MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1
Chương 1..............................................................................................................2
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ
VÀ TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ...................................................2
1.1. Tổng quan về văn hóa công sở.........................................................................................2
1.1.1. Khái niệm về văn hóa và văn hóa công sở....................................................................2
1.1.2. Sự ảnh hưởng của văn hóa công sở đến việc điều hành, tổ chức..................................3
1.1.3 Vai trò, ý nghĩa của văn hóa công sở.............................................................................3

Chương 2..............................................................................................................6
THỰC TRẠNG CÔNG SỞ HIỆN NAY VÀ PHONG CÁCH NGƯỜI LÃNH
ĐẠO QUẢN LÝ TẠI UBND PHƯỜNG GIANG BIÊN - QUẬN LONG
BIÊN - THÀNH PHỐ HÀ NỘI..........................................................................6
2.1. Giới thiệu về UBND phường Giang Biên - quận Long Biên - thành phố Hà Nội...........6
2.2. Công tác quản lý nhà nước tại UBND phường Giang Biên.............................................7
2.2.1. Khái niệm quản lý.........................................................................................................7
2.2.2. Khái niệm quản lý nhà nước.........................................................................................7
2.2.3. Công tác quản lý nhà nước tại UBND phường.............................................................7
2.3 Chân dung người lãnh đạo UBND phường Giang Biên...................................................8
2.4. Phong cách lãnh đạo của Chủ tịch UBND phường Giang Biên.....................................8
2.5. Những vấn đề liên quan tới văn hóa công sở tại UBND phường..................................10
2.5.1. Trang phục, lễ phục, đeo thẻ, quốc kỳ, quốc huy........................................................10
2.5.2. Bài trí khuôn viên công sở..........................................................................................10
2.5.3. Giao tiếp và ứng xử của cán bộ, công chức và viên chức...........................................11
2.5.3.1. Giao tiếp và ứng xử với nhân dân............................................................................11
2.5.3.2. Giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp.......................................................................13
2.5.3.3. Giao tiếp qua điện thoại...........................................................................................14
2.5.4. Thái độ trách nhiệm và cách làm việc trong công việc...............................................14
2.5.5. Thời gian làm việc......................................................................................................15

Theo đó phong cách của người lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến việc xây
dựng văn hóa công sở tới sự phát triển của cơ quan, doanh nghiệp bởi đôi khi
văn hóa công sở sẽ trở thành một tập tục, một thói quen của cơ quan. Nếu người
lãnh đạo nhận thức rõ sự cần thiết, tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa
công sở, có sự quan tâm và nỗ lực cần thiết cho việc xây dựng và phát triển văn
hóa công sở trong cơ quan, đơn vị mình, đồng thời có năng lực tổ chức, điều
hành hoạt động công sở bảo đảm sự đoàn kết, dân chủ, rõ ràng, minh bạch và
hiệu quả trong mọi hoạt động… thì văn hóa công sở sẽ không ngừng được tăng
cường và đảm bảo thực hiện. Ngược lại, nếu người lãnh đạo quan liêu, cửa
quyền, tổ chức điều hành mất dân chủ, không được cấp dưới ủng hộ, gây mất
đoàn kết trong cơ quan thì không thể phát huy tác dụng của văn hóa công sở,
làm ảnh hưởng tới kết quả thực hiện nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị. Do đó, cần
đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong việc xây
dựng, nâng cao văn hóa công sở trong các cơ quan hành chính hiện nay.
Từ những lý do trên, tôi nghiên cứu đề tài “Phong cách của người lãnh
đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại UBND
phường Giang Biên, quận Long Biên, thành phố Hà Nội”.
1


Chương 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ
VÀ TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ
1.1. Tổng quan về văn hóa công sở
1.1.1. Khái niệm về văn hóa và văn hóa công sở
Văn hóa là một trong những mặt cơ bản của đời sống xã hội, là một hệ
thống các giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu mà con người cùng thống nhất
với nhau trong quá trình tương tác và hoạt động sáng tạo. Nó được bảo tồn và
chuyển hóa cho những thế hệ nối tiếp theo sau.
Văn hoá là toàn bộ những hoạt động sáng tạo và giá trị của nhân dân một

