Ứng dụng KPI trong đánh giá thực hiện công
việc ở Công ty TNHH thương mại Hà Việt

Đỗ Hồng Yến

Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
Luận văn Thạc sĩ. Khoa học quản lý
Nghd: TS. Hoàng Văn Luân
Năm bảo vệ: 2014

Keywords: Hiệu quả công việc; Đánh giá chất lượng; Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu;
Quản lý sản xuất

Contents:
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây, hội nhập kinh tế quốc tế nhất là việc gia nhập Tổ chức thương
mại thế giới (WTO) đã và đang đặt Việt Nam trước những vận hội lớn và vô vàn khó khăn thách
thức. Yêu cầu đặt ra là phải tạo được những bước tiến nhanh hơn, mạnh hơn trong công cuộc đổi
mới và phát triển kinh tế. Điều này phụ thuộc vào mỗi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.
Một tổ chức muốn vận hành tốt khi và chỉ khi nó được quản lý hiệu quả. Trong đó, công
tác quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt là công tác đánh giá hiệu quả hoạt động là một trong những
chức năng quan trọng trong quản lý doanh nghiệp. Có thể nói rằng việc đánh giá hiệu quả công
việc có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với người sử dụng lao động và người lao động. Nó giúp
cho người sử dụng lao động biết được mức độ hoàn thành công việc của người lao động để đánh
giá, đãi ngộ và đào tạo phù hợp tạo động lực thúc đẩy người lao động. Bên cạnh đó, đánh giá
hiệu quả công việc cũng giúp người lao động nhận thức về năng lực hiện có và là động lực phấn
đấu hoàn thành công việc tốt hơn nữa.
Vấn đề đặt ra đối với mỗi doanh nghiệp là làm thế nào để đánh giá chính xác, khách quan
hiệu quả công việc của người lao động… Về cơ bản đánh giá hoàn thành công việc thường mang
tính cảm tính chưa đánh giá đúng năng lực, hiệu quả làm việc của người lao động. Do đó, nó

cụ thể. Mặc dù công trình đã bước đầu xây dựng chỉ số và ứng dụng nhưng các chỉ số đưa ra
chưa xác thực, khó có khả năng hiệu quả.
Như vậy có thể thấy rằng, chưa có công trình nào nghiên cứu chuyên sâu, có kết quả về
việc ứng dụng KPI vào đánh giá hiệu quả công việc của các tổ chức, doanh nghiệp. Luận văn sẽ
tập trung nghiên cứu vấn đề này và thông qua trường hợp Công ty TNHH Thương mại Hà Việt
để đề xuất những điều kiện xây dựng và áp dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc ở các tổ
chức, doanh nghiệp cụ thể.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở hệ thống hóa những vấn đề về đánh giá hiệu quả công việc, KPI và mối quan
hệ giữa chúng; khảo sát hệ thống đánh giá hiệu quả công việc tại Công ty TNHH thương mại Hà
Việt, luận văn đề xuất giải pháp ứng dụng KPI cho việc đánh giá hiệu quả công việc tại các
doanh nghiệp vừa và nhỏ
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt mục tiêu trên, luận văn hiệu quả một số nhiệm vụ sau:
- Khái quát cơ sở lý luận về đánh giá hiệu quả công việc, về KPI và mối quan hệ giữa chúng.
- Khảo sát, phân tích, đánh giá ưu điểm và hạn chế của việc đánh giá hiệu quả công việc tại
Công ty TNHH thương mại Hà Việt.
- Xây dựng và kiểm định ứng dụng KPI vào đánh giá hiệu quả công việc ở Công ty
TNHH Thương mại Hà Việt
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đánh giá hiệu quả công việc theo KPI.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi thời gian: Từ tháng 1/2010 đến tháng 12/2012.
Phạm vi không gian: Các phòng ban thuộc Công ty TNHH thương mại Hà Việt.
5. Mẫu khảo sát
Khảo sát 93 người tại Công ty TNHH thương mại Hà Việt – Số 48, ngõ 102 Đường Trường
Chinh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội theo cơ cấu như sau:
- Nam: 69 người, Nữ: 24 người.

