LỜI CAM ĐOAN
Đây là đề tài “Tìm hiểu phong cách của người lãnh đạo, quản lý và sự ảnh
hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong Công ty EV Entertainmant” do
cá nhân em thực hiện. Em xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của em và xin
chịu toàn bộ trách nhiệm nếu có sự không trung thực về thông tin sử dụng trong
đề tài này.
Hà Nội, ngày 21 tháng 2 năm 2017
Sinh viên


LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu phong cách của người lãnh
đạo, quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong Công ty
EV Entertainmant”. Được sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Thành Nam – Giảng
viên bộ môn Văn hóa công sở đã giúp em hoàn thành đề tài của mình.
Mặc dù đã hoàn thành nhưng do trình độ còn hạn chế, nhất là khi tiếp xúc
với thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Vậy em mong nhận được sự
góp ý, chỉ bảo để em có thể khắc phục những thiếu sót và hoàn thiện đề tài
nghiên cứu của mình.
Em xin chân thành cảm ơn thầy cô đã trang bị cho em những kiến thức
nghiệp vụ cơ bản và ban lãnh đạo, cùng các cán bộ, nhân viên văn phòng Công
ty EV Entertainment đã tạo điều kiện giúp đỡ cho em được hoàn thiện đi sâu và
nghiên cứu đề tài này./.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN................................................................................................1

2.3.4. Thu hút, giữ chân lao động................................................................18
2.3.5. Tạo sự làm việc thống nhất giữa các thành viên...............................19
2.3.6. Phong cách lãnh đạo hình thành nên văn hóa quyền lực và văn hóa
vai trò...........................................................................................................20


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TẠI CÔNG
TY EV ENTERTAINMENT.............................................................................20
3.1. Nhận xét đánh giá.................................................................................21
3.1.1. Về văn hóa công sở...........................................................................21
3.1.2. Về phong cách lãnh đạo.....................................................................22
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý trong Công ty.............................23
KẾT LUẬN........................................................................................................25
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................26


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Trong môi trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay cùng với những
sóng gió và những thử thách của thời kỳ hội nhập, các doanh nghiệp trên thế
giới nói chung và Việt Nam nói riêng cần nhanh nhạy nắm bắt được sự thay đổi
của thị trường để thích nghi, phát triển đồng thời nắm bắt được những cơ hội
mới để có thể vươn tới những tầm cao hơn nữa. Và một trong những chính sách
hiệu quả để giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững đó là xây dựng một nền
văn hóa doanh nghiệp vừa mang bản sắc riêng, độc đáo của doanh nghiệp mình
mà vẫn phù hợp với xu hướng chung của thời đại và nhất là phù hợp với các giá
trị văn hóa truyền thống của mỗi quốc gia dân tộc. Theo đó, văn hóa công sở có
mức độ ảnh hưởng tới sự phát triển của cơ quan, doanh nghiệp bởi đôi khi thực
trạng văn hóa công sở sẽ trở thành một tập tục, một thói quen của cơ quan. Tuy
nhiên văn hóa công sở không phải chỉ là văn hóa trong giao tiếp, hành vi ứng xử

thể hiểu được tầm quan trọng của văn hóa công sở, phong cách của người lãnh
đạo quản lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở, đồng thời làm
rõ những ưu, nhược điểm để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao văn
hóa công sở trong Công ty.
3. Phương pháp nghiên cứu
Để “Tìm hiểu Phong cách của người lãnh đạo, quản lý và sự ảnh hưởng
đến việc xây dựng văn hóa công sở trong Công ty EV Entertainment” em có sử
dụng kết hợp nhiều phương pháp với nhau, có thể kể đến một số phương pháp
chủ đạo như:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu;
- Phương pháp quan sát;
- Phương pháp tổng kết kinh nghiệm;
- Phương pháp tổng hợp – thống kê;
4. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài.
a) Ý nghĩa lý luận:
- Ý nghĩa của bài tập này sẽ góp phần bổ sung thêm cơ sở lý luận và thực
tiễn về vai trò của văn hóa công sở, phong cách của người lãnh đạo quản lý và
sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở tại Công ty EV Entertainment
nói riêng và trên cả nước nói chung.
b) Ý nghĩa thực tiễn:
- Làm rõ thực trạng và đưa ra phương pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu
2


