Đề tài : Yếu tố hữu hình trong văn hoá
doanh nghiệp của tập đoàn viễn thông
quân đội Viettel.


MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU
Văn hoá doanh nghiệp có vai trò quan trọng không chỉ đối với việc nâng cao hiệu quả
hoạt động toàn diện của doanh nghiệp mà còn là một giải pháp quan trọng để nâng cao
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp là tài sản tinh thần của
doanh nghiệp, là một nguồn lực quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững.
Nhiều kết luận nghiên cứu của các nhà kinh tế đã khẳng định, trong điều kiện hiện
nay, các doanh nghiệp thắng thế không phải ở chỗ là có bao nhiêu vốn và sử dụng công
nghệ gì mà nó được quyết định bởi việc tổ chức con người như thế nào, cũng như nguyên
lý: con người có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng không bao giờ đi lên từ tay không
về văn hóa.
Rõ ràng, văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp. Xuất phát
điểm của doanh nghiệp có thể sẽ cao và bền vững nếu như được xây dựng trên nền tảng
văn hóa. Điều đó được chứng thực tại Mỹ (nước đầu tiên khởi xướng xây dựng văn hoá
doanh nghiệp). Các nhà nghiên cứu Mỹ khi tìm hiểu mối quan hệ giữa hoạt động, thành
tựu và nội dung văn hóa của doanh nghiệp đã kết luận rằng, mỗi doanh nghiệp đều có nền
văn hóa riêng. Và hầu hết các doanh nghiệp thành công đều duy trì, gìn giữ nền văn hóa
doanh nghiệp riêng của mình.
Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp lớn đã tạo ra sự phát
triển bền vững trong nhiều năm nay, có đóng góp xuất sắc vào sự phát triển kinh tế - xã
hội của nước ta. Thành công của Viettel có được do nhiều nguyên nhân, trong đó không
thể không kể đến vai trò của văn hoá doanh nghiệp mà người Viettel gọi là "nền tảng tư
tưởng" của họ.
Sau đây nhóm sẽ phân tích những yếu tố hữu hình trong văn hóa doanh nghiệp của

thực hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chạt mối quan hệ doanh nghiệp và thường
được doanh nghiệp vì lợi ích của những người tham dự. Đó là dịp đặc biệt để nhấn mạnh
những giá trị riêng của doanh nghiệp, tạo cơ hội cho mọi thành viên cùng chia sẻ cách
nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nêu gương và khen tặng những tấm gương điển
hình đại biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cần tôn trọng của doanh
nghiệp.
Lễ hội là một sự kiện có thể gắn kết mọi thành viên trong doanh nghiệp.


 Các biểu tượng, logo, slogan, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp:
- Là một trong những dấu hiệu làm nổi bật thương hiệu. Khiến khách hàng hay đối tác có

thể hình dung được thương hiệu mang giá trị gì.
- Là yếu tố tạo dấu ấn riêng của doanh nghiệp.
- Mang tính khái quát cao
 Ngôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu hiện cảm xúc:
Là những điều thể hiện hình ảnh và sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong mắt
mọi người.
 Những huyền thoại, câu chuyện về doanh nghiệp:

Có thể tạo được niềm tự hào cho nhân viên khi làm việc cho doanh nghiệp và khiến
khách hàng tin tưởng doanh nghiệp hơn.
 Hình thức mẫu mã sản phẩm:

Là những hình ảnh trực tiếp của doanh nghiệp tới mọi người trực tiếp sử dụng sản
phẩm của doanh nghiệp.
 Thái độ cung cách ứng xử của các thành viên:

Một trong những thứ đem lại cảm nhận cho khách hàng hay đối tác.
Đây là cấp độ văn hóa dễ nhận biết nhất, dễ cảm nhận thấy; ta có thể nhận thấy ngay


2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển:
Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được
thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel).

•

Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu
điện. Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao nhất
Việt Nam lúc bấy giờ (125m).


•

Năm 1995, Viettel là Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ
các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam.

•

Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dung lượng
2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu –
phát trên một sợi quang. Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel.

•

Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền của VNPT.
Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP)
trên toàn quốc. Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao
140m.



•

Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc
phòng

•

Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo.

•

Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia.

•

Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet.

•

Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển
Viettel)

•

Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới.


•


tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010).

•

Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng.

•

Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng.

•

Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất
tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2011).

•

Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông hiện đại
nhất khu vực Đông Nam Á.

•

Năm 2012: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ
tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2012).

•

Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải
pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn châu Phi.



Doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam thử nghiệm và kinh doanh thành công dịch vụ VoIP
Tại các thị trường đang đầu tư

•

Doanh nghiệp viễn thông lớn nhất tại Campuchia và Lào về hạ tầng viễn thông và thuê
bao.

