Chất lượng tín dụng bán lẻ tại ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi
nhánh Hưng Yên

Nguyễn Thị Ánh Nhung

Trường Đại học Kinh tế
Luận văn ThS Chuyên ngành: Tài chính và ngân hàng; Mã số 60 34 20
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Anh Tuấn
Năm bảo vệ: 2014 Keywords. Tín dụng; Bán lẻ; Tài chính; Ngân hàng.

Content
LƠ
̀
I MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Việc Việt Nam đang từng bước hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế quốc tế đã đặt ra
những thách thức to lớn cho các ngân hàng thương mại, đó là sức cạnh tranh mạnh mẽ của các
tập đoàn tài chính đa quốc gia có thế mạnh về tài chính, kỹ thuật và công nghệ. Trước tình
hình đó bắt buộc các ngân hàng thương mại phải có những bước cải cách trong định hướng
chiến lược và phát triển kinh doanh của mình. Khi nền kinh tế đã được hội nhập, nhất là việc
Việt Nam cam kết mở cửa thị trường tài chính trong nước theo các cam kết đối với các đối tác
nước ngoài thì các ngân hàng thương mại nước ngoài có thế mạnh về vốn và công nghệ sẽ dễ
có điều kiện thao túng thị trường tài chính Việt Nam. “ Làm thế nào để đủ sức đứng vững khi
có sự cạnh tranh của các ngân hàng thương mại nước ngoài”. Câu hỏi này luôn là thách thức
với các ngân hàng thương mại Việt Nam. Đẩy mạnh phát triển tín dụng ngân hàng bán lẻ bên
cạnh việc cơ cấu lại các mảng tín dụng ngân hàng truyền thống đã được các ngân hàng thương
mại lựa chọn là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Đây là lựa chọn đúng đắn vì thực tế

phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu, quyết định đến sự tồn tại và
phát triển của Chi nhánh, trong đó hoạt động tín dụng bán lẻ giữ vai trò quan trọng. Vì vậy nâng
cao chất lượng tín dụng bán lẻ là một vấn đề tất yếu.
Xuất phát từ những vấn đề trên, với mong muốn tìm ra một giải pháp đồng bộ, hữu
hiệu, có tính thực tế cao tác giả đã lựa chọn đề tài “Chất lượng tín dụng bán lẻ tại ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Hưng Yên”cho luận văn của mình.
2. Tình hình nghiên cứu
Liên quan đến vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và tín dụng nói
riêng tại các NHTM Việt Nam đã có một số tác giả tiếp cận ở các mảng nghiệp vụ và góc độ
khác nhau. Một vài công trình nghiên cứu tiêu biểu liên quan đến các nghiệp vụ trong hoạt
động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM Việt Nam trong thời gian qua như: Nghiên cứu về
hình thức thanh toán thẻ có Luận án tiến sĩ của nghiên cứu sinh Nguyễn Danh Lương với đề
tài: “Những giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng thương mại nhà nước ở Việt
Nam” bảo vệ tại Hội đồng chấm luận án cấp Nhà nước tại trường Đại học kinh tế quốc dân,
Hà Nội, năm 2003. Trong đó tác giả đã trình bày một cách tổng quan về thẻ và hình thức
thanh toán thẻ, những tồn tại về hình thức thanh toán thẻ tại Việt Nam, từ đó đưa ra những
giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển hình thức thanh toán thẻ tại Việt Nam;
Nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ có luận văn thạc sỹ của tác giả Lê Minh Thanh
Nguyệt với đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam” tại Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2010.
Trong đó, tác giả có đề cập tới vấn đề dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tuy nhiên luận văn của tác giả
cũng mới chỉ dừng lại trong phạm vi 01 mảng dịch vụ nhỏ của 01 ngân hàng và không tìm
hiểu hết toàn bộ các vấn đề của hoạt động NHBL. Trong khi hoạt động bán lẻ của NHTM là
hoạt động bao trùm nhiều mảng dịch vụ với đặc thù phục vụ chung đối tượng khách hàng là
dân cư và hộ gia đình, thì các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung phần lớn vào từng mảng
dịch vụ như huy động vốn, sử dụng vốn, dịch vụ thẻ, hay công tác marketing nói chung
Bên cạnh đó năm 2012 tác giả Nguyễn Thị Thanh Hòa cũng đã nghiên cứu "Phát triển
dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn - Chi nhánh
Gia Lâm" cho đề tài luận văn thạc sĩ của mình tại Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN. Trong
nghiên cứu của mình tác giả Nguyễn Thị Thanh Hòa đã đánh giá hoạt động ngân hàng bán lẻ

tổng hợp, phân tích, thống kê có chọn lọc kết hợp với phương pháp so sánh kết quả trên cơ sở
vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Trong quá trình phân tích các
vấn đề lý luận và thực tiễn cũng như đánh giá tính khả thi của các giải pháp, luận văn còn sử
dụng các công thức toán học, bảng biểu và đồ thị minh họa để làm tăng tính trực quan và sức
thuyết phục của đề tài.
Các số liệu được sử dụng trong luận văn được lấy từ các Báo cáo kết quả hoạt động của
BIDV Hưng Yên từ năm 2011-2013.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
- Ý nghĩa khoa học: Luận văn đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về tín dụng bán
lẻ và chất lượng tín dụng bán lẻ tại NHTM nói chung và đi sâu phân tích thực trạng chất lượng tín
dụng bán lẻ tại BIDV Hưng Yên trong giai đoạn 2011 - 2013.
- Ý nghĩa thực tiễn: Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ của BIDV
Hưng Yên trong giai đoạn 2011 – 2013, luận văn đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Hưng Yên trong thời gian tới.
7. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mục lục, danh mục các từ viết tắt, mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu
tham khảo, nội dung của luận văn gồm ba chương
Chương 1. Cơ sở lý luận về chất lượng tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại
Chương 2. Thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Hưng Yên
Chương 3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại BIDV Hưng
Yên

Reference
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Viêt:
1. BIDV Hưng Yên (2011), Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2011
2. BIDV Hưng Yên (2012), Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2012
3. BIDV Hưng Yên (2013), Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2013
4. BIDV Việt Nam (2011), Báo cáo tài chính thường niên
5. BIDV Việt Nam (2012), Báo cáo tài chính thường niên