A-PDF Merger DEMO : Purchase from www.A-PDF.com to remove the watermark

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
CHO NHÓM SẢN PHẨM SỮA CHUA CỦA CHI NHÁNH
CÔNG TY CP SỮA VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ
GIAI ĐOẠN 2007 - 2009

Giáo viên hướng dẫn:
ThS. BÙI THỊ KIM THANH

Sinh viên thực hiện
ĐẶNG THANH TUẤN
Mã số SV: B070189
Lớp: Quản trị Kinh doanh khóa 33

Cần Thơ – 2010
1009


GVHD: ThS. Bùi Thị Kim Thanh

Luận văn tốt nghiệp

LỜI CẢM TẠ
Bốn tháng thực hiện luận văn tốt nghiệp đã nhanh chóng trôi qua, với vốn kiến
thức ban đầu ít ỏi của mình, và nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô, cùng sự giúp

Sinh viên thực hiện

Đặng Thanh Tuấn

SVTH: Đặng Thanh Tuấn

-2-

MSSV: B070189


GVHD: ThS. Bùi Thị Kim Thanh

Luận văn tốt nghiệp

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................


NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2. Về hình thức:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
5. Nội dung và các kết quả đạt được (theo mục tiêu nghiên cứu…)
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
6. Các nhận xét khác:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
7. Kết luận:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2010
NGƯỜI NHẬN XÉT

Bùi Thị Kim Thanh

.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Ngày … tháng … năm 2010
Giáo viên phản biện

…………………………

MỤC LỤC
LỜI CẢM TẠ ....................................................................................................................ii
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................ iii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ......................................................................iv
BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ................................................v
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN..................................................................vii
MỤC LỤC......................................................................................................................viii
DANH MỤC BIỂU BẢNG...............................................................................................xi
DANH MỤC HÌNH.........................................................................................................xii
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................................xiii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI...................................................................................1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..............................................................................1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ........................................................................................2
1.2.1. Mục tiêu chung...................................................................................................2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể...................................................................................................2
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ..........................................................................................2
1.3.1. Không gian.........................................................................................................2
1.3.2. Thời gian............................................................................................................2
SVTH: Đặng Thanh Tuấn

-5-


3.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN .....31
3.2.1. Cơ cấu tổ chức: Tổ chức bộ máy theo cơ cấu trực tuyến ...................................31
3.2.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban..................................................................32
3.2.3. Tình hình nhân sự.............................................................................................34
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, HOẠT ĐỘNG VÀ KÊNH
PHÂN PHỐI SỮA CHUA ĂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA
VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ ............................................................................................35
4.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY
CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ..................................................................35
4.1.1 Thị trường sữa chua ở Miền Tây.........................................................................35
4.1.2. Hoạt động sản xuất kinh Doanh .........................................................................36
4.2 PHÂN TÍCH KÊNH PHÂN PHỐI SỮA CHUA ĂN CỦA CHI NHÁNH CÔNG
TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ Ở ĐBSCL...........................................43
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SỮA CHUA ĂN
CHO CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM TẠI CẦN THƠ ................53
5.1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ..........................................................53
5.1.1. Môi trường vĩ mô ...............................................................................................53
5.1.2. Môi trường vi mô ...............................................................................................55
5.1.3. Nhân tố thị trường ..............................................................................................55
5.1.4. Đặc tính sản phẩm ..............................................................................................56
5.1.5. Ảnh hưởng của nhà trung gian............................................................................56
5.2. THIẾT KẾ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ LỰA CHỌN KÊNH HIỆU QUẢ.....................57
5.2.1. Xác định mục tiêu phân phối ..............................................................................57
5.2.2. Xác định cấu trúc kênh .......................................................................................57
5.2.3. Lựa chọn kênh phân phối hiệu quả .....................................................................58
5.3. PHÂN TÍCH SWOT CHO KÊNH PHÂN PHỐI SỮA CHUA ĂN ............................60
5.3.1. Điểm mạnh và điểm yếu .....................................................................................60
5.3.2. Cơ hội và thách thức...........................................................................................61
SVTH: Đặng Thanh Tuấn


Bảng 10: Tình hình doanh thu của kênh Trường học qua 3 năm 2007-2009......................48
Bảng 11: Tình hình doanh thu của kênh Nhà phân phối qua 3 năm 2007-2009 .................49
Bảng 12 : Tình hình doanh thu của kênh Đại lí qua 3 năm 2007-2009 ..............................51

