Một công ty có sự khác biệt hóa đúng đắn
www.maxreading.com

TTO - Ý tưởng khác biệt hóa phải phù hợp với khách hàng. Thực sự thì không mấy khó khăn để
có thể trở thành khác biệt. Mọi người đều có thể làm cho thương hiệu của mình khác biệt so với
đối thủ cạnh tranh. Nhưng nhìn chung thì có những ý tưởng khác biệt hóa phù hợp với khách
hàng lại là một chuyện khác, khó khăn hơn nhiều.
Chúng tôi đã trình bày ở trên rằng điều quan trọng đối với các công ty là có sự khác biệt với
những ý tưởng hay, chứ không phải là theo những “tối kiến”. Vậy thì đâu là sự khác biệt hóa
đúng đắn?
Tại diễn đàn thương hiệu toàn cầu 2006, giáo sư nổi tiếng David Aaker đến từ đại học Berkeley
đã tiết lộ rằng: khác biệt hóa giúp tạo dựng nên thương hiệu mạnh, nhưng suy ngẫm về sự
đúng đắn, phù hợp đã khiến ông mất ngủ nhiều đêm. Điều quan trọng hơn là sự khác biệt cần
phải thích hợp với khách hàng của bạn. Sự phù hợp đó là nét khác biệt giữa một ý tưởng hay
và các ý tưởng “củ chuối” khác.
Chúng tôi tán thành quan điểm của vị giáo sư này. Ý tưởng khác biệt hóa phải phù hợp với
khách hàng. Thực sự thì không mấy khó khăn để có thể trở thành khác biệt. Mọi người đều có
thể làm cho thương hiệu của mình khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nhưng nhìn chung thì có
những ý tưởng khác biệt hóa phù hợp với khách hàng lại là một chuyện khác, khó khăn hơn
nhiều.
Một đồng nghiệp của chúng tôi rất yêu thích mèo (và chúng tôi cũng cho rằng cô ấy tinh quái
như một chú mèo). Những người thích mèo thường cưng chiều con thú cưng của họ. Nếu bạn
là người sản xuất xà bông tắm cho mèo và có thể tạo ra sản phẩm làm cho chú mèo có mùi
hương giống như chủ nhân của nó thì rất có thể sản phẩm của bạn đã có sự khác biệt.
Đây có phải là một ý tưởng khác biệt hóa đúng đắn? Có lẽ là nó sẽ được những người như cô
đồng nghiệp của chúng tôi đồng tình. Còn nếu bạn sản xuất ra xà bông tắm cho mèo có mùi
page 1 / 3
Một công ty có sự khác biệt hóa đúng đắn
www.maxreading.com
giống chó thì chúng tôi có thể chắc chắn là đây là một ý tưởng khác biệt hóa tuyệt vời, nhưng
liệu có phù hợp với những chủ nhân của loài mèo? Có lẽ không. Nếu họ muốn có một chú mèo

Tìm kiếm một chiến lược kinh doanh đúng đắn để giúp cho thương hiệu có lợi thế cạnh tranh;
Tìm kiếm sự khác biệt có liên quan thích đáng và phù hợp với khách hàng; sự khác biệt đó phải hấp dẫn và phải được giữ gìn.
JACKY TAI - WILSON CHEW
page 3 / 3