i
MỤC LỤC
Mục lục...............................................................................................................................................i
PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................................................1
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI...........................................................................................................1
2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI......................................................................3
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI......................................................................4
4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI...............................................................................5
4.1. Tình hình nghiên cứu trong nước:..............................................................................................5
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................................................................7
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu:...................................................................................................7
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu...................................................................................................7
6: Ý nghĩa của đề tài..........................................................................................................................8
7: Kết cấu của đề tài..........................................................................................................................8
1.1 Một số khái niệm về nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế.........................10
1.1.1. Công ty lữ hành quốc tế.........................................................................................................10
1.1.2 Nhân lực trình độ cao trong các công ty Lữ hành Quốc tế......................................................15
1.2 Phân định nội dung về thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành
quốc tế............................................................................................................................................22
1.2.1 Thu hút nhân lực trình độ cao................................................................................................22
1.1.2 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao..........................................................................................30
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao...................................35
1.3.1 Các yếu tố môi trường bên trong............................................................................................35
1.3.2 Các yếu tố môi trường bên ngoài...........................................................................................37
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TẠI CÁC CÔNG TY
LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI......................................................................................40
2.1 Giới thiệu tổng quan về các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội và phân tích các nhân
tố ảnh hưởng đến thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao.....................................................40
2.1.1 Giới thiệu về các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội hiện nay.................................40
2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ
3.4 Một số kiến nghị đối với các đơn vị chức năng nhằm hoàn thiện thu hút và tuyển dụng nhân
lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội.........................................95
KẾT LUẬN.........................................................................................................................................98
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................100
iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
Sơ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành ........................................................................................14
Bảng 2.1 Số lượng và tỷ lệ của các loại hình của 15 công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát trên địa
bàn Hà Nội.......................................................................................................................................40
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành quốc tế Ánh Dương.................................................42
Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức của công ty Lữ hành quốc tế Đại Việt......................................................43
Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần du lịch Đường Sắt Hà Nội........................................44
Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch và thương mại quốc tế VINATOUR............................44
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của 15 công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội trong
những năm gần đây.........................................................................................................................46
Biểu đồ 2.1: Đánh giá xác định khái niệm về nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế
qua khảo sát....................................................................................................................................52
Bảng 2.7 : Trình độ và cơ cấu nhân lực trình độ cao tại 15 công ty năm 2013.................................53
Biểu đồ 2.2: Kết quả bình quan quan điểm về quan niệm nhân lực trình độ cao qua cuộc khảo sát
........................................................................................................................................................54
Biểu đồ 2.3: Đánh giá về mức độ hiệu quả của các hoạt động thu hút nhân lực trình độ cao của các
công ty lữ hành quốc tế qua cuộc khảo sát.....................................................................................60
Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của nhân lực trình độ cao đến hiệu quả kinh doanh của
các công ty lữ hành quốc tế qua cuộc khảo sát...............................................................................62
Biểu đồ 2.5: Kết quả câu hỏi 4 trong phiếu khảo sát nhân lực trình độ cao....................................64
Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ hiệu quả của công tác tuyển dụng nhân lực trình độ cao tại các công
ty lữ hành quốc tế qua cuộc khảo sát..............................................................................................65
của ngành du lịch đối với sự phát triển kinh tế xã hội và để khai thác hợp lý các
tiềm năng du lịch phong phú, thủ đô Hà Nội đã coi phát triển du lịch là một trong
những thế mạnh chủ yếu trong chiến lược phát triển kinh tế của Thủ đô, hay nói một
cách khác thì du lịch là ngành kinh tế trọng điểm của thủ đô Hà Nội. Vì vậy, quy
hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020 định hướng đến năm 2030
2
đã được Hội Đồng Nhân Dân thành phố phê duyệt vào năm 2012 với mục tiêu
chung là phấn đấu đến năm 2020, du lịch Thủ đô Hà Nội thực sự trở thành
ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật
đồng bộ, hiện đại; sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức
cạnh tranh; mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc, thân thiện với môi trường, đưa Hà
Nội trở thành điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp và xứng đáng là trung tâm du lịch lớn
của cả nước và khu vực. Trong đó, đặt ra những chỉ tiêu phấn đấu đến năm 2020
như: Tổng số khách đạt 21,1 triệu khách, trong đó có khách quốc tế đạt 3,0 triệu
khách và khách nội địa đạt 18,1 triệu khách; thu nhập từ du lịch đạt 79.000 tỷ đồng;
GDP du lịch đạt 52.000 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 8,7%...
Quy hoạch định hướng du lịch trong những năm qua của nhà nước cũng đặt
ra trọng điểm là việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành quốc
tế trên địa bàn cả nước.Trong những quy hoạch đó thì chúng ta có thể thấy việc phát
triển nhân lực trình độ cao cho các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà
Nội là mối quan tâm hàng đầu do hiện nay các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn
Hà Nội được đăng ký kinh doanh khá nhiều nhưng hiện tại những công ty có khả
năng hoạt động tốt với doanh thu ổn định thì cũng không nhiều lắm. Nguyên nhân
chủ yếu của hiện tượng này chính là từ nguồn nhân lực trong chính các công ty lữ
hành quốc tế trên, với những công ty có hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hiệu
quả trên địa bàn Hà Nội như: Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội, Công ty Hanoi
Tourist, Công ty lữ hành Saigon Touris.. thì việc quan tâm đến trình độ nhân lực
2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Mục tiêu nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu nhằm hoàn thiện công tác thu hút và tuyển dụng nhân
lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội, từ đó nâng cao
chất lượng của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội đáp ứng yêu cầu phát
triển du lịch đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 của đất nước nói chung và thủ đô
nói riêng.
Nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận về thu hút và tuyển dụng nhân lực trình
độ cao, hình thành cơ sở lý luận cho việc nghiên cứu luận văn.
4
- Khảo sát, đánh giá thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao
tại các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội, rút ra những kết luận về
thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ cao tại các công ty lữ hành quốc
tế trên địa bàn Hà Nội.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc thu hút và tuyển dụng nhân
lực trình độ cao của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Luận văn tập trung nghiên cứu việc thu hút và tuyển dụng nhân lực trình độ
cao trong công ty lữ hành quốc tế
Phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu về nguồn và phương pháp thu
hút nhân lực trình độ cao, quy trình tuyển dụng nhân lực trình độ cao trong các công
ty lữ hành quốc tế
Trong đó nhân lực trình độ cao được xác định là những lao động qua đào tạo
và tự tích luỹ được, có chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật cao, có kỹ năng lao động
lịch Đại Việt, Công ty TNHH du lịch và thương mại VINATOUR
- Về thời gian: Các dữ liệu về thực trạng thu hút và tuyển dụng nhân lực
trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội được sử dụng từ
năm 2007 đến năm 2012 .Định hướng và giải pháp đề xuất hoàn thiện việc thu hút
và tuyển dụng nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế phục vụ cho
đến năm 2020
4. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
4.1. Tình hình nghiên cứu trong nước:
Hiện nay, ở Việt Nam đã có môṭ số công trình liên quan đến đề tài này :
- Vũ Đình Thuỵ (1996) - Những điều kiện và giải pháp chủ yếu để phát triển
du lịch Việt
Nam thành ngành kinh tế mũi nhọn, Luận án phó tiến sĩ kinh tế. Tác giả của
luận án đã phác hoạ tổng thể về du lịch Việt Nam, những điều kiện để phát triển du
lịch, phân tích thực trạng của ngành du lịch để từ đó đưa ra một số giải pháp mang
tính định hướng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn ở Việt Nam
6
- Đại học Kinh tế quốc dân (2006) - Khả năng cạnh tranh và tác động của tự
do hóa ngành Du lịch, Đề tài khoa học. Đề tài tập trung nghiên cứu về khả năng
cạnh tranh của ngành Du lịch nói chung và tác động của quá trình tự do hóa ngành
du lịch đối với nền kinh tế Việt Nam.
- Vụ lữ hành - Tổng cục Du lịch (2007) - Nghiên cứu thực trạng và giải pháp
nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành quốc tế của Việt Nam trong
điều kiện hội nhập quốc tế, Đề tài khoa học. Đề tài tập trung vào nghiên cứu năng
lực cạnh tranh trong hoạt động lữ hành quốc tế ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập
quốc tế nhưng không đề cập nhiều tới các vấn đề khác như tốc độ, qui mô phát triển
của hoạt động lữ hành quốc tế cũng như tới các chủ thể của hoạt động này.
