BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
(TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH
(NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH
LỬA VIỆT)

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Mã số ngành: 60340103

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
(TOUR) NỘI ĐỊA CỦA DU KHÁCH
(NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH

TS. Trần Văn Thông
TS. Đoàn Liêng Diễm

Chức danh Hội đồng
Chủ tịch
Phản biện 1
Phản biện 2
Ủy viên
Ủy viên, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).

Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2018

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: Huỳnh Hữu Trúc Phương

Giới tính: Nữ

Ngày, tháng, năm sinh: 22/11/1987


NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)

(Họ tên và chữ ký)



i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên
cứu của tôi, các kết quả này chưa được công bố ở công trình nghiên cứu khoa học
nào khác.
TP.Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 3 năm
2018
Học viên thực hiện Luận văn

Huỳnh Hữu Trúc Phương


ii

LỜI CÁM ƠN
Được học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí
Minh là vinh dự và tự hào của tôi. Trong quá trình học tập, tôi đã nhận được sự giúp đỡ
nhiệt tình của quý Thầy Cô bộ môn và sự quan tâm từ Viện Đào Tạo Sau Đại Học,
Khoa Quản Trị Du Lịch – Nhà Hàng - Khách Sạn đã giúp tôi hoàn thành được quá
trình học của mình. Tôi xin chân thảnh cảm ơn quý Thầy Cô của trường.
Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS Nguyễn Phú Tụ đã hướng dẫn và tạo
mọi điều kiện để tôi có thể hoàn thành được luận văn tốt nghiệp của mình.



iv

ABSTRACT
Thesis “FACTORS AFFECTING THE DECISION TO SELECT DOMESTIC
TRAVEL PROGRAMS OF TRAVERLERS (RESEARCH IN LUA VIET TRAVEL
COMPANY)” be done to analyze the factors that will determine the process of
choosing the domestic tour of the tourists. The data obtained from the survey of 250
customers have chosen domestic tour of the Lua Viet travel company. The methods
used in the thesis include: Descriptive Statistics, Cronbach’ Alpha, Exploratory Factor
Analysis, Linear Regression, Anova. The results show that, for customers to make
decisions to choose the travel program of a travel agency is affected by many factors.
There are 6 factors that influence the decision-making process of tourists including:
demand, consultation, branding, pricing, quality and marketing. From the analysis of
these factors, the author provides policy implications to help the operation of Lua Viet
travel company increasingly sustainable development and a prestigious unit for the
choice of travelers.


v

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN....................................................................................................................... ii
TÓM TẮT ............................................................................................................................iii
ABSTRACT ....................................................................................................................... iv
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .............................................................................viii
DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................. ix-x
DANH MỤC CÁC HÌ NH .................................................................................................. xi

2.3.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất ......................................................................... ..27
2.4. Kết luận chương 2 ................................................................................................... ..31
Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Thiết kế nghiên cứu .................................................................................................. ..32
3.1.1. Nghiên cứu định tính .................................................................................... ..32
3.1.2. Nghiên cứu định lượng ................................................................................. ..33
3.1.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu .............................................................................. ..33
3.2. Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. ..35
3.3. Xây dựng thang đo .................................................................................................. ..36
3.4. Kết luận chương 3 ................................................................................................... ..40
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Tổng quan về công ty TNHH Du lich
̣ Lửa Viê ̣t .................................................... ..41
4.2. Khái quát về các chương trình tour nội địa của công ty TNHH Du lịch Lửa Việt
.......................................................................................................................................... ..48
4.2.1. Các tour nội địa đặc thù ................................................................................ ..48


vii
4.2.2. Các tour mới lạ .............................................................................................. 50
4.2.3. Thực trạng tour nội địa của công ty TNHH du lịch Lửa Việt từ năm 2014 –
2017 ................................................................................................................................. 50
4.3. Kết quả nghiên cứu ................................................................................................. 53
4.3.1. Kiểm định đánh giá thang đo ....................................................................... 53
4.3.1.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha .......................................... 53
4.3.1.2. Kiểm định nhân tố khám phá EFA .................................................. 58
4.3.2. Phân tích hồi quy đa biến ............................................................................. 65
4.3.3. Phân tích ANOVA ........................................................................................ 68
4.4. Kết luận chương 4 ................................................................................................... 71
Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

