Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
CHO NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT
NAM
CHI NHÁNH HẬU GIANG GIAI ĐOẠN
2012-2014

Giáo viên hướng dẫn:
Nguyễn Văn Duyệt

GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Đức Nghị
MSSV: 4077574
Lớp: KT0721A9

Trang 1

SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
LỜI CẢM ƠN
Sau quá trình học tập và nghiên cứu ở trường với thời gian thực tập tại Ngân
hàng TMCP Công thương chi nhánh Hậu Giang, em đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp
của mình. Đến đây em xin gửi lời cảm ơn đến:


SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Trang 5

SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

MỤC LỤC:
CHƯƠNG 1 Error! Bookmark not defined.
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Error! Bookmark not defined.

1.1.Lý do chọn đề tài .................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Mục tiêu chung .......................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể .......................................................... Error! Bookmark not defined.

1.3. Phạm vi nghiên cứu .............................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Không gian ................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Thời gian .................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu................................................ Error! Bookmark not defined.

1.4. Lược khảo tài liệu ................................................. Error! Bookmark not defined.
1.5. Phương pháp nghiên cứu ..................................... Error! Bookmark not defined.
1.5.1. Phương pháp thu thập số liệu .................................. Error! Bookmark not defined.
1.5.2. Phương pháp phân tích số liệu................................. Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2 .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
CƠ SỞ LÝ LUẬN................................................................. Error! Bookmark not defined.

2.1. Ngân hàng Thương mại: ...................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng ............... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Tiền gởi tiết kiệm không kỳ hạn .............................. Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Tiền gởi tiết kiệm có kỳ hạn ..................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Tiền gởi thanh toán ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Dịch vụ chuyển tiền ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.5. Sản phẩm tín dụng .................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2.6. Thanh toán quốc tế ................................................... Error! Bookmark not defined.



Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
2.8.4. Ma trận SWOT.......................................................... Error! Bookmark not defined.

2.9. Các công cụ để lựa chọn chiến lược .................... Error! Bookmark not defined.
2.9.1. Ma trận QSPM (Quantitative strategic planning matrix – ma trận hoạch
định chiến lược định lượng) ............................................... Error! Bookmark not defined.
2.9.2. Xây dựng chiến lược kinh doanh ............................. Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3 .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI
NHÁNH HẬU GIANG ......................................................... Error! Bookmark not defined.

3.1. Lịch sử hình thành và phát triển......................... Error! Bookmark not defined.

3.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt namError! Bookmark not d
3.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Hậu GiangError! Bookmark

3.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ........................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các đơn vị ................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Tình hình cho vay của Vietinbank........................... Error! Bookmark not defined.

3.4. Phương hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Công
Thương chi nhánh Hậu Giang cho giai đoạn 2012-2014Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4 .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO NHTMCP CÔNG
THƯƠNG CHI NHÁNH HẬU GIANG ............................... Error! Bookmark not defined.
GIAI ĐOẠN 2012-2014 ....................................................... Error! Bookmark not defined.


GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Trang 8

SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
4.8. Chiến lược kinh doanh của ngân hàng Vietinbank giai doạn 20122014: .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 5 ..............................................................................................................................
CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KHI XÂY DỰNG
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI
NHÁNH HẬU GIANG GIAI ĐOẠN 2012-2014 ................ Error! Bookmark not defined.

5.1. Giải pháp về nhân sự ............................................ Error! Bookmark not defined.
5.2. Giải pháp về vốn ................................................... Error! Bookmark not defined.
5.3. Giải pháp về công nghệ ........................................ Error! Bookmark not defined.
5.4. Giải pháp về thị trường ........................................ Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 6 .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................. Error! Bookmark not defined.

6.1. KẾT LUẬN ........................................................... Error! Bookmark not defined.
6.2. KIẾN NGHỊ .......................................................... Error! Bookmark not defined.

GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Trang 9

SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Bảng 12: Ma Trận QSPM của NHTMCP Công Thương - Nhóm chiến lược S-OError! Bookmark
Bảng 13: Ma Trận QSPM của NHTMCP Công Thương - Nhóm chiến lược S-TError! Bookmark
Bảng 14: Ma Trận QSPM của NHTMCP Công Thương - Nhóm chiến lược W-OError! Bookmar
Bảng 15: Ma Trận QSPM của NHTMCP Công Thương - Nhóm chiến lược W-TError! Bookmar

GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Trang 11

SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1.Lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển
cần phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh trong
tương lai.
Trước hết, đó là những kế hoạch ngắn hạn cho những mục tiêu trước mắt và
xa hơn, các chiến lược phải được xây dựng để phù hợp với mục tiêu trung và dài
hạn. Với những ngành nghề có tính cạnh tranh cao và có vốn đầu tư ban đầu lớn
thì việc lập chiến lược kinh doanh là rất quan trọng và có ý nghĩa đặc biệt đối với
quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
Ngành Ngân hàng là một lĩnh vực kinh doanh đặc thù, có tầm quan trọng
đặc biệt trong quá trình phát triển của nền kinh tế đất nước nhưng cũng rất nhạy
cảm đối với các biến động của môi trường kinh tế - chính trị - xã hội trong nước
và quốc tế. Vì thế, hoạt động của các Ngân hàng thương mại luôn được quan tâm,
kiểm tra chặt chẽ. Bên cạnh đó, áp lực cạnh tranh nội bộ ngành ngày càng gay gắt

