GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp
TÓM LƯỢC

Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại Công ty Cổ phần GoldSun Việt
Nam, em đã hoàn thành khóa luận với đề tài “Quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà
bếp của Công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam trên thị trường miền Bắc” và sau đây là
tóm lược một số vấn đề cơ bản trong bài khóa luận của em:
Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu phát triển hoạt động quản trị tuyến sản
phẩm dụng cụ nhà bếp của công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam. Phần này tập trung
chủ yếu nêu rõ tính cấp thiết, xác lập mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và
phương pháp nghiên cứu hoạt động quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp của
công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam trên thị trường miền Bắc.
Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị tuyến sản phẩm
của công ty kinh doanh. Trong chương này nội dung gồm có những lý thuyết cần thiết
có liên quan đến các vấn đề nghiên cứu gồm một số khái niệm cơ bản về sản phẩm,
quản trị tuyến sản phẩm, một số lý thuyết về quản trị tuyến sản phẩm của Phillip
Kotler và PGS.TS Trương Đình Chiến.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng quản trị tuyến sản phẩm: quyết định
chiều dài tuyến sản phẩm, quyết định làm nổi bật tuyến sản phẩm, quyết định hiện đại
hóa tuyến sản phẩm và cuối cùng là quyết định loại bỏ tuyến sản phẩm. Thông qua
việc khảo sát , thu thập dữ liệu tại công ty cùng các nguồn khác nhau như báo chí,
website…tiến hành đánh giá thực trạng quản trị tuyến sản phẩn dụng cụ nhà bếp của
Công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam. Phát hiện hạn chế, tồn tại trong công tác quản trị
tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp, tìm ra nguyên nhân của những tồn tại, thông qua
việc phân tích các yếu tố liên quan cùng kết quả phân tích thực trạng.
Chương 3: Đề xuất giải pháp về quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp của
công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam trên thị trường miền Bắc. Nêu lên những dự báo
sự thay đổi của môi trường và thị trường, đề xuất, kiến nghị để nâng cao hiệu quả hoạt
động quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp của công ty Cổ phần GoldSun Việt

trình nghiên cứu bài khóa luận không tránh những thiếu sót và hạn chế. Kính mong
nhận được sự góp ý của các thầy cô đến đề tài của em để đề tài được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Nguyễn Thị Mai Trang

SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang
Lớp:K48C5

ii


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp
MỤC LỤC

Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đưa vào một thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng
hay tiêu thụ nhằm thoả mãn một nhu cầu hay ước muốn. Nó có thể là những vật thể, những
dịch vụ, những con người, những tổ chức và những ý nghĩa. (Philip Kotler, 2006)..................7
b)Nhiệm vụ hoạt động của công ty:..............................................................................18
2.3.1. Đặc điểm sản phẩm dụng cụ nhà bếp và thị trường của nó.........................................29
2.3.2. Thực trạng tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp hiện tại.................................................30
2.3.3. Thực trạng quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp của công ty..............................32
3. Thành tựu......................................................................................................................... 37
Trải qua một quá trình hoàn thiện tuyến sản phẩm, cũng với những nỗ lực quản trị tuyến,
tính đến thời điểm tháng 12/2015 công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam đang sở hữu một
tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp hơn 1500 mặt hàng dành cho hộ gia đình khá đầy đủ về
chủng loại, mẫu mã, kích thước. Các sản phẩm của công ty có tính cạnh tranh cao, được
khách hàng tin dùng. Với những gì mà tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp của công ty đã cung


iv


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh

SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang
Lớp:K48C5

v


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp
PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài.
Nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây đang có dấu hiệu phục hồi và
phát triển mạnh. Rất nhiều các doanh nghiệp nước ngoài đã nhận thấy thị trường tiềm
năng tại Việt Nam và đầu tư vào đây. Đó là một cơ hội cũng như thách thức đối với
các doanh nghiệp trong nước hiện nay.
Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới
(WTO), điều đó đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp Việt Nam sẽ có nhiều cơ hội

GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp

yêu thích và sử dụng. Đây chính là yếu tố thúc đẩy sự phát triển của các công ty kinh
doanh sản xuất đồ gia dụng, gia tăng sự cạnh tranh trong ngành. Sự đa dạng về sản
phẩm sẽ giúp công ty có lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên vấn đề quản
trị tuyến sản phẩm cũng cần được nghiên cứu và hoàn thiện để giúp công ty có những
bước đi đúng trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam nhận thức được nhu cầu thị trường và tiềm
năng sẵn có của mình đã mạnh dạn đầu tư các trang thiết bị sản xuất công nghệ cao để
tạo ra những sản phẩm tốt nhất đưa đến tay người tiêu dùng. Mặc dù đã có vị trí nhất
định trên thị trường Hà Nội, nhưng danh mục sản phẩm của công ty còn chưa phong
phú đa dạng về tính năng và công dụng. Trong khi đó các doanh nghiệp khác đã và
đang cho ra mắt rất nhiều sản phẩm, mẫu mã mới thõa mãn tốt hơn nhu cầu khách
hàng. Để cạnh tranh được trên thị trường đòi hỏi công ty phải có những quyết định
thận trọng, phù hợp và những hướng đi mới trong quản trị tuyến sản phẩm dựa trên cơ
sở phân tích nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh cũng như xu hướng phát triển
trong tương lai để bắt kịp với thay đổi của môi trường kinh doanh. Xuất phát từ nhu
cầu cấp thiết của công ty tôi xin đề xuất đề tài khoá luận tốt nghiệp: “ Quản trị tuyến
sản phẩm dụng cụ nhà bếp của Công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam trên thị trường
miền Bắc”
2.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những
công trình năm trước.
Tính đến thời điểm hiện tại, có rất nhiều đề tài trước đây nghiên cứu về nội
dung về quản trị tuyến sản phẩm. Ở giác độ nghiên cứu khoa học của sinh viên, các
kiến nghị đưa ra thể hiện quan điểm rõ ràng, tập trung vào vấn đề nghiên cứu. Nhiều
sinh viên chuyên ngành marketing đã có những tham luận và có nhiều báo cáo nghiên
cứu liên quan đến quản trị tuyến sản phẩm. Tất cả những tham luận và báo cáo nghiên
cứu này đều thể hiện được tính cấp thiết cũng như gắn kết giữa lý thuyết và thực tiễn

ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Vì vậy, để tìm hiểu sâu về nội dung
này, trong phạm vi khóa luận tôi xin đưa ra những vấn đề cơ bản cần nghiên cứu sau:
- Thực trạng công tác quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp của Công ty Cổ
phần GoldSun Việt Nam hiện nay ra sao?
- Phân đoạn thị trường nào bị bỏ sót và có tiềm năng để công ty phát
triểntuyeesn sản phẩm?
- Công ty đã đưa ra những thay đổi như thế nào trong tuyến sản phẩm cuea
công ty? Thay đổi đó đúng hay sai? Chỉ ra định hương khắc phục.
- Ưu và nhược điểm trong các quyết định quản trị tuyến sản phẩm của công ty
từ đó đưa ra định hương để hoàn thiện và khác phục các hạn chế trong quản trị tuyến
sản phẩm.
4. Các mục tiêu nghiên cứu.
• Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện
quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp của Công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam
• Mục tiêu cụ thể:
- Hệ thống hoá một số cơ sở lí luận về quản trị tuyến sản phẩm của công ty kinh doanh.
- Phân tích đánh giá thực trạng quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp của
Công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam trên thị trường Miền Bắc.

SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang
Lớp:K48C5

3


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp

- Tạo lập một số giải pháp nâng cao hiệu quả và hiệu lực quản trị tuyến sản

+ Phương pháp chọn mẫu:
Đối với bảng câu hỏi phỏng vấn tại công ty: sử dụng phương pháp chọn mẫu
không ngẫu nhiên
SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang
Lớp:K48C5

4


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp

Đối với bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng: phương pháp chọn mẫn ngẫu
nhiên.
 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Các dữ liệu thứ cấp bao gồm:
+ Nguồn bên trong công ty: dữ liệu từ các báo cáo tài chính, kết quả hoạt động
sản xuất kinh doanh, các số liệu thông tin từ các phòng ban trong công ty.
+ Nguồn bên ngoài: Các dữ liệu được thu thập trên các trang web, báo chí.
- Mục đích thu thập: Dùng các dữ liệu này để phân tích tình hình phát triển của
ngành nói chung và của công ty nói riêng. Qua đó phán ánh thực trạng của công ty và
những biến động của thị trường, ngành đến công tác quản trị tuyến sản phẩm tại công
ty nghiên cứu.
- Phương pháp thu thập:
+ Các thông tin chung về doanh nghiệp như ngành nghề kinh doanh, cơ cấu tổ
chức, nhân sự được cung cấp bởi phòng tổ chức hành chính.
+ Các thông tin về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm (2012 –
2014) được cung cấp bởi phòng kế toán.
+ Báo giá và doanh số bán các sản phẩm được cung cấp bởi phòng thị trường –

