BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI

TRẦN THÙY TRANG

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN LILAMA 69 -3

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
GƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC

TS

HÀ NỘI, NĂM - 2016


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI

TRẦN THÙY TRANG

PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN LILAMA 69 -3

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số

: 60.34.01.02


i Nh

g h
gi

i

h

C

g i i

ghi

h h

g
Hà Nội, ngày tháng năm 2016
Tác giả luận văn

Trần Thùy Trang


ii

LỜI CẢM ƠN
Đ


Cô trong T
g h

g,

i i

iC g
h h

hi

i

h
Th , C

h i gi

h

g h
ghi

TS Ng ễ Th h H i, g
h

h

Th

T i i
h

h h

h

h h

i

h

hi h

hi

h

h h

h h

g i

gM i

Cổ h

ih


h
i

hi

g

h
Hà Nội, ngày tháng năm 2016
Tác giả luận văn

Trần Thùy Trang


iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ........................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ............................................................ vii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................1
2. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .........................2
3. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................7
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................8
5. Phƣơng pháp nghiên cứu ......................................................................................8
6. Những đóng góp của luận văn..............................................................................9

2.2.2. Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty ................................................................59
2.3. Đánh giá về văn hóa của Công ty Cổ phần LILAMA 69-3 trong thời gian
qua ............................................................................................................................67
2.3.1. Về thành tựu đạt được ...................................................................................67
2.3.2. Vấn đề tồn tại..................................................................................................68
2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế đó.....................................................71
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY CỔ PHẦN LILAMA 69-3 ..........73
3.1. Các mục tiêu và định hƣớng phát triển của Công ty Cổ phần LILAMA 69-3 ......73
3.1.1. Mục tiêu ..........................................................................................................73
3.1.2. Định hướng ....................................................................................................73
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty
Cổ phần Lilama 69-3 ...............................................................................................74
3.2.1. Nâng cao nhận thức của CBCNV Công ty về vai trò của văn hóa doanh
nghiệp........................................................................................................................74
3.2.2. Nâng cao vai trò của đội ngũ cán bộ quản trị trong việc phát triển văn hóa
doanh nghiệp ............................................................................................................75
3.2.3. Phát triển các yếu tố hữu hình của Văn hóa doanh nghiệp ........................78
3.2.4. Hoàn thiện và triển khai bộ quy tắc ứng xử .................................................81


v

3.2.5. Xây dựng các chính sách tiền lương, khen thưởng, phê bình, kỷ luật........82
3.2.6. Hoàn thiện việc xây dựng hình ảnh Công ty với bên ngoài trong việc phát
triển VHDN ..............................................................................................................83
3.3. Các điều kiện thực hiện giải pháp ..................................................................84
3.3.1. Về phía doanh nghiệp và đội ngũ lãnh đạo ..................................................84
3.3.2. Đối với các cá nhân trong doanh nghiệp ......................................................90
3.4. Hạn chế và hƣớng nghiên cứu trong tƣơng lai ..............................................91

Ng

i

SUDICO

i

C g

g
Cổ h

Đ

h

i

S gĐ

TNHH MTV

T

h hi

h

h

h ghi

H h 2 1: K

ghi

i

hổ i

H h22 K

ghi

h

h

H h 2 3: Ph

g h

i

VHDN i C

C

, ị


g

h

i

....................................................................................................52

H h 2 5: Đ h gi

h

g

h

h

g

h

i

CBCNV

i

LILAMA 69 - 3 .........................................................................................................59
H h 2 6: L g


hi

B g 2 7: Th i
B g 2 8: Ph

NLĐ
g

h

B g 2 9: Ứ g ử
B g 2 10: Nh
B g 2 11: S
C

g

Cổ h

B g 3 1: Q

gi
h

i

C

2013 - 2015 .....................................47

g

LILAMA 69 - 3 .................53

i

NLĐ

gC

g

LILAMA 69 - 3 ................54

g

VHDN ...........................55

NLĐ
h

h

h

VHDN

B g 2 6: Kh

h .........................................................45

1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
T

h

h

h

h h i h
h

i

i i g h i
i

g

i

h h ị, i h

h

i


h

i

,

Đ
gh i

i Kh

g h

ỹ h

,
h

g

h
i h

h

i

h

i g, gi


(VHDN)

