BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
------------

ĐINH ĐỨC THIỆN

HOẠCH ĐỊCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH
DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ &VẬN
TẢI BIỂN VŨNG TÀU GIAI ĐOẠN 2016-2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

HÀ NỘI - 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
------------

ĐINH ĐỨC THIỆN

HOẠCH ĐỊCH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH
DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ &VẬN
TẢI BIỂN VŨNG TÀU GIAI ĐOẠN 2016-2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Người hướng dẫn khoa học:
TS. NGUYỄN DANH NGUYÊN

1.2.1. Phân tích môi trường kinh doanh..............................................................11
1.2.2. Khẳng định sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược phát triển doanh nghiệp .......20
1.2.3. Xác định mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp ...........................21
1.2.4. Xây dựng các lựa chọn chiến lược phát triển doanh nghiệp ....................22
1.2.5. Đánh giá và lựa chọn phương án chiến lược phát triển tối ưu cho doanh
nghiệp .......................................................................................................................22
1.2.6. Đề xuất và quyết định chiến lược phát triển doanh nghiệp .....................24
1.3. Một số mô hình xây dựng và lựa chọn chiến lược phát triển cơ bản của
doanh nghiệp ...........................................................................................................24
1.3.1. Mô hình phân tích môi trường của doanh nghiệp ....................................24
1.3.2. Mô hình xây dựng định hướng chiến lược................................................26
1.3.3. Mô hình lựa chọn chiến lược tối ưu ..........................................................29
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ........................................................................................31
ii


Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT
TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ & VẬN TẢI
BIỂN VŨNG TÀU ...................................................................................................32
2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần Dịch vụ & Vận tải biển Vũng Tàu .........32
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...............................................................32
2.1.2. Nghành nghề hoạt động và địa bàn kinh doanh ........................................33
2.1.3. Cơ cấu tổ chức ..........................................................................................34
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh củacông ty giai đoạn 2013-2015 .............37
2.2. Phân tích các căn cứ hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh của
Công ty cổ phần Dịch vụ & Vận tải biển Vũng Tàu ............................................39
2.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài ................................................................39
2.3.2. Phân tích môi trường bên trong của Công ty cổ phần Dịch vụ & Vận tải
biển Vũng Tàu ...........................................................................................................58
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ........................................................................................76

KẾT LUẬN CHUNG ..............................................................................................98
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................100

iv


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Viết tắt

Viết đầy đủ

BCG

Ma trận Boston

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

CTCP

Công ty cổ phần

EFE

Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài

GDP


VNĐ

Việt Nam Đồng

WTO

Tổ chức thương mại thế giới

v


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1:
Bảng 1.2:
Bảng 1.3:
Bảng 2.1:
Bảng 2.2:
Bảng 2.3:
Bảng 2.4:
Bảng 2.5:
Bảng 2.6:
Bảng 2.7:
Bảng 2.8:
Bảng 2.9:
Bảng 2.10:
Bảng 2.11:
Bảng 2.12:
Bảng 2.13:
Bảng 2.14:
Bảng 2.15:

Đánh giá chiến lược của Vungtauship giai đoạn 2011-2015 ..............73
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) của Vungtauship .........75
Các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh chính trong kế hoạch 05 năm 20162020 của Vungtauship ........................................................................78
Ma trận SWOT hình thành các định hướng chiến lược phát triển cho
Vungtauship .......................................................................................79
Ma trận QSPM lựa chọn chiến lược phát triển tối ưu cho Vungtauship
giai đoạn 2016-2020 ...........................................................................83
Phương án đầu tư đội tàu lai dắt cho Vungtauship giai đoạn 2016-20
.............................................................................................................85
vi


DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1:

Quy trình hoạch định chiến lược phát triển của doanh nghiệp ..........11

Hình 1.2:

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter ....................................15

Hình 1.3:

Ma trận SWOT ....................................................................................27

Hình 1.4:

Ma trận BCG .......................................................................................28

Hình 2.1:

triển mang tính dài hạn từ những kế hoạch ngắn hạn hàng năm trước đây. Tuy
nhiên, việc xây dựng chiến lược phát triển là một công việc phức tạp, đòi hỏi lượng
thông tin lớn cũng như năng lực của những người chịu trách nhiệm. Do đó, không
phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong việc thực hiện chiến lược phát triển
của mình.
Công ty cổ phần (CTCP) Dịch vụ &Vận tải biển Vũng Tàu (VungTau Ship)
là một doanh nghiệp với tiềm năng lớn và ổn định trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng
Tàu với ngành nghề kinh doanh chính là vận tải đường biển trong và ngoài nước.
Trong những năm gần đây, công tác xây dựng chiến lược phát triển ngày càng được
VungTau Ship tập trung đẩy mạnh. Các mục tiêu chiến lược phát triển mỗi giai
đoạn đều đã được công ty hoàn thành tốt. Mặc dù vậy, thực tế hoạt động của công
ty những năm qua cũng đã cho thấy nhiều hạn chế, bất cập còn tồn tại trong chiến
lược phát triển như: Quá trình phân tích môi trường kinh doanh được thực hiện
chưa bài bản, thiếu nhân lực chất lượng cao đảm nhiệm vai trò quan trọng này;
Chưa có kế hoạch cụ thể để đảm bảo các nguồn lực cho việc triển khai thực hiện
chiến lược phát triển; Khả năng điều chỉnh chiến lược trong quá trình triển khai
thực hiện cũng còn nhiều hạn chế;…
Trong giao đoạn 2016-2020, dự báo tình hình thị trường vận tải biển trong và
ngoài nước sẽ có sự tăng trưởng tốt, cơ hội kinh doanh mở rộng. Do đó, VungTau
Ship cần tiếp tục xây dựng và triển khai một lộ trình phát triển mới quy mô lớn hơn,
dài hạn hơn nhằm đạt được những mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh.Trong

1


quá trình đó, việc nghiên cứu và xây dựng một chiến lược phát triển hiệu quả trên
cơ sở khắc phục những hạn chế, bất cập hiện nay là việc làm vô cùng quan trọng.
Từ những lý do đó, học viên đã lựa chọn đề tài đề tài: “Hoạch định chiến
lược phát triển kinh doanh tại Công ty cổ phần Dịch vụ & Vận tải biển Vũng Tàu
giai đoạn 2016-2020”làm đối tượng nghiên cứu luận văn thạc sĩ với mục tiêu

- Luận án tiến sĩ: “Phát triển dịch vụ vận tải biển của Việt Nam đáp ứng yêu
cầu hội nhập kinh tế quốc tế” của tác giả Lê Thị Việt Nga, bảo vệ tại Trường Đại
học Ngoại Thương năm 2012. Luận án tiến hành phân tích thực trạng phát triển dịch
vụ vận tải biển của Việt Nam giai đoạn 2000-2011 và đề xuất 04 nhóm giải pháp
nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ vận tải biển ở Việt Nam. Trong số các nhóm giải
pháp, có thể kể đến các giải pháp về phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải
biển, đây là những kết quả mà luận văn có thể tham khảo.
- Luận án tiến sĩ: “Xây dựng chiến lược phát triển Tổng công ty Công nghiệp
Xi măng Việt Nam đến năm 2020” của tác giả Mai Anh Tài, bảo vệ tại Trường Đại
học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2012.
- Luận án tiến sĩ: “Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty TNHH sản
xuất - Thương Mại - Dịch vụ Hồng Hưng” của tác giả Trần Nguyên Vũ, bảo vệ tại
Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2011.
- Luận án tiến sĩ: “Xây dựng chiến lược phát triển Công ty TNHH một thành
viên Công trình giao thông công chánh đến năm 2015” của tác giả Nguyễn Mạnh
Phương, bảo vệ tại Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2011.
- Luận văn thạc sĩ: “Hoạch định chiến lược phát triển Tổng công ty Vận tải
Dầu khí đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2025” của tác giả Lê Đức Hòa, bảo vệ tại
Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2010.
- Luận văn thạc sĩ: “Hoạch định chiến lược phát triển Tổng công ty Lương
thực miền Nam đến năm 2015” của tác giả Nguyễn Thanh Phương, bảo vệ tại
Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2008.
- Luận văn thạc sĩ: “Xây dựng chiến lược phát triển đội tài vận tải xăng dầu
viễn dương của TCT Xăng Dầu Việt Nam đến năm 2015” của tác giả Lê Kim Điền,
bảo vệ tại Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2008.

3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở phân tích lý luận và thực tiễn
về thực trạng những yếu tố của môi trường bên trong và bên ngoài có tác động đến


lược phát triển - chiến lược cấp tổ chức”.
- Về không gian: CTCP Dịch vụ & Vận tải biển Vũng Tàu.
- Về thời gian: Số liệu sử dụng trong luận văn được thu thập trong giai đoạn
2011-2015 trong đó tập trung vào giai đoạn 2013-2015; Chiến lược phát triển kinh

4


doanh của CTCP Dịch vụ & Vận tải biển Vũng Tàu và các giải pháp thực hiện
chiến lược được đề xuất cho giai đoạn 2016-2020.

5. Phương pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp luận và phân tích
Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử và quan
điểm của Đảng và Nhà nước trong quá trình nghiên cứu.
Phương pháp thống kê - so sánh: được dựa chủ yếu vào các báo cáo thống kê
định kỳ như các báo cáo về tài chính, nhân sự; hồ sơ năng lực; v.v… của CTCP
Dịch vụ & Vận tải biển Vũng Tàu trong giai đoạn 2011-2015.
Phương pháp phân tích - tổng hợp: được dùng để phân tích, đánh giá và tổng
hợp những kết quả nghiên cứu nhằm chỉ ra những thời cơ, thách thức đối với hoạt
động sản xuất kinh doanh của CTCP Dịch vụ & Vận tải biển Vũng Tàu; chỉ ra
những điểm mạnh, điểm yếu trong nội tại của công ty.
Phương pháp nghiên cứu định hướng: dựa trên kết quả phân tích, đánh giá
môi trường (bên trong, bên ngoài), luận văn sử dụng các mô hình kinh tế để xây
dựng và lựa chọn phương án chiến lược phát triển tối ưu cho CTCP Dịch vụ & Vận
tải biển Vũng Tàu trong giai đoạn 2016-2020.

5.2. Phương pháp thu thập và xử lý thông tin
- Phương pháp thu thập thông tin:
Luận văn sử dụng 02 hệ thống số liệu: sơ cấp và thứ cấp. Trong đó:

những điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình hoạt động của công ty.
Bước 3: Xây dựng và lựa chọn phương án chiến lược phát triển tối ưu cho
CTCP Dịch vụ & Vận tải biển Vũng Tàu giai đoạn 2016-2020; đề xuất những giải
pháp chủ yếu nhằm thực hiện thành công chiến lược đã xây dựng.

6. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung của
luận văn được chia thành 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạch địnhchiến lược phát triển kinh doanh của
doanh nghiệp.
Chương 2:Phân tích các căn cứ hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh
của Công ty cổ phần Dịch vụ & Vận tải biển Vũng Tàu.
Chương 3: Chiến lược phát triểnkinh doanh của Công ty cổ phần Dịch vụ &
Vận tải biển Vũng Tàu giai đoạn 2016-2020.

6


Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT
TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp
1.1.1. Khái niệm chiến lược phát triển của doanh nghiệp
Theo nhiều tài liệu thì thuật ngữ “Chiến lược” có nguồn gốc từ lĩnh vực quân
sự, đó là phương cách để chiến thắng trong một cuộc chiến tranh. Tuy nhiên, xét
trong lĩnh vực kinh tế thì định nghĩa chiến lược hiện nay đã có sự thay đổi. Trong
đó, có khá nhiều học giả đã đưa ra định nghĩa về chiến lược như:
Theo Bruce Henderson, chiến lược gia tại Tập đoàn tư vấn Boston cho rằng:
“Chiến lược là sự tìm kiếm thận trọng một kế hoạch hành động để phát triển và kết

định hướng cho các chiến lược khác và có thể định nghĩa như sau: Chiến lược phát
triển của doanh nghiệp là những kế hoạch dài hạn và những giải pháp lớn nhằm
thực hiện kế hoạch đó.
Theo đó, chiến lược phát triển của doanh nghiệp có những đặc trưng cơ bản:
- Chiến lược phát triển bao trùm các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp và
thường thì chỉ các nhà quản lý cấp cao mới có đủ khả năng và tầm nhìn cần thiết để
hiểu được những ảnh hưởng rộng lớn của quyết định chiến lược và có đủ thẩm
quyền phân bố nguồn lực cần thiết.
- Chiến lược phát triển ảnh hưởng lâu dài tới triển vọng của doanh nghiệp vì
khi doanh nghiệp đã cam kết thực hiện một chiến lược phát triển cũng đồng nghĩa
với việc quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp trên thương trường.
- Các vấn đề chiến lược thường định hướng tương lai vì được xây dựng dựa
trên những dự đoán của những nhà quản lý hơn là những gì họ biết.

1.1.2. Vị trí của chiến lược phát triển trong hệ thống chiến lược của doanh
nghiệp
Trong một doanh nghiệp thường có 03 cấp độ chiến lược: (Nguyễn Thị Ngọc
Huyền và ctv, 2012)

1.1.2.1. Chiến lược cấp tổ chức - Chiến lược phát triển
Chiến lược cấp tổ chức (organizational-level strategy) hay chiến lược phát
triển do bộ phận quản lý cao nhất vạch ra nhằm định hướng cho hoạt động của toàn
doanh nghiệp.

8


Chiến lược cấp tổ chức sẽ giải quyết các vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp
phải đối mặt, từ đó đưa ra 3 quyết định chiến lược cơ bản cho doanh nghiệp, đó là:
Chiến lược định hướng (directional strategy) nhằm nêu ra định hướng chung



1.1.2.3. Chiến lược cấp chức năng
Các chiến lược cấp chức năng (functional strategy) được xây dựng và thực
hiện nhằm nâng cao năng lực cho các chức năng hoạt động của tổ chức và tối đa
hoá năng suất sử dụng nguồn lực của tổ chức. Các chiến lược này là: chiến lược
marketing, tài chính, nguồn nhân lực, sản xuất, nghiên cứu và phát triển…

1.1.3. Vai trò của chiến lược phát triển đối với doanh nghiệp
- Chiến lược phát triển xác định rõ phương hướng hành động cho doanh
nghiệp. Chiến lược phát triển tập trung vào phương hướng hành động nhằm đạt
được mục tiêu của doanh nghiệp, làm rõ và cụ thể hóa mục tiêu. Đa số sẽ thực hiện
tốt hơn nếu họ biết họ được mong đợi phải làm gì và doanh nghiệp đang đi về
đâu.(Nguyễn Thị Ngọc Huyền và ctv, 2012)
- Chiến lược phát triển tạo căn cứ cho lập kế hoạch tác nghiệp trong hoạt
động của doanh nghiệp. Nếu chiến lược phát triển được xây dựng chuẩn xác và được
các nhà quản lý hiểu đúng thì nó sẽ là căn cứ để lập kế hoạch hoạt động, nguồn lực
của doanh nghiệp sẽ được phân bố hợp lý và hiệu quả hơn. Chiến lược cũng xác định
những lĩnh vực hoạt động, khách hàng cũng như địa dư nơi sản phẩm và dịch vụ
được cung cấp. Những lĩnh vực này càng được xác định rõ bao nhiêu thì nguồn lực sẽ
được sử dụng hiệu quả hơn bấy nhiêu(Nguyễn Thị Ngọc Huyền và ctv, 2012)
- Chiến lược phát triển làm tăng hiệu lực của doanh nghiệp.Khái niệm hiệu
lực được định nghĩa là doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình với nguồn lực nhất
định; điều đó có nghĩa là để đảm bảo tính hiệu lực, nguồn lực không chỉ cần được sử
dụng một cách hiệu quả mà còn phải được sử dụng theo cách đảm bảo tối đa hóa việc
đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.(Nguyễn Thị Ngọc Huyền và ctv, 2012)
- Chiến lược phát triển tạo ra sự biến đổi về chất cho doanh nghiệp. Mọi
doanh nghiệp để có sự biến đổi đột biến về chất đòi hỏi phải tiến hành các hoạt
động của mình một cách khôn ngoan và trong một thời gian đủ dài. Chính chiến
lược với thời gian khá dài sẽ giúp cho doanh nghiệp từ các biến đổi về lượng đến

1.2.1. Phân tích môi trường kinh doanh
Phân tích môi trường kinh doanh chính là việc đánh giá những căn cứ xây
dựng chiến lược phát triển cho doanh nghiệp. Môi trường kinh doanh của doanh
nghiệp bao gồm: Môi trường bên ngoài và môi trường bên trong doanh nghiệp.

11


1.2.1.1. Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Mục đích của việc kiểm soát các yếu tố bên ngoài là phát triển một danh sách
có giới hạn những cơ hội của môi trường có thể mang lại cho doanh nghiệp và các
mối đe dọa của môi trường mà doanh nghiệp nên tránh.
Môi trường bên ngoài bao gồm: Môi trường vĩ mô và môi trường ngành.
a) Phân tích môi trường vĩ mô
Những thay đổi dù lớn, dù nhỏ trong môi trường vĩ mô cũng có thể tác động
trực tiếp đến bất kỳ lực lượng nào, làm biến đổi sức mạnh tương đối giữa các thế
lực và làm thay đổi tính hấp dẫn của một ngành. Môi trường vĩ mô bao gồm:
Thứ nhất, phân tích môi trường chính trị - pháp luật:
Bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ chính sách của
Nhà nước, điều hành của Chính phủ và các tổ chức chính trị xã hội. Một thể chế
chính trị ổn định, luật pháp rõ ràng, rộng mở sẽ là cơ sở cho việc đảmbảo môi
trường kinh doanh bình đẳng, tạo điều kiện cho mọi doanh nghiệp có cơ hội cạnh
tranh lành mạnh; thiết lập mối quan hệ lợi íchcông bằng giữa người sản xuất và
người tiêu dùng; buộc mọi doanh nghiệp phải có trách nhiệm đối với xã hội và
người tiêu dùng…
Thứ hai,phân tích môi trường kinh tế:
Môi trường kinh tế không chỉ định hướng và có ảnh hưởng trực tiếp đến các
hoạt động quản lý của doanh nghiệp, mà còn ảnh hưởng cả tới môi trường ngành và
môi trường nội bộ bên trong doanh nghiệp.Khi xây dựng chiến lược phát
triển,doanh nghiệp cần phân tích tác động của những yếu tố thuộc môi trường kinh

một yếu tố được quan tâm hàng đầu vì nó có tác động nhanh chóng và sâu sắc đối
với từng quốc gia nói chung và từng doanh nghiệp nói riêng nhất là trong điều kiện
nền kinh tế mở.
Bên cạnh đó, tỷ giá hối đoái còn có sự ảnh hưởng liên đới đến tình hình lạm
phát và tăng trưởng của nền kinh tế. Do đó, việc dự báo tỷ giá hối đoái là rất quan
trọng trong việc hoạch định và tổ chức thực hiệncác chiến lược và chính sách.
Thứ ba, phân tích môi trường công nghệ
Môi trường công nghệ chứa đựng nhiều cơ hội cũng như những đe dọa đối
với các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp mà sản phẩm, dịch vụ chứa
đựng hàm lượng khoa học công nghệ lớn. Do đó, việc đánh giá ảnh hưởng của yếu

13


tố này đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp có ý nghĩa lớn trong
quá trình đưa ra các phương án và giải pháp chiến phát triển của doanh nghiệp.
Thứ tư, phân tích môi trường văn hóa xã hội
Khi phân tích môi trường văn hóa, xã hội, doanh nghiệp cần chú trọng đến
các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như: (i)Những quan niệm về đạo đức, thẩm
mỹ, về lối sống, về nghề nghiệp; (ii)Những phong tục, tập quán, truyền thống;(iii)
Những quan tâm và ưu tiên của xã hội; (iv) Trình độ nhận thức, học vấn chung của
xã hội...
Thứ năm, phân tích môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến cả các yếu tố đầu vào và sản phẩm đầu
ra của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực có
liên quan đến khai thác, chế biến khoáng sản. Mặt khác, sự định hướng phát triển
bền vững đối với mọi ngành kinh tế của Chính phủ là yêu cầu bắt buộc đối với mọi
doanh nghiệp trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình. Như vậy, việc nghiên
cứu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của yếu tố tự nhiên cần phải được thực hiện

Quyền lực
thương

Các đối thủ cạnh tranh trong ngành

lượng của
người cung
ứng

Cuộc cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại

Quyền lực
thương
lượng của
người mua

Người
mua

Nguy cơ đe dọa
từ các sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế

Hình 1.2: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter
Nguồn: Michael E. Porter, 1993
(i) Phân tích các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau
tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh. Trong quá tình
phân tích đối thủ cạnh tranh trong ngành, doanh nghiệp cần tập trung vào 02 vấn đề
chủ đạo:

tin về khách hàng được các nhà quản lý thu thập, phân tích và đánh giá đầu tiên.
Qua đó, nhà quản lý có cơ sở lựa chọn khách hàng mục tiêu, phát triển các chính
sách và chương trình hành động nhằm đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng
trong từng thời kỳ.
Khi phân tích khách hàng trong quá trình xây dựng chiến lược phát triển, các
doanh nghiệp cần chú trọng đến những yếu tố sau: Quy mô khách hàng; Tầm quan
trọng của khách hàng; Chi phí chuyển đổi khách hàng; Thông tin khách hàng.

16