Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long

Mục Lục

GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 1-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long

LỜI NÓI ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài:

Thiên Long là công ty cổ phần chuyên sản xuất và mua bán văn phòng phẩm,
dụng cụ học sinh, đồ dùng dạy học bằng nhựa, hàng nhựa gia dụng. Tuy mới chỉ
được thành lập vào năm 1981, trải qua nhiều giai đoạn và không ngừng lớn mạnh,
công ty Thiên Long đã tạo cho mình một chỗ đứng khá vững chắc trong thị trường
sản xuất dụng cụ học tập tại Việt Nam – đứng đầu trên thị trường này và đạt tổng số
vốn điều lệ khá cao trong nước.
Ngày nay mức độ cạnh tranh trong thị trường này rất gây gắt, các doanh
nghiệp trong ngành luôn tìm cách để cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã… để
tăng sức cạnh tranh. Sản phẩm bút của công ty Thiên Long với chất lượng, giá cả
và hệ thống phân phối tương đối phù hợp với mọi lứa tuổi nhất là học sinh, đã thu
hút số lượng khách hàng rất lớn tạo nên thị trường lớn mạnh không ngừng. Vậy làm
cách nào để Thiên Long có chỗ đứng như ngày hôm nay? Phải chăng là nhờ chiến
lược chiêu thị của họ? Đó chính là lý do nhóm 11 muốn tìm hiểu về “chiến lược
Marketing - mix các sản phẩm bút của công ty cổ phần Tập Đoàn Thiên Long”.
Từ đó có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho bản thân và có thể hiểu

thị như thế nào? Hiệu quả ra sao? Sản phẩm như thế nào?
 Phương pháp phân tích và tổng hợp: từ những thông tin thu thập được sẽ tiến hành
phân tích, chắt lọc những thông tin cần thiết và tổng hợp lại để hoàn thành bài báo
cáo.
5. Kết cấu đề tài:
Gồm có 3 chương:
 Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing - mix trong marketting.
 Chương 2: Tổng quan nghành hàng dụng cụ học tập ở Việt Nam và hoạt động
marketing - mix của các nhãn hàng bút bi Thiên Long.
 Chương 3: Một số bài học và đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả
hoạt động marketing - mix cho các sản phẩm bút viết Thiên Long.

GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 3-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long

PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN, CHIẾN LƯỢC
MARKETING
1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING
1.1.

Khái niệm marketing
Marketing bao trùm nhiều lĩnh vực, vì vậy xét ở góc độ khác nhau thì có
nhiều quan điểm khác nhau. Cũng có nhiều người cho rằng marketing đơn thuần
chỉ là quảng cáo, bán hàng hay nghiên cứu thị trường bởi lẽ những hoạt động này
đang diễn ra tràn ngập và tiếp xúc với con người thường xuyên. Nhưng đó chỉ là

sức mua của người tiên dùng thành nhu cầu thực sự về mặt hàng cụ thể đến việc
sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh
nghiệp thu được lợi nhuận dự kiến.”
 Theo định nghĩa của hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Marketing là quá trình hoạch
định và quản lí thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng hàng hóa
dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ
chức”.
Như vậy ta có thể hiểu Marketing là một dạng hoạt động của con người
nhằm thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của họ thông qua trao đổi về một loại
sản phẩm – dịch vụ nào đó trên thị trường. Điều quan trọng đầu tiên mang tính
quyết định thành bại trong kinh doanh của các doanh nghiệp là phải nghiên cứu nhu
cầu mong muốn và yêu cầu cũng như hành vi của khách hàng, sau đó tiến hành sản
xuất hàng hóa phù hợp trước khi đem ra thị trường.
Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng, là làm thị trường nghiên cứu
thị trường để thỏa mãn nó. Là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị
trường. Là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa
do công ty sản xuất ra. Marketing là một quá trình quản lí mang tính chất xã hội
nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và họ mong muốn thông
qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác.
1.2. Vai trò và chức năng của marketing
1.2.1 Vai trò
Trước hết marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu
cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định
hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.
Thứ hai, marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan
hệ và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích người tiêu dùng và lợi ích
xã hội.
GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 5-

