Website: Email : Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
MỤC LỤC ......................................................................................................1
LỜI NÓI ĐẦU.................................................................................................4
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VIỆT NAM – HÀ NỘI....................................................................................5
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty........................................5
1.1.1. Tên gọi và trụ sở.........................................................................................5
1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty...........................................5
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty.........................................................................7
1.3. Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty..................................................13
1.3.1. Tình hình khách du lịch............................................................................13
1.3.2. Doanh thu, lợi nhuận của Công ty............................................................15
1.3.3 Hoạt động nghiên cứu thị trường khách quốc tế.......................................16
1.3.4 Hoạt động xây dựng chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế.......16
1.3.5. Hoạt động quảng cáo................................................................................18
1.3.6 Tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch quốc tế............................18
1.4. Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng tới việc đẩy mạnh
khai thác và thu hút khách tại Công ty...........................................................20
1.4.1. Thị trường kinh doanh của Công ty.........................................................21
1.4.2. Nhân tố điều kiện tự nhiên.......................................................................22
1.4.3 Sự kiện văn hóa lễ hội...............................................................................23
1.4.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty.........................................................23
1.4.5. Chất lượng đội ngũ lao động của Công ty................................................24
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VIỆC KHAI THÁC VÀ THU HÚT KHÁCH TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI.........................25
2.1 Đánh giá thực trạng khai thác và thu hút khách của Công ty.................25
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
1
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
2
Website: Email : Tel : 0918.775.368
3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực.........................................................................44
3.3 Một số kiến nghị..........................................................................................46
KẾT LUẬN....................................................................................................47
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................49
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
3
Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI NÓI ĐẦU
Công ty cổ phần du lịch Việt nam – Hà nội là một doanh nghiệp kinh doanh lữ
hành và dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế, được khách hàng và đối tác trong và
ngoài nước đánh giá cao về tính chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ khách hàng.
Công ty ra đời khá sớm trong ngành du lịch Việt Nam, đã hơn 50 năm Công ty vẫn
đang từng bước tiến vững và luôn làm nòng cốt trong ngành du lịch Việt Nam. Hơn
nữa Việt Nam đã gia nhập WTO tạo nhiều điều kiện thuận lợi cũng như những thách
thức khó khăn mà Công ty phải gặp phải.
Để nghiên cứu và giải quyết một số khó khăn trong quá trình khai thác và thu
hút khách du lịch tại Công ty, Em đã nghiên cứu đề tài: “Đẩy mạnh khai thác và thu
hút khách tại Công ty cổ phần Du lịch Việt nam – Hà nội”.
Nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền, cùng ban giám
đốc và các nhân viên tại Công ty cổ phần Du lich Việt nam – Hà nội. Đã giúp em
hoàn thành bài chuyên đề thực tập này.
Bài chuyên đề gồm 3 chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Tổng quan về Công ty cổ phần Du lịch Việt nam – Hà nội
Chương 2: Thực trạng việc đẩy mạnh khai thác và thu hút khách tại Công ty cổ phần
Du lịch Việt nam – Hà nội
Chương 3: Các giải pháp nhằm đẩy mạnh khai thác và thu hút khách tại Công ty cổ
phần Du lịch Việt nam – Hà nội
Tài khoản tiền đồng: 0011000013203 tại Sở giao dịch – Ngân hàng Cổ phần
Ngoại thương Việt Nam 33 Ngô Quyền - Hoàn Kiếm - Hà Nội - Việt Nam.
Tài khoản ngoại tệ: 001.1.37.00766800 tại Sở giao dịch – Ngân hàng Cổ phần
Ngoại thương Việt Nam 33 Ngô Quyền - Hoàn Kiếm - Hà Nội - Việt Nam.
Công ty có các chi nhánh, văn phòng đại diện ở trong nước và ở nước ngoài để
đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh, giao dịch theo quyết định của Hội đồng quản
trị( HĐQT) phù hợp với pháp luật Việt Nam và thông lệ quốc tế.
1.1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty du lịch Việt Nam – Hà Nội(Vietnamtourism_Hanoi) tiền thân là công
ty du lịch Việt Nam được thành lập ngày 9/7/1960 (theo nghị định số 26/cp của chính
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
5
Website: Email : Tel : 0918.775.368
phủ). Đây là thời điểm đánh dấu sự ra đời của ngành du lịch Việt Nam. Quá trình
hình thành và phát triển của Công ty du lịch Việt Nam gắn liền với những thay đổi
lịch sử của đất nước nói chung và của ngành du lịch nói riêng.
Năm 1975 đất nước ta hoàn toàn giải phóng, đến năm 1976 chính phủ chính
thức cho phép công ty du lịch việt nam tiếp nhận các cơ sở du lịch ở miền nam Việt
Nam.
