TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SỸ QTKD QUỐC TẾ
---------------------------

BÀI KIỂM TRA HẾT MÔN
MÔN: QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

Hà Nội, tháng 12 năm 2011
1


Đề bài:
Bạn hãy phát triển một dự án đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm
làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức hiện nay bạn đang làm việc
I. GIỚI THIỆU:
1. Tổng quát:
|Doanh nghiệp tôi là : Công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam – Tiền thân là
Công ty liên doanh Nagakawa Việt Nam, thành lập năm 2002 tại Tỉnh Vĩnh Phúc.
Tháng 7 năm 2002 công ty đã đầu tư máy móc trang thiết bị để sản xuất máy điều
hoà ở trong nước. Tổng số vốn đầu tư là 100 tỷ đồng. Ngày 21/3/2007, công ty đã
chuyển đổi thành Công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam.
Đến tháng 9 năm 2009, Nagakawa Việt Nam chính thức niêm yết trên sàn giao
dịch chứng khoán Hà Nội với mã chứng khoán là NAG. Đây là một bước tiến tiếp
nối thành công của Nagakawa Việt Nam.
Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo một hệ thống thống nhất trên
toàn quốc, dưới sự quản lý của ban lãnh đạo có năng lực, một đội ngũ kỹ sư, công
nhân lành nghề cùng các chuyên gia cố vấn giàu kinh nghiệm, công ty đang trên đà
phát triển, tạo vị thế thương hiệu trong nghành điện tử, điện dân dụng có uy tín nhất
trên thị trường Việt Nam.
Bằng việc áp dụng công nghệ hiện đại trong sản xuất, Nagakawa đã cho ra đời
các dòng sản phẩm điều hoà, máy giặt, tủ đông, điện gia dụng, thiết bị điện ... đa

hành được đào tạo chính quy chuyên sâu về nghiệp vụ, thái độ và tác phong đúng
mực sẽ mang tới sự chu đáo tuyệt đối với mọi khách hàng.
Ngoài ra, Nagakawa Việt Nam còn có những trung tâm bảo hành uỷ quyền tại hầu
khắp các tỉnh thành lớn trên toàn quốc có khả năng đáp ứng một cách nhanh nhất
những yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.
Tăng cường chính sách khách hàng, Nagakawa đã thành lập trung tâm tư vấn
và chăm sóc khách hàng với đường dây nóng 1900545489.
Chúng tôi tin tưởng rằng các sản phẩm điều hoà không khí thương hiệu
Nagakawa sẽ ngày càng đem đến niềm vui và hạnh phúc cho quý vị và mọi gia đình
trên khắp Việt Nam
- Thành quả đạt được
* Giải thưởng thương hiệu uy tín 2010,
3


* Giải thương hiệu hàng đầu Việt Nam 2010
* Giải thưởng Sao vàng đất Việt năm 2009, 2010
* Giải thưởng doanh nhân tâm tài năm 2010
* Cúp vàng topten ngành hàng thương hiệu việt uy tín – chất lượng năm 2007.
* Cúp sen vàng 2007
* Doanh nhân đất Việt Bạch Thái Bưởi năm 2007.
* Quả cầu Vàng WTO 2007
* Công ty cổ phần xuất sắc năm 2008
* Cúp vàng thương hiệu công nghiệp hàng đầu việt Nam năm 2006.
* Đơn vị xuất sắc năm 2006 – UBND tỉnh Vĩnh Phúc trao tặng.
* Giải thưởng doanh nhân thành đạt năm 2006 – Bộ công nghiệp trao tặng cho
CTHĐQT Nguyễn Đức Khả.
* Huy chương vàng chất lượng sản phẩm kỳ hội chợ triển lãm quốc tế hàng công
nghiệp tại việt nam năm 2004.
* Huy chương vàng chất lượng sản phẩm hội chợ công nghiệp quốc tế năm 2006.