những người khác. Văn hóa này bao gồm cả những quy định chính thức, được
ghi thành văn bản pháp luật của Nhà nước, quy định của một cơ quan, đơn vị
hành chính, hoặc sự nghiệp, hoặc một công ty và cả những quy định bất thành
văn mà chúng ta học được bằng kinh nghiệm.
Văn hoá công sở được hình thành trong quá trình hoạt động của công sở,
tạo nên niềm tin giá trị về thái độ của các nhân viên làm việc trong công sở, ảnh
hưởng đến cách làm việc trong công sở và hiệu quả hoạt động của nó.
Xây dựng văn hoá công sở là xây dựng một nề nếp làm việc khoa học, có
kỷ cương và dân chủ. Nó đòi hỏi các nhà lãnh đạo, quản lý cũng như các thành
viên của cơ quan phải quan tâm đến hiệu quả hoạt động chung của cơ quan
mình. Muốn như thế cán bộ phải tôn trọng kĩ luật cơ quan, phải chú ý đến danh
dự của cơ quan trong cư xử với một người, đoàn kết và hợp tác trên những
nguyên tắc chung, chống lại bệnh quan liêu, hách dịch, cơ hội.
1.1.2. Sự ảnh hưởng của văn hóa công sở đến việc điều hành, tổ chức
Văn hóa công sở hình thành nên những đặc tính riêng của tổ chức, nó phát
triển và tạo nên một mối quan hệ khăng khít trong số cán bộ công sở, nó kết nối
họ với nhau bằng một sự liên kết và cải thiện mối quan hệ làm việc trong công
sở. Hiệu quả tích cực từ văn hóa công sở là tạo ra tiếng nói mạnh, có giá trị cao
trong việc lãnh đạo, chỉ đạo hoạt động của công sở, đồng thời tạo ra được hình
ảnh đẹp, toàn diện của một tổ chức và ngược lại.
1.1.3 Vai trò, ý nghĩa của văn hóa công sở
Văn hóa bao giờ cũng gắn liền với sự phát triển, là chìa khóa của sự phát
triển và tiến bộ xã hội. Văn hóa tạo được tinh thần đoàn kết và chống lại bệnh
3


quan liêu, cửa quyền. Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo dựng được
niềm tin của cán bộ công chức với cơ quan, với nhân dân, góp phần nâng cao
hiệu quả hoạt động của công sở. Tính tự giác của cán bộ công chức trong công
việc sẽ đưa công sở này phát triển vượt hơn lên so với công sở khác.

không phục cấp trên, khiếu kiện.
Ngăn nắp trong công việc tạo một môi trường làm việc sạch sẽ, tạo nhu
cầu cho các nhân viên, tập thể cũng như các hoạt động giao lưu giữa các cá
nhân, tổ, nhóm với nhau với mục tiêu tăng cường sự hợp tác, trao đổi sáng kiến,
kinh nghiệm… để hoàn thành nhiệm vụ, chức năng của tổ chức. Qua đó, tạo cơ
hội để mỗi thành viên có thể khẳng định vị thế và thăng tiến trong tổ chức.

5


Chương 2
THỰC TRẠNG CÔNG SỞ HIỆN NAY VÀ PHONG CÁCH NGƯỜI LÃNH
ĐẠO QUẢN LÝ TẠI UBND PHƯỜNG GIANG BIÊN - QUẬN LONG
BIÊN - THÀNH PHỐ HÀ NỘI
2.1. Giới thiệu về UBND phường Giang Biên - quận Long Biên thành phố Hà Nội.
Giang Biên là phường thuộc quận Long Biên, nằm ở khu vực Nam
Đuống, cách trung tâm Hà Nội 12 km. Phía Đông và phía Bắc giáp huyện Gia
Lâm; phía Tây giáp phường Đức Giang, Việt Hưng; phía Nam giáp phường
Phúc Lợi.
Chạy qua địa bàn phường là đê sông Đuống, chia địa hình của phường
thành vùng trong đồng và vùng ngoài bãi.
Phường có tổng diện tích đất tự nhiên 462,97 ha, trong đó đất nông
nghiệp là 145,6 ha (chiếm 31,4 %) chia làm hai khu vực: Khu vực trong đồng
với diện tích 47,5 ha (đất lúa 36 ha); khu vực ngoài bãi với diện tích 98,1 ha.
Về dân số và lao động: Toàn phường có 17 tổ dân phố với tổng số 3.316
hộ, 11.310 khẩu. Trong đó số hộ có ruộng sản xuất nông nghiệp là 1.016 hộ
(chiếm 30,64%) và 3.160 khẩu nông nghiệp (chiếm 27,94%); số lao động trực
tiếp sản xuất nông nghiệp là 1.764 lao động. Những lao động sản xuất nông
nghiệp này tập trung chủ yếu trên địa bàn 7 tổ dân phố, từ TDP số 01 đến TDP
số 07. Năm 2014, phường thành lập thêm 02 Tổ dân phố thuộc khu Tái định cư

