BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------

HỒ VĂN DẦN

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÒA BÌNH
LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên
ngành: Quản trị kinh doanh Mã
ngành: 60340102

TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------

HỒ VĂN DẦN

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
LÒN TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÒA BÌNH
LUẬN VĂN THẠC SỸ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã ngành: 60340102


bi
Ủ
v
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã
được sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM
PHÒNG QLKH – ĐTSĐH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày 19 tháng 12 năm
2015

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: HỒ VĂN DẦN

Giới tính: Nam

Ngày, tháng, năm sinh: 01/01/1986

Nơi sinh: Nghệ An

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

MSHV:

1441820009

(Họ tên và chữ ký)

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(Họ tên và chữ ký)


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này
đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn
gốc.
Tác giả
(Ký và ghi rõ họ tên)


ii

LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh và luận văn này, tôi
xin chân thành gởi lời cảm ơn tới:
-

Quý thầy cô trường Đại học Hutech đã hết lòng tận tụy, truyền đạt những
kiến thức quý báu trong thời gian tôi học tại trường, đặc biệt là Giáo sư, Tiến
Sĩ Võ Thanh Thu -Trường Đại học Hutech Tp.HCM, đã tận tình hướng dẫn
và góp ý phương pháp nghiên cứu và nội dung đề tài luận văn.

đạt yêu cầu. Và, sau khi phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung
thành của nhân viên đang làm việc tại công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình: (1) môi
trường làm việc; (2) thăng tiến, (3) tiền lương, (4) phúc lợi, (5) bản chất công việc,
(6) đồng nghiệp, (7) cân bằng giữa cuộc sống - công việc.
Kết quả nghiên cứu này đã đưa ra một số ý nghĩa thiết thực đối với các nhà quản
trị doanh nghiệp, một hệ thống đo lường cũng như vai trò của các biến trong mô
hình nghiên cứu ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên. Đồng thời kết quả
này cũng giúp cho nhà quản trị các doanh nghiệp ở TPHCM tìm ra những giải pháp
xây dựng những chính sách đúng đắn, phù hợp để cho nhân viên của mình hài lòng
hơn, từ đó giúp các nhân viên nhận thức được doanh nghiệp là mái nhà thứ 2 của
mình, và lúc đó nhân viên sẽ muốn gắn bó làm việc lâu dài hơn với doanh nghiệp,
và vô hình chung công ty đã duy trì được đội ngũ nguồn nhân lực cốt lõi giúp doanh
nghiệp có thể phát triển bền vững và có được lợi thế cạnh tranh.


4

ABSTRACT
The main aim of this thesis determined the factors impacting on employee
loyalty at Hoa Binh international joint stock company and how to measure those
factors.
There based on previous researched theories of employee loyalty in the world,
the theories of employee loyalty, and the theories of the research model’s variables.
From this result, the author formed the research model to measure the factors
impacting on employee loyalty toward Hoa Binh international joint stock company.
The used method tested theory model including primary research in order to
determine the factors impacting on employee loyalty, and after that the author
implemented the formal research by the quantitative method through the sample
size to be equivalent to 230 in order to test scale model. The scales were tested by
cronbach’s alpha and exploratory factor analysis; next by multiple regression. The

1.7 Kết cấu của luận văn .........................................................................................7
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÒA BÌNH VÀ
CƠ SỞ LÝ THUYẾT..............................................................................................8
2.1 Tổng quan về công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình .............................................8
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty ............................................8
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh chính của công ty......................9
2.2 Tổng quan cơ sở lý thuyết về lòng trung thành...............................................13
2.2.1 Định nghĩa lòng trung thành của nhân viên .............................................13
2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ở môi trường làm
việc ....................................................................................................................18
2.2.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành ..................................21
2.2.4 Tầm quan trọng của lòng trung thành của nhân viên ...............................22
2.2.5 Lòng trung thành và sự phát triển/thành quả của công ty ........................23
2.2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu ............................24


6

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ......................33
3.1 Thiết kế nghiên cứu.........................................................................................33
3.1.1 Đối tượng khảo sát ...................................................................................33
3.1.2 Phương pháp chọn mẫu ............................................................................33
3.2 Các phương pháp nghiên cứu và thiết kế bản câu hỏi ....................................33
3.2.1 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................33
3.2.2 Thiết kế bản câu hỏi (Phiếu khảo sát định tính) ......................................36
3.2.3 Diễn đạt và mã hóa thang đo ..................................................................40
3.3. Quy trình nghiên cứu .....................................................................................42
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................................43
4.1 Mẫu nghiên cứu...............................................................................................43
4.2 Đánh giá các thang đo .....................................................................................49