ngày càng đa dạng, phong phú khi thu nhập của họ cao hơn. Vì vậy mà hoạt động
marketing phải luôn nghiên cứu đưa ra sản phẩm mới với những lợi ích từ sản
phẩm đáp ứng nhu cầu đó một cách kịp thời và tối đa hóa chất lượng cuộc sống.
- Hiệu quả kinh tế: marketing nghiên cứu nhu cầu khách hàng và đáp ứng nhu cầu
đó. Đó là cách thức giúp doanh nghiệp có doanh số và lợi nhuận, kinh doanh hiệu
quả và lâu dài.
- Phối hợp: phối hợp các bộ phận khác trong doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu
chung của doanh nghiệp và hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng.
GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 6-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long
1.3. Quá trình marketing
Quá trình marketing gồm 5 bước cơ bản : nghiên cứu thị trường, phân khúc
chọn thị trường mục tiêu, định vị xây dựng chiến lược marketing mix, triển khai,
thực hiện chiến lược marketing mix, kiểm tra đánh giá chiến lược.
a) Nghiên cứu thị trường:
Nghiên cứu là xuất phát điểm của tiếp thị. Là quá trình thu thập, xử lí và
phân tích thông tin. Không có ngiên cứu một công ty sẽ đi ra thị trường chẳng khác
nào một người mù. Nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định được thị hiếu người
tiêu dùng, cơ hội thị trường và chuẩn bị những điều khiện chiến lược thích hợp để
tham gia vào thị trường… từ đó có thể định hướng con đường đi cho doanh nghiệp.
b) Phân khúc chọn thị trường mục tiêu, định vị:
Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá ra nhiều phân khúc, nhóm khách
hàng. Và dựa trên cơ sở đó để chon lựa phân khúc phù hợp với khả năng của chính
mình. Để quyết đinh chính xác thị trường mục tiêu doanh nghiệp phải phân đoạn,
đánh giá các đoạn thị trường. Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp nhận ra
những cơ hội mà các đói thủ khác chưa nhận ra. Tiếp đó doanh nghiệp cũng phải

2.2. Sản phẩm
Là những thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Sản phẩm đó có thể
là sản phẩm hữu hình cũng có thể là sản phẩm vô hình như các hình thức dịch vụ
giao hàng, sửa chữa, huấn luyện…. các quyết định sản phẩm gồm:
 Kích thước tập hợp sản phẩm (Product Mix)
 Nhãn hiệu sản phẩm (Brand)
 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm
− Quyết định chất lượng sản phẩm
− Đặc tính sản phẩm
− Thiết kế sản phẩm
 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
 Thiết kế bao bì sản phẩm
 Phát triển sản phẩm mới
 Chu kỳ sống sản phẩm (PLC)
Để có thể phân tích và chọn lựa chiến lược sản phẩm hiệu quả doanh nghiệp
phải định hướng và quyết đinh các vấn đề liên quan đến sản phẩm trên cơ sở đảm
bảo thỏa mãn nhu cầu trong từng giai đoạn trong hoạt động kinh doanh và các mục
tiêu marketing của doanh nghiệp.
2.3. Giá cả
Giá là khoản tiền mà khách hàng bỏ ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm, dịch
vụ giá phải tương xứng với giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm và có khả
năng cạnh tranh trên thị trường. Các quyết định về giá bao gồm:
GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 8-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long
+ Thay đổi giá, điều kiện thời hạn thanh toán
+ Áp dụng chính sách váng sữa hay thâm nhập

-Trang 9-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long
Trên quan điểm của người bán thì những công cụ marketing tác động đến
người mua nhưng trên quan điểm người mua thì mỗi công cụ này lại cung cấp lợi
ích cho họ. Vì vậy công ty nếu muốn chiến thắng trên thị trương phải đáp ứng nhu
cầu của khách hàng và có cách truyền thông thích hợp.
2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix
Sự phối hợp các thành tố trong marketing mix phụ thuộc vào những yếu tố
sau:
- Nguồn lực (tài chính, nhân sự, công nghệ) và vị trí của doanh nghiệp trên thị
trường. Nếu doanh nghiệp có uy tín càng cao trên thị trường, chiếm được thị phần
cao thì lúc đó không cần tốn nhiều chi phí cho các hoạt động xúc tiến nhưng vẫn
bán được hàng. Nguồn lực sẽ góp phần trong việc tạo nên sự uy tín của công ty.
- Tính chất sản phẩm của doanh nghiệp: sản phẩm khác nhau phải có cách bán hàng,
xúc tiến khác nhau. do đó doanh nghiệp phải thiết kế hệ thống phân phối và sử
dụng các công cụ xúc tiến khác nhau.
- Chu kì sống của sản phẩm: mỗi giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm có đặc điểm
khác nhau nên cần có marketing - mix khác nhau.
- Tùy thuộc vào đặc điểm khúc thị trường mà doanh nghiệp tham gia: tùy thuộc vào
khả năng mua hàng ở từng thị trường mà doanh nghiệp cần có marketing mix khác
nhau.
- Tùy thuộc vào các yếu tố môi trường kinh tế, xã hội, chính trị, công nghệ, cạnh
tranh,…

GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 10-


hồ sơ văn phòng).
Năm 2008, Công ty triển khai tích hợp thêm tiêu chuẩn Quản lý Phòng thí
nghiệm ISO/IEC 17025:2005 trong hệ thống quản lý và được chứng nhận vào cuối
năm 2008. Công ty đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long và là
GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 11-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long
một trong những Công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và kinh
doanh bút viết và các loại văn phòng phẩm
Năm 2009, Công ty thực hiện chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng từ ISO
9001:2000 sang phiên bản ISO 9001:2008 và đã được chứng nhận vào ngày
09/01/2009. Công ty TNHH MTV TM DV Tân Lực ra đời để đẩy mạnh hoạt động
thương mại.
Năm 2010, vào ngày 26 tháng 03,Tập đoàn Thiên Long chính thức niêm yết
cổ phiếu tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HoSE). Công ty đã thực hiện
chuyển đổi hệ thống quản lý trách nhiệm xã hội từ SA 8000:2001 sang phiên bản
SA 8000:2008 và được chứng nhận vào ngày 31/03/2010.
Năm 2011, Công ty TNHH MTV TM DV Tân Lực Miền Bắc và Miền Tây
tiếp tục ra đời. Như vậy tính đến nay Tập đoàn Thiên Long có 6 công ty: Công Ty
Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long, Công ty TNHH Một thành viên Thương mại Dịch
vụ Thiên Long Hoàn Cầu; Công ty Cổ phần Thiên Long Long Thành; Công ty
TNHH Một thành viên Thương mại Dịch vụ Tân Lực, Miền Nam Công ty TNHH
Một thành viên Thương mại Dịch vụ Tân Lực Miền Bắc và Công ty TNHH Một
thành viên Thương mại Dịch vụ Tân Lực Miền Tây.
Năm 2012, Năm 2012: “Công ty Cổ phần Tập Đoàn Thiên Long đã tiến hành
tăng vốn điều lệ từ 176.500.000.000 VNĐ lên 211.799.700.000 VNĐ thông qua
phát hành cổ phiếu trả cổ tức và tăng vốn cổ phần từ nguồn vốn chủ sở hữu.

là trọn đời”. Tuy ít văn vẻ hơn nhưng lại đánh trúng khách hàng mục tiêu với thị
trường khổng lồ là các học sinh, sinh viên. Đây cũng là sự thay đổi đáng kể trong
chiến lược chiêu thị của công ty.
Hiện nay Thiên Long đã sử dụng slogan mới: "Sức Mạnh Tri Thức". Theo
Thiên Long. Câu slogan này muốn nhấn mạnh: “Trong bất cứ hoạt động nào, tri
thức luôn đóng vai trò quan trọng quyết định sự thành bại. Chúng tôi tạo ra môi
trường tri thức không chỉ trong nội bộ của mình, đối với người tiêu dùng, mà trong
cả cộng đồng, với mong muốn tất cả xã hội đều có và được hưởng thụ thành quả
của sức mạnh tri thức.”
Về logo của Thiên Long, gồm 2 màu chủ đạo là xanh và đỏ, chữ T viết tắt
cho Thiên, chữ L viết tắt cho Long. Xanh đỏ tượng trưng cho 2 màu mực chính của
công ty, những sản phẩm có loại màu đen thì logo có thêm hình cây bút bi màu đen
ở giữa. Về chiều xiên của logo một cách đều đặn, thể hiện sự phát triển liên tục và
GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 13-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long
không ngừng sáng tạo của công ty. Kết cấu logo chặt chẽ, chắc chắn, thể hiện sự
bền vững và có một nền tảng vững chắc của Thiên Long. Với logo đầy ý nghĩa này,
Thiên Long muốn tạo 1 thương hiệu tin cậy với khách hàng và cũng là 1 lợi thế
cạnh tranh quan trọng.
1.3. Kết quả hoạt động của công ty Thiên Long
Theo thống kê của Thiên Long, nhóm bút viết của họ hiện chiếm khoảng

60% thị trường cả nước, nhóm văn phòng phẩm chiếm 30%, dụng cụ học tập 6% và
mỹ thuật 20%. Tăng trưởng doanh thu bình quân giai đoạn 2010 - 2012 đạt đến
36%, giúp cho Thiên Long nằm trong số ít những doanh nghiệp có thể tăng trưởng
lợi nhuận sau thuế đến 20% trong giai đoạn này. Tỉ suất lợi nhuận trên vốn cổ phần

Bảng kết quả kinh doanh quý 4/2013 của TLG

Tính đến 31/12/2013, tổng tài sản ngắn hạn của công ty ở mức 734.49 tỷ
đồng, tăng 12.94%.
2. CHIẾN LƯỢC
2.1. Chiến lược sản phẩm
2.1.1 Kích thước sản phẩm
Theo chiều rộng: Có nhiều loại sản phẩm đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng.
Theo chiều sâu: Đa dạng màu sắc, tiện dụng, êm tay và giảm trơn tuột khi
viết thường, độ nét và sắc.

GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 16-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long

Bảng kích thước tập hợp sản phẩm bút bi của Thiên Long:
Sản
phẩm

TL-049
Cap
Type

Đặc điểm

Lợi ích



Đầu bi nhỏ tạo nét viết
thanh mảnh. Sản phẩm
được thiết kế trẻ trung năng
động phù hợp cho học sinh,
sinh viên.

TL-036

Đầu bi: 0.7mm, sản suất tại
Thụy Sĩ. Bút bi dạng bấm khế, có
grip. Độ dài viết được: 1.5002.000m. Mực đạt chuẩn: ASTM D4236, ASTM F 963-91, EN71/3,
TSCA. Grip giúp êm tay và giảm
trơn tuột khi viết thường xuyên.

Giắt được làm bằng
kim loại, tảm và nút xi kim
loại sáng bóng tạo sự sang
trọng. Sản phẩm phù hợp
cho sinh viên, giáo viên và
giới văn phòng. Thiết kế trẻ
trung kiểu dáng mạnh mẽ.

TL-034

Đầu bi: 0.5mm, sản suất tại
Đầu bi nhỏ tạo nét chữ
Thụy Sĩ. Bút bi dạng đậy nắp. Độ dài
thanh mảnh. Thiết kế thon
viết được: 1.300-1.500m. Mực đạt

1.400-1.800m. Mực đạt chuẩn:
ASTM D-4236, ASTM F 963-91,
EN71/3, TSCA.

Đầu bi nhỏ cho nét
chữ thanh mảnh. Kiểu dáng
hiện đại, sang trọng phù
hợp cho sinh viên, giáo viên
và nhân viên văn phòng.