•

Doanh nghiệp viễn thông lớn nhất tại Haiti và Mozambique về hạ tầng viễn thông.
Trên thế giới

•

Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

•

WCA 2009: Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước
đang phát triển".

•

WCA 2011: Metfone – Thương hiệu Viettel tại Campuchia đạt giải "Nhà cung cấp dịch
vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại thị trường đang phát triển"

•


hội của năm”.

•

2.2. Kiến trúc đặc trưng của Viettel:

Trụ sở chính :Số 1 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam


Bước vào cửa hàng chúng ta có thể thấy gam màu sắc chủ đạo của cửa hàng là sắc
vàng và xanh. Các hệ tủ chứa đồ được thiết kế lên sát trần được nhấn nhá bởi những nẹp
chỉ inox trên thân tủ kết hợp với những đợt kính trong suốt tạo cảm giác đầy sang trọng
và hiện đại hiện đại.

Văn phòng làm việc nhân viên được phân tách tùng khu vực, tổ, nhóm để dễ dàng
kiểm soát cũng như công ty có thể vận hành lưu thông trong quá trình làm việc.


Viettel Store là một thành viên của Tổng công ty Viễn Thông Quân Đội , là hệ thống
bán lẻ điện thoại di dộng, máy tính bảng, phụ kiện chính hãng và cung cấp các dịch vụ
viễn thông. Với tông màu xanh chủ đạo kết hợp cùng màu cam, trắng, cửa hàng bán lẻ
của Viettel dễ dàng phân biệt giúp khách hàng ghi nhớ không nhầm lẫn với đối thủ cạnh
tranh như thế giới di động, trananh, pico,…


2.3. Slogan và logo:


“Hãy nói theo cách của bạn” - “Say it your way”
Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn”

cách riêng của mình.


Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn
muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân
trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên
của Công ty, khách hàng và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu
hiệu (slogan) của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way).
Logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục,
sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm
dương hòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông), đồng thời hai dấu nháy
được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính
logic, luôn luôn sáng tạo, đổi mới.
Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết,
đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Công ty. Khối chữ được đặt
ở chính giữa thể hiện triết lý kinh doanh của Viettel là nhà sáng tạo và quan tâm
đến khách hàng, , chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel.
Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng thể hiện cho thiên, địa, nhân.
Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời,màu của khát vọng vươn lên,
màu của không gian sáng tạo. Màu vàng đất biểu thị cho đất,màu của sự đầm
ấm, đôn hậu, đón nhận. Màu trắng là nền của chữ VIETTEL,thể hiện sự chân
thành, thẳng thắn,nhân tử. Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể
hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel.
2.4.Các lễ hội và hoạt động phong trào của Viettel
Các hoạt động lễ hội và hoạt động phong trào của công ty rất được sự quan
tâm của ban lãnh đạo. Mỗi buổi sáng, nghi lễ chào cờ được tổ chức rất long
trọng, đây cũng là một nghi lễ đặc thù của những người lính trong quân đôi.


Hàng năm vào các dịp lễ lớn như ngày thành lập công ty, ngày 8/3… đều

Ví dụ:Một mẫu đồng phục công ty áo phông (thun) năng động và đơn giản nhưng thể
hiện được nét riêng đẹp nhất và nổi bật nhất cho dấu ấn thương hiệu của tập đoàn viễn
thông Viettel. Nét đẹp ý nghĩa và đặc biệt mang đến những nét riêng ý nghĩa, đặc trưng
khác biệt giành cho tập thể nhân viên công chức, tập thể chi nhánh Hưng Yên. Cùng tham
khảo và lựa chọn các mẫu đồng phục công ty đẹp nhất giành cho tập thể của mình nhé.


Mặt trước của áo thun (phông) trắng đơn giản này là logo thể hiện thương hiệu của
tập đoàn Viettel chi nhánh Hưng Yên, là dấu hiệu để khách hàng nhận diện thương hiệu
cho công ty qua những hình ảnh đẹp và độc đáo. Một phương tiện truyền thông gần gũi
và hiệu quả nhất trong lòng khách hàng, vừa thể hiện được sự chuyên nghiệp khi mang
trên mình những chiếc áo đồng phục thể hiện sự thống nhất, vừa là hình thức quảng bá
riêng biệt cho công ty. Mẫu áo được phối màu hợp lý với cổ áo và viền áo màu xanh lá
cây đậm nổi bật trên nền áo màu trắng tạo nên một mẫu áo đồng phục đơn giản mà không
kém phần độc đáo.
Mặt sau của mẫu áo đồng phục công ty này đơn giản không hoạ tiết, chỉ là hình ảnh
logo của tập đoàn phóng to và được bố trí tại lưng áo tạo sự nổi bật trước mọi ánh mặt
nhìn mang lại hình ảnh chiếc áo đồng phục nhẹ nhàng, đơn giản cho công ty.
2.5.2.Sự phát triển của thương hiệu Viettel qua những mẫu áo đồng phục:
Như chúng ta đã biết, Tập đoàn viễn thông quân đội - Viettel được thành lập và phát
triển từ những năm đầu thập niên 90. Trải qua hơn 20 năm phát triển, Viettel là một trong
số những doanh nghiệp hàng đầu có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Đây là thành
quả đáng ngưỡng mộ của một doanh nghiệp Việt Nam. Có được điều này là nhờ sự nỗ lực
không biết mệt mỏi của tập thể cán bộ, công nhân viên trong tập đoàn. Đồng phục dành
cho nhân viên Viettel là một trong những cách xây dựng, phát triển thương hiệu. Một
mẫu áo đồng phục không cầu kỳ nhưng mang đến tác động rất lớn. Là nét riêng biệt ý
nghĩa và đặc trưng nhất giành cho tập thể.. Vì thế khi lựa chọn đồng phục cần có những
tiêu chí sau:
+Phù hợp với phong cách làm việc.
+Lịch sự, nhã nhặn.


đáo.
Trở thành một doanh nghiệp phát triển mạnh với hàng nghìn nhân viên và hệ thống
đại lý trên toàn quốc – Viettel hiểu rằng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp sẽ là cốt lõi
để thu hút nhân tài. Từ đó các ngày hội lớn thường được Viettel tổ chức. Đây là những
ngày hội của sự sáng tạo, nơi gặp gỡ - giao lưu giữa những thành viên trong tập thể
Viettel. Hơn thế, những ngày hội sáng tạo sẽ luôn là tiền đề cho những ý tưởng mới kinh
doanh mới có cơ hội được phát triển. Trân trọng những giá trị từ những ngày hội này nên
mỗi lần tổ chức Viettel đều chuẩn bị những sản phẩm đồng phục độc đáo với những tông
màu nổi bật.


(Sản phẩm đồng phục công ty Viettel trên nền áo màu xanh)

(Viettel Lai Châu và ngày hội innovation day)
 Đồng phục sự kiện của Viettel – sự thành công cho những chiến dịch lớn

Trong điều kiện kinh doanh hiện nay, các doanh nghiệp đều ít nhiều có những đối thủ
cạnh tranh lớn. Có lẽ rằng không có doanh nghiệp nào kinh doanh mà không ít nhiều bị
cạnh tranh. Sự cạnh tranh đến từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ và các chương trình
khuyến mại, kích cầu. Các chương trình khuyến mại hiện nay rất đa dạng nhưng mục
đích chung đều là đem đến thông điệp về sản phẩm, dịch vụ, truyền tải nội dung chương
trình và ghi dấu trong lòng khách hàng. Một điều không thể thiếu trong hoạt động tổ chức
sự kiện hiện nay đó là đồng phục sự kiện. Nó giúp cho sự kiện của công ty bạn trở nên
chuyên nghiệp hơn, đó cũng là cách để công ty bạn ghi dấu ấn trong lòng khách hàng.
Nắm rõ điều này, Viettel thường tổ chức các sự kiện lớn với các chương trình khuyến mại


hấp dẫn. Chúng ta không ít thì nhiều cũng đã được biết đến các chương trình khuyến mại
của Viettel.

đốc

Khối đơn vị hạch
toán phụ thuộc

*Khối
cơ quan tổng công ty
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Văn phòng
Thanh tra
Ủy ban kiểm tra
Phòng Kế hoạch Tổng hợp
Phòng Chính trị
Phòng Hậu cần
Phòng Kỹ thuật
Phòng Tài chính
Phòng Điều tra hình sự
Phòng Khoa học Quân sự
Phòng Thông tin Khoa học quân sự

không chi phối của tổng cty


- Công ty con 100% Vốn Điều lệ
•
•
•
•
•
•
•

Công ty TNHH một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel
Công ty TNHH một thành viên Thông tin M1
Công ty TNHH một thành viên Thông tin M3
Công ty TNHH một thành viên Kinh doanh nhà Viettel
Công ty TNHH một thành viên Đầu tư công nghệ Viettel
Công ty Viettel America (VTA)
Công ty Thông tin viễn thông điện lực (EVNT)
- Công ty con trên 50% Vốn Điều lệ

•
•
•
•
•
•
•
•
•