ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC
TIỂU LUẬN MÔN HỌC
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC
Giảng viên phụ trách: GS. TS. Nguyễn Đức Chính
Học viên: Nguyễn Thị Thư
Cao học Quản lý giáo dục QH-2013-S1
HÀ NỘI – 2014
Hạn nộp bài theo qui định: ngày 30 tháng 12 năm 2014
Thời gian nộp bài: ngày 30 tháng 12 năm 2014
Nhận xét của giảng viên chấm bài:

Điểm: Giảng viên (kí tên):
TIỂU LUẬN MÔN HỌC
HỌC PHẦN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC
2
ĐỀ BÀI
Mô tả quá trình quản lý chất lượng và minh họa bằng bộ chuẩn (hoặc ít
nhất 3 tiêu chí) đánh giá chất lượng cơ sở giáo dục của bậc học mình công tác?

+ “Chất lượng là tổng hòa những đặc trưng của sản phẩm hay dịch vụ tạo
cho nó khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn”
+ “Chất lượng là sự trùng khớp với mục tiêu” (mục tiêu của nhà trường)
+ “Chất lượng là sự tuân thủ các chuẩn đã quy định”
+ “Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng”
1.2. Quản lý chất lượng
“Quản lí chất lượng là quá trình thiết kế các tiêu chuẩn và duy trì các cơ
chế đảm bảo chất lượng để sản phẩm hay dịch vụ đạt được các tiêu chuẩn xác
định”.
1.3. Các tầng bậc trong quản lý chất lượng
Các tầng bậc trong quản lý chất lượng bao gồm:
Quản lý chất lượng bao gồm các cấp độ quản lý là: Kiểm soát chất lượng,
Đảm bảo chất lượng và Quản lý chất lượng tổng thể. Quản lý chất lượng là quản
lý theo chuẩn bao gồm 3 hoạt động chính được tiến hành đồng thời, liên tục cho
đến hết vòng đời của sản phẩm. Nhà quản lý sử dụng các hoạt động đó như thế
nào, vào lúc nào là phụ thuộc vào trình độ phát triển quản lý chất lượng của tổ
chức. Nếu chỉ vận dụng khi đã có thành phẩm và nhằm loại bỏ phế phẩm thì đó
là Kiểm soát chất lượng. Vận dụng trong suốt quá trình sản xuất và phòng ngừa
phế phẩm thì đó là Đảm bảo chất lượng. Trường hợp luôn cải tiến, luôn nâng cao
chuẩn cho phù hợp yêu cầu khách hàng thì đó là Quản lý chất lượng tổng thể.
2. Mô tả quá trình quản lý chất lượng
Quá trình quản lý chất lượng bao gồm:
* Bước 1:
5
- Gọi tên được đầy đủ các công việc cần làm và các bước thực hiện các
công việc đó để đạt được từng chỉ báo, tiêu chí.
- Gọi tên được sản phẩm cần có của từng công việc (đã xác định ở trên) và
các sản phẩm trung gian sau mỗi bước.
- Xác định được những yêu cầu cần có của từng sản phẩm.
- Xác định được người/tổ chức thực hiện các công việc đó.

3.1. Xây dựng hệ tham chiếu cho các tiêu chí
STT Tiêu chí Công việc cần thực hiện Tên sản phẩm Yêu cầu sản phẩm cần đạt
Người thực
hiện
1 T iêu chí 6.5.
Có các biện
pháp cụ thể, có
tác dụng tích
cực để hỗ trợ
việc học tập và
sinh hoạt của
người học.
1. Nghiên cứu và xác định
nhu cầu của sinh viên
1. Bảng tổng hợp
kết quả khảo sát
nhu cầu hỗ trợ học
tập và sinh hoạt của
sinh viên
1. Ghi rõ nhu cầu hỗ trợ học tập và
sinh hoạt của các nhóm sinh viên
(trong KTX, ngoài KTX; theo
khoa…)
1. P. Công tác
HSSV; P. Đào
tạo
2. Xây dựng kế hoạch hỗ trợ
học tập, NCKH và sinh hoạt
dựa trên kết quả khảo sát nhu
cầu của sinh viên

từng môn, từng sinh viên
4. P. Công tác
HSSV; P. Đào
tạo
5. Báo cáo tổng kết hoạt động
hỗ trợ sinh viên
5. Bản Báo cáo
tổng kết hoạt động
hỗ trợ sinh viên
5. Có đủ 2 báo cáo tổng kết vào cuối
2 học kỳ. Theo đúng biểu mẫu 06.02-
BM
5. P. Công tác
HSSV; P. Đào
tạo
8
STT Tiêu chí Công việc cần thực hiện Tên sản phẩm Yêu cầu sản phẩm cần đạt
Người thực
hiện
2 Tiêu chí 6.7 .
Có các hoạt
động hỗ trợ
hiệu quả nhằm
tăng tỷ lệ
người tốt
nghiệp có việc
làm phù hợp
với ngành
nghề đào tạo
6. Xây dựng kế hoạch hỗ trợ

