ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA DU LỊCH
----------
CHUYÊN ĐỀ TỐT
NGHIỆP
Đề tài:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI
CƠNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS
NGƯỜI THỰC HIỆN
HOÀNG THỊ HÒE
Đà Nẵng, tháng 04 năm 2013
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA DU LỊCH
----------
CHUYÊN ĐỀ TỐT
NGHIỆP
Đề tài:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỰC THĂNG TẠI
CƠNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS
chuyên đề của mình.
-
Giám đốc và toàn thể nhân viên trong Công ty Lữ hành Vitours đã tạo
mọi điều kiện cho em được học hỏi thêm nhiều kiến thức chuyên môn và kỹ
năng nghiệp vụ, đặc biệt là những bài học kinh nghiệm từ kinh doanh hết sức
thực tế mà khó có thể tìm thấy trên sách vở.
-
Thầy Trần Niên Tuấn, người trực tiếp hướng dẫn chuyên đề tốt nghiệp
này, thầy đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình làm chuyên đề. Thầy đã tận
tình sửa chữa bài và góp ý để em có thể hoàn thành tốt chuyên đề này
-
Quý thầy cô trong khoa Du lịch đã truyền đạt cho em những kiến thức
rất quý giá và bổ ích trong suốt thời gian học tập.
Nhờ những điều kiện đó mà em đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình
với đề tài : “Thực trạng và giải pháp phát triển chương trình du lịch trực
thăng tại công ty TNHH MTV lữ hành Vitours”
Trong quá trình thực tập và làm bài không tránh khỏi nhiều thiếu sót, em mong
quý công ty cũng như thầy cô thông cảm bỏ qua.
SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1
Trang i
1.1.1.2. Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành...............................................5
1.1.2. Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành......................5
1.1.2.1. Vai trò............................................................................................5
1.1.2.2. Chức năng:.....................................................................................8
1.1.2.3. Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành...............................................9
1.1.3. Phân loại doanh nghiệp Lữ Hành.........................................................10
1.1.3.1 Phân theo tổng cục DLVN..............................................................10
1.1.3.2. Phân theo quy mô hoạt động.........................................................11
1.1.3.3. Phân theo kênh phân phối.............................................................11
1.1.3.4. Phân theo hình thái kinh tế và hình thức sở hữu tài sản.................12
1.2 Lý luận chung về chương trình du lịch và chương trình du lịch trực
thăng...............................................................................................................12
1.2.1. Chương trình du lịch............................................................................12
1.2.1.1. Khái niệm chương trình du lịch.....................................................12
1.2.1.2. Đặc điểm và vai trò của chương trình du lịch................................14
1.2.1.3. Phân loại chương trình du lịch......................................................16
1.2.2. Chương trình du lịch trực thăng...........................................................18
1.2.2.1. Khái niệm.....................................................................................18
1.2.2.2. Đặc điểm chương trình du lịch trực thăng.....................................19
1.2.3. Điều kiện và khả năng phát triển chương trình du lịch trực thăng..........20
SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1
Trang iii
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: Trần Niên Tuấn
3.1.1.1. Phương hướng..............................................................................47
SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1
Trang iv
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: Trần Niên Tuấn
3.1.1.2. Mục tiêu.......................................................................................47
3.1.2. Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp..............................48
3.1.2.1. Môi trường vĩ mô..........................................................................48
3.1.2.2. Môi trường vi mô..........................................................................50
3.2. Xu hướng phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty TNHH
MTV lữ hành Vitours.......................................................................................51
3.3. Phân tích nhu cầu cuả khách....................................................................52
3.4. Các giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty
TNHH MTV lữ hành VITOURS.......................................................................59
3.4.1. Nâng cao chất lượng............................................................................59
3.4.1.1. Nâng cao về nguồn nhân lực.........................................................59
3.4.1.2. Nâng cao về cơ sở vật chất kĩ thuật...............................................62
3.4.1.3. Nâng cao chất lượng phục vụ khách trước, trong và sau chuyến đi 63
