BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ

TÊ

́H

U

HOÀNG THỊ ANH THƯ

Ế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

H

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

IN

QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN KHÁCH SẠN 2 SAO

̣I H

O

̣C

K


K

IN

CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN HUẾ

MÃ SỐ: 60 34 01 02

̣I H

O

̣C

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đ
A

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS. TS PHAN THỊ MINH LÝ

HUẾ, 2014


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là
trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam
đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các



LỜI CẢM ƠN

Trước hết cho phép tôi bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến các
cơ quan, đơn vị và cá nhân đã trực tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu
thực hiện luận văn này.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, Cán bộ, Chuyên viên Sở Văn Hóa

Ế

Thể Thao & Du lịch Thừa Thiên Huế và Ban giám đốc của các khách sạn 2 sao trên

U

địa bàn đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn, nhiệt tình đóng góp ý kiến, cung

́H

cấp tài liệu và những thông tin cần thiết trong quá trình thực hiện luận văn.

TÊ

Xin chân thành cảm ơn quý thầy giáo, cô giáo Trường Đại Học Kinh tế Huế
đã dày công dìu dắt và chỉ bảo cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc

H

biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS. Phan Thị Minh Lý đã tận




TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
Họ và tên học viên: HOÀNG THỊ ANH THƯ
Chuyên ngành:

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Niên khóa: 2012 - 2014

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. PHAN THỊ MINH LÝ
Tên đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách
sạn 2 sao của khách Du lịch nội địa khi đến Huế”
1. Tính cấp thiết của đề tài

Ế

Ở Thừa Thiên Huế, khách sạn 2 sao đang phát triển rất nhanh theo chiều

U

rộng nhưng khả năng đáp ứng nhu cầu của các khách sạn này đối với du khách còn

́H

hạn chế. Trong tình hình này của các khách sạn 2 sao thì việc xác định các nhân tố
ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn sẽ giúp các nhà quản trị khách sạn 2

TÊ


A

thang đo cho các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn của du khách.
Phương pháp định lượng được sử dụng để khảo sát các du khách đang lưu trú tại một
số khách sạn 2 sao ở Huế.
3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn
Kết quả khảo sát 204 du khách nội địa đã xác định 07 nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn khách sạn 2 sao của du khách nội địa khi đến Huế, bao gồm: sản
phẩm, giá cả, vị trí, chiêu thị, an ninh an toàn, nhân viên phục vụ, ảnh hưởng xã hội. Cả 7

nhân tố này đều tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn khách sạn theo thứ tự
giảm dần là: giá, sản phẩm, vị trí, an ninh an toàn, nhân viên phục vụ, ảnh hưởng xã
hội, chiêu thị.

iii


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
: Ảnh hưởng xã hội

AN

: An ninh an toàn

CFA

: Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory factor analysis)

CT


KMO

: Hệ số Kaiser - Meyer - Olkin

MICE

:

NV

: Nhân viên phục vụ

SEM

: Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling)

SP

: Sản phẩm

U

́H

TÊ

Accountant in England and Wales)

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for



AH

:

the Social Sciences)

: Trung bình

THCS

: Trung học cơ sở

TTH

: Thừa Thiên Huế

UBND

: Uỷ ban nhân dân

UNESCO

:

UNWTO

: Tổ chức du lịch thế giới (World Tourism Organization)

USD

Hội đồng Du lịch và Lữ hành thế giới (World Travel and Tourism

Đ
A

̣I H

O

̣C

K

IN

H

TÊ

́H

U

Ế

council)

v




Bảng 2.8: Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo an ninh an
toàn ............................................................................................................................72

K

Bảng 2.9: Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo ..................73

̣C

nhân viên phục vụ .....................................................................................................73

O

Bảng 2.10: Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo ................73

̣I H

ảnh hưởng xã hội.......................................................................................................73
Bảng 2.11: Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo ................74

Đ
A

quyết định lựa chọn ...................................................................................................74
Bảng 2.12: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett's Test ..........................................74
Bảng 2.13 : Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................75
Bảng 2.14: Kết quả phân tích nhân tố các thành phần ảnh hưởng đến quyết định lựa
chọn khách sạn 2 sao của khách du lịch nội địa khi đến Huế ...................................76
Bảng 2.15: Đánh giá độ phù hợp của mô hình theo R2 & Durbin-Watson ..............78

IN

H

TÊ

́H

U

Bảng 2.23: Đánh giá của khách du lịch đối với nhân tố "ảnh hưởng xã hội"...........85

vii


DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ
Biểu đồ 2.1:

Số lượng các cơ sở lưu trú và khách sạn của tỉnh Thừa Thiên Huế
(2006-2010).......................................................................................56

Biểu đồ 2.2:

Số lượng buồng của các cơ sở lưu trú và khách sạn (2006- 2010) ...57

Biểu đồ 2.3:

Doanh thu hoạt động lữ hành của tỉnh Thừa Thiên Huế
(2006- 2012) ......................................................................................58


̣C

K

IN

H

TÊ

Biểu đồ 2.6:

viii


MỤC LỤC
Lời cam đoan................................................................................................................i
Lời cảm ơn ..................................................................................................................ii
Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ............................................................. iii
Danh mục các từ viết tắt.............................................................................................iv
Danh mục các bảng .....................................................................................................v
Danh mục các sơ đồ, biểu đồ ...................................................................................vii

Ế

Mục lục......................................................................................................................vii

U

PHẦN I. MỞ ĐẦU .....................................................................................................1

̣I H

1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH.................6
1.1.1. Khái niệm Ý định lựa chọn và Quyết định lựa chọn.........................................6

Đ
A

1.1.2. Các khái niệm liên quan đến du lịch .................................................................7
1.1.2.1. Khái niệm hoạt động du lịch ..........................................................................7
1.1.2.2. Khái niệm khách du lịch ................................................................................7
1.1.3. Tổng quan về hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú trong khách sạn..............8
1.1.3.1. Các khái niệm liên quan đến khách sạn .........................................................8
1.1.3.2. Các vấn đề liên quan đến kinh doanh dịch vụ lưu trú trong khách sạn ............12
1.1.4. Hành vi tiêu dùng trong du lịch ......................................................................15
1.1.4.1. Định nghĩa hành vi tiêu dùng du lịch ...........................................................15
1.1.4.2. Vai trò của nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch ........................................16

ix


1.1.4.3. Tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng du lịch...................................16
1.1.4.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng trong du lịch ...................19
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN..........................................................................................27
1.2.1. Tình hình phát triển của hoạt động du lịch trên thế giới.................................27
1.2.2. Tình hình phát triển của hoạt động du lịch tại Việt Nam................................28
1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................................29
1.3.1. Nghiên cứu sơ bộ ............................................................................................29

Ế

O

̣C

2.1.1.2. Thời tiết khí hậu ...........................................................................................50

̣I H

2.1.1.3. Địa hình đất đai ............................................................................................51
2.1.2. Điều kiện kinh tế xã hội của tỉnh Thừa Thiên Huế .........................................51

Đ
A

2.1.2.1.Đặc điểm kinh tế ...........................................................................................51
2.1.2.2. Dân số và lao động.......................................................................................52
2.1.2.3. Điều kiện cơ sở hạ tầng................................................................................53
2.2. Tổng quan về tình hình của ngành du lịch và hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu
trú tại tỉnh Thừa Thiên Huế (2006 -2012)................................................................53
2.2.1. Giới thiệu về ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế (2006 - 2012) ...................53
2.2.2. Tình hình phát triển của các hệ thống cơ sở kinh doanh du lịch trên địa bàn
tỉnh Thừa Thiên Huế .................................................................................................55
2.2.2.1. Hệ thống các cơ sở lưu trú ...........................................................................55

x


2.2.2.2. Hệ thống các nhà hàng .................................................................................57
2.2.2.3. Các công ty lữ hành......................................................................................57
2.2.2.4. Hệ thống các cơ sở vui chơi giải trí .............................................................58


K

2.3.1.2. Thông tin cá nhân của các đối tượng khảo sát ................................................66
2.3.2. Đánh giá thang đo ............................................................................................67

O

̣C

2.3.3. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .............................................69

̣I H

2.3.3.1. Thang đo Sản phẩm......................................................................................69
2.3.3.2. Thang đo Giá cả ...........................................................................................70

Đ
A

2.3.3.3. Thang đo Vị trí .............................................................................................71
2.3.3.4. Thang đo Chiêu thị.......................................................................................71
2.3.3.5. Thang đo An ninh, an toàn...........................................................................72
2.3.3.6. Thang đo Nhân viên phục vụ .......................................................................72
2.3.3.7. Thang đo Ảnh hưởng xã hội ........................................................................73
2.3.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ......................................................74
2.3.5. Kiểm định ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn khách sạn 2
sao của khách du lịch nội địa khi đến Huế................................................................78

xi

3.1. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH TỈNH THỪA THIÊN

IN

HUẾ ĐẾN NĂM 2020 ...............................................................................................91

K

3.1.1. Quan điểm phát triển.......................................................................................91
3.1.2. Mục tiêu phát triển ..........................................................................................91

O

̣C

3.1.3. Các định hướng phát triển ...............................................................................91

̣I H

3.1.3.1. Về thị trường nguồn khách...........................................................................91
3.1.3.2. Về phát triển loại hình & sản phẩm du lịch .................................................92

Đ
A

3.1.3.3. Về đầu tư phát triển......................................................................................92
3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI
ĐỊA CỦA CÁC KHÁCH SẠN 2 SAO Ở HUẾ........................................................93
3.2.1. Nhóm giải pháp chính .....................................................................................93
3.2.1.1. Giải pháp về sản phẩm .................................................................................93

3.2.1. Đối với UBND Tỉnh, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ..109

TÊ

3.2.2. Đối với các khách sạn 2 sao trên địa bàn thành phố Huế ............................110
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................111

Đ
A

̣I H

O

̣C

K

IN

H

PHỤ LỤC................................................................................................................117

xiii


PHẦN I. MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu


K

thức được lợi thế này, Thừa Thiên Huế đã xác định du lịch là ngành kinh tế mang
lại sự đột phá trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh. Lượng khách du

O

̣C

lịch quốc tế và nội địa đến Huế không ngừng tăng cao. Nếu như trong năm 1997 cả

̣I H

tỉnh đón 327.900 lượt khách thì đến năm 2011 con số lên tới 1.764. 528 lượt với tỷ
lệ trưởng bình quân hàng năm từ 12-13%, trong đó khách quốc tế tăng hơn

Đ
A

11%/năm, khách nội địa tăng 13,48%/ năm (Trang, 2013). Qua đây có thể thấy
rằng, tính đến thời điểm hiện nay thì khách du lịch nội địa luôn chiếm ưu thế trong
cơ cấu nguồn khách du lịch đến Huế.
Du lịch phát triển bao giờ cũng kéo theo đó là sự phát triển đồng bộ của hệ
thống các cơ sở kinh doanh du lịch . Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, ngành khách sạn nhà
hàng luôn được đánh giá là có tốc độ phát triển đi đầu trong hệ thống các cơ sở kinh
doanh du lịch. Cụ thể tính riêng ngành khách sạn, chỉ trong vòng 3 năm (20092011), tổng số khách sạn trên toàn tỉnh tăng lên đến 69 khách sạn, tương đương
tăng 1,9 lần (Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, 2012). Trong đó,

1

nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách sạn của khách hàng mục tiêu có ý

IN

nghĩa rất lớn đối với các khách sạn 1-2 sao ở Huế hiện nay. Thông qua đó sẽ giúp

K

các phân khúc khách sạn này hiểu rõ hơn về hành vi mua của khách hàng mục tiêu,
qua đó nâng cao khả năng thu hút khách cũng như góp phần cải thiện năng lực cạnh

̣C

tranh của mỗi doanh nghiệp. Theo các chuyên viên của Sở VHTTDL tỉnh TTH, thì

O

khách du lịch nội địa (nguồn khách chủ lực của ngành du lịch tỉnh) khi đến Huế

̣I H

thường lựa chọn lưu trú tại các khách sạn 2 sao và 3 sao, và trên 70% khách đang
lưu trú tại các khách sạn 2 sao ở Huế hiện nay là khách du lịch nội địa. Hay nói một

Đ
A

cách khác thì khách du lịch nội địa luôn được thừa nhận là nguồn khách chủ lực cả
trong ngắn hạn lẫn dài hạn của các khách sạn 2 sao ở Huế.
Bên cạnh tình hình thực tiễn vừa đề cập ở trên, trong quá trình tìm hiểu về mặt

sạn 2 sao ở Huế.

TÊ

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

- Góp phần hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về hành vi tiêu dùng trong

H

du lịch và quyết định lựa chọn khách sạn của khách du lịch;

IN

- Xác định và đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết

K

định lựa chọn khách sạn 2 sao của khách du lịch nội địa khi đến Huế;
- Đề xuất các giải pháp cải thiện khả năng thu hút khách du lịch nội địa của các

O

̣C

khách sạn 2 sao tại Huế.

̣I H

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

Ế

- Phạm vi về thời gian:

́H

+ Dữ liệu thứ cấp: phần lớn các chỉ tiêu được được thu thập trong giai đoạn
2006-2012, bên cạnh đó một số chỉ tiêu do Cục Thống Kê tỉnh Thừa Thiên Huế

TÊ

không còn tổng hợp nữa nên chỉ thu thập được trong giai đoạn 2006-2010.
+ Dữ liệu sơ cấp được thu thập, điều tra từ tháng 03 đến tháng 05 năm 2014.

H

- Phạm vi về không gian: nghiên cứu thực hiện tại 5 khách sạn 2 sao thuộc

IN

khu vực phía Nam sông Hương của thành phố Huế, đó là: khách sạn Điện Biện, Tre

K

Xanh, DMZ, Tigon và Công đoàn sông Hương. Việc lựa chọn 5 khách sạn này được

̣C

dựa trên ba tiêu chuẩn sau đây:


+ Đối với số liệu thứ cấp: các tài liệu, báo cáo của Sở Văn hoá - Thể Thao và
Du lịch qua các năm (2011-2013), Niên giám thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế qua các
năm (2006-2010) và (2006-2012).

Ế

+ Đối với số liệu sơ cấp: phương pháp phỏng vấn trực tiếp khách du lịch

U

bằng phiếu điều tra.

́H

- Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 16.0, bao gồm:
phương pháp phân tích thống kê mô tả (vận dụng các đại lượng đo lường: tần số,

TÊ

tần suất, giá trị trung bình, phương sai, độ lệch chuẩn, sai số chuẩn), phương pháp
phân tích dữ liệu đa biến (kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân

H

tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến)

IN

- Ngoài ra, đề tài còn sử dụng phương pháp quan sát, thảo luận nhóm, kỹ


5


PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH
VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH
1.1.1. Khái niệm Ý định lựa chọn và Quyết định lựa chọn

Ế

Theo Ajzen (2006) thì ý định là dấu hiệu của một người sẵn sàng để thực

U

hiện một hành vi nhất định, và nó được xem là tiền đề trực tiếp của hành vi. Theo

́H

đó, trong lĩnh vực marketing thì ý định lựa chọn nói lên xu hướng của khách hàng
trong việc thực hiện hành vi mua hàng hay tiêu dùng một sản phẩm, dịch vụ, hoặc

TÊ

một thương hiệu (Thọ và Trang, 2004). Còn quyết định lựa chọn thể hiện tình trạng
đã, đang hoặc sẽ sử dụng một sản phẩm, dịch vụ, hoặc một thương hiệu trong một

H


Trong nhiều tài liệu chúng ta sẽ gặp các thuật ngữ như: "ý định lựa chọn", "ý
định tiêu dùng", "xu hướng tiêu dùng", "xu hướng chọn", các thuật ngữ đó đều có
nghĩa tương ứng nhau, vì chúng đều hướng đến hành động lựa chọn một sản phẩm,
dịch vụ, hoặc một thương hiệu.

6


1.1.2. Các khái niệm liên quan đến du lịch
1.1.2.1. Khái niệm hoạt động du lịch
Dưới mỗi góc độ nghiên cứu khác nhau, mỗi người lại có một cách hiểu khác
nhau về du lịch:
"Du lịch" trong cách nhìn nhận của nhà sử học Trần Quốc Vượng rất đơn
giản, dễ hiểu, là sự kết nối nghĩa từ chính hai từ tạo nên nó, "du" và "lịch". “Du” có
nghĩa là đi chơi, “Lịch” là lịch lãm, từng trải, hiểu biết. Như vây du lịch được hiểu

Ế

là việc đi chơi nhằm tăng thêm kiến thức.

U

Trong Luật du lịch Việt Nam (2005), định nghĩa du lịch "là hoạt động của

́H

con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu tham

TÊ


́H

nội địa.

Luật du lịch Việt Nam (2005) đã phân loại khách du lịch quốc tế và khách du

TÊ

lịch nội địa như sau:

- Khách du lịch quốc tế: là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở

H

nước ngoài đến Việt Nam không quá 12 tháng với mục đích tham quan, nghỉ

IN

dưỡng, hành hương, thăm người thân, bạn bè,...

K

- Khách du lịch nội địa: là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại

Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam không quá 12 tháng với mục

O

̣C


Theo thời gian, các khái niệm về khách sạn cũng ngày một được hoàn thiện
và phản ánh trình độ cũng như mức độ phát triển của nó. Khoa Du lịch - Trường
Đại học Kinh tế Quốc Dân đã bổ sung một định nghĩa về khách sạn như sau:

Ế

”Khách sạn là cơ sở cung cấp các dịch vụ lưu trú (với đầy đủ tiện nghi), dịch vụ ăn

U

uống, dịch vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ cần thiết khác cho khách lưu lại qua

́H

đêm, và thường được xây dựng tại các điểm du lịch”. Đây là định nghĩa này có tầm
khái quát cao, có thể được sử dụng trong học thuật và nhận biết về khách sạn ở Việt

TÊ

Nam (Mạnh và Hương, 2008).

 Khái niệm kinh doanh khách sạn

H

Trên phương diện chung nhất, có thể đưa ra khái niệm về kinh doanh khách

IN

sạn như sau: “Kinh doanh khách sạn là hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp


9


gia về phân loại, xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch. Theo đó, các khách sạn sẽ được
phân hạng theo 5 hạng sao, bao gồm: 1 sao, 2 sao, 3 sao, 4 sao, 5 sao với những yêu
cầu sau: (1) Vị trí, kiến trúc, (2) Trang thiết bị tiện nghi, (3) Dịch vụ và chất lượng
phục vụ, (4) Người quản lý và nhân viên phục vụ, (5) Bảo vệ môi trường, an ninh,
an toàn, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm. Căn cứ vào
mức độ đáp ứng 05 yêu cầu trên một cách cụ thể và chi tiết mà các khách sạn sẽ
được phân hạng phù hợp với khả năng của mình.

Ế

 Khách sạn 2 sao

U

Khách sạn 2 sao là loại khách sạn có quy mô nhỏ (quy mô 20 buồng/phòng),

́H

có mức giá buồng bán ra ở mức độ không cao trên thị trường. Những khách sạn
thuộc phân hạng này không nhất thiết phải có dịch vụ ăn uống, tuy nhiên theo quy

TÊ

định mới thể hiện trong quyết định số: 217/QĐ-TCDL thì khách sạn 2 sao phải có
một nhà hàng ăn có quầy bar. Bên cạnh đó, khách sạn 2 sao còn phải có một số dịch


- Nơi để xe và giao thông nội bộ: có nơi để xe cho khách trong hoặc gần khu

vực khách sạn (đối với khách sạn thành phố); và có nơi để xe cho khách trong khu
vực khách sạn, đủ cho 100% số buồng (áp dụng đối với khách sạn nghỉ dưỡng và
khách sạn bên đường).
- Khu vực sảnh đón tiếp: diện tích 20m2 (không áp dụng đối với khách sạn
nổi), có phòng vệ sinh sảnh.

10