Năm 1983 chính phủ quyết định giải thể Công ty du lịch Việt Nam và giao
cho tổng cục du lịch kiêm nhiệm trực tiếp hoạt động kinh doanh du lịch.
Năm 1987 hội đồng bộ trưởng có quyết định 63 về việc đẩy mạnh hoạt động
du lịch và chấn chỉnh tổ chức quản lý công tác du lịch trên nguyên tắc phân biệt rõ
chức năng quản lý nhà nước của tổng cục du lịch và cho thành lập tổng Công ty du
lịch đối ngoại trực thuộc tổng cục du lịch.
Từ tháng 12/1987 đến đầu năm 1992 là thời kỳ tổ chức ngành du lịch không
ổn định do phải thực hiện các quyết định sát nhập tổng cục du lịch vào các bộ văn
hoá _thông tin _thể thao _du lịch và bộ thương mại.
Tháng 4/1990 để mở rộng thêm một bước hoạt động kinh doanh du lịch, thủ
tướng quyết định thành lập tổng Công ty du lịch Việt Nam theo nghị định số
Đứng đầu công ty là giám đốc Lưu Nhân Vinh - Người lãnh đạo và quản lý
công ty về mọi mặt, là người chịu trách nhiệm trước Tổng cục trưởng Tổng cục Du
lịch và trước pháp luật hiện hành về mọi hoạt động của Công ty.
Hệ thống điều hành và hoạt động của công ty hiện nay có tổng số 155 người
trong đó văn phòng Công ty tại 30A Lý Thường Kiệt-Hà Nội có 127 người chia làm
9 phòng, chi nhánh đặt tại Huế 11 người và chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh 17
người
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
7
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Biểu 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy lãnh đạo của Công ty du lịch Việt Nam- Hà Nội
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
8
Phó giám đốc 1
Phó giám đốc 2
Giám đốc
Phòng
hành
chính
tổ chức
Phòng
thị
trường
quốc tế
1
Phòng
thị
trường
quốc tế
2
các hãng du lịch quốc tế, theo dõi việc thực hiện hợp đồng đã ký kết. Sau khi có các
thông tin về nhu cầu mua tour du lịch của khách, phòng tiến hành lập và gửi thông
báo khách đến phòng điều hành, phòng hướng dẫn và phòng tài chính-kế toán để cùng
thực hiện chương trình.
• Phòng thị trường quốc tế 2.
Phòng gồm 12 người, với 01 trưởng phòng,01 phó phòng,01 người làm dịch vụ
thị thực xuất nhập cảnh cho khách, số nhân viên còn lại làm việc trực tiếp với các
hãng du lịch gửi khách quốc tế hoặc khách du lịch quốc tế đi lẻ. Toàn bộ số cán bộ
trong phòng đều có trình độ đại học, chủ yếu là đại học ngoại ngữ và một số chuyên
ngành kinh tế khác.
Phòng có chức năng và nhiệm vụ như phòng thị trường quốc tế 1, nhưng khác là
phòng trực tiếp liên hệ giao dịch ký kết hợp đồng kinh doanh du lịch với các hãng du
lịch gửi khách và khách du lịch quốc tế đến từ các quốc gia nói tiếng Anh, tiếng Đức,
tiếng Ý…(trừ tiếng Pháp)
• Phòng thị trường số 3
Từ năm 1993, Công ty có một phòng du lịch nội địa, từ năm 1995 đến 2000
do tình hình hoạt động kinh doanh của công ty có nhiều thay đổi nên phòng du lịch
nội địa đã được sát nhập vào phòng thị trường quốc tế 2. Sang đầu năm 2001, công
ty quyết định thành lập phòng thị trường số 3 như hiện nay để thúc đẩy việc kinh
doanh và khai thác thị trường khách nội địa.
Phòng có 13 cán bộ công nhân viên được phân chia thành 4 nhóm công tác
khác nhau:
- Nhóm 1: làm nhiệm vụ xây dựng và bán các chương trình đi du lịch nước
ngoài cho khách du lịch là công dân Việt Nam
- Nhóm 2: làm nhiệm vụ bán các chương trình đi du lịch trong nước cho
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
9
Website: Email : Tel : 0918.775.368
người nước ngoài
- Nhóm 3: làm nhiệm vụ tổ chức xây dựng các chương trình du lịch cho
Phòng tài chính-kế toán gồm 11 người, trong đó có 10 người có trình độ đại
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
10
Website: Email : Tel : 0918.775.368
học
Phòng có chức năng: Lập hoá đơn thanh toán tất cả các dịch vụ phát sinh
trong nước ( thanh toán toàn bộ chi phí theo hoá đơn của nhà hàng, khách sạn,
hướng dẫn…) theo dõi và thanh toán công nợ quốc tế, hạch toán doanh thu và kê
khai nộp thuế cho nhà nước.