3.4.2. Phát triển các sản phẩm du lịch trong chương trình du lịch trực thăng...64
3.4.2.1. Tính đa dạng................................................................................64
3.4.2.2. Khai thác các điểm du lịch mới và bố trí lịch trình phù hợp...........65
3.4.2.3. Bổ sung các dịch vụ mới cho chương trình du lịch trực thăng........66
3.4.2.4. Tính tiện nghi...............................................................................66
3.4.2.5. Đảm bảo chất lượng.....................................................................67
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: Trần Niên Tuấn
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty...................................................................29
Biểu đồ 3.1 Giới tính khách................................................................................54
Biểu đồ 3.2 độ tuổi tham gia chương trình du lịch..............................................54
Biểu đồ 3.3 Mức thu nhập của khách..................................................................55
Biểu đồ 3.4 Khoản tiền quý khách có thể chi tiêu cho chương trình du lịch.......55
Biểu đồ 3.5 Điểm du lịch khách muốn tới...........................................................56
Biểu đồ 3.6 Cơ sở lưu trú và ăn uống..................................................................56
Biểu đồ 3.7 Thời gian thích hợp cho một chương trình du lịch...........................57
Biểu đồ 3.8 Yếu tố quan trọng nhất trong 1 chương trình du lịch trực thăng......58
Biểu đồ 3.9 Về khả năng sử dụng sản phẩm trong tương lai...............................58
SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1
Trang vii
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: Trần Niên Tuấn
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đất nước thì du
lịch không chỉ là một ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế mà còn là đòn bẩy,
thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngành trong kinh tế quốc dân tạo động lực
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: Trần Niên Tuấn
chi trả cao. Đây là một chương trình du lịch khá lạ lẫm đối với Việt Nam vì vậy
công ty đang cố gắng để khai thác hết các tiềm năng mà nó mang lại.
Xuất phát từ những vấn đề trên, em đã quyết định chọn đề tài “ Thực trạng
và giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng tại Công ty TNHH
MTV Lữ hành VITOURS” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu của đề tài
• Khái quát hóa một số vấn đề lý luận về hoạt động kinh doanh lữ hành và
chương trình du lịch cho đề tài nghiên cứu.
• Khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và phát triển chương
trình du lịch trực thăng của công ty Vitours trong thời gian qua và đưa ra tích cực
và hạn chế
• Đề xuất giải pháp phát triển chương trình du lịch trực thăng tại công ty
Vitours
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Không gian: Công ty cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
Thời gian: 2009-2012
Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng và giải pháp phát triển chương trình du
lịch trực thăng.
Phạm vi nghiên cứu của luận văn là đối tượng khách hàng trong nước và
quốc tế có mức chi trả cao đến du lịch tại thành phố Đà Nẵng.
4. Phương pháp thực hiện đề tài
• Thu thập số liệu
- Tài liệu được cung cấp tại đơn vị thực tập.
- Tham khảo các tài liệu có liên quan đến nội dung đề tài.
- Quan sát thực tế tại cơ quan thực tập.
GVHD: Trần Niên Tuấn
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH TRỰC THĂNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp Lữ Hành
1.1.1. Khái niệm hoạt động kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành
1.1.1.1. Khái niệm về hoạt động kinh doanh lữ hành
Định nghĩa về hoạt động kinh doanh lữ hành có hai cách tiếp cận là theo nghĩa
rộng và nghĩa hẹp
Cách tiếp cận theo nghĩa rộng: kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh
nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình
tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du
lịch với mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận.
Theo cách tiếp cận này, kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh một
hoặc nhiều hơn một, hoặc tất cả các dịch vụ, hàng hóa thõa mãn hầu hết các nhu
cầu thiết yếu, đặc trưng và các nhu cầu khác của khách du lịch. Ví dụ như sắp
xếp để tiêu thụ hoặc bán các dịch vụ vận chuyển, lưu trú, chương trình du lịch
hoặc bất kỳ dịch vụ du lịch khác. (Nguồn Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ
hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, 2009)
Cách tiếp cận theo phạm vi hẹp: Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ
hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui
chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm
những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch. Điểm xuất phát của giới hạn
nói trên là các công ty lữ hành thường rất chú trọng đến việc kinh doanh chương
trình du lịch. Tiêu biểu cho cách tiếp cận này là định nghĩa về lữ hành trong
Luật Du Lịch Việt Nam.
Định nghĩa về kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành (Tour operators business)
là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình
du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp
1.1.2. Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành
1.1.2.1. Vai trò
Vai trò chính của công ty lữ hành là liên kết các sản phẩm riêng lẻ cả các
nhà cung cấp dịch vụ du lịch thành một sản phẩm hoàn chỉnh hay từng phần và
bán cho khách du lịch nhằm phục vụ các nhu cầu du lịch.
Trong vai trò này ngoài hoạt động kinh doanh chính của mình là bán và thực hiện
các chương trình du lịch trọn gói, công ty lữ hành còn là một nhà trung gian bán
và tiêu thụ các sản phẩm của các đơn vị kinh doanh du lịch thông qua hệ thống
kênh phân phối của mình, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch và đem lại sự
thỏa mãn cho du khách. Những vai trò này của công ty lữ hành được diễn ra
trong mối quan hệ cung - cầu. Mối quan hệ này được thể hiện trong sơ đồ sau.
SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1
Trang 5
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: Trần Niên Tuấn
Các nhà cung
cấp
Điểm du lịch
Công ty lữ hành
Ngành du lịch
GVHD: Trần Niên Tuấn
Một lợi ích không kém phần quan trọng là các doanh nghiệp lữ hành giúp
cho khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm trước khi họ quyết
định mua và thực sự tiêu dùng nó.
b. Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch.
Doanh nghiệp lữ hành cung cấp các nguồn khách lớn, đủ và có kế hoạch.
Mặt khác trên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữa hai bên các nhà cung cấp đã
chuyển bớt một phần rủi ro có thể xảy ra với các doanh nghiệp lữ hành.
Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo
khuyếch trương của các doanh nghiệp lữ hành. Đặc biệt đối với các nước
đang phát triển như Việt Nam, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì các
mối quan hệ các doanh nghiệp lữ hành trên thế giới là phương pháp quảng
cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế.
c. Đối với ngành Du lịch
Doanh nghiệp lữ hành là một tế bào, một đơn vị cấu thành nên ngành Du
lịch. Nó có vai trò thúc đẩy hay hạn chế sự phát triển của ngành Du lịch. Nếu mỗi
doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu quả sẽ tạo điều kiện tốt cho toàn ngành
Du lịch nói riêng và toàn bộ nền kinh tế nói chung.
d. Đối với doanh nghiệp khác
Mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều nằm trong mối quan hệ tổng thể với các
doanh nghiệp khác trên thị trường. Và doanh nghiệp lữ hành cũng không nằm
ngoài quy luật ấy. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy các doanh nghiệp
và các ngành khác phát triển thể hiện ở chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu ra
của các ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của
mình.
e. Đối với cư dân địa phương
Khi lữ hành phát triển sẽ mở ra nhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt là các
điểm đến các địa phương. Điều này sẽ giúp dân cư địa phương mở mang tầm
hiểu biết, giúp họ có cơ hội kinh doanh và quan trọng hơn là vấn đề giải quyết
nguồn: thứ cấpvà sơ cấp. Trong đó thông tin sơ cấp được quan tâm và sử
dụng nhiều hơn.Khi có nhiều thông tin sơ cấp các nhà cung cấp định
hướng đúng nhu cầucủa khách du lịch, từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch
vụ du lịch thỏa mãn nhucầu của khách.
Chức năng tổ chức: Doanh nghiệp phải thực hiện các hoạt động tổ
chứcnghiên cứu thị trường, tổ chức sản xuất và tổ chức tiêu dùng. Tổ
chức nghiên cứu thị trường gồm cả nghiên cứu thị trường cầu và nghiên
cứu thị trường cung du lịch. Tổ chức sản xuất bao gồm việc sắp đặt trước
các dịch vụ hay liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành một chương trình du
lịch. Tổ chức tiêu dùng gồm tổ chức cho khách đi lẻ thành từng nhóm,
định hướng và giúp đỡ khách trong khi du lịch.
SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1
Trang 8
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: Trần Niên Tuấn
Chức năng thực hiện: Doanh nghiệp lữ hành thực hiện công đoạn
cuốicùng của quá trình kinh doanh lữ hành. Bao gồm hoạt động vận
chuyểnkhách du lịch theo các điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng,
thực hiện cáchoạt động hướng dẫn tham quan, kiểm tra, giám sát các dịch
vụ của các nhàcung cẩptong quá trình du lịch. Mặt khác thực hiện hoạt
động làm gia tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông
qua lao động của hướng dẫn viên
1.1.2.3. Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành
Từ các chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành thực hiện các nhiệm vụ quan
lịch những thông tin cần thiết, hướng dẫn, giúp đỡ họ trong việc lực chon chương
trình du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch thỏa mãn nhu cầu của
họ. Như vậy việc hình thành các công ty lữ hành du lịch đã góp phần thúc đẩy
mạnh mẽ sự phát triển ngành du lịch của đất nước vừa giúp du khách có một
chuyến đi tốt đẹp vừa giúp đỡ các nhà cung cấp kinh doanh có hiệu quả. Ngoài
ra, sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành còn kéo theo sự phát triển của
một số ngành nghề khác như: giao thông,các ngành thủ công mỹ nghệ, làng nghề
truyền thống, dịch vụ thông tin liên lạc, ngân hàng,…Hoạt động kinh doanh lữ
hành phát triển không chỉ góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành du
lịch mà còn có ý nghĩa to lớn và quan trọng đối với sự phát triển kinh tế xã hội
của một đất nước
1.1.3. Phân loại doanh nghiệp Lữ Hành
1.1.3.1 Phân theo tổng cục DLVN
Theo điều 43 - Luật Du lịch Việt Nam, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
bao gồm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa và doanh nghiệp kinh doanh
lữ hành quốc tế.
a. Doanh nghiệp lữ hành nội địa
Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du
lịch, nhận ủy thác để thực hiện nhiệm vụ chương trình du lịch cho khách nước
ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam. Vì vậy khách
có thể là người Việt Nam hoặc người nước ngoài nhưng chỉ được phép đưa khách
đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Nếu là khách nước ngoài đi du lịch
trong phạm vi VN thì công ty lữ hành đó phải có Hướng dẫn viên quốc tế (đã
được cấp thẻ Hướng dẫn viên ) làm hướng dẫn. Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành
nội địa cũng phải chấp hành những quy định về việc mua bảo hiểm du lịch cho
khách khi khách có yêu cầu, hướng dẫn khách tuân thủ pháp luật, bảo vệ môi
trường, chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên…
b. Doanh nghiệp lữ hành quốc tế
SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1
hệ thống đại lý bán lẻ và điểm bán độc lập. Các đại lý du lịch bán buôn mua sản
phẩm của các nhà cung cấp với số lượng lớn với mức giá rẻ sau đó tiêu thụ qua
hệ thống bán lẻ với mức giá phổ biến trên thị trường.
b. Doanh nghiệp lữ hành bán lẻ: Là các doanh nghiệp mua sản phẩm từ các nhà
bán buôn và sau đó bán trực tiếp cho khách du lịch, các doanh nghiệp này thường
có quy mô nhỏ.
SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1
Trang 11
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: Trần Niên Tuấn
c. Doanh nghiệp lữ hành tổng hợp: Bao gồm tất cả các dịch vụ du lịch có nghĩa
là đồng thời vừa sản xuất trực tiếp từng loại dịch vụ vừa liên kết các dịch vụ
thành sản phẩm mang tính nguyên chiếc, vừa thực hiện bán buôn và bán lẻ vừa
thực hiện chương trình du lịch đã bán. Đây là kết quả của quá trình phát triển và
thực hiện liên kết dọc, liên kết ngang của các chủ thể kinh doanh du lịch.
1.1.3.4. Phân theo hình thái kinh tế và hình thức sở hữu tài sản.
a. DNLH thuộc sỡ hữu nhà nước do nhà nước đầu tư: Là các doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành có sự hỗ trợ của nhà nước về nguồn lực, và do nhà nước sở hữu,
có trách nhiệm và quyền hạn đối với doanh nghiệp.
b. DNLH tư nhân: công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty liên doanh, công ty
có vốn 100% nước ngoài) Là những doanh nghiệp do các nhân hay tổ chức đứng
ra xây dựng và có giấy phép hoạt động kinh doanh lữ hành hợp pháp của nhà
nước.
1.2 Lý luận chung về chương trình du lịch và chương trình du lịch trực
bản lần thứ sáu: Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định
mức giá trước, khách có thể mua riêng lẻ hoạc mua theo nhóm và có thể tiêu
dùng riêng lẻ hoặc có thể tiêu dùng chung với nhau. Một chương trình du lịch có
thể bao gồm và theo các mức độ chất lượng khác nhau của bất kì hoặc tất cả các
dịch vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy, nơi ăn ở,
tham quan và vui chơi giải trí.
Đấy là các nhà nghiên cứu thế giới đưa ra những cách hiểu về chương
trình du lịch. Việt Nam ta có thể coi là một nước có nền kinh tế du lịch còn non
trẻ, đang phát triển. Chúng ta kế thừa và phát triển khoa học du lịch của thế giới,
từ đó đưa ra các cách hiểu phù hợp, như trong luật du lịch Việt Nam có nói:
“Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được
định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc
chuyến đi”.
Theo quy định của tổng cục du lịch Việt Nam: Chương trình du lịch là lịch
trình của chuyến du lịch bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn
khách lưu trú, loại phương tiện vận chuyển, giá bán chương trình, các dịch vụ
miễn phí.
Theo nhóm tác giả giáo trình “Quản trị lữ hành”, đại học Kinh tế quốc dân
thì định nghĩa chương trình du lịch như sau: Chương trình du lịch là một tập hợp
các dịch vụ, hàng hóa được sắp đặt trước, liên kết với nhau, để thỏa mãn ít nhất
hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá
gộp xác định trước và bán trước khi tiêu dùng của khách.
Trên cơ sở thừa kế các định nghĩa nêu trên chúng ta có thể đưa ra định
nghĩa chương trình như sau:
SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1
Trang 13
- Chương trình du lịch mang tính không đồng nhất: Chương trình du lịch tuy
giống nhau. Một chương trình du lịch không thể cố định với tưng đối tượng
khách mà nó luôn có sự thay đổi để phù hợp với yêu cầu của khách. Chúng ta
SVTH: Hoàng Thị Hòe_35K03.1
Trang 14
Chuyên đề tốt nghiệp
GVHD: Trần Niên Tuấn
xây dựng theo yêu cầu của khách chứ ta không bán những gì ma ta có. Điều đó
phù hợp với yêu cầu của thi trường.
- Tính không thể lưu kho: Do sản phẩm du lịch được tạo ra và tiêu dùng
đồng thời nên các sản phẩm du lịch không thể cất giữ, hay làm lại, sai sót trong
quá trình tạo ra sản phẩm du lịch có thể dẫn tới hậu quả nghiêm trọng và khách
có thể mất lòng tin vào hệ thống du lịch của chương trình. Việc thiết kế phải đáp
ứng yêu cầu của khách, đáp ứng yêu cầu đó một cách tốt nhất.
- Chương trình du lịch rất nhạy cảm với những yếu tố môi trường vĩ mô
(Chính trị, thiên tai, dịch bệnh,..). Cứ mỗi sự kiện này xảy râ thì ảnh hưởng rất
nhiều tới du lịch.
- Tính thời vụ cao và luôn dễ bị biến động, bởi vì tiêu dùng và sản xuất du
lịch phụ thuộc nhiều và rất nhạy cảm với những thay đổi của môi trường vĩ mô.
Chương trình du lịch đòi hỏi sự tiếp xúc giữa người sản xuất và người tiêu dùng
cùng lúc. Chất lượng của chuyến du lịch chịu sự chi phối và tác động của các yếu
tố tâm lí cá nhân và tâm lí xã hội.
Vậy chúng ta thấy để bán một chương trình du lịch là rất khó, nó thể hiện
rõ ở các đặc điểm trên, mặt khác khi khách tiêu dùng sản phẩm du lịch chúng ta
Copyright: Tài liệu đại học ©