LOGO
CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO
QUẢN LÝ TỔ CHỨC II
Đề tài : Giải quyết xung đột

Xác định một tổ
chức.

Xác định một xung
đột.

Xây dựng quy trình
giải quyết xung đột
để giải quyết xung
đột đó.
I. Cơ sở lý luận
1. Khái niệm về xung đột

Xung đột là một quá trình, xuất phát từ sự bất đồng
giữa hai hay nhiều bên, mà nguyên nhân sâu xa chủ
yếu là do quyền lợi các bên bị xâm phạm hoặc đang
bị đe dọa.
I. Cơ sở lý luận

Theo chủ thể
tạo ra xung
đột
Theo kết quả
của xung đột
2. Phân loại
xung đột

hoặc cần thay đổi để hiệu quả hơn.
Xung đột giúp các cá nhân trong hệ thống
hiểu nhau hơn, làm việc một cách hiệu quả
hơn.
Giải quyết xung đột giúp đưa ra giải pháp
tối ưu nhất thỏa mãn các quan điểm trái chiều
Xung đột
là tất yếu
II. Tình huống

C
a
o

t
r
à
o

x
u
n
g

đ
ộ
t
B
ế


L
ắ
n
g

n
g
h
e
R
a

q
u
y
ế
t

đ
ị
n
h

đ
ì
n
h

c
h

n
T
ì
m

h
i
ể
u

n
g
u
y
ê
n

n
h
â
n

g
ố
c

r
ễ

v

- Tránh xung đột gay gắt, thái quá phát sinh.
- HT cần quyết đoán cao độ, chấm dứt cãi vã,
né tránh tạm thời( bởi giải quyết ngay là điều
không thể)
II. Tình huống

Bước 3 :
Gặp các
bên và tìm
thông tin

Bước 4 :
Tìm hiểu
nguyên
nhân gốc
rễ vấn đề

Xác định những nguyên nhân cơ bản
- Nguồn lực khan hiếm: Đây là NN có thể bởi 2 HP
nghi ngờ nhau về quyền lợi dc hưởng có chênh lệch.
- Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn: 2HP nhầm lẫn
giữa quyền tham mưu và quyền quyết định.
- Giao tiếp sai lệch: Những hiểu lầm có thể có nếu
phân tích đánh giá hời hợt
- Sự khác biệt về địa vị, nhân thân, quyền lực:
Ở trường học, NV chuyên môn là NV hàng đầu,
được nể trọng (theo tâm lý chung). HP phụ trách
csvc có uy thế thấp có thể phản đối tình thế thấp
kém của mình bằng cách tạo xung đột để nâng cao
quyền lực và ảnh hưởng.

cùng với hình
ảnh của họ trước
cơ quan bị biến
dạng.
Dùng các tổ
chức đoàn thể -
các thành viên
uy tín tham gia
thuyết phục
theo kịch bản
đã dàn dựng ở
các thời điểm
khác nhau.
II. Tình huống

Nội dung quá trình thương thảo cần đạt được
1
Xác định nhu cầu
cần thiết là quyền
lực danh dự và lợi
ích vật chất được
hưởng và lời xin lỗi
của đối phương.
Trong quá trình phải
buộc được đối
tượng nhận ra sai
lầm.
2
Thiết kế các thỏa
thuận( dựkiến ) với

đóng 3 vai
tư vấn –
hòa giải –
trọng tài
Bước 1 Bước 2
Bước 3 Bước 4
Lựa chọn thỏa
thuận: HT đưa
ra phương án
lựa chọn thỏa
thuận,đảm bảo
sự ổn định của
nhà trường
Thiết kế các thỏa
thuận. Về danh dự
:cần 2HP xin lỗi,tự
nhận những hành
động thái quá của
mình.Về quyền lợi và
quyền lực:cần đàm
luận để giải thích rõ
các nguồn thu cá
nhân và phần trách
nhiệm quản lý và
hiệu trưởng giao phó
Hoàn thiện các thảo
thuận:Cần khuyên các
đồng sự của mình bỏ qua
cho nhau vì nhân cách
nhà giáo và vì tình đồng