ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ
NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH
TẾ
--------o0o---------

LẠI THANH HƢNG

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP
ĐOÀN
CÔNG NGHỆ CMC
LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH
NGHIỆP

Hà Nội – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ
NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH
TẾ
--------o0o--------LẠI THANH HƢNG

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP
ĐOÀN
CÔNG NGHỆ CMC

Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ và Phát triển doanh nghiệp

gia
trong quá trình thực hiện nghiên cƣu cua mình.
Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô đã giảng dạy trong quá trình
học thạc sĩ, Quý thầy cô trong Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, Quý thầy cô Khoa Sau
đại học, Quý thầy cô trong Hội đồng chấm luận văn đã truyền đạt các kiến thức bổ
ích và có những góp ý quý báu về những hạn chế của Luận văn, giúp tác giả nhận ra
những vấn đề cần khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
Tác giả xin đƣợc trân trọng cảm ơn các cán bộ, nhân viên công ty cổ phần
Tập đoàn công nghệ CMCđã giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian học tập và nghiên
cứu luận văn của mình.
Xin đƣợc trân trọng cảm ơn những ngƣời thân trong gia đình, bạn bè đã tạo
mọi điều kiện tốt nhất để tác giả có thể chuyên tâm hoàn thành Luận văn.
Nhằm hoàn thiện đề tài nghiên cứucủa mình tôt hơn nữa, Tác giả rất mong
tiêp tuc nh ận đƣợc sự chỉ bảo, giúp đỡ của các nhà chuyên môn, của các thầy cô
viện đào tạo Sau đại học trƣờng ĐH Kinh Tế- ĐH Quốc Gia Hà Nội.


MỤC LỤC
Danh mục từ viết tắt .................................................................................................. iii
Danh mục bảng biểu.................................................................................................. iv
Danh mục hình vẽ .......................................................................................................v
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN
CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH
NGHIỆP .............................................................................6 1.1. Tổng quan tình hình
nghiên cứu ..........................................................................6 1.2. Cơ sở lý luận về
văn hoá doanh nghiệp .............................................................10 1.2.1. Các quan niệm
và định nghĩa về văn hoá doanh nghiệp.............................10 1.2.2. Vai trò văn hóa
doanh nghiệp .....................................................................11 1.2.3. Các yếu tố tác
động đến sự hình thành và phát triển của VHDN ...............12 1.2.4. Cấu trúc của

CHƢƠNG 4 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
CMC TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY.................................................................63
4.1. Sự ảnh hƣởng của hội nhập quốc tế đến văn hóa doanh nghiệp CMC ..............63
4.2. Định hƣớng chiến lƣợc của CMC giai đoạn 2015 – 2020 .................................65
4.3. Một số giải pháp nhằm phát triển Văn hóa doanh nghiệp CMC trong giai đoạn
hiện nay. ....................................................................................................................66
4.3.1. Hoàn thiện hệ thống văn bản và đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục về
văn hoá doanh nghiệp............................................................................................66
4.3.2. Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng.
....67 4.3.3. Nêu cao vai trò và trách nhiệm xây dựng và phát huy VHDN của các
cấp lãnh đạo và cá nhân ngƣời đứng đầu các đơn
vị.. .................................................67 4.3.4. Xây dựng quy chế khen thưởng, kỷ
luật..........................................................67 4.3.5. Tăng cƣờng áp dụng chuẩn mực
đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của công ty.
...........................................................................................................70 4.3.6. Đổi
mới, hoàn thiện công tác quản trị VHDN của CMC phù hợp với các thách thức
và yêu cầu của thời hội nhập quốc tế ..................................................70 KẾT
LUẬN ...............................................................................................................72 TÀI
LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................74
PHỤ LỤC

ii


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT

Ký hiệu


Phó giáo sƣ. Tiến sỹ

6

Th.S

Thạc sỹ

7

VHDN

Văn hóa doanh nghiệp

iii


DANH MỤC BẢNG BIỂU

STT

Bảng

Nội dung

1

Bảng 1.1

Các loại lễ nghi trong tổ chức


6

Bảng 3.5

Đánh giá về các ngầm định nền tảng và quan
niệm chung
Đánh giá về việc áp dụng, thực thi và quản trị
VHDN vào thực tế hoạt động của CMC

iv

Trang

55

56


DANH MỤC HÌNH VẼ

STT

Hình

Nội dung

1

Hình 1.1


Hình 3.2

Các lĩnh vực kinh doanh chủ lực

33

6

Hình 3.3

Trụ sở chính CMC

39

7

Hình 3.4

Phòng làm việc CMC

40

8

Hình 3.5

Logo của CMC

41


48

13

Hình 3.10 Vai trò thực tế của VHDN tại CMC

51

14

Hình 3.11 Các giá trị văn hoá hữu hình của CMC

53

15

Hình 3.12 Các giá trị đƣợc tuyên bố của CMC

54

16

Hình 3.13

17

Hình 3.14

Các ngầm định nền tảng và quan niệm chung của

Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp và ảnh hƣởng
của nó trong quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp mang ý nghĩa hết sức
quan trọng. Tác giả với mong muốn góp phần làm sáng tỏ thêm vai trò của văn hoá
doanh nghiệp đối với sự phát triển của Công ty cổ phần Tập đoàn công nghệ CMC,
để từ đó thử đề xuất mô hình văn hoá doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu phát triển
của doanh nghiệp.
CMC là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam với trên
20 năm xây dựng và phát triển. Đƣợc tổ chức theo mô hình công ty mẹ - con với 10
công ty thành viên, liên doanh và viện nghiên cứu hoạt động tại Việt Nam và nhiều
nƣớc trên thế giới, CMC đã và đang khẳng định vị thế trên thị trƣờng nội địa và
1


hƣớng tới thị trƣờng khu vực, quốc tế thông qua những hoạt động kinh doanh chủ
lực nhƣ: Tích hợp hệ thống, Dịch vụ phần mềm, Viễn thông – Internet và Sản xuất Phân phối các sản phẩm ICT.
Tại Việt Nam, Tập đoàn Công nghệ CMC đƣợc biết đến nhƣ là một đối tác
tin cậy và uy tín trong các dự án CNTT cấp trung và lớn trong các lĩnh vực: chính
phủ, giáo dục, thuế, kho bạc, hải quan, bảo hiểm, điện lực, ngân hàng, tài chính…
Thành công của CMC đến hiện tại đƣợc ghi nhận do nhiều nguyên nhân
nhƣng không thể không kể đến vai trò của văn hóa CMC đƣợc xây dựng một cách
hệ thống bao gồm slogan, logo, tầm nhìn thƣơng hiệu, triết lý kinh doanh, chuẩn
mực đạo đức, chiến lƣợc kinh doanh…và trên hết là việc áp dụng, phát huy những
“nền tảng tƣ tƣởng” này vào thực tế hoạt động của CMC, tạo nên bản sắc văn hoa
doanh nghiệp của CMC.
Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng sự phát triển VHDN của CMC đang bị
phai nhạt, liệu văn hoá của CMC có thể phát huy đƣợc sức mạnh của nó khi hợp tác
kinh doanh, giao thoa với các nền văn hoá dân tộc khác biệt của các đối tác nƣớc
ngoài với Việt Nam hay không?
Trong bối cảnh đó, việc duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp cũng nhƣ
áp dụng nó vào công tác quản trị doanh nghiệp hƣớng tới sự phát triển bền vững đòi

quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh tới các yếu tố về công nghệ và doanh nghiệp
nhằm tạo cho ngƣời học đƣợc tiếp cận với các kiến thức mới mà vẫn khuyến khích
khả năng tự học tập, tự nghiên cứu và đặc biệt là vận dụng một cách sáng tạo những
kiến thức đã học vào thực tế công việc của mỗi học viên.
Đề tài “Văn hoá doanh nghiệp của Công ty cổ phần Tập đoàn công nghệ
CMC” nhằm góp phần giúp ngƣời đọc tìm hiểu văn hóa Công ty cổ phần Tập đoàn
công nghệ CMC trong quá trình hình thành phát triển và đề xuất mô hình văn hoa
doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu phát triển của công ty. Nhƣ vậy tên đề tài hoàn
toàn phù hợp với chuyên ngành mà Tác giả đã đƣợc đào tạo.
- Câu hỏi nghiên cứu của Tác giả đối với vấn đề nghiên cứu:
Nội dung đề tài về bản chất trả lời hai câu hỏi:
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Công ty cổ phần Tập đoàn công nghệ
Câu hỏi thứ nhất:
CMC nhƣ thế nào? VHDN đó đã phù hợp và đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển
nhanh chóng của lĩnh vực viễn thông và CNTT hiện nay chƣa? Nó có phát huy
đƣợc sức mạnh tại từng chi nhánh khác nhau hay không ?
Câu hỏi thứ hai: Giải pháp tiếp tục duy trì, xây dựng và phát triển văn hóa
doanh nghiệp tại CMC trong thời kỳ kinh doanh cạnh tranh vô cùng khốc liệt? Cần
có những định hƣớng, giải pháp gì từ phƣơng diện quản trị doanh nghiệp?
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:
Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu, đánh giá thực trạng của Văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ
phần Tập đoàn công nghệ CMC từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện,
phát triển Văn hoá doanh nghiệp của công ty cổ phần tập đoàn công nghệ CMC
trong giai đoạn phát triển và hội nhập quốc tế.
Câu hỏi nghiên cứu:
3


1. Thực trạng văn hoá doanh nghiệp của CMC nhƣ thế nào, nó đã phù hợp và


- Luận văn tổng hợp lý luận về VHDN của một số nhà nghiên cứu có uy tín,
dùng nó làm cơ sở lý luận và công cụ nghiên cứu khi xem xét, đánh giá về VHDN
của Công ty cổ phần Tập đoàn công nghệ CMC.
- Luận văn đã tập trung vào việc tìm hiểu về sự khác biệt trong chiến lƣợc
kinh doanh và bản sắc văn hoá tại Công ty cổ phần Tập đoàn công nghệ CMC so
với các doanh nghiệp cùng ngành của nƣớc ta.
Luận văn cũng đã cố gắng có một số đóng góp thực tiễn cho công tác quản
trị VHDN của CMC: Phân tích, đánh giá về thực trạng của VHDN của CMC hiện
nay, đánh giá cả mặt mạnh và hạn chế của nó trong điều kiện phát triển của kinh tế
nƣớc ta. Đồng thời đề xuất các quan điểm, giải pháp với Lãnh đạo Tập đoàn về
quản trị VHDN với mục tiêu tiếp tục hoàn thiện và phát triển nó trong giai đoạn
hiện tại và tƣơng lai. Với sự cố gắng nghiên cứu khách quan, có hệ thống và có sức
thuyết phục, Luận văn có khả năng giúp ích cho công tác quản trị VHDN nói riêng,
quản trị doanh nghiệp nói chung của Tập đoàn.
5. Kết Ngoài
cấu củaphần
luậnmở
vănđầu, kết luận, tài liệu tham khảo, Luận văn bao gồm 4
chƣơng:
Chƣơng 1. Cơ sở lý luận và tổng quan tình hình nghiên cứu về văn hoá
doanh nghiệp
Chƣơng
pháp
luận
và thiết
kếa nghiên
Chƣơng 2.
3. Phƣơng
Phân tích

- PGS.TS. Dƣơng Thị Liễu – "Văn hoá kinh doanh" – NXB Đại học Kinh tế
Quốc Dân, (2012). Công trình đã đề cập đến các lý thuyết về văn hoá kinh doanh,
các yếu tố cấu thành văn hoá kinh doanh. Công trình cũng dành phần lớn nội dung
để trình bày về thực trạng văn hoá kinh doanh tại Việt Nam, văn hoá kinh doanh
quốc tế cũng nhƣ đƣa ra các tình huống văn hoá kinh doanh rất cụ thể và hữu ích.
- PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân “Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty” –
NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, (2007) mang đến cho ngƣời đọc cơ sở lí luận về
văn hóa kinh doanh đƣợc luận giải thông qua các ví dụ cụ thể. Tác giả đã đƣa ra
một số ảnh hƣởng của văn hóa doanh nghiệp nhƣ: tăng sự gắn bó của nhân viên và
nâng cao hiệu quả của kinh doanh thông qua việc xem xét tính “mạnh - yếu” của
6


văn hóa doanh nghiệp. Tác giả cũng đƣa ra các phƣơng pháp xác minh văn hóa
doanh nghiệp: xác minh vể biểu trƣng văn hóa công ty, xác minh tính đồng thuận/
mức độ ảnh hƣởng của văn hóa công ty. Tác giả cũng nhận định rằng chiến lƣợc kinh
doanh và môi trƣờng họat động của doanh nghiệp có mối quan hệ qua lại với
VHDN.
Tác giả đã đƣa ra quy trình 3 giai đoạn trong phƣơng pháp quản trị bằng giá trị: xác
định giá trị; truyền đạt rồi quán triệt; chuyển hóa thành động lực và hành động.
Bên cạnh đó,
có nhiều bài viết trên các ấn phẩm, báo chí về xây dựng VHDN nhƣ: Tạp chí
Cộng sản, số 840, tháng 10 năm 2012, tác giả Mai Hải Oanh đã có
bài viết liên quan đến chủ đề phát triển văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam trong giai
đoạn hiện nay. Tác giả đã chỉ ra xây dựng văn hóa là một yêu cầu khách quan đối
với sự phát triển của doanh nghiệp. Tác giả cũng tổng kết 04 nội dung chủ yếu trong
xây dựng văn hóa doanh nghiệp bao gồm: nâng cấp trình độ công nghệ và hiểu biết
của ngƣời lao động; đổi mới phƣơng thức tổ chức và quản lí doanh nghiệp; nâng
cao năng lực ngƣời lãnh đạo; hình thành quy ƣớc lao động. Trên cơ sở đó tác giả đã
đƣa ra một số giải pháp chủ yếu đề phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam gồm

phần tƣ duy (giá trị cốt lõi và triết lí kinh doanh).
- Hội thảo “Xây dựng cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp chuẩn văn hóa” do
Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tổ chức ngày 23/9/2011 đã tập trung bàn về
các tiêu chuẩn, trình tự, thủ tục xét và công nhận “Cơ quan đạt chuẩn văn hóa”,
“Đơn vị đạt chuẩn văn hóa” và “Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa”.
Văn hóa doanh nghiệp cũng là đề tài của nhiều nghiên cứu khoa học các cấp,
các luận văn thạc sỹ nhƣ :
Th.S Lê Thị Bích Ngọc, Th.S Phan Tú Anh – "Văn hoá doanh nghiệp Học
viện bƣu chính viễn thông để phát triển bền vững và hội nhập quốc tế" - Đề tài
nghiên cứu khoa học cấp học viện (2010). Công trình trình bày một số vấn đề chung
về VHDN ; phân tích, đánh giá thực trạng VHDN của Học viện công nghệ bƣu
chính viễn thông thông qua các biểu trƣng trực quan và phi trực quan ; đề xuất giải
pháp để tiếp tục xây dựng, duy trì và phát triển VHDN của Học viện.
Về luận văn thạc sỹ, đã có một số nghiên cứu đề cập đến văn hoá doanh
nghiệp khá tổng quát và mang tính thực tiễn cao:
8


- Đỗ Thị Thanh Tâm “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các doanh nghiệp
Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế” (2010). Trong phần cơ sở lí luận,
tác giả đã tiến hành đƣa ra các lí thuyết về xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng
nhƣ duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp. Luận văn quan tâm nhiều tới sự phát
triển của doanh nghiệp sau khi Việt Nam gia nhập WTO, trong đó đi sâu nghiên cứu
văn hóa doanh nghiệp, yếu tố tạo ra sự khác biệt của một doanh nghiệp cụ thể.
- Đỗ Thị Hà Hạnh “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty thông tin di
động”, (2010). Khi phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Mobifone, tác
giả đã mô tả tổng quan về lịch sử hình thành phát triển công ty, mô hình họat động
và cơ cấu tổ chức, các dịch vụ của công ty cũng nhƣ tình hình sản xuất kinh doanh.
Tác giả cũng tiến hành khảo sát các nội dung của văn hóa công ty Mobifone và các
họat động triển khai văn hóa doanh nghiệp tại Mobifone. Trên cơ sở đánh giá văn

1.2. Cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp
1.2.1. Các quan niệm và định nghĩa về văn hoá doanh
nghiệp
Từ xƣa đến nay, thế giới đã có rất nhiều khái niệm về văn hóa đƣợc đƣa ra.
Văn hóa đƣợc tạo ra và phát triển trong quan hệ qua lại giữa con ngƣời và xã hội.
Song chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con ngƣời, và duy trì sự bền vững
và trật tự xã hội. Văn hóa đƣợc truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác thông qua quá
trình xã hội hóa. Văn hóa đƣợc tái tạo và phát triển trong quá trình hành động và
tƣơng tác xã hội của con ngƣời. Văn hóa là trình độ phát triển của con ngƣời và của
xã hội đƣợc biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động
của con ngƣời cũng nhƣ trong giá trị vật chất và tinh thần mà do con ngƣời tạo ra.
1.2.1.1. Văn hóa doanh nghiệp:
Theo Robert A. Cooke, "văn hoá doanh nghiệp chính là những hành vi mà
các thành viên tin rằng họ cần phải phù hợp và đáp ứng mong đợi trong tổ chức
của họ" (11).
Theo Deal và Kennedy, (2000)."Văn hóa doanh nghiệp đơn giản là cách
thức mà doanh nghiệp triển khai hoạt động kinh doanh của mình". (12)
Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và đƣợc chấp nhận rộng rãi nhất là định
nghĩa của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edgar Schein, (1992): “Văn
hoá công ty là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty
học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với
môi trường xung quanh”. (14)

10


Tại Việt Nam các nhà nghiên cứu về văn hoá doanh nghiệp cũng đƣa ra định
nghĩa khác:
Theo PGS.TS. Dƣơng Thị Liễu:"Văn hoá doanh nghiệp là một hệ thống các giá
trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt

1.2.3.1. Các yếu tố tác động bên trong
 Ngành
nghềtykinh
doanh
Các công
thƣơng
mại có văn hóa khác với công ty sản xuất và chế biến...
Điều này thấy rất rõ trong các công ty liên doanh. Các bên đối tác sẽ mang đến cho
công ty liên doanh những văn hóa khác nhau của doanh nghiệp mình. Nó thể hiện rõ
ở các khó khăn trong công tác quản lý, ở việc xác lập một phong cách quản lý
chung dung hòa giữa các bên đối tác trong các công ty liên doanh, bởi vì mỗi bên
nhìn nhận đối tác của mình theo con mắt riêng của họ. Chính vì vậy để thu đƣợc

12


thành công trong quản lý, các nhà quản lý của công ty liên doanh cần phải hiểu biết
sâu sắc và chính xác về văn hóa và các giá trị của phía đối tác từ đó mới có các
hành vi phù hợp tránh các mâu thuẫn và bất đồng không cần thiết.
 Lịch sử và qui mô doanh nghiệp
Tại mỗi thời kỳ tồn tại, từng doanh nghiệp đều có những đặc điểm mang tính
đặc thù cả về cơ cấu tổ chức, cơ chế hoạt động và đặc trƣng văn hóa. Thực tế cho
thấy, những doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu đời và bề dày truyền thống
thƣờng khó thay đổi về tổ chức hơn những doanh nghiệp non trẻ chƣa định hình rõ
phong cách hay đặc trƣng văn hóa.
Trong một tập đoàn, văn hoá doanh nghiệp của một công ty con thƣờng bao
gồm văn hoá chính thống của tập đoàn và văn hoá thành phần gắn liền với văn hoá
của xã hội nơi công ty tồn tại.
Để thành công thì hai hình thức văn hóa này không thể tách biệt, hoặc tồn tại
riêng lẻ, đối kháng mà phải có mối quan hệ tƣơng trợ nhau. Trong đó giá trị văn hóa

 Thể
và chính
sách
kinh tế
chính
phủ,chế
hệ thống
pháp
luật...là
những yếu tố thuộc môi trƣờng kinh doanh có ảnh
hƣởng sâu sắc tới việc hình thành và phát triển văn hóa kinh doanh. Các chủ thể
kinh doanh phải có tri thức, có văn hóa để khai thác và sử dụng các nguồn lực có
hạn nhƣ vốn liếng, lao động, tài nguyên,.. một cách có hiệu quả nhất.
 Khách hàng
Với vai trò là ngƣời góp phần tạo ra doanh thu, khách hàng cũng đóng góp
một phần rất quan trọng vào việc tạo ra lợi nhuận lâu dài và bền vững cho chủ thể
kinh doanh. Nhất là trong xã hội hiện đại, khách hàng không mua sản phẩm thuần
tuý, họ muốn mua những giá trị, họ đƣa ra các quyết định dựa trên bối cảnh văn hoá
chứ không đơn thuần là những quyết định có tính chất thiệt hơn.
 Quá trình toàn cầu hóa
Các nền kinh tế ngày càng trở nên phụ thuộc lẫn nhau, tiến dần đến một hệ
thống kinh tế toàn cầu. Trong quá trình toàn cầu hoá diễn ra sự giao lƣu giữa các
nền văn hoá kinh doanh, đã bổ sung thêm giá trị mới cho văn hoá kinh doanh mỗi
nƣớc, làm phong phú thêm kho tàng kiến thức về kinh doanh, biết cách chấp nhận
những luật chơi chung, những giá trị chung để cùng hợp tác phát triển.

14


1.2.4. Cấu trúc của văn hoá doanh



- Thái độ và cung cách ứng xử của các thành viên doanh nghiệp
Đây là cấp độ văn hoá dễ dàng nhận biết ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên,
đặc biệt là những yếu tố vật chất nhƣ kiến trúc, cách bài trí, đồng phục... Cấp độ văn
hoá này có đặc điểm chung là chịu ảnh hƣởng của tính chất công việc kinh doanh
của doanh nghiệp, quan điểm của ngƣời lãnh đạo... Vì vậy, cấp độ văn hoá này dễ
thay đổi và ít thể hiện đƣợc những giá trị thực sự của văn hoá doanh nghiệp.
● Cấp độ thứ hai: Những giá trị đƣợc tuyên bố
Bao gồm các chiến lƣợc, mục tiêu và triết lý của doanh nghiệp, đây là
kim chỉ nam cho hoạt động của toàn bộ nhân viên và thƣờng đƣợc doanh nghiệp
công bố. Những giá trị đƣợc tuyên bố cũng có tính hữu hình vì ngƣời ta có thể nhận
biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác. Chúng cũng thực hiện chức
năng hƣớng dẫn cho các thành viên trong doanh nghiệp ứng phó với một số tình
huống cơ bản và rèn luyện cách ứng xử cho các thành viên mới trong môi trƣờng
doanh nghiệp.
● Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung, những ngầm định nền tảng.
Bao gồm những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm có tính vô thức, mặc
nhiên đƣợc công nhân trong doanh nghiệp. Các quan niệm chung đƣợc hình thành và
tồn tại trong một thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên
trong Văn hóa doanh nghiệpvà trở thành điều mặc nhiên đƣợc công nhận.Các ngầm
định nền tảng này thƣờng là những suy nghĩ, trạng thái cảm xúc đã ăn vào tiềm
thức mỗi cá nhân và tạo thành nét chung trong tập thể tổ chức. Đó là những quy
ƣớc bất thành văn nhƣng nó tạo nên mối liên kết ngầm giữa các thành viên trong tổ
chức, tạo nên nền tảng giá trị, niềm tin, lối suy nghĩ và cách hành động của họ.
Khi một doanh nghiệp đã hình thành cho mình những quan niệm chung và
các niềm tin tốt đẹp, các thành viên trong doanh nghiệp sẽ cùng nhau chia sẻ và
hành động theo quan niệm chung đó và rất khó chấp nhận những hành vi đi ngƣợc
lại với quan niệm chung.
Theo đó, Schein cho rằng bản chất của văn hoá tổ chức nói chung hay văn hoá