trao đổi với các nhà tuyển
dụng/doanh nghiệp về nhu
cầu việc làm
8. Kế hoạch, Báo
cáo tổ chức hội chợ
việc làm
- Kế hoạch tổ chức,
Báo cáo của các
khóa học về kỹ
năng tìm kiếm việc
làm cho sinh viên
- Kế hoạch, báo
cáo tổ chức
seminar với các
nhà tuyển
dụng/doanh
nghiệp…
8. Kế hoạch tổ chức sự kiện phải
theo biểu mẫu 06.03-BM. Báo cáo tổ
chức sự kiện phải theo biểu mẫu
06.04-BM
8. P. CT HSSV,
P. Đào tạo
9. Khảo sát các nhà tuyển
dụng
- Xây dựng kế hoạch khảo sát
nhà tuyển dụng
- Tiến hành khảo sát nhà
tuyển dụng
9.

theo biểu mẫu 06.06-BM
10. P. CT HSSV
3 Tiêu chí 6.9
Người học
được tham gia
đánh giá chất
lượng giảng
dạy của giảng
viên khi kết
thúc môn học,
được tham gia
đánh giá chất
lượng đào tạo
của trường đại
học trước khi
tốt nghiệp
11. Lập kế hoạch lấy ý kiến
đánh giá của sinh viên về chất
lượng giảng dạy các môn học
sẽ triển khai trong học kỳ của
giảng viên (Gọi tắt là đánh
giá của sinh viên) và kế
hoạch lấy ý kiến đánh giá của
sinh viên về chất lượng đào
tạo của nhà trường trước khi
tốt nghiệp (Gọi tắt là Kế
hoạch đánh giá chất lượng
đào tạo)
11. Kế hoạch lấy
đánh giá của sinh

lượng đào tạo
13. Đánh giá của sinh viên theo biểu
mẫu 6.07-BM. Phiếu đánh giá chất
lượng đào tạo theo biểu mẫu 06.08-
BM
13. Cán bộ Đào
tạo
10
STT Tiêu chí Công việc cần thực hiện Tên sản phẩm Yêu cầu sản phẩm cần đạt
Người thực
hiện
14. Tổng hợp số liệu
- Tổng hợp số liệu đánh giá
của sinh viên và số liệu đánh
giá chất lượng đào tạo
- Gửi kết quả và các ý kiến
phản hồi liên quan tới Trưởng
Khoa
14. Bảng tổng hợp
kết quả lấy đánh
giá của sinh viên và
Bảng tổng hợp kết
quả đánh giá chất
lượng đào tạo
14. Số liệu đầy đủ, cụ thể, chính xác
Phải gửi tới Trưởng Khoa chậm nhất
là 02 ngày sau khi có kết quả khảo
sát. Phiểu tổng hợp kết quả đánh giá
phải chính xác dữ liệu, ghi rõ các ý
kiến phản hồi của sinh viên

phối hợp với Trưởng P. Đào tạo xây dựng lập kế hoạch khảo sát nhu cầu hỗ
trợ học tập và sinh hoạt của sinh viên.
+ Bước 2: 01 tháng trước ngày học kỳ mới bắt đầu, Cán bộ CT HSSV
phối hợp với Cán bộ Đào tạo phối hợp thực hiện khảo sát nhu cầu hỗ trợ việc
học tập và sinh hoạt của sinh viên. Kết quả khảo sát phải được phân chia theo
từng nhóm sinh viên trong và ngoài KTX, theo từng khoa và khóa đào tạo.
- Công việc 2: Xây dựng kế hoạch hỗ trợ học tập, NCKH và sinh hoạt
cho sinh viên
+ Bước 1: 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu, Trưởng P. CT HSSV
và Trưởng P. Đào tạo phối hợp xây dựng Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt
cho sinh viên theo biểu mẫu 06.01-BM.
+ Bước 2: Trình Hiệu trưởng phê duyệt kế hoạch.
- Công việc 3: Ký phê duyệt và ban hành Kế hoạch hỗ trợ học tập và
sinh hoạt cho sinh viên
+ Bước 1: Chậm nhất 01 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu, Hiệu
trưởng xem xét, ký phê duyệt Kế hoạch hỗ trợ học tập và NCKH và sinh hoạt
cho sinh viên.
+ Bước 2: Ban hành Kế hoạch hỗ trợ học tập và NCKH và sinh hoạt
cho sinh viên.
12
- Công việc 4: Triển khai kế hoạch hỗ trợ học tập, NCKH, sinh hoạt
cho sinh viên
+ Bước 1: Trưởng P. Đào tạo và trưởng P. CT HSSV chịu trách nhiệm
kiểm soát, phân công, theo dõi việc thực hiện theo kế hoạch đã được phê
duyệt.
+ Bước 2: Cán bộ CT HSSV và Cán bộ Đào tạo được phân công chịu
trách nhiệm theo dõi hoạt động hỗ trợ sinh viên phân chia thành các khoa, các
khóa, ngoại trú và KTX.
- Công việc 5: Báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ sinh viên
+ Bước 1: 01 tuần trước khi học kỳ kết thúc, trưởng P. Đào tạo và

