LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan bài nghiên cứu này là do tự bản thân thực hiện và không
sao chép các công trình nghiên cứu của người khác để làm sản phẩm của riêng
mình. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính xác thực và nguyên bản của
bài nghiên cứu. 
Sinh viên thực hiện


LỜI CẢM ƠN
Văn hóa Việt Nam là thành quả của hàng ngàn năm lao động sáng tạo đấu
tranh kiên cường dựng nước và giữ nước của cộng đồng các dân tộc Việt Nam.
Và trong rất nhiều yếu tố cấu thành nên nền văn hóa Việt Nam thì văn hóa công
sở là nền văn hóa cần được quan tâm phát triển khi mà nền kinh tế hiện đại phát
triển như vũ bão hiện nay. Văn hóa công sở là tổng hòa những giá trị hữu hình
và vô hình bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, phong cách lãnh
đạo và quản lý, môi trường- cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề
nghiệp và phong cách giao tiếp ứng xử của cán bộ công chức nhằm xây dựng
một công sở văn minh, lịch sự, hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao. Để
bắt kịp với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế thị trường, chúng ta đang
tiến hành đổi mới sâu sắc các cơ chế quản lý hành chính nhà nước mà trong đó
đặc biệt là phong cách của nhà lãnh đạo, quản lý. Đó là hạt nhân của nền hành
chính đất nước và giá trị của nó là thước đo hiệu quả trong hoạt động quản lý
Nhà nước mọi thời kỳ. Bởi phong cách của nhà lãnh đạo, quản lý có vai trò
không nhỏ trong việc tạo dựng niềm tin, sự đoàn kết, nâng cao tinh thần làm
việc và phong cách làm việc cho tập thể cán bộ, công nhân viên trong cơ quan.
Trong kỳ học này, Khoa đã tổ chức cho em được tiếp cận với môn học rất
hữu ích đó là môn “Văn hóa công sở”. Đây là môn học giúp em có cơ hội được
trau dồi, nghiên cứu sâu hơn về Văn hóa công sở ở Việt Nam. Dưới đây là kết
quả khảo sát của em tại Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm. Qua đây, em xin chân
thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Khoa Quản trị văn
phòng, giảng viên hướng dẫn ThS. Nguyễn Thành Nam đã hướng dẫn, chỉ bảo,

của phong cách lãnh đạo tới cơ quan của mình nhằm khai thác tối đa sức mạnh
các nguồn lực để tạo nên văn hóa công sở tại đơn vị chuyện nghiệp, tốt đẹp hơn.
Với tất cả những ý nghĩa quan trọng mà phong cách lãnh đạo đem lại và
với tư cách là một sinh viên ngành Quản trị Văn phòng em đã chọn đề
tài: “Phong cách của người lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây
dựng văn hóa công sở qua khảo sát tại Chi cục thuế Bắc Từ Liêm” làm đề tài
nghiên cứu của mình với mục đích nâng cao nhận thức đồng thời mong muốn
góp một phần nhỏ bé để hoàn thiện và phát huy văn hóa công sở tại cơ quan
được tốt hơn.
2. Đối tượng, mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng tới là văn hóa công sở và phong
4


cách của người lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa
công sở tại Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm.
Tập trung nghiên cứu sự ảnh hưởng của phong cách của người lãnh đạo
tới văn hóa cơ quan diễn ra ở Chi cục.
2.2. Mục đích nghiên cứu
Nhằm nâng cáo ý thức của bản thân về việc tuân thủ thực hiện nghiêm túc
văn hóa công sở và nâng cao ý thức đối với nhân viên trong cơ quan, giúp ích
cho việc tạo dựng hình ảnh của cơ quan đối với nhân dân, các cơ quan hành
chính, các doanh nghiệp... Tìm ra những ưu khuyết điểm trong việc thực hiện
văn hoá công sở tại cơ quan để khắc phục những thiếu sót, hạn chế và nâng cao,
phát huy những mặt mạnh những ưu điểm đã có trong việc thực hiện Văn hoá
Công sở.
Mục đích cụ thể:
- Khảo sát về thực trạng văn hóa công sở tại Chi cục thuế Quận Bắc Từ
Liêm.

tiễn của vấn đề nâng cao văn hóa công sở cho Chi cục thuế Bắc Từ Liêm nói
riêng và các cơ quan, tổ chức khác nói chung.
b) Ý nghĩa thực tiễn:
- Làm rõ thực trạng văn hóa công sở của Chi cục.
- Là tư liệu tham khảo có thể ứng dụng vào thực tiễn, góp phần nâng cao
hiệu quả trong việc thực hiện văn hóa công sở cho Chi cục và các cơ quan tổ
chức khác.
6. Cấu trúc đề tài
Ngoài các phần: Mở đầu, Kết luận; Lời cảm ơn; Danh mục tài liệu tham
khảo; Phụ lục thì bố cục của đề tài nghiên cứu của em sẽ bao gồm 03 chương
như sau:
Chương I: Cơ sở lý luận về văn hóa công sở, phong cách lãnh đạo và khái
quát về Chi cục thuế Bắc Từ Liêm
Chương II: Thực trạng văn hóa công sở và phong cách lãnh đạo của Chi
cục trưởng - Chi cục thuế Bắc Từ Liêm
Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý tại Chi cục thuế
Quận Bắc Từ Liêm

6


CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ, PHONG CÁCH
LÃNH ĐẠO VÀ KHÁI QUÁT VỀ CHI CỤC THUẾ BẮC TỪ LIÊM
1.1. Khái niệm văn hóa công sở
1.1.1. Khái niệm văn hóa công sở
Có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa, mỗi định nghĩa phản ánh một
cách nhìn nhận và đánh giá khác nhau.
Theo PGS.TS Vũ Thị Phụng (Khoa Lưu trữ học và Quản trị văn phòng)
trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, đã đưa ra định nghĩa: “Văn hóa
công sở là tổng hoà những giá trị hữu hình và vô hình, bao gồm trình độ nhận

1.1.2. Vai trò của văn hóa công sở đối với sự phát triển công sở
Văn hóa công sở góp phần tạo nên nề nếp làm việc khoa học, có kỷ
cương, dân chủ, tạo được tình đoàn kết. Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ
tạo được niềm tin của cán bộ nhân viên với cơ quan, nâng cao tính tự giác
của cán bộ nhân viên trong tổ chức góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của
công sở.
Văn hóa công sở cũng có sự kế thừa và tiếp thu, có chọn lọc những tính
văn hóa từ bên trong và bên ngoài công sở, từ quá khứ đến tương lai cho nên nó
sẽ giúp công sở tạo nên những chuẩn mực, phá tính cục bộ, sự đối lập có tính
bản thể của các thành viên. Hướng các cán bộ nhân viên đến một giá trị chung,
tôn trọng những nguyên tắc, quy tắc và chuẩn mực văn hóa của công sở, đó
chính là làm cho cán bộ nhân viên hoàn thiện mình, nâng cao tinh thần đoàn kết
và phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Văn hóa công sở vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triển con người.
Việc bảo vệ và phát huy giá trị văn hóa công sở không chỉ là nhiệm vụ của mỗi
cơ quan, tổ chức mà còn là nhiệm vụ của mỗi cán bộ, công chức, viên chức đối
với công việc của mình ở các vị trí, cương vị khác nhau trong thực thi công vụ
và cung cấp dịch vụ công. Trong hoạt động công sở, quan hệ ứng xử và môi
trường chính trị - hành chính mang đậm mà sắc văn hóa nhân bản (cái chân),
nhân ái (cái thiện) và nhân văn (cái mỹ) là sự kết nối những giá trị truyền thống
đến hiện đại. Con người không ngừng học tập, sáng tạo để tiếp thu những tri
thức mới của nhân loại - đó là những yếu tố cấu thành văn hóa công sở, đồng
8


thời khẳng định vai trò của văn hóa trong sự phát triển của mỗi cơ quan, công sở
hiện nay.
1.2. Phong cách lãnh đạo
1.2.1. Khái niệm phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo là dạng hành vi của người lãnh đạo thể hiện các nỗ

