ă

ă

B ăTĨIăCHệNHă
TR

NGă

IăH CăTĨIăCHệNH-MARKETINGă
---------------ă
ă
ă
ă
ă

TR NăNGUY NăANHăTH ă
ă
ă
ă
ă

CỄCăY UăT ă NHăH

NGă

NăQUY Tă

NHăMUAă

VOUCHERăD CHăV ăTR CăTUY Nă


ă

B ăTĨIăCHệNHă
TR

NGă

IăH CăTĨIăCHệNH-MARKETINGă
---------------ă
ă
ă
ă

TR NăNGUY NăANHăTH ă
ă
ă

CỄCăY UăT ă NHăH

NGă

NăQUY Tă

NHăMUAă

VOUCHERăD CHăV ăTR CăTUY Nă
C AăNHỂNăVIểNăV NăPHọNGăT IăTP.HCMă
ă
ă


ă

Tôiăxinăcamăđoanăt tăc ăcácăn iădungăchiăti tăc aăbƠiălu năv nănƠyăđ

cătrìnhăbƠyă

theoăk tăc uăvƠădƠnăỦăc aătôiăv iăs ănghiênăc u,ăthuăth păvƠăphơnătíchăcácătƠiăli uăliênă
quanăđ năvi cămuaăvoucherăd chăv ătr cătuy năc aănhơnăviênăv năphòngăt iăThƠnhăph ă
H ăChíăMinh,ăđ ngăth iăđ

căs ăgópăỦăh

ngăd năc aăPGS.ăTS.ăHƠăNamăKhánhăGiaoă

đ ăhoƠnăt tălu năv n.ă
ă

TôiăxinăhoƠnătoƠnăch uătráchănhi măv iăcamăk tătrên.ă

ă
TPHCM,ă15ăthángă12ăn mă2015ă
Tácăgi ă
ă
ă
ă
Tr năNguy năAnhăTh ă

ă


ngăd năkhoaăh căc aăTôi,ăđưăt nătìnhăch ăb oăgópăỦăvƠăđ ngăviênăTôiătrongăsu tă

quáătrìnhăth căhi nălu năv nănƠy.ăă
ă

SauăcùngăTôiăxinăchơnăthƠnhăg iăl iăc mă năđ nănh ngăng

iăb năvƠăng

iăthơnă

đưăt nătìnhăh ătr ,ăgópăỦăvƠăgiúpăđ ătôiătrongăsu tăth iăgianăh căt păvƠănghiênăc u.ăă
ă

Trongăquáătrìnhăth căhi n,ăm cădùăđưăh tăs căc ăg ngăđ ăhoƠnăthi nălu năv n,ă

traoă đ iă vƠă ti pă thuă cácă Ủă ki nă đóngă gópă c aă QuỦă Th yă Côă vƠă b nă bè,ă thamă kh oă
nhi uă tƠiă li uă songă c ngă khôngă th ă tránhă kh iă saiă sót.ă R tă mongă nh nă đ
thôngătinăđóngăgóp,ăph năh iăquỦăbáuăc aăQuỦăTh yăCôăvƠăb năđ c.ăă
ăă
TP.HCM,ă15ăthángă12ăn mă2015ă
Tácăgi ă
ă
ă
Tr năNguy năAnhăTh ă
ă
ă

ă


DANHăM CăB NGă.......................................................................................................ăiiă
DANHăM CăCÁCăT ăVI TăT Tă................................................................................ăivă
TịMăT TăLU NăV Nă..................................................................................................ăvă
CH

NGă1:ăGI IăTHI UăV Nă

1.1ă

Tínhăc păthi tăc aăđ ătƠiă......................................................................................ă1ă

1.2ă

Tìnhăhìnhănghiênăc uăđ ătƠi.................................................................................ă1ă

1.3ă

M cătiêuănghiênăc uă............................................................................................ă3ă

1.4ă

iăt

ăNGHIểNăC Uă...................................................ă1ă

ngăvƠăph măviănghiênăc uă.......................................................................ă3ă