số lượng.
Để mời được những nhóm viên có năng lực đòi hỏi nhiều thời gian và công
sức. Đừng tìm kiếm kiểu "fast food". Hãy tìm hiểu tính cách, động cơ làm việc của
những người được lựa chọn cũng như năng lực chuyên môn của họ, thể hiện ở khả
năng giải quyết vấn đề, tầm nhìn và cách phân tích các chi tiết.
2. Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng và động cơ
Nhiều nhà quản trị chưa nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này. Phân
công nhiệm vụ phù hợp với khả năng và động cơ của từng thành viên, đó là một sự
đảm bảo chắc chắn cho các nhiệm vụ được hoàn thành hiệu quả nhất. Khi đặt một
người vào đúng vị trí của họ, trao cho họ vũ khí sở trường, công việc đảm bảo sẽ
được thực hiện rất xuất sắc.
Bạn có thể giúp các nhân viên tự khám phá ra động cơ làm việc và khả năng
của họ bằng cách phỏng vấn, giao việc, thử trình độ,...
3. Đảm bảo sự cân bằng
Một dự án luôn thực hiện rất nhiều hoạt động. Vì vậy, trong nhóm phải có đầy
đủ các nhóm viên chuyên gia trong từng lĩnh vực (tư vấn, phân tích, chuyên gia

5


IT…). Rắc rối trong ở khâu nào sẽ có người giải quyết ngay khâu ấy, không để dự
án bị ách.
Sự cân bằng trong tính cách giữa các cá nhân cũng cần đảm bảo, điều này sẽ
thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp trong nhóm. Luôn đề cao tinh thần tập thể, lựa chọn
thành viên có chuyên môn cao đồng thời với khả năng thích ứng và linh hoạt với
công việc cũng như với những người khác.
4. Kiểm soát và điều chỉnh kịp thời
Là nhóm trưởng, bạn phải sâu sát mọi hoạt động của nhóm để có những điều
chỉnh hợp lý. Không chỉ điều chỉnh công việc, bạn còn phải điều chỉnh mối quan hệ
giữa các nhóm viên, kịp thời phát hiện những mâu thuẫn nội bộ để hóa giải, không

lại hiệu quả tối ưu
Với 7 cách để hoạt động nhóm có hiệu quả như trên, tôi cũng đã và đang xây dựng
để thí điển tại Công ty mình, với hy vọng sẽ giúp cho tôi có một cách quản lý và
điều hành tốt nhân sự của mình trong toàn Công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài.
Để chứng minh đề tài của tôi có hiệu quả , trong nội dung bài viết này tôi sẽ
nghiên cứu và trình bày các vấn đề về đổi mới mô hình quản lý cá nhân và nhóm
làm việc cho doanh nghiệp/ tổ chức hiện nay tôi đang làm việc.
3/ Phương pháp nghiên cứu.
Nghiên cứu theo phương pháp phân tích, đánh giá và kiểm định giả thiết.
II. PHÂN TÍCH.
Giả dụ có một câu chuyện như sau:
Ngày xửa ngày xưa, có một con rùa và một con thỏ cãi nhau xem ai nhanh hơn.
Chúng quyết định giải quyết việc tranh luận bằng một cuộc thi chạy đua. Chúng
đồng ý lộ trình và bắt đầu cuộc đua.
Thỏ xuất phát nhanh như như bắn và chạy thụt mạng một hồi, và sau khi thấy
rằng đã bỏ khá xa bạn rùa, thỏ nghĩ nó nên nghỉ mệt dưới một tán cây bên đường và
thư giãn trước khi tiếp tục cuộc đua. Thỏ ngồi dưới bóng cây và nhanh chóng ngủ
thiếp đi. Rùa từ từ vượt qua thỏ và sớm kết thúc đường đua, dành chiến thắng. Thỏ
giật mình tỉnh giấc và nhận ra rằng nó đã bị thua.
Bài học của câu chuyện trên là: chậm và ổn định đã chiến thắng cuộc đua.
Nhưng cuộc sống không quá đơn giản như thế, câu chuyện được tiếp tục phát triển
thêm:
7


Thỏ vô cùng thất vọng vì để thua và nó cố suy nghĩ. Nó nhận ra rằng nó đã
thua chỉ vì quá tự tin, bất cẩn và thiếu kỷ luật. Nếu nó không xem mọi thứ quá dễ
dàng và chắc thắng, thì rùa không thể nào có cửa hạ được nó. Vì thế, nó quyết định
thách thức một cuộc đua mới. Rùa đồng ý.