• Phòng hành chính- tổ chức.
Phòng hành chính tổ chức có 21 người, chịu trách nhiệm về nhân sự, chế độ
lương, khen thưởng, kỷ luật đối với các cán bộ nhân viên trong Công ty. Theo dõi
tình hình làm việc của các bộ phận, tạo điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật, văn
phòng phẩm, cho các phòng, ban trong Công ty thực hiện tốt công việc của mình
Phòng hành chính tổ chức áp dụng chế độ tuyển dụng, đào tạo và thải loại
nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo điều động từ bộ phận này sang bộ phận khác
cho phù hợp, đảm bảo cho bộ máy tổ chức của Công ty hoạt động với hiệu quả cao
nhất
• Phòng xúc tiến kinh doanh.
Phòng gồm 7 người, chịu trách nhiệm tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến những
sản phẩm du lịch cũng như hình ảnh của Công ty trên thị trường trong nước và
quốc tế
• Tổ xe.
Tổ gồm có 14 người, với chức năng làm công tác vận chuyển, khách theo
chương trình đã định. Tổ xe có nhiệm vụ trực tiếp kinh doanh và phục vụ khách
trong lĩnh vực vận chuyển. Quản lý và sử dụng các đầu xe đảm bảo đạt kết quả và
an toàn.
Do nhu cầu vận chuyển khách và tạo thế chủ động trong việc đưa đón khách
du lịch, Công ty đã thành lập tổ xe riêng gồm 14 xe các loại từ 4, 25 đến 30 chỗ
ngồi. Tổ xe có các loại xe mới với năng suất vận chuyển cao. Bình quân mỗi xe
nhân viên trong công ty có thể báo cáo trực tiếp lên giám đốc những vấn đề cần bổ
sung sửa đổi trong công tác nhằm giúp công ty đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
Cơ cấu này đã phát huy được tính dân chủ, năng động.
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
12
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.3. Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty
1.3.1. Tình hình khách du lịch
Bảng 1: Cơ cấu khách du lịch của Công ty du lịch Việt nam - Hà nội từ năm
2007-2009.
Đơn vị: lượt khách
Năm
Cơ cấu khách DL
2007 2008 2009
1. Khách quốc tế vào
Việt nam du lịch
12.309 15.000 17.150
2. Khách Việt nam đi
du lịch nước ngoài
2.380 3.000 3.928
3. Khách Việt nam đi
du lịch trong nước
4.547 5.500 6.039
4. Tổng số khách du lịch 19.236 23.500 27.117
(Nguồn: báo cáo tổng kết cơ cấu khách du lịch của Công ty DLVN-HN)
Lượng khách đến với Công ty ngày càng tăng lên, đặc biệt là số lượt khách
quốc tế vào Việt nam du lịch và đây là nguồn khách chủ yếu của Công ty.
Đạt được những kết quả như trên là do Công ty đã lựa chọn các chiến lược kinh
doanh phù hợp với điều kiện khả năng kinh doanh của mình và sự biến động của thị
trường du lịch trong và ngoài nước. Hơn thế nữa, Công ty còn có một đội ngũ lao
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
14
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.3.2. Doanh thu, lợi nhuận của Công ty
Bảng 3. Doanh thu và lợi nhuận
Đơn vị: Triệu đồng
Năm Doanh thu Lợi nhuận Nộp ngân sách
2007 98.600 6.107 6.500
2008 118.500 6.250 6.620
2009 143.400 6.860 7.120
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2007,2008, 2009 của Công ty cổ phần
DLVN-HN)
Qua bảng 3 ta thấy doanh thu và lợi nhuận của Công ty tăng đều qua các năm.
cụ thể là năm 2007 doanh thu là 98.600 triệu đồng với mức lợi nhuận là 6.107 triệu
đồng và nộp ngân sách nhà nước là 6.500 triệu đồng.
Và tiếp sau đó sang năm 2008 thì doanh thu đã có phần tăng hơn đạt mức
118.500 tỷ đồng với mức lợi nhuận là 6.250 triệu đồng, nộp ngân sách nhà nước là
6.620 triệu đồng.
Năm 2009 lại là một năm làm ăn thành công của công ty doanh thu lại tăng lên
đến 143.400 triệu đồng, lợi nhuận là 8.860 triệu đồng và nộp ngân sách nhà nước là
7.120 triệu đồng.
Có thể thấy qua các năm công ty đều tăng về doanh thu và lợi nhuận với các
tỷ lệ như: năm 2008 doanh thu của công ty tăng 20,18% so với năm 2007. Nhưng lợi
nhuận tăng chỉ 2,34%.
Năm 2009 thì doanh thu tăng 21,10% so với năm 2008 còn lợi nhuận tăng
9,76%.