SVTH: Đặng Thanh Tuấn

-7-

MSSV: B070189


GVHD: ThS. Bùi Thị Kim Thanh

Luận văn tốt nghiệp

DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Sơ đồ các chức năng phân phối..............................................................................6
Hình 2: Sơ đồ các dạng kênh phân phố...............................................................................8
Hình 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức ...........................................................................................31
Hình 4: Tình hình sản xuất sữa chua ăn của NM Cần Thơ ................................................37
Hình 5: Tình hình tiêu thụ sữa chua ăn theo từng loại ở ĐBSCL ......................................40
Hình 6: Tỷ trọng từng nhóm sảm phẩm trong tổng doanh số năm 2009 ............................41
Hình 7: Sơ đồ mạng lưới kênh phân phối hiện tại của Công ty .........................................45
Hình 8: Các ưu đãi đại lý ưa thích khi nhận sữa chua ăn của Chi nhánh Vinamilk Cần
Thơ, năm 2010.................................................................................................................51
Hình 9: Sơ đồ các kênh phân phối sữa chua hiệu quả của chi nhánh công ty cổ phần sữa
Việt Nam tại Cần Thơ ......................................................................................................59

SVTH: Đặng Thanh Tuấn



SVTH: Đặng Thanh Tuấn

-9-

MSSV: B070189


GVHD: ThS. Bùi Thị Kim Thanh

Luận văn tốt nghiệp

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Thị trường sữa tại Việt Nam trong những năm gần đây phát triển khá sôi
động. Sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Vấn đề
mở rộng mạng lưới phân phối, xây dựng thương hiệu, khả năng nắm bắt và đáp
ứng tốt nhất nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng là những yếu tố thúc đẩy tăng
trưởng cho các doanh nghiệp lúc này. Trước những tác động chung của sự suy
giảm kinh tế và những biến đổi nhanh chóng trên thị trường, đòi hỏi doanh
nghiệp cần có những hướng đi thích hợp để tồn tại và phát triển.
Hiện nay, nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm sữa tại Việt Nam đang tăng
trưởng, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, người tiêu dùng cũng quan tâm
nhiều hơn đến sức khoẻ và sử dụng các sản phẩm sữa nhiều hơn trong đó có sữa
chua ăn. Sữa chua ăn được đánh giá là có nhiều công dụng rất tốt cho cơ thể và
hiện nay được nhiều người sử dụng.
Để sản phẩm đến tay người tiều dùng một cách tốt nhất doanh nghiệp sản
xuất kinh doanh nào cũng cần có một kênh phân phối riêng phù hợp với doanh
nghiệp mình, vì vậy kênh phân phối có vai trò vô cùng quan trọng, nó giúp sản

- Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và tình hình tiêu thụ
sản phẩm sữa chua ăn của chi nhánh công ty cổ phần sữa Việt Nam tại Cần Thơ.
- Phân tích hệ thống kênh phân phối sữa chua ăn hiện có tại chi nhánh công
ty cổ phần sữa Việt Nam tại Cần Thơ từ đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của kênh
phân phối.
- Đề ra giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống phân phối sữa chua ăn cho chi
nhánh công ty cổ phần sữa Việt Nam tại Cần Thơ.
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Không gian:
Không gian nghiên cứu của đề tài là các tỉnh miền Tây Nam bộ thuộc chi
nhánh công ty cổ phần sữa Việt Nam tại Cần Thơ chịu trách nhiệm phân phối sữa
chua ăn.
1.3.2. Thời gian:
Thời gian của số liệu nghiện cứu từ năm 2007 đến năm 2009.
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu:
Hiện nay, sản phẩm của Vinamilk rất đa dạng, công ty có nhiều nhóm sản
phẩm: sữa đặc, sữa tươi, sữa bột, nước ép và sữa chua, hướng đến nhiều đối
tượng tiêu dùng. Trong đó, sữa chua là những sản phẩm tiềm năng mục tiêu mà
công ty muốn hướng đến để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Do đó đối tượng nghiên cứu trong đề tài này là hệ thống phân phối sữa chua
ăn, ưu nhược điểm của hệ thống phân phối.
1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU:
- Hiệu quả hoạt động kênh phân phối hiện nay của chi nhánh như thế nào?
- Tình hình tiêu thụ sữa chua ăn của Chi nhánh Công ty cổ phần sữa Việt
Nam?

SVTH: Đặng Thanh Tuấn

- 11 -


và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa sản phẩm, dịch vụ từ người sản
xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
- Mỗi một kênh phân phối lại bao gồm nhiều thành viên khác nhau cùng tạo
nên kênh phân phối đó. Vd: như 1 kênh phân phối (cấp 3) của loại hàng hóa tiêu
dùng cá nhân sau:
Nhà sản xuất-->đại lý--> nhà bán buôn--> nhà bán lẻ--> người tiêu dùng
cuối cùng.
Như vậy một kênh phân phối đầy đủ bao gồm:
- Nhà sản xuất;
- Thành viên trung gian tham gia kênh phân phối;
- Người tiêu dùng.
Kênh cung cấp:
Là phương tiện mà thông qua đó khách hàng nhận và trả tiền cho hàng hoá,
dịch vụ mà họ tìm kiếm.
Là phương tiện mà thông qua đó nhà cung cấp cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Kênh marketing:
Là một tập hợp của các tổ chức độc lập, tổ chức thành viên và cá nhân có
tham gia vào tất cả các mặt hoạt động từ tạo ra nhu cầu, kích cầu và thoả mãn
nhu cầu thông qua việc cung cấp và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ.
Marketing về phân phối:
Là hoạt động của các nhà doanh nghiệp trong lĩnh vực phân phối nhằm thoả
mãn nhu cầu của khách hàng và bảo đảm cho doanh nghiệp đạt được các mục
tiêu kinh doanh của mình.

SVTH: Đặng Thanh Tuấn

- 13 -

MSSV: B070189


động bán hàng qua các phương thức xúc tiến hoặc đơn giản là tạo sự sẵn có hàng
hoá. Bạn không thể thực hiện bán hàng mà không có sự hỗ trợ của các kênh phân
phối. Đó chính là sự tiếp cận của bạn tới khách hàng.
Kênh phân phối có nhiều chức năng quan trọng, sau đây là một số chức
năng của kênh phân phối.

SVTH: Đặng Thanh Tuấn

- 14 -

MSSV: B070189


GVHD: ThS. Bùi Thị Kim Thanh

Luận văn tốt nghiệp

Xư lý đơn hàng,thu thập
chứng từ & lập hoá đơn
Tiếp cận người mua
thông tin bán hàng

Vận chuyển &
giao hàng

Chức năng của
phân phối

Tồn trữ, lưu kho




GVHD: ThS. Bùi Thị Kim Thanh

Luận văn tốt nghiệp

* Chức năng tồn trữ lưu kho
Liên quan đến dự trữ hàng hóa cho đến khi nào có nhu cầu thị trường. Việc
tồn trữ và lưu kho hàng hoá nhằm điều hoà cung cầu trên thị trường, cung cấp
nhanh chóng kịp thời đầy đủ hàng hoá cho khách hàng.
*Chức năng vận chuyển và giao hàng hóa
Hàng hoá được vận chuyển từ điểm này đến điểm khác, trong quá trình vận
chuyển cần thực hiện giao đúng thời gian, địa điểm theo như hợp đồng. Tuy
nhiên, trên tinh thần là tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro, lựa chọn phương tiện vận
chuyển, tải trọng… sao cho phù hợp.
* Bán và giúp đỡ bán hàng
Các trung gian phân phối thường xuyên viếng thăm các đại lý bán hàng,
nhà buôn sỉ, buôn lẻ, giúp đỡ hỗ trợ họ việc trưng bày, quản lý hàng hoá, tổ chức
dịch vụ sau bán hàng.
* Chức năng cung cấp tài chính
Cung cấp tài chính tín dụng cho các khách hàng trung gian và thực hiện
nhiệm vụ thu hồi tiền hàng.
2.1.3. Các dạng kênh phân phối
* Kênh cấp không (còn gọi là marketing trực tiếp):
Nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, là kênh phân phối
ngắn nhất không bao gồm bất cứ trung gian nào giữa người sản xuất và người
tiêu thụ. Ba phương pháp bán hàng trực tiếp là: bán hàng lưu động , bán qua bưu
điện và bán qua các cửa hàng của nhà sản xuất.
Ví dụ: Tập đoàn mỹ phẩm Avon Products Inc (Mỹ) khi bước chân vào thị
trường mỹ phẩm Việt Nam với phương thức bán hàng trực tiếp có hiệu quả cao

