Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT
Đồng Nai.
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT
Dựa vào nghiên cứu của Trần Kim Dung và Nguyễn Thị Mai Trang (2007) nghiên
cứu về lòng trung thành của nhân viên và căn cứ vào cơ sở lý thuyết về lòng trung
thành của nhân viên, đề tài này tập trung nghiên cứu 5 yếu tố sau: (1) lương, (2) môi
trường làm việc, (3) khen thưởng, (4) phúc lợi, (5) cơ hội đào tạo thăng tiến có ảnh
hưởng như thế nào đến lòng trung thành của nhân viên.
Lương
Khen thưởng
Cơ hội đào tạo thăng
tiến
Phúc lợi
Môi trường làm việc
Lòng trung thành của
nhân viên
H1 (+)
H2 (+)
H4 (+)
H5 (+)
H3 (+)

Mô hình nghiên cứu
Các giả thuyết của mô hình:
H1 (+): Lương cao sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn
H2 (+): Môi trường làm việc thuận lợi sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty
hơn
H3 (+): Khen thưởng tốt sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn
H4 (+): Phúc lợi đảm bảo sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn
H5 (+): Cơ hội đào tạo thăng tiến sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn
Quy trình nghiên cứu theo hướng định lượng

T-Test
AnovaQuy trình nghiên cứu
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Kính thưa quý anh chị, chúng tôi đang thực hiện cuộc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh
hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại VNPT Đồng Nai” nhằm mục đích nghiên
cứu khoa học, mong anh chị dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành trả lời bảng câu
hỏi dưới đây.
Sự tham gia của quý anh chị có ý nghĩa quan trọng đối với cuộc nghiên cứu này. Chúng
tôi xin cam đoan rằng nội dung trả lời của quý anh chị được giữ bí mật tuyệt đối. Các thông
tin báo cáo, chỉ là số liệu tổng hợp, không có sự nhận dạng cá nhân.
PHẦN 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của quý anh chị về thực trạng nơi quý anh chị đang làm
việc:
(1) Hoàn toàn không đồng ý
(2) Không đồng ý
(3) Trung lập (Không có ý kiến)
(4) Đồng ý
(5) Hoàn toàn đồng ý
STT
Ký
Môi trường làm việc
4
MT1
Nơi anh chị làm việc rất an toàn
1
2
3
4
5
5
MT2
Anh chị được trang cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công
việc
1
2
3
4
5
6
MT3
Anh chị cản thấy thoải mái khi làm việc tại đây
1
2
3
4
5
PL1
Công ty có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt
1
2
3
4
5
11
PL2
Anh/Chị hài lòng với chế độ phụ cấp ăn trưa, quà tặng nhân dịp
sinh nhật
1
2
3
4
5
12
PL3
Các chế độ phúc lợi của công ty rất đa dạng và hấp dẫn
1
2
3
4
5 Cơ hội đào tạo thăng tiến
13
CH1
Anh/ Chị được tham gia các chương trình đào tạo của công ty

3
4
5
17
TT2
Anh/ Chị rất vui khi làm việc lâu dài với công ty
1
2
3
4
5
18
TT3
Anh/ Chị sẽ ở lại công ty mặc dù nơi khác đề nghị mức lương
hấp dẫn hơn
1
2
3
4
5

PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN
STT
Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân
1
Giới tính
1. Nam
2. Nữ

2

Total
120
100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.775
3 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
LG1
7.56
.921
.641
.666
LG2

N
%
Cases
Valid
120
100.0
Excluded
a

0
.0
Total
120
100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.728
3 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if

3 Thang đo khen thưởng

Case Processing Summary

N
%
Cases
Valid
120
100.0
Excluded
a

0
.0
Total
120
100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


.968
.554
.692 Scale Statistics
Mean
Variance
Std. Deviation
N of Items
11.33
1.952
1.397
3 Thang đo phúc lợi

Case Processing Summary

N
%
Cases
Valid

Item Deleted
PL1
7.64
.551
.539
.802
PL2
7.68
.403
.734
.589
PL3
7.69
.434
.630
.713 Scale Statistics
Mean
Variance
Std. Deviation
N of Items
11.51
.941
.970
3

.808
3 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
CH1
7.42
.934
.641
.756
CH2
7.53
.755
.772
.608
CH3
7.62
.894
.571
.827


a

0
.0
Total
120
100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.765
3 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
TT1
7.55

Factor Analysis KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
.781
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square
744.972
df
105
Sig.
.000 Communalities

Initial
Extraction
LG1
1.000
.725
LG2
1.000
.740
LG3
1.000
.692
MT1
1.000

.821
CH3
1.000
.689

Extraction Method: Principal Component
Analysis.

Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Total
% of Variance
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
1
5.300
35.334
35.334
5.300
35.334
35.334
2
1.732

7
.702
4.678
80.724
8
.550
3.669
84.393
9
.527
3.514
87.907
10
.431
2.876
90.782
.171
1.139
100.000

Total Variance Explained

Component Matrix
aComponent
1
2
3
4
5
LG1
.690
169
193
416
099
LG2
.689
154
062
413

238
KT2
.624
155
.446
.318
157
KT3
.493
149
.566
.388
.063
PL1
.377
.680
.052
135
009
PL2
.573
.674
.088
123
043
PL3
.472
.643
.184
046

Component
1
2
3
4
5
LG1
.280
.125
.009
.691
.392
LG2
.212
.135
.125
.772
.257
LG3
007
.096
.260
.782
.060
MT1
.167
.213
.336
.163
.696

PL1
.100
.774
.007
.120
039
PL2
.182
.840
.132
.224
.021
PL3
.060
.818
.149
032
.198
CH1
.814
001
.174
.221
.076
CH2
.807
.157
.233
.240
.182

189
218
343
3
702
.154
.695
022
017
4
.494
154
.507
649
234
5
141
.135
170
557
.789

Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

Phân tích nhân tố với các biến phụ thuộc

Factor Analysis

KMO and Bartlett's Test

Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Total
% of Variance
Cumulative %
Total
% of Variance
Cumulative %
1
2.048
68.274
68.274
2.048
68.274
68.274
2
.642
21.388
89.662
3
.310
10.338
100.000


extracted. The solution
cannot be rotated.

PHÂN TÍCH HỒI QUY

Regression

Variables Entered/Removed
a

Model
Variables Entered
Variables Removed
Method
1
COHOI, PHUCLOI,
KHENTHUONG,
LUONG,
MOITRUONG
b

.
Enter

a. Dependent Variable: TRUNGTHANH
b. All requested variables entered.

Model Summary
b


5
4.411
83.671
.000
b

Residual
6.010
114
.053 Total
28.066
119

a. Dependent Variable: TRUNGTHANH
b. Predictors: (Constant), COHOI, PHUCLOI, KHENTHUONG, LUONG, MOITRUONG
Coefficients
a

Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t
Sig.

.071
.131
2.766
.007
COHOI
.155
.057
.142
2.734
.007

Coefficients
a

Model
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
1
(Constant) LUONG
.641
1.561
MOITRUONG
.611
1.638
KHENTHUONG
.721

.011
23.538
.09
.05
.36
3
.009
25.570
.00
.08
.04
4
.008
27.731
.03
.32
.00
5
.007
30.047
.05
.54
.59
6
.003
41.508
.83
.00
.01


5
.06
.04
.09
6
.00
.77
.00

a. Dependent Variable: TRUNGTHANH Residuals Statistics
aMinimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
Predicted Value
2.0378
4.6793
3.7972
.43051
120
Residual
88339
.51347
KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN T-Test

Kiểm định giá trị trung bình (Mean) của biến “Lòng trung thành của nhân
viên” với giá trị 3 (trung hòa)

One-Sample Statistics

N
Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
TRUNGTHANH
120
3.7972
.48564
.04433 One-Sample Test

Test Value = 3
t
df
Sig. (2-tailed)
Mean Difference

Kiểm định sự khác biệt giữa Nam/Nữ về “Lòng trung thành của nhân viên”

Group Statistics

GIOITINH
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
TRUNGTHANH
Nam
56
3.7976
.51905
.06936
Nu
64
3.7969
.45857
.05732 Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of Variances
t-test for Equality of Means
F
Sig.
t
df

t-test for Equality of Means
95% Confidence Interval of the Difference
Lower
Upper
TRUNGTHANH
Equal variances assumed
17597
.17746
Equal variances not assumed
17757
.17905

Oneway

Kiểm định sự khác biệt về thâm niên công tác đối với “Lòng trung thành
của nhân viên”

Descriptives

.48564
.04433
3.7094

Descriptives
TRUNGTHANH

95% Confidence Interval for Mean
Minimum
Maximum
Upper Bound
Duoi 5 nam
3.6967
2.00
4.00
Tu 5 nam den 10 nam
3.9432
2.00
4.67
Tren 10 nam
4.2163
3.33
5.00
Total
3.8850
2.00
5.00 Test of Homogeneity of Variances


Total
28.066
119