B GIÁO DO
I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH
VÕ TH THU HNG

PHÁT TRIN DCH V INTERNET BANKING
TI C PHN
T NAM

Chuyên ngành: Tài chính  Ngân hàng
Mã s: 60340201 LU

NG DN KHOA HC:
TS.  TP. H Chí Minh   L

t c ni dung ca lun dch v Internet Banking

L
MC LC
DANH MC KÝ HIU, CH VIT TT
DANH MC CÁC BNG

DANH MC HÌNH V
LI M U
1. Lý do ch tài 1
2. Mc tiêu nghiên cu 1
3. u 2
4. ng và phm vi nghiên cu 2
5.  2
6. Kt cu c tài 3
NG QUAN V PHÁT TRIN DCH V INTERNET
BANKING TI
1.1. Dch v n t. 4
1.1.1. Khái nim dch v n t 4
1.1.2. Các loi hình ca dch v n t. 4
1.1.2.1. Thanh toán qua POS (Point Of Sale). 4
1.1.2.2.   ngân hàng  nhà (Home Banking). 4
1.1.2.3.   ngân hàng qua Internet (Internet Banking). 5
1.1.2.4. Dch v Call centre . 5
1.1.2.5.   ngân hàng   qua   (Phone Banking) 6
1.1.2.6.   ngân hàng qua   di  (Mobile Banking). 6
1.1.2.7. Dch v Kiosk ngân hàng (Kiosk Banking). 7
1.2. Dch v Internet Banking. 7

1.2.1. Khái nim v dch v Internet Banking. 7
1.2.2. Li ích và ri ro khi s dng dch v Internet Banking. 7
1.2.2.1. Li ích. 7

1.5.5.    -Banking Adoption
Model) 22
1.6. Mô hình nghiên c xut. 23
1.7. Kinh nghim phát trin dch v IB ca các NHTM trên th gii và bài hc kinh
nghim cho Vit Nam. 25
1.7.1. Kinh nghim phát trin dch v IB ca các NHTM trên th gii. 25
i M. 25
i Singapore. 27
1.7.2. Bài hc kinh nghim v phát trin IB cho Vit Nam. 28
Kt lu 29
C TRNG PHÁT TRIN DCH V INTERNET BANKING
TI C PHT NAM
2.1. Gii thiu khái quát v i C pht
Nam. 30
2.1.1. Lch s hình thành và phát trin. 30
2.1.2. u t chc ci C pht
Nam 31
2.1.3. Kt qu hong kinh doanh. 33
2.1.3.1. Tình hình li nhun. 33
2.1.3.2. Thc  t sut sinh li. 35
2.2. Thc trng phát trin dch v IB ti Vietinbank 35
 35
 37
 pháp lý 37
2.2.2.2. Các gói sn phm IB ti Vietinbank. 38

2.2.2.3. So 
 41
2.2.2.4. M   phn dch v. 41
2 43

3.3. Nhóm gi
 73
ng tính an toàn, bo mt. 73
3.3ng tính d s dng. 75
3.3.3. Phòng nga ri ro giao dch cho khách hàng. 76
3.3.4. Nâng cao hiu qu i cho khách hàng. 77
3.3.5. Nâng cao hình nh ngân hàng. 78
3 79
3.4.1. i vi chính ph. 79
3.4.2. i vc. 80
Kt lu 81
 82


DANH MC KÝ HIU, CH VIT TT
ACB : 
ATM 
BIDV : 
Core Banking : 
E-BAM :           -Banking
Adoption Model)
E-banking 
E-CAM : Mô hình chp nh   n t (E-Commerce Adoption
Model).

Bi 2.1 : n 2010  2013 34
Bi 2.2 : S i ROA và ROE tn 2010 -2013 35
Bi 2.3 : S ng khách hàng s dng dch v IB t   
2010-2013 42
Bi 2.4 : S ng và giá tr giao dch qua IB tn 2010 
2013 43
Bi 2.5 : Bi phân tán Scatterplot 65
Bi 2.6 : Bi tn s ca phn hóa 66
Bi 2.7 :  th Q-Q Plot ca ph 66 V
Hình 1.1 : ng hp lý (TRA) 20
Hình 1.2 : Mô hình hành vi có k hoch (TPB) 20
Hình 1.3 : Mô hình chp nhn công ngh (TAM) 21
Hình 1.4 : Mô hình chp nhn t (E-CAM) 22
Hình 1.5 : Mô hình E-BAM  Vit Nam 23
Hình 1.6 : Mô hình nghiên c xut 24
Hình 2.1 : u t chc ca Vietinbank 33
Hình 2.2 : Quy trình nghiên cu 52 1
LI M U

mi C phn  Vit Nam.
3. u.
 Th nht, s dng png kê, mô t, phân tích, so sánh và suy lun
 tng hp d kin, s lic trng vic s dng dch v IB ti
i C phn it Nam.
 Th hai, s dng png  nh các nhân t ng
n quynh s dng dch v IB. Thông tin thu thc s c x lý thông qua
phn mm SPSS     s tin cy
Cronbach Anpha s c phân tích nhân ti quy tuy 
s kt lun mt cách hp lý.
4. ng và phm vi nghiên cu.
 ng nghiên cu: Dch v IB ci.
 Phm vi nghiên cu:
 i C pht Nam.
 Thi gian: Thu thp, tng hp s liu kt qu hong kinh doanh 
dch v IB 
Nam n 2010  2013.  kho sát khách hàng u
tn 6/2014.
5. c tài.

tuy nhiên trong 
 nay

             
Vieti 
c   tch v IB 3
tr thành mt sn phm ch o cng phát trin c

  ngân hàng   (Electronic Banking   là E-Banking), u theo
  quan  là     ngân hàng  khách hàng   
không    giao   nhân viên ngân hàng.  theo    
là           ngân hàng    công 
thông tin và    thông. E-Banking là       
(electronic commerce hay e-commerce)   trong   kinh doanh ngân
hàng.  có      E-Banking là      tin  cho
phép khách hàng có th tìm  thông tin hay     giao  ngân hàng
thông qua     (công  thông tin,       tính, 
 không dây, quang     công   
1.1.2. Các loi hình ca dch v nn t.
1.1.2.1. Thanh toán qua POS (Point Of Sale).
 là hình  thanh toán không dùng   thông qua     
 máy thanh toán   bán hàng (POS  Point of Sale)  ngân hàng phát hành
 Qua     thao tác   qua khe    máy cà  (EDC), 
    trích   tài    mua  cho  bán. Qui trình
         và không  có   giao   
   mua cho  bán, giúp  hai bên       gian
       ro   giao   
1.1.2.2.   ngân hàng  nhà (Home Banking).
Là   cho phép khách hàng     các giao  ngân hàng 
nhà,   phòng công ty mà không     ngân hàng, giúp khách hàng  5
   gian và chi phí.   chính    này là    trên
 thông tin liên     ngân hàng và khách hàng (m Intranet) do 
  tính   thông tin cao,      ro   giao  
 Tuy nhiên,   là     hình   này    máy tính
 khách hàng        máy tính  ngân hàng thông qua

thông tin    cung    các thông tin       ngân
hàng  cách     cung  các thông tin  ích  các   
  thanh toán hoá  và     qua   các   
  khách hàng khi   n     ngân hàng.     
  fax khi khách hàng yêu  cho các  thông tin nói trên.   khác 
Call Centre, Phone Banking là       qua   nên  cung
 thông tin kém linh  
1.1.2.6.   ngân hàng qua   di  (Mobile Banking).
Mobile Banking là    ngân hàng    trên công   thông
không dây     di  bao       ngân hàng
 cách     di   trung tâm cung    ngân hàng  
   Home Banking) và   Internet trên   di   ng giao
   không dây WAP (Wireless Application Protocol). Khách hàng dùng
 th di     ký  ngân hàng)  tin theo   ngân hàng và
        yêu  ngân hàng   các giao    
ích mà   Mobile Banking cung cp các thông tin
n hong tài khon cá nhân khách hàng, thông báo s n bng
tin nhn ngay khi có giao dch phát sinh, thc hin giao di vi
   n ngân hàng s c cung cp thông tin tài khon sn
phm dch v     giá, giá chng khoán, lãi sut và các thông tin tài
khon cá nhân. gân hàng còn trin khai c dch v chuyn khon qua tin nhn
n thoi. 7
1.1.2.7. Dch v Kiosk ngân hàng (Kiosk Banking).
Dch v Kiosk Banking là dch v ngân hàng ng dng công ngh ng ti
vic phc v khách hàng vi chng cao và thun tin nhng ph các
ngân hàng s t các trm làm vic có cha các thit b ngân hàng giao dch t ng
vi khách hàng có kt ni Internet t cao hoc các mng ni b ca ngân hàng.

(*)
Booz, Allen (1996);
(**)

C


v.v
Tcác ngân h
IB 
    IB         
. Ngoài ra, ngân hàng

gân

 : 
  


chính là 

 9

IB 
                
IB 
IB 







tchi phí: 
. Chi phí
mà các n

IB th


1.2.2.2. Ri ro.

, tuy nhiên 
 i vi Ngân hàng.

 .

 11

 

 



M rng quy mô  phn ca dch v IB là làm gia
ng khách hàng s dng dch vc cung cp bi dch
v này nhng giá tr t nhng dch v IB c cung c
thêm thu nhp cho ngân hàng t hong dch v IB. Li ích ln nht mà dch v IB
mang li cho ngân hàng là li nhun. Tuy nhiên, không d  ng chính xác li
nhui t dch v IB bi mt s tin ích ca dch v này ch nhm h tr cho
các hong dch v ngân hàng truyn thc cung cp hoàn toàn min
 tiêu phn ánh vic m rng quy mô  phn ca dch v IB
gm có:
- S ng khách hàng s dng dch v
- Doanh s sn phm dch v IB
- Doanh thu t dch v IB (Các loi phí dch v c: Phí s dng dch v
hàng tháng, phí chuyn kho trng thu nhp t hot
ng IB trên tng doanh thu ca Ngân hàng.
- 
1.3.2.2. a dng hóa tin ích sn phm dch v IB.
Phát trin dch v IB là cung cp nhng dch v      
, hu ích , có chng cao nhm tha mãn nhu cu ngày
càng cao cng hóa các tin ích ca sn phm dch v nh
dch v IB n g nên quen thuc và là nhu cu không th thiu 13
ci b phn khách hàng t ng dch v c cnh
tranh ca ngân hàng
1.3.2.3. Nâng cao chng dch v IB.
Bên cnh vic m rng hóa sn phm dch v IB thì nâng cao
chng dch v là yêu cu tt yu, mang tính chic ca các NHTM trong xu
th hi nhp quc t. Nâng cao chng dch v bao gm vic cng c và duy trì, ci
tin, nâng cp các dch v hiu, tìm tòi to ra nhi



NHTM có m 
 trong hot
ng kinh doanh dch v IB. An toàn và bo mt thông tin, bo mt ngun d liu là
v rt quan trn s duy trì và phát trin dch v IB
t c các dch v khác ca NHTM an toàn ca dch v IB bao gm: An
i vi s tin trong tài khon khách hàng, an toàn trong giao dch thanh toán, an
toàn trong vic bo mch v.v
1.3.2u
u bt ngun t cm nhn ci v sn phm dch v mà h
nhc to lp bi nhn thc và nim tin ci.
Vic xây du rt quan tri càng có nhiu s la
chn, mà h li có rt ít thi  tìm hiu, cân nhc và quynh, nên phn ln h
s mua da vào s ng sn có, và vic có mt u mnh s là yu t tác
ng quan trng nht n hành vi mua hàng. Mu mi
cho khách hàng nhii mt sn phm: dch v, là nim tin, là các giá tr
cng thêm cho khách hàng c v mt chng và cm tính. 

