BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

NGUYỄN NAM NHÂN

GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM
VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG
VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN
LỰC DUYÊN HẢI

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

NGUYỄN NAM NHÂN

GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM
VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG
VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN
LỰC DUYÊN HẢI


2

TS. Nguyễn Quyết Thắng

Phản biện 1

3

TS. Mai Thanh Loan

Phản biện 2

4

TS. Phạm Thị Hà

5

PGS. TS Lê Thị Mận

Ủy viên
Ủy viên, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM


giải pháp cải thiện môi trường làm việc để nâng cao kết quả công việc của nhân
viên tại Công ty, đồng thời giúp Công ty nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển
bền vững.
III- Ngày giao nhiệm vụ

: 23/01/2016

IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 31/07/2016
V- Cán bộ hướng dẫn

: PGS. TS. Dương Cao Thái Nguyên

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

PGS.TS. Dương Cao Thái Nguyên

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là Nguyễn Nam Nhân là tác giả của luận văn tốt nghiệp cao học này.
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả
nêu trong Luận văn “Giải pháp cải thiện môi trường làm vıệc nhằm nâng cao kết
quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải” là trung thực và chưa
từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này
đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn
gốc.

sách đãi ngộ; điều kiện làm việc; sự cân bằng, hài hòa giữa gia đình và công việc;
niềm tin vào lãnh đạo; sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn; sự ủng hộ và hỗ trợ của
cấp trên; trách nhiệm công việc rõ ràng.
Từ mô hình đề xuất các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kết quả công việc của
nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải, tiến hành đánh giá chung về thực trạng
môi trường làm việc của nhân viên tại Công ty để đưa ra những mặt làm được và
những mặt tồn tại, hạn chế về các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kết quả công
việc của nhân viên tại Công ty, từ đó đề xuất một số giải pháp cải thiện môi trường
làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực
Duyên Hải.


iv

ABSTRACT
Purpose of the study this is the factors working environment affects the
results of work of the staff at Coastal Power Company.
Been research model based on the original proposal of the theoretical basis
and Associates Rego and Brown and Leigh (1996), discussions with experts, sent
survey questionnaires to subject output to environmental factors work affects the
results of the staff at Coastal power company includes all elements: mode,
remuneration policy; working conditions; balance, harmony centered family and
work; confidence in leadership; friendly communication, frankly; backing and
support for the superior; clear job responsibilities.
From the model output threads environmental factors influence the results of
work of the staff at Coastal Power Company, the general assessment on the status of
the working environment of employees at the company to give the work and the
restriction exists about the environmental factors that influence the results of work
of employees in the company, from proposals of some solutions to improve the
work environment in order to improve the results of work of employees at Coastal


1.2

Khái niệm môi trường làm việc .....................................................................5

1.3

Các nghiên cứu trước về các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết

quả công việc của nhân viên ...................................................................................7
1.3.1

Nghiên cứu của Brown P Steven và Leigh W Thomas (1996)...............7

1.3.2

Nghiên cứu của Kovach (1987) ..............................................................8

1.3.3

Nghiên cứu của Rego A. và Cunha EMP. (2008)...................................9

1.3.4

Nghiên cứu của Hackman và Oldham (1980) ......................................11

1.3.5

Nghiên cứu của Parker P.Christopher và Cộng sự (2003) ....................12



...............................................................................................................31

2.2.3

Thực trạng các yếu tố môi trường làm việc tại Công ty Điện lực Duyên

Hải

...............................................................................................................33

2.2.3.1

Yếu tố về chính sách, chế độ đãi ngộ của Công ty ........................33

2.2.3.2 Yếu tố về điều kiện làm việc .............................................................38
2.2.3.3 Yếu tố về sự cân bằng, hài hòa giữa gia đình và công việc ..............40
2.2.3.4 Yếu tố niềm tin vào lãnh đạo ............................................................42
2.2.3.5 Yếu tố về giao tiếp thân thiện, thẳng thắn.........................................44
2.2.3.6 Yếu tố về sự ủng hộ, hỗ trợ của cấp trên ..........................................49
2.2.3.7 Yếu tố về trách nhiệm công việc rõ ràng ..........................................53
2.2.4 Đánh giá chung về thực trạng môi trường làm việc tại Công ty Điện lực
Duyên Hải .........................................................................................................56
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................62


vii
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY
ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI .........................................................................................63

