THẠCH TRƢƠNG THỤY NGUYÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
PHẠM THỊ KIỀU NGÂN
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NH TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT
NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Thành Phố Hồ Chí Minh- Năm 2013 2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
PHẠM THỊ KIỀU NGÂN

các  l và kt  nghiên cu  t h trong  dung   là hoàn
toàn trung thc và cha tng  công b trong các công trình nghiên cu khác. Thành   Chí Minh, ngày tháng 09 nm 2013 Phạm Thị Kiều Ngân MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT
T
Ắ
T

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU
 1
 2
2.1. Mc tiêu

1.3 17 1.4
cá  18
1.5. Các  t nh hng n  g tin c khách h
à
n
g cá nhân 

21
 21
1.5 22
1.5 23
1.5.4.  24
1.5.5. 24
1.5.6.  25
1.5.7.  25
1.6 26
1.6.1. Ph 26
1.6 30
1.7. Xây  thang   và thang  khách
hàng cá nhân 30
1.8. Phng pháp phân tích   34
1.8.1. Phng pháp thu th thông tin và  mu 34
1.8.2. Ph 35
1.8.3.  kê mô
t
35
1.8.4.  35

GỬI TIỀN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT
NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 73
 73
u 74
3.3. Githu hút khách hàng cá nhân  
 75
 75
3 78
3.3.3. Nhanh chóng và an toàn 80
 81
 82
u 82
 83
3.5. ng 3 83
KẾT LUẬN CHUNG 84
TÀI LIỆU THAM KHẢO 85
PHỤ LỤC 86
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT
T
Ắ
T
ACB
Ngân Hàng Á Châu
CTG

EFA
Exploratory Factor Analysis

TP.HCM
T
VIETCOMBANK

VIF
Variance Inflation Factor



DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
  40
  54
  54
  55
  55
BNG 2.6.  55
  58
BNG 2.8. KMO and Bartlett's Test  Ln 1 59
 -
 60
  61
 
61
  64
 Cronbach alpha  các khái ni nghiên  65
  66
  66

 113
  113 1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề

    ra cho các nhà
qun  là: Làm sao  thu hút  ngkhách hàng mt, g khách hàng  
và tìm kim khách hàng cho   nhà qun 
   các kin  v Marketing   ng  tìm  v nhu 
 ng và  hành các h  nghiên  tìm  v hành vi ng tiêu
dùng  k  và nm   nhu  ca khách hàng c n gì
 khách hàng quan tâm khi la  ngân hàng  .
       quan tâm    này và   có nh
nghiên   thc 
         

 
, thông qua 
  

 lý do trên, tác  quy nh chn  tài nghiên cu " Phân tích các
yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh ".  
nghiên cu và các hàm ý có th giúp các nhà   Eximbank a ra các gi pháp
 duy trì và thu hút thê khách hàng m
  hy v    nh k
sung    nghiên cu  hoàn th 

  . Tuy nhiên, do có      gian và chi
phí thc  nên tác  c khu vc Thành ph  Chí Minh làm phm vi nghiên
cu vì ây là trung tâm thng      nc, dân   
trung nhiu Chi nhánh, PGD      . Do   t
nghiên cu và  vi nghiên cu c   sau:
Đối tƣợng nghiên cứu: khách

Phạm vi nghiên cứu:  
 3
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
4.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu
p 
.
4.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên  này    thông qua 2 c chính: nghiên   
thông qua ng pháp  tính, nghiên cu chính  thông qua ng pháp
ng.
Nghiên c   thông qua ng pháp nh tính v k    tay
.    nghiên  này là dùng    và  sung các 
  nh h       
   nghiên cu  ày  là m  câu  
sàng cho nghiên cu chính thc.
Nghiên c chính     ng ng pháp nghiên  
g, s ng k  ng v tr  khách hàng thông qua g câu  
 thông tin  các khách hàng  và ang 
.
Thông tin thu     lý   mm SPSS 20.0. Thang  sau khi


5
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
1.1. Tổng quan về huy động vốn của NHTM
1.1.1. Khái niệm huy động vốn

  
có lãi. 




1.1.2. Đặc điểm của vốn huy động

các NHTM 

 
 s
khách hàng.
Có ch 


        
 6
1.1.3. Đối tƣợng của nghiệp vụ huy động vốn


1.1.5. Các sản phẩm huy động vốn đối với khách hàng cá nhân
a. Tiền gửi thanh
t
o
á
n

 là   g không k  khách hàn lúc nào không 
báo tr cho ngân hàng.    t không vì m ích   mà 
  an toàn,   và ngân hàng pc v trung gian thanh toán trong giao 
này, do v ng ngân hàng không  lãi   lãi     g này.
Ng v này ng cao u ngân hàng t   các  v thanh toán, giao
dch  li và   kho an toàn.
b. Tiền gửi có kỳ
h
ạ
n

Các   và cá nhân có thu   thi     trong m 
gian   có  g vào ngân hàng d hình   g có k   v
 t g này, ng g vào   rút ra khi n   khách hàng rút 
 thì ngân hàng không  lãi cho  ti g này   lãi không k  do ngân
hàng kh khích khách hàng g tin.
Lãi   quy  phù  theo   gian g v nguyên   
càng dài lãi   g càng cao và   ng v này  ngân hàng 
  ng cho tính c   nó
.

c. Tiền gửi tiết
k

  kinh doanh trong m khn thi gian thng  12 tháng v  
thích   lãi    c    k hoc  khi  
Trái  Là g   do ngân hàng phát hành, cam k  ng mua trái
   huy ng cùng v m  lãi tng ng sau m  gian n
   là 12 tháng.  lãi  ngay khi  k  khi  
g  hoàn   cho ng có trái     
1.2. Quyết định gửi tiền và Đặc điểm của khách hàng cá nhân
1.2.1. Quyết định gửi tiền
t kh
9





1.2.2. Đặc điểm tâm lý giao dịch của khách hàng cá nhân

+ 
+ g.
+ 

+ 
cao.

sách thí
1.2.3. Đặc điểm giao dịch của khách hàng cá nhân
 


 


là 
nhân  
à
 11
NHTM 


1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng huy động vốn của các NHTM
1.3.1. Yếu tố từ phía các NHTM
ng


 





 


 


 


            


          

13
hàng thì nhanh chóng 




hách hàng.



 


   








hà


                 

 
 15

, d




 

     
cho khách hàng






               
