LỜI MỞ ĐẦU
Khi xã hội ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống ngày càng gia tăng thì nhu cầu của
con người ngày một đa dạng, phong phú. Mỗi ngày chúng ta phải đối mặt với rất nhiều sự
lựa chọn, trong đó có sự lựa chọn tiêu dùng. Nắm bắt được điều này rất nhiều công ty đã
mở rộng công ty của mình sang rất nhiều lĩnh vực khác nhau để giành lợi thế trước hết
cho mình. Trần Anh có thể nói là một trong những công ty thành công nhất đến thời điểm
này khi khi bắt đầu với lĩnh vực kinh doanh máy tính –linh kiện ,thiết bị giải trí số, thiết
bị văn phòng, điện thoại di động và giờ đây họ đã trở thành công ty thành công nhất với
các hệ thống siêu thị điện máy – IT trên toàn quốc.Và tại sao họ có thể thành công đến
thế , chắc chắn là nhờ tầm nhìn của các nhà lãnh đạo để nắm bắt xu hướng với các kế
hoạch marketing phù hợp .
Chính vì vậy nhóm 2 đã lựa chọn đề tài “ phân tích và đánh giá hiệu lực quyết định phối
thức mặt hàng hỗn hợp với tình thế marketing , mục tiêu marketing của công ty cổ phần
thế giới số Trần Anh “

I.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT


1.Khái niệm và cấu trúc mặt hàng thương mại
1.1 Khái niệm

Mặt hàng thương mại là một phối thức sản phẩm hỗn hợp được lựa chọn, xác định và
chuẩn bị để bán ở các cơ sở doanh nghiệp thương mại đối với một thị trường mục tiêu và
những tập khách hàng trọng điểm.
1.2Cấu trúc mặt hàng thương mại
1.1.1

Phối thức mặt hàng hỗn hợp


tuyến công nghệ hình thành từ phân phối nơi bán mặt hàng đặt một loại hình cứu
hàng, một sức bán tổng hợp quá trình. Điều này đồng nghĩa một mặt hàng thương mại


phải đảm bảo tính kịp thời và độ chín tới ở các nơi bán của cơ sở doanh nghiệp
thương mại xác định.
1.3 Khái niệm và cấu trúc mặt hàng hỗn hợp
1.3.1 Khái niệm
Mặt hàng hỗn hợp là tập hợp có lựa chọn và phân phối mục tiêu các nhóm, loại , nhãn
hiệu có danh mục hàng hóa mà một công ty, một cơ sở DNTM chào hàng và chuẩn bị sẵn
sàng để bán cho tập hợp KH trọng điểm trên một khu vực thi trường mục tiêu xác định.
1.3.2 Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp của công ty thương mại
Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp của công ty thương mại được xác định 4 thông số:
-

Chiều rộng : Biểu thị số lượng các nhóm mặt hàng khác nhau mà công ty kinh
doanh để thỏa mãn những loại nhu cầu khác nhau.
Chiều dài: Tổng số tên hàng trong tổng danh mục mặt hàng kinh doanh của công
ty/ cơ sở Doanh nghiệp thương mại.
Chiều sâu: Tổng số các loại và phương án mặt hàng để thỏa mãn một loại nhu cầu
khác nhau vềtrộn phối thức sản phẩm và mức giá.
Độ đặc tính liên kết: Biểu thị độ liên quan chặt chẽ và mức tương quan tỉ lệ liên
kết của các nhóm mua hàng khác nhau hoặc trong tiêu dùng cuối cùng hoặc trong
những yêu cầu của sản xuất hoặc trong các kênh phân phối và một và góc độ xem
xét khác.

