TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ Nova


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Viết tắt

Tên viết đầy đủ

CNTT

Công nghệ thông tin

SEO

Search Engine Optimization

SEM

Search Engine Marketing

TMĐT

Thương mại điện tử

NovaAds

Công ty Cổ phần Tập đoàn truyền thông và

truyền thông và công nghệ Nova
3

Bảng 2

Cơ cấu nhân sự Công ty Cổ phần Tập đoàn

10

truyền thông và công nghệ Nova
4

Bảng 3

Số lượng khách hàng của NovaAds từ năm

12

2014 – 2016
5

Bảng 4

Kết quả kinh doanh của NovaAds năm

13

2013- 2016

LỜI MỞ ĐẦU

THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ Nova
- Tên tiếng anh: NOVA COMMUNICATION AND TECHNOLOGY CORPORATION
- Tên thương hiệu: NovaAds
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
- Ngày thành lập: 06/07/2006
- Mã số thuế: 0105939904
- Giám đốc: Nguyễn Minh Quý
- Địa chỉ:
 Trụ sở Hà Nội:

Địa chỉ: Tầng 9, Tòa nhà Công đoàn Ngân hàng VN, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội.
Tel: 04 2231 9999
 Chi nhánh Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: Tòa nhà MB AMC, số 538 đường CMT8, Phường 11, Quận 3, TP HCM
Tel: +84 86 687 888899
 Văn phòng Singapore:
Địa chỉ: 5001 Beach Road, Golden Mile Complex, #08-10, Singapore 199588.
Tel: 04 2231 9999
 Văn phòng Indonesia:
Địa chỉ: 88 Tower, Level 38, Tower A, Kota Kasablanka, Jl. Casablanca Raya Kav.88,
Jakarta, Indonesia 12870
Tel: +62 21 2963 8006
- Email: [email protected]
- Website: http://novaonads.com/


- Logo:

1.1.1. Lịch sử thành lập và phát triển

tầm thương hiệu cũng như chất lượng dịch vụ của mình trong cộng
đồng Digital Marketing tại Việt Nam.

2014

Tháng 7: NOVAON ADS chính thức trở thành một thành viên của
tập đoàn Internet NOVAON

2015

Tháng 5: NOVAON ADS triển khai dịch vụ wifi marketing độc
quyền tại sân bay Tân Sơn Nhất.
(Nguồn: Công ty Cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ Nova)


1.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty Cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ Nova là công ty hàng đầu về
quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam.
- SEO – Tối ưu kết quả tìm kiếm :SEO (viết tắt của cụm từ Search Engine
Optimization, dịch tiếng Việt nghĩa là Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm) là tập hợp các
phương pháp làm tăng thứ hạng của trang web trong các trang kết quả tự nhiên của các
công cụ tìm kiếm nhằm tăng lưu lượng truy cập tới website của bạn, đồng thời tăng mức
độ nhận diện thương hiệu công ty trong ngành.
- SEM – Quảng cáo Google Adwords:Google Adwords (còn gọi là Quảng cáo
trên Google tại vị trí nhà tài trợ - Liên kết được tài trợ) cho phép các nhà tài trợ trả tiền
cho Google để được liệt kê ở những vị trí ngay trong trang đầu tiên khi khách hàng tìm
kiếm với những từ khóa nhất định.
- Tư vấn marketing online: Internet Marketing, Email Marketing, Quảng cáo trên
mạng... là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Marketing online
hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing).

chọn đúng khách hàng mục tiêu.
1.1.3 Định hướng của doanh nghiệp trong thời gian tới
- Xây dựng và phát triển công ty trở thành một trong những công ty cung cấp dịch
vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam.
- Tiếp tục phát triển và kinh doanh dịch vụ SEO, SEM trở thành dịch vụ được sử
dụng nhiều nhất và trở thành đối tác hàng đầu của google lẫn facebook tại Việt Nam và
hướng tới thị trường nước ngoài.
- Đem đến khách hàng các dịch vụ quảng cáo hấp dẫn khác nhằm tối ưu hóa hiệu
quả cho các doanh nghiệp cũng như cá nhân.
- Phát huy và nâng cao thế mạnh sẵn có của Công ty về quản lý, thiết kế website
và phát triển phần mềm, giải pháp mạng…lên một tầm cao mới để đáp ứng với những
nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với mong muốn được phục vụ các khách hàng
ngày càng chu đáo hơn, luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của khách hàng.
1.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty Cổ phần Tập đoàn truyền thông và
công nghệ Nova


