TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
————

BÀI THẢO LUẬN
MÔN: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
ĐỀ TÀI: LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC TRIỂN KHAI
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

Giáo viên hướng dẫn

:

Nhóm thực hiện

: 06

Lớp HP

: 1657HRMG1411

HÀ NỘI – 2016

22


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
MỤC LỤC........................................................................................................................................2


• Ký kết hợp đồng với đối tác
• Theo dõi tiến độ, thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực
1.1.1 Lựa chọn đối tác
1.1.1.1 Mục đích
Nhằm tìm kiếm và lựa chon đối tác đào tạo ở bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp có
khả năng đảm đương được việc đào tạo cho người lao động theo các mục tiêu và các yêu
cầu đã đặt ra.
1.1.1.2 Các căn cứ lựa chọn đối tác đào tạo và phát triển nhân lực
•
•
•
•

Uy tín và năng lực của đối tác trong những năm gần đây
Các dịch vụ đào tạo và phát triển năng lực mà đối tác có khả năng cung cấp.
Cơ sở vật chất, kỹ thuật và trang thiết bị đào tạo của đối tác.
Khả năng đáp ứng yêu cầu về đào tạo và phát triển nhân lực của tổ chức, doanh

nghiệp.
• Năng lực, trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ giảng viên của đối tác đào tạo.
• Chí phí đào tạo.
1.1.1.3 Nội dung
• Lựa chọn thông tin cần thu thập
• Tìm kiếm nguồn cung cấp thông tin
• Tiến hành thu thâp thông tin
• Lập chính sách đối tác tiềm năng
1.1.2 Ký kết hợp đồng với đối tác
1.1.2.1 Mục đích
Nhằm xác định rõ các mục tiêu, yêu cầu và các ràng buộc của quá trình đào tạo mà
tổ chức, doanh nghiệp và đối tác đào tạo phải thực hiện, đảm bảo tính pháp lý của quá

của những cơ sở được phép cấp chứng chỉ hay không. Sau đó, hai bên cần làm rõ những
loại văn bằng, chứng chỉ có thể được cấp, đồng thời làm rõ thời hạn của văn bằng, chứng
chỉ đó.
- Các dịch vụ cam kết sau giảng dạy.
- Kinh phí
- Hai bên thống nhất xem các khoản kinh phí được tính toán như thế nào, cách
phân bổ kinh phí và thanh toán hợp đồng ra sao.
1.1.3 Theo dõi tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển
1.1.3.1 Mục đích

22


Theo dõi kiểm tra tiến độ thực hiện quá trình đào tạo và phát triển nhân lực dựa trên
hợp đồng đào tạo đã ký kết để đảm bảo mục tiêu đã đề ra. Nếu phát hiện sai sót, khiếm
khuyết trong quá trình giảng dạy, học tập thì kịp thời trao đổi với đối tác để sửa chữa,
điều chỉnh nhằm đạt kết quả cao nhất.
1.1.3.2 Nội dung theo dõi
• Thời gian và tiến độ đào tạo: Bao gồm tiến độ thực hiện khóa học, lớp học theo
hợp đồng đã ký kết, việc chấp hành giờ giấc của giảng viên và người học.
• Nội dung, hình thức và phương pháp giảng dạy: Cần theo dõi những sự thay đổi
trong nội dung, hình thức và phương pháp đào tạo. Vì yếu tố này ảnh hưởng nhiều đến
chất lượng và hiệu quả đào tạo nên cần chú ý phối hợp với đối tác theo dõi vấn đề sau:
Nội dung đào tạo mang tính tiếp nối, logic và lượng thông tin cung cấp phải phù hợp với
khả năng tiếp thu của người học, đảm bảo khối lượng giảng dạy theo nội dung hợp đồng
đã ký kết, luôn đặt người học là trung tâm của quá trình đào tạo, từ đó lựa chọn phương
pháp giảng dạy thích hợp, kết hợp lý thuyết với thực hành, nghe với quan sát thực nghiệm
để học viên dẽ hiểu, dễ nhớ.
• Sự tham gia của người học: Sự tham gia của người học và kết quả học tập theo
các nội dung đào tạo hoặc từng giai đoạn của quá trình đào tạo.