Dựa trên việc đáp ứng nhu cầu của người lao động và để nâng cao hiệu quả làm việc,
Công ty TNHH thương mại Hà Việt đã có những đánh giá về phương pháp đánh giá hiệu quả
công việc hiện tại và đi tìm một cách thức đánh giá hiệu quả công việc phù hợp hơn, tiến bộ hơn.
Bởi vậy, tôi là một trong những người tham gia xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc
theo KPI, và sử dụng nó trong việc đánh giá hiệu quả công việc cho cán bộ nhân viên tại công ty.
8.3. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi
Tác giả đã thực hiện điều tra bằng bảng hỏi qua phiếu điều tra các nhân viên tại các bộ
phận phòng ban của Công ty.
Mẫu điều tra là mẫu tổng thể, bảng hỏi được thiết kế theo sự kết hợp của thang đo tỷ lệ -
thang điểm và xếp hạng theo thứ tự. Các câu hỏi được thiết kế theo biểu hiện cường độ và tùy
chọn. Bố cục của bảng hỏi gồm phần giải thích, hướng dẫn trả lời và phần các câu hỏi nội dung
gồm 2 phần chính với 06 câu hỏi, 22 câu hỏi chi tiết trả lời: Thông tin người trả lời phiếu, đánh
giá phương pháp đánh giá hiệu quả công việc hiện tại, hiệu quả (độ thỏa mãn công việc) từ việc
áp dụng chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo KPI.
Kết quả thu được từ phiếu điều tra sẽ được tác giả xử lý dưới dạng thống kê, xử lý trên
phần mềm SPSS–xử lý thông tin. Dựa trên kết quả phân tích số liệu, tác giả sẽ tổng hợp, khái
quát, chứng minh việc xây dựng, áp dụng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo KPI là
phương pháp đánh giá hiệu quả công việc tốt nhất với Công ty TNHH thương mại Hà Việt.
8.4. Phương pháp chuyên gia
Bằng phương pháp này, tác giả có sự tư vấn của các chuyên gia, các tổ chức đã xây dựng
và áp dụng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo KPI để có cái nhìn sâu rộng hơn về bộ chỉ
số đánh giá hiệu quả công việc theo KPI .
Cũng bằng phương pháp này, tác giả nhờ đến sự cố vấn của Lãnh đạo công ty TNHH
thương mại Hà Việt để có hiểu biết sâu rộng hơn trong việc xây dựng chỉ số đánh giá hiệu quả
công việc phù hợp nhất với môi trường, điều kiện công ty cũng như việc áp dụng cái mới này
trong tổ chức.
9. Kết cấu của luận văn
Ngoài Phần mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo và Phụ lục, luận văn được
kết cấu thành 3 chương:
Chương 1. Cơ sở lý luận đánh giá hiệu quả công việc và ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả

16. David Parmenter (2010) Key performance indicartors, NXB Jonh Wily and Sons, Inc.
17. Harvard – Business Essentials (2006), Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên, Nhà xuất
bản Tổng hợp TP. HCM.
18. HilbM (2003), Quản trị nhân lực tổng thể: Mục tiêu- Chiến lược- Công cụ, Nhà xuất bản Thống
kê.
19. Milkovich G.T và Boudreau J.W (2002), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê.
20. Guerrero S (2005), Công cụ quản trị nhân sự, Nhà xuất bản Dunod, Pháp
21. Paul R.Niven (2009), Thẻ điểm cân bằng, Nhà xuất bản Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh.
22. Nguyễn Hoài An (2012), Tìm hiểu chỉ số đánh giá hiệu quả KPI quản trị nguồn nhân lực và khả
năng áp dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam.
23. Đào Thị Giang (2013), Xây dựng KPI cho vị trí Bí thư liên chi và Bí thư chi đoàn của Đoàn
Thanh niên Khoa khoa học quản lý.
24. Đặng Thị Hồng Hạnh (2011), Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc của
người lao động tại khách sạn Dân Chủ.
25. Trần Thị Hà Linh (2012), Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công việc cho giảng viên tại
trường Đại học Kinh tế quốc dân.
26. Nguyễn Thị Hồng Minh (2012), Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân
hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam.
27. Nguyễn Hồng Mơ (2012), Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần Xây lắp
máy và xây dựng điện.
28. R. Factor. (1982), The Relationship Between Job Satisfaction and Performance . Asia
Pacific Journal of Human Resources,Vol.20 N0.3,34-42.
29. Gorverment of Malaysia (2005), Guideline on establishing key perpormance indicartors
and implementing performance assessement at government agency, Prime minister’s
Department Malaysia.
30. Shinichino Kawaguchi (2008), chuyên đề quản trị và phát triển nguồn nhân lực.
31. Phạm Vũ Hoàng Quân, Chỉ số đo lường hiệu suất,
http://www.saga.vn/Chi_so_do_luong_hieu_suat_Key_Performance_Indicator__KPI/2024
1.saga, truy cập ngày 22/08/2013.
32. PGS.TS Trần Kim Dung, 8 nguyên tắc đánh giá hiệu quả công việc,