Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................1
CHƯƠNG 1. VỊ TRÍ ĐỊA LÝ, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN VÀ CƠ CẤU
TỔ CHỨC CỦA UỶ BAN NHÂN DÂN QUẬN NAM..........................................................3
TỪ LIÊM..................................................................................................................................3
1.Vị trí địa lý, đặc điểm tình hình......................................................................................3
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Uỷ ban nhân dân quận Nam
Từ Liêm.............................................................................................................................4
1.2.1. Chức năng của Uỷ ban nhân dân quận Nam Từ Liêm.............................................4
1.2.2. Nhiệm vụ, quyền hạn của Uỷ ban nhân dân quận Nam Từ Liêm............................5
1.2.3. Cơ cấu tổ chức của Uỷ ban nhân dân Quận Nam Từ Liêm.....................................6
1.2.4. Các phòng ban chuyên môn của Uỷ ban nhân dân quận. (phụ lục số 2).................9
1.3. Tình hình hoạt động của Văn phòng Hành chính một cửa – nơi thực tập................10
1.3.1. Nguyên tắc thực hiện cơ chế “một cửa”................................................................11
1.3.2. Phạm vi và quy trình thực hiện cơ chế “một cửa”.................................................12
1.3.3. Ưu điểm.................................................................................................................13
1.4. Chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng Hội đồng nhân dân - Uỷ ban nhân dân quận
Nam Từ Liêm...................................................................................................................14
1.4.1. Chức năng..............................................................................................................14
1.4.2. Nhiệm vụ...............................................................................................................15
1.4.3. Bản mô tả công việc của lãnh đạo Văn phòng Uỷ ban nhân dân Quậ Nam Từ
Liêm.................................................................................................................................16
1.4.4 Vai trò của Văn phòng trong việc thực hiện chức năng tham mưu, tổng hợp........19
1.5. Nhiệm vụ của các chuyên viên tại phòng Hành chính một cửa Văn phòng HĐND và
UBND quận.....................................................................................................................20

Trụ sở 125 Đường Hồ Tùng Mậu – Nam Từ Liêm - Hà Nội
Điện thoại: 0438372951 - Email: Namtuliem.gov.vn

Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
- Uỷ ban nhân dân: UBND
- Hội đồng nhân dân: HĐND

Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
LỜI MỞ ĐẦU

“Hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước luôn là hệ quả trực tiếp từ hiệu quả
hoạt động của đội ngũ cán bộ, công chức hành chính nhà nước.”
Đất nước ta đang trong quá trình thực hiện Công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất
nước với mong muốn được sánh vai cùng các cường quốc năm châu. Trong bối


Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Nhờ kì thực tập cuối khoá 2012 – 2015 của nhà trường và khoa Hành chính
học, cùng sự tiếp nhận và hướng dẫn tận tình của 02 cán bộ Trần Thanh Thủy và
Trần Thị Hương, sự giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi của UBND quận Nam Từ
Liêm em được thực tập tại Phòng Hành Chính Một Cửa - Văn phòng UBND,
thời gian từ ngày 02 tháng 03 năm 2015 đến hết ngày 24 tháng 04 năm 2015.
Trước những đòi hỏi bức thiết của thực tế mà em vừa nêu trên, em đã chọn vấn
đề “Cải cách hành chính theo cơ chế một cửa – một cửa liên thông UBND quận
Nam Từ Liêm” làm đề tài báo cáo thực tập cuối khoá của mình. Em hy vọng sẽ
góp phần tổng kết, đề xuất được một số giải pháp có cơ sở lý luận, thực tiễn
nâng cao nhận thức của bản thân; góp phần vào việc tìm ra các giải pháp chung
nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức hành chính Nhà nước nói chung và
đội ngũ cán bộ, công chức ở UBND quận Nam Từ Liêm thuộc Thành Phố Hà
Nội nói riêng ngày càng vững mạnh.
Qua đây, em xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo khoa Hành chính học,
và nhất là thầy Trương Quốc Việt là giáo viên chủ nhiệm lớp cao đẳng Hành
chính học 12A đã quan tâm và giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập và thực
tập tại trường. Em xin trân trọng cảm ơn Ủy ban nhân dân quận Nam Từ Liêm
đã tạo điều kiện cho em được tham gia thực tập, cảm ơn các chị Trần Thanh
Thủy và chị Nguyễn Thị Hương đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình tìm
hiểu và thu thập thông tin về UBND để em hoàn thành tốt bài báo cáo của mình,
đó cũng là một phần hành trang nhỏ giúp cho em trong công việc sau khi ra
trường.