1.5ă

Ph

ă

CÁCăNGHIểNăC UăTR

Că ỂYă................................................................ă13ă

ă M tăs ămôăhìnhănghiênăc uătrênăth ăgi i.ă.........................................................ă13ă
ă M tăs ămôăhìnhănghiênăc uătrongăn
ă

c.ă...........................................................ă15ă

GI ăTHI TăNGHIểNăC Uă.............................................................................ă18ă

2.3.1.ă Tínhăđápă ngăc aăwebsite..................................................................................ă18ă
2.3.2.ă Giáă.....................................................................................................................ă18ă
ă

ă


ă

ă

2.3.3.ă ụăki năthamăkh o,ăđánhăgiáăc aănhómă..............................................................ă19ă
2.3.4.ă S ătinăc yă...........................................................................................................ă19ă
2.3.5.ă Kinhănghi mămuaătr cătuy nă.............................................................................ă20ă
2.3.6.ă S ăti năl iă..........................................................................................................ă20ă
ă


KI Mă

4.3.ă

PHỂNăTệCHăNHỂNăT ăKHÁMăPHÁăEFAă....................................................ă39ă

NHăVÀă ÁNHăGIÁăTHANGă Oă....................................................ă37ă

4.3.1ă Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă(EFA)ăv iăcácăbi năđ căl p.ă.................................ă39ă
4.3.2ă Phơnătíchăy uăt ăkhámăpháă(EFA)ăđ iăv iăbi năph ăthu c.ă...............................ă42ă
4.4.ă

MỌăHỊNHăNGHIểNăC UăCHệNHăTH Că.....................................................ă43ă

4.5.ă

Ki măđ nhămôăhìnhă............................................................................................ă44ă

4.5.1ă Ki măđ nhăh ăs ăt

ngăquanăPearsonă................................................................ă44ă

4.5.2ă Phơnătíchămôăhìnhăh iăquyă................................................................................ă45ă
4.6ă

KI Mă

NHăGI ăTHUY Tă............................................................................ă48ă


CH

NGă5:ăK TăLU NăVÀăKI NăNGH ă................................................................ă61ă

5.1ă

K TăLU Nă.......................................................................................................ă61ă

5.2ă

HÀMăụăQU NăTR ă..........................................................................................ă64ă

5.3ă

H NăCH ăC Aă

ă

ăTÀI.ă.................................................................................ă73ă
ă


ă

ă

5.4ă

H


Trangă

Hìnhă2.ă1ăQuáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă...................................................ă11ă
Hìnhă2.ă2ăMôăhìnhăhƠnhăviămuaăhƠngătr cătuy n.....................................................ă12ă
Hìnhă2.ă3ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă2006ă............................ă13ă
Hìnhă2.ă4ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă2009ă............................ă14ă
Hìnhă2.ă5ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă2014ă............................ă15ă
Hìnhă2.ă6ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaăs mătr cătuy nă2011ă.....................ă15ă
Hìnhă2.ă7ăMôăhìnhănghiênăc uăhƠnhăviămuaătr cătuy năd ngăGrouponă2013ă.........ă16ă
Hìnhă2.ă8ăMôăhìnhănghiênăc uăđ ăngh ă....................................................................ă22ă
Hìnhă3.ă1ăQuyătrìnhănghiênăc uă...............................................................................ă22ă
ăth ă4.ă1ăPhơnătánăph năd ăchu năhóaă..................................................................ă50ă
ăth ă4.ă2ăT năs ăc aăph năd ăchu năhóaă..............................................................ă50ă
ăth ă4.ă3ăP-PăPlotăc aăph năd ă.............................................................................ă51ă
ă

iă
ă


ă

DANHăM CăB NGăă
B ngă2.ă1ăB ngătómăt tăk tăqu ăcácănghiênăc uătr

c.ă............................................ă17ă

B ngă3.ă1ăThangăđoăLikertă5ăđi mă...........................................................................ă26ă
B ngă3.ă2ăThangăđoăQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iăTP.HCMă.......................ă28ă
B ngă3.ă3ăThangăđoăcácăthƠnhăph nătácăđ ngăđ năQ MăvoucherăDVTTăc aăNVVPăt iă


ngăsaiătheoăngh ănghi p.ă..................................ă53ă

ngăsaiătheoăđ ătu iă.........................................................ă54ă

