TÓM TẮT
Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên làm việc tại
siêu thị Co-opMart Vị Thanh, được thực hiện nhằm xác định nhân tố tác động đến sự
hài lòng của nhân viên; xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố tác động đến sự
hài lòng của nhân viên và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng
hiệu quả kinh doanh của siêu thị.
Trên cơ sở lý thuyết về các giá trị sử dụng mà nhân viên mang đến , một số
mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên như mô hình của (Smith PC, 1969),
mô hình của (Andrew, 2002), mô hình của (Weiss DJ, 1967), mô hình của (Trần
Thanh Hoài, 2013) và một số nghiên cứu trong nước về sự hài lòng cửa nhân viên .
Tác giả đề xuất mô hình lý thuyết gồm 1 biến phụ thuộc là Sự hài lòng và 6 nhân tố
tác động đến sự hài lòng gồm: (1) Tính chất công việc,(2) Thu nhập, (3) Đặc điểm
công việc, (4) Cấp trên, (5) Đồng nghiệp, (6) Đào tạo thăng tiến.
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính gồm nghiên cứu sơ bộ với
30 khảo sát nhằm xây dựng thang đo gồm 28 biến quan sát đánh giá chung về sự hài
lòng của nhân viên và nghiên cứu chính thức với 97 khảo sát từ bảng câu hỏi được
kiểm định và hiệu chỉnh qua nghiên cứu sơ bộ. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
cho thấy các nhân tố đều đạt yêu cầu, phân tích EFA cho thấy thang đo đạt giá trị 25
biến quan sát phù hợp. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính, mô hình giải thích được
78.1% sự biến thiên về sự hài lòng của nhân viên . Có 4 biến tác động cùng chiều đến
sự hài lòng. Mô hình thay đổi chỉ còn lại 4 nhân tố tác động lên sự hài lòng. Kiểm
định sự khác biệt theo các đặc điểm cá nhân bằng T-Test và ANOVA cho thấy không
có sự khác biệt về sự hài lòng cửa nhân viên.
Từ kết quả phân tích trên, tác giả đã rút ra kết luận về kết quả nghiên cứu giúp
cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên,
từ đó tác giả đưa ra một số giả pháp nhằm năng cao sự hài lòng của nhân viên. Cuối
cùng, tác giả đã nêu ra những hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp
theo nhằm đạt được mục tiêu của đề tài

-iii-