Bài học của câu chuyện này là gì?. Thật tuyệt vời nếu mỗi người đều thông
minh và đều có ưu điểm riêng, nhưng trừ khi các bạn cùng làm việc với nhau trong
một đội và cùng chia xẻ, cống hiến ưu thế của từng người, bạn sẽ không bao giờ
thực hiện công việc được hoàn hảo bởi vì luôn luôn có những trường hợp bạn không
thể làm tốt hơn người khác.
Điều quan trọng của làm việc theo nhóm là phải chọn được người trưởng
nhóm trong từng trường hợp cụ thể. Phải chọn được người có ưu thế về lĩnh vực mà
họ làm trưởng nhóm.
Còn nhiều bài học nữa từ câu chuyện này. Lưu ý rằng cả thỏ và rùa đều
không hề đầu hàng hay nản chí sau thất bại. Thỏ quyết tâm làm việc hăng hơn và cố
gắng nhiều hơn sau khi phải thất bại cay đắng. Rùa phải thay đổi chiến lược vì nó đã
cố gắng làm việc hết sức. Trong cuộc sống, khi phải chịu đựng, đối mặt với thất bại,
có thể đó cũng là thời điểm thích hợp để cố gắng hơn và nỗ lực nhiều hơn nữa,
nhưng đôi khi cũng cần phải thay đổi chiến lược và thử tìm kiếm giải pháp khác. Và
đôi khi phải làm cả hai.
Thỏ và rùa cũng đã học thêm một bài học để đời khác: thay vì chúng chống
đối (hay cạnh tranh) với nhau, chúng bắt đầu tìm cách giải quyết tình huống, và
chúng đã cùng nhau làm tốt hơn rất nhiều.
* Với câu chuyện trên và các bài được học trên lớp của môn học hành vi tổ
chức, đã giúp cho tôi rất nhiều trong việc thành lập các nhóm làm việc và cách quản
lý nhóm làm việc trong công ty tôi. Trước kia, khi tôi chưa học theo học ngành quản
trị, việc hoạt dộng nhóm tôi nhận thấy: Làm việc theo nhóm cũng có rất nhiều
nhược điểm, vì các thành viên trong nhóm, mà không có ý thức sẽ nhân cơ hội để ỉ
lại mọi việc cho người khác. Mặt khác những thành viên tích cực, vẫn luôn thành
công về mọi phương diện dù làm việc theo nhóm hay tự làm việc. Đến nay qua câu
chuyện Thỏ và Rùa, tôi thấy dù ở đâu, ở môi trường nào, làm việc theo nhóm vẫn
luôn hiệu quả khi trong nhóm có một thành viên được bầu làm trưởng nhóm có tinh
thần trách nhiệm cáo, biết cách tập hợp và thu hút mọi người, biết cách chỉ đạo,
9


ty, thay đổi cách quản lý, điều hành và làm việc của tất cả các phòng ban trong Công
10


