Đề tiểu luận: Hãy xây dựng chương trình cho một khóa tập huấn/ bồi
dưỡng ( 3 buổi, 15 tiết)

1


CHƯƠNG TRÌNH TẬP HUẤN NGHIỆP VỤ HÀNH CHÍNH VĂN
PHÒNG CHO CHUYÊN VIÊN
Thời lượng: 15 tiết
I. Phân tích nhu cầu
Trong quá trình tổ chức hoạt động của một cơ quan, đơn vị, để việc
quản lý, điều hành hoạt động đạt hiệu quả, không thể không quan tâm, nghiên
cứu các nghiệp vụ cơ bản để vận dụng trong quá trình quản lý. Hành chính
văn phòng vừa là phương tiện sử dụng trong quá trình tổ chức hoạt động của
cơ quan, đơn vị, vừa là sản phẩm của quá trình đó.
Ngoài ra, nhìn vào toàn bộ quy trình quản lý, từ việc ra quyết định quản
lý và tổ chức thực hiện quyết định, cho đến việc kiểm tra, điều hành các quyết
định cho phù hợp với mục tiêu đã đề ra, chúng ta thấy quá trình đó, không có
một khâu nào không cần đến văn bản. Vì thế, việc nắm rõ về hệ thống văn
bản, phân loại văn bản và các quy định của Nhà nước về thể thức của một văn
bản sẽ giúp cho người soạn thảo có thể lựa chọn loại hình văn bản phù hợp
với mục tiêu của việc ban hành và đảm bảo văn bản được thực thi. Bên cạnh
đó việc tổ chức, sắp xếp văn phòng một cách khoa học và việc hình thành thói
quen giao tiếp đúng đắn của cán bộ, chuyên viên cũng mang ý nghĩa hết sức
quan trọng.
Ngày 19 tháng 01 năm 2011 Bộ Nội vụ đã ban hành thông tư số
01/2011/TT-BNV hướng dẫn thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản hành
chính, tạo điều kiện cho sự quản lý thống nhất hệ thống văn bản trong các cơ
quan, tổ chức.
Cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã có tác
động rất lớn đến mọi mặt đời sống nói chung. Yêu cầu đặt ra đối với người

- Giải thích được những yêu cầu cơ bản của việc soạn thảo văn bản và
các lỗi thường gặp trong quá trình soạn thảo.

3


- Giải thích được yêu cầu khi sử dụng các phương tiện giao tiếp, những
động tác cần tránh khi giao tiếp trực diện và tiếp khách qua điện thoại
- Chỉ ra được những lỗi thường gặp, những kỹ năng còn yếu trong quá
trình giao tiếp tại đơn vị công tác.
* Về kỹ năng
- Vận dụng những kiến thức của tổ chức lao động khoa học văn phòng
vào cải thiện được văn phòng nơi bản thân đang công tác.
- Sử dụng các kiến thức được bồi dưỡng để thiết kế được một văn bản
hành chính khi có yêu cầu.
- Giao tiếp lịch sự, đúng chuẩn mực trong quá trình làm việc
* Về thái độ
- Hình thành thái độ làm việc nghiêm túc và có tinh thần hợp tác cầu
tiến trong quá trình bồi dưỡng
- Hình thành tác phong làm việc khoa học, cẩn thận, chính xác.
- Hình thành được thói quen giao tiếp lịch sự, đúng chuẩn mực trong
môi trường công sở.
* Mục tiêu rèn luyện các kỹ năng khác cho học viên
- Khai thác được thông tin trên mạng Internet
- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, đánh giá
- Thuyết trình.
III. NỘI DUNG – MỤC TIÊU CHI TIẾT
STT
1
1.1

khoa học nơi làm việc của mình
2
2.1
2.2
2.3

Soạn thảo và ban hành
văn bản.
Khái niệm, chức năng,
vai trò của văn bản
trong hoạt động của cơ
quan, tổ chức
Phân loại văn bản
Quy trình soạn thảo và
ban hành văn bản.

Bậc 1:
- Nêu được khái niệm, chức năng, vai trò
của văn bản trong hoạt động của cơ quan, tổ
chức.
- Ghi nhớ được kí hiệu viết tắt theo quy
định của các loại văn bản.
- Liệt kê được những yêu cầu cơ bản về kỹ
thuật soạn thảo văn bản hành chính: yêu cầu
về mặt nội dung, ngôn ngữ thể thức, kỹ
thuật trình bày, thẩm quyền ký và ban hành
- Gọi tên được quy trình 4 bước của việc
soạn thảo và ban hành văn bản
Bậc 2:
- Phân biệt được các loại văn bản, thẩm

Nghiệp vụ giao tiếp
hành chính
Khái niệm, các phương
tiện giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp cơ
bản
Một số yêu cầu khi tiếp
khách trực diện và tiếp
khách qua điện thoại

Bậc 1:
- Nêu được khái niệm và các phương tiện
giao tiếp: Ngôn ngữ và phương tiện phi
ngôn ngữ (ánh mắt, ăn mặc trang điểm trang
sức, tư thế và động tác, khoảng cách).
- Gọi tên được 5 kỹ năng giao tiếp cơ bản.
- Mô tả được một số yêu cầu khi tiếp khách
trực diện và tiếp khách qua điện thoại
Bậc 2:
- Giải thích được yêu cầu khi sử dụng các
phương tiện giao tiếp, những động tác cần
tránh khi giao tiếp.
- Chỉ ra được những lỗi thường gặp, những
kỹ năng còn yếu trong quá trình giao tiếp tại
đơn vị công tác.
Bậc 3:
- Hình thành được thói quen giao tiếp lịch
sự, đúng chuẩn mực trong môi trường công
sở