mức.
Công nghệ mới đã được ứng dụng song chưa được thỏa đáng để phục vụ
cho việc cung cấp các dịch vụ trong cơ quan tốt hơn. Các dịch vụ văn phòng,
hành chính mang lại kết quả chưa khả quan.
Trong quá trình hoạt động của cơ quan, những thất thoát về tiền bạc, vật
liệu thường dễ nhìn thấy. Một số CBCCVC chưa chủ động trong việc học tập để
nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, chưa có sáng kiến, sáng tạo để nâng
cao hiệu suất làm việc được tốt hơn.

7


2.3 Chân dung người lãnh đạo UBND phường Giang Biên

−

Đồng chí Đặng Thúy Vân

−

Chức vụ: Chủ tịch UBND phường Giang Biên
Phó bí thư Đảng ủy phường

−

Sinh ngày: 12/12/1977

−

Trình độ: Thạc sỹ Quản trị kinh doanh; Cử nhân Luật Hành chính

- Giải quyết khiếu nại, tố cáo, xử lý vi phạm pháp luật, tiếp công dân theo
quy định của pháp luật;
- Ủy quyền cho Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường thực hiện nhiệm
vụ, quyền hạn trong phạm vi thẩm quyền của Chủ tịch Ủy ban nhân dân;
- Chỉ đạo thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, phòng, chống cháy,
nổ; áp dụng các biện pháp để giải quyết các công việc đột xuất, khẩn cấp trong
phòng, chống thiên tai, dịch bệnh, an ninh, trật tự, an toàn phường hội trên địa
bàn phường theo quy định của pháp luật;
- Phối hợp với các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện quy hoạch
phát triển hạ tầng đô thị, xây dựng, giao thông, phòng, chống cháy, nổ, bảo vệ
môi trường, không gian, kiến trúc, cảnh quan đô thị trên địa bàn phường.
- Quản lý dân cư trên địa bàn phường theo quy định của pháp luật.
- Thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn do cơ quan nhà nước cấp trên phân cấp,
ủy quyền.
Phong cách lãnh đạo của Chủ tịch UBND phường Giang Biên đang sử
dụng đó là ba kiểu phong cách lãnh đạo dân chủ, chuyên quyền và tự do. Trong
đó, phong cách lãnh đạo dân chủ chiếm ưu thế. Cách thức ứng xử của Chủ tịch
UBND phường khi thực thi công vụ thể hiện khá thân thiện, khá gần gũi với dân
và qua cách thức ứng xử và Chủ tịch UBND phường tôn trọng ý kiến phản hồi
9


và thái độ của người dân đối với hoạt động của chính quyền, phường trên
phương diện do dân và vì dân. Ngoài ra phong cách lãnh đạo chuyên quyền và
tự do cũng được Chủ tịch UBND phường sử dụng đồng thời tùy theo đặc điểm,
bản chất của các loại tình huống lãnh đạo, quản lý. Sự chuyên quyên và tự do
thể hiện qua cách xử lý tình huống khá linh hoạt, chủ động, biết sử dụng quyền
lực vị trí và quyền lực cá nhân khi giải quyết tình huống.
2.5. Những vấn đề liên quan tới văn hóa công sở tại UBND phường
2.5.1. Trang phục, lễ phục, đeo thẻ, quốc kỳ, quốc huy