• Đối với giảng viên bên trong DN cần lưu ý đến những cam kết, chính sách đãi
ngộ trong thời gian giảng dạy.
• Đối với giảng viên bên ngoài doanh nghiệp: Có thể thương thảo và ký kết hợp
đồng hoặc sắp xếp thời gian hợp lý để giảng viên có thể tham gia đầy đủ, đúng kế hoạch.
1.2.2 Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển
1.2.2.1 Mục đích
Giúp người học chủ động chuẩn bị các điều kiện để tham gia quá trình đào tạo, cũng
như giúp doanh nghiệp tập trung đầy đủ người học theo đúng đối tượng, thời gian, địa
điểm.
1.2.2.2 Nội dung
Các cán bộ quản lý đào tạo tiến hành thông báo kế hoạch khóa đào tạo và danh sách
của người học cho từng đối tượng tham gia khóa học bằng cách dán thông báo ở bảng tin
nội bộ, đăng lên website nội bộ…
Cán bộ quản lý đào tạo tiến hành theo dõi và quản lý người học trong thời gian đầu,
tập trung họ tham gia khóa học hay lớp học. Rà soát các trường hợp không tham gia khóa
học có lý do chính đáng hay không để có các biện pháp xử lý kịp thời và phù hợp. Hướng
dẫn người học chuẩn bị những điều kiện cần thiết để học tập đạt kết quả tốt nhất.
1.2.3 Chuẩn bị các tài liệu, cơ sở vật chất
22


1.2.3.1 Mục đích
Chuẩn bị trước các tài liệu, cơ sở vật chất cần thiết, đảm bảo hoạt động đào tạo và
phát triển nhân lực được tiến hành một cách thuẩn lợi và hiệu quả nhất .
1.2.3.2 Nội dung
• Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập
- Ở bước công việc này, cán bộ quản lý đào tạo, kết hợp với giảng viên chuẩn bị
các tài liệu giảng dạy và học tập theo yêu cầu của nội dung chương trình đào tạo đã được
xây dựng và phê duyệt như bài giảng mẫu, giáo trình, giáo án, kịch bản môn học, tài liệu
tham khảo, bài giảng điện tử, bài tập thực hành… tiến hành in ấn hoặc photo các tài liệu

học trước khi bắt đầu.
• Triển khai khóa học: Đây là nhiệm vụ của người giảng dạy, tuy vậy, để người tiến
hành công tác giảng dạy đạt kết quả cao thì chúng ta cần lưu ý một số nguyên tắc sau:
- Tận dụng tối đa các thiết bị, các phương tiện giảng dạy
- Khi trình bày một vấn đề, nên tiếp cận theo cách thức gần gũi với người học
- Tránh lạm dụng bài tập
- Thiết kế Slide đẹp, hấp dẫn và đúng theo quy chuẩn…
1.2.5 Thực hiện chính sách đãi ngộ cho đội ngũ tham gia đào tạo
• Mục đích: Động viên kịp thời các đối tượng tham gia đào tạo và phát triển. Giảng
viên và cán bộ quản lý đào tạo để họ có những nỗ lực cao nhất nhằm đạt mục tiêu của
khóa học hay lớp học đã được đề ra .
• Các đãi ngộ được thực hiện dựa trên cơ sở chính sách đãi ngộ và ngân quỹ đào
tạo và phát triển nhân lực của tổ chức đã được xây dựng và ban hành, như đãi ngộ thông
qua tiền lương thưởng, phụ cấp, trợ cấp. Ví dụ như thực hiện chế độ được hưởng nguyên
tiền lương, phúc lợi cho người tham gia học tập, chế độ trợ cấp tiền ăn tiền học phí. Mua
sắm tài liệu và phương tiện học tập, chế độ trả công cho giảng viên kiêm nhiệm… Ngoài
ra, cần kịp thời các đãi ngộ phi vật chất như tuyên dương, khen thưởng đối với những cá
nhân có thành tích cao trong học tập, giảng dạy và quản lý đào tạo.
• Tuy nhiên, việc triển khai chính sách đãi ngộ nêu trên phải đảm bảo tính hợp lý
trên cơ sở ngân quỹ đào tạo đã được xây dựng và phê duyệt, tránh tình trạng lãng phí tiền
bạc hoặc lạm dụng công quỹ vì lợi ích cá nhân, đồng thời cũng cần tránh việc chi tiêu cho
đào tạo quá chặt chẽ, “máy móc” làm ảnh hưởng không tốt đến hoạt động và kết quả của
hoạt động này.
Các nội dung công việc của triển khai đào tạo bên trong tổ chức, doanh nghiệp cần
phải được tiến hành theo đúng chính sách, quy dịnh và kế hoạch đã đề ra, phải thực hiện
môt cách nghiêm túc, cụ thể và chi tiết. Tuy nhiên, tùy theo điều kiện thực tế của tổ chức,
doanh nghiệp và triển khai linh hoạt, mềm dẻo theo mỗi chương trình đào tạo, theo từng
khóa học hay lớp học.
22


2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
Tầm nhìn :
- Trở thành Công ty có hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính quy mô, chuyên
nghiệp và lớn nhất Việt nam.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp, nơi mà mọi
cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự
với một tinh thần dân chủ cao.
- Xây dựng Trần Anh trở thành ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ, nhân viên
trong Công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách
công bằng và minh bạch nhất.
Sứ mệnh: Cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm với đầy đủ độ tin cậy về
chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp.
Giá trị cốt lõi:
- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;
- Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;
- Cam kết với nội bộ và cộng đồng, xã hội;
- Làm việc và hành động trung thực;
- Hoạt động hiệu quả hướng tới hiệu quả doanh nghiệp và xã hội.
22


Triết lý kinh doanh:
Văn hóa Công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả những
yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền vững.
Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà Công ty đưa ra thị trường tất cả các
giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy - máy tính – điện
thoại cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn.
“ Lấy sự Hài lòng của Khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta là những
gì mà toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và

32%; lao động nam là 1122 người, chiếm gần 68%. Theo tỷ lệ này thì cơ cấu lao động
công ty theo giới tính chưa được cân bằng. Sở dĩ có tỉ lệ như vậy là do những lao động nữ
thường là nhân viên văn phòng, một số ít thuộc các bộ phận kho, chăm sóc khách hàng, tư
vấn bán hàng. Do công ti kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm điện máy nên
các công việc về kỹ thuật, lắp ráp, bảo hành, vận chuyển là những công việc mà nam giới
thường chiếm đông đảo, do đó số lượng lao động nam đông hơn.
Cùng với đó là tỉ lệ độ tuổi của lực lượng nhân sự của Trần Anh cũng có sự phân bố
không đồng đều được thể hiện qua biểu đồ sau:

Biểu đồ 2: cơ cấu độ tuổi của lực lượng lao động tại Trần Anh năm 2015.
Người lao động ở Trần Anh có độ tuổi từ 20-65. Trong đó số lượng lao động trẻ trong
độ tuổi từ 20-30 là 825 người, chiếm 50%; số lao động trong độ tuổi 31-40 là 303 người
chiếm 19%; số lao động trong độ tuổi từ 41-50 là 280 người, chiếm 17% và số lao động
trên 51 tuổi là 235 người chiếm 14%. Từ những con số trên có thể nhận thấy Trần Anh có
đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, đầy nhiệt huyết. Đó cũng là những yêu cầu cơ bản về
lao động đối với ngành nghề bán lẻ của công ty.

22


2.1.5. Giới thiệu về siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên
Siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên địa chỉ tại tầng 1, trung tâm thương mại Aeon
Mall Long Biên, l siêu thị thứ 15 trong hệ thống siêu thị Trần Anh. Siêu thị có diện tích
1.800 mét vuông, được thiết kế và vận hành hoàn toàn theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
của Nojima Nhật Bản, đây là siêu thị mẫu để Trần Anh học tập và nhân rộng mô hình chất
lượng dịch vụ Nhật Bản ra toàn hệ thống trên cơ sở điều chỉnh cho phù hợp với văn hóa
và hành vi tiêu dùng của người Việt Nam. Được khai trương ngày 28/10/2015 vừa qua,
Trần Anh Aeon Long Biên là bước bứt phá từ trước tới nay của Trần Anh, với sự hợp tác
với tập đoàn Nojima- tập đoàn bán lẻ điện máy hàng đầu Nhật Bản. Sự kết hợp này toàn
diện từ hệ thống quản lý cho tới tác phong làm việc của nhân viên và nổi bật là tiêu chuẩn