2. Quyết định chọn và hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp
2.1 Quyết định thuộc tính công năng mặt hàng
2.1.1 Quyết định chất lượng
Trong khi triển khai mặt hàng, Công ty Thương Mại phải lựa chọn một mức chật lượng

Ngày nay , nhãn hiệu vô cùng phổ biến vì vậy người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận biết
hay phân biệt được sản phẩm của công ty này với công ty khác, đồng thời biết được các
tính năng, đặc điểm của sản phẩm.
Những nhà làm marketing đưa ra 6 cấp độ ý nghĩ của nhãn hiệu: Thuộc tính, Lợi íc h, Gía
trị, Văn hóa, Tính cách, Người sử dụng.
2.2.2 Quyết định người đứng đầu nhãn hiệu.
Có 3 cách thức thiết lập nhãn hiệu đó là: Nhà sản xuất lập nhãn hiệu; nhà thương mại lập
nhãn hiệu; nhà sản xuất lập một phần nhãn hiệu còn lại là nhãn hiệu thương mại.
Khi công ty thương mại đứng tên nhãn hiệu , họ có thể tìm được nguồn cung cấp có chất
lượng nhất quán , phải đặt ra những lượng hàng lớn, phải đọng vốn nhiều , xoay vòng


vốn nhanh chóng.Khi họ có nhãn hiệu riêng , họ có thể hạ thấp được các chi phí quảng
cáo,phân phối để đạt được mức lợi nhuận cao nhất có thể đạt được.
Mặt khác, nhãn hàng riêng là cách các công ty này có thể có những mặt hàng riêng mà
những đối thủ cạnh tranh không thể có và họ có thể xây dựng mức lưu chuyển hàng hóa
với tốc độ trung bình cao hơn.
Nhãn hiệu đồng thời cũng mang tiếng tăm của nhà sản xuất, vì vậy, nó có thể hưng thịnh
cùng công ty hay suy vong cùng công ty, nên chọn người đứng tên nhãn hiệu vô cùng
quan trọng.
2.2.3 Quyết định mở rộng nhãn hiệu
Mở rộng nhãn hiệu mặt hàng là điều công ty mong muốn và hướng tới, nhưng không phải
lúc nào cũng là đúng đắn và thành công. Mở rộng nhãn hiệu thươn mại chỉ nên chọn nhãn
hiệu quen biết và có uy tín , nhờ vậy sẽ tiết kiệm cho công ty những chi phí quảng cáo,
quảng bá nhãn hiệu cũng sẽ được chấp nhận nhanh chóng.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể đối mặt với sự không thỏa đáng của khách hàng sẽ
làm mất thiện cảm của họ đối với các mặt hàng khác cùng thương hiệu
2.2.4 Quyết định đa dạng nhãn hiệu
Ít có khách hàng nào trung thành với một nhãn hiệu đến mức họ không muốn dùng thử
một nhãn hiệu khác , để thu hút được khách hàng ưa thay đổi này là tung ra nhiều sản

và sẽ bị đi khi sắp dùng sản phẩm. Hai mức này trong thương mại tạo nên bao bì tiêu thụ
(hay bao bì bán lẻ, bao bì trong) bao bì vận chuyển là những lớp cần thiết cho việc bảo
quản , phân loại và kho vận. Sau cùng, mác nhãn hiệu ngoài là phần bao bì có in chi tiết
nằng trên cùng với bao bì để mô tả sản phẩm.
Trong thương mại bao bì và các mác nhãn hiệu thực hiện chức năng chủ yếu sau: bảo
quản chất lượng sản phẩm, số lượng bên trong ,nâng cao tính vệ sinh , văn minh của hàng
hóa và tác nghiệp thương mại, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng, cho hoạch định kinh
doanh , quảng cáo xúc tiến bán hàng và chào hàng kích thích mua( chức năng của người
bán hàng thầm lặng).
Các nhà quản trị marketing mặt hàng ở các công ty thương mại có nhiều quyết định lựa
chọn về những yếu tố đặc biệt của bao bì như kích cỡ, hình dạng , chất lượng màu sắc ,
chữ nghĩa. Những yếu tố này phải được lựa chọn hài hòa để làm nổi bật giá trị bổ sung
của sản phẩm cho khách hàng dễ nhận biết và hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm trên thị
trường trọng điểm.
2.4 Quyết định về dịch vụ thương mại với mặt hàng
Dịch vụ thương mại khách hàng cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định
phối thức mặt hàng. Một tên hàng cụ thể kèm theo dịch vụ sẽ tăng khả năng thu hút
khách hàng


