BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO
TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH
PHMăHNHăDUNG

MTăSăGIIăPHÁPăHOÀNăTHIN
HăTHNGăQUNăLụăTệCHăHPăTIăCỌNGă
TYăCăPHNăBAOăBỊăNHAăTỂNăTIN LUNăVNăTHCăSăKINHăT

NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăT.SăTăTHăKIUăAN Tp. H Chí Minh - Nm 2015
LIăCMăN
Nhân dp hoàn thành lun vn tt nghip thc s, tôi xin đc bày t lòng bit n
chân thành đn nhng ngi thân, quý thy cô, các đng nghip và tt c bn bè đã
giúp đ, đng viên tôi trong sut thi gian thc hin lun vn này.
Xin trân trng cm n cô giáo T.S T Th Kiu An, Ngi đã tn tình hng dn,
góp ý và giúp tôi hoàn thành lun vn tt nghip. Nhân đây tôi xin gi li cm n
đn quý Thy Cô,nhng ngi đã tn tình truyn đt kin thc cho tôi trong hai
nm hc cao hc va qua.
Xin chân thành cm n Ban lãnh đo và các đng nghip ti Công ty C phn Bao
bì Nha Tân Tin, các bn bè và nhng ngi thân đã nhit tình giúp đ tôi trong
quá trình thu thp d liu.
Trong quá trình thc hin, mc dù đã ht sc c gng đ hoàn thin lun vn, trao
đi và tip thu các ý kin đóng góp t Quí thy cô, bn bè và đng nghip, tham
kho các tài liu và nghiên cu trc đây song cng không tránh khi nhng thiu
sót và hn ch. Tôi rt mong nhn đc nhng ý kin đóng góp, phn hi quý báu
t Quí thy cô và bn đc.
Tôi xin chân thành cm n.
Trân trng! MCăLC
Trang ph bìa
Li cm n
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc các t vit tt
Danh mc bng biu
Danh mc các hình nh
PHN M U 1
1. Lý do chn đ tài 1
2. Mc tiêu ca đ tài 2
3. i tng ca đ tài 2
4. Phng pháp nghiên cu 2
5. Kt cu ca đ tài 3
CHNG 1: H THNG QUN Lụ TệCH HP TRONG CÁC T CHC 4
1.1 Tng quan v h thng qun lý tích hp 4
1.1.1 Mt s h thng qun lý trong t chc 4
1.1.2 H thng qun lý tích hp 7
1.1.3 Gii thiu mô hình ắ Mc đ quan trng – kt qu thc hinẰ 12
1.2 Các yu t nh hng đn vic thc hin h thng qun lý tích hp 13
1.2.1 Yu t bên ngoài 13
1.2.2 Yu t bên trong 14
1.3 Các yêu cu ca h thng qun lý tích hp theo PAS 99:2006 17
1.3.1 Thit lp chính sách h thng qun lý 17
1.3.2 Hoch đnh h thng qun lý 18
1.3.3 nh hng khách hàng 19
1.3.4 Kim soát và điu hành 19
1.3.5 Qun lý ngun nhân lc 19

KT LUN 87
TÀI LIU THAM KHO
PH LC
DANHăMCăCÁCăTăVITăTT
ASEAN : ASEAN Free Trade Area – Khu vc Mu dch T do ASEAN
BSC : Balanced Scorecard - Th đim cân bng
BSI : British Standards Institution - Vin tiêu chun Anh
BVQI : T chc chng nhn Bureau Veritas Certification Vit Nam
CBCNV : Cán b công nhân viên
CNTT : Công ngh thông tin
GNB : ánh giá ni b
EMS : Enviromental Management System – H thng qun lý môi trng
HTQL : H thng qun lý
HTQLCL :H thng qun lý cht lng
IMS : Integrated Management System – H thng qun lý tích hp
IP : Importance – Performance (Mc đ quan trng – Kt qu thc hin)
ISO : International Organization for Standardization – T chc Tiêu chun hóa
quc t
KPI : Key Performance Indicator – Ch s đánh giá mc đ thc hin
MTCV : Mô t công vic
NC : Non – Conformity (S không phù hp)
OHSAS : Occupational Health and Safety Assessment Series – H thng qun lý
an toàn và sc khe ngh nghip
QMS : Qualities Management System – H thng qun lý cht lng
TQM : Total Quality Management – Qun lý cht lng toàn din
WTO : World Trade Organization – T chc thng mi th gii



DANHăMCăCÁCăHỊNHăNH

Trang
Hình 1.1: Mô hình tích hp các h thng theo tiêu chun 8
Hình 1.2: Mô hình mc đ quan trng - kt qu thc hin (IP) 13
Hình 1.3: Minh ha h thng qun lý tích hp theo PASS 99:2006 17
Hình 1.4: Cu trúc h thng tài liu ca h thng tích hp 20
Hình 2.1: S đ t chc h thng qun lý ca công ty 24
Hình 2.2: Biu đ phân b nhân s ca công ty 28
Hình 2.3: Kt qu hot đng kinh doanh ca công ty 29
Hình 2.4: S đ mô hình c cu ban d án h thng qun lý tích hp ti công ty 31
Hình 2.5: Quy trình phân tích, đánh giá tình hình thc hin HTQL tích hp 39
Hình 2.6: Biu đ kt qu tng s đim đánh giá Win-Win qua các nm 50
Hình 2.7: Biu đ thng kê NC kt qu đánh giá ni b và kt qu đánh giá ca t
chc bên ngoài 52
Hình 2.8: Biu đ th hin mc đ nhn thc ca CBCNV v h thng qun lý 55
Hình 2.9: Biu đ kho sát các quy đnh, th tc, biu mu, hng dn 56
Hình 2.10:  th IP ca các nhóm yêu cu 65
Hình 3.1: Mô hình h thng BSC 76
Hình 3.2: Mô hình thang đo các khía cnh trong BSC 77
1

PHNăMăU
1. LỦădoăchnăđătƠi
S vn đng phát trin ca th gii trong nhng nm gn đây vi xu th toàn
cu hóa nn kinh t đã to ra nhng thách thc mi trong lnh vc kinh doanh. Tt
c các quc gia trên th gii đu không ngng n lc trong vic tn dng c hi và
hn ch các mt yu kém đ tn ti và phát trin, nc ta cng không nm ngoài xu
hng đó.

thng qun lý cho công ty, tác gi đã quyt đnh chn đ tài: " Mt s gii pháp
hoàn thin h thng qun lý tích hp ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin"
làm đ tài nghiên cu cho lun vn.
2.ăMcătiêuăcaăđătƠi
Mc tiêu chính ca lun vn là tìm gii pháp hoàn thin h thng qun lý tích
hp cho Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin. Trong đó, các mc tiêu c th bao
gm:
- Phân tích, đánh giá vic áp dng các h thng qun lý ti công ty.
- Kin ngh các gii pháp hoàn thin h thng qun lý tích hp ti Công ty C
phn Bao bì Nha Tân Tin, trên c s nhng phân tích, nhn xét vic áp dng các
h thng qun lý ti công ty.
3.ăiătngăvƠăphmăviănghiênăcu
- i tng nghiên cu: H thng qun lý tích hp ti Công ty C phn Bao bì
Nha Tân Tin .
- Phm vi v không gian: ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin.
- Phm vi v thi gian: đ tài s dng d liu và s liu thc t theo báo cáo
ca công ty t nm 2003 – 2013 và các d liu cho đnh hng phát trin đn nm
2018.
4.ăPhngăphápănghiênăcu
 tài s dng phng pháp nghiên cu đnh tính có kt hp đnh lng. 
tin hành phân tích thc trng và tìm ra nguyên nhân làm cho HTQL tích hp hot
đng cha hiu qu, tác gi s dng phng pháp thu thp thông tin th cp t các
3

h s đc lu tr ti Công ty C phn Bao bì Nha Tân Tin, phng pháp điu
tra, kho sát bao gm nghiên cu s b và nghiên cu chính thc. C th nh sau:
 PhngăphápăthuăthpătƠiăliu
- D liu th cp: ngun s liu, thông tin ni b: s liu v hot đng qun lý
cht lng ca Công ty trong thi gian qua và các tài liu khác có liên quan trong
Công ty. Ngun s liu, thông tin bên ngoài: t các website và sách v có liên quan.

đ đt đc các mc tiêu đó. Mt h thng qun lý ca mt t chc có th bao gm
các h
thng qun lý khác nhau, ví d nh h thng qun lý cht lng, h thng qun lý
tài chính, hay h thng qun lý môi trngẰ (Tng cc Tiêu chun o lng Cht
lng, 2007, trang 22).
1.1.1.1 HăthngăqunălỦăcht lngăvƠăcácănguyênătc caăhăthng
 HăthngăqunălỦăchtălng
Cht lng là toàn b các tính nng, và đc đim ca mt sn phm hoc dch
v có kh nng đáp ng nhu cu đ ra. Cht lng đo lng đc thông qua s hài
lòng ca khách hàng và nhu cu ca khách hàng đc tha mãn (TCVN ISO 9001:
2008, 2008). Cht lng phn ánh trình đ và phng pháp ca nhà qun lý.
Qun lý cht lng là tp hp các hot đng ca chc nng qun lý chung, xác
đnh chính sách cht lng, mc đích và trách nhim, thc hin thông qua các bin
pháp nh lp k hoch cht lng, kim soát cht lng và ci tin cht lng trong
khuôn kh h thng cht lng (TCVN ISO 9001: 2008, 2008).
QLCL nu ch thc hin riêng r, ch do mt b phn trong t chc thc hin s
không hiu qu, không có s thng nht trong toàn b t chc, vì th t chc phi
nhìn nhn QLCL mang tính h thng. ắHTQLCL là mt h thng qun lý đ đnh
hng và kim soát mt t chc v mt cht lngẰ(TCVN ISO 9001: 2008, 2008).
HTQLCL bao gm c cu t chc, th tc, quá trình, chính sách, mc tiêu và ngun
lc cn thit đ thc hin vic QLCL nhm đm bo khách hàng chp nhn đc
nhng gì mà h mong mun. 5

 CácănguyênătcăcaăqunălỦăchtălng
Tám nguyên tc ca qun lý cht lng đã đc xác đnh là c s cho các tiêu
chun v h thng qun lý cht lng trong b TCVN ISO 9001:2008 .
- Nguyên tc 1- Hng vào khách hàng: Mi t chc đu ph thuc vào khách

chun ISO 14001, phiên bn hin hành là ISO 14001:2004. Hot đng ca h thng
qun lý môi trng da theo mô hình PDCA.
ISO 14000 là mt b các tiêu chun quc t v qun lý môi trng, trong đó
ISO 14001 và ISO 14004 là các tiêu chun v h thng qun lý môi trng. ISO
14001 là các yêu cu đi vi h thng (mà theo đó vic đánh giá chng nhn các h
thng qun lý môi trng s đc tin hành). Có cu trúc tng t nh tiêu chun
v h thng qun lý cht lng ISO 9000, ISO 14000 có th đc áp dng trong
mi loi hình t chc, bt k vi quy mô nào.
1.1.1.3 HăthngăqunălỦăanătoƠnăvƠăscăkheănghănghipă
Sc kho và an toàn lao đng đang tr thành mi quan tâm ca nhiu doanh
nghip, t chc cng nh ca ngi lao đng. Doanh nghip, t chc ngày càng
quan tâm nhiu hn đn vic chng minh đc vi các nhà đu t, vi nhân viên,
vi khách hàng và các bên hu quan khác v vic h đã kim soát đc hot đng
bo đm sc kho và an toàn lao đng, th hin qua vic qun lý đc các mi nguy
và tng cng tác đng tích cc trong hot đng sn xut kinh doanh, to sn phm
và cung cp dch v ca doanh nghip.  gii quyt vn đ sc khe và an toàn lao
đng, vic áp dng phng pháp qun lý theo tiêu chun OHSAS 18000 - h thng
tiêu chun quc t là ht sc cn thit. Tiêu chun OHSAS quy đnh các yêu cu chi
tit v h thng qun lý sc khe và an toàn lao đng đ h tr vic theo dõi và
kim soát ri ro, ci thin hiu sut thc hin h thng qun lý sc khe và an toàn
lao đng. Mc đích ca h thng là đ kim soát các ri ro v mt an toàn sc khe
ngh nghip.
OHSAS 18001 có th áp dng cho tt c loi hình hay qui mô t chc. OHSAS
18001 đc thit k tng thích vi các tiêu chun ISO 9001, ISO 14001 nhm to
điu kin xây dng mt h thng tích hp vi mc đích cht lng cho sn phm –
an toàn cho con ngi – an toàn cho môi trng – tit kim chi phí.
7

