Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
Khoa KT & PTNT
Môn : Phương pháp nghiên cứu kinh tế

ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA

KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

DỊCH VỤ

Giảng viên hướng dẫn

Hồ Ngọc Ninh

Nhóm sinh viên thực hiện

Nhóm 15


Danh Sách Nhóm

STT

Họ và tên

Mã sinh viên

1

Vũ Nhật Tùng


593695


Khóa luận nghiên cứu



Khóa luận 1: “Đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ
thu gom và xử lý rác thải trên địa bàn xã Tây Giang Huyện Tiền Hải
Tỉnh Thái Bình.”



Khóa luận 2: “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên trường Học Viện Nông Nghiệp
Việt Nam đối với chất lượng dịch vụ nhà trọ trên địa bàn thị trấn Trâu Qùy – Gia
Lâm – Hà Nội”


Các khái niệm



Sự hài lòng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt đầu từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm dịch vụ
, với những kỳ vọng của người đó.



Dịch vụ là hoạt động tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới hình thái vật thể nhằm thỏa mãn kịp thời các nhu cầu sản
xuất và đời sống sinh hoạt của con người.




Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
Đặc điểm sản phẩm cho người tiêu dùng.


Nội dung nghiên cứu

Khóa luận 1



Thực trạng sự hài lòng của người dân về chất lượng thu gom
và xử lý rác thải.



Khóa luận 2



Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch
vụ thu gom và xử lý rác thải trên địa bàn xãTây Giang, huyện



Tiền Hải, tỉnh Thái Bình.



hài lòng của khách hàng.

Khóa luận 2



Không có các yếu tố ảnh hưởng


Phương pháp nghiên cứu sử dụng

Khóa luận 1
Khóa luận đã sử dụng biện pháp nghiên cứu :
+) Phương pháp chọn điểm nghiên cứu,thu thập số liệu thứ cấp
sơ cấp....
+) Có xây dựng thang đo trong quá trình xử lý số liệu
+) Thu thập số liệu đầy đủ ,rõ ràng.

Khóa luận 2
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng:
Thu thập số liệu sơ cấp, thứ cấp
Tổng hợp và xử lí số liệu; phân tích số liệu; thang đo
likert…


Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

Khóa luận 1



lượng, cạnh tranh tốt trên thị trường.



Đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng để từ đó chính những người sử dụng dịch vụ sẽ tự quảng cáo giảm
chi phí sản xuất.



Phân tích nhân tố: phương pháp nào đánh giá chính, mối liên hệ (VD: mẫu kém, thời gian phục vụ kém, chất
lượng kém từ đó tìm cái quan trọng để có chính sách đưa nhân viên đi đào tạo lại...)



Sử dụng maketing : cách tiếp cận, xử lý vấn đề đưa ra tư vấn tốt.


Đề xuất giải pháp
Khóa luận 1:






Cần đặt mục tiêu ngắn tránh viết dài dòng.
Cần thêm một số đối tượng khác như chủ doanh nghiệp và người quản lý ở địa phương.
Nói rõ về vai trò của đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thu gom và xử lý rác thải.
Cần có thêm những ví dụ thực tế trong đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ thu gom và xử lý rác thải.