số xã Xuân Phương (phía nam Quốc lộ 32); một phần diện tích và dân số thị trấn
Cầu Diễn (phía nam Quốc lộ 32 và phía đông Sông Nhuệ). Quận Nam Từ Liêm
có diện tích tự nhiên là 3.227,36 ha, dân số 232.894 người.
Địa giới hành chính quận Nam Từ Liêm:
- Phía đông giáp quận Thanh Xuân và Cầu Giấy;
- Phía tây giáp huyện Hoài Đức;
- Phía nam giáp quận Hà Đông;
- Phía bắc giáo quận Bắc Từ Liêm.
Theo quy hoạch chung Thủ đô Hà Nội đến 2030, tầm nhìn 2050, quận
Nam Từ Liêm là một trong những đô thị lõi, là trung tâm hành chính, dịch vụ,
thương mại của Thủ đô Hà Nội. Quận Nam Từ Liêm có nhiều công trình kiến
trúc hiện đại và quan trọng của Quốc gia và Thủ đô Hà Nội. Quận cũng là địa
phương có tốc độ đô thị hóa nhanh và mạnh mẽ trong các quận, huyện thuộc
Thành phố, với nhiều dự án trọng điểm đã và đang được triển khai.
Là một phần của vùng đất Từ Liêm, quận Nam Từ Liêm có truyền thống
lịch sử, văn hóa lâu đời, mang đặc trưng của nền văn minh sông Hồng rực rỡ và
gắn liền với những thăng trầm lịch sử của đất Thăng Long – Hà Nội ngàn năm
văn hiến.

Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

3

Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội



4

Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

UBND quận Nam Từ Liêm do Hội đồng nhân dân quận Nam Từ Liêm
bầu ra, là cơ quan chấp hành của Hội đồng nhân dân, là cơ quan Hành chính
Nhà nước ở địa phương, chịu trách nhiệm trước cơ quan cùng cấp và cơ quan
Nhà nước cấp trên.
UBND quận Nam Từ Liêm thực hiện chức năng quản lý Nhà nước trên
địa bàn quận Nam Từ Liêm, góp phần đảm bảo sự chỉ đạo, quản lý thống nhất
trong bộ máy Hành chính Nhà nước từ Trung ương đến Cơ sở, là cơ quan chấp
hành, phục vụ giải quyết các thủ tục hành chính cho nhân dân quận Nam Từ
Liêm.
1.2.2. Nhiệm vụ, quyền hạn của Uỷ ban nhân dân quận Nam Từ Liêm
UBND quận Nam Từ Liêm làm việc theo nguyên tắc tập trung dân chủ,
tập thể lãnh đạo, cá nhân phụ trách. UBND quận Nam Từ Liêm có nhiệm vụ chỉ
đạo điều hành thực hiện các nhiệm vụ, chương trình công tác tuần, tháng, quý,
năm đã đề ra, quản lý, chỉ đạo, hướng dẫn các Phường trong hoạt động quản lý
Nhà nước.
Nhiệm vụ của UBND quận Nam Từ Liêm được quy định chung tại Luật
Tổ chức HĐND và UBND ngày 26/11/2003. Cụ thể là:
– Xây dựng chương trình, kế hoạch phát triển Kinh tế, Xã hội, An ninh,
Quốc phòng hàng năm và nhiều năm của quận. Xây dựng Kế hoạch Đầu tư và
xây dựng các công trình trọng điểm của quận trình HĐND cùng cấp thông qua,