1.1.2 HăthngăqunălỦătíchăhpă
1.1.2.1 Kháiănimăhăthngăqunălý tíchăhp
Hình 1.1:Mô hình tích hp các h thng theo tiêu chun
(Ngun: PAS 99:2012, British Standard)
1.1.2.2 SăcnăthităphiăápădngăhăthngăqunălỦătíchăhp
Các h thng qun lý theo tiêu chun ISO đang ngày càng đc các t chc áp
dng ph bin và rng rãi trên toàn th gii. Vic trin khai áp dng và làm th nào
đ đáp ng và tha mãn các yêu cu ca tiêu chun thì tùy thuc vào mi doanh
nghip. Ti Vit Nam cng nh nhng quc gia khác, đã có nhng doanh nghip áp
dng đng thi t hai tiêu chun tr lên. Theo báo cáo thng kê ca t chc ISO
(iso.org) trên 80% tiêu chun doanh nghip áp dng đu đc tiêu chun hoá quc
t t t chc ISO nên có cu trúc tng đng nh nhau. Do đó, vic áp dng đng
thi nhiu tiêu chun này đã gây ra khó khn cho doanh nghip khi áp dng nh:
các tiêu chun đu có đim chung v nhng quy trình qun lý chung : kim soát tài
liu, kim soát h s, đánh giá ni b, quy trình kim soát s không phù hp, quy
trình kim soát hành đng khc phc, phòng nga, quy trình xem xét ca lãnh đo,
vic xây dng chính sách, mc tiêu, trách nhim quyn hn…. Vì vy, mi tiêu
chun đu có bng tng quan vi tiêu chun khác và thông thng s dng ISO
9001 làm tng quan. Nu t chc xây dng h thng không khéo thì s có hin
9

tng ban hành ra mt s tài liu vi các ni dung kim soát tng t nh nhau cho
các điu khon nêu trên. Nh vy, nu có tiêu chun tích hp cho các h thng qun
lý trên s rt thun tin cho các đn v áp dng không nhng trong quá trình xây
dng, vn hành h thng mà c đi vi hot đng kim tra giám sát ca các t chc
chng nhn, công nhn sau này.
T nn tng vng chc ca các h thng qun lý tiên tin theo tiêu chun (nh:
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001… và các mô hình qun lý nh HACCP,
GMP hay qun lý tri thc doanh nghip, qun lý quan h khách hàng, …) là nhng
công c qun lý giúp cho h thng qun lý theo tiêu chun phát huy ni lc, đng

chi phí đào to, hun luyn,… góp phn to nên s nht quán trong vic đnh hng
hot đng, chính sách qun lý ca ban lãnh đo.
Vi mc tiêu đáp ng đy đ yêu cu ca các bên liên quan: khách hàng, c
quan nhà nc, t chc đánh giá.,… đáp ng nhng yêu cu c th và đc công
nhn rng rãi, doanh nghip thng áp dng tiêu chun qun lý quc gia hay quc
t nào đó. Tuy nhiên, mt tiêu chun thng không bao trùm lên tt c các phm vi
mà doanh nghip quan tâm. Vy là, doanh nghip phi áp dng cùng lúc nhiu tiêu
chun qun lý. Khi đó, vn đ đt ra là làm sao qun lý mt h thng chung liên
quan đn nhiu tiêu chun nh th có hiu qu? ó chính là lý do đ doanh nghip
xây dng h thng qun lý tích hp.
Vic áp dng h thng qun lý tích hp s đem li cho doanh nghip nhng li
ích sau:
- Gim s cng knh, chng chéo v h thng tài liu, gim chi phí tr cho t
vn và chng nhn so vi vic áp dng tng h thng riêng l;
- Mt cách tip cn toàn din hn đ qun lý nhng ri ro kinh doanh và tng
li nhun;
- To s cân bng gia các mc tiêu và gim mâu thun gia các h thng riêng
l;
- Giúp quá trình đánh giá ni b và bên ngoài gim thi gian, tit kim chi phí;
11

- Tp trung t chc vào mc đích kinh doanh, góp phn to ra mt h thng
qun lý hài hòa, và ti u hóa hot đng ca doanh nghip;
- To điu kin đào to và phát trin cho nhân viên (bsieducation.org)
Tóm li, vic áp dng h thng qun lý tích hp theo các tiêu chun ngày nay
đã đc rt nhiu các nhà qun lý xác đnh rõ, đó không phi là chi phí, mà là mt
s đu t cho cht lng. Và cng ging nh mi s đu t, hiu qu phi đt lên
hàng đu. Mt s đu t không hiu qu, mang tính hình thc s tr thành mt gánh
nng, mt s lãng phí lâu dài cho doanh nghip.
1.1.2.3 CácănguyênătcăcăbnăkhiăxơyădngăhăthngăqunălỦătíchăhp

quá trình phát trin sn xut kinh doanh, bt đu t lnh vc qun lý cht lng vì
kt qu ca nó gn sát vi hiu qu sn xut kinh doanh, tn ti ca doanh nghip,
sau đó m rng dn ra các lnh vc khác. Nên có 1 ban qun lý d án, đt di s
điu hành trc tip ca Ban lãnh đo cao nht, đng thi phi chú trng đn công
tác hun luyn.
- Nguyên tc 4: Các cán b qun lý phi nhun nhuyn chu trình qun lý
PDCA do bn cht ca mi yêu cu trong các h thng qun lý khác nhau đu da
trên chu trình PDCA (lp k hoch, thc hin, kim tra và khc phc các tn ti).
- Nguyên tcă5:ăánhăgiáăđ́ngăthc trng, phát hin nhngăcăhiăđ ci
tin. Không nên ch quan tâm duy nht ti vic h thng qun lý ca mình có phù
hp hay không vi yêu cu ca các tiêu chun, các c quan chng nhn,cn phi
tìm, xác đnh đc nhng c hi, ri ro đang tim n liên quan ti h thng qun lý
có th làm nh hng ti mc tiêu sn xut kinh doanh ca mình. Do vy, cn phi
có cách nhìn h thng, tng quát, rng hn và luôn phi tr li câu hi cn phi làm
gì đ h thng qun lý thc s giúp công ty đt đc mc tiêu sn xut kinh doanh.
1.1.3 Gii thiuă môă hìnhă ắMcă đ quan trng ậ kt qu thc hinẰă
(Immportance ậ Performance)
Mô hình ắMc đ quan trng – Kt qu thc hinẰ, hay còn gi là đ th IP, ln
đu tiên đc gii thiu bi Martilla và James (1977). Mc đ quan trng và mc
đ thc hin các thuc tính đc v trên mt mng li, gi là bn đ IP, đc chia
thành bn góc phn t (khu vc) nh sau:
13

