ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

PHÙNG NGỌC HẠNH

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH PHÚ THỌ

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Hà Nội - 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

PHÙNG NGỌC HẠNH

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH PHÚ THỌ
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. ĐẶNG NGỌC ĐỨC


Danh mục các hình .......................................... Error! Bookmark not defined.
MỞ ĐẦU ......................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ
VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not
defined.
1.1. Tổng quan nghiên cứu.............................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Cơ sở lý luận vềsự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng.Error!

Bookmark

not defined.
1.2.1. Khái quát về thẻ ngân hàng. ......... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Vai trò và lợi ích của thẻ ngân hàngError!

Bookmark

not

defined.
1.2.3. Dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại.Error! Bookmark not
defined.
1.3. Sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not
defined.
1.3.1. Quan niệm về sự phát triển dịch vụ thẻError!

Bookmark

not

defined.

tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú ThọError! Bookmark not
defined.
3.1.4. Thực trạng dịch vụ thẻ tại Bidv Phú ThọError! Bookmark not
defined.
3.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ngân
hàng tại chi nhánh Phú Thọ............................. Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Nguồn thông tin để khách hàng biết đến dịch vụ thẻ ngân hàng
BIDV ........................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Đánh giá của khách hàng về thẻ của BIDVError! Bookmark not
defined.


3.3. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ thẻ tại NHTMCP Đầu tƣ và
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ ..... Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Kết quả đạt được ........................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Hạn chế ......................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: GIÁI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ
......................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1. Định hƣớng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của NHTMCP
Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ tới năm 2020 ......... Error!
Bookmark not defined.
4.1.1. Kế hoạch phát triển của Chi nhánh ngân hàng đầu từ và phát triển
Việt Nam trong những năm tới ............. Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻError!

Bookmark

not


STT

Tên đầy đủ

Ký hiệu viết tắt

Máy rút tiền tự động

1

ATM

2

BIDV

3

DVCNT

Đơn vị chấp nhận thẻ

4

NHPH

Ngân hàng phát hành

5


TKTG

Tài khoản tiền gửi

11

TMCP

Thƣơng mại cổ phần

Ngân hàng cồ phẩn Đầu tƣ và Phát triển Việt
Nam

1


DANH MỤC CÁC BẢNG

STT

Bảng

Nội dung

1

Bảng 3.1

2


Bảng 3.6

7

Bảng 3.7

8

Bảng 3.8

9

Bảng 3.9

10

Bảng 3.10

11

Bảng 3.11

12

Bảng 3.12

Quy mô và cơ cấu nguồn vốn huy động giai
đoạn 2012 – 2014

Số lƣợng thẻ ATM của BIDV Phú Thọ năm


56


Tần suất giao dịch tại máy ATM – BIDV Phú

13

Bảng 3.13

14

Bảng 3.14

15

Bảng 3.15

16

Bảng 3.16

17

Bảng 3.17 Đánh giá cả khách hàng về thẻ của BIDV

18

Bảng 3.18


3

57

58

59

61
62
63

78


TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN
Tiếng Việt
1. Hội thẻ ngân hàng, 2010-2013. Báo cáo thường niên. Hà Nội.
2. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, 2010-2013. Báo cáo
thường niên. Hà Nội.
3. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ,
2010 – 2014. Báo cáo thường niên. Phú Thọ.
4. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, 2014. Thông tư số 35/2012/TT-NHNN
quy định phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa. Hà Nội.
5. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, 2007. Quyết định 20/2007/QĐ- NHNN
ngày 15/05/2007 về việc ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử
dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng. Hà Nội.
6. Thủ Tƣớng Chính Phủ, 2006. Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày
29/12/2006 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án thanh toán không
dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng đến năm 2020 tại