MỤC LỤC
I.THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP.................................................................................................................1
Tình hình mạng lưới:........................................................................................................................................................2
Tình hình nhân sự:............................................................................................................................................................2
II.PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI.............................................................................................................................3
III.PHÂN TÍCH SÂU SẮC VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC ......................................................................................................3
1. Định nghĩa văn hóa tổ chức: ........................................................................................................................................3
2. Các yếu tố của Văn hóa tổ chức:..................................................................................................................................4
3. Sức mạnh và sự thích nghi của văn hóa tổ chức:..........................................................................................................5
4. Vấn đề văn hóa tổ chức thích ứng :..............................................................................................................................6
5. Củng cố văn hóa tổ chức :............................................................................................................................................6
7. Các vấn đề cần thực hiện khi xây dựng văn hóa tổ chức..............................................................................................7
Đặt ra một định hướng và tầm nhìn mang tính chiến lược...........................................................................................7
Xây dựng cách đánh giá rõ ràng về hiệu quả hoạt động của công ty...........................................................................7
Thực hiện những mục tiêu đề ra...................................................................................................................................7
Thực hiện khen thưởng trên cơ sở công bằng. ............................................................................................................7
Tạo ra một môi trường làm việc trong sạch và cởi mở.................................................................................................7
Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực trong công ty....................................................................................................7
Xây dựng một tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định những giá trị cốt yếu...............................................7
IV.PHÁT TRIỂN CÁC ĐỀ XUẤT CÓ GIÁ TRỊ................................................................................................................8
Xác định các giá trị cốt lõi:...............................................................................................................................................8
Kế hoạch triển khai 05 giá trị văn hóa của ABBANK.....................................................................................................8
Giai đoạn 1 : Xây dựng định nghĩa các giá trị cốt lõi...................................................................................................8
Giai đoạn 2 : Triển khai các giá trị cốt lõi....................................................................................................................9
Đối tượng tham dự :......................................................................................................................................................9
Mục tiêu chiến lược : ...................................................................................................................................................9
Nôi dung chi tiết:..........................................................................................................................................................9
Dự trù kinh phí :.............................................................................................................................................................10
TÀI LIỆU THAM KHẢO :................................................................................................................................................11

XÂY DỰNG, TRIỂN KHAI, THỰC THI GIÁ TRỊ VĂN HÓA 2011

Fax: (84-8) 38244856
Email: [email protected]
Trang web: www.abbank.vn
5.

Điều lệ tổ chức và hoạt động, các cơ quan quản lý và điều hành.

6.
Vốn điều lệ: 3.482.512.960.000 đồng (ba ngàn bốn trăm tám mươi hai tỉ năm trăm
mười hai triệu chín trăm sáu mươi ngàn đồng).
7.
Con dấu riêng và tài khoản riêng mở tại NHNN và các Ngân hàng trong nước theo
qui định của NHNN.
8.

Bảng cân đối tài sản và các quỹ theo qui định của Pháp luật.

9.

Thời hạn hoạt động là 99 (chín mươi chín) năm.

Tình hình mạng lưới:
Đến 31/12/2010, ABBANKcó tổng cộng 115 CN/PGD/QTK đang hoạt động trên toàn quốc, cụ thể
như sau:
- Sở Giao dịch
: 01
- Chi nhánh
: 20
- Phòng Giao dịch
: 89


2099

2261

544

1,594
123

1,641
120

1,735
185

1895
204

2073
188

479
65

69
1,169

71
1,209

PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI

Theo lý thuyết Quản trị hành vi : Văn hóa doanh nghiệp là một trong những động lực chính
thúc đẩy nhân viên tận tâm và gắn bó với doanh nghiệp. Trên thực tế nhờ có một văn hóa doanh
nghiệp tốt mà Vancity được đánh giá là một trong những công ty tốt nhất tại Canada để được làm
việc ở đó và là 1 trong 10 doanh nghiệp được tôn trọng nhất tại British Columbia. Giám đốc điều
hành VanCity nói “Những giá trị đã giúp công ty chúng tôi nổi bật trên thị trường dịch vụ tài chính
của British Columbia, và làm tăng uy tín trên cả thị trường trong và ngoài nước, điều mà ít công ty
nào trên thế giới có được” Vancity đã tìm được sức mạnh văn hóa của tổ chức và đã thành công
trong hoạt động kinh doanh của mình. . ( tài liệu nghiên cứu môn Quản trị hành vi tổ chức, chương
16 – Văn hóa tổ chức, trang 339)
Qua 15 năm thành lập và phát triển, ABBANK đã trải qua một chặng đường dài với nhiều biến
cố, thăng trầm của bản thân Ngân hàng cũng như tình hình chung của nền kinh tế thế giới và Việt
Nam. Cùng cả nước ABBANK đã đứng vững và vượt qua cuộc khủng hoảng kinh tế 2008, từng
bước vững mạnh và có thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên ABBANKtrên thực tế vẫn là Ngân
hàng thuộc nhóm 3 trong hệ thống các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
Nhằm mục tiêu xây dựng và phát triển ABBANK thành một trong 10 ngân hàng thương mại cổ
phần hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2015, ABBANK ngoài những mục tiêu kinh doanh còn có
một mục tiêu cần gia tăng giá trị khác, đó chính là Văn hóa ABBANK. Một văn hóa được khởi tạo
và không ngừng đổi mới, thích ứng trong suốt 15 năm qua. Đó chính là sự đoàn kết, chung vai sát
cánh cùng nỗ lực hết mình để phục vụ khách hàng chu đáo, tận tâm; là động lực chính thúc đẩy
nhân viên tận tâm và gắn bó với doanh nghiệp. Do vậy ABBANKcần phải tiếp tục tạo dựng một
Ngân hàng mang đậm nét văn hóa riêng đó là Ngân hàng thân thiện, uy tín và hoạt động chuyên
nghiệp.
Trong 2 năm qua, ABBANK đã nỗ lực xây dựng và củng cố văn hóa tổ chức theo định hướng
văn hóa tổ chức thích ứng nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho tổ chức. ABBANK đã xây dựng
được bộ nhận diện thương hiệu thống nhất toàn ngân hàng, tổ chức các cuộc thi xây dựng slogan
“Trao giải pháp, nhận nụ cười”, biểu tượng ...Tuy nhiên để xây dựng văn hóa ABBANK cần phải
làm nhiểu hơn thế. Đó là cần xây dựng các giá trị cốt lõi cho tổ chức. Tất cả lãnh đạo và nhân
viên của ABBANK cần được truyền đạt, thấm nhuần và đặt niềm tin vào các giá trị cốt lõi của

dựng trong quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp, và được thể hiện trong các
hình thái vật chất và hành vi của các thành viên. Văn hóa tổ chức là một trong những động
lực chính thúc đẩy nhân viên, tận tâm và gắn bó với doanh nghiệp
2. Các yếu tố của Văn hóa tổ chức:
-

Người sáng lập, người lãnh đạo
Phần thưởng mang tính văn hóa

-

Lực lượng lao động ổn định

-

Quản lý mạng lưới văn hóa

-

Tuyển chọn và xã hội hóa

Những giả thiết, giá trị và niềm tin đại diện cho văn hóa tổ chức hoạt động dưới bề mặt của
hành vi tổ chức. Chúng không được quan sát trực tiếp nhưng ảnh hưởng của chúng bao trùm khắp
nơi. Giả thiết tượng trưng cho phần sâu nhất cuả văn hóa tổ chức bởi chúng không có ý thức và
được coi nhiển nhiên là đúng. Giả thiết là những cách suy nghĩ chung, những quan điểm phổ biến
rộng rãi trên thế giới và những học thuyết được sử dụng mà con người dựa vào đó để định hướng
cho Nhận thức và Hành vi của mình. Ví dụ như nhân viên tại doanh nghiệp cho rằng trung thực và
tận tâm với khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng đối với sự tồn tại và thành công của
doanh nghiệp.



-

Văn hóa mạnh sẽ tập trung vào các mô hình ý tưởng, sẽ có những hạn chế

-

Văn hóa mạnh sẽ kiềm chế các giá trị nổi bật của các nền văn hóa nhỏ

4. Vấn đề văn hóa tổ chức thích ứng :
Văn hóa tổ chức thích ứng : Một văn hóa doanh nghiệp mà nhân viên chú trọng vào sự thay đổi
nhu cầu của khách hàng và những cổ đông khác và ủng các biện pháp để doanh nghiệp theo kịp các
thay đổi này.
Như vậy văn hóa mạnh hiệu quả hơn khi các giá trị văn hóa phù hợp với môi trường của tổ chức.
Bởi vậy không văn hóa nào mạnh tới mức cản trở nhân viên nhận ra những quan điểm lựa chọn hay
đè nén những tiểu văn hóa không chính thống. Một tổ chức dường như chỉ thành công khi họ có văn
hóa thích ứng.
Biểu hiện của văn hóa thích ứng:
-

Tập trung bên ngoài – thành công của công ty dựa vào các thay đổi không ngừng.
Tập trung vào quy trình hơn mục đích

-

Tính chủ sở hữu cao

-

Chủ đông – tìm kiếm cơ hội.



Định nghĩa xã hội hóa tổ chức : Quá trình mỗi cá nhân tiếp thu các giá trị, các hành vi xử sự, và
hững kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận vai trò của mình trong tổ chức.
7. Các vấn đề cần thực hiện khi xây dựng văn hóa tổ chức
Đặt ra một định hướng và tầm nhìn mang tính chiến lược.
Lãnh đạo của tổ chức có vai trò quan trọng không chỉ ở việc lập chiến lược hành động mà còn ở chỗ
thổi ý tưởng của mình tới toàn thể nhân viên để thay đổi ý nghĩ của họ nhắm thực hiện cam kết cảu
mình về hướng phát triển mới của tổ chức.
Xây dựng cách đánh giá rõ ràng về hiệu quả hoạt động của công ty.
Mọi thành viên từ lãnh đạo cho tới nhân viên cần được thảo luận tự do để các ý tưởng sáng tạo được
phát khơi dậy.
Mục tiêu được vạch ra càng cụ thể bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu. Đối với mỗi việc làm cần phải đặt
ra những mục tiêu hiệu quả chính nhằm phục vụ cho kế hoạch chiến lược tổng thể và những mục
tiêu đó phải nhận được sự đồng thuận của cả cấp lãnh đạo lẫn đội ngũ nhân viên trong tổ chức. Có
như vậy tầm nhìn chiến lược của tổ chức mới khả thi
Thực hiện những mục tiêu đề ra.
Xét từ góc độ tâm lí học thì con người ta bị kích thích bởi sự vui thích và việc tránh được những
đau khổ buồn phiền. Nếu không kiên trì theo đuổi mục tiêu thì sẽ không có thành công và như vậ sẽ
không có tâm lý thỏa mãn với chính mình. Kiên trì theo đuổi mục đích một cách khoa học có ích
cho tổ chức và cá nhân. Người lãnh đạo cần kiểm soát chặt quá trình này.
Thực hiện khen thưởng trên cơ sở công bằng.
Không sợ lương ít mà chỉ sợ không công bằng. Khen thưởng công bằng là động lực thúc đẩy nhân
viên hiệu quả nhất.
Tạo ra một môi trường làm việc trong sạch và cởi mở.
Nhà lãnh đạo cần tạo một môi trường làm việc trong sạch và cởi mở để mọi nhân viên có tâm lý
thoải mái khi đưa ra ý kiến của mình. Điều này giúp cho tổ chức có những phát kiến quan trọng và
hiệu quả không ngờ.
Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực trong công ty.
Sự tranh giành quyền lực trong công ty sẽ cản trở sự phát triển của mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau

Xác định các giá trị cốt lõi:
Là một ngân hàng thương mại với mục tiêu phát triển ngân hàng bán lẻ, định hướng Ngân
hàng thân thiện với slogan “Trao giải pháp, nhận nụ cười”, ABBANK cần triển khai xây dựng năm
(05) giá trị cốt lõi :
-

HƯỚNG ĐẾN KẾT QUẢ
ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

-

SÁNG TẠO CÁC GIÁ TRỊ GIA TĂNG

-

THÂN THIỆN – ĐỒNG CẢM

-

TINH THẦN PHỤC VỤ

Kế hoạch triển khai 05 giá trị văn hóa của ABBANK
Giai đoạn 1 : Xây dựng định nghĩa các giá trị cốt lõi.
Đối thượng tham gia : Toàn thể cá nhân hoặc tập thể của ABBANK
Loại hình triển khai : Triển khai cuộc thi tài năng viết về các giá trị cốt lõi theo định hướng của
khối Nhân sự đã được Ban lãnh đạo phê duyệt.
Thời gian : tháng 3,4 năm 2011.
8



thức trách nhiệm cao trong việc thể hiện các giá trị doanh nghiệp.

-

Toàn thể cán bộ, nhân viên ABBANK cam kết quyết tâm trong việc trở thành
người đại diện cho hình ảnh của ABBANK thông qua việc nghiêm túc thực hiện
các giá trị văn hóa.

-

Toàn thể cán bộ, nhân viên ABBANK tiếp cận và được huấn luyện 01 công cụ
ứng dụng để hỗ trợ thể hiện một trong các biểu hiện của 05 giá trị văn hóa.

Nôi dung chi tiết:
Phần 1

CỦNG CỐ TẦM NHÌN VÀ CẬP NHẬT GIÁ TRỊ VĂN HÓA ABBANK
Tìm hiểu tầm nhìn, văn hóa và giá trị cốt lõi của ABBANK để lên kế hoạch cho
sự đóng góp bản thân.
Hiểu rõ những điểm mạnh của tổ chức và sự vượt trội khi thực thi 05 giá trị văn
9


hóa để xây dựng sự tin tưởng ở bản thân
Đối mặt với thách thức trong quá trình ứng dụng thể hiện.
Hoạt động : Xây/vẽ ngôi nhà Văn hóa ABBANK cho đội ngũ chúng ta
ĐẶT KHẨU HIỆU VÀ TỪ NGỮ HÀNH ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ

Phần 2


Kinh phí :
-

2.000.000/cán bộ tham gia

-

Chi phí cho giảng viên nội bộ : 1.000.000 đồng/ngày/người

-

Chi phí chuẩn bị tài liệu : 100.000.000 đồng

-

Chi phí mời chuyên gia : 50.000.000 đồng

-

Tổng cộng : 4.500.000.000 đồng.
10


TÀI LIỆU THAM KHẢO :
1. Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh
quốc thế - Đại học Griggs 1/2010.
2. Giáo trình “Hành vi tổ chức”- Trường Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
3. Gold, K.A. ; Kotter, J.P. & Heskett, J.L. ; Williams, A. Dobson, P. & Walters, M.
4. http://www.diendanlanhdao.com/lanhdao/58/ItemID/425/Van_hoa_doanh_nghiep_Nhung_d
ieu_co_ban.aspx