B ngă4.ă18ăK tăqu ăphơnătíchăph
B ngă4.ă19ăPhơnătíchăph

ngăsaiătheoănhómăngh ănghi pă........ă53ă

ngăsaiătheoăbi năđ ătu iă...................................ă54ă

ngăsaiătheoăbi năthuănh pă..............................................ă55ă

B ngă4.ă20ăK tăqu ăphơnătíchăph

ngăsaiătheoăbi năthuănh pă.................................ă55ă

B ngă4.ă21ăPhơnătíchăph

ngăsaiătheoăbi nătìnhătr ngăhônănhơnă.............................ă55ă

B ngă4.ă22ăPhơnătíchăph

ngăsaiătheoăbi nătìnhătr ngăhônănhơnă.............................ă55ă

B ngă5.ă1ăGiáătr ăth ngăkêăcácănhơnăt .ă...................................................................ă64ă
B ngă5.ă2ăGiáătr ătrungăbìnhăcácăquanăsátăc aăắụăki năthamăkh oănhóm”ă..............ă65ă
B ngă5.ă3ăGiáătr ătrungăbìnhăcácăquanăsátăc aăắS ătinăc y”ă.....................................ă66ă
iiă


TM Tă

Th

ngăm iăđi năt ă

Q Mă

Quy tăđ nhămuaă

TPHCMă

ThƠnhăph ăH ăChíăMinhă

NVVPă

Nhơnăviênăv năphòngă

DVTTă

D chăv ătr cătuy nă

ă

ivă
ă


ă

ă

Nghiênăc uăs ăd ngăph

ngăphápăđ nhăl

ngăbaoăg mă2ăb

c:ănghiênăc uăs ă

b ăvƠănghiênăc uăchínhăth c.ă
ă

Nghiênăc uăs ăb ăđ

căth căhi nătrongăthángă10ăn mă2015ăthôngăquaăph

phápăph ngăv năchuyênăgiaăv iăm uă10ăng
ni mănghiênăc uătr
ă

Thangă đoă đ

ngă

iănh măđánhăgiáăs ăb ăthangăđoăcácăkháiă

căkhiăti năhƠnhănghiênăc uăchínhăth c.ăă
că đánhă giáă s ă b ă thôngă quaă h ă s ă tină c yă Cronbach’să Alphaă vƠă


NVVPăt iăTPHCM.ă
ă

vă
ă


ă

ă

CH

NGă1:ăGI IăTHI UăV Nă

ăNGHIểNăC Uă

ăă

1.1ă TệNHăC PăTHI TăC Aă
Cùngă v iă s ă phátă tri nă v

ă

trongăcu căs ngăconăng
ng

ăTĨIă
tă b că c aă Internetă đưă th tă s ă t oă raă cácă b


bi tă lƠă tơmă lỦă thíchă khuy nă mưiă vƠă đ că bi t,ă ngoƠiă vi că muaă d chă v ă gi mă giáă theoă
nhóm,ăh ăcònăcóănhuăc uăs ăd ngăcácăd chăv ăthôngăquaăhìnhăth cămuaăvoucher,ăvíă
d ănh ăd chăv ă nău ng,ăgi iătrí,ălƠmăđ p…..Vi cănghiênăc uăcácăy uăt ă nhăh

ngă

đ nă quy tă đ nhă muaă s mă c aă kháchă hƠngă cungă c pă c ă s ă khoaă h că choă vi că ho chă
đ nhăcácăgi iăphápăthuăhútăvƠăgi ăchơnăkháchăhƠng,ăđóălƠănhơnăt ăquanătr ngăquy tă
đ nhăn ngăl căc nhătranhăvƠăhi uăqu ăkinhădoanhăc aădoanhănghi p.ăă
1.2ă ăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăC Uă
ă

