BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
--------------------------
LÊ ANH QUỐC VIỆT
GIẢI PHÁP TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BỘT NGỌT VEDAN
TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành
: Quản trị kinh doanh
Mã số
: 60340102
Giáo viên hướng dẫn: TS LÊ CAO THANH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
TP Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2015
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.....................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày …… tháng …… năm 2015
Chủ tịch hội đồng
TS. NGÔ THỊ THU
Trang II
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp tái định vị thương hiệu bột
ngọt Vedan tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh” là nghiên cứu độc lập và nghiêm
túc của bản thân Tôi. Các trích dẫn đều nêu tên tác giả cụ thể, các số liệu trong luận
văn được thu thập từ các chuyên gia, được xử lý trung thực, khách quan và những số
liệu này chưa ai từng công bố trước đây.
Học viên thực hiện Luận văn
LÊ ANH QUỐC VIỆT
Trang III
LỜI CẢM TẠ
Luận văn này hoàn thành là kết quả của rất nhiều sự giúp đỡ, thông qua đây Tôi
xin gửi lời cảm ơn chân thành tới:
Tất cả quý Thầy, Cô Trường Đại Học Tài Chính – Marketing đã trang bị cho Tôi
thêm nhiều kiến thức quí báu trong quá trình học tập, giúp Tôi làm hành trang để hoàn
LỜI CẢM TẠ ................................................................................................................... IV
MỤC LỤC ......................................................................................................................... V
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .................................................................................... IX
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ......................................................................................... XI
TÓM TẮT ...................................................................................................................... XII
PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ........................................................... 1
1.
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ........................................................................... 1
2.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ............................................................ 2
3.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ........................................................ 2
3.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................. 2
3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................ 2
4.
PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU............................................. 2
4.1. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 2
4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu................................................................................. 4
4.2.1. Dữ liệu thứ cấp ............................................................................................. 4
4.2.2. Dữ liệu sơ cấp ............................................................................................... 4
4.2.3. Phương pháp xử lý số liệu ............................................................................ 4
4.3. Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. 5
Giá trị của thương hiệu .................................................................................... 16
1.2. TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU ............................................................................ 17
1.2.1.
Định vị thương hiệu ......................................................................................... 17
1.2.2.
Tái định vị thương hiệu .................................................................................... 22
1.3. CÁC TIÊU CHÍ LỰA CHỌN ĐỂ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU .......................... 25
1.3.1. Yếu tố “Chất lượng” ........................................................................................ 25
1.3.2. Yếu tố “Giá cả” ................................................................................................ 26
1.3.3. Yếu tố “Hình ảnh thương hiệu” ....................................................................... 26
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .................................................................................................... 27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BỘT
NGỌT VEDAN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ....................... 28
2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HỮU HẠN VEDAN VIỆT NAM ..... 28
2.1.1.
Quá trình hình thành và phát triển ................................................................... 28
2.1.2.
Nguồn lực ......................................................................................................... 29
2.1.3.
Xác định điểm tối ưu ........................................................................................ 59
Trang VI
2.3.3.
Tạo ra “Câu thần chú” ...................................................................................... 59
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .................................................................................................... 60
CHƯƠNG 3:
CHIẾN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BỘT NGỌT
VEDAN TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .................................... 61
3.1. CHIẾN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU BỘT NGỌT VEDAN TẠI
THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020...................... 61
3.1.1.
Khung tham chiếu ............................................................................................ 61
3.1.2.
Xác định điểm tối ưu ........................................................................................ 62
3.1.3.
Tạo ra “Câu thần chú” ...................................................................................... 63
3.2. KỲ VỌNG CỦA THƯƠNG HIỆU BỘT NGỌT VEDAN CHO BA YẾU TỐ
TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 ............. 63
Ý NGHĨA THỰC TIỄN ......................................................................................... 76
3.
KIẾN NGHỊ............................................................................................................. 77
4.
NHỮNG HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN ................................................................ 77
5.
HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỞ RỘNG ................................................................... 78
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................... 79
PHỤ LỤC .......................................................................................................................... 82
Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm ............................................................................... 82
Trang VII
Phụ lục 2: Bảng khảo sát ............................................................................................... 85
Phụ lục 3: Kết quả nghiên cứu ...................................................................................... 88
Phụ lục 3.1: Thẻ điểm trung bình hiện tại các tiêu chí của yếu tố “Chất lượng” ..... 88
Phụ lục 3.2: Thẻ điểm trung bình hiện tại các tiêu chí của yếu tố “Giá cả” ............. 89
Phụ lục 3.3: Thẻ điểm trung bình hiện tại các tiêu chí của yếu tố “Hình ảnh
thương hiệu” .......................................................................................... 90
Phụ lục 3.4: Tổng hợp điểm trung bình hiện tại các yếu tố của ba thương hiệu ...... 90
Phụ lục 3.5: Bảng tổng hợp kết quả yếu tố “Chất lượng” của thương hiệu bột
ngọt Vedan ............................................................................................ 91
thương hiệu..................................................................................................... 48
Bảng 2.12: Điểm trung bình tiêu chí “Thương hiệu thân thiện với môi trường” của các
thương hiệu..................................................................................................... 49
Bảng 2.13: Điểm trung bình tiêu chí “Niềm tin của khách hàng” của các thương hiệu50
Bảng 2.14: Điểm trung bình tiêu chí “Đánh giá tổng thể về hình ảnh thương hiệu” của
các thương hiệu ............................................................................................ 52
Bảng 2.15: Bảng tổng hợp kết quả yếu tố “Hình ảnh thương hiệu” của thương hiệu bột
ngọt Vedan ................................................................................................... 53
Bảng 2.16: Bảng tổng hợp điểm trung bình ba yếu tố của các thương hiệu ................. 54
Trang IX
Bảng 3.1: Bảng điểm trung bình kỳ vọng của thương hiệu bột ngọt Vedan cho
tiêu chí “Vị ngọt tự nhiên” ........................................................................... 64
Bảng 3.2: Bảng điểm trung bình kỳ vọng của thương hiệu bột ngọt Vedan cho tiêu chí
“Bao bì bắt mắt” ........................................................................................... 64
Bảng 3.3: Bảng điểm trung bình kỳ vọng của thương hiệu bột ngọt Vedan cho tiêu chí
“Chất lượng đáng tin cậy”............................................................................ 65
Bảng 3.4: Bảng điểm trung bình kỳ vọng của thương hiệu bột ngọt Vedan cho tiêu chí
“Đánh giá tổng thể về chất lượng” .............................................................65
Bảng 3.5: Bảng điểm trung bình kỳ vọng của thương hiệu bột ngọt Vedan cho tiêu chí
“Giá tương xứng với chất lượng” ................................................................ 66
Bảng 3.6: Bảng điểm trung bình kỳ vọng của thương hiệu bột ngọt Vedan cho tiêu chí
“Giá có tính cạnh tranh so với các thương hiệu khác” ................................ 67
Bảng 3.7: Bảng điểm trung bình kỳ vọng của thương hiệu bột ngọt Vedan cho tiêu chí
“Giá phù hợp” .............................................................................................. 67
Bảng 3.8: Bảng điểm trung bình kỳ vọng của thương hiệu bột ngọt Vedan cho tiêu chí
“Đánh giá tổng thể về giá” ........................................................................... 68
Bảng 3.9: Bảng điểm trung bình kỳ vọng của thương hiệu bột ngọt Vedan cho tiêu chí
“Thực phẩm thân thiết của các gia đình” ..................................................... 68
Trang XI
TÓM TẮT
Trong bối cảnh nền kinh tế còn gặp nhiều khó khăn, tuy đang trên đà phục hồi
nhưng với tốc độ tương đối chậm. Những tác động suy thoái kinh tế ảnh hưởng nặng
nề đến hệ thống các doanh nghiệp Việt Nam và công ty Cổ Phần Hữu Hạn Vedan Việt
Nam cũng không ngoại lệ. Bên cạnh phải đối mặt với những khó khăn chung về kinh
tế thì công ty Vedan Việt Nam còn phải đối mặt với cuộc khủng hoảng về môi trường
do chính mình gây ra. Vì vậy, đề tài “Giải pháp tái định vị thương hiệu bột ngọt Vedan
tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh” như là một vấn đề cấp thiết cần thực hiện ngay
để vực dậy hình ảnh thương hiệu mà công ty Vedan Việt Nam đã đánh mất.
Ngoài phần mở đầu và kết luận thì luận văn được thiết kế ba chương với nội
dung từng chương như sau:
-
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về tái định vị thương hiệu.
-
Chương 2: Thực trạng chiến lược định vị thương hiệu bột ngọt Vedan tại thị
trường thành phố Hồ Chí Minh.
-
Chương 3: Chiến lược tái định vị thương hiệu bột ngọt Vedan tại thị trường thành
phố Hồ Chí Minh.
Luận văn dựa vào các kết quả khảo sát để xác định thực trạng của các thương
Tàu, Đồng Nai và thành phố Hồ Chí Minh vì bị thiệt hại từ việc xả thải của công ty và
vẫn chưa được bồi thường thõa đáng.
Trong hoàn cảnh khó khăn lại chồng chất khó khăn và có thể được coi là khủng
hoảng kép đối với công ty Cổ Phần Hữu Hạn Vedan Việt Nam, việc xả thải chưa qua xử
lý ra sông Thị Vải đã làm cho hình ảnh và thương hiệu của công ty Vedan Việt Nam bị
ảnh hưởng nặng nề, kéo theo đó là làm cho vị thế của công ty mất dần trên thị trường.
Để thoát khỏi cuộc khủng hoảng thương hiệu này, một trong những việc quan trọng
là công ty Vedan Việt Nam phải tái định vị thương hiệu tại thị trường Việt Nam nói
chung và thị trường thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Việc triển khai nghiên cứu đề tài
Trang 1
“Giải pháp tái định vị thương hiệu bột ngọt Vedan tại thị trường thành phố Hồ Chí
Minh”là một vấn đề cấp thiết.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• Xác định điểm mạnh – điểm yếu của các thương hiệu bột ngọt đối thủ tại thị trường
thành phố Hồ Chí Minh.
• Xác định thực trạng các chiến lược định vị của thương hiệu bột ngọt Vedan tại thị
trường thành phố Hồ Chí Minh.
• Xây dựng chiến lược tái định vị cho thương hiệu bột ngọt Vedan tại thị trường thành
phố Hồ Chí Minh đến năm 2020.
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Luận văn với đối tượng nghiên cứu là các chiến lược tái định vị thương hiệu mà cụ
thể là cho thương hiệu bột ngọt Vedan tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
-
Lĩnh vực nghiên cứu: Luận văn chỉ nghiên cứu trong lĩnh vực thương hiệu bột ngọt.
Hai giai đoạn trên sẽ được thể hiện cụ thể hơn trong bảng kế hoạch sau:
Bảng 1.1: Kế hoạch nghiên cứu
Giai đoạn 1
Dạng
Phương
Giai đoạn 2
Sơ bộ
Chính thức
Định tính
Định tính
Chuyên viên của công ty Vedan
Chuyên viên của công ty Vedan,
pháp
trưởng quầy tại các siêu thị và các
Đối tượng
tiểu thương lớn ở chợ
Tổng hợp kết quả thảo luận để xác Xác định điểm mạnh – điểm yếu
Mục đích
Dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn chủ yếu sau:
-
Sách chuyên ngành kinh tế.
-
Tạp chí kinh tế.
-
Các báo cáo nghiên cứu.
-
Tài liệu trình bày tại các hội nghị chuyên ngành.
-
Thư viện, Cục thống kê và các trang wed có liên quan.
-
Danh sách các chợ và siêu thị lớn tại thành phố Hồ Chí Minh.
-
4.3. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu gồm các bước sau:
-
Bước 1: Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về tái định vị thương hiệu.
-
Bước 2: Thảo luận nhóm chuyên gia nhằm xác định các yếu tố quan trọng cho đánh
giá điểm mạnh – điểm yếu của các thương hiệu bột ngọt tại thị trường thành phố Hồ
Chí Minh.
-
Bước 3: Tiến hành khảo sát chuyên gia để thu thập số liệu.
-
Bước 4: Phân tích số liệu nhằm tìm ra điểm mạnh – điểm yếu của các thương hiệu.
-
Bước 5: Xác định thực trạng chiến lược định vị của thương hiêu bột ngọt Vedan tại
thị trường thành phố Hồ Chí Minh.
-
Bước 6: Đề xuất chiến lược tái định vị cho thương hiệu bột ngọt Vedan đến năm
2020.
Đề tài trên được nghiên cứu thông qua hai bước là nghiên cứu định tính để xác định
thang đo, sau đó xây dựng bảng câu hỏi và tiến hành nghiên cứu định lượng với kết quả
thu được sau cùng là có bốn yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng thuốc lá cao cấp
là: 1. Hình ảnh thương hiệu; 2. Độ bao phủ của thương hiệu; 3. Nhận biết thương hiệu; 4.
Chất lượng cảm nhận. Qua nghiên cứu cũng cho thấy, thương hiệu Jet và Craven A được
người tiêu dùng đánh giá khá cao ở yếu tố nhận biết thương hiệu và độ bao phủ của
thương hiệu, trong khi đó thì thương hiệu 555 và Marlboro được đánh giá cao ở yếu tố
hình ảnh hương hiệu và chất lượng cảm nhận, Vinataba và White Hosre bị đánh giá thấp ở
cả bốn yếu tố.
Luận văn của tác giả VÕ THỚI NHẤT THUẦN đã nghiên cứu đề tài: “Tái định vị
thương hiệu bia 333 tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh”, năm 2013 thì công trình này
giải quyết các vấn đề liên quan đến việc định vị thương hiệu bia 333 với các mục tiêu:
-
Xác định các thuộc tính liên quan đến thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích
và các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng thương hiệu bia cao cấp tại thị
trường thành phố Hồ Chí Minh.
-
Xác định vị trí các thương hiệu bia trong nhận thức của người tiêu dùng, thực trạng
đối với bia 333 nhằm tái định vị thương hiệu bia 333 tại thị trường thành phố Hồ
Chí Minh.
Đề tài trên được nghiên cứu thông qua hai bước là nghiên cứu định tính để xác định
thang đo, sau đó xây dựng bảng câu hỏi và tiến hành nghiên cứu định lượng. Kết quả thu
được là xây dựng bản đồ nhận thức của người tiêu dùng đối với các thương hiệu bia, xây
dựng đường cong giá trị các thương hiệu bia cao cấp cho khách hàng, từ đó xác định được
thực trạng thương hiệu bia 333 trong nhận thức của khách hàng, điểm mạnh, điểm yếu
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA – The American Marketing Association),
thương hiệu là “một tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng, hình vẽ, hay sự kết hợp giữa
chúng nhằm nhận diện các hàng hóa hay dịch vụ của người bán hay một nhóm người bán
và phân biệt chúng với hàng hóa hay dịch vụ của đối thủ cạnh tranh”. Như vậy, về mặt kĩ
thuật, thương hiệu là các yếu tố hữu hình được gắn trên sản phẩm nhằm khác biệt hóa sản
phẩm so với đối thủ cạnh tranh.
Theo tổ chức sỡ hữu trí tuệ thế giới (WIPO – World Intellectual Property
Organization) thì thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết
một sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một
cá nhân hay một tổ chức.
Thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà
sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hóa nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ sản
phẩm. Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất và thường được
ủy quyền cho người đại diện thương mại chính thức. Ở Việt Nam thì khái niệm thương
hiệu thường được hiểu đồng nghĩa với nhãn hiệu hàng hóa, tuy nhiên khái niệm thương
hiệu phải được hiểu rộng hơn nhiều.
Hay hiểu một cách đơn giản thì thương hiệu là một cái tên gắn với một sản phẩm
hoặc một nhà sản xuất. Thương hiệu ngày nay đang ngày càng trở nên một thành tố quan
trọng trong văn hóa và trong nền kinh tế. Tuy nhiên, thương hiệu không chỉ dừng lại ở
việc tạo ra một cái tên, kí hiệu hay biểu tượng v.v… cho sản phẩm, mà làm sao để cái tên
này tạo ra những liên tưởng tích cực trong tâm trí người tiêu dùng về sản phẩm, từ đó
khiến họ yêu thích và mua sản phẩm, giúp sản phẩm đạt được các chỉ số mong đợi về
Trang 8
doanh thu và lợi nhuận. Khi đó, chúng ta nói rằng tên thương hiệu đã tạo ra giá trị cho sản
phẩm.
1.1.2. Vai trò của thương hiệu
Khi hàng hóa được sản xuất ra càng nhiều, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp
ngày càng quyết liệt thì người ta càng nhận ra vai trò hết sức quan trọng của thương hiệu.
đã được biết đến ít nhiều với sự so sánh với các thương hiệu khác. Lượng thông tin
đến với khách hàng càng nhiều và càng đa dạng thì khả năng lựa chọn thương hiệu
càng cao.
-
Ba là: Khách hàng chưa có một cảm giác hay ấn tượng nào về hàng hóa hoặc dịch
vụ sẽ lựa chọn. Khi đó, họ sẽ phải cân nhắc, suy nghĩ và lựa chọn hàng hóa mang
một trong các thương hiệu. Với trường hợp này, tên thương hiệu chưa đủ để tạo ra
một sự tin tưởng và lôi kéo mà cần có các thông tin về chỉ dẫn địa lý hoặc tên gọi
xuất xứ của hàng hóa, những dấu hiệu chất lượng hoặc sự vượt trội của dịch vụ đi
kèm.
Thương hiệu góp phần tạo ra giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, một cảm giác sang
trọng và được tôn vinh. Thực tế, một thương hiệu nổi tiếng sẽ mang đến cho khách hàng
một giá trị cá nhân nào đó trong cộng đồng, nó làm cho người tiêu dùng có cảm giác được
sang trọng hơn, nổi bật hơn, có đẳng cấp hơn và được tôn vinh khi tiêu dùng hàng hóa
mang thương hiệu đó.
Thương hiệu tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong tiêu
dùng. Khi người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, tức là họ đã gửi gắm niềm tin vào
thương hiệu đó. Họ hoàn toàn yên tâm về chất lượng hàng hóa, những dịch vụ đi kèm và
thái độ ứng xử của nhà cung cấp với các sự cố xảy ra đối với hàng hóa, dịch vụ.
Vai trò đối với doanh nghiệp
-
Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu
dùng.
Người tiêu dùng sẽ lựa chọn hàng hóa thông qua sự cảm nhận của mình. Khi một
thương hiệu lần đầu xuất hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có được một hình ảnh
nào trong tâm trí người tiêu dùng. Những thuộc tính của hàng hóa như kết cấu, hình dáng,
trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, với mỗi sản phẩm còn có những cam kết mang
tính pháp lý, buộc sản phẩm phải đáp ứng. Đó là những cam kết về thành phần, độ bền,
kết cấu v.v… và những cam kết chất lượng khác. Tập hợp các cam kết này thường được
thể hiện thông qua nhãn hàng hóa hoặc các nhãn chứng nhận khác.
Trang 11
-
Thương hiệu nhằm phân đoạn thị trường:
Trong kinh doanh, các công ty luôn đưa ra một tổ hợp các thuộc tính lý tưởng về các
thế mạnh, lợi ích đích thực và đặc trưng nổi trội của hàng hóa, dịch vụ sao cho phù hợp
với nhu cầu và thị hiếu từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể. Thương hiệu với chức
năng nhận biết và phân biệt sẽ giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường. Bằng cách tạo ra
những thương hiệu cá biệt, doanh nghiệp đã thu hút được sự chú ý của khách hàng hiện
hữu cũng như tiềm năng cho từng chủng loại hàng hóa.
Thật ra thì thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà chính trong phân
đoạn thị trường đã đòi hỏi cần có thương hiệu phù hợp cho từng phân đoạn để định hình
một giá trị cá nhân nào đó của người tiêu dùng. Vì thế, thương hiệu thật sự quan trọng
góp phần định hình rõ nét hơn, cá tính hơn cho mỗi phân đoạn thị trường.
-
Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm
Xuất phát từ những định vị khác nhau cho từng chủng loại hàng hóa với những
thương hiệu khác nhau, quá trình phát triển của sản phẩm cũng sẽ được khắc sâu trong
tâm trí người tiêu dùng. Cùng với sự phát triển của sản phẩm, cá tính thương hiệu ngày
càng được định hình và thể hiện rõ nét, thông qua đó các chiến lược sản phẩm sẽ phải phù
Copyright: Tài liệu đại học ©