BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
----o0o----

TIỂU LUẬN
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
ĐỀ TÀI:
VĂN HÓA TỔ CHỨC
TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Sinh viên thực hiện

:

GVHD

:

Môn

: VHDN & DĐKD

HÀ NỘI - 2016 


MỤC LỤC

2



Ngày 01 tháng 06 năm 1989
Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 58/HĐBT quyết định thành lập Tổng Công
ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc - BQP (tiền thân của
Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel). Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩu
sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải
điện, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện, điện tử.
Ngày 27 tháng 7 năm 1993
Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 336/QĐ-QP về thành lập lại doanh
nghiệp nhà nước Công ty điện tử và thiết bị thông tin với tên giao dịch Quốc tế là
SIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc - BQP.
Ngày 14 tháng 7 năm 1995
Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 615/QĐ-QP quyết định đổi tên Công
ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội
với tên giao dịch quốc tế là VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Được
bổ sung ngành nghề kinh doanh, được phép cung cấp các dịch vụ BCVT, trở thành nhà
khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam.
Ngày 19 tháng 4 năm 1996
Sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử và
Thiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 2 thành Công ty Điện tử
Viễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Ngành nghề
kinh doanh chính là: Cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước và quốc tế, sản xuất lắp
ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba
số, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; khảo sát
thiết kế lập dự án công trình BCVT, xuất nhập khẩu công trình thiết bị điện tử viễn
thông.
Ngày 28 tháng 10 năm 2003
Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông
Quân đội, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là
VIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP.
Ngày 06 tháng 04 năm 2005

phòng.
Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng. Thương hiệu
Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị
trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011).
Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông
hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á.
Năm 2012: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung
cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications
Awards 2012). Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng:
doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn châu
Phi.
5


Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.
Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
II.1. Khen thưởng
Huân chương Độc lập hạng Ba (2009).
Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2014).
Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 1996-2005 (2007).
Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011).
Huân chương Lao động hạng Ba (2008).
Giải thưởng Sao Khuê (2007).
Thương hiệu Quốc gia (2010).
II.2. Thành tựu
Tại Việt Nam
 Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam (hết năm 2009 có hơn 47,6 triệu thuê
bao hoạt động hai chiều và hơn 24,7 triệu thuê bao Registered)
 Số 1 về tốc độ phát triển dịch vụ di động tại Việt Nam (năm 2005, 2006,
2007).

 Năm 2010: 15.500 tỷ đồng
 Năm 2012: 27.000 tỷ đồng
 Năm 2015: 45.800 tỷ đồng

7


III. VĂN HÓA KINH DOANH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
VIETTEL
III.1.Triết lý VIETTEL
III.1.1. Bản sắc
Mang phong cách riêng của một doanh nghiệp quân đội, của những người lính
làm kinh doanh. Đó tính kỷ luật và tinh thần đồng đội, là sự thống nhất cao về ý chí và
hành động, là khả năng vượt qua mọi khó khăn và thách thức để hoàn thành nhiệm vụ.
III.1.2. Thương hiệu
Để xây dựng một thương hiệu cho riêng mình, Viettel đã chi rất đậm để thuê
hẳn một công ty nước ngoài để tư vấn, đó là công ty quảng cáo lớn nhất thế giới JW
Thomson (JWT) có mặt tại Việt Nam, mà điều này được xem là vô cùng “xa xỉ” với
các công ty Việt Nam lúc bấy giờ. Và việc thiết kế thương hiệu cho viettel mất khá
nhiều thời gian, khoảng 8 tháng, bởi những yêu cầu gắt gao của Viettel.
III.1.3. Sứ mạng
“Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator”
III.1.4. Sứ mệnh
"Chúng tôi luôn lấy sáng tạo là sức sống , lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh
cạnh tranh , không ngừng phấn đấu tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng
cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng của khách hàng"
Viettel luôn luôn biết quan tâm, lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến
của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của công ty, khách hàng
và đối tác để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
Triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sản


III.1.8. Giá trị cốt lõi
1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
2. Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
4. Sáng tạo là sức sống.
5. Tư duy hệ thống.
6. Kết hợp Đông - Tây.
7. Truyền thống và cách làm người lính.
8. Viettel là ngôi nhà chung.
III.2.Đạo đức kinh doanh
Lợi nhuận là yếu tố quan trọng trong việc phát triển và tồn tại của một doanh
nghiệp. Tuy nhiên sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc vào chính đạo đức
của họ.
Nguyên tắc kinh doanh của Viettel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, sự hài lòng
của khách hàng luôn là mục tiêu hướng đến của Viettel.

