MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU .......................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU
DÙNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIError!
Bookmark
not
defined.
1.1
Tầm quan trọng của phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân trong điều kiện
khủng hoảng kinh tế ....................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Tác động của khủng hoảng kinh tế đến cầu tiêu dùngError! Bookmark not
defined.
1.1.2 Sự cần thiết của phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng thương
mại .................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Ý nghĩa của phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng thương mại
.......................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2
Nội dung và nhân tố ảnh hưởng đến cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân
hàng thương mại .......................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Nội dung cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng thương mại ........... Error!
Bookmark not defined.
1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng thương
mại Error! Bookmark not defined.
1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng thương mại
.......................................................................Error! Bookmark not defined.
1.3
Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân ở các Ngân hàng

TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – CN Đông Đô đến năm 2020Error! Bookmark
not defined.
2.3
Đánh giá thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô .Error! Bookmark not defined.
2.3.1 Những ưu điểm cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt Nam
Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô ............. Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Hạn chế cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh
Vượng – Chi nhánh Đông Đô và nguyên nhânError! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY
TIÊU DÙNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
– CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ ĐẾN NĂM 2020........Error! Bookmark not defined.
3.1
Phương hướng phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP
Việt Nam Thịnh Vượng – CN Đông Đô đến năm 2020Error!
Bookmark
not defined.
3.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh
Vượng ............................................................ Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Đông Đô ....Error! Bookmark not defined.
3.2
Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2020Error! Bookmark
not defined.
3.2.1 Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân hiện có
.......................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới cho khách hàng vay tiêu dùng cá
nhân................................................................ Error! Bookmark not defined.


cho tất cả các nhu cầu mua sắm cùng lúc, đặc biệt là những vật dụng đắt tiền. Nếu người
tiêu dùng vay được tiền từ ngân hàng thì họ có thể thoã mãn nhu cầu tiêu dùng của mình
trước khi họ có đủ khả năng thanh toán cho nhu cầu đó. Điều đó làm tăng sự tiêu dùng
hàng hoá, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, tạo nhiều công
việc làm cho người lao động, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế chung của toàn xã
hội một cách nhanh chóng. Thực hiện hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân, một mặt có
thể thực hiện tốt nhiệm vụ kích cầu cho nền kinh tế, tạo nên sự hoà hợp giữa Cung & Cầu
tiêu dùng. Mặt khác, nó còn đem lại những khoản lợi nhuận lớn cho ngân hàng. Chính vì
vậy, Cho vay tiêu dùng cá nhân được xem là một hướng đi, một lĩnh vực kinh doanh đầy
triển vọng cho các NHTM Việt Nam.
Với tư cách là một trung gian tài chính quan trọng bậc nhất trong nền kinh tế, các
ngân hàng phải làm gì để đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân cùng với nó là
việc đảm bảo an toàn, hiệu quả từ đó tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng và đóng góp vào sự
phát triển chung của nền kinh tế và của toàn xã hội.
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng đã xác định hướng đi và đang trong
bước đầu của quá trình thực hiện: chiến lược ngân hàng bán lẻ. Trong đó, cho vay tiêu
dùng cá nhân là xu thế tất yếu để ngân hàng chiếm lĩnh thị trường, tiến tới một ngân
hàng bán lẻ hiện đại.
Xuất phát từ nghiên cứu lý luận và thực tiễn cùng với những kiến thức bản thân thu


được trong quá trình làm việc tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – CN Đông
Đô, tôi đã chọn vấn đề: “Phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh Vượng – CN Đông Đô đến năm 2020” làm đề tài luận văn thạc sỹ.

2. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu đề tài
Đề tài này được thực hiện nhằm luận giải các cơ sở lý luận và thực tiễn về phát
triển cho vay tiêu dùng cá nhân để thực hiện mục tiêu đề xuất phương hướng và những
giải pháp để phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh
Vượng – Chi nhánh Đông Đô.

này cũng trình bày nhân tố ảnh hưởng đến cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng
Thương mại.
1.3. Kinh nghiệm phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân ở các Ngân hàng Thương
mại Liên Bang Nga
Đây là mục phân tích kinh nghiệm của các NHTM Cộng hoà Liên bang Nga
trong việc phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân. Qua các phân tích đó, luận văn nêu ra bài
học mà Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng có thể áp dụng vào hoạt động của
mình.
Các kết quả lý luận đã trình bày tại Chương 1 sẽ là cơ sở để áp dụng vào nghiên cứu
thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi
nhánh Đông Đô ở chương 2.
Chương 2: Thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô
Mục tiêu chương 2 là tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng cho vay tiêu dùng
cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô từ năm 2008
đến năm 2012. Qua đó rút ra các ưu điểm, những hạn chế cho vay tiêu dùng cá nhân ở
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô và nguyên nhân của
hạn chế đó. Cụ thể chương 2 được kết cấu làm 3 mục chính:
2.1. Đặc điểm các yếu tố bảo đảm cho vay tiêu dùng cá nhân của Ngân hàng
TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – CN Đông Đô
Yếu tố trước hết bảo đảm sự phát triển của cho vay tiêu dùng cá nhân tại Ngân
hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô là đặc điểm uy tín và thương
hiệu của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. Mục này cũng phân tích các yếu tố


khác gồm đặc điểm nguồn nhân lực VPBank Chi nhánh Đông Đô, nguồn huy động vốn
và yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật.
2.2. Phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt Nam
Thịnh Vượng – CN Đông Đô
Đây là nội dung chính của chương 2 làm rõ thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân

VPBank Đông Đô đến năm 2020.
Kết cấu chương 3 gồm 3 phần chính như dưới đây:
3.1. Phương hướng phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt
Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2020.
Cụ thể mục này trình bày phương hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nói chung và định hướng phát triển cho vay tiêu dùng cá
nhân của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô nói riêng
trong giai đoạn từ nay đến 2020. Các mục tiêu này được sử dụng làm căn cứ để đưa ra
các giải pháp phát triển trong thời gian tới.
3.2. Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng cá nhân ở Ngân hàng TMCP Việt Nam
Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô đến năm 2020
Là các giải pháp được luận văn đưa ra sau khi phân tích thực trạng hoạt động của
chi nhánh và căn cứ vào phân tích các điều kiện có liên quan. Đây là một trong những kết
quả quan trọng của luận văn. Cụ thể các giải pháp đưa ra gồm có: Hoàn thiện và nâng cao
chất lượng các sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân hiện có; Phát triển sản phẩm dịch vụ
Ngân hàng mới cho khách hàng vay tiêu dùng cá nhân; Tăng cường hoạt động Marketing
cho khách hàng vay tiêu dùng cá nhân; Xây dựng chính sách khách hàng vay tiêu dùng cá
nhân; Tăng cường quản trị rủi ro và giảm nợ xấu cho vay tiêu dùng cá nhân; Nâng cao
năng lực quản trị theo hướng Ngân hàng hiện đại; Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả cho
vay tiêu dùng cá nhân.
Các giải pháp được trình bày cụ thể trong mục 3.2 của chương này.
3.3. Kiến nghị
Mục này đưa ra các kiến nghị đối với nhà nước, các kiến nghị đối với ngân hàng
nhà nước và các đề xuất với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng để tạo tiền đề cho
ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đông Đô thực hiện các giải pháp đã đề


ra.
Mặc dù còn một số hạn chế nhất định song luận văn cũng đã có các phân tích đạt
được mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Thông qua các phân tích về lý luận và thực trạng,