LỜI MỞ ĐẦU
Đổi mới là sự khởi đầu một ý tưởng mới được áp dụng cho quá trình tiến
triển của công việc, sản phẩm hoặc dịch vụ, cụ thể như gắn liền với sự tìm
kiếm các cơ hội kinh doanh. Quá trình đổi mới, cải tiến gắn liền với vai trò
của những người đứng đầu doanh nghiệp- đó là những doanh nhân, người
khởi xướng nên ý tưởng kinh doanh, là người cầm lái con tàu là doanh
nghiệp. Những hoạt động, quyết định của họ là quyết định quan trọng đến
mức độ thành công, thịnh vượng, phát triển và cơ hội của doanh nghiệp trong
bất cứ nền kinh tế nào.\
Mai Kiều Liên- Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc Công ty
Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk)- là người Việt Nam duy nhất trong số 50
nữ doanh nhân quyền lực nhất châu Á bình chọn bởi Forbes. Bà Mai Kiều
Liên đã nói rằng trong bối cảnh của nền kinh tế trên thế giới nói chung và
Việt Nam nói riêng còn nhiều khó khăn, việc Vinamilk được Forbes đánh giá
cao đã làm bà rất vui, hạnh phúc. Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ Vinamilk cho
rằng bí quyết thành công chính là yếu tố con người.
Chính tư duy đúng đắn đó đã giúp cho bà Mai Kiều Liên lãnh đạo
Vinamilk và đưa Vinamilk tới vị trí như hiện nay. Có thể nói rằng dấu ấn mà
Mai Kiều Liên để lại cho Vinamilk nói riêng và ngành chế biến sữa nói chung
vô cùng đậm nét và đóng vai trò quan trọng trong 10 năm trở lại đây và
Doanh Nhân chính là cái lõi của một doanh nghiệp thành công.
Mời các bạn cùng nhóm 1 tìm hiểu nội dung thú vị trên qua đề tài:
“Nghiên cứu vai trò của doanh nhân Mai Kiều Liên tới Công ty cổ phần
sữa Việt Nam - Vinamilk”.

1


CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DOANH NHÂN- VĂN HÓA
DOANH NHÂN VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1. Doanh Nhân và văn hóa Doanh nhân

- Tố chất của doanh nhân: bao gồm tầm nhìn chiến lược; khả năng thích
ứng với môi trường,nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo; tính độc lập, quyết đoán, tự
tin; năng lực quan hệ xã hội; có nhu cầu cao về sự thành đạt; say mê, yêu
thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh.
- Đạo đức của doanh nhân: đạo đức của một con người; hệ thống giá trị
đạo đức làm nền tảng hoạt động; nỗ lực vì sự nghiệp chung; kết quả công việc
và mức độ đóng góp cho xã hội.
- Phong cách của doanh nhân: là cách thức làm việc của doanh nhân; là hệ
thống các dấu hiệu đặc trưng của hoạt động quản lý, được quy định bởi các
đặc điểm nhân cách của doanh nhân.
Những yếu tố làm nên phong cách doanh nhân: văn hóa cá nhân; tâm lý cá
nhân; kinh nghiệm cá nhân; nguồn gốc đào tạo; môi trường xã hội.
2. Doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp
2.1 Khái niệm
- Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao
dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm
mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh.
- Văn hóa doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp
sáng tạo và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại, trở thành chuẩn
mực, quan niệm, tập quán và truyền thống thâm nhập và chi phối tình cảm,
nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên
bản sắc riêng có của mỗi doanh nghiệp.
2.2 Đặc điểm
2.2.1 Doanh nghiệp
3


Là đơn vị kinh tế, hoạt động trên thương trường, có trụ sở giao dịch ổn
định, có tài sản. Đã được đăng ký kinh doanh, có hoạt động kinh doanh.
2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp

- Doanh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường thúc
đẩy giao lưu kinh tế văn hóa giữa các vùng miền, các quốc gia và khu vực.
- Doanh nhân có vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực của mỗi quốc gia.
- Doanh nhân là chủ thể quan trọng trong doanh nghiệp và nền kinh tế.
4. Một số doanh nhân tiêu biểu.
 “Ông vua đường thủy” Bạch Thái Bưởi (1874-1932) sinh trong một gia

đình nông dân nghèo tại An Phúc, Hà Đông- được coi là một doanh nhân kiệt
xuất của đất Việt, khởi ngiệp từ hai bàn ta trắng. Năm 1909, Bạch Thái Bưởi
quyết tâm lao vào một lĩnh vực kinh doanh mới: vận tải đường sông. Chính từ
đây, ông vươn lên đỉnh cao trong sự nghiệp kinh doanh, trở thành “Vua sông
biển Đông Dương” và là một trong “tứ đại gia” lừng lẫy thời đó.
 Trương Văn Bền (1883 - 1956), quê Chợ Lớn (Hồ Chí Minh), xuất thân
từ một gia đình thủ công, năm 1918 ông đã lập nhà máy nấu dầu dừa, sản xuất
xà phòng, glycerin hàng ngàn tấn mỗi tháng (đây là các nhà máy sản xuất xà
phòng và kỹ nghệ dầu lớn nhất Đông Dương thời đó). Là một đại gia công
nghiệp, ông góp tâm sức rất lớn cho việc phát triển nền thương mại, kỹ nghệ
và nông nghiệp miền Nam nửa đầu thể kỷ XX
 Đoàn Nguyên Đức –Chủ tịch Hoàng Anh Gia Lai,là người Việt Nam
duy nhất được Wall Street Journal bầu chọn là một trong những doanh nhân
có ảnh hưởng nhất tại khu vực Đông Nam Á và được Wall Street Journal coi
là có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy kinh tế.
Bà Mai Kiều Liên – Doanh nhân xuất sắc và quyền lực nhất của Châu
Á- Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk).
5


CHƯƠNG 2: VAI TRÒ CỦA DOANH NHÂN MAI KIỀU LIÊN ĐỐI
VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK)

 12/1992 - nay: Tổng Giám đốc Vinamilk.
 11/2003 - 7/2015: Kiêm nhiệm Chủ tịch Hội đồng Quản trị Vinamilk.
3. Văn hóa doanh nghiệp và văn hóa doanh nhân
3.1 Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp Vinamilk được biểu hiện ở 3 cấp độ:
3.1.1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
- Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập từ năm 1976 đến nay, Vinamilk từ 3 nhà máy chuyên sản
xuất sữa là Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, đã không ngừng xây dựng hệ
thống phân phối và quản lí sản phẩm. Đến nay, Vinamilk đã có trên 200 mặt
hàng sữa và sản phẩm từ sữa như: sữa đặc, sữa bột cho trẻ em và người lớn,
bột dinh dưỡng, sữa tươi, sữa chua uống, sữa chua ăn, sữa đậu nành, kem,
phô-mai, nước ép trái cây, nước giải khát… Đồng thời Vinamilk cũng không
ngừng mở rộng quy mô sản xuất, các nhà máy sữa: Hà Nội, Bình Định, Cần
Thơ, Sài Gòn, Nghệ An lần lượt ra đời để sản xuất và chế biến sữa.
- Nhãn hiệu, logo, khẩu hiệu :
Hình ảnh logo của Vinamilk rất độc đáo, 2 điểm
lượn trên và dưới của logo tượng trưng cho 2 giọt
sữa trong dòng sữa, tên Vinamilk cũng có một ý
nghĩa đặc biệt, Vina là viết tắt của Việt Nam, “m” là
chữ cái đầu của milk nghĩa là sữa và “v” là chữ cái
đầu của victory có nghĩa là chiến thắng. Hình ảnh tên của công ty ở giữa màu
trắng sữa nổi bật trên màu xanh dịu mát như một sự cam kết bền vững về chất
lượng của Vinamilk. Cùng với Slogan : “ Chất lượng quốc tế, chất lượng
Vinamilk” mà không chỉ mỗi nhân viên của công ty đều phải nhập tâm mà
chắc hẳn những người tiêu dùng sản phẩm của Vinamilk cũng thuộc lòng.
- Kiến trúc, lễ nghi và lễ hội hằng năm
7




- Hoạt động xã hội
Công ty Vinamilk còn thường xuyên tổ chức các hoạt động gây quỹ từ
thiện như: tài trợ các giải thi đấu, đom đóm toả sáng, khinh khi cầu ‘ cùng
Vinamilk vươn tới trời cao’,và các chương trình tư vấn chăm sóc sức khoẻ
khách hàng vừa gắn kết các nhân viên, vừa thể hiện sự quan tâm tới sức khoẻ
cộng đồng. Bên cạnh đó, theo công bố của Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá
Việt Nam (Vietnam Report) về bảng xếp hạng top 200 doanh nghiệp nộp thuế
thu nhập lớn nhất Việt Nam (2011), Vinamilk tiếp tục đạt vị trí trong top 5.
3.1.2. Những giá trị được tuyên bố
- Triết lý kinh doanh: “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu
thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng
và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng
là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”.
- Sứ mệnh:“ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất
ở mọi khu vực và lãnh thổ”.
- Mục tiêu : không ngừng phát triển các hoạt động sản xuất, thương mại và
dịch vụ trong các hoạt động lĩnh vực kinh doanh nhằm tối đa hoá lợi nhuận có
thể có được của công ty cho các cổ đông, nâng cao giá trị công ty và không
ngừng cải thiện đời sống, điều kiện làm việc, thu nhập cho người lao động,
đồng thời làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách cho nhà nước. Bên cạnh đó,
Vinamilk gắn kết công nghiệp chế biến với phát triển vùng nguyên liệu nhằm
tăng tính độc lập về nguồn nguyên liệu trong hiện tại và tương lai
- Tầm nhìn chiến lược: “sản phẩm vinamilk với chất luợng quốc tế luôn
hướng tới sự đáp ứng hoàn hảo nhất cho người tiêu dùng”.
3.1.3. Những quan niệm chung
Vinamilk luôn đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu, chính vì thế mỗi thành
viên trong công ty luôn nhập tâm được nền văn hoá mang bản sắc riêng của
Vinamilk : “Đồng tâm hợp lực, làm hết sức mình, chất lượng được đặt lên
9

10


Để vươn lên làm chủ KH-CN trên lĩnh vực công nghiệp chế biến sữa, bà
Mai Kiểu Liên còn tổ chức liên kết, cộng tác với các viện nghiên cứu, các nhà
khoa học trong nước, sử dụng phát minh sáng chế của các nhà khoa học VN.
Bà luôn quan niệm làm sao chọn đúng được người tài, xây dựng tất cả
thành 1 khối, 1 hướng thì mới có thể đưa đơn vị đi lên, phát triển mạnh hơn
được, vì vậy Vinamilk mới thành công được như ngày hôm nay.
3.2.2. Tố chất của doanh nhân
Bà Mai Kiều Liên chia sẻ: “Yếu tố hàng đầu mang lại thành công cho
Vinamilk cũng như cá nhân tôi là chúng tôi làm việc hết sức mình. Thêm một
yếu tố hết sức quan trọng là sự sáng tạo. Tức là không theo lối mòn, không
theo xu hướng đám đông. Nhiều khi mình đi ngược lại xu thế, nhưng vẫn làm
khi thấy chắc chắn là mình làm đúng và hiệu quả. Tôi vẫn thường nói nói với
các anh em quản lý ở Vinamilk về trường hợp Steve Jobs của Apple. Chính vì
sáng tạo nên ông ta mới thành công như ngày hôm nay”.
3.2.3. Đạo đức của doanh nhân:
Bà Mai Kiều Liên chia sẻ: “Ở Vinamilk, dưới tôi có các giám đốc điều
hành, phụ trách từng mảng theo phân công và những người đó chịu trách
nhiệm trước tôi về mảng đó. Dưới nữa có hàng ngũ giám đốc, anh em chia sẻ,
ủy quyền cho nhau để thực hiện. Nhưng tôi vẫn là người chịu trách nhiệm
chính. Ủy quyền gì đi nữa nhưng khi có việc gì thì mình vẫn là người chịu
trách nhiệm”. Điều này cho thấy bà là người rất có trách nhiệm với công việc.
Đối với người lao động, bà không muốn đuổi những người trình độ kém,
ngược lại sẵn sàng đào tạo cho tới khi họ trở nên lành nghề.
Bà xây dựng tại Vinamilk một môi trường làm việc nghiêm túc với cường
độ cao và đặc biệt đề cao tính sáng tạo. Bà cũng chủ trương ban hành bộ quy
tắc ứng xử, phát hành rộng rãi nhằm xây dựng một môi trường làm việc đề
cao tính văn hóa. Đây chính là những chuẩn mực đạo đức làm giá trị nền tảng

tiêu Vinamilk phải tìm ra những sản phẩm mới có lợi cho sức khỏe của người

12


tiêu dùng để có thể chiếm lĩnh thị trường, ví dụ các sản phẩm như sữa nước,
sữa chua uống tiệt trùng, sữa chua uống men sống, sữa chua ăn, sữa bột,...
Năm 1993, khi lần đầu tiên Vinamilk tung ra thị trường sản phẩm sữa chua
và kem ngay lập tức tạo nên sức hút mạnh mẽ đối với người tiêu dùng vì sản
phẩm này mới lạ, ngon và bổ dưỡng. Chính cơ hội này Vinamilk đã khẳng
định chỗ đứng của mình trên thị trường. Không những vậy,với chiến lược làm
sản phẩm cho người Việt, đạt sản lượng để lấy doanh thu,bà triển khai các
mặt hàng , khống chế đầu vào, đầu ra, tiết kiệm, hạ thấp giá thành để thu hút
sức mua của khách hàng. Bà Liên luôn nghiên cứu tâm lý và thị hiếu người
tiêu dùng xem họ cần gì và mong muốn điều gì vì bà xác định rằng sữa Việt là
phải dành cho người Việt chứ không phải là ai khác. Với nhiều năm kinh
nghiệm sống, hiểu biết nhiều, làm việc quan hệ với nhiều nhà đầu tư trong và
ngoài nước, Mai Kiều Liên đã vận dụng chính những kinh nghiệm sống đó
vào trong hoạt động kinh doanh sữa của mình.
Trong kinh doanh bà đã áp dụng châm ngôn: Kinh doanh là phục vụ.
Kinh doanh thì phải có lãi là chuyện đương nhiên nhưng trước hết cũng
phải đảm bảo phục vụ nhu cầu của người dân phải trước tiên. Bà luôn đặt
khách hành lên vị trí hàng đầu,luôn quan tâm và phục vụ hết khả năng có thế
của mình cho những khách hàng. Đặc biệt, bà rất quan tâm đến lứa tuổi trẻ
em,vì vậy bà đã lập ra một quỹ hỗ trợ cho các em nhỏ đặc biệt là các em ở
vùng cao thiếu thốn rất nhiều về mặt chất dinh dưỡng,công ty thường xuyên
phát sữa miễn phí cho các em với những hộp sữa tuy nhỏ nhưng lại chứa
đựng rất nhiều ý nghĩa cả về chất lượng lẫn tình cảm và tình yêu thương mà
công ty muốn dành tặng cho các em. Phong cách lãnh đạo đặc biệt của bà rất
ấn tượng và dễ thấy nhất mà mọi người đều cảm nhận được về nữ doanh nhân

trong kinh doanh của bà mà đã đưa công ty không những thoát khỏi khó khăn
mà còn thu được lợi nhuận khủng.
- Năng lực sư phạm: thành công có được là nhờ vào khả năng biết dùng
người mà bà Liên đã sử dụng trong công tác tuyển dụng nhân sự. Tại
14


Vinamilk có một đội ngũ nhân lực mà sẽ ít doanh nghiệp khác có được. Họ
gắn bó với công ty hàng chục năm kể từ công nhân, kĩ sư, quản lý, lãnh đạo...
Mọi hoạt động của công ty đều thực hiện theo các cấp lãnh đạo và dưới sự
chỉ đạo của nữ “thuyền trưởng” quật cường – vị lãnh đạo điều hành năng
động đã biến Vinamilk trở thành một trong những doanh nghiệp chủ lực của
nền kinh tế Việt Nam. Bà Liên cũng là người truyền đạt cho nhân viên 1 tinh
thần làm việc hăng say,có trách nhiệm với công việc được giao. Bà còn động
viên, khuyến khích mỗi nhân viên, cá nhân trong tổ chức chăm chỉ làm việc
để tạo ra các sản phẩm tốt cho khách hàng. Bà nhìn ra được điểm mạnh và
điểm yếu của từng nhân viên, phát hiện ra năng lực cá nhân của mỗi người rồi
phân công họ vào những công việc phù hợp.Chính vì vậy mà bộ máy làm việc
của công ty rất hiệu quả và hoạt động logic giữa các bộ phận với nhau, những
người cấp trên có cả năng lực chuyên môn lẫn năng lực lãnh đạo.
- Về chính sách quản lý nhân sự của Bà Mai Kiều Liên trong Vinamilk:
Trong công tác tuyển dụng công ty áp dụng phương pháp xét duyệt hồ sơ;
phỏng vấn, thử việc khá chặt chẽ vì vậy chất lượng lao động đầu vào khá tốt.
 Thực hiện tốt việc đánh giá sự thực hiện của mỗi cá nhân sau mỗi quý;
mỗi năm nhờ áp dụng phương pháp thang điểm lấy ý kiến từ toàn bộ các
nguồn xung quanh mỗi nhân viên.
 Công tác đào tạo, bồi dưỡng tay nghề CB-CNV được thực hiện khá tốt.
 Công ty cũng tập trung thực hiện các chính sách nhằm đảm bảo sự tin
cậy, ổn định và thoải mái cho tất cả các nhân viên, cho họ phát huy các khả
năng của mình; đảm bảo quyền lợi và thực hiện các nghĩa vụ về BHYT,