Mặt hàng kinh doanh của công ty có thể là dịch vụ hoặc các dịch vụ kèm theo sản phẩm ,
dịch vụ hỗ trợ , bổ sung . Nhưng dù là cái nào thì công ty cũng phải có trách nhiệm thực
thị và đảm bảo quyền lợi của khách hàngquyết định với dịch vụ khách hàng.
Những gì khách hàng nào cần đưa vào tổng thể phối thức dịch vụ cho khách hàng?
Dịch vụ đó sẽ ở mức độ nào?
Dịch vụ đó được hỗ trợ dưới hình thức nào?

-

THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP VỚI TÌNH THẾ

Các mặt hàng kinh doanh của Trần Anh:
-

-

Điện tử, âm thanh gồm có Tivi Led, Tivi LCD, Tivi Plasma, Tivi SlimFit, Tivi
CRT, Dàn âm thanh, Đầu DVD, Cassette , phụ kiện
Điện lạnh bao gồm: Tủ lạnh Side by Side, tủ lạnh, điều hòa 1 chiều , điều hòa 2
chiều,máy giặt lồng đứng, ngang , nghiêng ,máy sấy quần áo, tủ mát , phụ kiện
điện lạnh, tủ đông
Đồ gia dụng: nồi cơm điện, lò vi sóng, bếp ga, bếp điện từ, lẩu điện, quạt các
loại,ấm điện ...
Laptop: máy tính xách tay , chuột laptop, Ram laptop, ổ cứng laptop, phụ kiện, túi
laptop
Máy tính và linh kiện: máy tính để bàn, màn hình máy tính, loa vi tính , ổ cứng
ngoài ,TV box, USB flash, thiết bị mạng, linh kiện , phần mềm máy tính, ...
Thiết bị văn phòng: Máy in, máy chiếu , máy, photo, máy quét , máy fax,..
2. Thực trạng mặt hàng phối thức với tình thế markeing, mục tiêu marketing
của Trần Anh
2.1 Tình thế marketing, mục tiêu marketing của Trần Anh

2.1.1 Tình thế marketing
a. Thị trường
Thị trường điện máy hiện nay vẫn đang trong giai đoạn hình thành và phát triển, tuy
nhiên thị trường này được đánh giá là thị trường tiềm năng và bùng nổ trong thời gian sắp
tới.Thị trường hoạt động của Trần Anh chủ yếu là khu vực miền Bắc và đa số là ở Hà
Nội. Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là tất cả những cá nhân và tổ chức có nhu
cầu về mặt hàng và linh kiện điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng... Liên tục mở rộng quy mô
hoạt động với hàng loạt trung tâm bán lẻ điện máy tại các tỉnh thành trong năm qua, cùng
với việc thực hiện nhiều đợt khuyến mại khủng hút khách, doanh thu thuần của Công ty

tục đưa ra các chính sách cam kết về chất lượng, cam kết bán sản phẩm chính hãng, ưu
đãi chế độ bảo đảm
d. Nguồn lực
Trần Anh thu mua các linh kiện điện tử của các hãng nổi tiếng và có uy tín trên thị trường
thế giới về lắp ráp chủ yếu là từ các thị trường lớn như: Hoa Kỳ, EU, Trung Quốc. Tiến
hành lắp ráp sản phẩm đồng thời tiến hàng bảo trì, sửa chữa sản phẩm mà khách hàng có
nhu cầu sửa chữa.
Trần Anh tiến hành phân phôi sản phẩm thông qua hệ thống siêu thị và đại lý phân
phối.Luôn coi trọng chất lượng và phục vụ khách hàng.Trần Anh với cơ sở hạ tần của
công ty rộng lớn, cơ cấu tổ chức quản lý chặt chẽ có chuyên môn cao của từng bộ phận.


Với bộ máy lãnh đạo năng động và gần 500 nhân viên bán hàng. Trần Anh cũng thường
xuyên cập nhật nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên trong công
ty, đồng thời phát triển kỹ năng công nghệ, ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại nhất
trong quản lý, kinh doanh như hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp.
e. Trung gian và các kênh phân phối bán hàng
Nhằm để thực hiện việc đưa sản phẩm tới người tiêu dùng một cách tiện lợi, nhanh chóng
nhất, Trần Anh đã tiến hành mở nhiều cửa hàng và trung tâm bán hàng nhằm giúp khách
hàng nhanh chóng có điểm đến khi có việc cần. Hiện nay, Trần Anh có 24 cơ sở, chi
nhánh bán hàng tập trung chủ yếu ở các tỉnh miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Ninh Bình,
Bắc Ninh, Hải Dương...
f. Môi trường
- Môi trường văn hóa - xã hội
Với hơn 90 triệu dân, hầu hết các thành phô trên cả nước đang trong xu hướng đô thị hóa
cao, việc giao lưu giữa các nên văn hóa thế giới ngày càng mở rộng nên tư duy của người
Việt Nam đã thoáng hơn rất nhiều so với những năm trước, hòa nhập với xu thế.
Dân số trẻ và ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ là nền tảng tốt để Việt Nam
ứng dụng công nghệ trong quá trình phát triển của quốc gia và đặc biệt có tác động mạnh
mẽ đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh cũng như công ty máy tính Trần

-

Môi trường công nghệ

Có rất nhiều ý kiến cho rằng TMĐT là nơi cho các DN vừa và nhỏ nhưng thực tế có rất
nhiều các DN lớn như Trần Anh, Nguyễn Kim, Phúc Anh cũng đang tham gia vào các sàn
giao dịch TMĐT. Xu hướng này không chỉ diễn ra ở Việt Nam mà ở các nước có nền
kinh tế hàng đầu hiện nay như mỸ, Nhật Bản, những tập đoàn lớn như Dell, HP, ngoài
kênh phân phối của mình họ cũng đang sử dụng sàn giao dịch TMĐT để nâng cao tối đa
doanh số và mở rộng thị trường.
* Phân tích mô hình SWOT
Điểm mạnh:
Vị thế của Trần Anh so với các DN khác trong ngành:
- Lợi thế thương hiệu mạnh trên thị trường Hà Nội. Thị trường chính của Trần Anh là
Hà Nội, kể từ khi thành lập năm 2002, thương hiệu máy tính Trần Anh nằm trong
nhóm 6 nhà bán lẻ các thiết bị IT lớn nhất Hà Nội. Đứng đầu miền Bắc về doanh số
bán lẻ các sản phẩm thiết bị số.
- Thương hiệu mạnh là điều kiện thuận lợi giúp Trần Anh nhanh chóng thu hút được
sự quan tâm của khách hàng khi Trần Anh mở rộng hoạt động sang lĩnh vực mới.
- Khả năng tăng trưởng và phát triển quy mô :Lợi thế từ quy mô sẽ nâng cao được
tính cạnh tranh của Trần Anh so với các đối thủ khác trong lĩnh vực bán lẻ điện máy và
IT cũng như mở rộng, duy trì được thị phần cũng như tỷ lệ tăng trưởng hàng năm.
- Dòng tiền tự do tương đối ổn định: Dòng tiền tự do của Trần Anh chỉ bao gồm các
khoản khấu hao, lợi nhuận sau thuế; trong khi cơ cấu tài sản tập trung phần lớn vào tài
sản ngắn hạn, nhu cầu vốn đầu tư hàng năm chủ yếu đến từ nhu cầu VLĐ. Trong khi đó,


tỷ lệ LNST/ DT có xu hướng tăng lên qua các năm nhưng nhu cầu VLĐ/ DT ổn định theo
DT. Trần Anh hầu như không sử dụng vốn vay từ ngân hàng.
Điểm yếu


hàng về sản phẩm, công nghệ... Với các dịch vụ hậu mãi sau bán hàng, cần tổ chức
chăm sóc tốt đối với khách hàng khi đem sp đến bảo hành, sửa chữa.

2.1.2 Mục tiêu marketing
Mục tiêu tối cao của Trần Anh là phục vụ khách hàng tối đa nên các chính sách
marketing của Trần Anh luôn hướng tới khách hàng là trọng tâm nên tạo được sự quan
tâm của khách hang tới công ty. Gắn liền với hoạt động và phát triển của Trần Anh là
những sự kiện, những chính sách marketing mang tính đột phá và tiên phong trong lĩnh
vực kinh doanh này.
2.2 Quyết định chọn và hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp
2.2.1. Quyết định thuộc tính công năng mặt hàng.
a. Quyết định chất lượng.
Mục tiêu quan trọng nhất của công ty là cung cấp tất cả các mặt hàng trong lĩnh vưc
điện tử, điện lạnh, gia dụng,… với sức cạnh tranh về chất lượng tốt nhất và cung cấp cho
khách hàng sự hài lòng nhất. Trần Anh áp dụng phương quản trị chất lượng ngay từ khâu
đầu vào, thể hiện qua quy trình đánh giá nhà cung cấp- chọn những nhà cung cấp uy tín
nhất, có thương hiệu và thỏa mãn nhu cầu khách hàng, kiểm tra chất lượng mặt hàng theo
tiêu chuẩn của nhà sản xuất, chỉ nhập hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng theo đúng hợp
đồng mua bán.
- Đảm bảo và cải tiến chất lượng: Công ty chưa áp dụng hệ thống, mô hình quản trị
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO nào mà chỉ kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn của phòng
kỹ thuật của công ty đặt ra như: tiêu chuẩn về thông số kỹ thuật của các thiết bị điện tử,
tiêu chuẩn về hình dáng, màu sắc, lắp ráp,…cho từng nhóm mặt hàng riêng của Trần Anh.
Hoạt động đảm bảo chất lượng được thực hiện ở 2 khâu là khâu đầu vào (tức kiểm soát
chất lượng từ khi nhập hàng) và khâu đầu ra (kiểm tra lại sản phẩm trước khi giao tới tay
khách hàng).
- Đo lường, kiểm tra đánh giá chất lượng: Công ty luôn lắng nghe phản hồi từ phía
khách hàng (phản hồi tại cửa hàng, tại website “”, email, fanpage,
hotline và số điện thoại CSKH của công ty) về chất lượng các mặt hàng của công ty để có

c. Quyết định chọn phong cách.
Mẫu mã và phong cách mặt hàng mà Trần Anh lựa chọn phù hợp với thị hiếu, nhu cầu
cảu khách hàng.Đối với từng nhóm mặt mặt hàng Trần Anh lại nhấn mạnh tạo phong
cách khác nhau sao cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh là nhằm phục vụ và thỏa mãn
nhu cầu khách hàng. Với mặt hàng điện thoại lựa chọn những sản phẩm mới nhất, mẫu
mã và tính năng hiện đại nhất có mặt trên thị trường của các thương hiệu nổi tiếng mà
khách hàng tin dùng như dòng sản phẩm iphone7, 7s của Apple, samsung galaxy J, sony
Xperia XZ,..đều là những sản phẩm trẻ trung, hiện đại, nắm bắt công nghệ hiện đại.
Việc lựa chọn các mặt hàng có mẫu mã đẹp, giá cả hợp lý, nắm bắt công nghệ là tiêu trí
phong cahs mà Trần Anh hướng tới và theo đuổi.
2.2.2 Quyết định chọn nhãn hiệu mặt hàng.
a. Quyết định người đứng tên nhãn hiệu.


Thực trạng nhãn hiệu mặt hàng: Trải qua nhiều năm xây dựng, hình thành và phát
triển, đến nay, với những kinh nghiệm của mình, siêu thị điện máy Trần Anh đã dành
được sự tín nhiệm của khách hàng trên địa bàn Hà Nội, cũng như các tỉnh thành phố khác
trên toàn quốc. Bằng những mặt hàng điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, điện thoại, laptop,..
của nhiều thương hiệu uy tín lâu năm trong lĩnh vực thiết bị điện máy như: Panasonic,
Samsung, Sony, Apple, Sunhouse Acer, Asus, Dell, HP, Asus, HP, LG, Philips,… Nhãn
hiệu mặt hàng mà công ty sử dụng cũng chính là nhãn hiệu của sản phẩm của các nhà sản
xuất mà Trần Anh lựa chọn.
b. Quyết định mở rộng nhãn hiệu mặt hàng.
Trần Anh luôn hướng tới mở rộng hơn nữa nhãn hiệu mặt hàng đang kinh doanh, liên kết
nhiều hơn với các nhà cung ứng đang hợp tác.
Trần Anh vẫn duy trì mở rộng các nhãn hiệu mặt hàng khác nhau từ nhà cung ứng của
Trần Anh như Samsung , Panasonic,Toshiba, Hitachi, Sony,LG..: tivi, điện thoại, laptop
máy giặt, điều hòa, tủ lạnh, đồ gia dụng… Điều là những thương hiệu có danh tiếng trong
hoạt động sản xuất, kinh doanh các mặt hàng điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng,.. Tuy nhiên
Trần Anh cũng lựa chọn nhà cung cấp chuyên biệt cho từng nhóm mặt hàng thương mại

nghiệp lại càng khó hơn. Ngay từ khi thành lập, công ty đã xác định lấy khách hàng là
trung tâm, lấy việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng là cốt lõi của mọi quyết định. Vì vậy
việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng được công ty coi trọng và coi đây như là
một công cụ cạnh tranh hữu hiệu.
STT

1

Loại hình dịch vụ
khách hàng

Bảo hành

Đối tượng
nhóm hàng áp

Đặc điểm của dịch vụ

dụng dịch vụ
Tất cả nhóm
hàng

Dịch vụ đi kèm khi khách hàng mua
sản phẩm lần đầu, khách hàng không
phải trả phí dịch vụ
Dịch vụ này thường đi kèm khi khách

2

Cài đặt, sửa chữa

-

-

-

Dịch vụ sửa chữa

Tất cả nhóm

tại nhà

hàng

Dịch vụ được thực hiện khi khách
hàng có nhu cầu và khách hàng phải
trả phí dịch vụ

Bảo hành:
Các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh: bán ra trong vòng 01 tuần, nếu bị lỗi kỹ thuật do
sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được
đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở bên dưới (Không áp dụng đối với
các sản phẩm Máy điều hòa nhiệt độ, Bình nóng lạnh, Tủ đông).
Các sản phẩm Gia dụng: bán ra trong vòng 03 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản
phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi
sản phẩm mới cùng loại
Đối với các sản phẩm Máy tính xách tay (Notebook): bán ra trong vòng 05 ngày,
nếu bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật)
thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại
Đối với các sản phẩm như: Máy Server, Máy chiếu, Máy Photocopy, Máy in, Máy

hàng đánh giá rất cao. Với chính sách trên, dịch vụ của Tràn Anh đã gây được ấn tượng
mạnh trên thị trường và khách hàng.
- Trần Anh luôn cải thiện về quy trình bán hàng của mình sao cho tiết kiệm thời gian và
chi phí nhất cho khách hàng.Khi quyết định mua hàng, khách hàng có thể truy cập vào
trang www.trananh.vn để kiểm tra giá bán sản phẩm của các siêu thi điện máy lớn trên thị
trường. Thông tin giá bán sản phẩm được cập nhập liên tục theo giờ. Không những thế,
Trần Anh còn là công ty bán lẻ điện máy đầu tiên triển khai ứng dụng xem báo giá trên
mobile nhờ đó tạo được lòng tin của khách hàng khi mua tại các hệ thống điện máy của
Trần Anh
- Công ty đặc biết chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng ở cả 3 khâu trước – trong
và sau bán. Ở khâu trước bán, Trần Anh thực hiện nhiều chương trình roadshow, phát tờ
rơi, thư giới thiệu, quảng các trên các phương tiện truyền thông, phát hành thẻ hội viên,
thẻ VIP, thẻ giảm giá nhằm tạo cho khách hàng tiếp cận những sản phẩm chính hãng, chất
lượng cao với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Khấu trong bán, công ty thực hiện các chương trình
khuyến mãi tuần, tháng, phát quà khuyến mại, giải quyết khiếu nại của khách hàng liên
quan đến khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Ở khâu sau bán, công ty luôn
có một đội ngũ thường xuyên gọi điện đến cho khách hàng để hỏi thăm tình hình sử dụng
cũng như giải quyết kịp thời những khiếu nại của khách hàng về việc đổi trả hàng và chế
độ bảo hành.
- Tất cả sản phẩm của Trần Anh đều là những sản phẩm chính hãng của các công ty nổi
tiếng trên thế giới. Công ty có đầy đủ các giấy tờ chứng minh rằng sản phẩm đạt tiêu
chuẩn chất lượng cao khi giới thiệu sản phẩm với khách hàng.Vì vậy, uy tín của công ty
với khách hàng ngày càng được nâng cao.
- Công ty luôn đổi mới những bao bì phù hợp với công ty đáp ứng tốt hơn nhu cầu của
khách hàng
- Mạng lưới các cửa hàng của công ty không ngừng được mở rộng giúp cho khách hàng
thuận lợi trong việc di chuyển khi mua hàng.
2. Nhược điểm



những làm giảm thiểu khiếu nại, điều chỉnh mà quan trọng hơn là giải quyết khiếu nại,
điều chỉnh, thông tin kịp thời nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo dựng được lòng tin
với khách hàng. Sản phẩm tốt nhưng dịch vụ sau bán không tốt thì khách hàng sẵn sàng
quay lưng lại với công ty. Công ty nên tăng cường hơn các hoạt động chăm sóc khách
hàng như lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng để khách hàng
sử dụng hiệu quả hơn sản phẩm, ngày càng có thiện cảm hơn với sản phẩm của công ty.
Bán hàng là sự kết hợp giữa sức lao động và trang thiết bị. Công ty nên nâng cấp các cơ


sở kinh doanh, phù hợp với quy trình bán hàng hiện đại, phục vụ tốt hơn các dịch vụ sau
bán.
-

Tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại.

Công tác giới thiệu quảng cáo mặt hàng mới trong các cửa hàng công ty cần được thực
hiện thường xuyên ( Catalogue, trang web, hội chợ thương mại, truyền hình, radio… ).
Công ty có thể đặt in quảng cáo các mặt hàng công ty trên báo chí, tờ rơi nhằm tăng sự
chú ý của khách hàng, khiến họ đến mua sản phẩm. Công tác quảng cáo cần được quan
tâm hơn nữa, chú trọng đúng với tầm quan trọng của nó. Các hình thức quảng cáo cần
được đan dạng hóa, đồng thời nên kết hợp quảng cáo với các hoạt động xúc tiến
khác( quan hệ bán, marketing trực tiếp,..); đặc biệt là quan hệ công chúng, do chi phí
thấp, thông tin về sản phẩm và công ty được đánh giá khách quan, từ đó tạo được lòng tin
từ khách hàng.
Thông qua các hoạt động xúc tiến, công ty có thể truyền tải được các đặc tính mới, nâng
cao thương hiệu của công ty.
-

Trần Anh nên chú trọng hơn về bao bì sản phẩm.