càng nhiều cấp thì càng ít khả năng kiểm soát nó.
Tiêu dùng

Nhà sản xuất

Nhà sản xuất

Buôn sỉ

Nhà sản xuất

Nhà sản xuất

Tiêu dùng

Buôn lẻ

Buôn sỉ

Buôn lẻ

Buôn sỉ nhỏ

Buôn lẻ

Tiêu dùng

Tiêu dùng

Hình 2: Sơ đồ các dạng kênh phân phối

Thiết kế kênh phải đảm bảo yêu cầu
- Đảm bảo đồng nhất về mục tiêu với tất cả các thành viên của kênh.
- Đảm bảo cấu trúc, mối quan hệ hợp tác chặt chẽ giữa các thành viên kênh,
hạn chế tối đa những tiêu cực xung đột trong kênh.
- Đảm bảo mục tiêu dài hạn, phải duy trì khai thác hợp lý nguồn lực sẵn có
đàm bảo tính linh hoạt cơ động sáng tạo trong kênh.
- Đảm bảo sự phối kết hợp giữa các yếu tố và các thành viên kênh.
- Đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh trong kênh.
Khi tiến hành việc tổ chức kênh để tiêu thụ sản phẩm của mình trên thị
trường, mỗi doanh nghiệp có những cách thức tiến hành khác nhau và bằng nhiều
con đường khác nhau, tuỳ theo đặc điểm của thị trường, của khách hàng hay các
mục tiêu kinh doanh, mục tiêu phân phối của bản thân doanh nghiệp. Doanh
nghiệp cần cân nhắc, phân tích, tính toán cụ thể để có quyết định đúng đắn. Nhưng
nhìn chung, các doanh nghiệp đều phải thực hiện các công việc cơ bản sau:
Quá trình thiết kế kênh gồm 6 bước:
Bước 1:
Nhận dạng nhu cầu thiết kế kênh.
Doanh nghiệp tiến hành thiết kế kênh khi gặp các trường hợp sau:
- Trước hết, đó là khi các doanh nghiệp phát triển sản phẩm mới hoặc các
dòng sản phẩm mới. Nếu các kênh hiện có không thích hợp thì kênh mới sẽ được
thiết kế hoặc kênh cũ phải sửa đổi.
SVTH: Đặng Thanh Tuấn

- 18 -

MSSV: B070189


GVHD: ThS. Bùi Thị Kim Thanh


- Khi các mục tiêu phân phối đã được xác định thì doanh nghiệp phải biết
cách làm thế nào để thực hiện các mục tiêu đó. Mà muốn làm được điều này thì
trước hết doanh nghiệp phải hiểu được bản chất của những công việc phân phối,

SVTH: Đặng Thanh Tuấn

- 19 -

MSSV: B070189


GVHD: ThS. Bùi Thị Kim Thanh

Luận văn tốt nghiệp

công việc nào là chủ yếu, công việc nào cần thực hiện để đáp ứng các mục tiêu
phân phối đã nêu ra ở bước 2.
- Tuy nhiên, việc phân loại các công việc phân phối một cách cụ thể và chi
tiết thì khác nhau đối với từng loại công ty khác nhau.
Bước 4:
Phát triển cấu trúc kênh có thể thay thế.
Sau khi các công việc phân phối đã được phân loại một cách cụ thể và chi
tiết thì các doanh nghiệp phải xác định được các cấu trúc kênh sao cho hợp lý để
thực hiện một cách có hiệu quả các mục tiêu phân phối. Doanh nghiệp cần xem
xét 3 biến số chủ yếu: Chiều dài, chiều rộng, các loại trung gian và số lượng các
cấu trúc kênh có thể thay thế.
Bước 5:
Đánh giá các biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh.
Có một số các biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh như:
Các biến số thị trường :

