Lồỡi noùi õỏửu
Thuỏỷt ngổợ õaỷi dióỷn baùn haỡng õaợ bao truỡm rỏỳt
nhióửu chổùc vuỷ khaùc nhau cuớa nóửn kinh tóỳ , khi noùi õóỳn noù
laỡ noùi õóỳn nhổợng con ngổồỡi õaỷi dióỷn cho mọỹt Doanh
Nghióỷp mọỹt tọứ chổùc naỡo õoù, õóỳn õóứ giao tióỳp, õóứ Baùn
nhổợng caùi õaợ õổồỹc saớn xuỏỳt vaỡ baùn nhổợng caùi khaùch
haỡng cỏửn. óứ õổa mọỹt moùn haỡng õóỳn tay ngổồỡi nhỏỷn seợ
coù rỏỳt nhióửu caùch, vaỡ baùn haỡng caù nhỏn laỡ mọỹt trong
nhổợng caùch õổa saớn phỏứm õóỳn tióỳp cỏỷn vồùi ngổồỡi coù nhu
cỏửu vóử noù mọỹt caùch hióỷu quaớ nhỏỳt. Vaỡ trong ngaỡy nay
baùn haỡng caù nhỏn trồớ thaỡnh mọỹt hoaỷt õọỹng vọ cuỡng quan
troỹng, noù giuùp doanh nghióỷp õaỷt õổồỹc nhổợng muỷc tióu
kinh doanh cuớa mỗnh. Tuy mọựi ngổồỡi coù mọỹt caùch khaùc nhau
õóứ baùn õổồỹc saớn phỏứm cuớa mỗnh nhổng noù vỏựn õổồỹc õi
theo mọỹt quy trỗnh cuỷ thóứ, duỡ dổồùi hỗnh thổùc naỡy hay hỗnh
thổùc khaùc, õoù chờnh laỡ caùc nguyón từc õóứ quaớn trở baùn
haỡng caù nhỏn mọỹt caùch coù hióỷu quaớ. Thọng qua Quaớn trở
baùn haỡng caù nhỏn noù seợ giuùp doanh nghióỷp quaớn lyù tọỳt
õổồỹc lổỷc lổồỹng baùn haỡng cuớa mỗnh õọửng thồỡi coù thóứ
baùn õổồỹc caùc saớn phỏứm cuớa doanh nghióỷp mọỹt caùch
nhanh nhỏỳt, vaỡ nhióửu nhỏỳt. Vỗ vỏỷy coù thóứ khúng õởnh
rũng Marketing laỡ mọỹt hoaỷt õọỹng khọng thóứ thióỳu cuớa caùc
doanh nghióỷp.
Qua thồỡi gian thổỷc tỏỷp taỷi Cọng ty Cồ khờ tọ vaỡ Thióỳt
bở ióỷn aỡ Nụng maỡ cuỷ thóứ laỡ bọỹ phỏỷn õaỷi lyù ọtọ ISUZU
DAMEFA tọi nhỏỷn thỏỳy rũng cỏửn phaới coù mọỹt sọỳ caùc giaới
phaùp nhũm giuùp cho hoaỷt õọỹng baùn haỡng vaỡ cọng taùc quaớn
trở noù coù thóứ hoaỷt õọỹng mọỹt caùch tọỳt hồn , khai thaùc tióửm
nng cuớa thở trổồỡng mọỹt caùch hióỷu quaớ. Chờnh vỗ xuỏỳt
phaùt tổỡ yóu cỏửu õoù maỡ phỏửn õóử taỡi cuớa tọi õổồỹc hỗnh
thaỡnh:

nhûn l váún âãư hãút sỉïc cáưn thiãút v quan trng.
Trong hoảt âäüng kinh doanh ngy nay khi m viãûc
cảnh tranh diãùn ra ngy cng khäúc liãût v gay gàõt thç
hoảt âäüng Marketing lải giỉỵ mäüt vë trê vä cng quan
trng, quút âënh sỉû täưn tải v lm úu täú thục âáøy
sỉû phạt triãøn ca doanh nghiãûp. Hoảt âäüng Marketing l
cáưn thiãút v phäø biãún, nọ nh hỉåíng ráút låïn trong nãưn
sn xút hng họa nọi chung v c trong x häüi phạt
triãøn theo âënh hỉåïng tiãu dng. Marketing cọ nh hỉåíng
c âäúi våïi ngỉåìi sn xút, ngỉåìi tiãu dng v khäng mäüt
cạ thãø no cọ thãø täưn tải biãût láûp våïi nãưn sn xút
hiãûn hnh v c âäúi våïi x häüi m h âang säúng. Ngỉåìi
sn xút thç mún tảo ra nhiãưu låüi nhûn, ngỉåìi bạn
cng mún cọ âỉåüc nhiãưu låüi êch, ngỉåìi tiãu dng thç
mún mua âỉåüc nhỉỵng sn pháøm, dëch vủ håüp våïi nhu
cáưu v kh nàng thanh tọan ca mçnh, v ngay c nh
chênh trë cng mún táûp håüp nhỉỵng ngỉåìi ng häü
mçnh... Nhỉ váûy khi mún täưn tải táút c mi ngỉåìi âãưu
sỉí dủng nhỉỵng cạch thỉïc no âọ âãø thỉûc hiãûn mủc
tiãu ca mçnh, âiãưu âọ cọ nghéa l h â thỉûc hnh hay
tiãúp xục våïi Marketing
Riãng trong kinh doanh, hoảt âäüng Marketing s cung
cáúp nhỉỵng thäng tin cáưn thiãút cho sn xút, giụp âåỵ mäüt
cạch chàõc chàõn cho quút âënh chn sn xút loải sn
pháøm no v tçm ra cạch bạn sn pháøm âọ âãún ngỉåìi
tiãu dng mäüt cạch nhanh hån, nhiãưu hån. Quạ trçnh ny
liãn hãû máût thiãút våïi quạ trçnh sn xút v cng våïi quạ
trỗnh saớn xuỏỳt õoù thỗ marketing õaùp ổùng 5 tióu chuỏứn kinh
tóỳ coù bióứu thở õọỹ thoớa maợn cuớa nhu cỏửu ngổồỡi tióu duỡng:
daỷng thổùc, thồỡi gian , õởa õióứm, taỡi saớn coù ờch vaỡ thọng

hióứu laỡ chổùc nng quaớn trở Cọng ty vóử mỷt tọứ chổùc vaỡ
quaớn lyù toaỡn bọỹ caùc hoaỷt õọỹng kinh doanh tổỡ vióỷc phaùt
hióỷn ra vaỡ chuyóứn hoùa sổùc mua cuớa ngổồỡi tióu duỡng,
thaỡnh nhu cỏửu thổỷc sổỷ vóử mọỹt mỷt haỡng cuỷ thóứ, dỏựn
õóỳn vióỷc lổỷa choỹn haỡng hoùa cuớa ngổồỡi tióu duỡng, cuọỳi
cuỡng nhũm õaớm baớo cho Cọng ty thu vóử õổồỹc lồỹi nhuỏỷn
nhổ dổỷ kióỳn.
- Theo khaùi nióỷm cuớa Trổồỡng aỷi hoỹc Geonge Town -
Myợ: thỗ marketing bao gọửm nhổợng hoaỷt õọỹng kinh doanh
lión quan trổỷc tióỳp õóỳn vióỷc xaùc õởnh thở trổồỡng muỷc
tióu, chuỏứn bở thọng õaỷt vaỡ thoớa maợn thở trổồỡng õoù.
- Theo Phillip Kotler thỗ: marketing laỡ hoaỷt õọỹng cuớa con
ngổồỡi hổồùng tồùi sổỷ thoớa maợn nhu cỏửu vaỡ ổồùc muọỳn
thọng qua caùc tióỳn trỗnh trao õọứi.
Mọựi khaùi nióỷm trón tuy khaùc nhau ồớ quan õióứm, goùc
õọỹ nhỗn nhỏỷn vóử marketing nhổng tỏỳt caớ caùc õởnh nghộa
õóửu õuùng, caùc õởnh nghộa cuợng chố ra õổồỹc marketing cuợng
õổồỹc ổùng duỷng cho caùc hoaỷt õọỹng cuớa tọứ chổùc phi kinh
doanh, caớ vóử nguyón lyù, quan õióứm vaỡ kyợ thuỏỷt marketing,
marketing õổồỹc ổùng duỷng rọỹng raợi trong caùc lộnh vổỷc
chờnh trở, xaợ họỹi, vn hoùa, thóứ thao... nhổng lộnh vổỷc maỡ
chuùng ta nghión cổùu ồớ õỏy laỡ marketing trong kinh doanh cuớa
caùc doanh nghióỷp. Caùc õởnh nghộa marketing õóửu nhỏỳn
maỷnh õóỳn tỏửm quan troỹng cuớa sổỷ trao õọứi, lồỹi ờch, qua
õoù thoớa maợn õổồỹc caùc muỷc tióu cuớa ngổồỡi mua lỏựn
ngổồỡi baùn cho duỡ hoỹ laỡ caùc caù nhỏn hay tọứ chổùc. Nhổợng
khaùi nióỷm trón vóử marketing õaợ phaớn aùnh õổồỹc tổ tổồớng
cồ baớn cuớa marketing kinh doanh hióỷn õaỷi, nhổng tuỡy theo
goùc õọỹ tióỳp cỏỷn vaỡ chuù õờch khaùc nhau thỗ seợ coù nhổợng
hỗnh thổùc thóứ hióỷn khaùc nhau.

mún v kh nàng ca ngỉåìi tiãu dng hay khäng.
- Thỉï hai: Marketing tảo sỉû kãút näúi cạc hoảt âäüng
sn xút ca doanh nghiãûp våïi thë trỉåìng trong táút c cạc
giai âoản ca quạ trçnh tại sn xút. Marketing cung cáúp
cạc hoảt âäüng tçm kiãúm thäng tin tỉì thë trỉåìng v
truưn tin vãư cho doanh nghiãûp âãø doanh nghiãûp nghiãn
cỉïu phạt triãøn sn pháøm måïi, tiãu thủ sn pháøm, v
cung cáúp dëch vủ cho khạch hng mäüt cạch ph håüp.
- Thỉï ba: Marketing âỉåüc coi l chỉïc nàng qun trë
quan trng nháút ca doanh nghiãûp. Marketing cọ vai tr
kãút näúi hoảt âäüng ca cạc chỉïc nàng khạc våïi thë
trỉåìng. Nọ âënh hỉåìng hoảt âäüng cho cạc chỉïc nàng
khạc, nhỉ l: sn xút, nhán sỉû, ti chênh ... theo nhỉỵng
chiãún lỉåüc â âënh. Táút nhiãn hoảt âäüng marketing cng
chè cọ thãø hoảt âäüng täút nãúu cọ sỉû phäúi håüp v ng
häü ca cạc bäü pháûn chỉïc nàng khạc. Nhỉ váûy viãûc kãút
näúi hoảt âäüng ca cạc chỉïc nàng khạc våïi thë trỉåìng v
sỉû phäúi håüp giỉỵa cạc chỉïc nàng s tảo ra sỉïc mảnh
täøng håüp trãn thë trỉåìng v âiãưu ny s giụp cho doanh
nghiãûp phạt triãøn.
1.2.2. Vai tr ca marketing âäúi våïi ngỉåìi tiãu dng:
Theo quan âiãøm marketing hiãûn âải: hoảt âäüng
marketing khäng chè cọ låüi cho cạc doanh nghiãûp kinh doanh,
m cn cọ låüi cho c ngỉåìi tiãu dng. V mäüt täø chỉïc
kinh doanh, hồûc täø chỉïc x häüi chè cọ thãø täưn tải v
phạt triãøn chỉìng no nọ cn cung cáúp âỉåüc låüi êch vãư
màût kinh tãú cho khạch hng ca nọ. Do âọ, âäúi våïi ngỉåìi
tiãu dng thç marketing âọng vai tr:
“Cung cáúp cho khạch hng nháûn âỉåüc giạ trë cao hån
chi phê m h b ra âãø mua hng họa âọ, nghéa l: mäüt