ty, gắn trách nhiệm tới mọi người, mọi bộ phận để thực hiện và hoàn thành tốt
nhiệm vụ và kế hoạch Công ty giao cho, trên cở sở xây dựng những nhóm, đội làm
việc dựa trên các tiêu trí cơ bản mà bản thân tôi đã được học và nghiên cứu.
Mô hình này thường rất bền vững, hiệu quả bởi giữa các cá nhân có nhiều thời
gian để làm việc cùng nhau, gắn bó với nhau dẫn tới sự bền vững của nhóm. Khi
con người có nhiều thời gian gắn bó với nhau nhiều họ trở nên than thiện hơn. Con
người bắt đầu nói chuyện, phản ứng, thể hiện thiện ý và tạo ra sự gần gũi, thoải mái
trong công việc để từ đó các cá nhân có thể tự thể hiện mình, tận dụng được tất cả
khả năng của mình để phục vụ cho lợi ích của đội, nhóm.
Mặt khác để mô hình này đạt hiệu quả, trong đơn vị cần phải hội tụ các yếu tố
sau:
- Hệ thống khen thưởng hợp lý, đảm bảo khích lệ các thành viên trong đội.
- Hệ thống giao tiếp giữa các thành viên trong đội để hiểu được ý tưởng, quan điểm
của nhau, từ đó thống nhất được cách thức triển khai công việc cho phù hợp.
- Không gian làm việc: phải tạo không gian làm việc thoải mái cho các thành viên,
không gian mở để các thành viên có thể dễ dàng trao đổi thông tin với nhau.
- Môi trường tổ chức: được coi như văn hóa tổ chức. Đội chỉ làm việc hiệu quả khi
họ có lòng tin và hài lòng, hòa nhập được với văn hóa tổ chức.
- Cấu trúc tổ chức: gọn nhẹ, không cồng kềnh, quá nhiều bộ phận, chức năng, đảm
bảo cho việc phối hợp công việc thuận tiện.
- Lãnh đạo tổ chức: có kỹ năng quản lý, thấu hiểu nhân viên, sâu sát công việc và có
chiến lược lâu dài, định hướng cho tổ chức và tạo lòng tin cho đội trong việc triển
khai công việc.
Khi đã hội tụ đầy đủ các yếu tố trên, chúng ta cần phải phát triển đội: Bằng cách
giao nhiệm vụ cho đội trưởng khai thác sức mạnh của mỗi thành viên trong đội để
tạo ra sức mạnh tập thể nhằm giải quyết công việc một cách hiệu quả nhất.

giao lưu dưới đây để biết và hiểu nhau hơn :
1. Tên thật ?
2. Tên bạn có được đặt theo tên của ai ?Ai thế ?
3. Bạn có hay lên mạng ko?
4. Lần cuối bạn khóc là khi nào ?
5. Bạn có lần sinh nhật đáng nhớ nào không ?
12


6. Bạn yêu thích ngón tay nào nhất ?
7. Thói quen xấu của bạn ?
8. Điều bạn nghĩ đến đầu tiên khi thức dậy là gì ?
9. Hì hì, bạn có phải là một người ưa mạo hiểm không ?
10. Bạn có bao giờ nói ra điều gì đó mà bạn hứa là giữ bí mật không ?
11. Bạn có nghĩ nói dối là xấu không ?
12. Màu sắc ưa thích của bạn là gì ?
13. Môn thể thao bạn ưa thích nhất ?
14. Bạn khoái mặc loại quần áo như thế nào ?
15. Con số ưa thích ?
16. Tháng ưa thích ? Ngày ưa thích ?
17. Món ăn ưa thích ?
18. hehehe, bạn có nickname nào hay không ? bạn có thích nó không ?
19. Điều đầu tiên mà bạn chú ý ở một người khác phái là gì ?
20. Bạn có thể mô tả một người khác phải mà bạn cho là lý tưởng không ?
21. Bạn có thích chữ viết của bạn không ? hay là thích typing hơn ? đặc biệt là khi
phải viết thư
22. Bạn có dễ dàng tin tưởng vào người khác không ?
23. Người cuối cùng bạn nói chuyện điện thoại là ai ? Ai là người hay nói chuyện
điện thoại với bạn nhất ?
24. Bạn ghét nhất loại người như thế nào ?

49. Bạn có thường đi mua sắm không ? lúc nào thế ?
50. Người khác phái bạn nghĩ đến ngay lúc này ?
51. Bạn có hạnh phúc không ?
52. Câu châm ngôn mà bạn thích nhất ?
53. Tiền bạc có quan trọng không ?
54. Loại xe ưa thích của bạn ?
55. Phòng riêng của bạn như thế nào ?
56. Bạn có sưu tập cái gì không ?
57. Bạn thích có thật nhiều bạn hay chỉ có một , hai người thân cận ?
58. Điều gì là quan trọng nhất đối với bạn ?
59. Bạn ghét nhất cái gì ? việc gì ? hay câu nói gì ?
60. Nếu một việc mà nhiều người cho rằng vô vọng, bạn có làm hay không ?
14


61. Bạn có tin trên đời này có những điều không thể giải thích hay không ? ý là
những điều kì diêu / kì lạ / quái lạ đó
62. Có một người bạn thân cùng phái hay khác phái sẽ tốt hơn ?
63. Theo bạn, tình yêu là gì ?
64. Bạn ngủ bao nhiêu tiếng một ngày ?
65. Bạn có hay tha thứ không ?
66. Bạn quý ai nhất cái forum 88 này?
67. Bạn ấn tượng với ai nhất forum này?
68. Cấp 1, cấp 2 hay cấp 3 đáng nhớ hơn ?
69. Nếu không bằng lòng ai điều gì đó, bạn sẽ nói cho họ biết chứ ?
70. Bạn có thích chơi game ? Game ưa thích của bạn ?
71. Bạn có hay khóc khi xem phim hoặc một bộ truyện cảm động nào không ?
72. Bộ manga mà bạn cho là nhảm nhí và phí tiến nhất ?
73. Bạn có cho rằng yêu đơn phương là tốt không ?
74. Bạn có thích nhảy nhót không ?

dùng người, để gíup nhau sống hạnh phúc hơn...
“Trong thời đại của những cuộc chiến giành giật nhân tài ngày nay, cách tốt
nhất để lưu giữ được và phát huy được tài năng của những “ngôi sao" trong đơn vị
của mình, mình phải hiểu họ hơn là chính họ hiểu họ và phải sử dụng điều đó để bố
trí công việc phù hợp với mong muốn của họ" (Timothy Butler & James Waldroop)
End of Introduction Text-->“Trong thời đại của những cuộc chiến giành giật nhân
tài ngày nay, cách tốt nhất để lưu giữ được và phát huy được tài năng của những
“ngôi sao" trong đơn vị của mình, mình phải hiểu họ hơn là chính họ hiểu họ và phải
sử dụng điều đó để bố trí công việc phù hợp với mong muốn của họ" (Timothy
Butler & James Waldroop)
Sở thích cuộc sống (STCS) là những đam mê bẩm sinh gắn liền với tính cách
mỗi người, chính nó chứ không phải là tiền bạc, danh vọng hoặc tài năng, mới là
yếu tố quyết định làm cho mỗi người cảm thấy hào hứng và gắn bó lâu dài với công
việc. Nhưng làm thế nào để phát hiện ra nó ở mỗi con người và làm thế nào để gắn
bó nó với công việc? Sau hàng loạt thử nghiệm về tâm lý học lao động, người ta đã
phát hiện ra 8 nhóm cơ bản của STCS cùng với những biểu hiện đặc trưng của nó
trong công việc như sau:
1. Sở thích ứng dụng kỹ thuật (UDKT) – Những người có UDKT luôn tò mò, muốn
16


tìm cách tốt hơn để dùng kỹ thuật giải quyết đề kinh doanh dù rằng họ không phải là
kỹ sư hay nhà kỹ thuật. Dễ dàng nhận ra những người có sở thích UDKT: họ say sưa
kể về những môn học máy tính, những môn kỹ thuật thời sinh viên, họ hào hứng khi
Công ty lắp đặt thiết bị mới… Họ thường tiếp cận vấn đề với cách suy nghĩ “hãy mổ
xẻ vấn đề ra và giải quyết”. Họ muốn biết cái đồng hồ chay ra sao chứ không phải
chỉ đơn giản là xem giờ, kỹ thuật làm cho họ hào hứng, họ muốn tháo nó ra, nghịch
ngợm và cải tiến.
2. Sở thích phân tích định lượng (PTĐL) – Một số người không chỉ giỏi mà còn
tuyệt vời về tính toán. Họ coi đó là cách tốt nhất, đôi khi là duy nhất, để giải quyết

cho cả khách hàng nữa. Ta gọi đây là sở thích tư vấn. Họ mong muốn được người
khác cần đến, thích làm những công việc có thể giúp người khác trưởng thành và
tiến bộ. Người có sở thích tư vấn luôn tận dụng cơ hội để khuyên nhủ, giúp đỡ
người khác. Có thể xác định được tính cách này của một người qua niềm vui và tính
tự nguyện của ho, khi nói về công việc đã qua, họ kể lại một cách vui sướng về
những người dưới quyền, họ làm gì, ở đâu – giống như bậc cha mẹ nói về con cái
mình đã trưởng thành ra sao vậy.
6. Sở thích quản lý con người - Sở thích muốn tư vấn cho người khác là một chuyện,
muốn quản lý con người lại là chuyện khác. Người có sở thích quản lý con người
thích tiếp xúc với mọi người và thường chú ý nhiều đến kết qủa công việc. Họ hứng
thú được quan hệ với mọi người và thông qua mọi người mà công việc đạt được
mục tiêu. Một người tốt nghiệp Đại học kỹ thuật có sở thích này khi được phân công
vào một nhóm kỹ thuật có thể cảm thấy chán ngán và bỏ việc, nhưng anh ta sẽ rất
thành công khi được giao phụ trách một đơn vị kỹ thuật, thường xuyên phải thương
lượng với nhà cung cấp, tổ chức và đạo diễn một nhóm để hoàn thành công việc.
7. Sở thích quản lý doanh nghiệp - Những người này cảm thấy hạnh phúc nhất khi
được ra quyết định và có quyền lực, cảm thấy vui xướng khi mình chịu trách nhiệm
làm cho mọi việc xảy ra. Họ vui nhất khi được quyết định hướng đi của cả đội, của
đơn vị kinh doanh, chi nhánh Công ty hoặc một tổ chức nào đó. Dễ dàng nhận ra
trong các tổ chức. Họ vui vẻ khi được điều hành một dự án, quản lý một đội ngũ,
làm chủ những hoạt động mua bán. Họ có xu hướng nhận càng nhiều trách nhiệm
càng tốt trong bất cứ tình huống công việc nào. Họ chỉ muốn làm quan chức điều
hành chứ không muốn làm viên chức tác nghiệp. Có thể đó là một luật sư giỏi,
nhưng anh ta không muốn làm luật sư, nhưng lại là một người rất tài năng khi được
18


giao cho điều hành cả một văn phòng luật với hàng trăm luật sư.
8. Sở thích thuyết giáo - Một số người yêu thích các ý tưởng vì chính nội dung của
các ý tưởng đó, nhưng một số người khác lại chỉ thích thể hiện các ý tưởng. Họ cảm

VI/ KẾT LUẬN
Qua những nghiên cứu trên cho thấy việc quản lý cá nhân hay nhóm làm việc
là một vấn đề rất phức tạp. Do vậy là nhà quản lý chúng ta cần xây dựng những tiêu
chí, phong cách lãnh đạo hiệu quả nhằm xây dựng một tinh thần đồng đội trong
công việc như:
- Đặt ra mục tiêu rõ ràng cho từng thành viên và cả nhóm
- Đưa ra những hướng dẫn rõ ràng với những thành viên nào thấy cần thiết
- Chia sẻ những ví dụ và kinh nghiệm của riêng bạn liên quan tới công việc của cả
nhóm
- Nhấn mạnh đến những yếu tố tích cực hơn là tiêu cực trong công việc của nhóm
- Luôn đưa ra những ý kiến với từng thành viên và cả đội khi cần thiết, những ý kiến
này cần tích cực và có tính xây dựng
- Sử dụng những thành công nho nhỏ để xây dựng sự gắn kết trong nhóm
- Thực hiện những gì bạn nói
- Nếu có thể bạn và tổ chức hãy thể hiện sự ngưỡng mộ ghi nhận với những thành
tích mà nhóm đạt được qua những phần thưởng cho nhân viên.
- Phát triển mối quan hệ xây dựng và lành mạnh
- Bạn và các thành viên khác đang làm việc để cùng đạt được những mục tiêu giống
nhau.
- Hãy khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến để làm cho mọi việc tốt hơn.
- Khuyến khích sự tự lập và tự phát triển
- Khuyến khích các nhân viên bày tỏ quan điểm của họ và trao đổi quan điểm của
bạn với tất cả nhân viên.
- Giúp nhân viên hiểu sự kết nối giữa nhóm của bạn với công ty, với khách hàng,
với cộng động xung quanh.
Tóm lại, qua những phân tích đã được trình bày ở trên, Tôi thấy rằng quan
điểm quản lý cá nhân và nhóm làm việc này sẽ phù hợp với Công ty hiện nay tôi
đang công tác .Kính mong sự góp ý và chỉ bảo ân tình của các thầy cô giáo và các
chuyên gia để báo cáo của tôi được hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn.