TÓM TẮT LUẬN VĂN
Đề tài: “Phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán
Hùng Vương” được hình thành trên cơ sở thực tế hoạt động kinh doanh dịch vụ
kiểm toan của công ty TNHH kiểm toán Hùng Vương và trên thực tế môi trường
kinh doanh kiểm toán độc lập ở Việt Nam. Nền kinh tế thế giới nói chung và Việt
Nam nói riêng đang trải qua giai đoạn hết sức khó khăn do sự tác động nặng nề
của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Tác động tiêu cực của cuộc khủng hoảng
lên mọi lĩnh vực ngành nghề kinh doanh không ngoại trừ ngành cung cấp dịch vụ
kiểm toán độc lập. Nguy cơ đe dọa đầu tiên đối với các doanh nghiệp trong lĩnh
vực kiểm toán độc lập đó là từ sự biến động về quy mô và hoạt động của các
doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp ngừng hoạt động, nhiều doanh nghiệp thì hoạt
động cầm chừng thậm chí phá sản, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng
khách hàng của các doanh nghiệp kiểm toán độc lập và các khoản chi phí của các
doanh nghiệp này chi cho chi phí kiểm toán cũng giảm theo. Đồng thời, theo thông
báo của Bộ Tài chính vừa qua, số lượng các doanh nghiệp được hành nghề kiểm
toán tăng nhanh chóng qua các năm gần đây. Việc này cũng đồng nghĩa với việc
một ngành kinh doanh hấp dẫn đang được chú ý và các đối thủ cạnh tranh ngày
càng nhiều lên. Như vậy thời điểm này cùng lúc xuất hiện hai nguy cơ lớn đe dọa
sự tồn tại và phát triển của các công ty kiểm toán độc lập. Đó là ngày càng nhiều
đối thủ cạnh tranh xuất hiện và ngày càng khó khăn tìm khách hàng. Nhận thức
được tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ khách hàng trong việc nâng cao
hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH kiểm toán Việt Nam.
Luận văn được kết cấu với ba chương như sau:
Chương 1: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ khách hàng của công ty kiểm
toán độc lập.
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH
Kiểm toán Hùng Vương.
Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng của
Công

ty

Ở Việt Nam theo định nghĩa trong Luật kiểm toán độc lập thì định nghĩa:
“Kiểm toán độc lập là việc kiểm toán viên hành nghề, doanh nghiệp kiểm toán, chi
nhánh doanh nghiệp kiểm toán nước ngoài tại Việt Nam kiểm tra, đưa ra ý kiến
độc lập của mình về báo cáo tài chính và công việc kiểm toán khác theo hợp đồng
kiểm toán.”
Trong đó, kiểm toán viên là người được cấp chứng chỉ kiểm toán viên theo
quy định của pháp luật hoặc người có chứng chỉ của nước ngoài được Bộ Tài
chính công nhận và đạt kỳ thi sát hạch về pháp luật Việt Nam.

1.2. Lý luận về phát triển dịch vụ khách hàng của công ty kiểm toán độc
lập
Môi trường kinh tế thay đổi, đồng nghĩa với các yêu cầu của khách hàng
kiểm toán độc lập trong các giai đoạn cũng khác nhau. Do vậy, trong quá trình


phát triển doanh nghiệp kiểm toán độc lập, danh mục dịch vụ khách hàng thường
không cố định mà có sự thay đổi thích ứng với sự thay đổi của môi trường, nhu
cầu của thị trường và điều kiện kinh doanh. Sự biến đổi các loại hình dịch vụ thể
hiện sự phát triển dịch vụ của các công ty kiểm toán độc lập. Các hướng phát triển
của các dịch vụ khách hàng kiểm toán độc lập có thể theo các hướng sau:
Phát triển theo chiều sâu: Hoàn thiện các dịch vụ hiện có (dịch vụ kế toán,
dịch vụ kiểm toán, dịch vụ tư vấn) bằng cách tăng giá trị cho mỗi dịch vụ để khách
hàng tăng thêm sự thoả mãn về mỗi dịch vụ đó
Phát triển theo chiều rộng: Tăng thêm các dịch vụ mới hoàn toàn hoặc mới
tương đối (dịch vụ tư vấn phát triển doanh nghiệp, dịch vụ tư vấn giải pháp tài
chính cho doanh nghiệp…).
Phát triển dịch vụ mới tuyệt đối và loại bỏ các dịch vụ không sinh lời: Phát
triển theo hướng này thường doanh nghiệp đi tìm hẳn sang một hướng kinh doanh
mới hoàn toàn mà không có liên hệ với ngành nghề kinh doanh cũ ví dụ như: Đại
lý vé máy bay, mở đại lý văn phòng phẩm

Phần này nêu rõ các đặc điểm về công ty như: tổ chức bộ máy nhân sự, khách
hàng, dịch vụ khách hàng. Để từ đó tìm ra được năng lực của công ty mạnh ở mặt
nào và còn hạn chế ở mặt nào.
Công ty TNHH Kiểm toán Hùng Vương là một công ty hoạt động trong
lĩnh vực kiểm toán độc lập tại Việt Nam. Ngay từ khi thành lập, công ty đã là
thành viên của Tập đoàn Kiểm toán Quốc Tế Eura Audit International của Pháp.
Tập đoàn kiểm toán có trụ sở chính tại Pháp và có trên 250 văn phòng đại diện
trên khắp thế giới.
Trải qua hơn gần 10 năm xây dựng và phát triển, với những thuận lợi và
khó khăn đến từ nền kinh tế nói chung và đến từ bản thân công ty nói riêng cho
đến nay quá trình hoạt động của công ty được chia ra làm 3 giai đoạn nhỏ:
Chức năng kinh doanh của kiểm toán Hùng Vương là:
Chức năng chủ yếu của công ty đó là: Cung cấp các loại hình dịch vụ kiểm
toán và các dịch vụ bổ sung như: Dịch vụ tư vấn thuế, Tư vấn giải pháp doanh
nghiệp, Tư vấn luật, Dịch vụ kế toán…


Đội ngũ nhân viên kiểm toán của công ty kiểm toán Hùng Vương có đặc
điểm chung là: trẻ tuổi, năng động, có bằng cấp, hiểu biết về quy trình và thủ tục
kiểm toán sâu sắc. Với trình độ kiểm toán và ngoại ngữ ban đầu khi tuyển vào,
công ty đã có những khóa huấn luyện nhân viên kiểm toán của mình bằng kỹ năng
đào tạo của các bậc kiểm toán viên nhiều kinh nghiệm đi trước. Do vậy đội ngũ
nhân viên tuy còn trẻ nhưng kiến thức về kiểm toán thì rất chắc chắn. Hơn nữa,
trong công ty đã tạo được môi trường làm việc hòa đồng, mọi người đều cùng
nhau cố gắng vì mục tiêu chung của công ty.
Sau một chặng đường hình thành và phát triển công ty đã có được lượng
khách hàng đáng kể. Trong đó có những nhóm khách hàng thuộc đối tượng khách
hàng truyền thống thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty. Ngoài ra hàng năm
công ty luôn không ngừng vươn xa tìm đến các nguồn khách hàng mới ở những vùng
miền mới. Thông qua hoạt động cung cấp dịch vụ kiểm toán và tư vấn tài chính, kế

lực, về tài chính của công ty.
Doanh thu ở các nhóm dịch vụ tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp chưa
tương xứng với năng lực của doanh nghiệp. Do vậy, những dịch vụ này cần có sự
đầu tư của ban lãnh đạo công ty nghiêm túc và đem lại hiệu quả cao hơn trong
những năm tới.
Kiểm toán Xây dựng cơ bản tuy là dịch vụ công ty mới khai thác chính
thức từ năm 2008. Nhưng thực sự đây là một nhóm dịch vụ mang lại nhiều lợi
nhuận nhất và đem lại nhiều công ăn việc làm nhất trong các nhóm dịch vụ của
công tỵ
Sự phát triển nhanh chóng của kiểm toán xây dựng cơ bản của Công ty
HVAC thể hiện qua biểu đồ sau. Có thể thấy rằng tuy tham gia muộn nhưng dịch
vụ kiểm toán XDCB luôn luôn tăng trưởng nhanh.