Nhu cầu

TH

Thương hiệu

TK

Nhóm tham khảo

CL

Chất lượng dịch vụ

GC

Giá cả

MK

Marketing

QĐ

Quyết định

Tour

Chương trình du lịch


marketing ................................................................................................................ 59
Bảng 4.14. Tổng phương sai trích lần thứ nhất ...................................................... 59
Bảng 4.15. Ma trận xoay thành phần lần thứ nhất ................................................. 60
Bảng 4.16. Hệ số KMO và Bartlett lần thứ hai ...................................................... 61
Bảng 4.17. Tổng phương sai trích lần thứ hai ........................................................ 62
Bảng 4.18 Ma trận xoay thành phần lần cuối ........................................................ 62
Bảng 4.19 Bảng kết quả phân tích nhân tố EFA cho quyết định lựa chọn tour du lịch
nội địa ..................................................................................................................... 64
Bảng 4.20. Kết quả hồi quy đa biến ....................................................................... 66
Bảng 4.21. Kết quả phân tích hồi quy .................................................................... 66
Bảng 4.22. Kết quả phân tích hồi quy tổng hợp..................................................... 67
Bảng 4.23. Kết quả phân tích Anova biến giới tính ............................................... 69
Bảng 4.24. Kết quả phân tích Anova biến độ tuổi ................................................. 69
Bảng 4.25. Kết quả phân tích Anova biến thu nhập .............................................. 70
Bảng 4.26. Kết quả phân tích Anova biến học vấn ................................................ 70
Bảng 4.27. Kết quả phân tích Anova biến nghề nghiệp ......................................... 71


xi

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Mô hình hành vi của người tiêu dùng .................................................... 21
Hình 2.2. Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm .................... 21
Hình 2.3. Khung lý thuyết về liên hệ giữa khả năng thu hút và khả năng cạnh tranh
của điểm đến (TDCA) của Vengesayi ................................................................... 23
Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu của Bùi Thị Tám và Mai Lệ Quyên ...................... 25
Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu của Huỳnh Trường Huy, Ngô Mỹ Trân và Đinh Bảo
Trân ........................................................................................................................ 25
Hình 2.6. Các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng ............................... 27
Hình 2.7. Mô hình nghiên cứu để xuất “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa

Nam, chẳng hạn: Vịnh Hạ Long, danh thắng Tràng An, vườn Quốc gia Phong Nha –
kẻ Bàng, công viên đá Đồng Văn hay Quần thể di tích cố đô Huế, Hoàng Thành
Thăng Long, Thành nhà Hồ...
Với những nhâ ̣n xét, đánh giá từ các đơn vi ̣ có uy tin
̣ trên
́ trong ngành du lich
thế giới đã cho thấ y chấ t lươ ̣ng du lich
̣ Việt Nam đang dầ n tố t lên, đi vào chiề u sâu
theo đinh
̣ hướng phát triể n du lich
̣ của nước ta. Trong vài năm trở la ̣i đây, lươ ̣ng
khách du lich
̣ nô ̣i điạ đang có xu hướng chuyể n qua du lich
̣ quố c tế , đây là dấ u hiê ̣u
đáng trở nga ̣i cho ngành du lich
̣ trong nước khi lươ ̣ng khách nô ̣i điạ có thể giảm
xuố ng. Chúng ta luôn mong muố n đẩ y ma ̣nh du lich
̣ quố c gia thì hơn hế t, chin
́ h
những công ty du lich
̣ – đươ ̣c ví như là “đa ̣i sứ” của du khách phải luôn tìm tòi,
sáng ta ̣o và đưa ra những chương trình, những điể m đế n mới la ̣, hấ p dẫn đế n với du
khách. Chiń h vì vâ ̣y, mỗi công ty du lich
̣ phải tự cải tiế n, đưa ra đươ ̣c những sản
phẩ m, chiế n lươ ̣c riêng của mình nhằ m thu hút du khách lựa cho ̣n tour du lich
̣ của
công ty, vừa góp phầ n quảng bá hình ảnh, tăng doanh thu của công ty, vừa góp phầ n
ta ̣o đô ̣ng lực thúc đẩ y ngành du lich
̣ quố c gia phát triể n. Kinh nghiệm hơn 20 năm



du khách đế n với thi ̣trường tour nô ̣i đia.̣
1.3. Đối tượng và pha ̣m vi nghiên cứu
-

Đối tươ ̣ng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

chương trình du lịch nội địa của du khách tại công ty du lịch Lửa Việt.
-

Phạm vi nghiên cứu: du khách nội địa đi tour nội địa do công ty du lịch Lửa

Việt tổ chức.
- Phạm vi thời gian: số liệu sơ cấp được điều tra, khảo sát từ tháng 4 đến tháng 9
năm 2017. Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2014 đến năm 2017.
1.4. Phương pháp nghiên cứu
-

Phương pháp nghiên cứu đinh
̣ tin
́ h: Tổ chức thảo luận nhóm và phỏng vấn

trực tiếp, lấy ý kiến từ các khách hàng thường xuyên đi du lịch với công ty Lửa
Viê ̣t. Bước nghiên cứu này nhằm phát hiện ra các yếu tố thực tiễn ảnh hưởng đến
việc quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Thông tin thu thập được
sẽ là cơ sở để điều chỉnh lại các phát biểu trong bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên
cứu định lượng.


3

̣
cho ̣n tour nô ̣i điạ của du khách ?
• Từ nghiên cứu này, công ty Lửa Viê ̣t cầ n đưa ra những giải pháp gì nhằ m
nâng cao chấ t lươ ̣ng dich
̣ vu ̣ tour nô ̣i điạ thu hút khách du lich
̣ ?
1.5. Lược khảo tài liệu nghiên cứu và điểm mới của đề tài
* Các tài liệu nghiên cứu nước ngoài
Crouch và Ritchie (2003), thực hiện nghiên cứu trong lĩnh vực du lịch về khả
năng cạnh tranh của điểm đến. Cụ thể, mô hình đã chỉ ra 36 tiêu chí sử dụng để
đánh giá tính cạnh tranh, được chia làm 5 nhóm, bao gồm: nguồn lực và các yếu tố
hỗ trợ, nguồn lực và các yếu tố thu hút khách chủ đạo, các hoạt động quản lý điểm
đến, các yếu tố chính sách, quy hoạch phát triển điểm đến, nhóm các yếu tố định
tính. Đây được xem là tiền đề của các nghiên cứu về cạnh tranh điểm đến về sau của
nhiều tác giả.


4
Vengesayi (2003), thực hiện nghiên cứu nhằm đưa ra đánh giá khả năng thu
hút và cạnh tranh của điểm đến du lịch, đó là khả năng một điểm đến có thể mang
lại những lợi ích kinh tế, xã hội, và vật chất cho cộng đồng dân cư của điểm đến
cũng như làm hài lòng khách du lịch.
* Các tài liệu nghiên cứu trong nước
Huỳnh Trường Huy và cộng sự (2016), thực hiện nghiên cứu nhằm xem xét
các yếu tố ảnh hưởng nhu cầu du lịch nội địa của nhân viên văn phòng tại thành phố
Cần Thơ là do các yếu tố sau tác động: điểm du lịch, yếu tố ngẫu nhiên, yếu tố văn
hóa – xã hội chi phí và công nghệ quyết định.
Bùi Thị Tám và cộng sự (2012), thực hiện nghiên cứu nhằm đưa ra 17 tiêu chí
xuất phát từ thuộc tính của điểm đến, tác giả đã chia làm 5 nhóm chính vào nghiên
cứu. Các nhóm này bao gồm: các yếu tố tự nhiên, yếu tố xã hội, yếu tố lịch sử, điều

du khách.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương này nêu lên các chi tiết về quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên
cứu định tình và định lượng được sử dụng để phân tích và đo lường các thang đo
của đề tài
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Chương này trình bày về kết quả nghiên cứu, thông tin về mẫu khảo sát và
phân tích, đánh giá các kết quả.
Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
Chương này tóm tắt lại các kết quả nghiên cứu, đồng thời đề xuất một số hàm
ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tour nội địa, đồng thời nêu lên các hạn chế của
đề tài.


6

Chương 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Tổ ng quan về du lich
̣ Viêṭ Nam
2.1.1.

Các khái niệm cơ bản về du lịch

2.1.1.1.

Khái niệm du lịch

Hiện nay, có rất nhiều khái niệm du lịch khác nhau. Tùy từng giai đoạn phát
triển của xã hội sẽ có cách nhìn nhận, đánh giá và quan điểm khác nhau.

lịch Việt Nam.
- Outbound: Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam đi tham quan
các nước khác.
- Nội địa: Người Việt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam đi tham quan du
lịch Việt Nam.
Để kinh doanh lữ hành cần sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận
chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống... của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một
sản phẩm mới hoàn chỉnh. Bên cạnh đó, các sản phẩm lữ hành bao gồm các chương
trình du lịch trọn gói hay từng phần, khách hàng phải trả tiền cho các dịch vụ trong
chương trình du lịch mà họ sử dụng (Nguyễn Văn Đính và cộng sự, 1998).
Như vậy, các hoạt động của một doanh nghiệp lữ hành sẽ tổng hợp các dịch vụ
và cung ứng sản phẩm đến với khách du lịch hoàn thiện, đồng bộ nhằm đáp ứng nhu
cầu của khách du lịch.
2.1.1.3. Khái niệm khách du lịch.
Tổ chức WTO (1968) cho rằng: “Khách du lịch là người đi ra khỏi nơi thường
trú và ở lại trên 24 giờ tại nơi đến với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, công
vụ nhưng không phải để làm việc kiếm sống hoặc cư trú lâu dài (trích dẫn bởi
Nguyễn Quyết Thắng, 2015).
Ngày 4 – 3 – 1993, theo đề nghị của Tổ chức Du Lịch Thế giới (WTO), Hội
đồng Thống kê Liên Hợp Quốc đã công nhận những thuật ngữ sau để thống nhất
việc soạn thảo thống kê du lịch (trích dẫn bởi Nguyễn Văn Đính và cộng sự, 2009),
theo đó, khách du lịch bao gồm:
+ Khách du lịch quốc tế (International tourist):


8
* Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist): là những người từ nước
ngoài đến du lịch một quốc gia.
* Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound tourist): là những
người đang sống trong một quốc gia đi du lịch nước ngoài.