- Tổng cục lữ hành quốc tế (2001) - Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam
- Đối với dữ liệu sơ cấp thì được thu thập từ quá trình điều tra khảo sát thực
tế của tác giả đối với 15 công ty lữ hành quốc tế được chọn làm mẫu. Việc thu thập
dữ liệu sơ cấp được thực hiện qua các bước của phương pháp khảo sát như:
+ Xác định mẫu tại 15 công ty có đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt
động hiệu quả trên địa bàn Hà Nội
+ Thiết kế mẫu câu hỏi được dựa trên những cơ sở thực tiễn sự quan trọng
của nhân lực trình độ cao của các công ty lữ hành quốc tế, trình độ học vấn cũng
như thâm niên công tác của nhân lực được hỏi. Nội dung của phiếu ở trong phụ lục.
+ Quá trình thu và phát phiếu được tiến hành tuần tự tại 15 công ty đăng ký
lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội trong thời gian từ thang 8 năm 2013. Số phiếu
được phát ra tổng số là 100 phiếu, đối tượng chủ yếu là những nhân lực có trình độ
cao hoặc làm việc lâu năm tại các công ty lữ hành quốc tế, Việc thu phiếu được diễn
ra sau khi phát phiếu khoảng 4 tiếng.
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu.
- Phương pháp so sánh, đối chiếu hiệu quả sử dụng nhân lực trình độ cao giữa
các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội.
- Phương pháp thống kê toán với các phần mềm EXCEL được sử dụng trong
quá trình xử lý và tổng hợp số liệu điều tra, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến thu
hút và tuyển dụng lao động trình độ cao.
8
- Phương pháp phân tích và tổng hợp rút ra được các kết luận về thực trạng
thu hút và tuyển dụng lao động của các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội cũng
như nguyên nhân của các thực trạng đó.
6: Ý nghĩa của đề tài
Đối với các công ly Lữ hành quốc tế
Luận văn hi vọng đóng góp phần nào đó để hoàn thiện công tác thu hút và
tuyển dụng nhân lực trình độ cao, tạo điều kiện cho các công ty Lữ hành quốc tế tạo
lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội trong thời
gian tới.
10
Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG
NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ
1.1 Một số khái niệm về nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành quốc tế
1.1.1. Công ty lữ hành quốc tế
1.1.1.1. Khái niệm công ty lữ hành quốc tế
Đã tồn tại khá nhiều định nghĩa khác nhau về Công ty lữ hành xuất phát từ
các góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các Công ty lữ hành. Mặt khác bản
thân hoạt động du lịch nói chung và lữ hành du lịch nói riêng có nhiều biến đổi theo
thời gian. Ở mỗi một giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch luôn có những
hình thức và nội dung mới.
Thời kỳ đầu tiên: Công ty lữ hành được đinh nghĩa như là một pháp nhân
kinh doanh chủ yếu dưới hình thức là đại lý, đại diện của các nhà sản xuất (khách
sạn, hãng ôtô, tàu biển...) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu
tiền hoa hồng.
Thời kỳ phát triển cao hơn: Công ty lữ hành được hiểu không phải là mét
trung gian thuần tuý, mà còn tự tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các
sản phẩm riêng rẽ như dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ và các chuyến
tham quan thành một sản phẩm (chương trình du lịch) hoàn chỉnh và bán cho khách
hàng du lịch với một mức giá gộp, đặc biệt Công ty lữ hành là người có quyền
quyết định chất lượng sản phẩm của mình.
Ở Việt Nam, theo Quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục du lịch thì: "Doanh
nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập được thành lập
nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch và tổ chức
thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch".
dụng tiết kiệm được thời gian, chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp
cho chuyến du lịch của họ và những việc này đã được hoàn thành hết trong chương
trình tuor của các công ty Lữ hành quốc tế. Những chương trình tuor này còn giúp
cho khách du lịch có thể thừa hưởng những tri thức, những kinh nghiệm của những
chuyên gia chuyên tổ chức các chương trình của các công ty Lữ hành quốc tế. Du
khách sẽ được hưởng dụng những chương trình vừa phong phú hấp dẫn, vừa tạo
điều kiện cho khách du lịch thưởng thức một cách khoa học nhất.
Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chương trình du lịch, các công ty lữ
hành có khả năng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá công bố của các nhà
cung cấp dịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du lịch luôn có
mức giá hấp dẫn đối với khách.
13
Một lợi thế không kém phần quan trọng là các công ty lữ hành giúp cho
khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩn trước khi họ quyết định mua và
thực sự tiêu dùng nó. Các ấn phẩm quảng cáo, và ngay cả những lời hướng dẫn của
các nhân viên bán sẽ là những ấn tượng ban đầu về sản phẩm du lịch. Khách du lịch
vừa có quyền lựa chon vừa cảm thấy yên tâm và hài lòng với chính quyết định của
bản thân họ.
Lợi ích cho điểm đến du lịch:
Với mục đích mang lại lượng khách hàng lớn nhất cho mình thì các công ty
Lữ hành Quốc tế thường đầu tư quảng cáo các chương trình tour mới, những điểm
đến hấp dẫn du khách. Chính nhờ điều này mà những điểm đến du lịch được hưởng
sự PR có bài bản của các công ty Lữ hành Quốc tế muốn đưa khách du lịch đến với
điểm đến. Những công ty Lữ hành Quốc tế có những nhân viên trình độ cao thì khả
năng PR, giới thiệu điểm đến sẽ rất tốt do có chương trình giới thiệu bài bản, có khả
năng giao tiếp tốt và có uy tín cá nhân của mỗi nhân viên tốt hơn. Từ lợi ích đó thì
các điểm đến thường có một lượng khách ổn định đến du lịch từ những công ty Lữ
Bán
Các
CTLH
tổng
hợp
Các
CTLH
nhận
khách
Các
CTLH gửi
khách
Các CTLH
Các CTLH
quốc tế
Nội địa
Nguồn: ( 6 )
Sơ đồ 1.1: Phân loại các công ty lữ hành .
Như vậy theo sơ đồ 1.1 thì các công ty lữ hành quốc tế được phân thành các
công ty lữ hành quốc tế tổng hợp, công ty lữ hành quốc tế nhận khách và các công
ty lữ hành quốc tế gửi khách. Trong đó:
Các công ty Lữ hành gửi khách: hoạt động chính là việc gửi hành khách đi
Tuy bằng cấp là tiêu chí dễ sử dụng nhất trong đánh giá chất lượng của nhân
lực, vì những thông tin khác thường không sẵn có. Trên thực tế, trình độ cao được
kiểm định bởi mức độ phù hợp với nhu cầu của người sử dụng lao động, trong đó
khả năng thích ứng và các kỹ năng được đánh giá từ góc nhìn của các doanh nghiệp.
Thế nhưng, góc nhìn của doanh nghiệp và góc nhìn của các nhà nghiên cứu kinh tế
học chưa chắc đã tương đồng. Các doanh nghiệp và những nhà đầu tư nước ngoài
16
thường có tầm nhìn hạn hẹp đối với nhân lực. Những đòi hỏi về trình độ, kỹ năng
hướng tới sự thích ứng với các quy trình, mô thức có sẵn. Trong khi đó, các nhà
nghiên cứu kinh tế học đưa ra chiến lược phát triển nhân lực của một quốc gia phải
có tầm nhìn xa hơn, hướng tới sự lĩnh hội, năng lực sáng tạo và chiếm lĩnh tri thức,
hướng tới sự chủ động thay vì thụ động thích ứng. Khi nền tảng giáo dục chưa vững
chắc, như tại Việt Nam thì khái niệm về nhân lực trình độ cao dựa theo trình độ
giáo dục cũng không thể đáp ứng được yêu cầu của nhân lực trình độ cao. Việc xác
định nhân lực trình độ cao ở Việt Nam còn cần căn cứ vào khả năng cống hiến, làm
việc của những nhân viên.
Ở một khía cạnh khác, nhân lực có trình độ cao dùng để chỉ những người mà
nghề nghiệp của họ là những công việc có kỹ năng đòi hỏi được đào tạo hoặc huấn
luyện bài bản ở cấp cao. Những công việc đòi hỏi kỹ năng được đào tạo bài bản ở đây
có thể là nhân lực cao cấp như giám đốc hay trưởng bộ phận chuyên môn trong các
công ty hoặc nhân lực trình độ cao về ngoại ngữ trong các công ty Lữ hành Quốc tế.
Nhưng trên thực tế thì tại mỗi ngành, mỗi lĩnh vực quan niệm về nhân lực
trình độ cao cũng khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào những yêu cầu cụ thể của chính
đặc thù các ngành, lĩnh vực đó. Ví dụ như đối với ngành công nghệ thông tin thì
việc có khả năng cao hoàn thành tốt các công việc trong lĩnh vực công nghệ, tin học
thì có thể xem là nhân lực trình độ cao. Nhưng đối với lĩnh vực du lịch lữ hành quốc
tế thì việc được xem là nhân lực trình độ cao cần phải có bằng cấp về lĩnh vực du
hành Quốc tế đều phải có như: Trình độ ngoại ngữ tốt ( đối với các công ty lữ hành
quốc tế tại Hà Nội hiện nay thì tiêu chuẩn được xem xét nhận hồ sơ ứng tuyển nhân
lực trình độ cao thì trình độ ngoại ngữ phải biết từ 2 thứ tiếng trở lên, nếu chỉ biết
một thứ tiếng thì cần phải nói tiếng đó thành thạo). Ngoài ra yêu cầu nữa đó là cần
phải có bằng cấp trong lĩnh vực du lịch lữ hành( bằng cấp này cũng căn cứ thêm vào
trong cả quá trình làm việc ví dụ như nếu nhân lực trình độ cao ứng tuyển vào chỉ
có bằng đại học thì cần phải có thâm niên làm việc trong ngành từ 5 năm trở lên và
người có bằng thạc sĩ thì yêu cầu thâm niên công tác cũng sẽ thấp hơn), việc cần
bằng cấp này chính là nguyên nhân các công ty Lữ hành Quốc tế luôn muốn nhân
lực của mình phải qua đào tạo bài bản tại các trường lớp chính quy.
Vì thế nhân lực trình độ cao trong công ty Lữ hành quốc tế được hiểu là
những nhân lực đã qua đào tạo và tự tích luỹ được, có chuyên môn, nghiệp vụ cao,
18
có kỹ năng lao động giỏi, có khả năng hoà nhập, thích ứng với những thay đổi của
nhu cầu khách du lịch của công ty, tham gia lao động có hiệu quả cao. Như vậy có
thể nhận dạng được tiêu chuẩn của nhân lực trình độ cao trong các công ty lữ hành
quốc tế là những nhân lực có trình độ học vấn từ đại học trở lên, có kinh nghiệm
làm việc trong ngành lâu dài từ 3hay 5 năm trở lên theo từng công việc như ngoại
ngữ có thể ít hơn hoặc quản lý cần thời gian lâu hơn. Ngoài ra những nhân lực này
cũng cần có khả năng thích ứng và đáp ứng được khối lượng công việc nhiều hơn
người khác.
Thường tại các công ty Lữ hành quốc tế thì những nhân viên như giám đốc,
trưởng các bộ phận phòng ban như trưởng phòng điều hành, trưởng phòng hướng
dẫn, nhân viên điều hành, hướng dẫn có năng lực và trình độ cao… đều phải do
nhân lực trình độ cao đảm nhiệm. Việc nhân lực trình độ cao đảm nhiệm những vị
trí then chốt này trong công ty là do phải đáp ứng được nhu cầu công việc cần phải
làm như hướng phát triển của công ty, giao tiếp với khách hàng hay hỗ trợ nhân
tiếp, kỹ năng bố trí sắp xếp chương trình du lịch thêm vào đó là cần thành thạo ít
nhất một thứ tiếng.
- Hướng dẫn viên du lịch trong các công ty lữ hành quốc tế: Đối với loại nhân
lực này thì ngoại ngữ và khả năng giao tiếp là hai vấn đề quan trọng bậc nhất, nhân
lực này cần phải thông thạo từ 2 thứ tiếng trở lên và có khả năng giao tiếp thuyết
trình tốt. Ngoài ra thì trình độ học vấn cũng cần phải từ đại học trở lên do nhân lực
này cũng còn đảm nhiệm một phần nhỏ của nhân viên quản trị vì thế cần phải có
kinh nghiệm trong các công việc điều hành.
- Nhân viên kinh doanh trong công ty: Đây là nhân lực đảm nhận việc tìm
kiếm nguồn khách hàng chính cho công ty vì thế khả năng thuyết phục khách hàng
là yếu tố hàng đầu được đặt ra. Những nhân lực trình độ cao này chính là nguồn
động lực chính thu hút khách hàng đến công ty, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh
của công ty một cách trôi chảy nhất. Do đó nếu các công ty lữ hành quốc tế biết lợi
dụng được việc này thì sẽ là một nguồn cung cấp nhân lực trình độ cao tốt nhất của
công ty mà không sợ bị các công ty khác cạnh tranh.
- Nhân viên kế toán, kế hoạch, nhân lực: Những nhân lực này tuy không trực
tiếp tham dự vào trong việc hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhưng lại là
những nhân lực trình độ cao rất quan trọng của công ty. Tất cả những công việc liên
20
quan đến thanh toán hay thu phí đều qua phòng kế toán hay việc sắp xếp nhân lực ở
từng phòng, tuyển dụng nhân lực trình độ cao mới cho công ty thì đều qua phòng kế
hoạch, nhân lực… Vì vậy tuy không là nhân lực hoạt động trực tiếp trong ngành lữ
hành quốc tế nhưng là một phần không thể thiếu của bất cứ một công ty lữ hành
quốc tế nào.
1.1.2.3. Vai trò của nhân lực trình độ cao trong công ty Lữ hành quốc tế
* Vai trò của nhân lực trình độ cao đối với công ty Lữ hành quốc tế
Trong công ty Lữ hành Quốc tế thì nhân lực trình độ cao có những vai trò rất
- Tạo ra giá trị thặng dư cho công ty và có hình ảnh tốt, sức cạnh tranh cao
trên thị trường du lịch. Khi một công ty Lữ hành Quốc tế hoạt động có hiệu quả có
thương hiệu tốt trong mắt của khách hàng trong thị trường mục tiêu thì cái đầu tiên
mà công ty hưởng lợi đó là doanh thu tăng nhanh. Hầu hết lượng doanh thu tăng
này sẽ lớn hơn chi phí bỏ ra để trả cho nhân viên trình độ cao và như vậy giá trị
thặng dư mà nhân lực trình độ cao sẽ tạo ra sẽ có theo lượng doanh thu tăng của
công ty. Điều này cũng rất dễ hiểu do khi có thương hiệu tốt thì lượng khách hàng
đến với công ty sẽ tăng lên nhanh, việc tăng lượng khách hàng sẽ tạo ra các giá trị
thặng dư cho công ty. Từ việc doanh thu tăng , thương hiệu của công ty dần lớn
mạnh thì hình ảnh và sức cạnh tranh của công ty sẽ tăng lên trong thị trường khách
du lịch quốc tế.
* Vai trò của nhân lực trình độ cao đối với ngành du lịch
- Nhân lực trình độ cao không những quan trọng đối với tại những công ty Lữ
hành quốc tế mà họ tham gia phục vụ mà còn rất quan trọng đối với cả ngành du
lịch do khi một công ty Lữ hành có hiệu quả tốt trong hoạt động kinh doanh lữ hành
quốc tế, tạo điều kiện để quảng bá văn hóa Việt Nam ra đến trên thị trường quốc tế
hoặc thu hút được nhiều khách quốc tế đến Việt Nam sẽ góp phần giúp cho ngành
du lịch thêm phát triển, tạo điều kiện tốt để những doanh nghiệp khác đi theo và
cùng phát triển. Khi đạt được điều đó thì có công sức rất lớn của nhân lực trình độ
cao do đây là nguồn lực chính để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Lữ hành
quốc tế.
* Vai trò của nhân lực trình độ cao đối với nền kinh tế.
- Khi một doanh nghiệp Lữ hành Quốc tế hoạt động hiệu quả là việc họ có
thể mang lại lượng khách hàng quốc tế lớn đến với Việt Nam, lượng khách này
22
không chỉ sử dụng những dịch vụ mà các công ty cung cấp mà còn sử đụng những
dịch vụ của khác bên ngoài như các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, vui chơi giải trí…
Copyright: Tài liệu đại học ©