Đề tài số 10 : Marketing Online cho DN V&N
/ kinh doanh cá nhân
MỤC TIÊU VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU CHỈ SỐ TRONG 1 NĂM
Phòng Kinh Doanh , Công ty Du lịch KHÁT VỌNG VIỆT
Website : />
PHẦN 1 : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY .
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt là công ty chuyên tổ chức và
điều hành các tour du lịch trong nước, quốc tế và các dịch vụ du lịch khác được khách
hàng, đại lý, đối tác tin tưởng. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình
công ty đã không ngừng nỗ lực và phấn đấu nhằm tạo ra những sản phẩm dịch vụ đem lại
sự hài lòng nhất cho mọi du khách.
Với slogan: “Đến những chân trời mới” ngay từ khi thành lập chúng tôi đã mong muốn
cung cấp cho du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp nhất với từng đối
tượng khách hàng. Chính vì thế Công ty du lịch Khát Vọng Việt đã cho ra đời dịch
vụ Easy Travel có thể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của du khách với sự thoải mái và tự
do. Hay để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng công ty luôn có chính
sách đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn như các tour landtour, tour
quốc tế… Bên cạnh đó với mục tiêu “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất
cho du khách” công ty luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm để đem lại sự hài lòng và
thỏa mãn cho du khách trong và ngoài nước.
Sản phẩm chính

- Tổ chức và điều hành các tour du lịch trong nước, quốc tế
- Đặt phòng khách sạn
- Đặt vé máy bay
- Cho thuê xe du lịch
- Dịch vụ làm Visa
Liên hệ : 04 . 6291 2989
Email :




Chỉ số
Cả Quý Quý Quý Quý
năm
I
II
III
IV
Trung bình lớn hơn 75% khách
hàng

Trích ngân sách chăm sóc
khách hàng ( tặng quà trong
các dịp lễ tết v.v )
Marketing

Quốc tế

Số lượt
khách
Số ngày
khách
Doanh thu

Số lượng
Tốc độ tăng
trưởng
Số lượng
Tốc độ tăng
trưởng


10

2

0,25

0,06

0,04

0,12

0,03

0,15

0,03

0,02

0,08

0,02

1,4

0,4

0,2

Tốc độ tăng
Lớn hơn 18%
trưởng
Doanh thu Chương trình 16
4
2
8
3
du lịch
Kinh doanh
0,6 0,15 0,05 0,3
0,1
vận chuyển
Hướng dẫn
0,12 0,04 0,02 0,06 0,025
viên
5
Dịch vụ
1
0,3 0,15 0,5 0,05
trung gian
khác ( khách
sạn , nhà
hang v,v )
Tỉ suất lợi nhuận
Lớn hơn 21,5%

Đơn vị : Tỉ đồng .
Các mục tiêu đều phải hoàn thành trước ngày 31/12/2016


Deadline
đo
Google
31/12
Webmaster
Google
31/12
webmaster
Google
31/12
Webmaster


trang trung bình
Thời gian tải
web trung bình
Tỷ lệ chuyển
đổi mua hàng
Page rank
Social
network

Facebook

Kênh
Youtube

Ít nhất
2%
Đạt trên

kiện Attend 300
trên
fanpa
ge
Lượng truy cập 3000
website từ
Facebook
Lượng truy cập 5000
chuyển đổi
thành khách
hàng
Lượng video
upload
( theo tuần )
Lượt subscribe

Google
31/12
Webmaster
Google
31/12
Webmaster
Google
31/12
Webmaster
31/12

31/12

31/12

trung bình
( tăng
10%)
Số mạng xã hội liên kết với kênh you
tube
Mở rộng 4 ( facebook , zing , insta , g+)
Tăng trưởng trên 10% so
với năm 2015

31/12

31/12
31/12
31/12

Tài liệu tham khảo đính kèm: ,
/> />

PHÂN TÍCH SWOT CHO CÔNG TY KHÁT VỌNG VIỆT
-

Cơ hội (Opportunities)

+ Tham gia vào 1 ngành đang phát triển .
+ Chính sách hỗ trợ thuận lợi từ nhà nước .
+ Tiềm năng phát triển du lịch .
+ Lợi thế kinh tế nhờ quy mô
-

Thách thức ( Threats)

-

Chiến lược giá thấp, quy mô lớn
Luôn đổi mới chương trình

Chiến lược SO (Strengths - Opportunities): theo đuổi những cơ hội phù hợp với điểm
mạnh của công ty
-

Phát triển thị trường khách nội địa và quốc tế
Tập trung các tour quy mô lớn.

Chiến lược ST (Strengths - Threats): xác định cách sử dụng lợi thế, điểm mạnh để giảm
thiểu rủi ro do môi trường bên ngoài gây raTăng cường quảng cáo, chiến dịch nhận diện
thương hiệu
-

Thu hút vốn đầu tư trong nước ngoài và trong nước
Nhắm vào thị trường du lịch Đông Nam Á.
Khác biệt hóa sản phẩm

Chiến lược WT (Weaks - Threats): thiết lập kế hoạch “phòng thủ” để tránh cho những
điểm yếu bị tác động nặng nề hơn từ môi trường bên ngoài
-

Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ sau bán (giảm giá sử dụng dịch vụ lại,
chương trình tri ân khách hàng)
Giữ bộ máy công ty gọn nhẹ, lên kế hoạch tuyển cộng tác viên du lịch vào thời
gian cao điểm trong năm.


giám đốc duyệt.
Đánh giá tình hình hoạt động của cả phòng ban.
Thước Chỉ
đo
số/tháng
Xây dựng hệ thống kinh doanh Thiết lập đại lý và nhà phân phối
Đại lý
Ổn định hệ thống kinh doanh
Đảm bảo doanh số / tháng
Cuốn
Báo cáo số liệu
Các số liệu về kinh doanh, kho, tiêu thụLần
Đóng góp ý kiến để phát triển hệ thống
Brain storm
Số lần
kinh doanh & sản phẩm
Đánh giá nhân viên
Bảng đánh giá nhân viên mỗi tháng
Lần
Số lần không hoàn thành hoặc hoàn
Hoàn thành báo cáo
Lần
thành chậm các báo cáo cần thiết.
Nội qui của công ty
Vi phạm nội qui
Lần
Tham gia các buổi họp, sinh hoạt Vắng mặt, đi trễ trừ trường hợp có lý do
chung của công ty, các buổi huấn chính đáng hoặc buổi họp nằm ngoài vị Lần
luyện
trí công việc

ngày

Cung cấp báo đến các đối tác theo yêu
Cung cấp báo cho các đại lý
cầu của Trường Phòng Kinh doanh
Thu hồi và nhập kho báo tồn từ các
Thu hồi báo tồn
đại lý
Nắm rõ các thông tin khách hàng,
Quản lý thông tin khách hàng
cách thức giao nhận
Kiểm soát, nhắc nhở và thug hồi
Thu hồi công nợ
công nợ
Hoàn thành báo cáo
Nội qui của công ty

Đại lý
Cuốn
Đại lý
Lần

Số lần không hoàn thành hoặc hoàn
Lần
thành chậm các báo cáo cần thiết.
Vi phạm nội qui
Lần

Designer
Thiết kế logo, hệ thống nhận diện thương hiệu (online và offline)