phải di chuyển về tỉnh để thực hiện đào tạo. Mặc dù địa điểm đào tạo khác nhau, song
công tác đào tạo đều được trang bị đầy đủ các tài liệu, thiết bị phục vụ cho đào tạo. Nhiều
trường hợp giảng viên không thể di chuyển tới vị trí đào tạo thì cán bộ đào tạo sẽ
phải tiến hành đào tạo trực tuyến qua Internet. Các nhân viên mới của siêu thị sắp
khai trương trong địa bàn Hà Nội sẽ được đào taọ 20 ngày thực hành phân bổ tại các
siêu thị tại Hà Nội. Còn đối với các siêu thị sắp khai trương tại tỉnh thì nhân viên mới sẽ
được đào tạo tại các siêu thị gần nhất. Trong thời gian thực hành tại siêu thị, nhân viên
mới phải thực hiện một bài kiểm tra vào thứ 2 hàng tuần để đánh giá xem nhân viên đã
học được những gì và chỉnh sửa những nội dung thực hành chưa phù hợp.
Đối với đào taọ hội nhập cho việc bổ sung lao động trong quá trình làm việc căn cứ
vào số lượng nhân viên cần bổ sung của các siêu thị trên cùng một vùng thì công tác đào
tạo cũng có sự khác nhau. Cán bộ đào tạo xác định nhu cầu đào tạo từ đó xây dựng khung
chương trình đào tạo cho nhân viên mới.
+ Nếu số lượng nhân viên mới của tất cả các ngành trong vùng nhỏ hơn hoặc bằng 10
người thì cán bộ đào tạo sẽ tổ chức buổi đào tạo cơ bản chung cho tất cả các nhân viên và
sẽ yêu cầu giám sát ngành hàng chịu trách nhiệm phát tài liệu và tự giảng dạy cho nhân
viên mới của ngành hàng mình đối với đào tạo nghiệp vụ và thực hành. Thời gian thực
hành dựa theo kết quả của nhân viên và đánh giá của nhân viên cũ kèm cặp, đánh giá của
giám sát ngành hàng và không được vuợt quá 20 ngày.

22


+ Nếu số lượng nhân viên mới của các siêu thị trong vùng lớn hơn 10 người thì cán
bộ đào tạo sẽ tổ chức buổi đào tạo cơ bản chung cho tất cả các nhân viên và sau đó tổ
chức phòng đào tạo riêng cho mỗi ngành hàng và mời các giảng viên phụ trách ngành
hàng đến giảng dạy tương ứng với từng ngành hàng. Sau đào tạo lý thuyết, nhân viên mới
sẽ được phân xuống dưới siêu thị thực hành. Nhân viên nào được tuyển cho siêu thị n ào
thì đến siêu thị đó thực hành. Thời gian thực hành dựa theo kết quả của nhân viên và đánh
giá của nhân viên cũ kèm cặp, đánh giá giám sát ngành hàng và không được vuợt quá 20

cũng lập một danh sách nhân viên tư vấn bán hàng riêng của mỗi ngành hàng IT, Thiết bị
số, Điện lạnh, Điện tử, Gia dụng để thuận tiện cho việc đào tạo kiến thức nghiệp vụ riêng
của mỗi ngành hàng. Danh sách riêng này sẽ được gửi cho các giám sát của mỗi ngành
hàng để họ quản lý được số lượng nhân viên ngành hàng của mình tới đào tạo.
Biểu mẫu danh sách đào tạo nhân viên bán hàng cho từng ngành :

22


Nguồn: Bộ phận đào tạo- công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

2.3.1.2. Mời giảng viên
DANH SÁCH GIẢNG VIÊN VÀ NỘI DUNG ĐÀO TẠO
Nội dung

Người đào tạo

Tổng quan về Trần Anh
Quy định về nhân sự đối
ĐÀO TẠO CƠ
BẢN

với CBNV

Ms Linh - PP Nhân sự
Ms Tú - PT HCNS Aeon

Tiêu chuẩn tác phong nhân
viên & tiêu chuẩn bán hàng Mr Thành Chuyên gia Nojima &
kiểu Nhật (kết hợp Trần Ms Linh PP Nhân sự

NV Hỗ trợ ngành hàng

Ngành Gia dụng

NV Hỗ trợ ngành hàng

Ngành Thiết bị số

NV Hỗ trợ ngành hàng

Với môn Tổng quan về Trần Anh bao gồm các kiến thức về Lịch sử hình thành, Lĩnh
vực kinh doanh, Quy mô công ty, cơ cấu tổ chức, Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, Triết
lý Kinh doanh, Quan điểm nhân sự, Phương pháp Trần Anh triển khai công việc, Chính
sách Đào tạo CBNV, Làm thế nào để CBNV trưởng thành, phát triển cùng Trần
22


Anh. Đó là những kiến thức đòi hỏi giảng viên phải là người làm việc lâu năm và
hiểu rõ hơn hết. Theo chương trình đào tạo hội nhập cho nhân viên tư vấn bán hàng mới
Siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên, giảng viên phụ trách đào tạo là Phó phòng Nhân sự
của công ty.
Với nội dung Quy định về nhân sự đối với CBNV giảng viên phụ trách đào tạo là phụ
trách Hành chính nhân sự của Siêu thị mới-Trần Anh Aeon Long Biên.
Với các môn Tiêu chuẩn tác phong nhân viên và tiêu chuẩn bán hàng kiểu Nhật (Kết
hợp giữa Trần Anh và Nojima) và môn Kỹ năng tư vấn bán hàng là các môn kết hợp đòi
hỏi giảng viên là người am hiểu về tác phong, tiêu chuẩn bán hàng của Nhật Bản, tức đã
làm việc trong môi trường Nhật Bản và phải hiểu về tác phong, tiêu chuẩn bán hàng trong
quy định của Trần Anh. Do đó, giảng dạy các môn này có sự kết hợp giữa cả giảng viên
Trần Anh và giảng viên của Nojima. Giảng viên của Trần Anh phụ trách các môn này là
phó phòng Nhân sự và chuyên gia của Nojima.

tin một cách chính xác về kế hoạch đào đạo, giảm bớt những khúc mắc và sai lệnh
không đáng có để có thể sắp xếp công việc của mình tham gia vào khóa đào đạo. Hơn
nữa, cán bộ đào tạo của công ty còn gửi trực tiếp kế hoạch cho các đối tượng liên quan
bằng thư điện tử để họ có thể xem xét một cách kỹ lưỡng nhất và giúp các nhân viên ở xa
giảm bớt thời gian đi lại.
Các nhân viên mới phải tham gia toàn bộ khóa đào tạo. Nếu họ gặp khó khăn về
thời gian học, địa điểm học thì có thể phản ánh với Giám sát ngành hàng để họ báo lại với
cán bộ đào tạo. Về thời gian học thì buộc các nhân viên phải tham gia đúng giờ quy định
(trừ trường hợp bất khả kháng thì có thể báo với trưởng bộ phận của mình). Mỗi nhân
viên chỉ được nghỉ tối đa 01 buổi trong toàn khóa đào đạo (có báo cáo) và không
được vắng mặt trong buổi kiểm tra kiến thức.Về địa điểm đào tạo, do Aeon Long Biên
thuộc địa phận Hà Nội nên tất cả các nhân viên tư vấn bán hàng sẽ được đào tạo tại
trụ sở chính của công ty tại 1174 Đường Láng. Đối với các nhân viên nhà xa thì công
ty sẽ hỗ trợ chi phí đi lại cho nhân viên.
Đối với các nhân viên có lý do bất khả kháng (được cấp trên chấp nhận) không thể
tham gia khóa đào tạo thì có thể xin lùi thời gian đào tạo và sẽ học vào khóa đào tạo tiếp
theo tại các chi nhánh khác của công ty (phải có đơn gửi bộ phận đào tạo). Trước ngày
22


khóa đào tạo bắt đầu thì cán bộ đào tạo gửi mail cho các đối tượng được đào tạo để thông
báo các thông tin về khóa học, số lượng các lớp học, danh sách học viên của từng lớp…
Hướng dẫn học viên chuẩn bị các tư liệu cần thiết phục vụ cho việc học tập.
Trước giờ đào tạo với đào tạo cơ bản các môn Tổng quan về Trần Anh, Quy định về
nhân sự đối với CBNV, Tiêu chuẩn tác phong nhân viên và tiêu chuẩn bán hàng kiểu
Nhật, Kỹ năng tư vấn bán hàng thì tất cả các nhân viên tư vấn bán hàng mới của Trần
Anh Aeon Long Biên được đào tạo chung một lớp. Cán bộ đào tạo tập trung nhân viên tư
vấn bán hàng tại phòng đào tạo lớn 1174 Đường Láng để điểm danh. Khi khóa học bắt
đầu thì cán bộ phụ trách đào tạo tiến hành theo dõi và quản lý học viên dưới sự hỗ trợ của
Giám sát các ngành hàng. Giám sát các ngành hàng là người quản lý trực tiếp bộ phận của

tạo sau khi xem xét nội dung đào tạo không có gì bất cập rồi gửi lên trưởng phòng nhân
sự và phó Tổng giám đốc phê duyệt. Sau khi phê duyệt, cán bộ đào tạo gửi tài liệu này
cho các Giám sát ngành hàng và nhân viên hỗ trợ ngành hàng của phòng Kinh doanh thị
trường phụ trách giảng dạy để họ cập nhật và chuẩn bị cho bài giảng của mình. Cán bộ
đào tạo dựa trên số lượng nhân viên tư vấn bán hàng mới để in ra mỗi nhân viên một bản.
Đối với các môn đào tạo về nghiệp vụ đòi hỏi các kiến thức về sản phẩm của ngành
hàng. Trước ngày đào tạo 2 tuần, cán bộ đào tạo gửi mail yêu cầu những Giám sát
ngành hàng thiết kế bài giảng điện tử cho ngành hàng của mình để thuận tiện trong
quá trình giảng dạy. Các tài liệu liên quan đến giảng dạy sẽ được chuyển cho cán bộ
giảng dạy trước 1 tuần để họ chuẩn bị tốt cho nội dung giảng dạy. Ngoài ra, Giám sát
ngành hàng có thể thêm vào nội dung giảng dạy những ý kiến cá nhân hay các thông tin
phù hợp với nội dung đào tạo. Sau khi hoàn thiện, Giám sát ngành hàng gửi lại bài giảng
điện tử cho cán bộ đào tạo. Cán bộ đào tạo in slide tài liệu đào tạo của từng ngành hàng
tương ứng với số nhân viên của ngành hàng đó.
Chuẩn bị các điều kiện vật chất phục cho việc giảng dạy và học tập.
Đối với các nội dung giảng dạy lý thuyết và kiểm tra, địa điểm tại phòng đào tạo
lớn và phòng họp nhỏ thuộc tầng 4, siêu thị Trần Anh 1174 Đường Láng. Đó đều là
phòng chuyên phục vụ cho công tác đào đào tạo của Trần Anh. Các phòng được trang bị
đầy đủ các thiết bị giảng dạy như: Bàn ghế, âm thanh, máy chiếu, bảng viết…. Căn
22


phòng được quét dọn vệ sinh sạch sẽ trước và sau mỗi buổi học, được cách âm để đảm
bảo sự yên tĩnh cho quá trình giảng dạy và học tập, có nhà vệ sinh phục vụ cho nhân viên.
Căn phòng được đặt cạnh thang máy thuận tiện cho việc di chuyển của mọi người.
Đối với các nội dung thực hành kèm cặp, các nhân viên tư vấn bán hàng mới sẽ
được đào tạo tại các siêu thị trong địa bàn Hà Nội. Tại các siêu thi từng ngành hàng được
phân ra các vị trí khác nhau. Mỗi ngành hàng sẽ bố trí các dụng cụ, sản phẩm của mình
một cánh hợp lý để thuận tiện cho quá trình làm việc và cho khách hàng. Do vậy, mỗi
nhân viên mới sẽ được sắp xếp về đúng vị trí ngành hàng của mình và làm việc dưới sự

+
10 bộ
+
100 tờ
+
100 tờ
+
20 bút
+
5
hộp
+
phấn

Phòng học (đảm bảo
yên tĩnh ,vệ sinh, an

1 phòng

toàn, thuận tiện cho việc

học

+

đi lại)
Mua
Trà, cà phê

theo nhu


16 đèn

Cơ sở vật
chất

15 bộ

Quạt, điều hòa

4 quạt, 1

+

điều hòa

Máy chiếu

1 chiếc

+

Loa đài, mic

1 bộ

+

2.3.4. Tiến hành đào tạo
Khóa đào tạo nhân viên tư vấn bán hàng của công ty gồm đào tạo về lý thuyết và đào