TL-027

Đầu bi: 0.5mm, sản suất tại
Thụy Sĩ. Bút bi dạng bấm cò. Nơi tì
ngón tay có tiết diện hình tam giác
vừa vặn với tay cầm giúp giảm trơn
tuột khi viết thường xuyên. Độ dài
viết được: 1.600-2.000m. Mực đạt
chuẩn: ASTM D-4236, ASTM F 96391, EN71/3, TSCA.

Đầu bi nhỏ cho nét
chữ thanh mảnh. Cơ chế
bấm nằm gọn dưới giắt bút,
giúp thuận tay khi sử dụng.
Thay ruột khi hết mực.

TL-025

Đầu bi: 0.8mm, sản suất tại
Thụy Sĩ. Bút bi dạng bấm khế, có

Đa dạng màu sắc rất
tiện dụng phù hợp cho mọi
người nên TL-08 là loại bút
bi được khách hàng tin
tưởng sử dụng suốt 17 năm
qua. Thay ruột khi hết mực.

TL-048
Bút bi dạng bấm khế, có Grip.
Đệm mềm (Grip) giúp
RENOWN Giắt, tảm, nút bằng kim loại sáng êm tay và chống trơn tuột
bóng. Bút sử dụng ruột Jumbo khi viết thường xuyên. Kiểu
GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 18-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long
(BPR09) của Thụy Sĩ chứa lượng dáng hiện đại, sang trọng,
mực gấp 3 lần bút thường. Độ dài sản phẩm phù hợp cho sinh
viết được: 2.400-3.200m.
viên, giáo viên và nhân viên
văn phòng. Thay ruột khi
hết mực.

2.1.2 Nhãn hiệu sản phẩm
Nhãn hiệu của Thiên long được thiết kế khá đẹp mắt và dễ dàng để lại ấn
tượng với người tiêu dùng. Mỗi sản phẩm của công ty đều được in kí hiệu TL, khá
là dễ nhớ: T viết tắt cho ‘Thiên”, L viết tắt cho “Long”. Đó cũng là nét đặc trưng
riêng của công ty.


-Trang 19-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long
mềm thiết kế chuyên dùng. Nhờ hệ thống máy móc như vậy, hiệu quả sản xuất của Thiên Long đạt 95 – 100% cùng
độ chính xác gần như tuyệt đối. Kế hoạch bảo trì bảo dưỡng theo quy định của nhà sản xuất và thực hiện thay thế
phụ tùng cũng được Thiên Long xây dựng và duy trì đúng tiêu chuẩn, đúng thời hạn.

Thiên Long có một phòng nghiên cứu và thiết kế sản phẩm (R&D) chuyên
nghiệp. Ngoài việc thiết kế kiểu dáng, mẫu mã phù hợp với thị hiếu người tiêu
dùng, phòng R&D còn nghiên cứu, tính toán đảm bảo khi đưa vào sản xuất đạt
được tiêu chuẩn sản phẩm đã đề ra. Do đó sản phẩm mang thương hiệu Thiên Long
đảm bảo được phương châm “làm đúng ngay từ đầu”. Ngoài ra, để giảm tối đa giá
thành sản phẩm mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng, Thiên Long kiểm soát
chặt chẽ chi phí,... Tối ưu hóa hiệu quả làm việc và tối thiểu hóa chi phí bằng công
nghệ và các phương pháp quản lý hiện đại.
2.1.3.2 Đặc tính và thiết kế sản phẩm
Được sản xuất bằng máy móc hiện đại và nguồn nguyên liệu chất lượng cao,
nên sản phẩm luôn có chất lượng bền, đẹp, ổn định:
Đối với dòng sản phẩm thường
Mực ra đều, màu mực chủ yếu là xanh, đen, đỏ, tím, viết êm, đầu bi bền vẫn
có thể sử dụng sau khi bị rơi
Cầm bút thoải mái: có đệm tay bằng cao su mềm, chỗ cầm bút hình tròn hoặc
hình đa giác, có thể có những gợn hợp với ngón tay cầm bút.
Kiểu dáng màu sắc: ưu tiên sự tiện lợi trong kiểu dáng thiết kế không có
nhiều thay đổi về hình dáng nhưng phải thuận lợi cho việc mang bút theo người của
người sử dụng bộ phận gài bút phải đủ chặt, không cần có sự thay đổi trong cơ cấu
vận hành bộ phận bấm của bút, màu sắc đa dạng, thân bút phải bóng, có logo công
ty và các hình ảnh phù hợp đối tượng sử dụng, có thể in nội dung quảng cáo cho

giữa các sản phẩm của các công ty khác đó là bút bi TL-034 bút có nắp đậy. TL034 giá chỉ có 2000VND mà chất lượng lại không thua kém gì TL-027. Sản phẩm
TL-034 thu hút được sự chú ý của số đông học sinh, sinh viên. Đây sẽ là tiền đề
cho các sản phẩm sau này.
2.1.4 Thiết kế bao bì sản phẩm
Vỏ bút được làm từ nhựa trong suốt, bóng, có đệm tay, thiết kế hoa văn tinh
xảo, kết hợp màu sắc hoa văn và thân bút hợp lý. Chỗ cầm bút hình tròn hoặc hình
đa giác, có thể có những gợn hợp với ngón tay cầm bút. Thân bút in Logo của công
ty và ngoài ra in hình quảng cáo (ví dụ in hình logo Cocacola).

GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 21-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long
Việc đóng gói sản phẩm bút được chia thành 2 dạng:
- Đóng gói trong hộp giấy.
- Đóng gói trong ca.
Khi vận chuyển sản phẩm được đựng trong các thùng các tông.
2.1.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Chính sách hậu mãi và chăm sóc khách hàng là một trong những nhân tố
quan trọng quyết định sự thành công của một thương hiệu. Thiên Long coi trọng
tất cả những ý kiến của người tiêu dùng. Website của công ty có giao diện thân
thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm để người dùng nắm
bắt được thông tin sản phẩm. Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với công ty bất
kì lúc nào qua thư tín, điện thoại để được hỗ trợ, tư vấn. Thiên Long luôn khuyến
khích khách hàng góp ý, nhận xét về sản phẩm.
2.1.6 Phát triển sản phẩm mới:
Trái với thông lệ dội bom quảng cáo và truyền thông mỗi khi ra mắt sản
phẩm mới của các nhà sản xuất hàng tiêu dùng, Thiên Long chỉ chọn con đường


2.1.7 Chu kì sống sản phẩm:
Sản phẩm bút bi là một sản phẩm thiết yếu trong đời sống của chúng ta đặc
biệt nó là sản phẩm không thể thiếu đối với học sinh, sinh viên và giới văn phòng.
Hiện nay các sản phẩm bút bi của Thiên Long đang ở trong giai đoạn bão hòa.
Nhu cầu đối với sản phẩm dường như là không thay đổi nhiều.

GVHD: Nguyễn Thị Thùy Linh

-Trang 23-


Phân tích chiến lược Marketing – Mix của công ty bút bi Thiên Long
2.2.

Chiến lược giá
2.2.1 Mục tiêu định giá
Thiên long hiện đang là công ty chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường bút
bi ở việt nam.Ttrong thời gian vừa qua sản phẩm của công ty chủ yếu đáp ứng thị
trường phổ thông với sản phẩm được tiêu chuẩn hóa, chất lượng ổn định vượt trên
các đối thủ cạnh tranh trong nước với giá tương đương hoặc thấp hơn. Bút bi là mặt
hàng truyền thống của công ty đóng góp hơn một nửa lượng bán cũng như doanh
thu của công ty.
Mục tiêu của công ty trên phân khúc thị trường bút bi phổ thông là tiếp tục
duy trì và củng cố vị trí dẫn đầu của mình. Trong thị trường này ngoài sản phẩm
bút bi giá rẻ với khách hàng chủ yếu là người tiêu dùng cá nhân sử dụng bút trong
công việc và học tập công ty muốn phát triển thêm những sản phẩm có chất lượng
và mẫu mã tốt hơn và bán với giá cao hơn để phù hợp với sự đa dạng trong cơ cấu
người tiêu dùng ở phân khúc thị trường này ví dụ các văn phòng công ty, cơ quan
nhà nước.