Điều này chứng tỏ công ty làm ăn khá ổn định và có phát triển mặc dù chịu
ảnh hưởng của đợt khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nhưng công ty vẫn giữ vững được
mức tăng doanh thu và lợi nhuận như vậy là khá tốt.
Ngoài ra Công ty còn nộp ngân sách nhà nước qua các năm với mức là trên
do đó đã gây được sự nhiệt tình tham gia của du khách.
1.3.4 Hoạt động xây dựng chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế.
Hoạt động này được Công ty rất coi trọng bởi nội dung của chương trình, số
lượng các dịch vụ, sự độc đáo của tuyến điểm du lịch có vai trò quan trọng trong việc
thu hút khách.
* Các nguyên tắc Công ty đề ra khi xây dựng chương trình du lịch:
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
16
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1. Mỗi chương trình du lịch đều dựa trên cơ sở nghiên cứu cung - cầu của thị
trường du lịch một cách kỹ lưỡng. Người xây dựng chương trình là người đã từng đi
thực tế nhiều lần trên tuyến điểm đó. Một chương trình du lịch được xây dựng luôn
có sự cố vấn của các chuyên gia về nghiên cứu thị trường, các hướng dẫn viên du lịch
có kinh nghiệm để chương trình mang tính khả thi.
2. Các chương trình luôn đảm bảo tính lôgic về không gian và thời gian, phù
hợp với xu thế về nhu cầu du lịch của từng thị trường, khả năng chi tiêu của từng đối
tượng khác
3. Luôn đa dạng hoá các hình thức hoạt động của chương trình du lịch, tránh
sự nhàm chán.
4. Cố gắng khác biệt hoá chương trình của mình với các Công ty khác, tổ
chức thực hiện các chương trình du lịch đặc biệt.
5. Các chương trình dành cho khách du lịch quốc tế được giới thiệu và chi
tiết hoá các dịch vụ bổ xung.
Khi xây dựng chương trình du lịch, Công ty thường chú ý các bước:
- Nghiên cứu thị trường
- Nghiên cứu khả năng đáp ứng
- Xác định mục tiêu và ý tưởng của chương trình
- Xác định giới hạn của giá và thời gian
- Lựa chọn tuyến điểm
- Xây dựng phương án vận chuyển
viên tham gia nhằm học hỏi kinh nghiệm tìm kiếm đối tác, ký hợp đồng về du lịch,
quảng cáo du lịch cho đất nước cũng như thu hút du khách quốc tế đến với các
chương trình du lịch của Công ty nhằm giữ vững và tăng thêm thị phần về du lịch với
các hãng du lịch quốc tế mới.
1.3.6 Tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch quốc tế.
Tổ chức thực hiện chương trình du lịch là hoạt động cuối cùng của cả quá
trình kinh doanh của Công ty. Khi nhận được một thông báo từ Công ty lữ hành gửi
khách (thường là Fax), Công ty tiến hành kiểm tra ngay khả năng đáp ứng của mình
để có thể trả lời một cách mau lẹ nhất. Thông báo từ Công ty gửi khách thường bao
gồm các thông tin về:
- Quốc tịch của đoàn.
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
18
Website: Email : Tel : 0918.775.368
- Danh sách đoàn, số lượng khách.
- Thời gian, địa điểm xuất nhập cảnh.
- Chương trình tham quan du lịch và một số thông tin liên quan.
- Các yêu cầu về hướng dẫn viên, phương tiện vận chuyển, khách sạn...
- Hình thức thanh toán.
Trong trường hợp có những khách nước ngoài tự mình đến với Công ty mà
không qua một tổ chức trung gian gửi khách nào, bộ phận thị trường sẽ đón tiếp và
thoả thuận trực tiếp với khách về các thông tin trên.
Phòng điều hành sau khi tiến hành kiểm tra khả năng đáp ứng (chủ yếu là
mức giá và các dịch vụ đặc biệt, dịch vụ bổ xung) sẽ báo với phòng thị trường để tiến
hành thoả thuận, nhận tiền đặt cọc. .. Sau đó sẽ đặt phòng, đặt suất ăn, bố trí phương
tiện vận chuyển, bố trí hướng dẫn viên... theo đúng yêu cầu của khách. Hướng dẫn
viên là người sau cùng và quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của
chương trình du lịch. Hiện nay, Công ty có một đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ
chuyên môn cao, thông thạo nhiều ngoại ngữ, trẻ trung và năng động. Vì vậy, hầu
như các chương trình du lịch thực hiện đều lấy được sự hài lòng của khách nước
văn hóa, lễ hội, cơ sở vật chất kỹ của Công ty và đội ngũ lao động của Công ty.
Bùi Văn Thành QTKD tổng hợp 48D
20
Copyright: Tài liệu đại học ©