h h i

i , gi

g

h

h i h h

h

h

h,… T
Ch h

g

g

i, VHDN

h

, i
g h


h ghi

i

gi

i

i
ih

g

h

i

h

h

h ghi

h

h

i


h

hh ở g
h

h h

ị h

h

hh h
h ghi

h i h
h i

h

g

g

g i

h ghi ,

i

ghi , h i

h
g

h

i h
h

he

ẽ T

h i

ghi

h

g

, h g

h

Nh

gi

h


g
g

h
g

i
h

g, 50

,

g

LILAMA 69 - 3. B
h h h , h
gh i h

h h

h , ặ
i

i h

i

g à


g

i

h

i
g

h i

h

h

g

g

g

g i ,

V

g h

,

g

i i

hi

Công ty

g h h

h

g ử

i

h

g

,

i: “Phát triển Văn hoá

doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần LILAMA 69-3”
h

g

g hi

g


Công ty

T

h

h,

i

i

h

ụ i :X

hh ở g
i

Công ty

i

gh h

i

h ,



h ghi ,

Đ

h

ỷ XX, h

i

h Đ

i h

h

h,

h
g

ghi
h

g

h

g i

g

h “Văn hoá học - những bài giảng của A.A. RADGHIN”, nhà

h ih

g

h

ổ h

V

h

h

h

ỷ XXI

ghi
h

(E S hei

h

XXI”

i h

h

i

h h
B ,T

h ghi

g h

g

gh

h

“Dự báo thế kỷ

i
,

ở Nh

h ghi

g



3

h ghi

h
g

g

h

h ghi

Nghi
i

C

h

h
e

Q i
h

h

g


ị

h

h

i

h

h ghi

h

(C e e -Adhocracy”C

J h R h g gh M i h g ẽ
ị h

(2006) h

g h

e), V

(Control -Hierarchy”C

, i h



e), V

h

h

e–
i

R

ị h

i

e Q i

, i
h

h

g

(C

e e -Market”Culture), là

h

C

gi Vi N

h

h

gi i

g

Vi

h ghi

T

PGS TS D

ghi

g

V i

ụ i

g



h ghi

h

Ph
h

g
h ghi

g Thị Liễ

h

h

i i

i

h

g

h

h ghi
i i


h

ghi

g

gh

g

h

“Đạo đức kinh doanh và văn hoá công ty” (2004,
h

g

i

h

h ghi ” C h i
ụ g

i

g ụ g

PGS TS Ng ễ M h Q
h

h

h
N

ghi

2011)

g

h ghi , hi

h,

ỹ

g

i
h

he h
h

h
h

hi


4

TS Đ Mi h C
Ch h ị

g – “Văn hóa kinh doanh và Triết lý kinh doanh”– NXB.

gi , (2001). Giáo trình

h

i h

gh

h

g h

ặ h

i

i

iễ ở Vi

N

Q

ở

g

h

,

h

ghi , gi i

i

g Thị Liễ – “Văn hóa kinh doanh”– NXB Đ i h

, (2011) C
g

h
,

h

g i ,

i h ghi

Mặ


h

hình h h

h ghi ,

g

h

h h ở g

thay ổi

Ki h
h

hóa doanh

h ghi ;

hóa

g

h ghi
g

Ngoài ra còn c
T

õi, i

ị h

MB;

g

hi

h

g

i

VHDN

gi

VHDN

i
h

i
i h
g h

h

i

g

h

g

ụ h h

h
g h

g

i

g hụ

g

h

gi i h

h

VHDN h CBNV;

i

g VHDN h

h :

h gi he

i

g ử
i

i Ng

g, ghi ễ

h h i
g

hi

h g; h

ặ

ở g Từ

VHDN h : B i

hi



g

i

g, “Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp tại Ngân

hàng TMCP Quân đội”,
h

i

hi

quy

ở

h i

:

g h
h h

g
gi i h

i


g h

i h

, ụ

g

g

h
T

ị i

h ghi

h

i h

ặ

i

ổi

gi

h

,

h i gi

h

i, ừ

g

Đ

.

i

ặ

i

g i h

h
Vi

h ghi
N

g



T

h ghi

g

i hị
h

gi

N

h ghi

:X
g

Vi

g i,
g

g

h T

g


gi

h gi

h ghi
h

h ;

ở

h,

h

g h i ỳh i h
i

h
g

h ghi

i

N

h i ỳ
h hi


g kinh doanh nh “

12/2012 T

h
h

g

g

Từ

h ghi , h
h

g i ,

, “Văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời kỳ

g i
4

h

h

g

h

hội nhập”,

g

i

gi

h
h

i Vi

h

g gi

i h

T
h i h

i h

hi

g

, h ẩ


Vi N

h

g

3/2010 T

h ổ

h ổ

g é

g

h

i h

h
h

h
h

V

h



h

i
h

i h

h Ti

gi

ở Vi

i
g

i i

i
g D

,


6

Ng ễ Th h T
Vĩnh Phúc”,


g

h

H i
h h

g

h

C

g

h

h h VHDN h h

g

,

i

h h VHDN

h,
Cổ h



ụ,

h ghi

CBCNV

g VHDN h

h, h

hi

h h VHDN

h4

C g

ih

h gi

h gi
h

h hh g

g


h

h 11
C g

h

C
hừ

g

h ghi ,

h ghi

, h

ỹ Ki h

ị hh
H g eg T

h

h

“Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Cổ phần Nội

gi

h

h h

i
ih

iC g

(2014) T

h ghi

h

h h ở g
D

h

g gi

ị VHDN h

ị VHDN

,

g



i

h ghi ; S
S
h

gh

g ? Th

g

g
h

h

WTO; h

gh

h

h ghi

h ghi
he

i h h

h

h ghi

,H i h

h

h ghi ;
g 5, h

VIII

h
h ghi ;
g


7

H i h
gi

T

“Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp ở nước ta hiện nay”do Ban Tuyên

g

g


h ”
i

i

ừ h

h ghi ;

g

iễ ; h

h

g h

i, h

gi i h

N

h
g

h,

i gi g

g

Cổ h

VHDN i C

g
h

, h

i

g

h ”

gh

i h ghi

, h

h ẩ

gi

h

h


h

hằ

h ghi

g Vi

, h

gi

i

g

2008. Các

Vi N

L

Th g

Cổ h

ị h ổ h

“Phong trào xây dựng cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp chuẩn văn

;

h

hừ

h

g

h

i h

h

h ghi , ừ
h h

i
,

h h

i

h

h


ghi

:T

g

h

ụ g

h

g Ph

i

h h

g

h

g

h ghi

i ác

h



g?V i
h ghi

ẽ e

é

ặ

h

,

ụ g

ở

i

h

h

:
hi

V

h


h

g, gi i h

i

g

i h

LILAMA 69-3 hi

h i h

h

h ghi

h h h ghi

i

i

h ?
iC

h


g h
i

i ghi

C

g

ặ

h

+V

i

h

g h

g

Cổ h

i

g

,


ở

i

g

g gi : Đ

g h i gi

i ghi

g ghi

iC

: Ph

i

h

g

i iC

h

g h

ử ụ g ổ gh
h

i h

ử ụ g h

g

,

g h
õ h

Cổ h

LILAMA 69-3,

i

g h

hi

g h

- Ph

g h



g gi i h

hi

g

g

,

iC

g

:
õ

h

h gi

h

g

h

h



g h

ị h ử

h,

h

i

h

g
g

ở
ụ

h

h

h

h

h

LILAMA 69-3


g h i, h
i

g

h
g

ở Công ty Cổ h
gh

i

h

g


9

C

i

h

Th g i
h,



Công ty Cổ h

g

i

h
ở

i

g

hi

hi

h

h

gh

i

i
i

h


ừ

h
h

h

LILAMA 69-3 vào tháng 9/2016. V i
hi

g i

i

Th
i

ra là 250 hi ;
là 237 hi ,

h

h ghi ”-

h ghi

h i i

h i g

h

h c thi VHDN

g

g i
h

h

h

õh

i hi

, ừ

,

g

g

kinh doanh.
- Về mặt thực tế: Ch
3, h

g


LILAMA 69-

i

hi

hằ

âng cao

, hi

...

ị

7. Kết cấu của luận văn
Ng i h
g hụ ụ

ở

,

,

i i

h

,

3 h

ụ

g:

h ghi
h

h ghi

gC

g

Cổ h

LILAMA 69-3
Ch

g 3: M

LILAMA 69-3

gi i h

hằ


gi i

h ghi ,

hi ,

h

hi , h
T
h

h

he

g

g, gi g
h
h

g

i h h
h

: The
h



g i
g hẳ g,

g

g i

h

iễ

g i

i h

h ghi

g

g h
h

h

h

g h
i V



h

g

h ih , h i i

g h ,
g

i h

S

gT , h

ih

h ghi

g

,

,
h

ổ h

(G


i,

g g

g h i

h ghi
g

g

h

ừ

h g

gi

2 V

g, h
h

i

i
h


h , h i i

h

h

i g

h ghi

i

h

, ổ h

g ở

h ghi

i

gi

h i h ,

h

ằ g hi



gi

h
h ghi

h

g

h

h

g
h

i

h
:
i

ổ

,KA)

ổ gh

gi

iổ

h ghi
ị h

h

g

h ghi

4 The UNESSCO: "V
g

i

ặ

g i

g(

h

i , h i

(Wi i

h



h

g h

h h

g iễ

h

h

g hi

g

, ừ g

gi

g
i

Kỹ

h h
: “V
g, h


g

i

gh
h

g

h h
g

i Ph

, h

g i

h h i

Đi
g i

g, T

h ih

h h i

hi

iT

h ghi

g gi

h h i

g, hẩ

i g

Q

g

h i i

h

h ghi

h

hi

g, H N i, 2001).

TS Ph


g

kinh doanh”.
T

i, VHDN g

h

- VHDN

h

h , h i
i h

g gi

g

h

ị

h
h h
h

h i


h

g hi ,

g h i

ễ h

g

h h viên

h i
gi

ị

h

g

DN, ở h h
h

gi

g
ị,

DN


hi

ụ

h; L

DN,
h

i

h

i

h i, ghi h ,

e
i

g

ị,

hi h i

h h

h ẩ ,

é i g

h i

g

g

i

h,

h
h

h

h h i

h
g é

h

i

i h h

g


"

i

ổ h

g, h

g h i

i

ỵ,
ổ g h p các
g ử

ễ


12

- VHDN

g

hi

g

g,

ụ

ị

DN S
g h

i g

h

i

i

ừ

h ih

h g

i i

g

ụ

VHDN

h

ổ gh

ụ

h

h

g h

kinh doanh.
- VHDN
ởi h
i

g h i i h h

g
ị h ử

h
h i h

h

h

ặ

g

h g

1.1.2. Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp (Edgar H. Schein)
V
i

h

h ghi

ẩ

g i

The E g

h hi
h

H S hei ,

h
h

ở hi

h

h i



h h

h ghi

D
g

h ghi

b
h

g
g hi

h

g
g

h
m


13

g

i

h

g
h

g gi g h , h

h

g hi

i g

i Ai

iv i g

h

g ử h

g

g

g
gh

i Ai C



iM

g ,

hẩ ; Th i

h gi i

h

i

h ghi ; Nh

h ghi . Đặ

g i

g Ki
h

i

g

ổ h ;H h h

h



ị

Ph

ừ

h

;

i h hi g
N i

hi

h h , g

i

h
h

h

g

hi

h

h ghi

i

h ghi ,

,

gi

i h

g
g g

i

h

gh
h

h

g

h ghi ,

hẩ hi ,


h hởi ghi )
h h i

ẩ
h

i

g hụ ,

g

h

h i h

T

h ghi ,

g ử gi
h h i gi

h

h

h ghi

g h

( h

h,

h h i

g g i

ị h g

h ghi ; Ng

h

i h

h

hẩ ; C

g

i, h

ễ h

gi

i i


ặ , h

h

i

g i h

g,

h

i h

i c kinh doanh.


14

1.1.2.2. Cấp độ thứ hai
g

Nh
h

ở g, gi

h

g


g

ị
h ghi

i

g i

h i h

g ổ h
Nh

g g

i hởi

hi

g,

g

ị h, g

h i

he


g

h ghi

hh

ị

g g

h

h h

g

Ch

i h

i h

gi

ổ h

h

ị


h

,

h ”

g h

h h i

ở h h hi

h ghi

ị

h h

g ử h

gi

, i
g ử h

g

h
h ghi


iễ

bi
h

h

g “gi

,

h i gi

h

Nh

, i

ở h h i

h h i

h ghi

i

g


g
h

h ,

g i

i

sâu và

g

h h i

ặ

h

h

h

hi

h
V

i Ch h
ụ,

h

h

i
ở

g h

i
g h

ặ

h

Đ h h h h
h i

h ghi

h

g

,

i,

i


h
hi

g

g

ử

h

g h h
ẽ h

gi

h
g

ị h

ổi

h

ụ


15

ụ,

g

g

h ghi
h

g h

h

Â

i ẻ

N

h

i

h
T

g hi

g



g he
i

i
g he

h

i

h

h

h gi

i

ẻ

g

g hi
i

hi

i



g

h

g

h
g,

g

h

g

ở Ch

Á,

g

Vi

g Ng

i

h


i

g

g

h ghi

i g

g

ặ

i

g

h

i hh

ở

h ... ở Mỹ
h

h
Nh



h

h

h

h ghi
g

h

g

i

h

g

h ghi

, i
h

h ,

h ghi
gh , h



g

g h

g
h

ặ
g h

h ặ
Nh

h

C
i h

h
h

g

i , h h

i

h h


g, gi
, ị
ử ụ g

Từ h
ặ

h g,
g

i i,
i , hi

g

g, hi
i ị h ụ,
ị
g h

ị
e ,


16

Thi

i


h

i

g
h

g

:

h h i

hi

g

i

g i

i h

i

hị

gh , gi

h ghi


h ghi
-T

g

i

i

i

g

h i

h

ở g h h

h ghi ,

g h

g gi

h h

h


i

h

h

h h i
he

ặ g h

h h

g

g

g,

i
ị

g gi

ẻ

h h

h


ghi ễ Đ

i h
h

g gi

h h

h ghi

i

g Đ

h ghi ,
h

g

i

i i

h

g
h

ị

h h h
h
i

g
g hi

g gi i h i
h
g

ừ h
ẻ

g h

h ghi

h
hh

g h ẩ

M
i

h

gi
h

h

h i h
h

i

h

g

h hh

h

h ghi
h

i
h

i

g

i h ằ g

h

hi