- Khu vc I: "Kt qu thc hin cao – Mc đ quan trng thp". Chúng ta cha
cn ci tin ngay các yu t nm trong khu vc này.
- Khu vc II: "Kt qu thc hin cao – Mc đ quan trng cao". Các yu t
nm trong khu v này cn đc duy trì, phát huy.
- Khu vc III: "Kt qu thc hin thp – Mc đ quan trng thp". Các yu t
nm trong khu v này cn đc u tiên ci tin.
- Khu vc IV: "Kt qu thc hin thp – Mc đ quan trng cao". Các yu t
u tiên ci tin

u tiên ci tin
gp Hình 1.2: Mô hình mc đ quan trng - kt qu thc hin (IP)
(Ngun: Martilla and Jame, 1977, Importance – Performance)
1.2 Các yu t nhăhngăđn vic thc hin h thng qun lý tích hp
1.2.1 Yu t bên ngoài
1.2.1.1 Khách hàng
Khách hàng là mt trong nhng yu t quan trng nh hng đn s thành công
ca doanh nghip. H thng cht lng là s tha mãn nhu cu khách hàng. Vic
tha mãn nhu cu khách hàng không ch là đáp ng các yêu cu ca khách hàng mà
còn phi hiu rõ khách hàng, c gng vt cao hn s mong đi ca khách hàng,
duy trì lòng trung thành ca khách hàng.

15

Lãnh đo là yu t quan trng quyt đnh s thành công ca mi t chc. Lãnh
đo thit lp s thng nht gia mc tiêu và phng hng t chc, to và duy trì
môi trng ni b, lôi cun mi ngi tham gia nhm đt đc mc tiêu t chc.
Lãnh đo phi th hin s tham gia vào vic ch đo các hot đng cht lng.
(Nguyn Nh Phong, 2013).
1.2.2.2 S hp tác ca nhân viên trong t chc
Con ngi là ngun lc quan trng trong t chc. Mi ngi trong t chc đu
cam kt tham gia tích cc vào các hot đng cht lng, có trách nhim vi công
vic, và sn sàng tham gia, đóng góp vào s ci tin liên tc. iu này đm bo vic
thc hin hng ti mc tiêu và mang đn li ích cho t chc.
Nhân viên – nhng ngi chu trách nhim to ra sn phm hoc dch v: phi
 v trí tt nht đ đm bo và nâng cao cht lng ca sn phm hoc dch v; phi
có kh nng tt nht đ gim chi phí bng cách loi b s lãng phí trong toàn b
quy trình; phi  v trí tt nht đ đy nhanh các quy trình bng cách gim thi gian
chu trình; phi tr thành tác nhân lý tng ca s thay đi khi đã bit rõ v quy
trình, phi đc đào to thông qua giáo dc và kinh nghim, cng nh phi đc
trao quyn đ hành đng mt cách quyt đoán (Stephen George - Arnold
Weimerskirch, 2009).
Mi quan h gia các phòng ban trong t chc phi đc gn kt cht ch mi
có th to thành mt khi thng nht, giúp cho công vic đc phi hp nhp nhàng
và hiu qu trong t chc. Lãnh đo cao cp phi luôn quan tâm, ci thin mi quan
h gia các phòng ban thông qua vic làm vic nhóm.
Làm vic nhóm nhm mc đích đ gii quyt hoc điu tra các vn đ hoc các
c hi ci tin liên quan đn nhiu chc nng hoc các phòng ban. Lãnh đo cao
nht thng đi din cho mt nhóm và do đó cam kt h tr đy đ các ngun lc
v thi gian, tài chính, v.v… Thành phn tham gia nhóm thng là nhng nhân viên
chính ca các phòng ban đ trình bày các lnh vc thuc các phòng ban khác nhau.
Thành viên nhóm đc chn phù hp vi s đóng góp tim nng ca h. Thông qua