- Công việc 3: Khảo sát các nhà tuyển dụng về nhu cầu tuyển dụng
+ Bước 1: Cuối tháng 7 hàng năm, Trưởng P. CT HSSV lập kế hoạch
tổ chức khảo sát Nhà tuyển dụng trình Hiệu trưởng phê duyệt.
+ Bước 2:Cán bộ CT HSSV thực hiện các công việc khảo sát theo kế
hoạch đã được phê duyệt
+ Bước 3: Chậm nhất 01 tuần sau khi kết thúc đợt khảo sát, cán bộ CT
HSSV tổng hợp kết quả khảo sát chuyển tới, Ban giám hiệu, Trưởng P. CT
HSSV và trưởng P. Đào tạo để xem xét và phân tích, sử dụng kết quả khảo
sát.
- Công việc 4: Tổng kết hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên
+ Bước 1: 01 tuần trước khi học kỳ kết thúc, trưởng P. CT HSSV lập
báo cáo tổng kết hoạt động CT HSSV nói chung, trong đó có kế hoạch hỗ trợ
việc làm cho sinh viên theo biểu mẫu 06.07-BM
+ Bước 2: Trình tới Ban giám hiệu xét duyệt.
3.2.3. Tiêu chí 6.9
- Công việc 1: Lập kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của sinh viên về chất
lượng giảng dạy các môn học sẽ triển khai trong học kỳ của giảng viên
(Gọi tắt là Đánh giá của sinh viên) và kế hoạch lấy ý kiến đánh giá của
14
sinh viên về chất lượng đào tạo của nhà trường trước khi tốt nghiệp (Gọi
tắt là Kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo)
+ Bước 1: Để theo dõi việc giảng dạy của giảng viên, Cán bộ P. Đào
tạo lập kế hoạch lấy ý kiến sinh viên của các môn học sẽ triển khai trong học
kỳ 02 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu.
+ Bước 2: Để thu thập phản hồi của sinh viên về chất lượng đào tạo,
cán bộ P. Đào tạo lập kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo của sinh viên 01
tháng trước đợt tốt nghiệp.
- Công việc 2: Ký phê duyệt kế hoạch lấy đánh giá của sinh viên và
kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo
+ Bước 1: 01 tuần trước khi học kỳ mới bắt đầu, Trưởng Khoa ký phê

chí
Mã biểu
mẫu
Tên biểu mẫu
6.5
06.01-BM Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên
06.02-BM
Báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ học tập và sinh hoạt
cho sinh viên
6.7
06.03-BM Kế hoạch tổ chức các sự kiện CT HSSV
06.04-BM Báo cáo tổ chức các sự kiện CT HSSV
06.05-BM Phiếu khảo sát nhà tuyển dụng
06.06-BM Báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên
6.9
06.07-BM
Phiếu đánh giá của sinh viên về hoạt động giảng dạy của
giảng viên
06.08-BM Phiếu đánh giá chất lượng đào tạo
06.01-BM: Kế hoạch hỗ trợ học tập và sinh hoạt cho sinh viên
16
Trường……
KẾ HOẠCH HỖ TRỢ HỌC TẬP VÀ SINH
HOẠT CHO SINH VIÊN
Học kỳ … Năm ….
I. THÔNG TIN CHUNG
- Tổng số sinh viên toàn trường:
…
II. MỤC TIÊU CÔNG TÁC HỖ TRỢ SINH VIÊN
- Có ít nhất … loại dịch vụ

Số nhà tuyển
dụng
Số lượng
nhân sự cần
tuyển
Tổng số hồ sơ
sinh viên ứng
tuyển (1)
Tổng số sinh viên
trúng tuyển (2)
Tỷ lệ (2/1)
Ghi
chú

II. DỊCH VỤ GIẢI TRÍ
ST
T
Tên chương trình đã thực
hiện
Số sinh viên
tham gia
Tỷ lệ sinh viên tham gia/tổng
số sinh viên
Ghi
chú

……
B. MỤC TIÊU HỌC KỲ NĂM
1. Tỷ lệ đáp ứng
- Dịch vụ Việc làm

- Số lượng sinh viên tham gia:
3. Kết quả đạt được
4. Những tồn tại (nếu có)
5. Phương hướng hành động thời gian tới
<cơ sở>, ngày….tháng….năm…
Người báo cáo
06.05-BM: Phiếu khảo sát nhà tuyển dụng
PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN
Về chất lượng sinh viên tốt nghiệp và nhu cầu tuyển dụng
Tên cơ quan:
Địa chỉ:
20
Điện thoại: Fax: Website :
A. VỀ CHẤT LƯỢNG SINH VIÊN TỐT NGHIỆP
1- Số SV tốt nghiệp từ Trường ĐH A hiện đang công tác ở quý cơ quan (thống kê theo ngành đào
tạo):
Cơ khí : Kinh tế : Công nghệ TT :
2- Nhận xét của cơ quan về chất lượng của các SV tốt nghiệp từ Trường ĐHNT theo tiêu chí (xin
đánh chéo vào ô được chọn):
T: Tốt TB: Trung bình Y: Yếu KNXĐ: Không nhận xét được
TIÊU CHÍ NHẬN XÉT T TB Y KNXĐ
1.
Tư cách, đạo đức
   
2.
Kiến thức chuyên môn
   
3.
Kỹ năng nghiệp vụ, tay nghề chuyên môn
   

đáp ứng yêu cầu công việc của quý cơ quan:
B. VỀ NHU CẦU TUYỂN DỤNG
Hàng năm Trường ĐH A có các SV tốt nghiệp từ các ngành nghề đào tạo sau. Nếu quý cơ quan có
nhu cầu tuyển dụng, xin ghi số lượng tuyển dụng và năm có nhu cầu vào các ô tương ứng:
Ngành đào tạo Chuyên ngành đào tạo
Số lượng tuyển
dụng (năm)
Bậc Đại học Bậc Cao đẳng
Bậc Đại học A
B
C
D
E
21
F
G
H
I
Ngoài thông tin về nhu cầu tuyển dụng trên, xin quý Cơ quan vui lòng gởi đến Trường văn bản
chính thức của quý Cơ quan về nhu cầu tuyển dụng hàng năm và các tiêu chí tuyển chọn.
Rất mong quý Cơ quan gởi Phiếu này về lại Trường ĐH A trước ngày theo địa chỉ:
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Cơ quan!
Ngày tháng năm
Người ghi Phiếu: Ký tên
Chức vụ:
06.06-BM: Báo cáo tổng kết hoạt động hỗ trợ việc làm cho sinh viên
Trường …
BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ
HỌC TẬP VÀ VIỆC LÀM CHO SINH VIÊN
Học kỳ….năm…

……
B. MỤC TIÊU HỌC KỲ NĂM
1. Tỷ lệ đáp ứng
- Dịch vụ Việc làm
- Dịch vụ Giải trí
….
Ngày…tháng…năm…
Người lập
06.07-BM: Phiếu đánh giá của sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng
viên
KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN
VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN
23
Đại học A triển khai khảo sát ý kiến của sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên.
Những thông tin sinh viên cung cấp sẽ là cơ sở giúp Nhà trường cũng như đội ngũ giảng viên cải
tiến và nâng cao chất lượng dạy - học. Xin bạn vui lòng trả lời những câu hỏi sau đây:
A. THÔNG TIN CHUNG
Tên học phần: ; Mã học phần:
Ngành đào tạo: ; Mã nhóm lớp
Học kỳ: ; Năm học: 201 - 201 ; Họ tên giảng viên:

B. NỘI DUNG KHẢO SÁT
Hãy cho biết mức độ đồng ý của bạn với các nhận định sau bằng cách khoanh tròn vào chữ số tương ứng theo
quy ước:
1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Đồng ý; 4. Hoàn toàn đồng ý.
1 Nội dung môn học được trình bày đầy đủ theo đề cương (không lược bỏ, cắt xén) 1 2 3 4
2 Giảng viên trình bày mục đích, yêu cầu của từng bài học một cách rõ ràng 1 2 3 4
3 Kiến thức khoa học liên quan đến môn học được cập nhật trong bài giảng 1 2 3 4
4 Giảng viên trình bày nội dung bài giảng rõ ràng và dễ hiểu 1 2 3 4
5 Giảng viên thường liên hệ thực tế khi giảng bài 1 2 3 4

Cảm ơn sự hợp tác của bạn!
06.08-BM: Phiếu đánh giá chất lượng đào tạo
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC A PHIẾU NHẬN XÉT KHÓA HỌC
(Dùng để lấy thông tin từ sinh viên năm cuối và SVTN)
I. PHẦN BẢN THÂN SINH VIÊN
(Chú ý: SV không cần ghi tên của mình trong phiếu này, tô kín ô tròn được chọn - nếu làm khác
máy chấm sẽ loại)
25