7. Kết cấu khoá luận:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị tuyến sản phẩm của công ty
kinh doanh.
Chương 2: Thực trạng quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà bếp của Công ty cổ
phần GoldSun Việt Nam trên thị trường miền Bắc.
Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà
bếp của Công ty cổ phần GoldSun Việt Nam trên thị trường miền Bắc.

SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang
Lớp:K48C5

6


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ TUYẾN
SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH
1.1. Khái quát về quản trị tuyến sản phẩm.
1.1.1. Một số khái niệm, định nghĩa liên quan.
Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đưa vào một thị trường để tạo sự chú ý, mua
sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thoả mãn một nhu cầu hay ước muốn. Nó có thể là
những vật thể, những dịch vụ, những con người, những tổ chức và những ý nghĩa.
(Philip Kotler, 2006)
Như vậy có thể thấy, sản phẩm được định nghĩa theo quan điểm marketing rất
rộng bao gồm tất cả những thứ được mua bán trên thị trường như hang hoá vật chất,
dịch vụ, địa điểm, tổ chức và ý tưởng.
Theo Philip Kotler tuyến sản phẩm là một nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ

tuyến sản phẩm cần được đưa ra dựa trên những dữ liệu được thu thập tổng hợp, xử lý
đầy đủ nhất, nhằm hướng đến mục tiêu chung của công ty trong từng thời kỳ.
1.1.2. Một số lý thuyết cơ sở của quản trị tuyến sản phẩm
Quản trị tuyến sản phẩm là một nội dung quan trọng của công ty kinh doanh.
Việc nghiên cứu và phân tích công tác quản trị tuyến sản phẩm ngày càng dành được
sự quan tâm của các nhà nghiên cứu và các nhà quản trị marketing. Có rất nhiều lý
thuyết bàn luận về vấn đề quản trị marketing, dưới đây tôi xin đưa ra lý thuyết của hai
tác giả sau:
 Theo Philip Kotler, mỗi tuyến sản phẩm thường có một ủy viên điều hành
quản lý. Những người này cần biết đến doanh số bán và lợi nhuận của từng mặt hàng
trong tuyến sản phẩm mà họ phụ trách và tình trạng tuyến sản phẩm đó so với các
tuyến sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Qua đó sẽ đưa ra các quyết định liên quan đến
tuyến sản phẩm hiện tại:
- Quyết định chiều dài của tuyến sản phẩm:
Một vấn đề được đặt ra đối với người quản lý tuyến sản phẩm là chiều dài tối ưu
của tuyến sản phẩm. Một tuyến sản phẩm được xem là có chiều dài quá ngắn, người
quản lý có thể tăng lợi nhuận bằng cách bổ sung thêm các mặt hàng. Một tuyến sản
phẩm được coi là chiều dài quá lớn, người quản lý tìm cách tăng lợi nhuận bằng cách
cắt bớt một số mặt hàng.
Vấn đề chiều dài của tuyến sản phẩm chịu ảnh hưởng bởi những mục tiêu của
công ty. Những công ty đang tìm kiếm thị phần lớn và sự tăng trưởng thị trường thì sẽ
đưa ra những tuyến sản phẩm có chiều dài lớn hơn. Họ ít quan tâm đến trường hợp có
một số mặt hàng không đóng góp được cho lợi nhuận. Những công ty đang chú trọng
nhiều đến khả năng sinh lời cao sẽ đưa ra những tuyến sản phẩm có chiều dài ngắn
hơn và chỉ gồm những mặt hàng được chọn lọc kỹ.
- Quyết định hiện đại hóa tuyến sản phẩm
Sau một thời gian dài tồn tại, mặc dù tuyến sản phẩm đã được kéo dài thỏa đáng
thì tuyến sản phẩm đó vẫn có thể trở nên không phù hợp với nhu cầu, mặt khác đối thủ
cạnh tranh không ngừng đưa ra những sản phẩm cải tiến hơn, thỏa mãn tốt nhu cầu thị
trường và đe dọa đến sản phẩm của công ty… đó là những lý do cơ bản nhất để một

Một sản phẩm luôn luôn là sự kết hợp của những yếu tố vô hình và hữu hình.
Mỗi sản phẩm là một tổ hợp phức tạp những mong muốn được thoả mãn về
giá trị, lợi ích.
Khách hàng đánh giá giá trị của một sản phẩm tương ứng với giá trị mà họ
nhận được hay nói cách khác là mức độ giải quyết những vấn đề hay nhu cầu của họ.
Theo tác giả Trương Đình Chiến, quản trị tuyến sản phẩm là một tập hợp các
quyết định dựa trên nghiên cứu và phân tích, qua đó đưa ra quyết định điều chỉnh
và bổ sung hợp lý các sản phẩm nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh tuyến sản
phẩm của doanh nghiệp.
Ta thấy quản trị tuyến sản phẩm tập trung vào các quyết định trọng yếu mà
doanh nghiệp thương mại cần phải thực hiện, bao gồm: nghiên cứu phân tích được
tình thế của tuyến sản phẩm hiện tại, thực hiện các hoạt động điều chỉnh như mở
rộng hay duy trì, loại bỏ tuyến sản phẩm kết hợp với việc làm nổi bật và hiện đại

SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang
Lớp:K48C5

9


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp

hoá tuyến sản phẩm nhằm dáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hang trong điều kiện
môi trường và thị trường biến động.
 Kết luận: Lý thuyết về quản trị tuyển sản phẩm của tác giả Philip Kotler là
một lý thyết khá đầy đủ và toàn diện, các quyết định quản trị tuyến sản phẩm mà
ông đưa ra bám sát thực tế công tác quản trị tuyến sản phẩm của các công ty hiện
nay trong điều kiện cạnh tranh gay gắt và môi trường kinh doanh luôn thay đổi. Do

10


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp

Các tuyến sản phẩm đều có xu hướng phát triển dài thêm sau một thời gian do
năng lực sản xuất dư thừa gây sức ép với người quản lý tuyến sản phẩm. Bên cạnh đó
khách hàng cũng gây sức ép với mong muốn thỏa mãn những nhu cầu của họ. Điều
quan trọng nhà quản lý phải biết được chiều dài tối ưu của tuyến sản phẩm mình quản
lý. Một công ty có thể tăng chiều dài của tuyến sản phẩm theo hai cách: kéo dài tuyến
sản phẩm hay lấp đầy tuyến sản phẩm.
1.2.2.1. Quyết định kéo dài tuyến sản phẩm:
• Kéo dài xuống dưới:
- Kéo dài xuống phía dưới được áp dụng cho các công ty lúc đầu chiếm lĩnh vị
trí trên cùng của thị trường rồi sau đó mới kéo dài tuyến sản phẩm của mình xuống
phía dưới.
- Công ty có thể bổ sung thêm những sản phẩm cho đầu dưới thuộc tuyến sản
phẩm nhằm quảng cáo nhãn hiệu của mình với mức giá thấp hơn lúc ban đầu. Những
sản phẩm này được coi làm “chủ công” hay “ khuyến mại” nhằm lôi kéo khách hàng
bằng giá tuy nhiên công ty vẫn phải chú trọng đến chất lượng của sản phẩm để đảm
bảo hình ảnh của công ty.
- Một công ty quyết định kéo dãn tuyến sản phẩm xuống dưới bởi một số các
lý do.
 Công ty bị đối thủ cạnh tranh tấn công ở đầu trên và quyết định xâm nhập đầu
dưới của đối thủ cạnh tranh.
 Công ty thấy rằng sự tăng trưởng ngày càng chậm diễn ra ở đầu trên.
 Công ty lúc đầu đã xâm nhập đầu trên để tạo dựng hình ảnh chất lượng và có
ý định mở rộng xuống phía dưới.

- Các công ty ban đầu phục vụ phần giữa thị trường có thể quyết định kéo dài
tuyến sản phẩm của mình về cả hai phía. Bằng cách bổ sung các sản phẩm chất lượng
cao cho đầu trên của thị trường và bổ sung các sản phẩm giá thấp và chất lượng vừa
phải cho đầu dưới của thị trường. Công ty có thể chiếm lĩnh một dải thị trường rộng
hơn, tăng thị phần và doanh số cũng như lợi nhuận.
- Việc kéo dài tuyến sản phẩm về cả hai phía giúp công ty có một tuyến sản
phẩm đầy đủ hơn nhưng một rủi ro tiềm ẩn cũng xuất phát từ sự đầy đủ này đó là một
số khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm ở đầu dưới khi họ tìm thấy những sự
thỏa mãn nhất định. Và do vậy công ty nên cân nhắc kỹ việc kéo dài tuyến sản phẩm
làm sao cho các sản phẩm được kéo dài phải có sự khác biệt tương đối so với sản
phẩm gốc.
1.2.2.2. Quyết định lấp đầy tuyến sản phẩm
Công ty cũng có thể kéo dài tuyến sản phẩm bằng cách lấp đầy tuyến sản phẩm.
Thực chất là bổ sung thêm những mặt hàng mới trong phạm vi hiện tại của tuyến sản
phẩm đó.
Một số những lý do chính để công ty quyết định lấp đầy tuyến sản phẩm là: tìm
kiếm lợi nhuận tăng thêm; cố gắng thỏa mãn tốt hơn khách hàng; có thể công ty cũng
muốn tận dụng những năng lực dư thừa để phấn đấu trở thành người luôn dẫn đầu và
lấp kín những lỗ hổng để ngăn cản các đối thủ cạnh tranh.
1.2.3. Quyết định hiện đại hóa tuyến sản phẩm
Công ty có thể thực hiện hiện đại hóa từng phần hay toàn bộ tuyến sản phẩm của
mình. Điều này phụ thuộc vào bản thân loại sản phẩm mà công ty kinh doanh, thị
trường mà công ty phục vụ.
SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang
Lớp:K48C5

12


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tuyến sản phẩm ở
công ty kinh doanh.
Để có được hiệu quả cao trong công tác quản trị tuyến sản phẩm dụng cụ nhà
bếp đòi hỏi nhà quản trị cần có một cái nhìn khách quan và sâu sắc về môi trường vĩ
mô và vi mô của thị trường. Thông qua việc phân tích và đánh giá sự tác động, cũng

SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang
Lớp:K48C5

13


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp

như xu hướng biến đổi của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô và môi trường kinh
doanh có thể ảnh hưởng đến công tác quản trị tuyến sản phẩm của mình.
1.3.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô.
 Môi trường kinh tế
Nếu một nền kinh tế không ổn định, sẽ dẫn đến sự suy giảm tiêu dùng, khách
hàng sẽ trở nên khó khăn hơn trong việc lựa chọn các sản phẩm. Họ sẽ cân nhắc kỹ
lưỡng và đưa ra sự so sánh giữa các doanh nghiệp cạnh tranh để tìm cho mình một lợi
ích tối ưu. => Đứng trước thách thức đó công ty phải tìm ra một biện pháp marketing
hiệu quả nhất để thu hút khách hàng, và đó chính là việc đưa ra một tuyến sản phẩm
phù hợp, đầy đủ chức năng phục vụ cho nhóm khách hàng mà công ty hướng tới.
 Môi trường chính trị - pháp luật.
Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị tương đối ổn định, tạo điều kiện thuận
lợi cho việc kinh doanh và phát triển của các doanh nghiệp => Với các chính sách ưu
đãi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cùng các chế độ bảo hộ đã giúp công ty vững