Kiểm
tra
đánh
giá

2
2

Tổn
g

3
15 phút
(trắc
nghiệm)

3


2
1

Lý thuyết
Làm việc
nhóm

phòng. Liên hệ tại trường
Đại học Tài nguyên và Môi
trường Hà Nội.

nhóm
Thực
hành
Xemina

1

Nội dung

Giờ tự
nghiên
cứu

- Khái niệm, chức
năng của văn bản trong
hoạt động của cơ quan,
tổ chức
- Quy trình soạn thảo
và ban hành văn bản
Phân loại văn bản
- Soạn thảo một văn
bản theo yêu cầu của
giảng viên
Những lỗi thường gặp
trong quá trình soạn
thảo văn bản

Kiểm
Tổng
tra đánh

học
Lý thuyết
Làm việc
nhóm
Xemina

Nội dung

Giờ tự
nghiên
cứu

Khái niệm, các
phương tiện giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp cơ
bản:
Một số yêu cầu khi
tiếp khách trực diện và
7

Kiểm
Tổng
tra đánh
giá

2

3

4

gian

Hình
thức
dạy học

1

Lý thuyết

Nội dung

Giờ tự
nghiên cứu

1. Văn phòng là gì.
2. Chức năng,
nhiệm vụ của văn
phòng các cơ quan,
tổ chức
- Chức năng giúp
việc, điều hành.

- Học viên
đọc chương 1
tài liệu khóa
bồi dưỡng và
phân biệt
được các chức
năng, nhiệm

văn phòng
một số cơ
quan tổ chức
Đánh giá về các
- Thảo luận
15 phút
chức năng, nhiệm
chức năng nào (trắc
vụ của văn phòng và của văn
nghiệm)
người làm công tác phòng là quan
văn phòng. Liên hệ trọng nhất
tại trường Đại học
- Liên hệ việc
Tài nguyên và Môi thực hiện các
trường Hà Nội.
chức năng này
tại trường Đại
học Tài
nguyên và
Môi trường
Hà Nội.
Tổ chức lao động
- Học viên
khoa học công tác
đọc tài liệu,
văn phòng
thống kê và
- Ý nghĩa của việc
phân tích

3

6


Làm việc
nhóm

1

chức.
- Các yếu tố ảnh
hưởng đến việc thực
hiện nội dung công
tác văn phòng
Đề xuất một số
biện pháp để tổ
chức lao động khoa
học nơi làm việc
của học viên.

- Đánh giá
được thực
trạng tổ chức
lao động khoa
học văn
phòng tại nơi
làm việc. Trên
cơ sở đó đề
xuất biện

- Khái niệm văn bản.
năng của
- Chức năng của văn
văn bản
bản:
trong hoạt
+ Chức năng thông tin. động của
+ Chức năng quản lý. cơ quan tổ
+ Chức năng pháp lý. chức.
2. Quy trình soạn thảo - Sơ đồ
và ban hành văn bản
hóa được
- Yêu cầu về kỹ thuật
quy trình
soạn thảo văn bản
4 bước
hành chính:
của việc
+ 5 yêu cầu về nội
soạn thảo
dung
và ban
+ 4 yêu cầu về ngôn
hành văn
ngữ
bản
+ 12 yêu cầu thể thức - Liệt kê
+ 3 yêu cầu về kỹ
kí hiệu
10


Xemina

- Soạn thảo một văn
bản theo yêu cầu của
giảng viên

Những lỗi thường gặp
trong quá trình soạn
thảo văn bản

11

viết tắt
theo quy
định của
các loại
văn bản

- Trả lời
15 phút
câu hỏi:
(tự luận)
Căn cứ
vào đâu
để phân
loại văn
bản.
- Vẽ sơ đồ
hệ thống

Buổi 3 (5 tiết)
Thời
gian

Hình
thức dạy
học
Lý thuyết

1

Làm việc
nhóm
2

2

Xemina

Nội dung

Giờ tự
Kiểm
Tổng
nghiên
tra đánh
cứu
giá
Khái niệm, các
- Học viên

sở
Một số yêu cầu khi tiếp
khách trực diện và tiếp
khách qua điện thoại

12

- Chỉ ra
những lỗi
thường
gặp,
những kỹ
năng còn
yếu trong
quá trình
giao tiếp
tại đơn vị

15 phút
(bài tập
tình
huống)

6


công tác.
VII. PHƯƠNG PHÁP, PHƯƠNG TIỆN, CÔNG CỤ DẠY HỌC
Phương pháp dạy học:
-

- Nội dung: Nội dung các chuyên đề.
- Hình thức: Được thực hiện trong các giờ lên lớp, thông qua vấn đáp,
bài tập tình huống, những bài trắc nghiệm, tự luận 15 phút.
* Kiểm tra đánh giá sau khi kết thúc khóa tập huấn, trọng số 60%
Sau khi kết thúc khóa tập huấn học viên sẽ làm một bài kiểm tra 90 phút
để đánh giá kết quả học tập. Hình thức kiểm tra bao gồm trắc nghiệm khách
quan – trắc nghiệm tự luận – viết.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Đức Chính (2015). Phát triển chương trình giáo dục

13


14