quả vai trò của văn hóa công sở, phong cách của người lãnh đạo quản lý và sự
ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở.
- Là tư liệu tham khảo có thể ứng dụng vào thực tiễn, giúp chúng ta có cái
nhìn rõ hơn về vai trò của văn hóa công sở, phong cách của người lãnh đạo quản
lý và sự ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa công sở trong thời kỳ hiện nay.
5. Cấu trúc của đề tài

trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá
trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh
nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên
trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp.
c, Khái niệm văn hóa công sở
- Theo PGS.TS Vũ Thị Phụng: “VHCS là tổng hoà những giá trị hữu hình
và vô hình, bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lí, môi
trường – cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phong cách
giao tiếp ứng xử của cán bộ công chức nhằm xây dựng một công sở văn minh,
lịch sự, hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao”.
- Theo Minh Phúc: “Văn hoá nơi công sở, nói một cách khái quát, là một
4


loạt hành vi và quy ước mà con người dựa vào đó để điều khiển các mối quan hệ
tương tác của mình với những người khác. Văn hoá công sở còn là một hệ thống
được hình thành trong quá trình hoạt động của công sở, tạo nên niềm tin giá trị
về thái độ của cán bộ làm việc trong công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc
trong công sở và hiệu quả hoạt động của nó”.
1.1.2. Vai trò văn hóa công sở
- Văn hóa bao giờ cũng gắn liền với sự phát triển, là chìa khóa của sự phát
triển và tiến bộ xã hội. Tạo được tình đoàn kết và chống lại bệnh quan liêu, cửa
quyền. Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được niềm tin của cán bộ công
chức với cơ quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công
sở. Tính tự giác của cán bộ công chức trong công việc sẽ đưa công sở này phát
triển vượt hơn lên so với công sở khác.
- Văn hoá công sở còn có vai trò to lớn trong việc xây dựng một nề nếp
làm việc khoa học, kỷ cương và dân chủ. Nó đòi hỏi các thành viên trong cơ
quan hành chính nhà nước phải quan tâm đến hiệu quả công việc chung của
công sở, giúp cho mỗi cán bộ, công chức tự nhìn lại, đánh giá mình, chống lại

hiện các nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động của những người khác.
- Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo.
- Phong cách lãnh đạo là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng của hoạt và
động quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi nhân cách của họ.
- Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện,
và được biểu hiện bằng công thức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Môi trường.
Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh
đạo quản lý mà còn thể hiện ở tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác
động người khác của người lãnh đạo.
1.2.2. Phân loại phong cách lãnh đạo, quản lý.
a, Phong cách độc đoán, gia trưởng
- Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán được đặc trưng bằng việc tập trung
mọi quyền lực vào tay một mình người quản lý, người lãnh đạo – quản lý bằng ý
chí của mình, trấn áp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên trong tập thể.
- Phong cách lãnh đạo này xuất hiện khi các nhà lãnh đạo nói với các
nhân viên chính xác những gì họ muốn các nhân viên làm và làm ra sao mà
không kèm theo bất kỳ lời khuyên hay hướng dẫn nào cả.
6


b, Phong cách lãnh đạo dân chủ:
- Kiểu quản lý dân chủ được đặc trưng bằng việc người quản lý biết phân
chia quyền lực quản lý của mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào
việc khởi thảo các quyết định.
- Kiểu quản lý này còn tạo ra những điều kiện thuận lợi để cho những
người cấp dưới được phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch và thực
hiện kế hoạch, đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực trong quá trình
quản lý.
c, Phong cách lãnh đạo tự do
- Với phong cách lãnh đạo này, nhà lãnh đạo sẽ cho phép các nhân viên



Việt Nam, MegaStar, BHD Star, Công ty Thiên Ngân cũng như khách hàng cá
nhân lựa chọn làm đơn vị tư vấn, cung cấp thiết bị, lắp đặt và thực hiện bảo hành
bảo trì các cụm rạp chiếu phim tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí
Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Biên Hòa, Ninh Thuận, Bình Dương….
Với sự tín nhiệm của Quý khách hàng cùng những hiệu quả kinh doanh
vượt bậc, Công ty EV ENTERTAINMENT đã được Cục Điện ảnh Việt Nam trao
Bằng Khen vì có những đóng góp cho nền Điện ảnh nước nhà.
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty EV Entertainment.
TỔNG GIÁM ĐỐC
P. TỔNG GIÁM ĐỐC

GĐ. DỰ ÁN

P. HÀNH
CHÍNH

GĐ. KỸ THUẬT

P. SALE

P.KỸ THUẬT
BỘ PHẬN DỰ TOÁN

P. KẾ
TOÁN

BỘ PHẬN CÔNG TRÌNH


- Hỗ trỡ bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa BGĐ
và Người lao động:
- Tham mưu đề suất cho BGĐ để xử lý các vấn đề thuộc lĩnh vực Tổ chức
– Hành chính – Nhân sự…
c, Cơ cấu tổ chức của văn phòng.
Cơ cấu tổ chức Văn phòng gồm có:
- Chánh Văn phòng: Trực tiếp điều hành hoạt động văn phòng, chịu trách
nhiệm trươc lãnh đạo cấp trên;
- Phó văn phòng 1: Trực tiếp điều hành tổ văn thư, lưu trữ, lễ tân. Giúp
việc cho Chánh văn phòng về việc công tác quản trị văn phòng;
- Phó văn phòng 2: Trực tiếp quản lý, điều hành tổ giám sát; Giúp việc
cho Chánh văn phòng trong công tác Công nghệ - thông tin;
- Nhân viên văn thư;
- Nhân viên lưu trữ;
- Nhân viên lễ tân, photo, máy fax;
- Nhân viên công nghệ - thông tin;
- Nhân viên giám sát...
2.2. Phong cách lãnh đạo, quản lý tại Công ty EV Entertainment.
2.2.1. Thực trạng văn hóa công sở tại Công ty EV Entertainment.
10


a, Giao tiếp nơi công sở
Giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng trong đời sống, sinh hoạt, công tác
và học tập của mỗi chúng ta.
Trong thức tế cuộc sống hằng ngày, trong công tác cũng còn tùy thuộc vào
điều kiện hoàn cảnh cụ thể như tâm trạng buồn, vui trong quan hệ giao tiếp mà
thể hiện giao tiếp nhẹ nhàng, lịch sự, văn minh và có văn hóa... hay ngược lại.
Công sở là nơi làm việc, tiếp khách, đến liên hệ, công tác của nhân viên
công ty. Vì vậy, nhân viên làm việc ở đây cần có những ứng xử văn minh, thanh

hình ảnh của một người nhân viên nơi công sở.
- Cười đùa quá mức, gây ảnh hưởng, khó chịu cho mọi người xung
quanh.
Vẫn còn một vài trường hợp trong giao tiếp còn tạo cho đồng nghiệp tâm
lý “ngại hỏi”, “ngại gặp”, “ngại tiếp xúc”, không thoải mái khi trao đổi công
việc, hay e rè “không biết sẽ bị bắt bẻ gì nữa đây”... làm hạn chế hiệu quả trong
việc phối hợp xử lý công việc chung. Vẫn còn trường hợp có thái độ bất hợp tác
với đồng nghiệp trước đây đã từng có bất đồng quan điểm trong giải quyết công
việc với mình, điều đó đã gây khó khăn cho việc phối hợp giải quyết công việc
một cách hiệu quả, nhanh chóng.
Khi giao tiếp qua điện thoại, một số trường hợp vẫn chưa chấp hành tốt
quy tắc giao tiếp tốt qua điện thoại, không xưng tên, cơ quan, đơn vị nơi làm
việc; còn trao đổi dài dòng, chưa tập trung vào nội dung công việc; khi có người
gọi điện thoại, vẫn còn tình trạng trả lời thiếu nhã nhặn, cộc lốc hoặc ngắt điện
thoại đột ngột, hoặc vừa bắt điện thoại nhưng còn nói chuyện với người bên
ngoài. Bên cạnh đó, vẫn còn tình trạng tùy tiện sử dụng điện thoại trong các
cuộc họp, không cài đặt chế độ “im lặng” khi tham gia hộp nghị, học tập. Nhiều
trường hợp còn sử dụng điện thoại cơ quan để giải quyết công việc riêng.
Trên đây là một vài thực trạng hạn chế của văn hóa giao tiếp trong công
sở mà em đã tổng hợp được, có thể xem đấy là những tồn tại khá phổ biến mà
chúng ta cần thẳng thắn nhìn nhận và đặc biệt quan tâm.

12


b, Thái độ và cách làm việc trong công sở
Thực trạng văn hóa công sở trong thái độ làm việc, cách làm việc và mọi
cử chỉ của các nhân viên công ty trong công việc vần còn kém, không có tự chủ
động, nghiêm túc trong giờ làm và trong mọi công việc không được xử lý tốt.
Môi trường công sở ở công ty hiện nay đã tạo cho người ta nhiều khoảng


2.2.2. Thực trạng phong cách lãnh đạo, quản lý tại Công ty EV
Entertainment.
Phong cách lãnh đạo là một nhân tố quan trọng trong việc thành hay bại
của người lãnh đạo, quản lý. Trong tập thể lao động, phản ứng đầu tiên của mọi
người đối với việc quản lý là phản ứng phong cách người lãnh đạo. Phương
pháp, cách thức làm việc của người lãnh đạo có thể làm cho mọi người tham gia
hoạt động chung, bởi vì họ xác định được mục đích chung. Phương pháp, cách
thức làm việc đó làm cho mọi người đoàn kết, khuyến khích họ nâng cao, bồi
dưỡng chuyên môn. Chính vì phong cách lãnh đạo có ý nghĩa quan trọng như
vậy, do đó mỗi người lãnh đạo cần tìm ra cho mình phong cách lãnh đạo thích
hợp.
Với Tổng giám đốc Công ty EV Entertainment là một người trẻ và tài
năng, Anh xây dựng cho mình phong cách lãnh đạo dân chủ là chủ đạo và Anh
cũng sử dụng các phong cách còn lại một cách linh hoạt.
2.3. Sự ảnh hưởng phong cách lãnh đạo, quản lý đến văn hóa công sở
tại Công ty EV Entertainment.
2.3.1. Chìa khóa quan trọng để khai thác hiệu quả tiềm năng lao
động.
Con người là trung tâm của phát triển bền vững. Phát huy tối đa yếu tố
con người với vai trò vừa là chủ thể, vừa là nguồn lực chủ yếu và đồng thời là
mục tiêu của phát triển bền vững chính là chìa khóa thành công của Công ty
trong thời đại kinh tế tri thức. Phong cách của người lãnh đạo có ảnh hưởng rất
lớn đến tiềm năng lao động, phong cách đó liên quan đến nghệ thuật sử dụng
con người.
Ở nước Nhật Bản, mọi doanh nghiệp đều có một điểm chung về triết lý
kinh doanh là tập trung đầu tư và Quản lý con người, nhấn mạnh vào 4 quy
trình:
- Chia sẻ, đồng cảm triết lý với nhân viên (Tại sao chúng ta làm việc? Tại
sao chúng ta sống?)





Tuân thủ nội quy, quy định của công ty;
Đa năng thạo việc;
Có đạo đức con người và đạo đức nghề nghiệp;
Biết làm ra nhiều lợi ích cho bản thân.

Những điều ngắn gọn tưởng chừng như đơn giản nhưng trong đó bao gồm
thật nhiều mong muốn và những giá trị cốt lõi sâu sắc của một người đứng đầu
16


dành cho các thành viên trong công ty. Người lãnh đạo luôn mong muốn nhân
viên làm tốt công việc chuyên môn của mình nhưng làm tốt thôi chưa đủ, mỗi
người phải thực sự “đa năng”, việc gì cũng phải biết, việc gì cũng phải giỏi. Mỗi
bộ phận trong công ty đều có nhiệm vụ riêng nhưng luôn hỗ trợ các bộ phận
khác để cùng làm việc có hiệu quả.
Trong ứng xử với nhân viên cấp dưới, lãnh đạo công ty luôn chú ý lắng
nghe ý kiến của nhân viên nhưng là sự lắng nghe có chọn lọc. Lắng nghe từ
nhiều phía và luôn sáng suốt trong việc nhận xét đánh giá năng lực nhân viên.
Khi trong nội bộ nhân viên xảy ra mâu thuẫn Anh là người âm thầm tạo cơ hội,
điều kiện để họ hiểu lẫn nhau, tự mình xem đâu là đúng, đâu là sai chứ ông bao
giờ đứng ra giải thích, phân trần.
Anh rất ít khi khen vì “chê nhiều thì tốt hơn, khen nhiều khi chỉ sáo rỗng”
nhưng “chê ở chỗ vắng, còn khen ở chỗ đông”. Cách làm này của Anh thực sự
đã tạo động lực cho nhân viên tiếp tục cố gắng để chứng tỏ bản thân chứ không
phải chê để chứng tỏ tôi là giỏi nhất
Không những thế, để tiếp tục phát huy tính dân chủ trong công ty, giám

mình.
2.3.4. Thu hút, giữ chân lao động.
Tổng giám đốc Công ty EV Entertainment quan niệm cả công ty là một
gia đình nhỏ nhưng với điều kiện nhân viên phải học việc và làm việc thật tốt,
chấp hành mọi nội quy, điều lệ của công ty. Khi tuyển dụng nhân viên, một trong
những câu hỏi giám đốc thường xuyên đặt ra đó là: “ Anh(chị) cảm thấy mình
mạnh ở lĩnh vực nào nhất?” để xem điểm xuất phát của họ ở đâu, từ đó lên kế
hoạch phân công công việc và đào tạo cụ thể. Trong lĩnh vực đào tạo nhân viên
Anh không “giấu nghề”, luôn mong muốn có thể truyền đạt được hết những gì
có thể để nhân viên mình ngày càng tốt lên. Giữ là tham, là sợ mất, chỉ có cách
truyền thụ cho người khác mới mong nó ở mãi với mình, và người khác thậm
chí sẽ khâm phục mình hơn vì mình đã vượt ngưỡng cửa chính mình, sẵn sàng
cho đi....
Có những nhân viên giỏi của công ty muốn tìm đến một nơi làm việc
khác,... nếu có thể là người giám đốc khác sẽ tìm cách giữ chân họ lại bằng tiền
lương cao, chức vụ và những rằng buộc vì họ cần thiết cho doang nghiệp mình,
nhưng quan điểm của Tổng giám đốc công ty là “giữ những người muốn ở lại
18


chứ không ai giữ người muốn ra đi”, ai có khả năng tự mình bươn trải ra chỗ
khác đó là khi gánh nặng của Anh đã giảm”. Anh đào tạo ra những nhân viên đạt
đủ những tiêu chí ban đầu, khi rời bỏ công ty chắc chắn họ sẽ không sợ ngã trên
thương trường hay dù ở bất kỳ môi trường nào khác. Anh luôn tạo điều kiện cho
nhân viên phát huy khả năng của mình, thử sức mình ở các vị trí khác nhau và
hoàn cảnh khác nhau để họ hoàn thiện năng lực hơn nữa.
Nếu chỉ mong giữ những nhân viên đó ở lại thì chỉ có giữ cho mình mà
không có tính quảng bá rộng rãi. Có những người ra đi đã quay trở lại EV
Entertainmant , theo Anh “lúc đấy mới là người của mình”. Đó là một thành
công trong văn hóa ứng xử cũng như phong cách của người lãnh đạo với nhân

2.3.6. Phong cách lãnh đạo hình thành nên văn hóa quyền lực và văn
hóa vai trò.
Để điều hành Công ty, Tổng Giám đốc đã phải thực sự tin tưởng tuyệt đối
vào các nhân viên trong Công ty, vào năng lực hành động mới trao toàn quyền
cho những người thay mặt mình làm việc. Để đáp lại, những nhân viên được uỷ
thác làm việc cũng phải cố gắng để tỏ ra xứng đáng với sự tin cậy và thể hiện
chúng bằng kết quả hoàn thành công việc được giao phó. Mỗi các nhân trong
Công ty đều có quyền hạn và chức vụ cụ thể, không ai dám tranh quyền của ai.
Chính điều này đã làm nên văn hóa quyền lực và văn hóa vai trò trong Công ty
EV Entertainment.

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TẠI CÔNG
20


TY EV ENTERTAINMENT
3.1. Nhận xét đánh giá
3.1.1. Về văn hóa công sở.
a, Ưu điểm
- Lãnh đạo và nhân viên trong công ty tương đối hòa đông, giúp đỡ nhau
trong công việc. Quan tâm, thân thiện, lịch sự, nhiệt tình khi giao tiếp.
- Mọi người trong công ty có thái độ tôn trọng lẫn nhau.
- Đối xử với khách hàng: ần cần, xây dựng mối quan hệ thân thiết, khăng
khít; chuẩn bị kỹ lưỡng các thông tin cần thiết mà khách hàng cần để giao tiếp
đúng mực; tôn trọng và lịch sự với khách hàng; đón tiếp nhiệt tình, chu đáo khi
có khách đến công ty.
- Các phòng ban làm việc đúng chuyên môn.
- Công tác tuyên truyền, nhằm mục đích nâng cao nhận thức cho cán bộ
đảng viên trong việc thực hiện nếp sống văn hóa trong gia đình và thực hiện văn
hóa nơi công sở thực hiện tương đối tốt.