cũng không phải là một ngoại lệ.
1.3.2. Các nhân tố thuộc môi trường ngành.
 Khách hàng
Là người tiêu thụ các sản phẩm của công ty, đây là yếu tố quyết định thành công
hay thất bại của doanh nghiệp.
Khách hàng là người quyết định chính trong quá trình tiêu thụ hàng hoá, thúc
đẩy quá trình tiêu thụ của công ty, là người tạo ra lợi nhuận cho công ty .Một doanh
nghiệp bán được nhiều sản phẩm hơn hay không đòi hỏi khách hàng phải có lượng
cầu về sản phẩm đó lớn.Nhu cầu của khách hàng là một phạm trù không giới hạn, vì
vậy công ty cần phải biết khai thác và biến nhu cầu của khách hàng thành cầu của
doanh nghiệp thì công ty sẽ nắm chắc phần thắng lợi.
 Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ canh tranh là một trong những yếu tố hàng đầu kìm hãm hoạt động tiêu
thụ của doanh nghiệp. Hiện nay sức ép về đối thủ canh tranh là một yếu tố rất quan
trọng kìm hãm khả năng tiêu thụ của công ty cổ phần gia dụng Goldsun. Đối thủ cạnh
tranh hiện nay không chỉ là các doanh nghiệp cùng sản xuất trong nước mà các doanh
nghiệp nước ngoài cũng đang gây sức ép khá lớn cho hoạt động tiêu thụ của công ty.
Đối thủ cạnh tranh gia tăng làm cho doanh số bán càng giảm, chi phí thì gia tăng do
thực hiện nhiều hơn chi phí cho xúc tiến bán hàng .Hiện nay trong ngành hàng gia
dụng các đối thủ cạnh tranh lớn đang chiếm lĩnh một thị phần lớn là các công ty như
Sunhouse, các sản phẩm xuất xứ từ Trung Quốc vơi ưu thế giá rẻ hơn…đang gây áp
lực lớn trong hoạt động tiêu thụ chính cho công ty. Họ có những ưu thế nhất định so
với sản phẩm của công ty như giá rẻ hơn, mẫu mã đa dạng mặc dù độ bền sản phẩm
không cao nhưng những yếu tố này là những nguyên nhân chính đánh vào tâm lý của
khách hàng. Bởi vậy công ty cần tập trung vào những yếu tố này để có những chính
sách phát triển phù hợp.
 Nhà cung cấp
Các nhà cung cấp hình thành các thị trường cung cấp các yếu tố đầu vào khác
nhau bao gồm cả ngừơi bán thiết bị, các yếu tố đầu vào, người cấp vốn và những
SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang

Trong đó nguồn nhân lực Marketing là một nguồn lực quan trọng hỗ trợ tích cực
về thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh,… cho nhà quản trị tuyến sản phẩm đưa ra
những quyết định quản trị hiệu quả.

SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang
Lớp:K48C5

16


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TUYẾN SẢN PHẨM DỤNG CỤ NHÀ
BẾP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GOLDSUN VIỆTNAM TRÊN THỊ TRƯỜNG
MIỀN BẮC.
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần GoldSun Việt Nam
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty.
Năm 1996

Năm 1997

1996: Thành lập công ty TNHH Nhật Quang (tiền thân của Công ty Cổ
phần Goldsun Việt Nam ngày nay).
Cổ phần hoá với sự định giá công ty hấp dẫn trên thị trường, công ty đã
nhận được vốn đầu tư của Quỹ tín dụng quốc tế Mekong Capital.
Tháng 11 năm 1997 thành lập công ty TNHH Quang Vinh hoạt động

Năm 1997


17


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp

Logo:
Tel:

043.7658111

Fax:

043.7658110

Email:



MST:

0103047271

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức.
a) Chức năng của công ty:
Cung cấp các sản phẩm đồ gia dụng đáp ứng nhu cầu hưởng thụ cuộc sống,
mang lại cho người tiêu dùng những sản phẩm tốt nhất giá cả phải chăng.
b) Nhiệm vụ hoạt động của công ty:

BỘ PHẬN KHSXKD

GIÁM ĐỐC KINH
DOANH
Bộ phận
quản lý

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH GIA DỤNG
TRỢ LÝ GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN MUA

BỘ PHẬN BH VÀ HỖ
TRỢ KT SP

KẾ TOÁN

HÀNH CHÍNH NHÂN
SỰ

XUẤT NHẬP
KHẨU

GĐ SẢN
XUẤT

QLCL

PGĐ kinh
doanh

Phòng
KD2

Phòng
KD3

KHO

Phòng
KD4

Lớp:K48C5
20

PX
đột dập

PX
lắp
ráp

PX
Đánh
bóng


GVHD: TS Cao Tuấn Khanh

Khóa luận tốt nghiệp


động theo tuần, theo tháng lên giám đốc.
Bảng phân công nhiệm vụ của phòng kinh doanh như sau:
-

Nhân viên kinh doanh 1: phụ trách phát triển và chăm sóc đối tượng khách

hàng là đơn vị mua hàng (số lượng lớn) của các văn phòng, nhà hàng, khách sạn…

SVTH: Nguyễn Thị Mai Trang

21

Lớp:K48C5