chịu trách nhiệm cá nhân về công việc được phân công trước HĐND, UBND và
Chủ tịch Uỷ ban nhân dân quận; cùng các thành viên khác chịu trách nhiệm tập
thể về hoạt động của UBND quận trước Thành uỷ, HĐND, UBND Thành phố,
Quận uỷ, HĐND quận Nam Từ Liêm và các Cơ quan Nhà nước cấp trên.
Chủ tịch Uỷ ban nhân dân Quận (Đ/c: Nguyễn Văn Từ):
Chủ tịch UBND là người đứng đầu, lãnh đạo, quản lý, điều hành và chịu
trách nhiệm toàn diện các mặt hoạt động của UBND quận trước UBND Thành
phố Hà Nội, Quận uỷ và HĐND quận và thực hiện các nhiệm vụ theo Quy chế
làm việc của UBND quận Nam Từ Liêm;
Chỉ đạo chung việc xây dựng chương trình, kế hoạch và thực hiện các
nhiệm vụ, chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội của quận; Chỉ đạo chung công tác
lập dự toán ngân sách, bổ sung ngân sách cho các đơn vị, Uỷ ban nhân dân các
Phường để thực hiện các nhiệm vụ phát sinh;
Chỉ đạo công tác quy hoạch xây dựng, giới thiệu địa điểm xây dựng các
dự án trên địa bàn quận;
Trực tiếp chỉ đạo, điều hành các lĩnh vực công tác: Nội chính, An ninh Quốc phòng, kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội, địa giới hành chính, đối ngoại,
công tác tổ chức bộ máy, cán bộ, công tác thi đua - khen thưởng, chương trình
công tác của UBND quận, chỉ đạo chung công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại
Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

6

Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- tố cáo của công dân;

7

Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

hội, Công tác tôn giáo và các vấn đề xã hội khác;
Trực tiếp phụ trách quản lý các đơn vị: Phòng Văn hóa - Thông tin, Phòng
Giáo dục - Đào tạo, Phòng Y tế, Phòng Lao động Thương binh và Xã hội, Trung
tâm y tế, Trung tâm Dân số - Kế hoạch hoá gia đình, Trung tâm Thể dục - thể
thao, Trung tâm Văn hoá, Trung tâm dạy nghề, Hội Chữ thập đỏ;
Phụ trách quản lý các phường: Đại Mỗ, Phú Đô;
Xử lý công việc liên quan đến các ngành: Bảo hiểm xã hội, Ngân hàng
chính sách xã hội quận, Hội người mù.
Phó chủ tịch quản lý lĩnh vực Đất đai - Trật tự xây dựng (đ/c Nguyễn
Trường Sơn):
Trực tiếp phụ trách các lĩnh vực công tác: quản lý đất đai, Tài nguyên môi
trường, quản lý trật tự xây dựng, giao thông vận tải; công tác giải phóng mặt
bằng để thực hiện các dự án đầu tư xây dựng trên địa bàn quận (trừ các dự án do
UBND quận làm chủ đầu tư, dự án xây dựng hạ tầng kỹ thuật xung quanh Hồ
Tây, Dự án xây dựng tuyến đường Văn Cao - Hồ Tây và dự án nâng cấp, cải tạo
đường Lạc Long Quân), Tiếp dân và giải quyết đơn thư khiếu nại - tố cáo có liên
quan đến các lĩnh vực công tác được phân công phụ trách;
Trực tiếp phụ trách quản lý các đơn vị: Phòng Tài nguyên và Môi trường,
Thanh tra xây dựng;
Phụ trách quản lý phường, Tây Mỗ, Trung Văn;
Xử lý công việc liên quan đến ngành: Thanh tra Giao thông vận tải.

- Phòng Giáo dục và Đào tạo;
- Phòng Quản lý đô thị;
- Phòng Tư pháp;
- Phòng Tài chính - Kế hoạch;
- Phòng Y tế;
- Phòng Tài nguyên và Môi trường.
Ngoài ra, Uỷ ban nhân dân quận còn có 06 đoàn thể chính trị gồm: Hội
Cựu chiến binh, Hội phụ nữ, Hội Nông dân, Đoàn Thanh niên, Mặt trận Tổ
quốc, Liên đoàn Lao động. Và bên cạnh đó còn có các đơn vị hiệp quản: Đội
quản lý thị trường, Đội thi hành án, Đội Thanh tra giao thông công chính, Đội
quản lý trật tự xây dựng, Viện kiểm sát nhân dân, Toà án nhân dân...

Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

9

Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

1.3. Tình hình hoạt động của Văn phòng Hành chính một cửa – nơi
thực tập.

“Cơ chế “một cửa” là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân
bao gồm cả tổ chức, cá nhân nước ngoài thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của một
cơ quan hành chính nhà nước, từ hướng dẫn, tiếp nhận giấy tờ, hồ sơ, giải quyết
đến trả kết quả được thực hiện tại một đầu mối duy nhất là Bộ phận tiếp nhận và

cho thủ trưởng cơ quan trong công tác lãnh đạo, quản lý điều hành. Văn phòng
có trách nhiệm thu thập, xử lý, tổng hợp thông tin cho hoạt động điều hành của
lãnh đạo, đảm bảo điều kiện vật chất, kỹ thuật cho hoạt động chung của toàn cơ
quan, tổ chức.
Quận Nam Từ Liêm, giải quyết nhanh, gọn các thủ tục hành chính tất cả
các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền niêm yết công khai tại bộ phận tiếp
nhận và trả kết quả cung cấp trực tiếp trển cổng thông tin giao tiếp điện tử. cả
10/10 phường trong quận đã niêm yết công khai quy trình giải quyết các thủ tục
hành chính, các quy định liên quanđến thủ tục hành chính, tiếp nhận phản ánh
khiếu nại của tổ chức và công dân tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nơi công
dân dễ tiếp cận năm 2015 quận Nam Từ Liêm Tiếp tục đẩy mạnh công tác
thông tin tuyên truyền, trông đó trong đó tập trung khai minh bạch thông tinvà
chi phí thời gian giải quyết các thủ tục hành cho công dân tổ chức và doanh
nghiệp. các giải pháp nhằm tháo gở khó khăn cho doanh nghiệp, thúc đẩy sản
xuất, kinh doang cũng được quận quan tâm. Lãnh đạo quận khẳng định sẽ tiếp
tục tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, đặc biệt là thanh tra công vụ, thanh
tra đột xuất, đẩy mạnh ứng dụng phần mềm nội bộ cải cách dịch vụ công trực
tuyến lên mức độ ba và bốn.
1.3.1. Nguyên tắc thực hiện cơ chế “một cửa”
Việc tuân thủ các nguyên tắc này khi thực hiện cải cách thủ tục hành
chính theo cơ chế “một cửa” là rất cần thiết và không thể thiếu nhằm đảm bảo
thực hiện thống nhất, chính xác, có hiệu quả cơ chế “một cửa” tại tất cả các cơ
quan hành chính nhà nước.Các nguyên tắc đó là:
Thứ nhất, thủ tục hành chính đơn giản, rõ ràng, đúng pháp luật.
Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

11

Lớp: Hành chính học 12A


Tổ chức, cá nhân có yêu cầu giải quyết công việc được quy định áp dụng
cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” liên hệ, nộp hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận
và trả kết quả của một cơ quan hành chính nhà nước theo quy định.
CB, CC làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm xem
Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

12

Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

xét hồ sơ của tổ chức, cá nhân:
Trường hợp yêu cầu của tổ chức, cá nhân không thuộc thẩm quyền giải
quyết thì hướng dẫn để tổ chức, cá nhân đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết;
Trường hợp hồ sơ chưa đúng, chưa đủ theo quy định thì hướng dẫn cụ thể
một lần, đầy đủ để tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn chỉnh.
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả căn cứ vào tính chất công việc có trách
nhiệm xem xét, xử lý theo quy trình sau:
Trình lãnh đạo trực tiếp để giải quyết theo trách nhiệm thẩm quyền;
Trực tiếp liên hệ với các cơ quan liên quan để giải quyết hồ sơ. Các cơ
quan liên quan có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ, giải quyết theo thẩm quyền, đúng
thời gian quy định;
Nhận kết quả, trả lại cho tổ chức, cá nhân, thu phí, lệ phí theo quy định
của pháp luật.
1.3.3. Ưu điểm
Mô hình Trung tâm “một cửa” thực sự đáp ứng được yêu cầu cải cách thủ

kiến nghị của công dân được quan tâm; những vướng mắc, tranh chấp nẩy sinh ở
các khu dân cư đã được giải quyết kịp thời từ cơ sở.
Mặc dù số lượng công dân đến làm việc đông đúc nhưng với hệ thống quy
trình giải quyết hồ sơ hành chính khoa học, cùng với việc từng bước nâng cao
chất lượng đội ngũ CB, CC, có nghiệp vụ trách nhiệm với công việc, có ý thức
phục vụ nhân dân. Do đó nhận được sự đồng thuận, ủng hộ cao của nhân dân.
Nhu cầu của người dân được thỏa mãn, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân
với bộ máy chính quyền.
Qua thực tế cho thấy, thực hiện cơ chế “một cửa” đã thật sự cải cách thủ
tục hành chính theo tinh thần đơn giản hoá các thủ tục, rút ngắn thời gian chờ
đợi và giảm chi phí, phiền hà cho tổ chức, công dân nhưng vẫn bảo đảm công
khai minh bạch, đúng pháp luật; tạo thuận lợi tối đa cho nhân dân, và góp phần
tích cực chống quan liêu, phòng và chống tham nhũng, lãng phí.
1.4. Chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng Hội đồng nhân dân - Uỷ
ban nhân dân quận Nam Từ Liêm.
1.4.1. Chức năng.
Văn phòng HĐND và UBND quận Nam Từ Liêm là đơn vị chuyên môn
trực thuộc UBND quận Nam Từ Liêm, chịu sự chỉ đạo, quản lý về tổ chức, biên
chế và công tác của UBND quận Nam Từ Liêm, đồng thời chịu sự chỉ đạo kiểm
tra, hướng dẫn của Văn phòng HĐND và UBND Thành phố Hà Nội.
Văn phòng HĐND và UBND quận Nam Từ Liêm thực hiện các chức
năng chung của Văn phòng là chức năng tham mưu - tổng hợp và chức năng hậu
cần.
Chức năng tham mưu tổng hợp: Là chức năng nghiên cứu, đề xuất tham
Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

14

Lớp: Hành chính học 12A


Phối hợp với các phòng ban chuyên môn tham mưu cho lãnh đạo xây
dựng các quy chế hoạt động của cơ quan;
Nghiên cứu, phân loại, kiểm tra đề xuất và giải quyết các công việc hàng
ngày cho lãnh đạo;
Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

15

Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Đảm bảo đầy đủ cơ sở vật chất, kỹ thuật và phương tiện làm việc cho hoạt
động của cơ quan;
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Thường trực HĐND, UBND quận giao.
1.4.3. Bản mô tả công việc của lãnh đạo Văn phòng Uỷ ban nhân dân
Quậ Nam Từ Liêm.
Lãnh đạo Văn phòng HĐND và UBND quận Nam Từ Liêm gồm: 01
Chánh Văn phòng và 03 Phó văn phòng phụ trách quản lý các lĩnh vực nhất định
trong hoạt động của Văn phòng.
Chánh văn phòng HĐND và UBND quận - Đ/c Nguyễn Văn Tuấn:
Là người lãnh đạo điều hành toàn diện hoạt động của Văn phòng HĐND
và UBND quận. Các công việc cụ thể của Chánh Văn phòng bao gồm:
Trực tiếp phụ trách các công việc: tổ chức bộ máy cán bộ, tài chính, tham
mưu tổng hợp; Trực tiếp chỉ đạo các bộ phận: tham mưu - tổng hợp, Kế toán - Thủ
quỹ;
Bố trí sắp xếp cán bộ, công chức và nhân viên văn phòng có đủ năng lực,

nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, trung tâm công nghệ
thông tin;
Theo dõi, tổng hợp và phối hợp cùng các phòng, ban liên quan để đề xuất
với UBND quận các biện pháp đẩy mạnh công tác cải cách hành chính tại
UBND quận;
Tổng hợp các văn bản tài liệu, báo cáo phục vụ hoạt động chỉ đạo điều
hành của Thường trực HĐND, Chủ tịch UBND quận theo sự chỉ đạo, giao
nhiệm vụ của Chánh văn phòng;
Được ký các văn bản thông thường và các văn bản trong phần việc được
phân công phụ trách;
Là trưởng bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính tại bộ
phận “một cửa” của UBND quận, có nhiệm vụ điều hành hoạt động của bộ phận
tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính đảm bảo đúng quy
định;
Chủ trì các cuộc họp giao ban và họp kiểm điểm đánh giá chất lượng
chuyên viên của các bộ phận: Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục
hành chính, trung tâm công nghệ thông tin.
Phó văn phòng phụ trách công tác tổng hợp về quản lý đất đai, trật tự
xây dựng đô thị và tiếp dân - Đ/c Nguyễn Sỹ Thắng:
Trực tiếp chỉ đạo, điều hành các công việc: Theo dõi, tổng hợp về công
tác quản lý đất đai, trật tự xây dựng đô thị, Tiếp dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư
tại bộ phận tiếp dân của UBND quận;
Phối hợp với Thủ trưởng các đơn vị liên quan tham mưu cho đồng chí
Phó Chủ tịch UBND quận phụ trách về quản lý và xử lý các vi phạm về đất đai,
Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

17

Lớp: Hành chính học 12A


thanh lý tài sản, mua sắm, sửa chữa, thay thế các trang thiết bị làm việc, phương
tiện phục vụ công tác của Thường trực HĐND và lãnh đạo UBND quận;
Chỉ đạo điều hành thực hiện công tác bảo vệ cơ quan, trông giữ phương
tiện cho cá nhân đến giao dịch tại quận, đảm bảo an ninh trật tự, công tác phòng
Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

18

Lớp: Hành chính học 12A


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường, công tác thực hành tiết kiệm tại trụ sở cơ
quan HĐND, UBND quận;
Chỉ đạo điều hành việc nấu ăn tại bếp cơ quan, đảm bảo chất lượng bữa
ăn và vệ sinh an toàn thực phẩm, vệ sinh môi trường;
Được ký các văn bản thông thường và các văn bản trong phần việc được
phân công phụ trách, chủ trì các cuộc họp giao ban bộ phận hành chính, quản trị,
họp kiểm điểm đánh giá chất lượng cán bộ, nhân viên bộ phận hành chính, quản
trị.
1.4.4 Vai trò của Văn phòng trong việc thực hiện chức năng tham
mưu, tổng hợp.
Văn phòng là bộ máy làm việc tổng hợp và trực tiếp của một cơ quan,
phục vụ cho việc điều hành của lãnh đạo. Trong hoạt động của Văn phòng, việc
thực hiện chức năng tham mưu tổng hợp, giúp lãnh đạo điều hành công việc của
cơ quan.
Việc thực hiện chức năng tham mưu tổng hợp của Văn phòng HĐND và

Trong thời gian thực tập tại UBND quận Nam Từ Liêm, em thấy Văn
phòng HĐND và UBND thực hiện chức năng tham mưu tổng hơp tốt, giúp cho
lãnh đạo UBND giải quyết các công việc đạt hiệu quả cao, và giúp lãnh đạo
UBND quản lý, điều hành hoạt động của UBND được tốt hơn.
1.5. Nhiệm vụ của các chuyên viên tại phòng Hành chính một cửa
Văn phòng HĐND và UBND quận.
Tiếp nhận hồ sơ hành chính của công dân tổ chức thực hiện thủ tục hành
chính thuộc thẩm quyền tiếp nhận tại phòng hành chính một cửa quận Nam Từ
Liêm chuyển cho cấp trên có thẩm quyền giải quyết trả kết quả cho công dân tổ
chức sau khi gải quyết cơ chế “một cửa” được thực hiện trên các lĩnh vực xây
dựng nhà ở đất đai, hộ tịch, chứng thực.
Chuyên viên Trần Thanh Thủy: trưởng bộ phận (Thu nhận, giải
quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính)
Kiểm tra, hướng dẫn hồ sơ thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân;
Viết phiếu giao nhận hồ sơ, hẹn ngày trả kết quả theo quy định;
Đóng dấu Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế "một cửa" vào
những tài liệu cần thiết;
Lập phiếu giao nhận hồ sơ giữa phụ trách Bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả theo cơ chế "một cửa" với phụ trách các phòng chuyên môn;
Nhận kết quả và hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính (hoặc văn bản đề
nghị trả lại hồ sơ, bổ sung hồ sơ từ các phòng chuyên môn);
Hướng dẫn, kiểm tra việc nộp phí, lệ phí và vào sổ theo dõi thu nộp phí,
lệ phí;
Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân đúng quy
định;
Lưu trữ sổ sách theo dõi, cuống phiếu biên nhận hồ sơ, hẹn ngày trả kết quả

Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

20

Chuyên viên Nguyễn Thanh Tuyền (hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ
thuộc
lĩnh vực Tư pháp)

Chuyên viên Nguyễn Kim Dung (hướng dẫn tiếp nhận hồ sơ các lĩnh
vực: Đăng ký kinh doanh công thương, văn hóa thể thao, giáo dục)

Sinh viên: Nguyễn Xuân Thành

22

Lớp: Hành chính học 12A