ngỉåìi khuún mi. V hoảt âäüng khuún mi (cäø âäüng)
âỉåüc khại niãûm nhỉ sau:
“Cäø âäüng l nhỉỵng hoảt âäüng thäng âảt nhỉỵng giạ
trë ca sn pháøm v hoảt âäüng âọ cọ tạc dủng lm thay
âäøi lỉåüng cáưu, dỉûa trãn nhỉỵng tạc âäüng trỉûc tiãúp
hồûc giạn tiãúp lãn tám l v thë hiãúu ca khạch hng”.
2.2. Cạc hçnh thỉïc cäø âäüng: (Näüi dung ca
chênh sạch khuún mi)
- Qung cạo: l hoảt âäüng truưn thäng phi trỉûc
tiãúp giỉỵa ngỉåìi v ngỉåìi m ngỉåìi mún truưn thäng
phi tr tiãưn cho cạc phỉång tiãûn truưn thäng âải chụng
õóứ õổa thọng tin õóỳn thuyóỳt phuỷc hay taùc õọỹng õóỳn
ngổồỡi nhỏỷn thọng tin.
- Marketing trổỷc tióỳp: laỡ hỗnh thổùc sổớ duỷng thổ,
õióỷn thoaỷi vaỡ nhổợng cọng vuỷ giaùn tióỳp khaùc õóứ thọng tin
cho nhổợng khaùch haỡng hióỷn coù vaỡ khaùch haỡng trióứn voỹng
hay yóu cỏửu hoỹ coù phaớn ổùng õaùp laỷi.
- Xuùc tióỳn baùn: laỡ nhổợng khờch lóỷ ngừn goỹn, laỡ sổỷ
mồỡi chaỡo hay laỡ hỗnh thổùc thổồớng trong mọỹt thồỡi gian
ngừn õóứ kờch thờch khaùch haỡng hổồùng nhanh tồùi vióỷc mua
haỡng vaỡ sổớ duỷng haỡng.
- Tuyón truyóửn: laỡ hoaỷt õọỹng bao gọửm caùc chổồng
trỗnh khờch khồới nhổợng nhu cỏửu phi caù nhỏn cho saớn phỏứm,
cho Cọng ty thọng qua vióỷc khuyóỳch trổồng nhổợng tin tổùc
coù yù nghộa thổồng maỷi vóử chuùng.
- Baùn haỡng trổỷc tióỳp: laỡ sổỷ giao tióỳp trổỷc tióỳp vồùi
khaùch haỡng trióứn voỹng nhũm muỷc õờch õỏứymaỷnh mua
haỡng.
3. Baùn haỡng caù nhỏn:
3.1. Baùn haỡng caù nhỏn laỡ gỗ?

saớn phỏứm, khừc
phuỷc caùc yù kióỳn
phaớn õọỳi
3.2.2. Näüi dung ca quy trçnh bạn hng:
Bạn hng cạ nhán l mäüt “nghãû thût” hån l mäüt
khoa hc v mäùi nhán viãn bạn hng s cọ nhỉỵng cạch
thãø hiãûn khạc nhau, tuy nhiãn d bạn âỉåüc nhiãưu hån hau
êt hån thç âãø bạn âỉåüc nhỉỵng sn pháøm âọ bàõt büc
cạc nhán viãn bạn hng âãưu phi tri qua 6 bỉåïc trong quy
trçnh bạn hng:
a. Thàm d, âạnh giạ v thiãút láûp mäúi quan hãû våïi
khạch hng:
- Thàm d: l bỉåïc âáưu tiãn trong quạ trçnh bạn hng
nhàòm mủc âêch xạc âëng nhỉỵng khạch hng triãøn vng
cọ nhu cáưu våïi sn pháøm.
- Âạnh giạ khạch hng tiãưm nàng: l quạ trçnh m
ngỉåìi bạn hng tçm hiãøu vãư khạch hng tiãưm nàng: kh
nàng ti chênh, khäúi lỉåüng kinh doanh, vë trê v kh nàng
kinh doanh ... âãø xạc âënh phán loải khạch hng, xạc âënh
kh nàng theo âøi.
- Tiãúp cáûn khạch hng tiãưm nàng: nhán viãn bạn hng
phi thu tháûp thäng tin vãư khạch hng, xem xẹt cạch tiãúp
cáûn no, våïi thåìi gian no l ph håüp v hiãûu qu nhàòm
tiãúp xục våïi ngỉåìi mua hay ngỉåìi ra quút âënh mua.
b. Tảo niãưm tin v tçnh cm våïi khạch hng: l cạch
thỉïc m nhán viãn bạn hng gàûp gåỵ v cho hi ngỉåìi
mua âãø tảo mäúi quan hãû täút ban âáưu.
c. Phạt hiãûn nhu cáưu ca khạch hng: qua tiãúp xục,
nhán viãn bạn hng tho lûn âãø khạch hng bäüc läü thại
âäü v nhu cáưu ca mçnh trãn cå såí âọ nhán viãn bạn hng

3.3.1. Baùn haỡng:
Vồùi chổùc nng naỡy thỗ traùch nhióỷm chuớ yóỳu cuớa nhỏn
vión baùn haỡng laỡ baùn caùc saớn phỏứm cuớa Cọng ty mỗnh, qua
cọng vióỷc naỡy nhỏn vión baùn haỡng seợ thóứ hióỷn õổồỹc khaớ
nng cuớa mỗnh õọửng thồỡi goùp phỏửn cọỳng hióỳn sổỷ thaỡnh
cọng cuớa Cọng ty.
3.3.2. Quaớn lyù õióửu haỡnh:
a. Lỏỷp kóỳ hoaỷch: nhỏn vión baùn haỡng phaới bióỳt lỏỷp
kóỳ hoaỷch vóử thồỡi gian vaỡ õióứm õóứ tióỳp xuùc vồùi khaùch
haỡng.
b. Lỏỷp dổỷ baùo: dổỷ baùo sọỳ lổồỹng saớn phỏứm coù
thóứ baùn trong vuỡng laợnh thọứ õổồỹc phỏn cọng.
c. Hổồùng dỏựn, õaỡo taỷo nhỏn vión baùn haỡng mồùi:
Nhỏn vión baùn haỡng lỏu nm, giaỡu kinh nghióỷm seợ
hổồùng dỏựn, chố baỡo cho nhỏn vión mồùi hióứu bióỳt vóử kyợ
nng chung, vóử chờnh saùch, chổồng trỗnh baùn haỡng cuớa Cọng
ty vóử hoaỷt õọỹng cuớa khu vổỷc.
d. Giaới quyóỳt nhổợng vỏỳn õóử cuớa khaùch haỡng: nhỏn
vión baùn haỡng hổồùng dỏựn giuùp õồợ nhổợng vỏỳn õóử cuớa
khaùch haỡng cho duỡ coù baùn õổồỹc haỡng hay khọng vỗ nhổ
váûy s giụp duy trç v tàng tênh thàõt chàût mäúi quan hãû
våïi khạch hng.
e. Kh nàng âạnh giạ: Nhán viãn bạn hng cáưn cọ kh
nàng nháûn xẹt, âạnh giạ vãư thë trỉåìng m mçnh âang
hoảt âäüng, vãư khạch hng hiãûn tải, khạch hng tiãưm
nàng, sn pháøm måïi v c nhán viãn måïi dỉûa trãn kinh
nghiãûm v kiãún thỉïc ca mçnh.
3.3.3. Trạch nhiãûm vãư ti chênh:
Nghiãûp vủ âån gin nháút âọ l qun l cạc khon
phi thu, qun l täưn kho trong khu vỉûc âỉåüc phán cäng.

tin phaớn họửi mọỹt caùch hióỷu quaớ giuùp cho doanh nghióỷp
giaớm bồùt ruới ro trong vióỷc mua baùn, kinh doanh. Quaớn trở
baùn haỡng caù nhỏn coỡn laỡ mọỹt nhỏn tọỳt quan troỹng trong
phọỳi thổùc khuyóỳch trổồng, noù seợ giuùp laỡm tng sổỷ khaùc
bióỷt saớn phỏứm cuớa Cọng ty taỷi caùc õióứm baùn. ióửu õỷc
bióỷt quan troỹng hồn õoù laỡ vióỷc quaớn trở baùn haỡng caù nhỏn
seợ dóự daỡng thióỳt lỏỷp, duy trỗ õổồỹc mọỳi quan hóỷ giổợa
khaùch haỡng vồùi Cọng ty, vaỡ cuọỳi cuỡng laỡ cọng vióỷc quaớn trở
baùn haỡng seợ laỡ thaỡnh tọỳ quan troỹng trong vióỷc õỏứy maỷnh
vaỡ laỡm tng khaớ nng tióu thuỷ cuớa saớn phỏứm, õóứ thu lồỹi
nhuỏỷn.
2. Nọỹi dung cuớa quaớn trở lổỷc lổồỹng baùn haỡng:
Hoaỷt õọỹng quaớn trở lổỷc lổồỹng baùn haỡng bao gọửm
nhổợng nọỹi dung chuớ yóỳu sau:
2.1. Tọứ chổùc lổỷc lổồỹng baùn haỡng:
Trong khỏu naỡy nhaỡ quaớn trở lổỷc lổồỹng baùn haỡng
phaới: thióỳt lỏỷp muỷc tióu cho lổỷc lổồỹng baùn haỡng, lổỷa
choỹn cồ cỏỳu tọứ chổùc, quy mọ cuớa lổỷc lổồỹng baùn haỡng.
2.1.1. Xaùc lỏỷp muỷc tióu cuớa lổỷc lổồỹng baùn haỡng:
Vióỷc xaùc lỏỷp muỷc tióu cn cổù vaỡo tờnh chỏỳt cuớa thở
trổồỡng muỷc tióu vaỡ vở trờ mong muọỳn cuớa Cọng ty trón thở
trổồỡng õoù. Noù xoay quanh caùc vỏỳn õóử: tỗm kióỳm gỏy
dổỷng khaùch haỡng mồùi, lổỷa choỹn quyóỳt õởnh phỏn bọứ
thồỡi gian cho khaùch haỡng trióứn voỹng vaỡ hióỷn coù, cung cỏỳp
thọng tin vóử saớn phỏứm, dởch vuỷ cuớa Cọng ty vaỡ thu thỏỷp
caùc thọng tin marketing, quyóỳt õởnh phỏn bọứ saớn phỏứm ...
2.1.2. Thióỳt kóỳ cồ cỏỳu lổỷc lổồỹng baùn haỡng:
Vióỷc thióỳt kóỳ cồ cỏỳu tọứ chổùc cho lổỷc lổồỹng baùn
haỡng phuỷ thuọỹc vaỡo tờnh chỏỳt saớn phỏứm, õỷc õióứm
khaùch haỡng bao gọửm caùc loaỷi cồ cỏỳu sau:

Cäng ty âãø phủc vủ thë trỉåìng cho khäúi lỉåüng cäng viãûc
ca mäüt nhán viãn bạn hng, sau âọ xạc âënh âỉåüc säú
lỉåüng nhán viãn bạn hng cáưn thiãút âãø phủc vủ thë
trỉåìng ca Cäng ty. Trçnh tỉû:
- Xạc âënh lỉåüng thåìi gian hoảt âäüng ca mäüt nhán
viãn bạn hng hng nàm.
- Ỉåïc lỉåüng pháưn tràm thåìi gian ca nhán viãn bạn
hng âãø bạn hng so våïi thåìi gian âãø âi lải v lm cạc
nhiãûm vủ khạc.
- Xạc âënh säú giåì hoảt âäüng dnhcho bạn hng ca
mäüt nhán viãn bạn hng.
- Nhọm häüp (phán loải) khạch hng theo mỉïc âäü näø
lỉûc bạn hng cáưn thiãút hng nàm.
- Xạc âënh âäü di thåìi gian v säú láưn viãúng thàm
hồûc giao dëch ca tỉìng nhọm khạch hng.
- Thåìi gian cáưn thiãút hng nàm (täøng khäúi lỉåüng
cäng viãûc) phủc vủ khạch hng hiãûn cọ v triãøn vng.
- Xạc âënh lỉåüng nhán viãn: täøng säú giåì hng nàm
cáưn thiãút cho näø lỉûc bạn hng chia cho säú giåì hoảt
âäüng dnh cho bạn hng ca mäüt nhán viãn.
b. Phỉång phạp phán bäø:
Láúy lỉåüng hng bạn tiãưm nàng ca Cäng ty trong
ton thë trỉåìng chia cho lỉåüng hng täúi thiãøu ca mäüt
nhán viãn bạn hng ca Cäng ty.
c. Phỉång phạp ngán sạch:
Láúy ngán sạch bạn hng trỉûc tiãúp chia cho ton bäü
chi phê tr cho nhán viãn bạn hng.
2.2. Chênh sạch th lao ca Cäng ty cho lỉûc
lỉåüng bạn hng:
Âãø thu hụt cạc âải diãûn bạn hng, Cäng ty phi xáy

e. Tr lỉång theo thåìi gian cäüng våïi tiãưn hoa häưng:
Ngỉåìi bạn âỉåüc tr lỉång âãưu âàûn cäú âënh hng
tưn, hng thạng (mỉïc lỉång cå bn) âäưng thåìi âỉåüc
hỉåíng thãm mäüt t lãû % hoa häưng khi bạn âỉåüc mäüt
sn pháøm.
2.2.2. Cạc khon b âàõp khäng mang tênh ti chênh:
Ngoi khon b âàõp thãø hiãûn giạ trë ti chênh thç
khon b âàõp khäng mang tênh ti chênh nhỉ: sỉû thỉìa
nháûn, sỉû tän trng, cå häüi phạt triãøn cạ nhán (thàng
tiãún) v an ton trong nghãư nghiãûp s thục âáøy mảnh
hån nhỉỵng näø lỉûc ca lỉûc lỉåüng bạn hng. Bao gäưm:
- Khen thỉåíng: viãûc cäng nháûn thnh têch ca nhán
viãn bạn hng trãn cå såí thám niãn, thäng bạo cạc thnh têch
cạ nhán âảt âỉåüc, biãøu dỉång, khen thỉåíng, phong danh
hiãûu cho cạc cạ nhán âọ trong cạc cüc hp, häüi nghë
khạch hng hồûc âàng trãn cạc tảp chê hng thạng hng
nàm ca Cäng ty s tạc âäüng mảnh m v cọ hiãûu qu
thục âáøy näø lỉûc lm viãûc ca nhán viãn bạn hng.
- Thi âua: Cäng ty âỉa ra cạc hçnh thỉïc thi âua chàóng
hản: pháưn tràm tàng lãn ca doanh säú bạn ... lm tiãu
chøn thi âua giỉỵa cạc cạ nhán s lm âäüng lỉûc thục
âáøy nhán viãn bạn hng vç h cọ cå häüi “chiãún thàõng”.
- Cå häüi thàng tiãún: viãûc thàng tiãún trong cäng viãûc
ln l må ỉåïc ca mi ngỉåìi, vç váûy sỉû âäüng viãn trong
cäng viãûc l ráút låïn, do âọ ngỉåìi qun l cáúp cao (Ban
Giạm âäúc) gii thêch r v thäng bạo vãư cå häüi thàng tiãún
cho nhán viãn âỉåüc biãút.
2.3. Tuøn dủng v âo tảo:
L mäüt chùi cạc hoảt âäüng âỉåüc tảo ra âãø sàõp
xãúp nhỉỵng ngỉåìi ph håüp våïi u cáưu ca Cäng ty v

baùn haỡng trong chu kyỡ nghóử nghióỷp laỡm thay õọứi caùc yóỳu
tọỳ cuớa chổồng trỗnh huỏỳn luyóỷn. Chổồng trỗnh huỏỳn
luyóỷn khọng chố daỡnh cho nhỏn vión mồùi maỡ coù caớ chổồng
trỗnh õaỡo taỷo huỏỳn luyóỷn nhỏn vión cuợ.
2.3.3.1. Yóu cỏửu huỏỳn luyóỷn õaỡo taỷo:
a. Lổỷc lổồỹng baùn haỡng hióỷn coù: chổồng trỗnh huỏỳn
luyóỷn chia laỡm 2 loaỷi:
- Chổồng trỗnh huỏỳn luyóỷn õóứ chuỏứn bở cho nhỏn vión
baùn haỡng cuớa tọứ chổùc chuyóứn tổỡ vở trờ naỡy sang vở trờ
khaùc.
- Chổồng trỗnh huỏỳn luyóỷn cho nhỏn vión coù nọỹi dung
dổỷa trón sổỷ bióứu lọỹ nng suỏỳt vaỡ hióỷu quaớ baùn haỡng
thổỷc tóỳ. (Vờ duỷ: sổỷ xuọỳng cỏỳp cuớa nhỏn vión do nhổợng
vọỹi vaợ vaỡ vừng veớ ồớ thở trổồỡng, caùc phổồng phaùp kinh
doanh mồùi Cọng ty coù saớn phỏứm mồùi ...)
b. Lổỷc lổồỹng baùn haỡng mồùi:
Nhổợng ngổồỡi mồùi tuyóứn thỗ cỏửn õổồỹc huỏỳn luyóỷn
õóứ thờch hồỹp caùc thoùi quen laỡm vióỷc. Muỷc õờch õaùp ổùng
2 yóu cỏửu cồ baớn: tng cổồỡng kióỳn thổùc - kinh nghióỷm,
chuỏứn bở tờnh xaợ họỹi hoùa.
2.3.3.2. Caùc chổồng trỗnh huỏỳn luyóỷn:
a. Caùch chỗm hoỷc nọứi:
Nhỏn vión mồùi lỏỷp tổùc õổồỹc nhaỡ quaớn trở hoỷc
ngổồỡi huỏỳn luyóỷn baùn haỡng giao mọỹt khu vổỷc baùn haỡng,
sau khi õổồỹc huỏỳn luyóỷn laỡm quen vồùi saớn phỏứm, vaỡ sau
õoù dổỷa trón khaớ nng laỡm vióỷc maỡ hoỹ giổợ laỷi (lổỷa
choỹn).
b. Caùc chổồng trỗnh thióỳt kóỳ:
Laỡ caùc chổồng trỗnh huỏỳn luyóỷn chờnh thổùc giồùi
thióỷu, nghión cổùu vóử saớn phỏứm cuớa Cọng ty, caùc kyợ nng

+ Biãûn phạp giạm sạt:
- Càn cỉï vo tçnh hçnh bạn hng thåìi gian trỉåïc, säú
liãûu nghiãn cỉïu thë trỉåìng, kiãún ca nhán viãn bạn
hng.
- Tảo âiãưu kiãûn thûn låüi trong quan hãû giỉỵa lỉûc
lỉåüng bạn hng våïi täø chỉïc Cäng ty.
2.4.2. Âạnh giạ kãút qu hoảt âäüng ca lỉûc lỉåüng
bạn hng:
* Cạc tiãu chøn âạnh giạ:
+ Giạ trë säú lỉåüng hng họa bạn âỉåüc so våïi chè
tiãu.
+ Säú lỉåüng thåìi giam lm viãûc trong k.
+ Phong cạch cạ nhán: y phuvc, âáưu tọc, sỉû tỉåm táút
lëch sỉû ...
+ Säú láưn âi cho hng trong k.
+ Säú khạch hng måïi phạt triãøn âỉåüc.
+ Trçnh âäü nghãư nghiãûp chun män v kh nàng
thàm d.
+ thỉïc mäúi quan hãû trong näüi bäü, kh nàng gii
quút v mäúi quan hãû våïi khạch hng.
Thäng qua cạc chè tiãu âạnh gia âãø âạnh giạ lỉûc
lỉåüng bạn hng ca ctt, tỉì cạc kãút qu âạnh giạ m nh
qun trë cọ thãø cọ hçnh thỉïc thỉåíng, âiãưu chènh hnh vi
ca nhán viãn hồûc cọ quút âënh thi häưi nhán viãn bạn
hng úu kẹm.
Chỉång II:
TÇNH HÇNH KINH DOANH V THỈÛC TRẢNG CÄNG
TẠC BẠN HNG CA CÄNG TY VÃƯ MÀÛT HNG
ÄTÄ ISUZU
I. KHẠI QUẠT VÃƯ CÄNG TY CÅ KHÊ Ä V THIÃÚT BË ÂIÃÛN Â

triãøn nh mạy cn sn xút c nhỉỵng sn pháøm tiãu
dng bàòng Inox v c nhỉỵng thiãút bë phủc vủ cho y tãú ...
Tổỡ nhổợng bổồùc õi chỏỷp chổùng trong thồỡi kyỡ õỏửu xỏy
dổỷng kinh tóỳ õỏỳt nổồùc, Nhaỡ maùy õaợ gỷp khọng ờt nhổợng
khoù khn, bóỳ từc nhỏỳt laỡ vaỡo thồỡi kyỡ nóửn kinh tóỳ chuyóứn
tổỡ cồ chóỳ tỏỷp trung bao cỏỳp sang cồ chóỳ thở trổồỡng. Traới
qua hồn 20 nm hỗnh thaỡnh vaỡ phaùt trióứn, Nhaỡ maùy cuợng õaợ
taỷo cho mỗnh mọỹt thóỳ õổùng tổồng õọỳi vổợng trón thở
trổồỡng vaỡ trong xaợ họỹi. Nhaỡ maùy cuợng õaợ gỷt haùi õổồỹc
nhióửu thaỡnh tờch õaùng kóứ thóứ hióỷn quaù trỗnh nọứ lổỷc
phỏỳn õỏỳu vaỡ phaùt trióứn cuớa Nhaỡ maùy, õoù laỡ: Nhaỡ maùy
õổồỹc Nhaỡ nổồùc trao tỷng:
- Huỏn chổồng lao õọỹng haỷng ba - nm 1988.
- Huỏn chổồng lao õọỹng haỷng nhỗ - nm 1990.
- Huỏn chổồng lao õọỹng haỷng nhỏỳt - nm 1995.
- Huỏn chổồng lao õọỹng haỷng ba - nm 2000.
Cho õóỳn nay, Nhaỡ maùy cuợng õang nọứ lổỷc õỏứy maỷnh
hoaỷt õọỹng saớn xuỏỳt kinh doanh cuớa mỗnh õóứ õổa Nhaỡ
maùy õi lón hoỡa theo nhởp õỏỷp cuớa nóửn kinh tóỳ õỏỳt nổồùc
maỡ quan troỹng hồn nổợa laỡ khaớ nng họỹi nhỏỷp kinh tóỳ thóỳ
giồùi vaỡ cuỷ thóứ trổồùc mừt laỡ họỹi nhỏỷp AFTA trong 3 nm
tồùi.
óứ chuỏứn bở cho quaù trỗnh họỹi nhỏỷp õoù , ngaỡy 16
thaùng 12 nm 2003 - UBND Thaỡnh phọỳ aỡ Nụng chờnh thổùc
ra quyóỳt õởnh hồỹp nhỏỳt caớ hai Nhaỡ maùy:
+ Nhaỡ maùy Cồ khờ tọ aỡ Nụng.
+ Cọng ty Cồ khờ Thióỳt bở ióỷn aỡ Nụng.
Thaỡnh: Cọng ty Cồ khờ tọ vaỡ Thióỳt bở ióỷn aỡ Nụng
coù truỷ sồớ chờnh õoùng taỷi 128 ng ấch Khióm - Thaỡnh phọỳ
aỡ Nụng, vaỡ õỏy laỡ tón goỹi chờnh thổùc hióỷn nay cuớa Cọng

a.1.1. Bọỹ phỏỷn laợnh õaỷo Cọng ty:
- 1 Giaùm õọỳc
- 3 Phoù Giaùm õọỳc
a.1.2. Kinh tóỳ trổồớng
a.1.3. Bọỹ phỏỷn tham mổu nghióỷp vuỷ:
- Phoỡng tióỳp thở kinh doanh tọứng hồỹp.
- Phoỡng kóỳ hoaỷch thở trổồỡng vaỡ xuỏỳt nhỏỷp
khỏứu.
- Phoỡng vỏỷt tổ
- Phoỡng tọứ chổùc haỡnh chờnh
- Phoỡng kóỳ toùan taỡi chờnh
- Phoỡng kyợ thuỏỷt - KCS
a.1.4. Bọỹ phỏỷn saớn xuỏỳt:
Gọửm 6 õồn vở thaỡnh vión trổỷc thuọỹc Cọng ty, bổồùc
õỏửu laỡ nhổợng õồn vở coù tổ caùch phaùp nhỏn khọng õỏửy õuớ,
coù con dỏỳu rióng õóứ giao dởch, haỷch toùan nọỹi bọỹ baùo sọỳ.
Trong quaù trỗnh phaùt trióứn saớn xuỏỳt kinh doanh seợ õióửu
chốnh vóử cọng taùc taỡi chờnh sau:
- Nhaỡ maùy Cồ khờ tọ aỡ Nụng.
- Nhaỡ maùy Cồ khờ aỡ Nụng.
- Nhaỡ maùy ióỷn cồ aỡ Nụng.
- Xờ nghióỷp vỏỷn taới, baớo dổồợng vaỡ õaỷi lyù ọtọ.
- Trugn tỏm õaỡ otaỷo tổ vỏỳn thióỳt kóỳ ọtọ, dổỷ aùn
õỏửu tổ vaỡ chuyóứn giao cọng nghóỷ.
- Trung tỏm kinh doanh dởch vuỷ tọứng hồỹp.
a.2. Sồ õọử tọứ chổùc bọỹ maùy quaớn lyù vaỡ saớn xuỏỳt kinh
doanh cuớa Cọng ty:
Hióỷn nay Cọng ty õang thổỷc hióỷn cồ cỏỳu tọứ chổùc bọỹ
maùy quaớn lyù vaỡ saớn xuỏỳt kinh doanh theo mọ hỗnh trổỷc
tuyóỳn - tham mổu. Mọ hỗnh naỡy seợ giuùp cho caùc nhaỡ laợnh

khê Ätä Â Nàơng, Nh mạy Cå khê Â Nàơng, Nh mạy Âiãûn
cå trỉûc thüc Cäng ty.
b.1.2. Phọ Giạm âäúc thỉåìng trỉûc kãú hoảch - váût tỉ:
L ngỉåìi giụp viãûc cho Giạm âäúc, âỉåüc y quưn
thay thãú Giạm âäúc qun l âiãưu hnh sn xút kinh doanh
khi Giạm âäúc âi vàõng, trỉûc tiãúp phủ trạch chè âảo cäng
tạc kãú hoảch, váût tỉ v trung tám tỉ váún thiãút kãú chãú
tảo cå khê ätä chuøn giao cäng nghãû v dỉû ạn âáưu tỉ.
Âỉåüc quưn k v chëu trạch nhiãûm trỉåïc Giạm âäúc
Cäng ty nhỉỵng pháưn cäng viãûc âỉåüc y quưn.
b.1.3. Phọ Giạm âäúc phủ trạch kãú hoảch kinh doanh
tiãúp thë:
L ngỉåìi giụp viãûc cho Giạm âäúc Cäng ty, âỉåüc y
quưn ca Giạm âäúc phủ trạch cäng tạc kãú hoảch kinh
doanh tiãúp thë ca Cäng ty, trỉûc tiãúp âiãưu hnh xê nghiãûp
váûn ti, sỉía chỉỵa bo dỉåỵng v Trung tám kinh doanh
dëch vủ täøng håüp, âỉåüc quưn k v chëu trạch nhiãûm
trỉåïc Giạm âäúc Cäng ty vãư nhỉỵng pháưn cäng viãûc âỉåüc
y quưn.
b.1.4. Phọ Giạm âäúc phủ trạch näüi chênh - sn xút,
xáy dỉûng cå bn:
Laỡ ngổồỡi giuùp vióỷc cho Giaùm õọỳc Cọng ty, phuỷ traùch
cọng taùc nọỹi chờnh - saớn xuỏỳt, xỏy dổỷng cồ baớn vaỡ cọng
taùc an toaỡn lao õọỹng vóỷ sinh mọi trổồỡng cuớa Cọng ty, coù
quyóửn kyù vaỡ chởu traùch nhióỷm vóử nhổợng phỏửn cọng vióỷc
õổồỹc uớy quyóửn trổồùc Giaùm õọỳc.
b.1.5. Caùc Giaùm õọỳc nhaỡ maùy, xờ nghióỷp, trung tỏm
trổỷc thuọỹc Cọng ty:
Laỡ ngổồỡi chởu traùch nhióỷm trổồùc Giaùm õọỳc Cọng ty
vóử mỷt hoaỷt õọỹng saớn xuỏỳt kinh doanh theo kóỳ hoaỷch

vaỡ xỏy dổỷng caùc õóử aùn saớn xuỏỳt kinh doanh. Coù nhióỷm
vuỷ lỏỷp kóỳ hoaỷch vaỡ õóử aùn kinh doanh cho thở trổồỡng
trong vaỡ ngoaỡi nổồùc, giaới quyóỳt caùc thuớ tuỷc xuỏỳt nhỏỷp
khỏứu caùc thióỳt bở vỏỷt tổ phuỷc vuỷ saớn xuỏỳt, xỏy dổỷng
kóỳ hoaỷch saớn xuỏỳt, giaù thaỡnh saớn phỏứm. Baùo caùo sồ kóỳt,
tọứng kóỳt cọng taùc kóỳ hoaỷch saớn xuỏỳt kinh doanh vaỡ phọỳi
hồỹp vồùi caùc phoỡng tióỳp thở, kyợ thuỏỷt, taỡi vuỷ õóứ xỏy
dổỷng caùc õởnh mổùc kóỳ hoaỷch tióửn lổồng, õóử xuỏỳt kyù
hồỹp õọửng vaỡ thanh lyù hồỹp õọửng.
b.2.3. Phoỡng vỏỷt tổ:
Do Phoù Giaùm õọỳc thổồỡng trổỷc kóỳ hoaỷch vỏỷt tổ
trổỷc tióỳp chố õaỷo. Coù chổùc nng lỏỷp kóỳ hoaỷch khai
thaùc, quaớn lyù vaỡ cung ổùng vỏỷt tổ cho Cọng ty, coù nhióỷm
vuỷ xỏy dổỷng kóỳ hoaỷch khai thaùc tỗm nguọửn vỏỷt tổ, phuỷ
tuỡng ọứn õởnh vaỡ lỏu daỡi õóứ õaùp ổùng yóu cỏửu saớn xuỏỳt
cho Cọng ty, phaới theo doợi õióửu tra vaỡ õióửu chốnh õởnh mổùc
vỏỷt tổ, Quaớn lyù vỏỷt tổ vaỡ saớn phỏứm hoaỡn thaỡnh cỏỳp
phaùt baỡn giao theo thuớ tuỷc, õởnh mổùc kóỳt hồỹp vồùi phoỡng
Taỡi vuỷ õóứ kióứm kó caùc kho vỏỷt tổ õóử xuỏỳt khai thaùc vaỡ
sổớ duỷng vỏỷt tổ, giaới quyóỳt vỏỷt tổ ổù õoỹng trỗnh Giaùm
õọỳc thanh lyù.
b.2.4. Phoỡng tọứ chổùc haỡnh chờnh:
Do Phoù Giaùm õọỳc nọỹi chờnh - Saớn xuỏỳt trổỷc tióỳp chố
õaỷo vồùi chổùc nng: tuyóứn duỷng, bọỳ trờ, quaớn lyù vaỡ kióứm
tra lao õọỹng. Giaới quyóỳt caùc chóỳ õọỹ chờnh saùch cho ngổồỡi
lao õọỹng cuớa Cọng ty. Quaớn lyù chỏỳt lổồỹng õọỹi nguợ CBCNV,
õóử xuỏỳt nỏng lổồng, khen thổồớng thi õua cuợng nhổ kyớ
luỏỷt, phuỷ traùch cọng taùc thi õua, y tóỳ vaỡ õồỡi sọỳng cho nhỏn
vión.
b.2.5. Phoỡng kóỳ toaùn taỡi chờnh: