ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

TRẦN VŨ SƠN

XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ Y TẾ
ĐẮK LẮK

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60.34.01.02

Đà Nẵng - Năm 2018


Công trình được hoàn thành tại
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN

Người hướng dẫn khoa học: GS. TS. Nguyễn Trường Sơn

Phản biện 1: PGS. TS. Nguyễn Phúc Nguyên
Phản biện 2: TS. Ngô Quang Huân
.

Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh
tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 23 tháng 8 năm 2018.

Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng;
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng



2
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Mọi biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần
Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp quan sát, khảo sát, điều tra, phỏng vấn.
- Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh.
5. Bố cục luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm có 3 chương:
Chương 1- Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2 - Thực trạng về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty
cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk.
Chương 3 – Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện các giá trị
văn hóa doanh nghiệp hiện có, xây dựng một số giá trị văn hóa mới
tại Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk.


3
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Trong phạm vi và mục đích nghiên cứu của đề tài này, theo
tác giả đây là khái niệm về văn hóa doanh nghiệp phù hợp nhất: “Văn
hóa doanh nghiệp là hệ thống giá trị bao gồm: truyền thống, tập
quán, lối ứng xử, nghi lễ, biểu tượng chuẩn mực được hình thành
trong quá trình xây dựng và phát triển của doanh nghiệp, tạo nên
bản sắc riêng và có tác động sâu sắc đến tâm lý, tư tưởng, niềm tin

đã và đang có, những yếu tố cơ bản của một tổ chức trong việc tạo
dựng niềm tin.
Mục tiêu phấn đấu của doanh nghiệp: Mục tiêu của doanh
nghiệp trong một thời gian nhất định, đi theo một mục tiêu chung
nhất mà doanh nghiệp hướng đến ngay từ đầu.
Chiến lược dài hạn của doanh nghiệp: Chiến lược lâu dài mà
doanh nghiệp hướng đến nhằm đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp
đề ra.
Giữa các lớp văn hoá này có mối quan hệ tương tác chặt chẽ
với nhau. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp muốn xác lập các giá trị
văn hoá nền tảng cho doanh nghiệp của mình thì trước hết phải làm
cho các thành viên chấp nhận và phổ biến. Đến lượt mình các giá trị
nền tảng sẽ quyết định việc lựa chọn các giá trị văn hoá ở các lớp bên
ngoài và chỉ những giá trị nào phù hợp với các giá trị văn hoá nền
tảng mới có thể được lựa chọn và phổ biến.
1.1.3. Mô hình tảng băng của văn hóa doanh nghiệp
- Phần nổi của tảng băng – Phần hữu hình: những giá trị văn
hóa có thể nhìn thấy ở bề mặt, bao gồm những quá trình và cấu trúc
hữu hình như cách bài trí, biểu tượng, khẩu hiệu, lễ hội v.v.


5
- Phần chìm của tảng băng – Phần vô hình: những giá trị khó
nhận biết, cảm nhận bằng mắt thường mà đòi hỏi phải có quá trình
tìm hiểu, nghiên cứu vì chúng chỉ thể hiện thông qua các dấu hiệu,
biểu hiện. Là những giá trị sâu hơn và những nhận thức được hình
thành bởi các thành viên của tổ chức, gồm: những giá trị được chấp
nhận, chia sẻ, tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý của doanh
nghiệp, các quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình
cảm) ...

- Văn hóa vùng miền.
- Những giá trị văn hóa học hỏi được.
1.1.6. Cơ sở khi xây dựng văn hoá doanh nghiệp
- Văn hoá doanh nghiệp trước hết phải vì lợi ích của mọi đối
tượng liên quan.
- Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện
pháp cụ thể.
- Văn hoá trong từng doanh nghiệp được xây dựng trên nền
tảng chung của văn hoá dân tộc.
1.1.7. Nguyên tắc khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp
- Phải có thời gian.
- Lãnh đạo phải là người thay đổi đầu tiên.
- Phải được sự thống nhất của mọi thành viên trong doanh
nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp phải hướng về con người.
- Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với cả môi trường bên
trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp.


7
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DƯỢC - VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK
2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ
Y TẾ ĐẮK LẮK
2.1.1. Thông tin chung
- Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ Y
TẾ ĐẮK LẮK.
- Trụ sở chính: Số 9A, đường Hùng Vương, Buôn Ma Thuột,
Đắk Lắk

làm việc, chi nhánh, kho bãi, các cửa hàng, phân xưởng sản xuất.
Hiện nay cơ sở làm việc và cửa hàng đã tương đối khang trang, đáp
ứng được yêu cầu sản xuất, kinh doanh của đơn vị. Công ty xây dựng
nhà kho đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt bảo quản thuốc” (GSP) trong
năm 2008 và có kế hoạch lập dự án xây dựng nhà máy đạt tiêu chuẩn
“Thực hành tốt sản xuất thuốc” (GMP) trong thời gian tới.
2.2. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN DƯỢC - VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK
2.2.1. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp được nhìn từ các
yếu tố cấu trúc hữu hình của Công ty (lớp thứ 1).
a. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế
Đắk Lắk
Từ năm 2016, Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk đã
tái cơ cấu tổ chức quản lý theo hướng gọn nhẹ, linh hoạt, cải cách các
thủ tục hành chính rườm rà gây gián đoạn các hoạt động kinh doanh
nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh được tiến hành tương đối
thuận lợi.


9
b. Kiến trúc (trụ sở, văn phòng, quầy bán thuốc, trang thiết
bị ....)
Xuất phát điểm của Công ty từ một chi nhánh nên cơ sở vật
chất còn rất nhiều hạn chế. Mặc dầu cho đến nay Công ty đã có trụ sở
chính, xây dựng được hệ thống kho đúng tiêu chuẩn GSP (Good
Storage Practice) nhưng nhìn chung yếu tố kiến trúc của Công ty còn
khá nhiều bất cập, như sự chưa đồng bộ, chưa đúng tiêu chuẩn ở các
chi nhánh tuyến huyện.
c. Nhận dạng thương hiệu
Tên Công ty gắn với tên địa điểm hoạt động kinh doanh –

f. Ấn phẩm, báo chí
Công ty đã sử dụng những ấn phẩm như thiệp chúc mừng,
lịch tết để gửi tặng khách hàng như hiệu quả chưa như mong đợi do
đối tượng được tặng vẫn chủ yếu là các khách hàng quen thuộc, chưa
có tác dụng quảng bá rộng rãi hình ảnh Công ty. Công ty chỉ mới sử
dụng tạp chí ngành dược để giới thiệu về Công ty, tuy nhiên với
phương tiện này chi phí rất cao nhưng đối tượng tham khảo tạp chí
lại hạn chế. Chính vì thế, Hiệu quả sử dụng ấn phẩm và báo chí của
Công ty chưa thật sự phù hợp nên thiếu tính khả thi.
2.2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp qua hệ thống
chuẩn mực và giá trị được chia sẻ (lớp thứ 2)
Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh Công ty chưa chú
trọng đến việc xây dựng và phát triển giá trị này. Bằng chứng cho
thấy, trong thời gian qua tình hình thực hiện nề nếp, tác phong giao
tiếp và làm việc của nhân viên trong Công ty chưa theo một khuôn
khổ, nề nếp nhất định.


11
Hệ thống chuẩn mực thành văn: chỉ được ban hành theo tính
thời sự, hình thức, còn rất ít nội dung cụ thể, chưa đi sâu vào những
nội dung của từng vấn đề cần quản lý.
Chuẩn mực không thành văn: còn có những chuẩn mực riêng
gây ảnh hưởng rất lớn đến quy chế Công ty. Đó là sự thiết lập từng
nhóm nhân viên có cùng quan điểm, sở thích không tuân thủ đúng
theo quy định của Công ty. Trong thời gian đến, Công ty cần sớm
ban hành hệ thống các quy chế, quy định để thiết lập lại quy chế nội
bộ của Công ty.
2.2.3. Đánh giá giá trị nền tảng ( giá trị ngầm định) - lớp 3
Mục tiêu cốt lõi, giá trị cốt lõi, của Công ty chưa được xác

trụ sở, nhà xưởng, kho bãi, quầy thuốc … đã được đầu tư để hình
thành mạng lưới rộng khắp địa bàn 2 tỉnh Đắk Lắk và Đắk Nông ở cả
3 tuyến tỉnh, huyện, xã.
Nhận dạng thương hiệu:
Tên Công ty gắn với tên địa điểm hoạt động kinh doanh – tỉnh
Đắk Lắk, là lợi thế lớn, phần nào thể hiện được vị thế của một Công
ty tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh dược phẩm trên địa bàn tỉnh,
có truyển thống lâu đời.
Công ty đã xây dựng logo biểu trưng cho thương hiệu của
mình, tuy chưa thực sự ấn tượng đối với công chúng, khách hàng.
Trang phục: đã có quy định, thiết kế đồng phục nhân viên văn
phòng, nhân viên bán hàng… tạo nét riêng cho nhân viên Công ty
trong khi làm việc với đối tác, khách hàng.
Nghi lễ:
Công ty đã có tổ chức các sự kiện thể hiện sự tri ân, tinh thần
hợp tác và sự tôn trọng đối với khách hàng, đối tác.


13
Hệ thống thông tin:
Đã có Website của Công ty để thông tin về các hoạt động của
doanh nghiệp, triển khai mạng LAN để kết nối, chia sẻ dữ liệu trong
toàn Công ty.
Ấn phẩm, báo chí:
Công ty đã sử dụng những ấn phẩm như thiệp chúc mừng,
lịch tết để gửi tặng khách hàng, sử dụng tạp chí ngành dược để giới
thiệu về Công ty.
b. Hệ thống chuẩn mực và giá trị được chia sẻ (lớp thứ 2)
Đã ban hành “Nội quy Công ty” và “Những hành vi được
khuyến khích và không khuyến khích”.

văn hóa mới để phục vụ hiệu quả hơn cho hoạt động kinh doanh và là
nền tảng cho sự phát triển bền vững của Công ty:
- Các giá trị cốt lõi.
- Tầm nhìn, sứ mệnh.
- Triết lý kinh doanh.
- Xác định tầm quan trọng của yếu tố con người.


15
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC GIÁ
TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP HIỆN CÓ, XÂY DỰNG
MỘT SỐ GIÁ TRỊ VĂN HÓA MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DƯỢC - VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK
3.1. ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP HIỆN CÓ, XÂY DỰNG MỘT SỐ GIÁ TRỊ
VĂN HÓA MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC - VẬT TƯ Y
TẾ ĐẮK LẮK
3.1.1. Phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh của
doanh nghiệp trong thời gian tới
Doanh nghiệp đặt ra một tầm nhìn, sứ mệnh nào và cần điều
chỉnh văn hóa ra sao để thực hiện thành công tầm nhìn, sứ mệnh đó?
3.1.2. Thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh
doanh
Doanh nghiệp buộc phải thay đổi để thích ứng với môi trường
bên ngoài: kinh tế, chính trị, xã hội, pháp luật, công nghệ…, cần xuất
hiện tư tưởng và thể chế tiến bộ phù hợp với yêu cầu đổi mới.
3.1.3. Xây dựng phong cách văn hóa lấy khách hàng làm
trọng tâm
Doanh nghiệp cần phải biết lắng nghe và hiểu được nhu cầu

Tạo logo mới: phát động và thực hiện hiệu quả phong trào
nhân viên tham gia thiết kế logo mới cho Công ty. Logo là một yếu
tố quan trọng tạo nên dấu ấn riêng của doanh nghiệp, chính vì vậy
một mẫu thiết kế logo đẹp, chuyên nghiệp, ấn tượng, dễ nhớ có thể
giúp quảng bá doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.


17
Chú trọng đến đồng phục có tính đặc thù của ngành, đồng
phục tạo được sắc thái riêng của Công ty, tránh nhầm lẫn với doanh
nghiệp, cơ quan khác.
Thực hiện đúng theo quy định tiêu chuẩn ISO về chất lượng,
quy định về đồng phục tác phong giờ làm việc, ban hành quy định về
việc kiểm tra thực hiện mặc đồng phục một cách nghiêm túc, có chế
tài xử phạt để tránh việc ăn mặc tùy tiện, ngẫu hứng trong khi làm
việc, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh Công ty.
+ Kiểm soát hệ thống thông tin:
Áp dụng các phương tiện hiện đại, ứng dụng, khai thác thành
tựu của khoa học công nghệ thông tin để truyền tải và quản lý‎ thông
tin.
+ Nghi lễ liên kết:
Tổ chức hội nghị khách hàng thực sự có ý nghĩa, đạt được
các mục tiêu: bày tỏ lòng cảm ơn, tri ân đến các khách hàng, đối tác;
giữ chân khách hàng khi họ nuốn chấm dứt hợp tác kinh doanh; thu
hút, thuyết phục khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp, truyền
thông, quảng bá sản phẩm, thương hiệu;
Xây dựng hệ thống các chuẩn mực
+ Hệ thống chuẩn mực thành văn:
Nhấn mạnh khía cạnh “Đạo đức trong kinh doanh”. Công ty
cần nghiêm chỉnh chấp hành các quy định bắt buộc của hệ thống

Việc xây dựng triết lý kinh doanh tại Công ty là vấn đề hết sức
cấp bách, thể hiện thái độ của doanh nghiệp với người sở hữu, nhà
quản trị, người lao động, khách hàng và các đối tượng khác, doanh
nghiệp có nghĩa vụ thực hiện một cách triệt để triết lý kinh doanh có
vai trò là kim chi nam định hướng suy nghĩ, phát ngôn cũng như
hành động của doanh nghiệp, các bộ phận, mọi cá nhân trong doanh
nghiệp.


19
d. Phát triển yếu tố con người:
- Ổn định và duy trì nguồn nhân lực hiện có.
- Phát triển nguồn nhân lực.
- Chính sách thu hút nguồn nhân lực.
e. Xác lập giá trị văn hóa cốt lõi của Công ty:
- Đạo đức kinh doanh.
- Tính chuyên nghiệp.
- Tính đoàn kết.
- Lòng trung thành.
- Hiệu quả kinh doanh.
3.2.4. Xác định vai trò của lãnh đạo Công ty trong việc dẫn
dắt thay đổi các giá trị văn hóa của đơn vị
Thứ nhất, lãnh đạo Công ty cần nhận thức được sự cần thiết
phải thay đổi các giá trị văn hóa của Công ty để phù hợp với yêu cầu
và thay đổi của môi trường. Lãnh đạo Công ty cần đưa ra được
những tuyên bố rõ ràng về sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, các hình
dung tương lai đã được xác định, tạo được ấn tượng về quan điểm,
giá trị mới mà Công ty hướng tới.
Thứ hai, lãnh đạo Công ty cần có sự cam kết, gương mẫu đi
đầu trong việc thay đổi các giá trị văn hóa. Đi làm đúng giờ, tác

thế mạnh đó là nền văn hóa doanh nghiệp phù hợp, tiến bộ.
Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk là một cá thể
trong nền kinh tế Việt Nam. Chính vì thế Công ty cũng đang gặp phải
những hạn chế và cần có những giải pháp cụ thể để thay đổi. Đề tài
luận văn "Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Dược
- Vật tư Y tế Đắk Lắk" được tiến hành nghiên cứu. Tác giả hy vọng,
với đề tài này sẽ có những đóng góp tích cực trong việc hoàn thiện


21
các giá trị văn hóa doanh nghiệp hiện có, xây dựng các giá trị văn
hóa mới tại Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk.
Căn cứ vào những vấn đề cốt lõi khi nghiên cứu về văn hóa
doanh nghiệp tác giả luận văn triển khai và vận dụng trong nghiên
cứu và xây dựng giải pháp cho văn hóa doanh nghiệp ở Công ty cổ
phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk. Trong quá trình nghiên cứu và
hoàn thành đề tài, tác giả đã nắm bắt thông tin thực tế khá xác thực vì
Công ty cũng đang rất cần có những giải pháp để cải tiến và thay đổi
trong thời gian đến. Song song với việc tiến hành điều tra khảo sát từ
nhân viên và lãnh đạo Công ty, tác giả cũng đã được cung cấp khá
nhiều tư liệu có tính truyền thống của Công ty để có cái nhìn xuyên
xuốt qua các thời kỳ của Công ty, đây là yếu tố khá quan trọng trong
văn hóa doanh nghiệp, tác giả cũng đã kết hợp với phương pháp phân
tích khoa học để đánh giá văn hóa đang có tại Công ty đồng thời đề
xuất giải pháp hoàn chỉnh các giá trị văn hóa doanh nghiệp hiện có,
xây dựng các giá trị mới trong thời gian đến. Trọng tâm của đề tài
vẫn là xác lập tập giá trị văn hóa doanh nghiệp cốt lõi, hoàn thiện các
giá trị văn hóa doanh nghiệp văn hóa hiện có, xây dựng các giá trị
văn hóa mới cần có tại Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk.
Để hoàn thiện các giá trị văn hóa doanh nghiệp hiện có, xây