thẩm mỹ.
2.5.3. Giao tiếp và ứng xử của cán bộ, công chức và viên chức
2.5.3.1. Giao tiếp và ứng xử với nhân dân
Văn hóa ứng xử nói chung và văn hóa ứng xử nơi công sở nói riêng chính
là thước đo sự văn minh của mỗi cán bộ, CNV hay nói khác đi nó phản ánh sự
nhận thức cũng như ý thức của mỗi cá nhân trong môi trường làm việc nơi công
sở. Con người tác động đến việc hình thành văn hóa công sở đồng thời văn hóa
với những giá trị bền vững được kế thừa và tiếp thu có chọn lọc từ quá khứ đến
hiện tại, tương lai; từ môi trường bên trong đến bên ngoài công sở sẽ có tác động
trở lại góp phần hoàn thiện nhân cách, phẩm chất, đạo đức cho cán bộ, CNV.
Xây dựng văn hóa công sở chính là xây dựng một môi trường làm việc hiện đại,
nghiệp, thân thiện và hiệu quả. Từ đó tạo bầu không khí cởi mở giúp cán bộ,
CNV hứng khởi làm việc đưa chất lượng và hiệu quả công việc lên cao.
Trụ sở HĐND – HĐND – UBND phường là nơi công dân, các cơ quan
hữu quan, bạn bè, đồng nghiệp trong và ngoài ngành đến liên hệ, công tác, giao
dịch. Vì vậy, cán bộ, công chức làm việc nơi đây cần có những ứng xử văn
minh, thanh lịch trong giao tiếp. Tuy nhiên ở UBND phường Giang Biên, chúng
ta vẫn bắt gặp những cách ứng xử thiếu thanh lịch, không chỉ đến từ CBCCVC
UBND phường mà các cư xử thiếu thanh lịch còn đến trực tiếp từ cá nhân, công
dân đến giao dịch tại phường. Vì thế không ít lần chúng ta vẫn phải nghe cách
xưng hô thiếu chủ ngữ, hoặc bắt gặp những khuôn mặt cau có, không hài lòng
của công dân hoặc khuôn mặt lạnh lùng, vô cảm của những cán bộ, công chức,
viên chức.
Xưng hô nơi công sở là biểu hiện của văn hóa. Trong thời kỳ mở cửa,
cùng với hội nhập và phát triển kinh tế, các luồng văn hóa nước ngoài cũng theo
11


đó mà vào. Có nhiều luồng gió mát nhưng cũng không ít luồng gió độc. Làm sao
điều chỉnh những hành vi ứng xử để bảo tồn văn hóa mà vẫn du nhập được văn

với bối cảnh trong đó hoạt động giao tiếp diễn ra. Hơn thế nữa, mỗi cán bộ, công
chức có thể tạo nên sự tin cậy với tổ chức, công dân khi tiếp xúc, giải quyết
công việc thông qua việc đúng hẹn; chuẩn bị thông tin, văn bản, hồ sơ liên quan
một cách đầy đủ, khoa học; trực tiếp đi thẳng vào vấn đề cần giải quyết, viện
dẫn các văn bản hoặc chứng cứ cụ thể, dễ hiểu nhất…
Giao tiếp, ứng xử nơi công sở có ý nghĩa và tầm quan trọng đặc biệt trong
thực thi văn hóa công sở, vì vậy, mỗi cán bộ, công chức cũng cần nhận thức
được công việc của mình là phục vụ mỗi tổ chức, công dân như một “khách
hàng”. Giao tiếp với công dân, tổ chức là yếu tố quan trọng để xây dựng và phát
triển văn hóa công sở, đồng thời thông qua giao tiếp, mỗi công chức tự hoàn
thiện, trao dồi về nhân cách, phẩm chất đạo đức và tự nâng cao uy tín của người
cán bộ, công chức góp phần thực hiện thành công mục tiêu cải cách hành chính
trong giai đoạn hiện nay.
2.5.3.2. Giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp
Mối quan hệ giữa người với người rất phức tạp và khó giải quyết trong
đời sống hàng ngày và đặc biệt trong môi trường hành chính công sở, vì vậy,
chúng ta nên ứng xử ra sao để mối quan hệ với bạn bè đồng nghiệp và cấp trên
luôn được bền vững, hài hòa?
Trong giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp, CBCCVC UBND phường
phải có thái độ trung thực, thân thiện và hợp tác. Trong quan hệ đồng nghiệp,
CBCCVC phải chân thành, nhiệt tình bảo đảm sự đoàn kết; phối hợp và góp ý
trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, công vụ để công việc được giải quyết nhanh,
hiệu quả.
Thực trạng tại UBND phường Giang Biên, môi trường công sở đã tạo cho
họ nhiều khoảng thời gian rảnh ngồi không, dẫn đến việc “buôn chuyện”, dòm
ngó chức vụ, tạo bè, kéo cánh để tranh chức, tranh ghế và cuốn hút người lao
động vào vòng xoáy của quyền lực và quên đi nhiệm vụ chuyên môn của mình,
tự biến mình thành những kẻ xu nịnh, a dua, tự mình làm mất đi giá trị của bản
thân.
13

hưởng không nhỏ đến hình ảnh các “công bộc của dân”.
14


Lại có những cá nhân lấy cớ vì hiệu quả chung của công việc mà cố tình
không thừa nhận năng lực, làm khó dễ cho những thành viên khác, không thể
tránh khỏi trường hợp “con ông cháu cha” nên được nâng đỡ, nuông chiều khi bị
xử lý kỷ luật. Đáng lẽ ra, trên cương vị đó, CBCC phải là người dẫn dắt những
người đi sau, chỉ bảo và thẳng tay xử lý, nhắc nhở, kiểm điểm để giúp họ tự giác
chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công sở, giúp họ trưởng thành
hơn trong từng công việc được giao.
2.5.5. Thời gian làm việc
Hiệu quả sử dụng thời gian làm việc của công chức, viên chức nhà nước
góp phần rất lớn đến nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà
nước. Nếu thời gian làm việc không được sử dụng hiệu quả sẽ làm cản trở sự
vận hành thông suốt của bộ máy chính quyền, ảnh hưởng đến công việc của
người dân, doanh nghiệp.
Nhận thức được vai trò của việc sử dụng hiệu quả giờ làm việc của đội
ngũ cán bộ, công chức, trong những năm qua, lãnh đạo UBND phường đã ban
hành Quy chế UBND, trong đó quy định giờ giấc làm việc và nâng cao hiệu quả
sử dụng thời giờ làm việc của cán bộ, công chức, viên chức nhà nước.
Tuy nhiên, thực tế hiện nay không ít cán bộ, công chức tại UBND phường
làm việc thiếu tích cực, bớt xén thời gian làm việc như đi trễ, về sớm, làm việc
riêng trong giờ làm việc. Có CBCC lấy lý do xe hỏng, tắc đường hay lên quận
nộp báo cáo, ra hiện trường kiểm tra…
Thực tế đáng buồn đó đã tồn tại khá phổ biến từ nhiều năm nay, gây bức
xúc trong xã hội bởi nó đã ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động chung của cơ quan
nhà nước, ảnh hưởng đến tác phong, lề lối, uy tín, hình ảnh của cán bộ, công
chức nhà nước, làm giảm hiệu quả, chất lượng xử lý công việc, gây khó khăn
cho công dân và doanh nghiệp khi cần liên hệ công tác. Nguyên nhân chủ yếu

khuyết điểm. Vì luôn luôn lo sợ phải chịu trách nhiệm nên không muốn cải tiến
công tác, không dám thay đổi những điều chưa hợp lý, chỉ làm theo nếp cũ dần
dần dẫn tới bảo thủ, trì trệ. Đây cũng là kiểu người nói một đằng làm một nẻo,
nói không đi đôi với làm; đặt lợi ích cá nhân, lợi ích cục bộ lên trên lợi ích toàn
thể, vì lợi ích trước mắt mà quên đi lợi ích lâu dài, không lắng nghe ý kiến của
những người chung quanh.
16


Tình trạng đó làm lãng phí các nguồn lực, làm mất đi cơ hội phát triển và
nguy hiểm hơn là làm mất lòng tin của nhân dân.
Người cán bộ lãnh đạo, quản lý có trách nhiệm thường tích cực đi sâu, đi
sát, lắng nghe ý kiến, tâm tư nguyện vọng của quần chúng để tháo gỡ kịp thời
những khó khăn, vướng mắc nảy sinh, giải quyết triệt để những hạn chế, tồn tại
của ngành, của địa phương mình. Đồng thời phải tích cực kiểm tra, đôn đốc cán
bộ cấp dưới thực hiện tốt chức trách, nhiệm vụ được giao.
Nâng cao tinh thần trách nhiệm cho đội ngũ CBCCVC UBND phường,
đặc biệt là cán bộ lãnh đạo, quản lý là việc hết sức cần thiết để bảo đảm thực
hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị của địa phương đồng thời nâng cao hiệu
quả thực hiện văn hóa công sở. Muốn vậy, trước hết phải thực hiện thật hiệu quả
việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, giáo dục nâng cao
hơn nữa nhiệt tình Cách mạng, phát huy tính tiền phong, gương mẫu, chống chủ
nghĩa cá nhân, cục bộ, lợi ích nhóm. Bên cạnh đó phải thực hiện phân công, quy
định trách nhiệm rõ ràng cho mỗi cá nhân, mỗi tập thể.