8

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
EFA

: Exploratory Factor Analysis – phân tích nhân tố khám phá

KPI

: Key performance indicator - Chỉ số đánh giá thực hiện công việc

SPSS

: Statistical package for the social sciences - Phần mềm thống kê cho

khoa học xã hội
TP.HCM

: Thành phố Hồ Chí Minh

ASEAN

: Association of Southeast Asian Nations – Hiệp hội các Quốc gia Đông

Nam Á
WTO

: World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới

VIF

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành ...............................20
Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất ......................................................32
Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất .....................................................................39
Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu ................................................................................42
Hình 4.1: Mô tả mẫu theo giới tính ...........................................................................44
Hình 4.2: Mô tả mẫu theo độ tuổi .............................................................................45
Hình 4.3: Mô tả mẫu theo thu nhập...........................................................................46
Hình 4.4: Mô tả mẫu theo trình độ ............................................................................47
Hình 4.5: Mô tả mẫu theo thâm niên ........................................................................48
Hình 4.6: Mô tả mẫu theo chức danh ........................................................................49
Hình 4.7: Biểu đồ phân tán .......................................................................................62
Hình 4.8: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa......................................................63
Hình 4.9: Biểu đồ P-P Plot ........................................................................................63
Hình 4.10: Đánh giá của nhân viên về môi trường làm việc ....................................65
Hình 4.11: Đánh giá của nhân viên về thăng tiến nghề nghiệp ...............................66
Hình 4.12: Đánh giá của nhân viên về tiền lương ...................................................67
Hình 4.13: Đánh giá của nhân viên về phúc lợi .......................................................68
Hình 4.14: Đánh giá của nhân viên về bản chất công việc......................................69
Hình 4.15: Đánh giá của nhân viên về đồng nghiệp ................................................70
Hình 4.16: Đánh giá của nhân viên về cân bằng giữa cuộc sống - công việc .........71


-1-

CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
1.1. Lý do chọn đề tài
Nhân viên là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp. Bởi thế, từ nhiều năm
trở lại đây, chiến lược cắt giảm chi phí lao động nhưng vẫn tạo động lực cho

1.2 Nghiên cứu tổng quan
Để hiểu rõ hơn về tình hình nghiên cứu trong nước và nước ngoài về lòng trung
thành, tác giả có lược khảo một số nghiên cứu, tác phẩm tiêu biểu sau, cụ thể:
 Nghiên cứu kết quả luận văn thạc sĩ của Nguyễn Dương Tường Vi
– Đại học kinh tế TPHCM (2011) “Đo lường sự ảnh hưởng của các
yếu
tố thù lao đến lòng trung thành của nhân viên văn phòng tại các doanh
nghiệp tại TP.HCM”
Kết quả nghiên cứu của Nguyễn Dương Tường Vi về lòng trung thành của
nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp TP.HCM đưa ra 4 yếu tố ảnh hưởng đến
lòng trung thành của nhân viên là: Mức lương, tăng lương, phúc lợi, và cơ chế
quản lý chính sách lương. Trong đó, tác động mạnh nhất đến lòng trung thành
của nhân viên là cơ chế quản lý, chính sách lương, kế đến là mức lương, tiếp
theo là phúc lợi và cuối cùng là việc tăng lương có tác động yếu nhất đến lòng
trung thành của nhân viên. Tuy nhiên, luận văn này còn có những mặt hạn chế về
thời gian và chi phí. Song song đó, đề tài chỉ tập trung nghiên cứu về 4 yếu t ố
của thù lao còn những yếu tố khác chưa được nghiên cứu, chỉ sử dụng phần mềm
SPSS và dừng lại ở phân tích hồi quy và phân tích nhân tố khám phá. Ngoài ra,
lý thuyết về lòng trung thành nêu còn hạn chế, và các yếu tố thù lao chỉ nêu
những nội dung cơ bản chưa phong phú.
 Nghiên cứu kết quả luận văn thạc sĩ của Hà Nhật Tiến – Đại học kinh
tế TPHCM (2012) “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung
thành của nhân viên trong các công ty chứng khoán: Nghiên cứu
trường hợp TP.HCM”
Kết quả nghiên cứu của Hà Nhật Tiến về lòng trung thành của nhân viên
trong các công ty TPHCM đưa ra được 4 thành phần tác động đến lòng trung