2.3. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ khách hàng của công ty
TNHH Kiểm toán Hùng Vương
Trong những năm qua, với những nỗ lực không ngừng vươn lên trong thúc
đẩy xuất khẩu công ty đã đạt được những thành quả nhất định. Qua đó thể hiện
những ưu điểm, những mặt đã làm được của công ty. Tuy nhiên, bên cạnh những
mặt tích cực, vẫn tồn tại những nhược điểm mà công ty chưa làm được. Qua các số


liệu thực tế trên thể hiện rõ những mặt mà công ty đã làm được và những mặt chưa
được từ đó tìm ra nguyên nhân để công ty tiếp tục phát triển trên con đường đi của
mình trong tương lai.
Trong những năm gần đây mặc dù chịu sự cạnh tranh gay gắt của các thành
phần kinh tế nhưng công ty vẫn tồn tại và phát triển tự khẳng định mình trong bối
cảnh kinh tế thế giới và trong nước gặp nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn hoàn
thành nhiệm vụ và vượt các chỉ tiêu tăng trưởng. Công ty không ngừng tăng doanh
thu và lợi nhuận, chất lượng hoạt động dịch vụ kiểm toán độc lập tăng lên. Những
mặt đạt được gồm: Công ty luôn đảm bảo hoạt động kinh doanh có lãi; Công ty

Thứ hai: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH
kiểm toán Hùng Vương
Giải pháp tiếp thị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa đã được bàn luận nhiều
trong thời gian gần đây, vì số lượng doanh nghiệp này chiếm đa số, nên cần tìm ra
giải pháp phù hợp giúp doanh nghiệp đứng vững trong cạnh tranh được là việc làm
cấp bách. Kiểm toán là ngành dịch vụ đặc thù với tính trách nhiệm rất cao nên
cũng cần phải có cách thức phát triển thị trường một cách khác biệt.

Thứ ba: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao của
Công ty TNHH kiểm toán Hùng Vương
Đây là yếu tố căn bản có tính quyết định nhất đến sự phát triển, danh tiếng
của thương hiệu kiểm toán. Cần phải hiểu được rằng, người trực tiếp thực hiện các
cuộc kiểm toán, tạo nên chất lượng kiểm toán, thương hiệu của một công ty kiểm
toán chính là các kiểm toán viên, nhân viên của các công ty kiểm toán. Xuất phát
từ đặc điểm và tính chất của kế toán và kiểm toán, những người hành nghề kế toán
và kiểm toán trong cơ chế kinh tế mới, trước hết phải có Tính chuyên nghiệp cao,
tâm huyết và trách nhiệm với nghề. Chỉ có như vậy mới có thể cung cấp những
dịch vụ có chất lượng theo yêu cầu của các đối tượng sử dụng dịch vụ trong nề
kinh tế.


Thứ tư: Giải pháp tăng cường quan hệ khách hàng của Công ty
TNHH kiểm toán Hùng Vương
Hoạt động dịch vụ khách hàng không bao giờ là đủ để có thể hoàn hảo.
Ngoài ra, hoạt động này luôn luôn biến động và thay đổi tùy theo môi trường kinh
doanh cũng như sự phát triển của nền kinh tế. Do vậy, mà doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ muốn tồn tại và phát triển phải luôn luôn có những nỗ lực hiệu quả
để hoàn thiện dịch vụ khách hàng của công ty. Khi khách hàng gặp vấn đề liên hệ
đến công ty, việc đầu tiên đội ngũ chăm sóc khách hàng phải làm đó là lịch sự lắng
nghe khách hàng để họ có cơ hội được xả cơn tức giận của họ