MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG
TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI
NHÁNH ĐỒNG NAI
Tiền gửi dân cư là một bộ phận chiếm tỷ trọng lớn trong nguồn vốn huy động đối
với NH Đầu tư nói riêng và các NHTM nói chung. Việc duy trì và mở rộng nguồn tiền gửi
này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc mở rộng kinh doanh và gia tăng lợi nhuận
của NH. Vì lí do này mà NH tập trung mọi nổ lực trong việc khai thác mọi nguồn tiền nhàn
rỗi từ trong xã hội. Dưới đây em đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần trong tăng cường
công tác huy đông TGTK tại BIDV Đồng Nai.
3.1. Không ngừng phát huy uy tín của ngân hàng - nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng
Uy tín của BIDV Đồng Nai có được ngày hôm nay, đó là một sự nổ lực rất lớn của
toàn thể cán bộ nhân viên NH trong thời gian qua. Đặc biệt với hoạt động huy động nguồn
tiền nhàn rỗi từ công chúng thì uy tín là yêú tố rất quan trọng, nó là cơ sở để KH tin tưởng
để gửi tiền. Vì thế với sự tín nhiệm mà NH đã để lại cho người dân thành phố trong thời
gian qua thì NH tiếp tục giữ gìn và phát huy lợi thế này. Để làm tốt điều này thì một trong
những việc mà NH phải làm, đó là thường xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng
phục vụ KH. Với chất lượng phục vụ tốt thì NH sẽ có được sự trung thành của KH đối với
mình, ngược lại thì NH sẽ dễ dàng bị KH quay lưng với mình để đi tìm NH khác để giao
dịch. Do đó NH cần phải nâng cao chất lượng phục vụ KH, cụ thể:
- KH được sự đón tiếp nhiệt tình từ nhân viên NH, tránh tạo cho KH sự căng thẳng
ngay từ khi mới bước chân vào khu vực NH. KH phải được sự hướng dẫn của nhân viên từ
chỗ để xe sao cho tiện, cho đến sự chỉ dẫn lối vào quầy giao dịch, hay chỗ ngồi để đợi vào
những lúc đông khách…phải tạo cho KH một không gian giao dịch thoải mái.
- NH có thể dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho KH
vào những lúc đông khách mà một số người phải chờ đợi, chẳng hạn như tư vấn, giới thiệu
về tiện ích của các sản phẩm dịch vụ tại hiện có tại NH, cách sử dụng thẻ, tiện ích của thẻ
như thế nào …, có như vậy có thể làm cho người chờ sẽ không thấy phí thời gian phải chờ
đợi lâu, KH có thể không bỏ đi về. Qua đó sẽ góp phần mang lại hiệu quả hoạt động cho
NH hơn.
- Nhân viên quầy giao dịch tiền gửi phải có khả năng quan sát tốt quang cảnh giao

- Dựa trên nền tảng đội ngũ nhân viên phòng tiền gửi dân cư sẵn có hay có thể tuyển
dụng thêm nếu thấy cần thiết thì NH nên lập ra một đội chuyên đảm trách công tác theo
dõi, điều tra về ý kiến phản hồi từ KH sử dụng sản phẩm tiền gửi của chính NH mình để từ
đó có sự cải tiến để đáp ứng nhu cầu của KH. Ngoài ra đội này luôn khảo sát diễn biến thị
trường để đưa ra những sản phẩm tiền gửi một cách đa dạng, mới mẽ đáp ứng nhu cầu của
KH.
Định kì nên có sự điều tra những nhận định từ công chúng về những hình thức huy
động TGTK của NH trong đợt huy động qua. Để từ những thông tin phản hồi từ KH mà
NH rút ra những kinh nghiệm cho những đợt huy động TGTK tiếp theo.
- Tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị các hình thức TGTK thông qua các hình
thức truyền thống như:
+ Phát hành ấn phẩm định kì, tờ rơi, brochure về các sản phẩm tiền gửi hiện có
để phát cho các khách hàng khi đến ngân hàng giao dịch hay thăm hỏi…
+ Tăng cường sự xuất hiện thương hiệu của NH tới công chúng qua truyền hình,
qua đài, qua các trang báo địa phương.
+ Với những nơi mà không có điều kiện để tiếp nhận được thông điệp mà NH đã
truyền đi bằng các hình thức trên thì NH có thể cho nhân viên đi đến đó để tư vấn, tiếp thị
… cho họ biết.
- Vào các đợt mà NH tăng cường huy động nguồn TGTK, NH có thể quảng cáo sản
phẩm kèm theo các hình thức khuyến mãi có giá trị hấp dẫn đến với người gửi. Tương ứng
với mỗi mức tiền gửi mà NH đưa ra sẽ nhận được những phần quà tương xứng như là nhận
được phiếu mua hàng giảm giá tại siêu thị, ở một số công ty lớn, hay là được miễn phí làm
thẻ ATM tại NH, hay một chuyến du lịch nội địa
- Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kì để qua đó tạo mối quan hệ lâu dài với
KH. Hằng năm vào các ngày lễ lớn NH có thể gửi điện hoa tới chúc mừng, tổ chức giao
lưu với KH truyền thống của mình trong các dịp lễ tết … Với sự quan tâm duy trì mối quan
hệ với KH sau khi họ đã gửi tiền tại NH như vậy thì KH sẽ giữ vững lòng tin nơi NH hơn.
Điều quan trọng hơn là chính từ những người KH này sẽ mang thương hiệu của NH đến
cho nhiều người khác nữa, như vậy sẽ góp phần mang lại hiệu quả cho công tác huy động
nguồn tiền gửi tại NH.

giao tiếp, thực hiện văn minh trong giao dịch để thông qua khách hàng hiện có làm kênh
tuyên truyền giới thiệu cho khách hàng khác với phương châm cố gắng tìm tòi, sáng tạo
nhằm tập trung phục vụ khách hàng thật tốt đến mức không thể tốt hơn, tạo được niềm tin
và sự hài lòng của khách hàng. Từ mối quan hệ cộng hưởng khách hàng sẽ là cánh tay nối
dài của ngân hàng, sẽ tiếp thị cho ngân hàng thậm chí khả quan hơn và tốt hơn khi ngân
hàng tự đi tiếp thị.
Bên cạnh đó các nhân viên phòng tiền gửi dân cư không ngừng học hỏi, hoàn thiện
chuyên môn nghiệp vụ của mình để có được sự nhanh nhẹn trong tác phong làm việc. Nhất
là phải có một thái độ ôn hoà biết kiềm chế bản thân mình, phải nhận thức được việc làm
của mình sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công việc chung của ngân hàng để từ đó mà biết
mình nên làm gì và không nên làm gì khi một vấn đề phát sinh. Một trong những điều mà
đối với một nhân viên ngân hàng khi làm việc cần phải có đó là:
+ Phải luôn biết lắng nghe khách hàng khi họ trình bày ý kiến của mình, không
được có thái độ nóng nảy cũng như xem thường khách hàng khi mình đã hướng dẫn cụ thể
cho họ nhưng họ vẫn không hiều được vấn đề.
+ Phải luôn vui vẻ, có thái độ lịch sự với khách hàng.
+ Không được tỏ thái độ hợm hĩnh quan liêu với khách hàng.
+ Luôn rèn luyện phẩm chất đạo đức nghề nghiệp của mình.
- Tổ chức các lớp tập huấn về sử dụng các chương trình phần mềm tin học đặc biệt là
chương trình gửi và rút tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng theo tức thời cho các tổ qũi. Mặc
dù hiện nay hầu hết tại ngân hàng và các điểm giao dịch đã ứng dụng quy trình rút, gửi tiền
tiết kiệm theo tức thời, nhưng vẫn còn một vài điểm giao dịch vẫn còn thực hiện qui trình