3.2.7

Giải pháp cải thiện về trách nhiệm công việc rõ ràng ..........................72

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................................74
KẾT LUẬN ...............................................................................................................75
TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................76
PHỤ LỤC


viii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẤT
Chữ viết tắt
PCDH

Tên đầy đủ
Công ty Điện lực Duyên Hải

EVNHCMC

Tổng Công ty Điện lực TP.HCM

ĐTXD, SCL

Đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn

KTAT

Kỹ thuật an toàn

Bảng 2.16 Kết quả lấy phiếu tín nhiệm ban lãnh đạo tại PCDH ..............................43
Bảng 2.17: Nhận xét về yếu tố giao tiếp thân thiện, thẳng thắn tại PCDH...............44
Bảng 2.18 Một số khiếu nại, ý kiến của khách hàng tại PCDH từ 2011-2015 .........46
Bảng 2.19 Một số kênh giao tiếp tại Công ty Điện lực Duyên Hải ..........................47
Bảng 2.20 Một số chương trình phối hợp làm việc giữa các Phòng, Đội, Ban ........48
Bảng 2.21: Nhận xét về yếu tố ủng hộ, hỗ trợ của cấp trên tại PCDH .....................49
Bảng 2.22 Một số ý tưởng, sáng kiến tại Công ty từ năm 2011-2015 ......................52
Bảng 2.23: Nhận xét về yếu tố trách nhiệm công việc rõ ràng tại PCDH ................53
Bảng 2.24 Kết quả giao việc cho nhân viên của ban lãnh đạo PCDH ......................54


x

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức ..............................................................................................22
Hình 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 .................................26
Hình 2.3 Cơ cấu nhân sự giai đoạn 2011-2015 .........................................................27
Hình 2.4 Thu nhập bình quân tại PCDH giai đoạn 2011-2015 .................................29
Hình 2.5 Quy trình triển khai ý tưởng, sáng kiến tại PCDH .....................................51
Hình 2.6 Bảng phân công trách nhiệm cho nhân viên tại PCDH .............................54


1

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong doanh nghiệp môi trường làm việc luôn được tổ chức, các cá nhân
quan tâm và coi trọng vì đây là yếu tố giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Môi trường làm việc bao gồm các điều kiện vật chất kỹ thuật và những người lao
động xung quanh môi trường đó. Chỉ khi nhân viên có chuyên môn và có những

nhiều vấn đề. Thời gian qua Công ty Điện lực Duyên Hải đã tổ chức nhiều chương
trình đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, kỹ năng mềm cho cán bộ quản, nhân viên, tuy
nhiên các chương trình, chuyên đề đào tạo chưa phong phú, chưa sát với trình độ
chuyên môn của mỗi cá nhân; chính sách lương vẫn còn bất cập, điều kiện làm việc
còn chưa thật sự tốt, căng thẳng trong công việc, vẫn còn để xảy ra tình trạng phản
ánh của khách hàng về thái độ của nhân viên. Ngoài ra vẫn chưa thực hiện tốt chế
độ, chính sách, công tác đào tạo nguồn nhân lực…và điều tất yếu là kết quả công
việc của nhân viên tại Công ty chưa thực sự đạt kết quả cao.
Cần thiết phải xem xét, phân tích các tồn tại hạn chế, đề xuất đưa ra các giải
pháp tối ưu với mục tiêu nâng cao chất lượng công việc của đội ngũ nhân viên, để
nhân viên trong Công ty cảm thấy thoải mái, làm việc tâm huyết với nghề, thực hiện
có hiệu quả cao trong công việc nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng và mang lại hiệu quả góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh
doanh, phát triển bền vững trong thời gian tới. Chính vì những lý do đó tác giả đề
xuất chọn đề tài “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả
công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài thực hiện nhằm đạt được mục tiêu sau:
- Xác định được các yếu tố thuộc môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết
quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải.
- Đánh giá thực trạng các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả
công việc của nhân viên tại Công ty.
- Đề xuất một số giải pháp phù hợp với thực tế nhằm cải thiện môi trường
làm việc để nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên
Hải.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu


3

5. Ý nghĩa


4
Vấn đề quản lý nguồn nhân lực trong hoạt động sản xuất kinh doanh tại
Công ty Điện lực Duyên Hải là vấn đề rất đáng được quan tâm, với con người là
yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một tổ chức, để tổ chức đạt hiệu quả
sản xuất kinh doanh cao, đạt tối đa năng suất lao động thì đòi hỏi tổ chức đó phải có
đội ngũ nhân viên có năng lực, nhiệt huyết với công việc. Bên cạnh trình độ chuyên
môn, tác phong làm việc thì vấn đề môi trường làm việc ảnh hưởng rất lớn đến kết
quả công việc của nhân viên.
Qua quá trình tìm hiểu, xem xét và đánh giá giúp lãnh đạo Công ty Điện lực
Duyên Hải hiểu rõ được các yếu tố môi trường làm việc tại Công ty tác động đến
kết quả công việc của nhân viên tại Công ty, báo cáo xác định được các vấn đề như
đánh giá này đã thực sự phù hợp với hoạt động kinh doanh hiện tại của Công ty hay
chưa? các tiêu chí đánh giá có hợp lý hay không? Các hoạt động này có giúp cho
Công ty trong việc thu hút cũng như giữ chân nhân viên để nâng cao hiệu quả công
việc hay không? Bên cạnh đó là những tồn tại, hạn chế; đồng thời, xác định nguyên
nhân của những hạn chế này… từ đó có thể hoạch định các giải pháp cải thiện môi
trường làm việc để nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại Công ty, đồng thời
giúp Công ty nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và phát triển bền vững.
6. Kết cấu của nghiên cứu
Luận văn được kết cấu thành 03 chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về môi trường làm việc trong tổ chức
Chương 2: Thực trạng việc cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết
quả công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải
Chương 3: Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả
công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực Duyên Hải.



lường được.
1.2 Khái niệm môi trường làm việc
Môi trường làm việc là sự nhận thức của nhân viên về nơi mà họ làm việc theo


6
hai khía cạnh là an toàn và ý nghĩa (Brown và Leigh, 1996). Ở đây, hai tác giả đưa
ra các yếu tố mang lại cảm giác an toàn cho nhân viên là sự ủng hộ của cấp trên,
trách nhiệm công việc rõ ràng, sự giao tiếp thẳng thắn và cỡi mở. Các yếu tố mang
lại cảm giác ý nghĩa cho nhân viên đó là sự đóng góp vào mục tiêu của tổ chức, sự
công nhận đầy đủ về những đóng góp của nhân viên và cơ hội học hỏi, phát triển
của cá nhân.
Môi trường làm việc được hiểu là sự hình dung của cá nhân về cấu trúc tổ chức,
quy trình hoạt động và các sự kiện có ý nghĩa với họ (James, Hater, Gent và Bruni,
1978; Rousseau, 1988, dẫn theo Parker và Cộng sự, 2003). Trong nghiên cứu của
mình, Rego và Cộng sự (2008) đã đưa ra những biểu hiện của một môi trường làm
việc lành mạnh trong tổ chức là môi trường làm việc phải tạo được sự thoải mái
trong giao tiếp giữa các nhân viên với nhau và giữa nhân viên với lãnh đạo, sự tôn
trọng và giúp đỡ lẫn nhau, sự chia sẽ và kết quả công việc luôn đặt lợi ích tập thể
trên lợi ích cá nhân. Nhân viên mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức và không có
hiện tượng bất mãn với Công ty.
Môi trường làm việc bao gồm môi trường vật chất và môi trường phi vật chất
(Ivancevich, 2010). Môi trường vật chất đầy đủ sẽ là công cụ hỗ trợ nhân viên rất
lớn trong việc hoàn thành công việc. Tuy nhiên, chất lượng công việc hay kết quả
công việc thì tùy thuộc rất lớn vào yếu tố tinh thần. Cũng theo Ivancevich (2010),
môi trường làm việc trong tập thể như là nguồn gốc sức mạnh của tập thể, là hạt
nhân kết dính mọi thành viên của tập thể thành một sức mạnh thống nhất để hoàn
thành các mục tiêu đề ra một cách tốt nhất.
Môi trường làm việc là nhận thức của cá nhân hoặc đánh giá nhận thức của họ
về môi trường làm việc của mình. Môi trường làm việc cũng là một đại diện các tác

1.3.1 Nghiên cứu của Brown P Steven và Leigh W Thomas (1996)
Brown và Leigh (1996) đã thực hiện nghiên cứu môi trường làm việc và mối
quan hệ của nó với kết quả công việc của nhân viên văn phòng làm việc ở nhiều
lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Nghiên cứu khảo sát quá trình mà nhận thức của
nhân viên đối với môi trường làm việc của tổ chức có liên quan đến sự tham gia
công việc, sự nỗ lực trong công việc và kết quả công việc. Hai tác giả Brown và
Leigh đưa ra nhận định: “Khi nhân viên cảm nhận tích cực về môi trường làm việc
(ví dụ, như phù hợp với các giá trị và lợi ích riêng của mình), họ có lý do để xác
định mục tiêu cá nhân của mình với những người của tổ chức và đầu tư nỗ lực lớn
hơn để theo đuổi mục tiêu đó”. Nghĩa là khi nhân viên có cảm nhận tích cực về môi
trường làm việc, họ cảm thấy môi trường nơi mình làm việc là an toàn và ý nghĩa,


8
thì nhân viên sẽ có sự tham gia vào công việc tích cực hơn, nỗ lực trong công việc
lớn hơn và mang lại kết quả công việc tốt hơn. Các tác giả đã đưa ra sáu yếu tố môi
trường làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên bao gồm: các yếu
tố mang lại cảm giác an toàn cho nhân viên đó là (1) sự ủng hộ của cấp trên; (2)
trách nhiệm công việc rõ ràng; (3) sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở; (4) sự đóng góp
vào mục tiêu của tổ chức; (5) sự công nhận đầy đủ về những đóng góp của nhân
viên; (6) cơ hội học hỏi và phát triển cá nhân.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức của người lao động về môi trường
làm việc như tâm lý an toàn và có ý nghĩa liên quan tích cực đến kết quả công việc.
Khi có sự ủng hộ của cấp trên, trách nhiệm và vai trò công việc rất rõ ràng, các nhân
viên cảm thấy có sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở, cảm thấy rằng họ đã có những
đóng góp có ý nghĩa và những đóng góp này được tổ chức công nhận, coi trọng việc
của họ như sự thách thức, cơ hội rèn luyện và phát triển bản thân, thì nhân viên sẽ
tham gia vào công việc nhiều hơn và các nổ lực lớn hơn, mang lại kết quả công việc
cao hơn.
1.3.2 Nghiên cứu của Kovach (1987)

viên luôn được tôn trọng và tin cậy, là một thành viên quan trọng trong
Công ty.
(9) Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị (tactful discipline): thể hiện sự tế nhị khéo
léo của cấp trên trong việc góp ý, phê bình nhân viên.
(10)

Sự hỗ trợ của cấp trên (sympathetic held with personal problems): thể

hiện sự quan tâm, hỗ trợ của cấp trên trong giải quyết các vấn đề khó
khăn của nhân viên.
Mô hình mười yếu tố này sau khi được công bố đã được phổ biến rộng rãi và
được nhiều nhà nghiên cứu kiểm định.
1.3.3 Nghiên cứu của Rego A. và Cunha EMP. (2008)
Hai tác giả Rego và Cunha (2008) đã thực hiện nghiên cứu mối quan hệ giữa
môi trường làm việc và trạng thái hạnh phúc, trạng thái căng thẳng trong công việc,
kết quả công việc của nhân viên. Các tác giả đã đề xuất mô hình gồm sáu yếu tố của
môi trường làm việc, đó là: (1) sự thân thiện; (2) niềm tin và sự tín nhiệm vào lãnh
đạo; (3) sự giao tiếp cởi mở, thẳng thắn; (4) cơ hội học tập và phát triển cá nhân; (5)
sự công bằng; (6) sự cân bằng và hài hòa giữa công việc và gia đình, có ảnh hưởng
đến kết quả công việc của nhân viên. Theo Fredrickson (2001), nhân viên hạnh
phúc sẽ cởi mở hơn và sáng tạo hơn; linh hoạt, kết nối xã hội, thể chất và tinh thần
khỏe mạnh, và kết quả công việc cao hơn (dẫn theo Rego và Công sự, 2008).


10
Kết quả nghiên cứu cho thấy, có năm yếu tố của môi trường làm việc ảnh
hưởng có ý nghĩa đến kết quả công việc đó là (1) sự thân thiện; (2) niềm tin và sự
tín nhiệm của các nhà lãnh đạo; (3) sự giao tiếp cởi mở, thẳng thắn; (4) cơ hội học
tập và phát triển cá nhân; (5) sự cân bằng và hài hòa giữa công việc và gia đình. Bên
cạnh đó, Rego và Cộng sự (2008) còn đưa ra những gợi ý cho các nhà quản lý trong

thiện, tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên, cũng như họ có niềm tin vào lãnh đạo,
nhận thức tốt về cơ hội học tập và phát triển cá nhân, thì nhân viên sẽ nhiệt tình,
làm việc đạt kết quả tốt hơn (2008), tác giả chỉ ra kết quả công việc của nhân viên
sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực, khi người lao động không tin tưởng và thiếu sự tin cậy
nhà lãnh đạo của họ, họ không có sự cân bằng về vai trò giữa công việc và gia đình
cũng như họ không thấy được cơ hội học tập và phát triển cá nhân.
Kết quả nghiên cứu của Brown và Leigh (1996), Parker và Cộng sự (2003),
Rego và Cộng sự (2008) đã cho thấy mối quan hệ tương quan giữa môi trường làm
việc và kết quả công việc của nhân viên. Từ mối quan hệ này các nhà quản lý có thể
tác động đến các yếu tố của môi trường làm việc để nâng cao kết quả công việc của
nhân viên, nâng cao đóng góp của nhân viên vào mục tiêu chung của tổ chức,
hướng tổ chức đến sự phát triển bền vững.
1.3.4 Nghiên cứu của Hackman và Oldham (1980)
Hackman và Oldham cho rằng bản thân công việc có những đặc trưng thiết
yếu của nó. Những đặc trưng đó có thể sẽ làm cho bản thân công việc đó tồn tại một
động lực nội tại và người lao động sẽ được kích thích tăng năng suất làm việc tùy
theo bản thân mỗi công việc. Các đặc trưng thiết yếu đó là những gì nhân viên
mong muốn khi làm việc, cụ thể:
Được phản hồi từ công việc: thể hiện nhân viên có được những thông tin
rõ ràng về hiệu quả công việc mình thực hiện, trực tiếp hay gián tiếp từ
công việc. Sự phản hồi mang lại sự nhận thức về kết quả công việc của
nhân viên.
Sự tự chủ: thể hiện nhân viên cần nhận thấy rằng kết quả công việc phụ
thuộc rất nhiều vào những nổ lực, những sáng kiến và các quyết định của
chính họ. Từ đó, nhân viên sẽ có trách nhiệm lớn hơn đối với kết quả
công việc.
Sự đa dạng của kỹ năng: thể hiện khi nhân viên được giao những công
việc đòi hỏi kỹ năng hay khả năng, họ sẽ cảm nhận được ý nghĩa công
việc.
Công việc có kết quả nhìn thấy rõ: công việc giao cho nhân viên phải là