Phân tích tình hình kinh doanh của Ngân hàng và xây dựng chiến lược kinh
doanh cho Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Hậu Giang giai đoạn
2012-2014.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Để đạt mục tiêu tổng quát, nội dung nghiên cứu sẽ hướng đến các mục tiêu
sau:
- Mục tiêu 1: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trong năm
2010 và 6 tháng đầu năm 2011.
- Mục tiêu 2: Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công
Thương chi nhánh Hậu giang giai đoạn 2012 - 2014.
- Mục tiêu 3: Các giải pháp thực hiện chiến lược của Ngân hàng.
1.3. Phạm vi nghiên cứu
1.3.1. Không gian
Đề tài được nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Hậu
Giang.
1.3.2. Thời gian
Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ 09/09/2011-18/11/2011.
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu
Đề tài chỉ tập trung vào việc phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của
Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Hậu Giang như: phân tích môi trường
kinh doanh, phân tích khách hàng để đề xuất các chiến lược cho phù hợp.

GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Trang 13

SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang

GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Trang 14

SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
1.5.2.5. Phương pháp đánh giá toàn diện
Là đánh giá tổng hợp các mặt hoạt động của Ngân hàng. Phương pháp
này cũng đi theo thời gian và từng hiện tượng để tìm ra vấn đề.
Bên cạnh đó còn sử dụng các biểu đồ, biểu bảng thể hiện số liệu dễ dàng
mô tả và nhận xét số liệu.

GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Trang 15

SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang

CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1. Ngân hàng Thương mại:
- NHTM là tổ chức tài chính nhận tiền gửi và cho vay tiền.
- NHTM là tổ chức tài chính có giấy phép kinh doanh của chính phủ để cho
vay tiền và mở các tài khoản tiền gửi.
- NHTM là nơi trực tiếp giao dịch với công chúng để nhận ký thác cho vay và

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
2.2. Các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng
2.2.1. Tiền gởi tiết kiệm không kỳ hạn
Là loại tài khoản được sử dụng với mục đích cung cấp cho khách hàng
gửi hoặc rút tiền bất kỳ điểm giao dịch nào thuộc hệ thống và VIB không tính phí
đối với sản phẩm này. Các loại tiền gửi đối sản phẩm này bao gồm VNĐ, USD,
EUR…..
2.2.2. Tiền gởi tiết kiệm có kỳ hạn
là loại tài khoản tiền gởi được sử dụng với mục đích chủ yếu là hưởng lãi căn cứ
vào kỳ hạn gửi, bao gồm các loại hình tiết kiệm bằng VND, USD. Đối với tiền
gửi có kỳ hạn bằng VNĐ, kỳ hạn gửi bao gồm 2 tuần, 1, 2, 3, 6, 9, 13 và 18
tháng ; đối với tiền gửi có kỳ hạn bằng USD, kỳ hạn gửi bao gồm 3,6, 9 và 12
tháng.
2.2.3. Tiền gởi thanh toán
Là loại tài khoản tiền gởi được sử dụng để thực hiện các giao dịch thanh toán
qua Ngân hàng, bao gồm các loại hình tiền gởi bằng VND, USD.
2.2.4. Dịch vụ chuyển tiền
Dịch vụ này giúp khách hàng đưa tiền đến người nhận trên toàn lãnh thổ
Việt Nam thông qua hệ thống thanh toán điện tử liên Ngân hàng công thương
cũng cung cấp dịch vụ chuyển tiền kiều hối. Dịch vụ này được cung cấp cho cả
những khách hàng chưa có tài khoản tại Ngân hàng Công Thương.
2.2.5. Sản phẩm tín dụng
- Ngân hàng cung cấp tín dụng cho các khách hàng là cá nhân hoặc Ngân
hàng nhằm phục vụ cho các nhu cầu về sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và đời
sống.
- Cho vay sản xuất, thương mại và dịch vụ.
- Cho vay mua nền nhà, mua nhà.