-3-



-4-

nghiên cứu này còn hạn chế.
 Nghiên cứu kết quả luận văn thạc sĩ của Trương Ngọc Yến – Đại
học kinh tế TPHCM (2014) “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung
thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên
địa bàn
TP.HCM”
Nghiên cứu chỉ tập trung vào 5 yếu tố trong mô hình lý thuyết đó là bản chất
công việc, lương và phúc lợi, môi trường làm việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến,
quan hệ và đối xử nội bộ. Qua kết quả hồi quy chỉ có 3 yếu tố tác động đến lòng
trung thành theo thứ tự đó là (1) lương và phúc lợi, (2) quan hệ và đối xử nội bộ,
(3) môi trường làm việc. Ngoài ra, nghiên cứu có các mặt hạn chế (1) nghiên cứu
chỉ dừng lại ở 5 yếu tố còn những yếu tố khác chưa đề cập đến, (2) đối tượng
khảo sát chỉ là những học viên học ban đêm tại TPHCM. Ngoài ra lý thuyết trình
bày còn giới hạn và thang đo của các yếu tố không có nguồn trích gốc rõ ràng
 Theo sưu tầm trong bài báo của tác giả Nam & Udani (2008)
Cho thấy các yếu tố tác động đến lòng trung thành bao gồm:
(1) Sự an toàn: Một môi trường làm việc an toàn thì nơi đó công việc mới
được đảm bảo
(2) Phần thưởng: Sự tưởng thưởng và phúc lợi cho người lao động. Phần
thưởng phải phù hợp hoặc thậm chí cao hơn so với tiêu chuẩn của thị trường
(3) Sự liên kết: Một mối quan hệ với các công ty trong đó bao gồm một cảm
giác được quan tâm của thuộc, và mối liên kết với mọi người trong công ty điều
này là động cơ thúc đẩy nhân viên cảm thấy gắn bó và cống hiến cho công việc
của họ
(4) Sự phát triển: Một cơ hội được học hỏi và nâng cao kiến thức và kỹ năng.
Điều này đề cập tới sự thăng tiến của nhân viên trong sự nghiệp của họ, hoặc trong
cùng một công ty hoặc ở nơi khác.

1.3. Mục tiêu nghiên cứu
Xác định các yếu tố và đo lư ờn g ảnh hưởng của chúng đến lòng
trung thành của nhân viên trong công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình.
Đưa ra các khuyến nghị về hàm ý quản trị nguồn nhân lực cho tốt hơn
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân


-6-


-7-

viên.

Đối tượng khảo sát là toàn thể nhân viên đang làm việc tại các bộ phận và
phòng ban của công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình.
Nghiên cứu được thực hiện tại công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình.
1.5. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu tập trung đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung
thành của nhân viên và được thực hiện qua 2 phương pháp.
Nghiên cứu định tính sơ bộ được thực hiện phỏng vấn thử. Nghiên cứu định
tính được tiến hành tại công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình. Nghiên cứu định tính
được thực hiện thông qua thảo luận với từng nhân viên nhằm giúp hoàn thiện
bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu chính thức ở chương 3 . Thông tin thu thập
được từ nghiên cứu định tính nhằm khám phá các thành phần ảnh hưởng đến
lòng trung thành của nhân viên và bổ sung thang đo các thành phần ảnh hưởng
đến lòng trung thành của nhân viên. Phỏng vấn thử được thực hiện bằng kỹ thuật
phỏng vấn trực tiếp các nhân viên làm việc tại công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình
thông qua bảng câu hỏi chi tiết đã được điều chỉnh sau khi nghiên cứu định tính.

Nội dung của luận văn bao gồm 5 chương:
 Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
Gồm những nội dung: Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và
phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của
đề tài, kết cấu của luận văn
 Chương 2: Giới thiệu về công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình và cơ sở lý
thuyết
Gồm những nội dung: Tổng quan về công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình, tổng
quan cơ sở lý thuyết về lòng trung thành, mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng
trung thành, tầm quan trọng của lòng trung thành của nhân viên, lòng trung thành
và sự phát triển/thành quả của công ty, các nghiên cứu liên quan đến lòng trung
thành, mô hình nghiên cứu lý thuyết và các yếu tố trong mô hình nghiên cứu, đề
xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu


Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Gồm những nội dung: trình bày phương pháp nghiên cứu định tính và định
lượng


Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Gồm những nội dung: phân tích dữ liệu và trình bày kết quả phân tích dữ
liệu.
 Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
Gồm những nội dung: kết luận, đề xuất kiến nghị vào thực tiễn, hạn chế của
đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.



Minh Xuân, huyện Bình Chánh, TP.Hồ Chí Minh. Thành lập Chi nhánh giao dịch
là Chi nhánh công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình tại số 1, đường 53A, Khu phố 8,
P.Tân Tạo, Q.Bình Tân, TP.Hồ Chí Minh.
- Từ tháng 01/2007 đến nay (năm 2015) được lấy tên thành công ty cổ phần
quốc tế Hòa Bình, thành lập Chi nhánh tại Long An và xây dựng thêm 01 xưởng