Phong cách lãnh đạo dân chủ là phong cách được đặc trưng bằng việc
người lãnh đạo phân chia quyền lực quản lý của mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới,
đưa họ tham gia vào việc khởi thảo các quyết định. Người lãnh đạo sử dụng
phong cách này còn tạo ra những điều kiện thuận lợi cho cấp dưới được phát
huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch, đồng thời
tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực trong quá trình quản lý. Theo phong cách
lãnh đạo này, người lãnh đạo sẽ không hành động khi không có sự đồng thuận
của cấp dưới hoặc người lãnh đạo tự quyết định hành động nhưng có tham khảo
ý kiến của cấp dưới của mình. Ưu điểm của phong cách lãnh đạo dân chủ đó là
nhân viên thích lãnh đạo hơn, không khí trong tổ chức thân thiện, định hướng
nhóm, định hướng nhiệm vụ rõ ràng. Mỗi thành viên trong tổ chức đều thấy cần
phải gắn bó với nhau để cùng làm việc nhằm đem lại kết quả chung, hiệu quả
công việc cao, kể cả khi không có mặt của người lãnh đạo. Phong cách lãnh đạo
dân chủ giúp người lãnh đạo phát huy được năng lực tậpvà trí tuệ của tập thể,
phát huy được tính sáng tạo của cấp dưới, quyếtđịnh của người lãnh đạo được
cấp dưới tin tưởng và làm theo.Nhược điểm của phong cách này là người lãnh
đạo có thể tốn khá nhiều thời gian để ra được một quyếtđịnh, và đôi khi cũng
khó đi đến thống nhất ý kiến trong một số vấn đề cụthể nếu không có người điều
hành đủ chuyên môn, hiểu biết và sự quyếtđoán.
c. Phong cách lãnh đạo tự do
Phong cách lãnh đạo tự do là phong cách mà theo đó người lãnh đạo rất ít
sử dụng quyền lực để tác động đến người dưới quyền, thậm chí không có những
tác động đến họ. Phong cách lãnh đạo tự do có đặc điểm là nhà lãnh đạo cho
phép các nhân viên được quyền ra quyết định nhưng nhà lãnh đạo vẫn chịu trách
nhiệm đối với những quyết định được đưa ra đó. Họ xem vai trò của họ chỉ là
người giúp đỡ các hoạt động của thuộc cấp bằng cách cung cấp thông tin và
10


hành động như một đầu mối liên hệ với môi trường bên ngoài. Người lãnh đạo


sử dụng nhiều lao động…
Là đơn vị mới thành lập nên thời gian đầu, Chi cục chú trọng việc giới
thiệu cơ cấu bộ máy tổ chức của Cơ quan Thuế, các số điện thoại, đường dây
nóng cần liên hệ. Chi cục cũng luôn đề cao công tác tuyên truyền, đối thoại, coi
đây là công tác trọng tâm để tháo gỡ vướng mắc khó khăn cho các doanh
nghiệp.
1.3.2. Cơ cấu tổ chức
Chi cục thuế quận Băc Từ Liêm có cơ cấu tổ bộ máy như sau:
- 1 Chi cục trưởng
- 2 Chi cục phó
- Các Đội thuế:
1. Đội Tuyên truyền hỗ trợ - Ấn chỉ;
2. Đội Tổng hợp nghiệp vụ dự toán - Kê khai - Kế toán thuế và Tin học;
3. Đội Kiểm tra thuế;
4. Đội Quản lý nợ và cưỡng chế nợ thuế;
5. Đội Kiểm tra nội bộ;
6. Đội Hành chính - Nhân sự - Tài vụ;
7. Đội Quản lý thu lệ phí trước bạ và thu khác;
8. Đội thuế liên phường số 1
9. Đội thuế liên phường số 2
*Sơ đồ tổ chức bộ máy của Chi cục thuế Bắc Từ Liêm- Phụ lục 01
1.3.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
a) Vị trí, chức năng
Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm là tổ chức trực thuộc Cục Thuế, có chức năng
tổ chức thực hiện công tác quản lý thuế, phí, lệ phí và các khoản thu khác của
Ngân sách nhà nước trên địa bàn quận Bắc Từ Liêm theo quy định của pháp
luật.
Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm là tổ chức có tư cách pháp nhân, có trụ sở, có
con dấu riêng và được mở tài khoản tại Kho bạc nhà nước.

chức thuế;
- Kiến nghị với cơ quan thuế cấp trên những vấn đề vướng mắc cần sửa
13


đổi, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật thuế, các quy trình, quy định của
cơ quan thuế cấp trên. Báo cáo Cục thuế những vướng mắc phát sinh vượt quá
thẩm quyền giải quyết của Chi cục Thuế.
- Tổ chức thực hiện công tác kế toán thuế, thống kê thuế; lập các báo cáo
kết quả thu thuế và các báo cáo khác phục vụ cho công tác chỉ đạo, điều hành
của cơ quan Thuế cấp trên, Ủy ban nhân dân đồng cấp và các cơ quan có liên
quan; tổng kết đánh giá tình hình và kết quả công tác của Chi cục Thuế;
- Lập hồ sơ đề nghị khởi tố các tổ chức, cá nhân vi phạm pháp luật thuế;
thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng đối với người nộp
thuế vi phạm nghiêm trọng pháp luật về thuế;
- Được quyền ấn định thuế, xử lý vi phạm hành chính về thuế, truy thu
thuế; thực hiện các biện pháp cưỡng chế thi hành quyết định hành chính thuế để
thu tiền thuế nợ, tiền phạt vi phạm hành chính thuế;
- Quyết định hoặc đề nghị cấp có thẩm quyền quyết định miễn thuế, giảm
thuế, hoàn thuế, truy thu thuế, gia hạn thời hạn nộp hồ sơ khai thuế, gia hạn thời
hạn nộp thuế, khoanh nợ, giãn nợ, xoá tiền nợ thuế, tiền phạt theo quy định của
pháp luật;
- Được quyền yêu cầu người nộp thuế cung cấp sổ kế toán, hoá đơn,
chứng từ và hồ sơ tài liệu khác có liên quan đến việc tính thuế, nộp thuế; được
yêu cầu tổ chức tín dụng, các tổ chức, cá nhân khác có liên quan cung cấp tài
liệu và phối hợp với cơ quan thuế trong công tác quản lý thuế;
- Đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý các tổ chức, cá nhân không thực
hiện trách nhiệm phối hợp với cơ quan thuế trong công tác quản lý thuế để thu
tiền thuế vào ngân sách Nhà nước theo quy định của pháp luật;
- Bồi thường thiệt hại cho người nộp thuế; giữ bí mật thông tin của người

Có thái độ lịch sự, tôn trọng với tất cả mọi người cử chỉ nhã nhặn, thanh
lịch. Ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, không nói tục, không quát nạt, hay
tranh cãi to tiếng trong không gian văn phòng… Đặc biệt, trong giao tiếp với
nhân dân, doanh nghiệp đến liên hệ công tác tại cơ quan thì cán bộ, nhân viên
Chi cục luôn có thái độ nhã nhặn, lịch sự, lắng nghe ý kiến, lắng nghe và giải
đáp mọi thắc mắc một cách tận tâm, rõ ràng.
Ngoài ra việc ứng xử của cán bộ công nhân viên tại cơ quan với nhau luôn
có sự thân mật tạo sự gần gũi và thân thiện giữa các nhân viên với nhau. Việc
chào hỏi được coi trọng và luôn được mọi người thực hiện tốt. Khi nhân viên
gặp lãnh đạo không chỉ của phòng mình mà các phòng ban khác đều chủ động
chào hỏi trước nhằm thể hiện sự tôn trọng của mình đối với lãnh đạo và lãnh đạo
cũng đáp lại một cách thân thiện để tạo ra sự gần gũi, nhưng vẫn đúng mực giữa
lãnh đạo và nhân viên.
2.1.2 Trang phục
Cán bộ, nhân viên trong Chi cục luôn đảm bảo tính trang trọng, lịch sự
gọn gàng trong việc lựa chọn trang phục khi tới làm việc tại cơ quan.
Đối với nam cán bộ: Áo sơ mi cổ đức, quần âu sẫm màu, giày âu, thắt
lưng, đeo thẻ cán bộ, đầu tóc cắt gọn gàng, lịch sự.
Đối với nữ nhân viên: Áo sơ mi cổ đức, quần hoặc chân váy sẫm màu,
mang giày, đeo thẻ cán bộ, đầu tóc gọn gàng, lịch sự.
Thứ hai hàng tuần bắt buộc cán bộ, nhân viên trong Chi cục mặc áo sơ mi
Trắng đến Cơ quan để làm lễ chào cờ.
16


2.1.3. Lễ phục
Lễ phục của cán bộ, công chức, viên chức là trang phục chính thức được
sử dụng trong những buổi lễ, cuộc họp trọng thể, các cuộc tiếp khách nước
ngoài.
1. Lễ phục của nam cán bộ, công chức, viên chức: bộ comple, áo sơ mi,

vấn đề văn hóa công sở tại cơ quan thì vẫn còn tồn tại một số trường hợp làm sai
quy định như:
- Đi làm muộn do các lý do như thời tiết, tắc đường, hoặc lý do cá nhân…
- Không tuân thủ đúng quy định về đồng phục, đó là mặc đồ nhăn (không
là ủi) đến cơ quan làm xấu hình ảnh của cơ quan, không đeo thẻ khi làm nhiệm
vụ.
- Làm việc riêng trong giờ làm việc.
- Hút thuốc lá trong cơ quan. Đặc biệt là các nam cán bộ, nhân viên, việc
hút thuốc làm ảnh hưởng tới sức khỏe đồng nghiệp xung quanh và làm xấu đi
hình ảnh cơ quan nhà nước.
2.2. Phong cách lãnh đạo của Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ
Liêm
2.2.1. Vài nét về Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm
Theo Nghị quyết số 132/NQ-CP ngày 27/12/2013 của Chính phủ về điều
chỉnh địa giới hành chính huyện Từ Liêm để thành lập 2 quận và 23 phường
thuộc TP Hà Nội; Quyết định của Bộ Tài chính về tổ chức lại Chi cục Thuế
(CCT) huyện Từ Liêm, vào ngày 26/3/2014, Cục Thuế Thành phố Hà Nội đã tổ
chức hội nghị công bố quyết định thành lập CCT quận Bắc Từ Liêm và CCT
quận Nam Từ Liêm.
Theo các quyết định trên thì ông Phạm Đức Trung, Chi cục trưởng CCT
huyện Từ Liêm giữ chức vụ Chi cục trưởng CCT Bắc Từ Liêm. Là một lãnh đạo
đã công tác lâu năm trong ngành thuế và có kinh nghiệm dày dặn nên kể từ ngày
nhậm chức, ông Phạm Đức Trung đã sớm ổn định tổ chức để bước vào quản lý
thu thuế đạt hiệu quả ngay từ ngày đầu, tháng đầu thành lập quận để phấn đấu
hoàn thành nhiệm vụ chính trị được giao. Đến nay, chi cục đã quản lý hơn 3500
doanh nghiệp và 3300 hộ kinh doanh trong 13 phường, năm vừa qua Chi cục
18


Bắc Từ Liêm dưới sự lãnh đạo của ông Phạm Đức Trung đã hoàn thành chỉ tiêu


Ông Phạm Đức Trung có lối sống giản dị, hòa đồng, gần gũi với mọi
người và biết quan tâm đúng mức tới hoàn cảnh, nguyện vọng của mỗi cán bộ,
nhân viên nhất là với cán bộ, nhân viên nữ có con nhỏ, những cán bộ có tuổi cao
và tạo điều kiện cho những cán bộ, công chức đang theo học các lớp nâng cao
trình độ. Trong công việc, ông luôn đề cao và phát huy vai trò của các
Đội trưởng chuyên môn, chuyên viên nòng cốt, phát huy được khả năng sáng tạo
của cán bộ công chức, sẵn sàng giao việc và tin tưởng ở sự thành công của mỗi
người.
Trong công tác, Chi cục trưởng quản lý theo kế hoạch và phân định rõ
trách nhiệm từng bộ phận quản lý và báo cáo. Với phong cách lãnh đạo này, Chi
cục trưởng đã khai thác tối đa các nguồn lực của tập thể và tạo điều kiện thuận
lợi cho mọi người thực hiện tốt nhiệm vụ được phân công. Bên cạnh đó công tác
kiểm tra, giám sát luôn được ông thực hiện một cách nghiêm túc, chặt chẽ, đảm
bảo công việc diễn ra đúng tiến độ và ít xảy ra sai sót.
Là một người công tác lâu năm đã có nhiều kinh nghiệm và uy tín, ông
Phạm Đức Trung luôn biết cách kết hợp tính nguyên tắc với biện pháp thực hiện
linh hoạt, mềm dẻo. Có sự thống nhất giữa nguyên tắc với tính năng động, sáng
tạo. Ông có phong cách làm việc không bó mình trong văn phòng, bàn giấy;
không tự cho mình có địa vị cao hơn; không tạo cho mình vẻ quan cách, khác
biệt dân. Liên hệ mật thiết với quần chúng, giúp họ thực hiện khát vọng, ý chí
của mình. Khi nhân dân có nhu cầu được gặp mặt để hỏi những vấn đề khúc
mắc ông đều nhiệt tình giải đáp, tư vấn.
Ngoài ra, ông Phạm Đức Trung luôn lắng nghe, ghi nhận những ý
kiến đóng từ cấp dưới, luôn tạo sự đồng lòng trong cơ quan và luôn khuyến
khích, động viên cấp dưới hướng đến phong cách làm việc chuyên nghiệp, biết
chủ động trong công việc, đồng lòng hướng tới mục tiêu chung của cơ quan.
Sự nhìn xa trông rộng, hết lòng vì công việc của Chi cục trưởng Chi cục
thuế Bắc Từ Liêm đã giúp Chi cục thuế Bắc Từ Liêm hoàn thành xuất sắc nhiệm
vụ trong những năm qua, tạo thuận lợi trong việc thực hiện nghĩa vụ về thuế

thường xuyên tập huấn để cải thiện trình độ chuyên môn cho nhân viên và tạo cơ
hội để họ phát triển sự nghiệp, luôn khuyến khích họ trong mọi lúc. Từ đó khai
21


thác tối đa tiềm lực nhân sự giúp Chi cục thuế Bắc Từ Liêm trong những năm
qua luôn là một trong những đơn vị có thành tích xuất sắc.
Lãnh đạo là người đặt nền móng xây dựng văn hóa công sở, và cũng là
người chịu trách nhiệm cuối cùng, quan trọng nhất đối với cơ quan. Vì vậy, họ
phải là tấm gương xây dựng văn hóa công sở. Họ phải đưa ra những quyết định
hợp lý trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, và phải là người đi đầu
trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra, để làm động lực gắn kết các thành viên
trong công ty.
Phong cách lãnh đạo của ông Phạm Đức Trung có ảnh hưởng không nhỏ
tới phong cách làm việc của cán bộ, nhân viên trong cơ quan cũng như là yếu tố
chính tạo nên văn hóa công sở tại Chi cục thuế Bắc Từ Liêm. Mọi người trong
cơ quan đều có phong cách làm việc khoa học, ý thức tự giác, chủ động trong
công việc của mình. Không khí làm việc trong cơ quan luôn năng động, hòa nhã,
mọi người đoàn kết, giúp đỡ nhau tạo nên một công sở khá thân thiện, hoạt động
nhanh gọn, có hiệu quả.
Chi cục trưởng là người đứng đầu cơ quan được mọi cán bộ, nhân viên
trong Chi cục tin tưởng, học tập và noi gương phong cách làm việc. Chi cục
trưởng nói riêng và ban lãnh đạo của Chi cục thuế Bắc Từ Liêm nói chung là
chất keo gắn tinh thần đoàn kết của cả cơ quan, tạo nên khối sức mạnh để hoàn
thành tốt mục tiêu chung đã đề ra của cơ quan và những nhiệm vụ mà cấp trên
giao phó.
Tiểu kết
Trên đây là toàn bộ nội dung của Chương 2 “Thực trạng văn hóa công sở
và phong cách lãnh đạo của Chi cục trưởng - Chi cục thuế Bắc Từ Liêm”. Trong
chương 2 em đã giới thiệu khái quát về Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm và tìm

Thưởng phạt công minh, kịp lúc: những hình thức thưởng phạt cụ thể,
đúng mực đối với nhân viên khiến họ nhận thấy sự đóng góp của họ luôn được
ghi nhận. Việc khen thưởng có tác dụng cổ vũ lòng tự tin, kích thích lòng tự hào
và vì vậy sẽ kích thích sáng tạo.
Trở thành người lãnh đạo gương mẫu, có đạo đức, làm việc kỷ luật, hết
23


mình, đặt lợi ích chung lên lợi ích cá nhân sẽ lôi cuốn được cấp dưới làm theo.
Công bố số liệu, xếp hạng thành tích. Lập bảng xếp hạng và công bố định
kỳ kết quả, thứ hạng của nhân viên cũng là một cách giúp họ nhìn lại hiệu suất
làm việc của mình và tạo không khí thi đua.
3.2. Về kỷ luật giờ giấc
Để nâng cao hiệu quả sử dụng giờ làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức
trong các cơ quan hành chính nhà nước hiện nay, cần thực hiện một số giải pháp
sau:
Thứ nhất, cần thực hiện nghiêm túc kỷ luật, kỷ cương trong cơ quan, xây
dựng các tiêu chí văn hóa, văn minh, dân chủ gắn với kỷ cương, kỷ luật nơi cơ
quan, công sở. Lãnh đạo các cơ quan phải quan tâm chỉ đạo, nhắc nhở việc thực
hiện nghiêm các quy định của công chức, viên chức thuộc quyền quản lý; thành
lập các tổ kiểm tra thường xuyên và đột xuất việc chấp hành thời gian làm việc
của cán bộ, công chức, viên chức để kịp thời chấn chỉnh, xử lý nghiêm những
người vi phạm.
Thứ hai, cần tăng cường giáo dục nâng cao đạo đức công vụ, xây dựng và
phát huy vai trò của văn hóa công sở. Để chấn chỉnh ý thức chấp hành thời gian
làm việc của công chức, viên chức, bản thân mỗi cán bộ, công chức cần nhận
thức được ý nghĩa của việc tiết kiệm, nâng cao hiệu quả giờ làm việc và nhận
thức việc sử dụng đúng, sử dụng có hiệu quả giờ làm việc theo quy định của
pháp luật là nghĩa vụ và trách nhiệm của mình. Bên cạnh đó, cơ quan cũng cần
xây dựng quy chế văn hóa công sở nhằm hình thành thói quen, phong cách chấp

chính. Nêu cao tinh thần trách nhiệm của thủ trưởng, người đứng đầu cơ quan,
đơn vị trong việc quản lý, sử dụng cán bộ, công chức thuộc quyền.
Ngoài ra, cần kiểm tra thường xuyên về giờ giấc đi làm, kỷ luật trong giờ
làm việc và ý thức thực hiện công tác văn hóa công sở để có biện pháp xử lý,
nhắc nhở kịp thời những trường hợp vi phạm.
3.4. Về nhà quản lý
Lãnh đạo Chi cục phải trau dồi đạo đức cách mạng, nắm vững các chủ
trương, đường lối, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước. Thường xuyên
học tập, cập nhật những kiến thức mới, những vấn đề về lý luận, thực tiễn mới
25