GVHD: Nguyễn Văn Duyệt


- Các loại dịch vụ Ngân hàng khác.
GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Trang 18

SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
2.3. Khái niệm chiến lược và quản trị chiến lược kinh doanh
2.3.1. Khái niệm chiến lược kinh doanh
Theo Alfred Chandler, chiến lược là tiến trình xác định các mục tiêu dài
hạn của Ngân hàng, lựa chọn cách thức hoặc phương hướng hành động và phân
bố các tài nguyên thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó.
2.3.2. Khái niệm về quản trị chiến lược
Garry D. Smith cho rằng “Quản trị chiến lược là quá trình nghiên cứu các
môi trường hiện tại cũng như tương lai, hoạch định các mục tiêu tổ chức; đề ra,
thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các quyết định nhằm đạt được các mục tiêu
đó trong môi trường hiện tại cũng như tương lai”.
2.4. Quy trình xây dựng chiến lược
Theo Fred R. David, quản trị chiến lược gồm 3 giai đoạn: hình thành
chiến lược, thực thi chiến lược, đánh giá chiến lược. Trong đó:
Giai đoạn hình thành chiến lược là quá trình thiết lập nhiệm vụ kinh
doanh, thực hiện điều tra nghiên cứu để xác định các yếu tố ưu - khuyết điểm bên
trong và những cơ hội cũng như đe doạ từ bên ngoài có ảnh hưởng đến Ngân
hàng, để đề ra các mục tiêu dài hạn và lựa chọn những chiến lược thay thế.
Giai đoạn thực thi chiến lược thường được gọi là giai đoạn hành động của
quản trị chiến lược. Thực thi có nghĩa là huy động quản trị viên và nhân viên để
thực hiện các chiến lược đã được lập ra. Ba hoạt động cơ bản của thực thi chiến
lược là: thiết lập các mục tiêu hàng năm, đưa ra các chính sách và phân phối các



Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang

Thông tin phản hồi

Thực hiện việc
kiểm soát bên
ngoài để xác
định các cơ hội
và đe dọa trực
tiếp

Xác định
nhiệm vụ
mục tiêu
và chiến
lược hiện
tại

Thiết lập
mục tiêu
dài hạn

Thiết lập
những
mục tiêu
hàng năm

Xét lại

sách

Thông tin phản hồi
Thực thi
chiến lược

Hình thành
chiến lược

Hình 1 : Mô hình quản trị chiến lược toàn diện
GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Trang 21

SVTH: Nguyễn Đức Nghị

Đánh giá
chiến lược


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
Do trọng tâm là xây dựng chiến lược cho Ngân hàng nên sẽ đi sâu vào giai
đoạn hình thành chiến lược.
2.5. Những mục tiêu xây dựng chiến lược
Những mục tiêu chiến lược kinh doanh được xác định như là những kết
quả mà Ngân hàng cần đạt được trong thời kỳ hoạt động tương đối dài (trên một
năm).
Mục tiêu của Ngân hàng cần đảm bảo tính quan trọng, đồng thời cần sắp xếp
chúng theo thứ tự ưu tiên nào đó, chứ không phải đưa ra một danh mục không có
thứ tự, các mục đích gồm:

Đối thủ
tiềm ẩn

Ngânhàn
g

Người
mua

Nhà
cung cấp

Hình 2: Mô hình mối quan hệ giữa Ngân hàng với các
nhân tố ảnh hưởng đến Ngân hàng

2.6.1. Phân tích ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
Từ mô hình trên cho thấy các ảnh hưởng quan trọng của môi trường vĩ mô
là

GVHD: Nguyễn Văn Duyệt

Trang 23

SVTH: Nguyễn Đức Nghị


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
2.6.1.1. Ảnh hưởng từ điều kiện kinh tế:
Môi trường kinh tế bao gồm rất nhiều yếu tố như xu hướng tổng sản phẩm
quốc dân (GNP) và tổng sản phẩm quốc nội (GDP), lãi suất của Ngân hàng, cán



Xây dựng chiến lược kinh doanh cho NHTMCP Công Thương – Hậu Giang
Ngân hàng nào lại không phụ thuộc vào công nghệ. Chắc chắn sẽ có nhiều công
nghệ tiên tiến tiếp tục ra đời, tạo cơ hội cũng như đe dọa đối với các ngành, các
Ngân hàng. Sự phát triển của công nghệ mới có thể làm nên thị trường mới, kết
quả là sự sinh sôi của những sản phẩm mới, làm thay đổi các mối quan hệ cạnh
tranh trong ngành, làm cho các sản phẩm hiện có trở nên lạc hậu, chất lượng
không còn phù hợp với yêu cầu mới.
2.6.2. Phân tích ảnh hưởng của môi truờng tác nghiệp
Môi trường tác nghiệp còn có các tên gọi khác là môi trường vi mô, môi
trường ngành hay môi trường cạnh tranh. Nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường
tác nghiệp là nội dung cực kỳ quan trọng trong quá trình phân tích ảnh hưởng của
môi trường bên ngoài. Ta sẽ áp dụng mô hình năm tác lực của Michael E. Porter
để phân tích cấu trúc ngành kinh doanh.
Các đối thủ
tiểm ẩn
Nguy cơ từ đối thủ
cạnh tranh mới

Người
cung cấp

Khả năng
thương lượng của
người cung cấp

Các đối thủ cạnh tranh
trong ngành