9


a/ Lợi ích của khách hàng :
− Chăm sóc khách hàng Viettel Privilege

+ Ra đời 6/2008,chương trình Privilege có nhiều ưu đãi vượt trội về chính
sách, giá cước và dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết của Viettel. Đồng
thời, chương trình còn là nơi thể hiện sự tri ân của Viettel với khách hàng
bằng những hoạt động thường niên như: quà nhân dịp sinh nhật, lễ tết; tổ
chức các chương trình Hội nghị khách hàng, đêm nhạc Viettel, v.v…
+ Email và số điện thoại chăm sóc khách hàng : hoặc
tổng đài 1900 8198.

Với cách làm bám sát cơ sở, hỗ trợ thiết thực để “đưa cần câu và cách câu cá”,
Viettel đã hỗ trợ 3 huyện nghèo theo Nghị quyết 30A của Chính phủ (gồm các huyện:
Mường Lát, Bá Thước- Thanh Hoá; Đakrong- Quảng Trị) bước đầu tạo được tiền đề
phát triển bền vững; hỗ trợ 30 tỷ đồng xoá hàng ngàn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thông,
truyền hình kỹ thuật số cho các trường học đã được chuyển đến tận tay những đối
tượng cần được hỗ trợ. Năm 2010, các hỗ trợ của Viettel sẽ tập trung nhiều vào nâng
cao năng lực sản xuất và chất lượng cuộc sống, đặc biệt là chăm sóc sức khoẻ cộng
đồng cho nhân dân các địa phương được hỗ trợ.
11


Là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel luôn sử dụng chính sức
mạnh cốt lõi của mình vào đóng góp phát triển lâu dài cho đất nước. Chương trình Kết
nối mạng Giáo dục đang được tiếp tục triển khai mạnh mẽ với 65% cơ sở giáo dục trên
cả nước đã được lắp đặt và sử dụng Internet miễn phí, bước đầu ứng dụng hiệu quả
trong công tác quản lý, nâng cao chất lượng dạy và học. Dự kiến chương trình sẽ hoàn
thành trong năm 2010.
Chương trình Điện thoại nông thôn nhằm hỗ trợ để mọi hộ nông dân Việt Nam
đều có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối do Chính phủ giao cho Viettel thực hiện đã
đi được những bước rất quan trọng. Chỉ trong 1 năm, 3 triệu máy điện thoại đã được
cung cấp trên tổng số 9 triệu hộ nông dân chưa có điện thoại. Với chính sách hỗ trợ
cước thuê bao và tặng 15.000 đồng tiền gọi mỗi tháng, mỗi năm Viettel hỗ trợ cho đối
tượng này tương đương tới 1.200 tỷ đồng.
Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác cũng đã được Viettel hoàn
thành về cơ bản trong năm qua, đó là 2.000 km duyên hải với bán kính ra biển là 100
km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ là 100% diện tích đã được phủ sóng di động. Trong
năm 2010, Viettel sẽ hoàn thành phủ sóng di động hoàn toàn con đường nối đất liền
với quần đảo Trường Sa. Hiện nay, hầu hết các đảo chính của quần đảo này đã được
Viettel phủ sóng di động.
Chương trình tri ân khách hàng mang tên “Viettel vì cộng đồng” tại các khu công

IV. VĂN HÓA DOANH NHÂN TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
VIETTEL

Đại tướng Phùng Quang Thanh, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng trao quyết định bổ nhiệm Tổng
giám đốc Viettel cho Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng.

Tên

: Nguyễn Mạnh Hùng

Sinh năm

: 24/07/1962

Số CMND

: 6A8E241482

Nguyên quán : Bắc Ninh
Nơi sinh

: Phú Thọ

Cư trú

: P.1204, The Manor, Mễ Trì, Hà Nội

Trình độ

: