Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
LỜI MỞ ĐẦU
Trước sự biến động kinh tế trong và ngoài nước, doanh nghiệp muốn phát triển bền
vững thì con người chính là nguồn lực cơ bản. Vậy làm thế nào để được một nguồn nhân
lực vững mạnh về cả thể lực và trí lực? Đây là một vấn đề đặt ra cho mỗi doanh nghiệp
khi thực hiện xây dựng nguồn nhân lực. Để làm được điều đó thì doanh nghiệp cần phải
thực hiện tốt và có hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực. Trong đó, hoạt động đào tạo
và phát triển nhân lực đóng vai trò quan trọng trong tiến trình xây dựng và phát triển
nhân lực của mỗi doanh nghiệp. Bởi vì, mục đích cuối cùng của hoạt động quản trị nhân
lực suy cho cùng chính là nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động và đào tạo và
phát triển nhân lực là hoạt động quan trọng thúc đẩy để có thể thực hiện tốt các hoạt động
quản trị nhân lực khác.
Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là một công ty điện máy hàng đầu Việt Nam.
Công ty rất chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao và cụ thể là công tác đào
tạo nhân lực của công ty. Để có thể hiểu sâu hơn về công tác đào tạo và phát triển nhân
lực thì nhóm 1 đã tìm hiểu đề tài “Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển
nhân lực tại Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh”.
Bài thảo luận của nhóm bao gồm 3 phần:
Phần 1: Cơ sở lý thuyết
Phần 2: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty
Cổ phần thế giới số Trần Anh.
Phần 3: Đánh giá công tác triển khai đào tạo và một số kiến nghị nhằm hoàn
thiện công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng mới tại công
ty Cổ phần thế giới số Trần Anh.
Bài thảo luận được hoàn thành dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Minh Nhàn.

Nhóm 01

1



Đối với doanh nghiệp: Tạo ra sự chủ động thích ứng với các biến động và nhu cầu
tương lai của doanh nghiệp. Làm tăng sự ổn định và năng động của các tổ chức, doanh
nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh vì chúng được đảm
bảo có hiệu quả ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do đó nguồn lực dự trữ để thay
thế. Nâng cao năng suất lao động hiệu quả thực hiện công việc từ đó nâng cao chất lượng
Nhóm 01

2


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
thực hiện kinh tế của doanh nghiệp. Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực,
từ đó nâng cao chất lượng thực hiện công việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh
nghiệp.Tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng tiến bộ kĩ thuật và quản lý hiện đại trong
tổ chức hoạt động kinh doanh. Giảm bớt được sự giám sát vì đối với người lao động được
đào tạo họ là người có thể tự giám sát. Giảm bớt những tai nạn do những hạn chế của con
người hơn là do những hạn chế của trang bị.
Đối với xã hội: Là cơ sở để xã hội có được nguồn lực con người có chất lượng cao;
góp phần tạo ra những công dân tốt cho xã hội, tránh các tệ nạn xã hội; thúc đẩy sự phát
triển và hợp tác trong xã hội; góp phần hoàn thiện hệ thống giáo dục và đào tạo quốc dân;
góp phần thực hiện mục tiêu kinh tế- xã hội của đất nước thông qua hoạt động đào tạo và
phát triển.
Các hình thức đào tạo và phương pháp đào tạo

1.1.2.

a. Các hình thức

Phân theo đối tượng:
-

nhân lực.
Ưu điểm: Kiến thức có hệ thống và tầm bao quát lớn cách tiếp cận mới mẻ, điều kiện
học tập thuận lợi tập trung.
Nhược điểm: Người được đào tạo tách rời công việc đang đảm nhận làm ảnh hưởng
tới hoạt động chung của doanh nghiệp và thu nhập của người lao động. Nội dung đào tạo
có thể không sát với thực tế và mục tiêu đào tạo phát triển.
Phân theo cách thức tổ chức:

-

Đào tạo và phát triển trực tiếp: Đào tạo trực tiếp NLĐ trong doanh nghiệp theo mục đích
yêu cầu công việc.

-

Đào tạo và phát triển từ xa: Thông qua các phương tiện truyền tin, truyền tin mang tính
đại chúng.Nội dung đào tạo thường được hoạch định trong thời gian nhất định.

-

Đào tạo qua mạng internet: Tổ chức các khóa học qua mạng internet. Nội dung được các
chuyên gia đưa lên mạng. Người lao động có thể tải về hoặc trao đổi thông tin qua mạng
internet về nội dung đào tạo.
Theo định hướng nội dung đào tạo và phát triển:
Gồm đào tạo định hướng công việc và đào tạo định hướng doanh nghiệp.
- Đào tạo định hướng công việc: Đây là hình thức đào tạo về kỹ năng thực hiện một
loại công việc nhất định, nhân viên có thể sử dụng kỹ năng này để làm việc trong những
doanh nghiệp khác nhau.
- Đào tạo định hướng doanh nghiệp: Đây là hình thức đào tạo về các kỹ năng, cách
thức, phương pháp làm việc điển hình trong doanh nghiệp. Khi nhân viên chuyển sang

nghiệm và rèn luyện phâm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ có thể hoàn thành
tốt công việc được giao.
Nội dung:
+ Đào tạo và phát triển tri thức nghề nghiệp.
+ Đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp.
+ Đào tạo và phát triển phẩm chất nghề nghiệp.
b. Đào tạo và phát triển lý luận chính trị.
Mục đích: Giúp người lao động có thái độ đúng đắn trong công việc, rèn luyện cho
người lao động bản lĩnh chính trị vững vàng, giúp người lao động nắm bắt được bản chất
của sự vật.
Nội dung:
+ Đào tạo và phát triển chính trị: Các nghị quyết, chính sách, chủ trương, đường lối
của đảng và nhà nước…
+ Đào tạo và phát triển lý luận: Các học thuyết về chính trị, kinh tế xã hội và quản lý,
các quy luật tự nhiên, kinh tế, xã hội, các phương pháp tư duy khoa học…
c. Đào tạo và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Mục đích: Giúp cho người lao động hiểu và nhận thức đúng về doanh nghiệp từ đó
Nhóm 01

5


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
thích ứng với doanh nghiệp gắn bó với doanh nghiệp. Tạo ra sự thống nhất về ý chí hành
động của tất cả các thành viên trong tổ chức doanh nghiệp với tư cách là một cộng đồng
người từ đó tạo ra bản sắc riêng đối với từng doanh nghiệp.
Nội dung: Các giá trị và quan điểm của doanh nghiệp, lối ứng xử và phong tục, các
quy định quy tắc nội bộ, truyền thống thói quen tác phong làm việc và sinh hoạt tập thể,
cách ứng xử giải quyết các mối quan hệ trong tổ chức, cách thức sử dụng quyền lực của
nhà quản trị.

quá khứ và hiện tại, các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo và phát
triển nhân lực của tổ chức doanh nghiệp, pháp luật chủ trương đường lối và các quy định
hướng dẫn của nhà nước và cấp trên về công tác đào tạo và phát triên nhân lực.
Để xây dựng được kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực đáp ứng yêu cầu nội dung của
kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực cần có bao gồm: các chính sách đào tạo và phát
triển nhân lực, chương trình đào tạo và phát triển nhân lực, các kế hoạch chi tiết và ngân
sách đào tạo.
Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực.
Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức doanh nghiệp và triển
khai tổ chức đào tạo và phát triển nhân lực bên trong tổ chức doanh nghiệp và bên ngoài
doanh nghiệp.
Đánh giá kết quả đào tạo và phát triển nhân lực.
Giúp tổ chức đánh giá được năng lực chuyên môn nghiệp vụ kỹ năng trình độ quản lý
của cán bộ nhân viên trước và sau quá trình đào tạo và phát triển nhân lực.
Nội dung: Đánh giá kết quả học tập của học viên nhằm mục đích đánh giá kết quả
học tập của học viên, đánh giá tình hình thực hiện công việc sau đào tạo và phát triển
nhân lực, đánh giá việc xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực.
1.2. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực.
1.2.1. Triển khai đào tạo và phát triển nhân lực bên ngoài doanh nghiệp.

Lựa chọn đối tác:
Mục đích: Nhằm tìm kiếm và lựa chọn được các đối tác đào tạo ở bên ngoài tổ chức
doanh nghiệp có khả năng đảm đương được việc đào tạo cho người lao động theo các
mục tiêu và yêu cầu đã đề ra.
Các căn cứ: Uy tín, năng lực của đối tác trong những năm gần đây, các dịch vụ của
đối tác có khả năng cung cấp , cơ sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị, khả năng đáp ứng
Nhóm 01

7


chức trách nhiệm vụ quyền hạn của đối tượng được đào tạo lý do đào tạo, sau đó tiến
hành thông báo kế hoạch tập trung học tập cho từng đối tượng tham gia khóa học hay lớp
học, tìm hiểu những khó khăn để tham gia đầy đủ và đúng hạn.
Nhóm 01

8


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
b. Mời giảng viên

Mục đích: Lựa chọn và lập danh sách những giảng viên ở bên trong hoặc bên ngoài
doanh nghiệp có đủ năng lực và điều kiện cần thiết để giảng dạy theo yêu cầu và mục tiêu
của khóa học hay lớp học.
Nội dung: Xác định tiêu chuẩn để lựa chọn giảng viên phù hợp như trình độ học vấn,
chuyên môn nghiệp vụ, phương pháp và kinh nghiệm giảng dạy, phẩm chất cá nhân. Lập
kế hoạch về thời gian dạy, tiến độ và thông báo trước cho người dạy có thể chuẩn bị chu
đáo.
Đối với giảng viên bên trong DN: Cần có những cam kết, chính sách đãi ngộ trong
thời gian giảng dạy.
Đối với giảng viên bên ngoài DN: Có thể thương thảo và ký kết hợp đồng hoặc sắp
xếp thời gian hợp lý.
1.2.2.2.

Thông báo danh sách và tập trung đối tượng được đào tạo và phát triển

Mục đích: Giúp người học chủ động chuẩn bị các điều kiện để tham gia quá trình đào
tạo, giúp DN tập trung đầy đủ người học.
Nội dung: Các cán bộ quản lý đào tạo tiến hành thông báo kế hoạch khóa đào tạo và
danh sách người học cho từng đối tượng tham gia khóa học bằng cách dán thông báo ở

đi theo logic từ dễ tới khó, cần có sự trao đổi hai chiều với người học, tránh lạm dụng bài
tập tình huống khi không có phương pháp khác thay thế, thiết kế slide rõ ràng.
Kết thúc khóa học: Tổng kết nội dung và thành quả đạt được, thu nhận ý kiến phản
hồi.
1.2.2.5.

Thực hiện chính sách đãi ngộ cho các đối tượng liên quan:

Mục đích: Động viên kịp thời các đối tượng tham gia đào tạo như giảng viên, học
viên, cán bộ quản lý đào tạo để học có những nỗ lực cao nhất nhằm đạt mục tiêu của
khóa học hay lớp học đã được đề ra.
Các đãi ngộ được thực hiện dựa trên cơ sở chính sách đãi ngộ và ngân quỹ đào tạo
phát triển nhân lực của tổ chức đã được xây dựng và ban hành thông qua: tiền lương, tiền
thưởng, trợ cấp, phụ cấp.
Chính sách phải dựa trên tính hợp lý trêm cơ sở ngân quỹ đào tạo đã được xây dựng
và phê duyệt.

Nhóm 01

10


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực

Phần 2: Thực tiễn công tác triển khai đào tạo và phát triển nhân lực tại
Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh.

2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh

Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh có tên giao dịch viết tắt là TRANANH

Giai đoạn Tách biệt (2007 – 2008): 08/8/2007Công ty đã chính thức chuyển đổi từ
mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới
là Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh. Chuyển trụ sở chính về 1174 Đường Láng,
mở thêm ngành Điện thoại, máy ảnh,. Quy mô siêu thị mở rộng từ dưới 100m2 =>
3000m2
Giai đoạn Mở rộng (2009 – nay):Mở rộng sang lĩnh vực Điện máy (CE).Liên tiếp
mở mới các siêu thị quy mô 3000-5000m2 khắp khu vực miền bắc. Hợp tác toàn diện với
Công ty Nojima – Nhật Bản (60 năm kinh nghiệm kinh doanh ST Điện máy) và niêm yết
trên sàn chứng khoán. Giai đoạn này công ty xây dựng đề thi và tiêu chuẩn nhân viên.
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính
và điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 siêu thị phủ khắp địa bàn Hà Nội,
đồng thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của đông đảo Khách hàng Thủ đô. Khẳng định
Nhóm 01

12


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
được vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ trên con đường chinh phục thị
trường của Trần Anh với 4 siêu thị điện máy trải khắp các tỉnh, thành miền Bắc và miền
Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Bước sang năm 2015,
Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc bằng việc mở mới 11 siêu thị quy mô lớn,
hiện đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy
dẫn đầu về số lượng điểm bán ở phía Bắc.
2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
Tầm nhìn :
-

Trở thành Công ty có hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính quy mô, chuyên nghiệp và


yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền vững.
Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà Công ty đưa ra thị trường tất cả các
giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy - máy tính – điện
thoại cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn.
"Lấy sự Hài lòng của Khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì
mà toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty theo chức năng.

Bộ phận đào tạo chủ yếu của công ty tại trụ sở chính của công ty, phụ trách gần như
toàn bộ công tác đào tạo của toàn công ty. Nhân viên phụ trách hành chính nhân sự của
Nhóm 01

14


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
siêu thị chỉ thực hiện công tác xác định nhu cầu đào tạo tại siêu thị, tổ chức thi sát hạch,
phối hợp tổ chức đào tạo theo hướng dẫn của bộ phận đào tạo ở trụ sở chính. Hiện tại số
lượng nhân viên đào tạo của Trần Anh gồm 2 nhân viên và 1 trưởng nhóm.
2.1.4. Tình hình lao động

Công ty Trần Anh hiện tại có số lượng siêu thị lên tới 15, do đó có số lượng lao động
đông đảo, số lượng nhân sự của công ty tới tháng 8/2015 là 1500. Cùng với việcmở rộng
hệ thống ra 24 siêu thị trong năm 2015 ước tính sẽ đạt 2000 người.
Hiện tại tính tới ngày 19/10/2015 số lượng nhân sự của Trần Anh là 1643 người.
Trong đó tỷ lệ lao động nữ chiếm 1/3 so với lao động nam. Số lao động nữ là 521 người,
chiếm 31,7%; lao động nam là 1122 người, chiếm 68,3%. Theo tỷ lệ này thì cơ cấu lao
động công ty theo độ tuổi chưa được cân bằng. Sở dĩ có tỉ lệ như vậy là do những lao
động nữ thường là nhân viên văn phòng, một số ít thuộc các bộ phận kho, chăm sóc

Siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên gồm có một giám đốc siêu thị, dưới là hai phó
giám đốc siêu thị. Các bộ phận cấp dưới gồm: Hành chính nhân sự siêu thị, Kế toán siêu
thị, Kỹ thuật siêu thị, Kho siêu thị, Kỹ thuật bảo hành, Kỹ thuật IT, Kỹ thuật lắp ráp,
Chăm sóc khách hàng, Tư vấn bán hàng. Tổng số nhân viên của siêu thị là 70 người.
Trong đó nhân viên tư vấn bán hàng là lực lượng chiếm số lượng lớn nhất gồm 30 người
thuộc tất cả các ngành hàng và có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động của siêu thị.
2.2. Khái quát thực trạng công tác đào tạo hội nhập nhân viên tư vấn bán hàng
tại công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh
Công ty Cổ phần thế giới số Trần Anh là công ty hoạt động dưới hệ thống các siêu thị
điện máy, lĩnh vực hoạt động là bán lẻ các sản phẩm điện máy, do vậy nhân viên tư vấn
bán hàng là nhân tố quyết định tới sự thành công của công ty. Bởi nhân viên tư vấn bán
hàng là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đem sản phẩm của công ty tới
với khách hàng. Do vậy đôị ngũ này trước khi vào làm việc với công ty thì cần và nhất
thiết phải được đào tạo một cách cụ thể và chi tiết về văn hoá doanh nghiệp, các tiêu
chuẩn tác phong nhân viên và kỹ năng giao tiếp bán hàng. Hiện nay Trần Anh có 15 siêu
thị trên địa bàn Hà Nội, Thanh Hoá, Nghệ An và các tỉnh phía Bắc. Mỗi siêu thị ở một vị
trí và có quy mô khác nhau do đó việc xác định nhu cầu đào tạo cũng khác nhau cả về số
lượng và chất lượng. Cán bộ đào tạo dựa vào mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty,
từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo.
Với đào taọ hôị nhập nhân viên tư vấn bán hàng mới cho việc khai trương siêu thị
mới: Cán bộ đào tạo xây dựng kế hoạch tổng thể cho nhân viên mới của tất cả các ngành
hàng. Sau ngày tiếp nhận hồ sơ, nhân viên mới sẽ được đào tạo hội nhập. Đối với siêu thị
Nhóm 01

16


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
mới trên địa bàn Hà Nội, các nhân viên mới sẽ được đào tạo lý thuyết tại trụ sở chính của
công ty tại 1174 Đường Láng. Đối với siêu thị mới ở tỉnh, nhân viên mới sẽ được đào tạo


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
đánh giá của nhân viên cũ kèm cặp, đánh giá giám sát ngành hàng và không được vuợt
quá 20 ngày.
Trong thời gian thực hành tại siêu thị, nhân viên mới phải thực hiện một bài kiểm tra
vào thứ 2 hàng tuần để đánh giá xem nhân viên đã học được những gì và chỉnh sửa những
nội dung thực hành chưa phù hợp.
Sau mỗi buổi đào tạo hội nhập bằng lý thuyết, cán bộ đào tạo sẽ gửi phiếu thu nhận ý
kiến sau đào tạo bằng việc điền các thông tin trong vòng 20 phút vào phiếu. Sau đào tạo
thực hành là khâu kết thúc thời gian đào tạo, nhân viên mới phải tiến hành bài kiểm tra
đánh giá.
Kết thúc khoá đào tạo hội nhập, cán bộ đào tạo tổng hợp lại các ý kiến và kiến nghị
của nhân viên tư vấn bán hàng mới để xem xét và hoàn thiện lại chương trình đào tạo của
mình.
2.3. Thực tiễn công tác triển khai đào tạo hội nhập nhân viên Tư vấn bán hàng
mới của siêu thị Trần Anh Aeon Long Biên thuộc Công ty Cổ phần thế giới số Trần
Anh
2.3.1. Lập danh sách nhân viên Tư vấn bán hàng mới và mời giảng viên
2.3.1.1. Lập danh sách nhân viên tư vấn bán hàng mới
Trên cơ sở danh sách tất cả các nhân viên mới mà bộ phận tuyển dụng đã tuyển dụng
được cho siêu thị mới đó là Trần Anh Aeon Long Biên, cán bộ đào tạo tiến hành lọc lấy
danh sách các nhân viên tư vấn bán hàng thuộc các ngành hàng thành một danh sách
chung phục vụ cho đào tạo cơ bản các môn Tổng quan về Trần Anh, Quy định về nhân sự
đối với CBNV, Tiêu chuẩn tác phong nhân viên và tiêu chuẩn bán hàng kiểu Nhật, Kỹ
năng tư vấn bán hàng bởi vì tất cả các nhân viên của các ngành hàng đều phải được các
môn cơ bản này.
Biểu mẫu danh sách:

Nhóm 01


Quy định về nhân sự đối
Ms Tú - PT HCNS Aeon
ĐÀO TẠO CƠ với CBNV
BẢN
Tiêu chuẩn tác phong nhân
viên & tiêu chuẩn bán hàng Mr Thành Chuyên gia Nojima &
kiểu Nhật (kết hợp Trần Ms Linh PP Nhân sự
Anh & Nojima)
Kỹ năng tư vấn bán hàng

Mr Thành Chuyên gia Nojima

Ms Hương - PGĐ Trần Anh
Aeon
Tổng quan kiến thức kinh doanh sản phẩm:
Quy trình bán hàng

ĐÀO TẠO
CHUYÊN
MÔN NGHIỆP
VỤ

Ngành IT

NV Hỗ trợ ngành hàng

Ngành Điện tử

NV Hỗ trợ ngành hàng


hỏi giảng viên là người am hiểu về tác phong, tiêu chuẩn bán hàng của Nhật Bản, tức đã
làm việc trong môi trường Nhật Bản và phải hiểu về tác phong, tiêu chuẩn bán hàng trong
quy định của Trần Anh. Do đó, giảng dạy các môn này có sự kết hợp giữa cả giảng viên
Trần Anh và giảng viên của Nojima. Giảng viên của Trần Anh phụ trách các môn này là
phó phòng Nhân sự và chuyên gia của Nojima.
Với các môn chuyên môn nghiệp vụ, giảng viên là các nhân viên hỗ trợ ngành hàng
thuộc phòng kinh doanh thị trường. Đó là những nhân viên hiểu rõ hơn hết các kiến thức
về các sản phẩm mà công ty kinh doanh, thường xuyên cập nhật các thông tin và sự thay
đổi của công nghệ cũng như các ứng dụng của các sản phẩm.
Trên cơ sở đó trước ngày đào tạo 2 tuần, cán bộ đào tạo gửi chương trình đào tạo và
thư mời làm giảng viên môn cho các giảng viên tương ứng với các môn đào tạo theo
chương trình đào tạo, trên đó có các thông tin về thời gian và địa điểm cụ thể. Nhiều
trường hợp, cán bộ đào tạo phải gặp trực tiếp người được mời làm giảng viên để trao đổi
và mời họ về giảng dạy môn. Cán bộ đào tạo dự trù phương án các giảng viên khác cũng
thuộc các lĩnh vực và am hiểu kiến thức về môn cần đào tạo để phòng trường hợp các
giảng viên từ chối giảng dạy thì cán bộ đào tạo sẽ gửi mail mời các giảng viên này.
Trường hợp bất đắc dĩ, giảng viên môn Tổng quan về Trần Anh và môn Quy định về nhân
sự đối với CBNV không thể tham gia giảng dạy thì chính cán bộ đào tạo sẽ phụ trách
giảng dạy.
Đối với các môn cần tư liệu cá nhân hay các thiết bị khác phục vụ cho đào tạo mà bộ
phận đào tạo không chuẩn bị được thì trong mail mời giảng viên, cán bộ đào tạo cũng ghi
chú lại giảng viên cần đem những tư liệu hay thiết bị nào đi để phục vụ cho công tác
giảng dạy có hiệu quả.
2.3.2. Thông báo danh sách và tập trung nhân viên tư vấn bán hàng
Nhóm 01

21


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực

22


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
Trước giờ đào tạo với đào tạo cơ bản các môn Tổng quan về Trần Anh, Quy định về
nhân sự đối với CBNV, Tiêu chuẩn tác phong nhân viên và tiêu chuẩn bán hàng kiểu
Nhật, Kỹ năng tư vấn bán hàng thì tất cả các nhân viên tư vấn bán hàng mới của Trần
Anh Aeon Long Biên được đào tạo chung một lớp. Cán bộ đào tạo tập trung nhân viên tư
vấn bán hàng tại phòng đào tạo lớn 1174 Đường Láng để điểm danh. Khi khóa học bắt
đầu thì cán bộ phụ trách đào tạo tiến hành theo dõi và quản lý học viên dưới sự hỗ trợcủa
Giám sát các ngành hàng. Giám sát các ngành hàng là người quản lý trực tiếp bộ phận
của mình sau đó báo cáo với cán bộ đào tạo. Cán bộ đào tạo sẽ rà soát và tổng hợp tất cả
các đối tượng vi phạm nội quy khóa đào tạo và đưa ra các hình thức kỷ luật hợp lý.
Đối với đào tạo chuyên môn nghiệp vụ thì các nhân viên tư vấn bán hàng của từng
ngành hàng sẽ được đào tạo tại phòng riêng. Sau khi đào tạo cơ bản xong, các nhân viên
được nghỉ giải lao và sau đó được tập trung tại phòng đào tạo riêng. Giám sát mỗi ngành
hàng phụ trách tập trung và điểm danh lại số nhân viên trong ngành hàng của mình.
Đối với đào tạo thực hành tại các siêu thị, sau khi có danh sách các nhân viên kèm
cặp và nhân viên mới được kèm cặp, cán bộ đào tạo gửi mail thông báo cho Giám sát
ngành hàng và nhân viên tư vấn bán hàng cũ của ngành hàng đó để thông báo về việc
kèm cặp nhân viên mới trong quá trình đào tạo, đồng thời thông báo luôn cho nhân viên
mới đó biết thời gian, địa điểm đào tạo thực hành và người kèm cặp mình cũng như giám
sát của mình trong quá trình đào tạo. Sau khi đào tạo lý thuyết xong, nhân viên tư vấn
bán hàng mới tự giác tập trung tại siêu thị mình được phân đi đào tạo thực hành theo
đúng thời gian và địa điểm đã được xác định trước.
2.3.3. Chuẩn bị các tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập
Chuẩn bị tài liệu phục vụ giảng dạy và học tập.
Đối với nội dung đào tạo cơ bản Tổng quan về Trần Anh, quy định về nhân sự đối
với CBNV đó là hai môn cơ bản nhất mà mọi nhân viên mới nào khi bắt đầu làm việc tại
Trần Anh đều phải được đào tạo. Tài liệu này được lưu trong filesevers của công ty và

chuyên phục vụ cho công tác đào đào tạo của Trần Anh. Các phòng được trang bị đầy đủ
các thiết bị giảng dạy như: bàn ghế, âm thanh, máy chiếu, bảng viết…. Căn phòng được
quét dọn vệ sinh sạch sẽ trước và sau mỗi buổi học, được cách âm để đảm bảo sự yên tĩnh
cho quá trình giảng dạy và học tập, có nhà vệ sinh phục vụ cho nhân viên. Căn phòng
được đặt cạnh thang máy thuận tiện cho việc di chuyển của mọi người.
Nhóm 01

24


Học phần: Đào tạo và phát triển nhân lực
Đối với các nội dung thực hành kèm cặp, các nhân viên tư vấn bán hàng mới sẽ được
đào tạo tại các siêu thị trong địa bàn Hà Nội. Tại các siêu thi từng ngành hàng được phân
ra các vị trí khác nhau. Mỗi ngành hàng sẽ bố trí các dụng cụ, sản phẩm của mình một
cánh hợp lý để thuận tiện cho quá trình làm việc và cho khách hàng. Do vậy, mỗi nhân
viên mới sẽ được sắp xếp về đúng vị trí ngành hàng của mình và làm việc dưới sự kèm
cặp của nhân viên cũ.
Công ty phục vụ nước uống cho giảng viên và học viên trong quá trình học tập và hỗ
trợ bữa trưa cho họ. Trong các giờ nghỉ giải lao thì giảng viên sẽ cùng học viên tổ chức
các trò chơi, giao lưu ca hát, đóng kịch…để tạo hứng thú hơn đối với nhân viên.
2.3.4. Tiến hành đào tạo
Khóa đào tạo nhân viên tư vấn bán hàng của công ty gồm đào tạo về lý thuyết và đào
tạo về thực hành. Mô hình chung của khóa đào tạo gồm 3 giai đoạn: mở đầu, triển khai và
kết thúc khóa học.
Mở đầu khóa học:
Vào buổi đầu tiên của khóa học thì cán bộ đào tạo giới thiệu về khóa học hội nhập
nhân lực mới (mục tiêu, vị trí, vai trò, các môn nào sẽ được đào tạo trước và sau, giảng
viên của từng môn học…). Chia sẻ kinh nghiệm, cách thức học tập, động viên và chào
mừng nhân viên tham gia khóa học. Công bố những nội quy, hướng dẫn về khóa học
( giờ học, cánh thức trao đổi với giảng viên, những điều được và không được làm trong