ăTĨIă

Tìmăki măthamăkh oăcácănghiênăc uătrênăth ăgi iăvƠătrongăn

c,ătácăgi ăđưăg pă

cácănghiênăc uăsauăđơy:ăă
ă

TheoăForsytheăvƠăctgă(2006),ăd aătrênăm tăcu căđi uătraăđ nhătínhăth mădòăvƠă

đánhăgiáăđ nhăl

ng,ăquyămôăb năy uăt ăc aăl iăíchănh năth căvƠăquyămôăbaăy uăt ă

r iă roă nh nă th că c aă muaă s mă tr că tuy nă đ

că phátă tri n.ă S ă ti nă l iă khiă muaă tr că

íchăc aăNVVPămuaătr cătuy năđ

căđoăl

ngăb iă4ăy uăt :ăTi năl iămuaăs m,ăs ăgi mă

giá,ăđ cătínhăc aăhƠngăhoá/ăd chăv ,ăthôngătinăphongăphú.ăNghiênăc uănƠyăcóăs ăkhácă
bi tăkhiăkhaiăthácăy uăt ămuaătr cătuy năhƠngăhoáăvƠăd chăv .ăă
ă

TheoăAkbarăvƠăJamesă(2014),ănghiênăc uăđưăphátătri năm tăthangăđoăđoăl

ngăv iă

9ăbi năđ căl p,ăđóălƠ:ăcôngăc ătìmăki m,ătínhăđápă ngăc aăwebsite,ătrungătơmăth
m iătr cătuy n,ăs ăthu năti n,ăgiáăc ,ăth

ngă

ngăhi u,ăs ăhoƠnătr ,ăkhuy nămưi,ăb oăm tătácă

đ ngă đ năquy tă đ nhămuaă tr că tuy nă c aă kháchă hƠng.ă

ă tină c yă c aă thangă đoă đ

đánhăgiáătrongăth iăđi mămôăhìnhăgrouponăđưăphátătri n,ăxuăh
tr cătuy năt ănênăph ăbi năvƠăquenăthu căv iăr tănhi uăng

ngătìmăki măvƠămuaă



ngămuaăhƠngătr cătuy nătheoămôăhìnhăgrouponăc aă

kháchăhƠngăt iăVi tăNamănh ăy uăt ăv ăs ăgi măgiá,ăs ătinăc y,ăs ăti năl i,ăỦăki năthamă
kh oănhóm,ăs ăti năl i.ăK tăqu ăchoăth yăs ătinăc yălƠăy uăt ămƠăkháchăhƠngăđòiăh iă
khiăs ăphátătri năth

ngăm iătr cătuy nătr ănênăsôiăđ ng,ăh ăcóănhi uăs ăl aăch năvƠă

mu năanătơmăh năkhiăti năhƠnhăthaoătácămuaătr cătuy n.ă
ă

Tuyănhiênăch aăcóănghiênăc uănƠoăs ăd ngăcácăph

đ ăđánhăgiáăm că nhăh

ngăphápăđưăđ

căcôngănh nă

ngăc aăcácăy uăt ăđ năquy tăđ nhămuaăphi uăvoucherăd chăv ă

khuy nă mưiă tr că tuy n.ă M că khác,ă tácă gi ă đangă côngă tácă l iă l nhă v că truy nă thôngă
qu ngă cáoă vƠă nh nă th yă voucheră d chă v ă cònă nhi uă c ă h iă phátă tri n,ă c nă đ
2ă
ă

că khaiă



ă

Vi că nghiênă c uă nƠyă cóă t mă quană tr ngă đ iă v iă cácă doanhă nghi pă s ă h uă

websiteămôăhìnhăgrouponăcóăbánăvoucherăd chăv ăquaăInternet,ăvìăđơyăđ

căđánhăgiáă

lƠăm tăngƠnhăd chăv ăđ yăti măn ngătrongăth iăk ăVi tăNamăh iănh păv iăs ăphátă
tri năm nhăm ăc aăth

ngăm iăđi năt ăvƠăt căđ ăgiaăt ngăv ăs ăl

ngăng

iăs ăd ngă

Internet.ăM cătiêuăc ăth ălƠ:ăă
ă

Th ănh t:ăXácăđ nhăcácăy uăt ă nhăh

ngăđ năquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTTă

c aăNVVPăt iăTPHCM.ă
ă

Th ă hai:ă Nghiênă c uă vƠă đánhă giáă cácă m că đ ă nhă h

ngă c aă cácă y uă t ă đ nă

nhơnăđangăcôngătácătrongăcácăcôngătyătrongăgi ăhƠnhăchínhăt iăcácădoanhănghi pănhƠă
3ă
ă


ă

ă

n

c,ăt ănhơnăvƠăn

căngoƠiăđưăt ngăthamăgiaămuaăvoucherăd chăv ăkhuy nămưiătr că

tuy nătrênăh ăth ngăwebsiteămôăhìnhăGroupon.ăă
1.5ă ăPH

NGăPHỄPăNGHIểNăC Uă

Nghiênăc uăđ

ă

căs ăd ngăph

pháp đ nh tínhăvƠăph

ng pháp đ nh l



• Phơnătíchăh iăquyăđ ăxácăđ nhămôăhìnhăh iăquyătuy nătínhăquaăđóăxácăđ nhă
m că đ ă tácă đ ngă c aă cácă y uă t ă nhă h

ngă đ nă quy tă đ nhă muaă tr că tuy nă

voucherătr cătuy năc aăNVVP.ă
• Ki măđ nhăANOVAăđ
h

căth căhi năđ ăsoăsánhăkhácăbi tăv ăcácăy uăt ă nhă

ngăquy tăđ nhămuaăvoucherăDVTTăgi aăcácănhómăNVVPăcóănh ngăđ căđi mă

khácănhauănh ăđ ătu i,ăgi iătính,ăthuănh p,ăngh ănghi p…ă
1.6ă ăụăNGH AăKHOAăH CăVĨăTH CăTI NăC Aă
ă

Cácă đ ă tƠiă v ă th

ngă m iă đi nă t ă lƠă m tă xuă h

ăTĨIă

ngă nghiênă c uă m iă trongă giaiă

đo năhi nănay.ăă
ă

ătƠiănghiênăc uănƠyăđemăl iăm tăs ăỦăngh aăv ăm tălỦăthuy tăc ngănh ăth că


căchiaăthƠnhă05ăch

ng:ăă

ă Ch

ngă1:ăGi iăthi uănghiênăc u.ă

ă Ch

ngă2:ăT ngăquanălỦălu n.ăă

ă Ch

ngă3:ăThi tăk ănghiênăc u.ă

ă Ch

ngă4:ăK tăqu ănghiênăc uăvƠăth oălu n.ă

ă Ch

ngă5:ăK tălu năvƠăki năngh .ă

ă
ă

ă


TheoăHi păh iăMarketingăHoaăK ă(1960),ăắHƠnhăviăng

tácăđ ngăgi aăcácăy uăt ăkíchăthíchăc aămôiătr
quaăs ăt
ă

ngătácăđóăconăng

iătiêuădùngăchínhălƠăs ă

ngăv iănh năth căc aăconăng

iămƠă

iăthayăđ iăcu căs ngăc aăh ”.ăă

TheoăKotlerăvƠăLevyă(1969),ăắHƠnhăviăng

iătiêuădùngălƠăhƠnhăviăc ăth ăc aăm tă

cáănhơnăkhiăth căhi năcácăquy tăđ nhămuaăs m,ăs ăd ngăvƠăv tăb ăhƠngăhoáăhayăd chă
v ”.ă
ă

TheoăMicheală(1992),ăắHƠnhăviătiêuădùngălƠăm tăti nătrìnhăchoăphépăm tăcáănhơnă

hayăm tănhómăng

iăl aăch n,ămuaăs m,ăs ăd ngăho călo iăb ăm tăhƠngăhoá/ăd chăv ,ă



căl i,ătheoăh căthuy tăc aăMaslow;ăôngăchoăr ngăconăng

c;ăng

c ăg ngăth aămưnănhuăc uăc ăb năc aăh ,ăkhiănhuăc uăđóăđ
ng

iăđangă

căth aămưn,ăconă

iăs ăti năt iănhuăc uăkhácăcaoăh n.ăC ngătheoăông,ăôngăchoăr ngăcóă5ănhuă

6ă
ă


ă

c uămƠăconăng
xưăh i,ănhuăc uăđ

iăc năđ

căth aămưn:ănhuăc uăsinhălỦ,ănhuăc uăanătoƠn,ănhuăc uă

cătônătr ng,ănhuăc uăt ăth ăhi năb năthơn.ă

 Nh năth c:ănh năth călƠăquáătrìnhăm iăng


TheoăAkbarăvƠăJamesă(2014),ămuaătr cătuy nălƠăm tăquáătrìnhămƠăNVVPămuaă

tr căti păhƠngăhóaăho căd chăv ăt ăm tăng

iăbánătrongăm tăth iăgianăxácăth căthôngă

quaăInternet,ăkhôngăquaăd chăv ătrungăgian,ănóălƠăm tăd ngăc aăth

ngăm iăđi năt .ă

Muaătr cătuy nălƠăm tăti nătrìnhăcácăli tăkêăhƠngăhóaăvƠăd chăv ăcùngăv iăhìnhă nhă
đ

căhi năth ăt ăxaăthôngăquaăcácăph

ch n,ăgiaoăd chăđ
ph
ă

ngăti năđi năt .ăKhiăhƠngăhoá,ăd chăv ăđ

că

căth căhi năt ăđ ngăkhiăthanhătoánăb ngăcácăth ătínăd ngăvƠăcácă

ngăti năkhác.ă
Nh ăv y,ăt ăcácănh năđ nhătrên,ăhƠnhăviămuaăc aăkháchăhƠngălƠ:ă
 Cácăsuyăngh ăvƠăc mănh năc aăconăng



ngăc nhătranhăph căt păh n,ăgayăg tăh năvƠăh ă

c năhi uăbi tăhƠnhăviăkháchăhƠngăc ngănh ăcáchăth căthuăhútăkháchăhƠngămuaăbánă
ho căs ăd ngăcácăhƠngăhoá,ăd chăv ămƠăh ăcungăc păvìăm căđíchăquanătr ngănh tăđ iă
v iăcácădoanhănghi păkinhădoanhătr cătuy n,ăngo iătuy năvƠăcácădoanhănghi păs ăv nă
lƠătìmăki măvƠăgi ăkháchăhƠng.ăChínhăvìăl ăđóăđ ăxơyăd ngăm iăquanăh ăkháchăhƠngă
cóăhi uăqu ălƠăkh ăn ngăhi uăhƠnhăviămuaăc aăkháchăhƠngătr cătuy n.ăă
ă

Nghiênăc uăđ căđi măhƠnhăviămuaăvoucherăd chăv ătr cătuy năt pătrungătìmăhi uă

cácăđ căđi m:ănh năd ngăng

iămuaăhƠngătr cătuy n,ătrongăgi iăh nălu năv nătácăgi ă

đưă ch nă nhơnă viênă v nă phòngă đ ă kh oă sát;ă đ nhă d ngă d chă v ă muaă tr că tuy n,ă quáă
trìnhăraăquy tăđ nhămuaătr cătuy n,ămôăhìnhăhƠnhăviămuaătr cătuy n.ă
2.1.3ăT ngăquanăv ăGrouponă
ă

TheoăDholakiaă(2010),ăGrouponăth căch tălƠămôăhìnhăWin-Win-Wină(baăbênăcùngă

cóăl i)ăv iănh ngă uăđi mănh ăsau:ă
- KháchăhƠngămuaăđ

căhƠngăhoá,ăd chăv ăv iăgiáăr ăh năbìnhăth

90%);ănhƠăcungăc păcóăc ăh iăqu ngăcáoăvƠăthuăđ


i.ăCácăd chăv ăđ uăr tăphongăphú:ălƠmăđ p,ă nău ng,ăduăl ch,ăm ăph măvƠăcácă

d chă v ă khácă ch ă c nă kháchă hƠngă cóă nhuă c u,ă ch ă c nă vƠoă cácă trangă nƠyă s ă l aă
ch năđ

căhƠngăhoáăvƠăd chăv ăphùăh p.ăă

- ăVi că đ ngă kỦă muaă hƠngă r tă ti nă l iă vƠă nhanhă chóng,ă ch ă c nă ch nă vƠoă nútă
ắMua”,ă lƠmă theoă h

ngă d nă lƠă hoƠnă t tă đ năđ tă hƠng,ă đ năv ă s ă h uă môăhìnhă

grouponăs ăti năhƠnhăgiaoăhƠngăhoáăho căvoucherăd chăv .ă

8ă
ă


ă

- ăHìnhă th că thanhă toánă c aă lo iă d chă v ă nƠyă c ngă r tă đaă d ng:ă b ngă ti nă m tă
tr căti p,ăth ătínăd ng,ăth ăATM,ăInternetăbanking…ă
- ăGrouponăđưănhanhăchóngălanăđ năVi tăNamăkhiătrƠoăl uăcungăc păcácăch
trìnhăkhuy năm iăchoănhi uăng
môăhìnhăđ

ngă

iămuaăđangăphátătri năm nhăm ,ăt iăVi tăNamă


- Cácăđi uăkho năs ăd ngăvoucher.ă
- Hi uăl căs ăd ngăvoucher.ă
- S ăl

ngăt iăđaăvoucherăcóăth ăs ăd ngăchoăhóaăđ năthanhătoán.ă

- S ăti năthanhătoánăVoucherăcóăbaoăg măVATăvƠăphíăph căv .ă
- L uăỦăkhiăs ăd ng:ăng

iămuaăliênăh ătr

căkhiăđ n.ă

- Nh ngăkho ngăth iăgian,ăchiănhánhăkhôngăápăd ngăs ăd ngăvoucher.ă
- Khôngăcóăgiáătr ăquyăđ iăthƠnhăti n,ăkhôngăhoƠnătr ăti năth a.ă
2.1.5ăNh năd ngăd chăv ămƠăvoucherătr cătuy năcungăc pă
ă

nhăngh aăv ăd chăv ătrongăkinhăt ăh căđ

căhi uălƠănh ngăth ăt

ngăt ănh ă

hƠngăhoáănh ngăphiăv tăch tă(T ăđi năWikipedia).ăTheoăquanăđi măkinhăt ăh c,ăb nă
ch tăc aăd chăv ălƠăs ăcungă ngăđ ăđápă ngănhuăc uănh :ăd chăv ăduăl ch,ăth iătrang,ă
ch măsócăs căkho ,ălƠmăđ p...vƠămangăl iăl iănhu n.ăCácăd chăv ă ăcácăc aă hƠngă
truy nă th ngă cóă th ă bánă đ

că quaă cácă kênhă muaă tr că tuy nă doă kháchă hƠngă muaă


D chă v ă liênă quană đ nă gi iă trí,ă karaoke,ă xemă caă nh c,ă phim,ă k ch,ă khuă vuiă

ng.ă

ch i…ă
-

D chăv ăliênăquanăđ năch pă nh,ătrangăđi m…ă

2.1.6ăăNhơnăviênăv năphòngă
ă

NVVPăđ

căhi uălƠăng

iălaoăđ ngătríăth c,ăchuyênăgiaătrongăm tăl nhăv cănƠoă

đó,ăs ăd ngătríătu ,ăki năth călƠmăcôngăc ălƠmăvi că(T ăđi năWikipedia).ăT ăl ă40%ă
ng

iă dùngă Internetă ă Vi tă Namă lƠă dơnă v nă phòngă (Genk,ă 2014)ă lƠmă choă cácă doanhă

nghi păkinhădoanhăth
trungăchoăđ iăt

ngăm iătr cătuy năngƠyăcƠngăcóănhi uăho tăđ ngăsôiăđ ngăt pă

ngănƠy.ăNVVPălƠmăvi căch ăy uăt iăcácălo iăhìnhădoanhănghi p:ăcôngă

ă

Vi că cácă doanhă nghi pă kinhă doanhă tr că tuy nă hi uă đ

că quáă trìnhă NVVPă raă

quy tăđ nhămuaătr cătuy năđóngăvaiătròăh tăs căquanătr ng.ăN uănh ădoanhănghi pă
kinhădoanhătr cătuy năhi uăđ

căquáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaăhƠng,ăđi uănƠyăcóăth ă
10ă
ă


ă

s ăgiúpăcôngătyăcóănh ngătácăđ ngăt iăquy tăđ nhăc aăng

iămua.ăQuáătrìnhăraăquy tă

đ nhămuaătr cătuy năth ăhi nătrongă5ăgiaiăđo nă(xemăhìnhă2.1,ătrangă10).ă

ă
Hìnhă2.ă1ăQuáătrìnhăraăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă
(Ngu n: Kotler, 2009) ă

Trongăm iăgiaiăđo năcóăth ăchiaăthƠnhăho tăđ ngăvƠăquy tăđ nhăsau:ă
-

Giaiăđo nă1:ăXácăđ nhănhuăc u,ănhuăc uăcóăth ăb tăngu năt ăcácăy uăt ăkíchă

tinăcóăth ăgiúpăNVVPăđ aăraăcácătiêuăchíăd chăv ăc ăth ăh n,ăhìnhăthƠnhănênăm tăh ă
th ngăcácătiêuăchu năhƠngăhóa,ăgiúpăNVVPăđánhăgiáăvƠăsoăsánhăcácăs ăl aăch n.ă
-

Giaiă đo nă 4:ă Quy tă đ nhă mua,ă th că hi nă thanhă toánă vƠă giaoă hƠng.ă T ă cácă

thôngătinăl aăch năv ăd chăv ,ăNVVPăs ăquy tăđ nhămuaăhƠng,ăthanhătoánăvƠăgiaoă
nh n,ăb oăhƠnh.ăVi căthanhătoánăcóăth ăth căhi nătr cătuy năthôngăcácăwebsiteăcóă
th ăthanhătoánătr cătuy năho căs ăd ngăd chăv ăngơnăhƠngătr cătuy năvƠăch năhìnhă
th căgiaoăhƠngăphùăh păv iămình.ă
-

Giaiăđo nă5:ă ánhăgiáăsauăkhiămua,ăbaoăg măd chăv ăsauăbánăchoăNVVPăvƠă
11ă
ă


ă

đánhăgiáătínhăl iăíchăc aăd chăv .ăQuáătrìnhămuaăs ăl păl i,ătheoăgiaiăđo năho cătoƠnă
b ăquáătrìnhătrênăn uănh ăb tăkìăgiaiăđo nănƠoăkhôngăth aămưn.ă
2.1.8ăăMôăhìnhăhƠnhăviămuaătr cătuy nă

ă

ơyălƠăcácăthƠnhăph năc ăb năc aămôăhìnhăhƠnhăviămuaăhƠngătr cătuy nătrongămôiă

tr

ngătr cătuy năvƠănghiênăc uăhƠnhăviămuaăc aăNVVP.ăMôăhìnhăđ

ph ,ăcácărƠoăc năphápălỦăvƠăcácăbi năs ătìnhăhu ngăkhác.ă
ă

Môă hìnhă hƠnhă viă muaă c aă NVVPă tr că tuy nă đ

că minhă h aă trongă hìnhă d

iă

đơy:ă

ă
Hìnhă2.ă2ăMôăhìnhăhƠnhăviămuaăhƠngătr cătuy nă
(Ngu n: Turban và ctg, 2002)

-

Cácăy uăt ăcanăthi p/trungăl p:ăCácăy uăt ătrungăl pălƠăcácăy uăt ăcóăth ăđ

că

ki măsoátăb iădoanhănghi p.ăCácăy uăt ănƠyăbaoăg m:ăgiáăc ,ăqu ngăcáo,ăxúcăti nă
12ă
ă


ă

th



Trongămôăhìnhănghiênăc uănƠyăđưăđ aăraănh năth căl iăíchăc aăNVVPăkhiămuaă

tr cătuy năđ

căđoăl

ngăb iă4ăy uăt :ăă

-

Ti năl iămuaăs m.ă

-

S ăl aăch năă

-

S ătho iămáiătrongămuaăs m.ă

-

S ăthíchăthúătrongămuaăs m.ă

ă
Hìnhă2.ă3ăMôăhìnhănghiênăc uăquy tăđ nhămuaătr cătuy nă2006ă
(Ngu n: Forsythe và ctg, 2006)
ă