17


Chương 3
KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ


phẩm, tiết kiệm điện,…); công sở sạch, đẹp, an toàn, gắn cuộc vận động xây
dựng người CBCCVC “trung thành, sáng tạo, tận tụy, gương mẫu”, nhằm cải
tiến lề lối làm việc, đẩy mạnh thực hiện đề án “cải cách thủ tục hành chính nhà
nước”, áp dụng cơ chế một cửa, một cửa liên thông hiện đại, công khai, minh
bạch và từng bước đơn giản hóa thủ tục hành chính và cách dịch vụ hành chính
công.
Để thực hiện được yêu cầu nói trên, ngoài việc thường xuyên giáo dục để
nâng cao văn hóa cho các đối tượng giao tiếp ở công sở còn cần tới các quy tắc,
quy chế, quy chuẩn ứng xử theo các chế tài bắt buộc của văn hóa công sở do nhà
nước quy định và các chế tài xử lý vi phạm, khen thưởng, động viên.
3.3. Giải pháp
3.3.1. Chú trọng xây dựng phẩm chất đạo đức văn hóa công sở
Trước hết, việc tuyên truyền nâng cao nhận thức cho cán bộ lãnh đạo, cán
bộ công chức và nhân dân về văn hóa công sở là hết sức cần thiết.
Văn hóa công sở không những ảnh hưởng đến môi trường, phẩm chất đạo
đức của tổ chức mà còn tác động đến những hành vi, ứng xử đạo đức của tập thể
cán bộ và nhân viên. Mặt khác văn hóa công sở còn là nơi tất cả cán bộ, nhân
viên dựa vào đó làm tiêu chuẩn để xây dựng hình ảnh cho riêng mình. Người
lãnh đạo thường là chủ thể tạo ra hình thức văn hóa công sở, có tác động trực
tiếp đến mọi hoạt động của tổ chức. Xây dựng được một phẩm chất đạo đức văn
hóa công sở cao, đúng đắn và phù hợp sẽ tạo ra động lực tác động mạnh mẽ
trong quá trình thực hiện và hoàn thành nhiệm vụ của công sở, từ đó chất lượng
quản lý, dịch vụ ngày càng được nâng lên.
Khi xây dựng đạo đức văn hóa công sở, lãnh đạo UBND phường cần chú
ý tới các điểm cơ bản sau:
- Phải luôn là một tấm gương điển hình trong quá trình điều hành hoạt
động của UBND.
- Phải minh bạch, công bằng trong khen thưởng, xử phạt.
- Phải thường xuyên tổ chức, phổ biến phẩm chất đạo đức công sở tại các

biện pháp giải quyết hài hòa, mềm dẻo các xung đột này.

20


KẾT LUẬN
Qua tìm hiểu thực tế, thu thập thông tin và trực tiếp làm việc tại UBND
phường Giang Biên – quận Long Biên – thành phố Hà Nội, kết hợp giữa lý thuyết
và thực tế. Tôi thực hiện đề tài nghiên cứu này. với chuyên đề “Thực trạng văn hóa
công sở tại UBND phường Giang Biên – quận Long Biên – thành phố Hà Nội”; bao
gồm thực trạng tình hình thực hiện văn hóa công sở tại UBND phường Giang Biên
với cơ sở lý luận đã được trang bị
Việc vận dụng lý thuyết vào thực tế tuy không dễ dàng nhưng với sự cố gắng
của bản thân và sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía thầy cô, bạn bè và cơ quan, tôi đã
hoàn thiện đề tài và rút ra cho mình nhiều bài học kinh nghiệm.
Qua đó cũng có một vài nhận xét, đánh giá về việc thực hiện Quy chế văn
hóa công sở tại UBND phường và cũng có một vài kiến nghị, đề xuất với cơ quan
về việc thực hiện văn hóa công sở.
Tuy nhiên, ở phương diện cá nhân nên cách nhìn nhận và đánh giá vấn đề chỉ
ở một góc độ nhất định, chưa thể nhìn sâu để nhận xét và đánh giá vấn đề một cách
bao quát, tổng thể mang tính chính xác và đúng đắn nhất. Vì thế, trong đề tài không

tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong các thầy cô trong trường, các đồng chí
lãnh đạo Đảng ủy – HĐND – UBND phường, các anh chị đồng nghiệp cùng các
bạn tham gia đóng góp ý kiến để đề tài của tôi được hoàn thiện.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn./.

21