1.1.4.1. Cơ cấu tổ chức

1.1.4.2. Cơ cấu nhân sự
Bảng 2: Cơ cấu nhân sự Công ty Cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ
Nova

ST
T

Phòng ban

Số lượng


5

6

Phòng chăm sóc khách hàng

15

7

Phòng Seo

15

8

15
Phòng kinh doanh
(Nguồn: phòng nhân sự- Công ty CP TĐ TT&CN NOVA )

NovaAds luôn đặt niềm tin vào mỗi nhân sự của mình. Mỗi thành viên của công ty
là một bộ phận không thể tách rời. NovaAds luôn có những định hướng phát triển riêng,
phù hợp cho từng nhân viên. Tất cả nhân viên NovaAds đều được đào tạo bài bản,
chuyên nghiệp. Những kinh nghiệm thực tế, sự cọ xát thường xuyên kết hợp với việc tự
trao dồi, rèn luyện kỹ năng đã tạo cho NovaAds một nguồn nhân lực có kiến thức rộng và
sâu trong lĩnh vực mà công ty cung cấp.
1.1.5. Khả năng công nghệ thông tin của Công ty
Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ các máy tính hoặc laptop cho nhân viên.
Hiện công ty sử dụng rất nhiều các phần mềm phục vụ cho việc phát triển hệ thống
cũng như phục vụ các công việc nhằm đáp ứng cả về chất lượng lẫn tốc độ của công việc,

Công ty hiện tại có website thông tin doanh nghiệp chính http://novaonads.com/ đi vào
hoạt động từ năm 2006 cho đến nay vẫn tiếp tục duy trì và phát triển.
Hiện nay website được duy trì, phát triển với mục đích chính là cung cấp thông tin về sản
phẩm, dịch vụ và thông tin về công ty cho các cá nhân và tổ chức.
Website của công ty là http://novaonads.com/

Hình 1 : Giao diện website của Công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công
nghệ Nova


-

Trên website cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ của công ty tới khách hàng và
người sử dụng. Hiển thị nội dung gồm các thông tin và hình ảnh về sản phẩm, dịch

-

vụ của công ty.
Giao diện của website đơn giản, màu sắc hài hòa, thiết kế khoa học tạo cảm
giác thân thiện cho người dùng và rất dễ sử dụng.

-

Khi khách hàng truy cập vào trang chủ của website sẽ thấy các dịch vụ, các hoạt

động mà NovaAds cung cấp. Các dịch vụ: SEO, thiết kế baner, quảng cáo Google,
quảng cáo facebook, quảng cáo youtube, Email Marketing, SMS Marketing...
-

Website còn là một kênh bán các dịch vụ, các khóa học của công ty. Kênh bán

hàng đạt được trong năm 2015 là 3.210 khách hàng tăng 152% so với năm 2014, năm
2016 là 5.760 khách hàng tăng 179% so với năm 2015. Chứng tỏ hoạt động kinh doanh
của NovaAds phát triển vô cùng nhanh chóng, liên tục có thêm những nguồn khách hàng
mới, lượng khách hàng không ngừng tăng lên.


Danh sách khách hàng và các dự án tiêu biểu của NovaAds

1.2.2.Tình hình doanh thu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công
nghệ Nova
Bảng 4: Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công
nghệ Nova năm 2013-2016
Năm
2013
2014
2015
2016

Doanh số (triệu VNĐ)
32.100
40.550
50.600
62.220
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty CP TĐ TT&CN NOVA)

Doanh số của NovaAds liên tục tăng nhanh năm 2013 là 32.100 triệu VNĐ đến năm
2016 là 62.220 triệu VNĐ sau 3 năm thì doanh số của công ty tăng gấp đôi, chứng minh
hoạt động kinh doanh rất có hiệu quả của công ty.
II. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN TẬP ĐOÀN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ NOVA

dịch Marketing Online của mình bao gồm làm SEO ( Search Engine Optimization),
Quảng cáo Google, quảng cáo facebook, quảng cáo youtube, marketing trên mạng xã hội
như Facebook, G+, Zalo…Tuy nhiên hiện này các kênh như Zalo, ZingMe công ty
không tiến hành triển khai tiếp vì nó không đem lại hiệu quả thực sự mà chỉ tập trung vào
SEO, quảng cáo Google và Facebook Marketing.
2.4. Hoạt động chăm sóc khách hàng
Sự thành công của công ty đến hiện nay là nhờ phần lớn vào dịch vụ chăm sóc khách
hàng vô cùng tốt của công ty. Bên cạnh đó cung cấp những sản phẩm, dịch vụ với chất
lượng tốt cũng là một phần không hề nhỏ trong việc xây dựng hình ảnh của công ty đối
với khách hàng. Công ty luôn giữ chữ tín của mình trong mọi hoàn cảnh nhằm giữ vững
mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp và khách hàng.
-

Với những khách hàng mới ngay khi tìm đến những sản phẩm của công ty thì sẽ được
tư vấn về sản phẩm rất chuyên nghiệp, nhiệt tình từ phía đội ngũ nhân viên. Tùy vào
mục đích sử dụng của khách hàng, công ty sẽ tư vấn cho khách hàng những sản phẩm
phù hợp nhất và tốt nhất. Ngoài ra công ty có nhiều ưu đãi lớn khi đơn hàng có giá trị

-

lớn như được chiết khấu phần trăm, giảm giá trị cho đơn hàng tiếp theo.
Đối với khách hàng cũ, khách hàng lâu năm thì hoạt động chăm sóc cũng rất chu đáo.
Sẽ có hoạt động gặp mặt khách hàng định kì đối với khách hàng lâu năm để càng tạo
được thêm sự gắn bó với khách hàng. Khách hàng sẽ được thông báo về các mẫu sản

-

phẩm mới nhất, các chương trình khuyến mại mới nhất từ phía công ty.
Đối với các đối tác đa số là các nhà sản xuất lớn trên thế giới, công ty luôn phải giữ
chữ tín và phòng cách làm việc chuyên nghiệp để đảm bảo các yêu cầu mà đối tác đề

hiệu quả. Các sự kiện đưa ra chưa nhiều, và chưa thu hút được số lượng lớn người xem.
Việc triển khai dịch vụ quảng cáo Novanet bước đầu đã mang lại những thành công nhất

định cho công ty nhưng việc triển khai thực hiện còn diễn tiến chậm chạp, giao diện site
còn đơn giản và lượng khách hàng tham gia mạng quảng cáo này còn chưa nhiều.
-

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của một số website vẫn còn chưa đáp ứng nhiều được nhu
cầu của khách hàng.
Các tính năng của website cũng như khả năng điều hướng chưa thực sự hiệu quả, thuận
lợi cho khách hàng dẫn đến việc khách hàng không thấy hứng thú khi truy cập website cũng
như thực hiện quy trình đặt hàng.
2.6. Phân tích thách thức và cơ hội


2.6.1. Cơ hội
-

Với sự phát triển không ngừng của mạng Internet và thương mại điện tử tại Việt
Nam sẽ mang lại tập khách hàng mua sắm trực tuyến lớn. Điều này tạo nhiều cơ
hội đến cho dự án bằng việc đầu tư mạnh vào Marketing Thương mại điện tự như
Seo, chạy quảng cáo Facebook và Google; đặt các banner quảng cáo quảng cáo
trên các website có lượt truy cập cao; áp dụng hình thức video Marketing đang là

-

xu hướng hot trong những năm gần đây và những năm tới,...
Sự phát triển của công nghệ thông tin đi kèm với sự phát triển của mạng Internet
đã cho ra các phần mềm hỗ trợ công việc quản lý, hoạt động của các phòng ban
tiện lợi hơn. Xu hướng Marketing Thương mại điện tử ngày càng được đẩy mạnh


tài 1: Hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng trên website

http://novaonads.com/ của Công ty Cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ
Nova
tài 2: Triển khai hoạt động marketing di động cho website

 Đề

http://novaonads.com/ của Công ty Cổ phần Tập đoàn truyền thông và công nghệ
Nova
 Đề tài 3: Hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến tại Công ty Cổ phần Tập

đoàn truyền thông và công nghệ Nova