trƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN


phạm thị huyền trang
n âng cao năng lực cạnh tranh trong cung
ứng
dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện đa
khoa
quốc tế vinmec, hà nội

Chuyên ngành: kinh tế phát triển

Ngời hớng dẫn khoa học:
PGS.TS lê huy đức


Hµ Néi - 2015


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng
dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec, Hà Nội ” là kết
quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc của bản thân,
không có sao chép từ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách
nhiệm về những nhận xét đã đưa ra trong luận văn này.
Hà Nội, ngày tháng năm 2015
Tác giả luận văn

Phạm Thị Huyền Trang



1.2.2. Các cấp độ về năng lực cạnh tranh...............................................................9
1.3. Năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh.........................11
1.3.1. Khái niệm về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch
vụkhám chữa bệnh............................................................................................ 11
1.3.2. Đặc điểm về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch
vụ khám chữa bệnh............................................................................................ 12
1.4. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ khám chữa bệnh.................12
1.4.1. Doanh Thu................................................................................................ 12
1.4.2. Thị phần................................................................................................... 12
1.4.3. Lợi nhuận................................................................................................. 13
1.4.4 Sự trung thành của khách hàng...................................................................14
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ
khám chữa bệnh................................................................................................ 14
1.5.1. Nhóm nhân tố bên ngoài...........................................................................14
1.5.2. Nhóm nhân tố bên trong nội bộ bệnh viện..................................................17
1.6. Các phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh trong việc cung ứng dịch vụ
khám chữa bệnh tại bệnh viện............................................................................18
1.6.1. Phương pháp tính chỉ số năng lực cạnh tranh.............................................18


1.6.2. Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh................................................23
1.7. Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám
chữa bệnh của bệnh viện.................................................................................... 25
1.7.1. Đối với bệnh viện...................................................................................... 25
1.7.2. Đối với xã hội............................................................................................ 26
2.1. Tổng quan chung về Bv ĐKQT Vinmec...........................................................27
2.1.1. Giới thiệu về Bv ĐKQT Vinmec...................................................................27
2.1.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp............................................................27
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp................................27
2.1.1.3 Sản phẩm dịch vụ của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec..........................29

2.3.1.4. Đánh giá về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec.......59
2.3.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec qua các
phương pháp đánh giá....................................................................................... 60
2.3.2.1. Phương pháp tính chỉ số năng lực cạnh tranh...........................................61
2.3.2.2. Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh..............................................61
2.4. Đánh giá chung về thực trạng năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám
chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec...............................................63
Trong giai đoạn 2012-2014, năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ KCB của
bệnh viên ĐKQT Vinmec có những ưu điểm và hạn chế nhất định, nội dung cụ thể
như sau:............................................................................................................ 63
2.4.1. Kết quả đạt được...................................................................................... 63
Thứ nhất, doanh thu của bệnh viện ĐKQT Vinmec tăng mạnh trong giai đoạn 20122014. Cụ thể: năm 2012 đạt 147.593 triệu đồng, đến năm 2014 là 757.423 triệu
đồng. Sự tăng doanh thu này là điều rất tốt, giúp tạo thêm quy mô vốn cho bệnh
viện................................................................................................................... 63
Thứ hai, sự trung thành của khách hàng tăng lên khi số lượng các bệnh nhân đến
khám ngày càng cao. Cụ thể: năm 2012 là 7.562 bệnh nhân, đến năm 2014 là 17.164
bệnh nhân. Điều này có được là do chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện ngày
càng tăng và tạo được uy tín, do đó đã làm cho sự trung thành của khách hàng ngày
càng được nâng cao. .......................................................................................... 63
3.1. Quan điểm phát triển của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Hà Nội..............66
3.2 Cơ sở để xác định một số phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao năng lực
cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa quốc tế
Vinmec.............................................................................................................. 68
3.2.1 Định hướng chính sách phát triển của nhà nước..........................................68


3.2.2 Dự báo triển vọng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa quốc tế
Vinmec.............................................................................................................. 69
3.2.3 Cơ hội và thách thức đối với cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám chữa
bệnh của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec.......................................................70



DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ
BẢNG
BIỂU ĐỒ............................................................................................................. 16
1.Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu......................................................................1
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài............................................................3
5. Phương pháp nghiên cứu đề tài........................................................................4
6. Một số đóng góp của luận văn...........................................................................4
6. Kết cấu của luận văn......................................................................................... 5
1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện............................................................6
1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện............................................................6
1.1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện.........................................................6
1.1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện.........................................................6
1.1.2 Phân loại dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện..........................................7
1.1.2 Phân loại dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện..........................................7
1.2 Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ...............7
1.2 Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ...............7
1.2.1 Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh............................................7
1.2.1 Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh............................................7
1.2.2. Các cấp độ về năng lực cạnh tranh...............................................................9
1.2.2. Các cấp độ về năng lực cạnh tranh...............................................................9
1.3. Năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh.........................11
1.3. Năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụkhám chữa bệnh.........................11
1.3.1. Khái niệm về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch
vụkhám chữa bệnh............................................................................................ 11
1.3.1. Khái niệm về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch
vụkhám chữa bệnh............................................................................................ 11
1.3.2. Đặc điểm về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch
vụ khám chữa bệnh............................................................................................ 12

1.7. Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám
chữa bệnh của bệnh viện.................................................................................... 25
1.7. Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám
chữa bệnh của bệnh viện.................................................................................... 25
1.7.1. Đối với bệnh viện...................................................................................... 25
1.7.1. Đối với bệnh viện...................................................................................... 25
1.7.2. Đối với xã hội............................................................................................ 26


1.7.2. Đối với xã hội............................................................................................ 26
2.1. Tổng quan chung về Bv ĐKQT Vinmec...........................................................27
2.1. Tổng quan chung về Bv ĐKQT Vinmec...........................................................27
2.1.1. Giới thiệu về Bv ĐKQT Vinmec...................................................................27
2.1.1. Giới thiệu về Bv ĐKQT Vinmec...................................................................27
2.1.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp............................................................27
2.1.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp............................................................27
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp................................27
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp................................27
2.1.1.3 Sản phẩm dịch vụ của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec..........................29
2.1.1.3 Sản phẩm dịch vụ của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec..........................29
2.2.1.4 Thị trường khách hàng của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec..................30
2.2.1.4 Thị trường khách hàng của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec..................30
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân lực của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec...............32
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân lực của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec...............32
2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec..............................32
2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec..............................32
2.1.2.2 Tình hình nhân lực của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec........................34
2.1.2.2 Tình hình nhân lực của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec........................34
2.1.3 Tình hình hoạt động của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec.........................37
2.1.3 Tình hình hoạt động của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec.........................37

2.2.3.3 Nhân tố bên trong bệnh viện....................................................................50
2.2.3.3 Nhân tố bên trong bệnh viện....................................................................50
2.3. Phân tích năng lực cạnh tranh trên cơ sở số liệu điều tra...............................54
2.3. Phân tích năng lực cạnh tranh trên cơ sở số liệu điều tra...............................54
2.3.1 Phân tích năng lực cạnh tranh của Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội
dưới đánh giá của khách hàng............................................................................54
2.3.1 Phân tích năng lực cạnh tranh của Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội
dưới đánh giá của khách hàng............................................................................54
2.3.1.1. Đánh giá về cơ sở vật chất và công nghệ tại Bệnh viện đa khoa quốc tế
Vinmec.............................................................................................................. 55
2.3.1.1. Đánh giá về cơ sở vật chất và công nghệ tại Bệnh viện đa khoa quốc tế
Vinmec.............................................................................................................. 55
2.3.1.1. Đánh giá về nguồn nhân lựctại Bệnh viện Đa khoa quốc tế Vinmec............56
2.3.1.1. Đánh giá về nguồn nhân lựctại Bệnh viện Đa khoa quốc tế Vinmec............56


2.3.1.2. Đánh giá về hoạt động marketing Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec........57
2.3.1.2. Đánh giá về hoạt động marketing Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec........57
2.3.1.3. Đánh giá về giá cả tại Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec..........................58
2.3.1.3. Đánh giá về giá cả tại Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec..........................58
2.3.1.4. Đánh giá về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec.......59
2.3.1.4. Đánh giá về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec.......59
2.3.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec qua các
phương pháp đánh giá....................................................................................... 60
2.3.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec qua các
phương pháp đánh giá....................................................................................... 60
2.3.2.1. Phương pháp tính chỉ số năng lực cạnh tranh...........................................61
2.3.2.1. Phương pháp tính chỉ số năng lực cạnh tranh...........................................61
2.3.2.2. Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh..............................................61
2.3.2.2. Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh..............................................61

Vinmec.............................................................................................................. 69
3.2.2 Dự báo triển vọng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa quốc tế
Vinmec.............................................................................................................. 69
3.2.3 Cơ hội và thách thức đối với cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám chữa
bệnh của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec.......................................................70
3.2.3 Cơ hội và thách thức đối với cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám chữa
bệnh của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec.......................................................70
3.3.1. Phương hướng nâng cao năng lực cạnh tranh............................................71
3.3.1. Phương hướng nâng cao năng lực cạnh tranh............................................71
3.3.2. Mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh......................................................72
3.3.2. Mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh......................................................72
3.4. Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám
chữa bệnh của Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội..................................72
3.4. Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ khám
chữa bệnh của Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec Hà Nội..................................72
3.4.1. Giải pháp tài chính.................................................................................... 72
3.4.1. Giải pháp tài chính.................................................................................... 72
3.4.2. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực............................................................74
3.4.2. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực............................................................74
3.4.3. Nhóm giải pháp về Marketing....................................................................75
3.4.3. Nhóm giải pháp về Marketing....................................................................75


3.4.4. Nhóm giải pháp về nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh.................................76
3.4.4. Nhóm giải pháp về nâng cao dịch vụ khám chữa bệnh.................................76
3.4.5. Nhóm giải pháp về giá cả dịch vụ khám chữa bệnh......................................77
3.4.5. Nhóm giải pháp về giá cả dịch vụ khám chữa bệnh......................................77
3.4.6. Nhóm giải pháp về công nghệ....................................................................78
3.4.6. Nhóm giải pháp về công nghệ....................................................................78
3.5 Một số kiến nghị với Bộ y tế trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ

rất nhiều bất cập.
Bên cạnh đó, để bảo vệ và nâng cao sức khỏe của người dân Việt Nam, Chính
phủ Việt Nam đã ban hành các chính sách quan trọng làm hành lang pháp lý toàn
diện và đáp ứng kịp thời với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế xã hội, hiện nay
Bộ Y tế đang phối hợp với các Bộ, ngành và các tổ chức liên quan xây dựng Luật
Khám chữa bệnh với mục tiêu mang lại những điều kiện chăm sóc sức khỏe ngày
một tốt hơn cho người dân Việt Nam. Ngoài ra, Nhà nước cũng thực hiện việc tăng
kinh phí để đầu tư cơ sở hạ tầng trang thiết bị; quan tâm đến việc tăng cường phát
triển nguồn nhân lực…Đây là những dự án này đã góp phần quan trọng trong việc
nâng cấp bệnh viện tại Việt Nam, tăng cường thêm nguồn lực để mua sắm trang
thiết bị và nâng cao năng lực cho cán bộ y tế.
Tuy nhiên, sự tăng cường vốn, nhân lực thường chỉ tập trung vào các bệnh
viện lớn nên khiến các bệnh viện tuyến trung ương đều luôn trong tình trạng quá

tải mà vẫn chưa đáp ứng được hết nhu cầu KCB của người dân. Nhu cầu của
người dân về số lượng và chất lượng thì ngày một tăng cao, trong khi số lượng
đội ngũ y bác sĩ và thiết bị y tế thì hạn chế khiến chất lượng KCB của các bệnh
viện công còn nhiều hạn chế. Đây cũng là một trong những nguyên nhân chính
giúp cho sự ra đời ngày càng nhiều các bệnh viện tư, được đầu tư hơn về trang thiết bị


2
máy móc hiện đại và nghiệp vụ phục vụ nhằm đáp ứng được tốt hơn nhu cầu chăm sóc
sức khỏe của người dân.
Mặc dù nhu cầu KCB là rất lớn nhưng các bệnh viện tư nhân hay bệnh viện
quốc tế vẫn không thoát khỏi được quy luật cạnh tranh của thị trường. Nỗi lo về sự
cạnh tranh với các bệnh viện công giá rẻ hay các bệnh viện tư tương tự buộc bệnh
viện Vinmec phải tạo ra được sự khác biệt của mình so với các đối thủ cạnh tranh.
Muốn làm được điều đó thì việc nâng cao NLCT trong có ý nghĩa vô cùng quan
trọng đối với một bệnh viện. Qua đó, nhờ các biện pháp nâng cao NLCT trong KCB

cách hệ thống nội dung về NLCT của bệnh viện bao gồm: khái niệm, đặc điểm, vai
trò, các chỉ tiêu đánh giá, các phương pháp đánh giá NLCT. Đồng thời, trên cơ sở
nghiên cứu lý luận cơ bản, tác giả thực hiện đánh giá, phân tích thực trạng NLCT
của bệnh viện ĐKQT Vinmec và thực hiện phỏng vấn trực tiếp nhân viên. Từ đó,
tác giả đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa NLCT trong dịch vụ
KCB tại bệnh viện ĐKQT Vinmec.
3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ
KCB của Bệnh viện đa khoa quốc tế (BVĐKQT) Vinmec.
Để thực hiện được mục tiêu nói trên đề tài cần thực hiện 3 nhiệm vụ sau:
+ Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về cạnh tranh và NLCT.
+ Phân tích, đánh giá môi trường cạnh tranh, thực trạng NLCT và các yếu tố
ảnh hưởng tới NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB tại BVĐKQT Vinmec trong thời
gian qua.
+ Đề xuất các giải pháp và kiến nghị cơ bản nhằm nâng cao NLCT trong cung
ứng dịch vụ KCB của BVĐKQT Vinmec.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
Đối tượng nghiên cứu của đề tài: NLCT trong ung ứng dịch vụ KCB của BV
ĐKQT Vinmec.
Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian: Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec.
- Thời gian: Thực trạng cung ứng dịch vụ KCB của Bv ĐKQT Vinmec trong 2
năm gần đây là năm 2013 và năm 2014 từ đó định hướng đề xuất giải pháp nhằm


4
hoàn thiện việc nâng cao NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB tại BVĐKQT Vinmec
cho giai đoạn 2015 đến 2016 .
- Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn
liên quan đến việc nâng cao NLCTcủa BVĐKQT Vinmec.

trong cung ứng dịch vụ KCB của bệnh viện. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến
NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB, đề ra phương pháp xác định chỉ số NLCT
trong cung ứng dịch vụ KCB.
- Phân tích kinh nghiệm thành công và thất bại về nâng cao NLCT trong cung
ứng dịch vụ KCB tại bệnh viện ở một số nước trên thế giới, đánh giá rút ra bài học
kinh nghiệm cho bệnh viện Vinmec và khả năng vận dụng kinh nghiệm đó vào thực
tiễn của Vinmec.
- Đánh giá được thực trạng NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB tại Vinmec,
xác định chỉ số đo lường NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của Bv ĐKQT
Vinmec trên cơ sở đó đặt ra các vấn đề cần phải giải quyết.
- Xây dựng một số quan điểm và các giải pháp hoàn thiện để nâng cao NLCT
trong cung ứng dịch vụ KCB của Vinmec hiện nay cho tới các năm tiếp theo.
6. Kết cấu của luận văn
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao NLCT trong cung ứng
dịch vụ KCB của Bệnh viện
Chương 2: Thực trạng về NLCT trong cung ứng dịch vụ KCB của BVĐKQT
Vinmec.
Chương 3: Phương hướng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao NLCT trong
cung ứng dịch vụ KCB của BVĐKQT Vinmec.


6

CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO
NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG ỨNG
DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN
1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện
1.1.1 Dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện
Hiện nay, dịch vụ là một trong ba ngành trụ cột của nền kinh tế Việt Nam, bao

Chủ thể Nhà nước bao gồm các bệnh viện của nhà nước, do chủ yếu là kinh
phí từ nhà nước. Do đó, đây là những bệnh viện có uy tín nên dịch vụ khám chữa
bệnh mang tính chất xã hội.
Các bệnh viện cổ phần, tư nhân do các cá nhân làm chủ và tự chịu trách nhiệm
trước pháp luật nên việc kinh doanh phụ thuộc lớn vào việc khám chữa bệnh cho
khách hàng. Do đó, dịch vụ KCB này là tự nguyện.
* Phân loại theo mục đích KCB:
Theo cách phân loại này, ta có dịch vụ KCB vì lợi nhuận và dịch vụ KCB phi
lợi nhuận.
1.2 Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ
1.2.1 Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
a. Khái niệm cạnh tranh
Cạnh tranh là điều kiện sống còn của mỗi doanh nghiệp, và là một đặc trưng
cơ bản của nền kinh tế hàng hóa. Có một số định nghĩa về cạnh tranh như sau:
Theo Mác thì: “Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư
bản để giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để
thu hút được lợi nhuận siêu ngạch”.
Theo Wikipedia thì: " Cạnh tranh (kinh tế) là sự ganh đua giữa các chủ thể
kinh tế (nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẽ, người tiêu dùng, thương nhân…) nhằm
giành lấy những vị thế tạo nên lợi thế tương đối trong sản xuất, tiêu thụ hay tiêu
dùng hàng hóa, dịch vụ hay các lợi ích về kinh tế, thương mại khác để thu được
nhiều lợi ích nhất cho mình."


8
Theo cuốn kinh tế học của P.Samuelson thì: “Cạnh tranh là sự kình địch giữa
các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để giành KH, thị trường”.
Theo nhà kinh tế học Michael Porter của Mỹ thì: "Cạnh tranh (kinh tế) là
giành lấy thị phần. Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi
nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp đang có. Kết quả quá