- Công nghệ
- Cạnh tranh
- Văn hoá
Bước 6:
Lựa chọn cấu trúc kênh tốt nhất.
Doanh nghiệp có thể căn cứ vào một số phương pháp sau để lựa chọn cấu
trúc kênh tối ưu cho mình:
- Phương pháp các đặc điểm hàng hoá và các hệ thống kênh thích hợp:
Phương pháp này dựa vào các biến số sản phẩm để chọn ra cấu trúc kênh tối ưu
như: Tỉ lệ thay thế, tần suất mua, lợi nhuận ròng, sự điều chỉnh dịch vụ.
- Phương pháp tài chính: Cho rằng dòng tài chính là biến số quan trọng để
lựa chọn ra cấu trúc kênh.
- Phương pháp phân tích chi phí giao dịch TCA: Dựa vào chi phí thực hiện
các trao đổi cần thiết để hoàn thành các công việc phân phối.
Tóm lại một kênh phân phối tốt là kênh phân phối:
• Có ít nhà phân phối trung gian;
• Kênh chuyển tải được đa số lượng hàng hoá;
• Thời gian phân phối đến người tiêu dùng ngắn nhất
• Chi phí vận chuyển thấp;
• Tỷ lệ thiệt hại rủi ro thấp.
2.1.4.2 Quản trị kênh phân phối
Sau khi thiết kế kênh xong, ta cần thực hiện quản trị kênh. Doanh nghiệp
thiết kế các kênh phân phối của mình theo từng yêu cầu riêng lẻ, mà chưa gắn kết
với các đối tác trong hệ thống kênh phân phối cũng như với người tiêu dùng sản
phẩm cuối cùng, việc thay đổi các kênh phân phối là việc làm khó khăn nhất so
với thay đổi các yếu tố khác trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Vì vậy,
các doanh nghiệp cần có một chiến lược mới để tiếp cận thị trường, đó là thực
hiện quản trị kênh phân phối. Đây là mắt xích quan trọng nhất để có thể mang lại
lợi ích cho tất cả đối tác tham gia trong kênh. 1
1

+ Điều kiện kinh doanh...
Đối với các trung gian là các đại lý bán thì người sản xuất phải xem xét số
lượng và đặc điểm những mặt hàng họ bán, quy mô và chất lượng của lực lượng
bán, tiềm lực vốn, phạm vi thị trường...
Đào tạo các thành viên kênh
Quá trình đào tạo giúp cho các thành viên kênh nắm được những thông tin
về sản phẩm, khách hàng, dịch vụ, yêu cầu về kỹ thuật và bán hàng, cũng như
các mục tiêu.
Công ty và toàn bộ hệ thống, đào tạo và trao đổi thông tin giúp cho các
thành viên có điều kiện hiểu nhau hơn và do vậy sẽ giảm thiểu những mâu thuẫn
trong quá trình hợp tác.
Kích thích thành viên của kênh
Để các thành viên kênh luôn hoạt động tốt Công ty có thể hỗ trợ các thành
viên kênh bằng nhiều biện pháp như đào tạo, nghiên cứu thị trường, các chương
trình nâng cao năng lực cạnh tranh cho các thành viên.

SVTH: Đặng Thanh Tuấn

- 22 -

MSSV: B070189


GVHD: ThS. Bùi Thị Kim Thanh

Luận văn tốt nghiệp

Giới trung gian phải được thường xuyên kích thích để làm việc tốt hơn.
Công ty cần phải hiểu được nhu cầu và ước muốn của họ.
Có 3 kiểu tiếp cận với giới trung gian: Hợp tác, hùn hạp và lập chương trình

- 23 -

MSSV: B070189


GVHD: ThS. Bùi Thị Kim Thanh

Luận văn tốt nghiệp

Nhận xét:
- Phân phối vật chất cung cấp lợi ích về thời gian, địa điểm và chuyển
quyền sở hữu.
- Phân phối vật chất đáp ứng nhu cầu khách hàng với mức dịch vụ và chi
phí thích hợp.
- Về chi phí, phân phối vật chất chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí phân
phối đó là các loại chi phí: vận tải, lưu kho, bảo quản, bốc xếp, giao nhận, đóng
gói chi phí hành chính, chi phí xử lý đơn hàng. Người làm Marketing cần tìm
cách giảm chi phí phân phối vật chất để giảm chi phí, từ đó giảm giá bán để tăng
khả năng cạnh tranh.
- Phân phối vật chất cũng là công cụ để tạo ra nhu cầu.
2.1.5.2. Mục tiêu của phân phối vật chất
Mục tiêu của phân phối vật chất thường là cung cấp đúng mặt hàng, đúng
số lượng và chất lượng vào đúng nơi, đúng lúc với chi phí tối thiểu. Tuy nhiên,
mức độ hoàn thiện dịch vụ khách hàng và chi phí phân phối có quan hệ tỷ lệ
nghịch với nhau. Chính vì vậy doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu và ước
muốn của khách hàng, mức độ dịch vụ của đối thủ cạnh tranh từ đó xác định mức
độ hoàn thiện cho dịch vụ khách hàng của mình một cách hợp lý tùy theo chiến
lược của doanh nghiệp. Trong mối quan hệ giữa nâng cao dịch vụ khách hàng và
chi phí phân phối người ta có xu hướng chấp nhận chi phí để nâng cao dịch vụ
khách hàng.