định sáng suốt mang tính chiến lược, góp phần thúc đẩy Vinamilk phát triển
được như ngày hôm nay:
• Giai đoạn 1984 – 1987: Bà quyết định liên kết với các công ty xuất khẩu
thủy sản để có ngoại tệ nhập khẩu nguyên vật liệu. Kiếm về nguồn vốn tự có
cho Vinamilk là 20 tỷ đồng.

16


• Giai đoạn 1984 – 1987: Bà quyết định hạch toán tập trung để tập trung
nguồn vốn đầu tư. Tận dụng nguồn lưc chất xám trong nước để phục hồi thiết
bị và sử dụng hiệu quả nhãn hiệu sữa bột trẻ em Dielac. Tiết kiệm hơn 2,5
triệu USD cho công ty.
• Giai đoạn 1992 – 2003: Bà quyết định không đi theo xu hướng liên

doanh mà tự đầu tư phát triển, tự xây dựng thương hiệu Vinamilk, đầu tư máy
móc thiết bị mới cho ra những sản phẩm mới lần đầu tiên sản xuất công
nghiệp tại Việt Nam. Cũng trong giai đoạn này, lần đầu tiên sản phẩm sữa của
Vinamilk – Việt Nam xuất khẩu ra thế giới.
• Giai đoạn 2003 – nay: Vinamilk cổ phần hóa thành công, tập trung đầu

tư công nghệ hiện đại, năng suất cao với tất cả máy móc và công nghệ hiện
đại nhất từ các nước G7, Châu Âu và Mỹ. Bên cạnh đó Vinamilk còn chú
trọng đầu tư phát triển nguồn nguyên liệu.
Một điều khá đặc biệt tạo dấu ấn của bà tại Vinamilk, là khoảng 90% ý
tưởng mới của Vinamilk xuất phát từ chính bà Mai Kiều Liên, dựa trên sự
quan sát nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng và sở thích tìm tòi thêm những
hương vị mới lạ.
Người đứng đầu của Vinamilk hạ quyết tâm: phải luôn đi đầu trong việc
đầu tư trang thiết bị hiện đại, phải có công nghệ tốt nhất để tạo ra những sản

4.3.1 Sắp xếp, hoàn thiện bộ máy tổ chức - cơ cấu nhân sự trong công ty.
Với quy mô hiện tại, Vinamilk đang là nơi công tác của gần 5,000 lao
động thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề và làm việc trong nhiều điều kiện
khác nhau (văn phòng, nhà máy sản xuất, các trang trại...). Sơ đồ tổ chức của
Vinamilk được thể hiện một cách chuyên nghiệp và phân bổ phòng ban một
cách khoa học và hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm của mỗi thành viên và
phòng ban trong công ty. Sơ đồ tổ chức giúp cho Vinamilk hoạt động một
cách hiệu quả nhất, giúp các phòng ban phối hợp nhau chặt chẽ để cùng tạo
nên một Vinamilk vững mạnh.

18


Doanh nhân Mai Kiều Liên nắm giữ hai chức vụ cao nhất: Chủ tịch Hội
đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc công ty cổ phẩn sữa Việt Nam (Vinamilk)
là người kí quyết định xây dựng bộ máy tổ chức của Vinamilk. Dưới sự cố
vấn của bộ phận nhân sự và sự đồng ý của Hội đồng cổ đông bà Mai Kiều
Liên đã xây dựng bộ máy hoạt động của công ty theo cấu trúc chức năng. Xác
định những việc phải làm, những ai sẽ làm việc đó, các công việc sẽ phối hợp
lại với nhau như thế nào, những bộ pận nào cần phải thành lập, quan hệ phân
công và trách nhiệm giữa các bộ phận đó, hệ thống quyền hành trong công ty.
4.3.2 Xét duyệt, phê chuẩn về việc tuyển dụng, thuyên chuyển, đề bạt và
đào tạo nhân viên.
- Tổng giám đốc Mai Kiều Liên là người đại diện hoặc ủy quyền cho cán
bộ quản lý cấp cao để thực hiện việc tuyển dụng và kí kết hợp đồng lao động.
19


- Là người ra quyết định số lượng người lao động, mức lương, trợ cấp, lợi
ích cho nhân viên trong công ty có sự thông qua của HĐQT.

trọng đạo đức. Đó là kim chỉ nam cho tất cả các hoạt động hàng ngày tại
Vinamilk, nhằm vươn đến sự phát triển vững mạnh trong tương lai.
Theo quan điểm của Vinamilk, Bộ QTƯX được xây dựng thành công phải
hội đủ những điều kiện tiên quyết đó là sự ủng hộ của Ban lãnh đạo, đặc biệt
là bà Mai Kiều Liên- Tổng giám đốc kiêm Chủ tịch HĐQT, sự quyết tâm thực
hiện của đội ngũ xây dựng, sự phối hợp của các phòng ban, đơn vị liên quan.
Thông điệp của Mai Kiều Liên gửi đến đến người lao động:
“ Để vươn tới sự phát triển vững mạnh hơn ở phía trước, bổn phận của
chúng ta là phải duy trì và phát triển danh tiếng Vinamilk trên nền tảng tôn
trọng các giá trị đạo đức. Do đó, Bộ quy tắc ứng xử được xây dựng làm cơ sở
cho chúng ta, dù với tư cách là nhân viên, quản lý hay các cấp điều hành, sẽ
luôn ứng xử phù hợp với những giá trị của Vinamilk.
Bộ quy tắc ứng xử đề cập đến những nguyên tắc và chuẩn mực nền tảng
mà không đi sâu chi tiết các tình huống cụ thể và được áp dụng đối với toàn
bộ nhân viên chúng ta, dù ở bất kì vị trí nào. ....
Vinamilk khuyến khích sự phát triển và cam kết bảo về đối với nhân viên
thông báo về hành vi vi phạm Bộ quy tắc ứng xử và có những biện pháp xử lý
thích đáng đối với những hành vi vi phạm.”
“Tại Vinamilk, chúng ta luôn trân trọng và tin tưởng vào tài năng, phẩm
chất, ý chí của tất cả nhân viên đã, đang và sẽ luôn phấn đấu cho mục tiêu
phát triển của Vinamilk. Duy trì và phát huy những giá trị đó, Vinamilk cam
kết luôn đặt sự tôn trọng nhân viên lên hàng đầu và xác định nhân viên là một
tài sản quý giá.”
Chính sự quyết đoán trong quản lý của bà Mai Kiều Liên đã đem lại niềm
tin, sự tôn trọng, trung thành của hơn 5000 CB-CNV của Vinamilk.
4.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu doanh nghiệp.
21


Thương hiệu của Vinamilk có được như ngày hôm nay chính nhờ sự tài

thống nhất về ý chí là điều hết sức cần cho doanh nghiệp, vì doanh nghiệp
cũng giống như một con người, có lúc mạnh, lúc yếu. Lúc yếu thì phải chữa
bệnh, lúc mạnh thì phải bồi bổ sức khỏe. Trách nhiệm của người đứng đầu là
phải luôn gắn kết được mọi người thành một khối đoàn kết với một tinh thần
trách nhiệm cao nhất, không ngại khó. Chính những tố chất ấy đã giúp cho
Vinamilk có chỗ đứng như hôm nay.
Khi xây dựng kế hoạch hàng năm, bao giờ Mai Kiều Liên cũng nhìn lại
những năm trước, rồi phân tích kỹ lưỡng, với sức mua của người tiêu dùng
hiện nay thì phải biết mình hiện đang đứng ở đâu trong thị trường ? Đối thủ
của mình ra sao. Bên cạnh đó, bản thân bà cũng xác định, để cạnh tranh được
trên thị trường, chất lượng phải là chất lượng quốc tế, nhưng phải phù hợp với
nhu cầu của người VN. Vì vậy, thái độ phục vụ cũng phải thay đổi, cần nhất
là xóa đi ấn tượng Vinamilk xuất phát là công ty Nhà nước với cung cách
phục vụ thời bao cấp.
Ngoài ra, Vinamilk theo chiến lược đạt sản lượng cao để phục vụ số đông
và lấy doanh thu lớn, vì thế sản phẩm của Vinamilk có giá hết sức cạnh tranh.
điều này không đơn thuần là đem lại hiệu quả kinh doanh, mà hơn hết là
người tiêu dùng có lợi. họ được mua những sản phẩm với chất lượng tốt
không thua kém sữa ngoại nhưng giá phù hợp, và nhờ thế người nghèo cũng
có cơ hội uống sữa.
Nhưng hơn tất cả, đó là sự cố gắng không ngừng nghỉ với thái độ làm việc
nghiêm túc. Bà Mai Kiều Liên cũng như tất cả tập thể 5.000 CB-CNV
Vinamilk đều như vậy. Điều quan trọng là Mai Kiều Liên biết cách tổng hợp
được sức mạnh tất cả mọi người lại.
Một yếu tố mang tính sống còn là sự sáng tạo, bà Mai Kiều Liên luôn nỗ
lực tìm kiếm và tạo ra những cái mới, không đi theo lối mòn, không theo xu
hướng đám đông, thậm chí nhiều khi đi ngược với xu thế.

23




tăng chủng loại và tăng chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã, bao bì, lựa
chọn công nghệ thích hợp đối với các sản phẩm mới.
Thành tựu mà Vinamilk đạt được nhờ Thương Hiệu:
Năm 2010, sản lượng của Vinamilk tăng tới 35%, doanh thu đạt hơn
16,000 tỷ đồng và Vinamilk – đại diện duy nhất của Việt Nam đã vượt qua 12
ngàn doanh nghiệp có niêm yết cổ phiếu tại sàn giao dịch với doanh thu dưới
1 tỉ USD, lọt top 200 doanh nghiệp tốt nhất tại châu Á- Thái Bình Dương do
Tạp chí Forbes Asia bình chọn. Về doanh số, Vinamilk đứng thứ 16 trong top,
về lợi nhuận đứng thứ 18 và vốn hoá thị trường đứng thứ 31, đạt 1,56 tỉ USD.
Không chỉ dừng ở thị trường trong nước, Vinamilk còn vươn thị trường
nước ngoài, trong đó có những thị trường khó tính như: Mỹ, Australia,
Campuchia, Lào, Philipinnes, Khu vực Trung Đông... Vinamilk hiện là một
trong những công ty cổ phần làm ăn hiệu quả nhất, nắm gần 40% thị phần của
thị trường sữa tại Việt Nam. Hiện toàn quốc có gần 300.000 điểm bán lẻ sữa,
thì Vinamilk đã có mặt hơn 160.000 điểm. Kế hoạch trong thời gian tới của
Vinamilk là phải phủ kín được hết 300.000 điểm đó. -Từ năm 2011, Vinamilk
lại có bước nhảy ngoạn mục để ghi tên vào danh sách các DN lớn nhất châu Á
- Thái Bình Dương với doanh thu trên 1 tỉ USD. - Mặc dù năm 2012 là năm
khó khăn với hầu hết các Cty VN nhưng doanh thu Vinamilk vẫn tăng 23%,
lên 1,3 tỉ USD. Trong khi đó, lợi nhuận ròng tăng gần 40%, lên 280 triệu
USD. Bà Mai Kiều Liên đang nỗ lực đưa sản phẩm của Vinamilk ra thị
trường quốc tế và đã xuất khẩu sang 26 nước.
Năm 2013, Vinamilk được FDA (Cục Dược phẩm và Thực phẩm Hoa Kỳ)
cấp số đăng ký để được phép xuất khẩu hàng vào Mỹ. Điều này sẽ mở ra cơ
hội cho Vinamilk thâm nhập thị trường khó tính này, để nâng cao vị thế của
thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam.

25