BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
***

PHẠM NGỌC ẤT
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH
ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020
Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học
TS. Nguyễn Văn Nam

Đồng Nai, Năm 2014


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
***

PHẠM NGỌC ẤT
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH
ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đồng Nai, Năm 2014


Phạm Ngọc Ất


TÓM TẮT LUẬN VĂN
Luận văn thực hiện nhằm đạt đƣợc mục tiêu là đƣa ra một số giải pháp hoàn
thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội đến
năm 2020. Để đạt đƣợc mục tiêu trên tác giả đã chia bố cục luận văn nhƣ sau: Ngoài
phần mở đầu và kết luận, luận văn đƣợc chia làm 3 chƣơng.
Chƣơng 1: Tác giả trình bày tổng quan về QTNNL trong đó tác giả tập trung
trình bày các nội dung chính nhƣ: Khái niệm QTNNL, các chức năng cơ bản của
QTNNL, những yếu tố cơ bản ảnh hƣởng đến công tác QTNNL.
Chƣơng 2: Tác giả trình bày tổng quan về thực trạng QTNNL tại ngân hàng
TMCP Sài Gòn – Hà Nội giai đoạn 2011-2013. Trong đó tác giả tập trung phân tích
và đánh giá các chính sách đang thực hiện về Công tác QTNNL hiện tại ngân hàng
đồng thời kết hợp với khảo sát ý kiến của ngƣời lao động đang làm việc tại Ngân
hàng về các chính sách nhân sự đang thực hiện, ngoài ra tác giả còn phân tích các
yếu tố môi trƣờng bên trong và bên ngoài ảnh hƣởng đến công tác QTNNL tại ngân
hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội.
Để phân tích và đánh giá thực trạng QTNNL tại ngân hàng tác giả sử dụng
các phƣơng pháp nhƣ: Phƣơng pháp thống kê mô tả, Phƣơng pháp so sánh,...Qua
quá trình phân tích, đánh giá kết hợp với kết quả khảo sát ý kiến của ngƣời lao động
đang làm việc tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội tác giả đã đánh giá đƣợc
những ƣu và nhƣợc điểm nhƣ sau:
Ƣu điểm của công tác QTNNL:
- Nguồn nhân lực của ngân hàng có nhiều kinh nghiệm và cán bộ công nhân
viên luôn hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
- Cơ cấu bộ máy quản trị nguồn nhân lực đƣợc tổ chức một cách hệ thống,
tham gia đầy đủ các chính sách nhƣ: bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe…
- Qui trình tuyển dụng hiện nay của ngân hàng đƣợc đánh giá tốt của ngƣời

Lời cam đoan .................................................................................................................. ii
Tóm tắt luận văn ............................................................................................................ iii
Mục lục ........................................................................................................................... v
Danh mục các từ viết tắt ................................................................................................ ix
Dang mục bảng .............................................................................................................. x
Danh mục hình, sơ đồ và biểu đồ .................................................................................. xi
MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 1
1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................................... 1
2. Mục tiêu của đề tài .................................................................................................... 1
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ............................................................ 1
4. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài ........................................................................... 2
5. Kết cấu của đề tài ....................................................................................................... 3
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ................... 4
1.1. Khái quát về quản trị nguồn nhân lực .................................................................... 4
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực ............................................................................ 4
1.1.2. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .............................................................. 4
1.1.3. Vai trò quản trị nguồn nhân lực .................................................................... 5
1.1.4. Mục tiêu Quản trị nguồn nhân lực ................................................................. 5
1.2. Các chức năng của quản trị nguồn nhân lực.......................................................... 6
1.2.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực....................................................... 6
1.2.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực ................................................................... 7
1.2.1.2. Phân tích công việc ................................................................................ 8
1.2.1.3. Quá trình tuyển dụng ........................................................................... 10
1.2.1.4. Kiểm tra, trắc nghiệm và phỏng vấn ................................................... 11
1.2.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển ........................................................ 12
1.2.2.1. Định hƣớng và phát triển nghề nghiệp ................................................. 12
1.2.2.2. Đào tạo và phát triển ............................................................................ 13
1.2.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực .................................................... 13
1.2.3.1. Đánh giá kết quả thực hiện công việc .................................................. 14


2.5. Thực trạng hoạt động duy trì nguồn nhân lực ...................................................... 44
2.5.1. Đánh giá kết quả thực hiện công việc ........................................................... 44


2.5.2. Kích thích thông qua hệ thống tiền lƣơng, thƣởng, phúc lợi ....................... 46
2.6. Nhận xét chung về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Sài
Gòn - Hà Nội chi nhánh Đồng Nai ............................................................................. 48
2.7. Ảnh hƣởng của các yếu tố môi trƣờng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại
Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Đồng Nai. ........................................ 50
2.7.1. Các yếu tố môi trƣờng bên trong ................................................................... 50
2.7.1.1. Mục tiêu của ngân hàng ....................................................................... 50
2.7.1.2. Tài chính .............................................................................................. 50
2.7.1.3. Marketing ............................................................................................ 51
2.7.1.4. Văn hoá doanh nghiệp ......................................................................... 51
2.7.2. Các yếu tố môi trƣờng bên ngoài. .................................................................. 51
2.7.2.1. Môi trƣờng vĩ mô ................................................................................ 51
2.7.2.2 . Môi trƣờng vi mô. ............................................................................... 54
TÓM TẮT CHƢƠNG 2 .............................................................................................. 56
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI CHI
NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 ...................................................................... 57
3.1. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Đồng
Nai ............................................................................................................................... 57
3.2. Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội chi nhánh Đồng Nai ........................................................................................ 57
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định và thu hút nguồn nhân lực......... 57
3.2.1.1. Phân tích môi trƣờng, xác định nhu cầu về nguồn nhân lực. .............. 57
3.2.1.2. Xác định nguồn cung nhân sự. ............................................................ 58
3.2.1.3. Lập dự toán ngân sách cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực .......... 58
3.2.1.4 . Kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện hoạch định nguồn nhân


ĐKKD

Đăng ký kinh doanh

HĐKD

Hoạt động kinh doanh

HĐV

Huy động vốn

NNL

Nguồn nhân lực

NH

Ngân hàng

NV

Nhân viên

NXB

Nhà xuất bản

PGD


Bảng 2.14: Đánh giá về công tác tuyển dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội
chi nhánh Đồng Nai ..................................................................................................... 42
Bảng 2.15: Đánh giá về công tác đào tạo tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội chi
nhánh Đồng Nai ........................................................................................................... 43
Bảng 2.16: Đánh giá về tình hình đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân
viên ............................................................................................................................... 45
Bảng 2.17: Đánh giá chế độ động viên nhân viên tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà
Nội chi nhánh Đồng Nai .............................................................................................. 47
Bảng 2.18: Đánh giá về môi trƣờng làm việc tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội
chi nhánh Đồng Nai ..................................................................................................... 48


DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ
Hình 2.1: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội CN Đồng Nai ................................... 21
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của SHB – CN Đồng Nai ......................................... 23
Biểu đồ 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh tại SHB Đồng Nai giai đoạn 2011-2013.24
Biểu đồ 2.2: Tình hình HĐV tại SHB Đồng Nai năm 2011-2013 ............................... 26
Biểu đồ 2.3: Doanh số cho vay tại SHB Đồng Nai năm 2011-2013 ........................... 28
Biểu đồ 2.6: Số lƣợng cơ cấu nhân viên SHB Đồng Nai ............................................. 31
Biểu đồ 2.7: Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi và giới tính ............................................. 32
Biểu đồ 2.8: Cơ cấu nhân viên theo trình độ học vấn .................................................. 33
Biểu đồ 2.9: Thâm niên công tác nhân viên. ................................................................ 34
Biểu đồ 2.10: Tình hình biến động nhân sự tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội
chi nhánh Đồng Nai .................................................................................................... 35


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
[1]. Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Tổng hợp TP
HCM.

Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội đến năm 2020”
Xin quý Anh/Chị cho biết ý kiến riêng của mình về một số thông tin bên
dƣới bằng cách điền một số thông tin vào bảng câu hỏi khảo sát này, Các câu hỏi
này không có câu nào đúng hay sai và tất cả các câu trả lời đều có giá trị nhƣ nhau.
Mọi thông tin thu thập đƣợc sẽ sử dụng hoàn toàn vào việc thực hiện luận văn thạc
sĩ kinh tế. Các thông tin về ý kiến khảo sát ngƣời lao động tại ngân hàng đƣợc giữ
bí mật tuyệt đối.
A. Phần thông tin cá nhân
Xin quý Anh / Chị cho biết thông tin về bản thân và đánh dấu X vào ô
tƣơng ứng:
1
Giới tính
O Nam
O Nữ
2
Anh/Chị thuộc nhóm tuổi
O Từ 18 đến 30 tuổi
O Từ 30 đến 50 tuổi
3
Trình độ học vấn
O Sau Đại học
O
4
Kinh nghiệm làm việc

Đại học

O

Trên 50


II. Nội dung bảng câu hỏi khảo sát
1. Công tác tuyển dụng (Gồm 3 tiêu chí đánh giá)
Nội dung câu hỏi

Mức độ hài lòng
1
2
3
4
5

1.1 Kế hoạch tuyển dụng đƣợc xây dựng cụ thể, theo quy trình hàng
năm
1.2 Mô tả công việc và tiêu chuẩn tuyển chọn nhân sự cụ thể và rõ
ràng
1.3 Bạn đánh giá cao công tác tuyển dụng tại ngân hàng SHB Đồng
Nai
2. Công tác đào tạo (Gồm 4 tiêu chí đánh giá)
Nội dung câu hỏi

1

Mức độ hài lòng
2
3
4
5

1

hàng
4.2 Chế độ tiền lƣơng của ngân hàng tƣơng xứng với kết quả làm việc
của nhân viên
4.3 Tiền lƣơng và phân phối thu nhập trong trong ngân hàng là công
bằng.
4.4 Chế độ phúc lợi trong ngân hàng đa dạng,hấp dẫn
4.5 Chính sách thăng tiến luôn đƣợc ngân hàng công khai,dân
chủ,công bằng
4.6 Công nhân viên biết rõ các điều kiện để thăng tiến trong công việc
5. Đánh giá môi trƣờng làm việc (Gồm 4 tiêu chí đánh
giá)
Nội dung câu hỏi
5.1 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt
5.2 Nhân viên đƣợc tôn trọng và tạo điều kiện để hoàn thành công việc
5.3 Công nhân viên đoàn kết trong thực hiện công việc
5.4 Ngân hàng tạo điều kiện để nhân viên phát huy năng lực, sở trƣờng

1

Mức độ hài lòng
2
3
4
5


PHỤ LỤC 2
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN-HÀ NỘI
Đơn vị: …………………….

Quyền lợi:

Các nhiệm vụ
phụ:

2- YÊU CẦU TIÊU CHUẨN:
3- MÔ TẢ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC (YÊU CẦU VỀ CHUYÊN MÔN VÀ
CÁC KỸ NĂNG):
3.1

Yêu cầu trình độ học vấn:

3.2

Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi:

3.3

Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc:

3.4

Yêu cầu về thể chất và điều kiện làm việc:

4- ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC:

(Nguồn do tác giả đề xuất)


PHỤ LỤC 3


2

Không vận dụng kiến thức đã học và hiệu quả công việc không cải thiện.

1

Hiệu quả công việc thấp hơn trƣớc khi đƣợc đào tạo.
2. Đánh giá

STT

Nội dung chƣơng trình đào tạo

1.
2.
3.
Tổng cộng
Điểm trung bình

CBNV tự

Quản lý

đánh giá

đánh giá

Đề nghị hình thức
đào tạo lại (nếu

TT

Nội dung đánh giá

1.

Lập và triển khai đúng kế hoạch công việc đề ra
hoặc đúng tiến độ công việc đƣợc yêu cầu

2.

Khả năng nắm bắt và giải quyết công việc trong
mọi tình huống

3.

Tính sáng tạo, cải tiến trong công việc

4.

Sự tự tin trong công việc và sẵn sàng đón nhận
nhiệm vụ mới

Nhân viên
đánh giá

Quản lý đánh giá

Tổng cộng
Điểm bình quân (tổng điểm / 4)


Không hiệu

Lãnh đạo đơn vị ký:............................................
Họ tên:......................................................
Chuyển về Bp. Đào tạo: ngày …… tháng …… năm ……………

(Nguồn do tác giả đề xuất)


PHỤ LỤC 4
PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
( Định kỳ hàng quý )

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
- Họ, tên nhân viên:…………….……………………………………………..
- Bộ phận, phòng ban :….................………Chức vụ:................... ...........
Các yếu tố






Chú thích

□ Tốt

………………………..


………………………..

□ Yếu

………………………..

□ Tốt

………………………..

□ Khá

………………………..

□ Trung bình

………………………..

□ Yếu

………………………..

□ Tốt

………………………..

Tổng hợp kết

□ Khá




PHỤ LỤC 5
BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC
( Định kỳ hàng năm )

BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC
Họ và tên:…………………………………………
Chức danh: ……………………………………….
Phòng ban: ………………………………………..

Đơn vị: ………………..

Thời gian đánh giá: từ ___/___/_____ đến ____/____/______
Bảng xếp loại:

I.
1

2

3

4

5

Hoàn toàn

Đôi lúc không


và làm tốt hơn

việc

thêm.

yêu cầu

II.

Tiêu chí đánh giá:
Nội dung

Stt
1.

Kiến thức công việc và kỹ năng nghiệp vụ:
-

Khả năng hiểu biết rõ ràng về những khía cạnh chuyên

môn của công việc.
-

Khả năng phối hợp kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để

thực hiện công việc có hiệu quả.
2.


hiện so với những tiêu chuẩn đã đề ra.
4.

Giải quyết vấn đề:
-

Khả năng nhận diện các vấn đề, khả năng tìm và cân nhắc

tất cả những thông tin liên quan cho việc giải quyết vấn đề và
đƣa ra quyết định.
-

Khả năng đƣa ra những phán đóan một cách có hệ thống

và hợp lý có thể áp dụng đƣợc ngắn và dài hạn.
5.

Sáng kiến & khả năng thích ứng:
-

Khả năng phát triển các ý tƣởng mới, giải pháp mới, tìm

tòi thêm nhiều giải pháp cho các vấn đề và không bao giờ hài
lòng với những kết quả có sẵn.
-

Khả năng cởi mở, tiếp thu, thích nghi với những nguồn

thông tin mới, và điều chỉnh kết cấu thẩm quyền, chiến lƣợc và
chiến thuật khi nhu cầu và hoàn cảnh thay đổi nếu cần thiết.


Tinh thần đồng đội và hợp tác:

8.

Khả năng hợp tác và làm việc tốt với những ngƣời khác

-

để cùng đạt đƣợc mục đích chung của đội.
Khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ với mọi nhân

-

viên ở tất cả các cấp bậc.
Tổng kết xếp loại
III.


Nhận xét, đề xuất và xác nhận.

Nhận xét:

…………………………………………………………………………………………...
…………………………………………………………………………………………....
□ Đáp ứng đƣợc các yêu

□ Không đạt yêu cầu công

cầu công việc.

đúng việc, vào đúng thời điểm thì cả doanh nghiệp hay tổ chức và người lao động
đều có lợi.
Con người là nguồn nhân lực của quản trị nhân sự, con người giúp chúng ta
thành công hơn. Vì vậy chúng ta cần tận dụng tốt tối đa khả năng tư duy sáng tạo
của con người để giúp tổ chức hay doanh nghiệp phát triển.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực
ngân hàng, một thực tế được đặt ra cho ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (Viết
tắt là SHB) đó là phải làm tốt công tác phát triển nguồn nhân lực và sử dụng lao
động một cách hiệu quả nhất để đem lại lợi nhuận cho ngân hàng.
Từ những lý do trên, tác giả đã lực chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện
quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh
Đồng Nai đến năm 2020” để nghiên cứu và từ đó đề xuất những giải pháp giúp
hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà
Nội chi nhánh Đồng Nai nhằm giúp ngân hàng ngày càng phát triển.
2. Mục tiêu của đề tài
-

Hệ thống hóa lý luận về quản trị nguồn nhân lực trong các tổ chức.

-

Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP

Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Đồng Nai những năm qua. Từ đó, chỉ ra được những
thành công, những tồn tại và tìm hiểu nguyên nhân của những tồn tại đó.
-

Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện quản trị nguồn

nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Đồng Nai.